Quyền thương lượng của khách hàng phụ thuộc vào:

Phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (divest), gặt hái ngay (harvest)

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hỏld), gặt hái ngay (harvest)

Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (divest)

Giảm sự chồng chéo

Loại trừ khả năng biến động của môi trường

Phối hợp nỗ lực của toàn bộ tổ chức

Chúng tôi cung cấp những sản phẩm dịch vụ gì?; Lý do chúng ta tồn tại là gì?

Chúng ta muốn trở thành gì?; Lý do của chúng ta tồn tại là gì?

Chúng ta muốn trở thành gì?; Chúng tôi cung cấp những sản phẩm dịch vụ gì?

Xác định mục tiêu

Ra quyết định

 Đưa ra các chiến lược

Thiết lập mục tiêu

Phân tích nội bộ doanh nghiệp

Phân tích dây chuyền giá trị

(1) Xem xét các kế hoạch trước đó, sau đó (2) Đánh giá các kế hoạch.

(1) Lập kế hoạch, sau đó (2) nhận phản hồi.

(1) Lập kế hoạch, sau đó (2) Đặt ra mục tiêu.

Xây dựng chiến lược để lựa chọn, triển khai các kế hoạch chiến lược, triển khai các kế hoạch tác nghiệp

Xây dựng chiến lược đế lựa chọn, triến khai các kế hoạch chiến lược, kiếm tra và đánh giá kết qủa

Tất cả các đáp án đều sai

Xác định sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức

Phân tích các đe dọa và cơ hội môi trường

Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Kiểm soát chặt chẽ

Lãnh đạo theo phong cách tự do

Mục tiêu đưa từ trên xuống

Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Phân tích các đe dọa và cơ hội môi trường

Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức

Dưới 1 năm

Từ 1 đến 3 năm

Từ 3 đến 5 năm

Tính cụ thể

Phạm vi; Độ dài thời gian

Tần suất sử dụng

Tạo ra những cơ hội nâng cao khả năng cho tổ chức

Tìm được phương pháp kinh doanh phù hợp

Tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng

Cam kết, tự nguyện

Tự nguyện, tích cực

Chấp nhận, tích cực

Cấp cơ sở

Cấp trung

Tất cả các nhà quản trị