Quyền thương lượng của khách hàng phụ thuộc vào:

Phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (divest), gặt hái ngay (harvest)

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hỏld), gặt hái ngay (harvest)

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (divest)

Lặp lại quá trình lập kế hoạch

Triển khai các kế hoạch tác nghiệp

Triển khai kế hoạch chiến lược

(1) Xem xét các kế hoạch trước đó, sau đó (2) Đánh giá các kế hoạch.

(1) Lập kế hoạch, sau đó (2) nhận phản hồi.

(1) Lập kế hoạch, sau đó (2) Đặt ra mục tiêu.

Cam kết, tự nguyện

Tự nguyện, tích cực

Chấp nhận, tích cực

Cấp cơ sở

Cấp trung

Tất cả các nhà quản trị

Giảm sự chồng chéo

Loại trừ khả năng biến động của môi trường

Phối hợp nỗ lực của toàn bộ tổ chức

2

3

6

Dưới 1 năm

Từ 1 đến 3 năm

Từ 3 đến 5 năm

Xác định sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức

Phân tích các đe dọa và cơ hội môi trường

Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Hoạch định luôn khác xa thực tế

Đôi khi hoạch định chỉ mang tính hình thức

Các dự báo là cơ sở quan trọng của hoạch định

Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Phân tích các đe dọa và cơ hội môi trường

Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức

Mục tiêu trở thành cam kết

Từ cấp dưới

Từ cấp cao

Xây dựng thêm một số nhà máy trong thời gian tới

Đạt doanh số gấp 3 lần vào cuối năm

Thành lập công ty thành công hơn Apple trong 2 năm tới

Kiểm soát chặt chẽ

Lãnh đạo theo phong cách tự do

Mục tiêu đưa từ trên xuống

Tạo ra những cơ hội nâng cao khả năng cho tổ chức

Tìm được phương pháp kinh doanh phù hợp

Tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng