Câu hỏi:
16/06/2025 9Một doanh nghiệp phát hiện sản phẩm của họ bị chê bai trên mạng xã hội vì không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Đâu là bước đi cần thiết để xử lý tình huống này?
A
Bỏ qua các phản hồi tiêu cực
B
Đưa ra tuyên bố bảo vệ sản phẩm mà không cần thay đổi
C
Tương tác với khách hàng, xin lỗi và cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi
Đáp án chính xác
D
Ngừng sản xuất sản phẩm và chuyển sang dòng sản phẩm khác
Trả lời:

Trong tình huống này, doanh nghiệp cần tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi, xin lỗi nếu cần và nhanh chóng cải thiện sản phẩm để giải quyết vấn đề.
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu hỏi 1 / 15
Xem đáp án »
17/06/2025
15
Câu hỏi 5 / 15
Xem đáp án »
17/06/2025
13
Câu hỏi 6 / 15
Xem đáp án »
17/06/2025
13
Câu hỏi 15 / 15
Xem đáp án »
17/06/2025
12