Câu hỏi:

16/06/2025 9

Một doanh nghiệp phát hiện sản phẩm của họ bị chê bai trên mạng xã hội vì không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Đâu là bước đi cần thiết để xử lý tình huống này?

A

Bỏ qua các phản hồi tiêu cực

B

Đưa ra tuyên bố bảo vệ sản phẩm mà không cần thay đổi

C

Tương tác với khách hàng, xin lỗi và cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi

Đáp án chính xác
D

Ngừng sản xuất sản phẩm và chuyển sang dòng sản phẩm khác

Trả lời:

verified Trả lời bởi Docx

Trong tình huống này, doanh nghiệp cần tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi, xin lỗi nếu cần và nhanh chóng cải thiện sản phẩm để giải quyết vấn đề.

CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ

Câu hỏi 12 / 15
Xem đáp án » 17/06/2025 12