Quyền thương lượng của khách hàng phụ thuộc vào:

Phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (divest), gặt hái ngay (harvest)

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hỏld), gặt hái ngay (harvest)

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (divest)

Giảm sự chồng chéo

Loại trừ khả năng biến động của môi trường

Phối hợp nỗ lực của toàn bộ tổ chức

Chúng tôi cung cấp những sản phẩm dịch vụ gì?; Lý do chúng ta tồn tại là gì?

Chúng ta muốn trở thành gì?; Lý do của chúng ta tồn tại là gì?

Chúng ta muốn trở thành gì?; Chúng tôi cung cấp những sản phẩm dịch vụ gì?

Xây dựng chiến lược để lựa chọn, triển khai các kế hoạch chiến lược, triển khai các kế hoạch tác nghiệp

Xây dựng chiến lược đế lựa chọn, triến khai các kế hoạch chiến lược, kiếm tra và đánh giá kết qủa

Tất cả các đáp án đều sai

Lặp lại quá trình lập kế hoạch

Triển khai các kế hoạch tác nghiệp

Triển khai kế hoạch chiến lược

Xác định mục tiêu

Ra quyết định

 Đưa ra các chiến lược

Phát sinh

Ít xảy ra

Xuất hiện

(1) Xem xét các kế hoạch trước đó, sau đó (2) Đánh giá các kế hoạch.

(1) Lập kế hoạch, sau đó (2) nhận phản hồi.

(1) Lập kế hoạch, sau đó (2) Đặt ra mục tiêu.

2

3

6

Xác định sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức

Phân tích các đe dọa và cơ hội môi trường

Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Cam kết, tự nguyện

Tự nguyện, tích cực

Chấp nhận, tích cực

Dưới 1 năm

Từ 1 đến 3 năm

Từ 3 đến 5 năm

Xây dựng thêm một số nhà máy trong thời gian tới

Đạt doanh số gấp 3 lần vào cuối năm

Thành lập công ty thành công hơn Apple trong 2 năm tới

Tạo ra những cơ hội nâng cao khả năng cho tổ chức

Tìm được phương pháp kinh doanh phù hợp

Tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng

Cấp cơ sở

Cấp trung

Tất cả các nhà quản trị