Thuật ngữ quản trị (management) xuất phát từ câu chuyện của:

Không có cấu trúc/không được chương trình hóa

Cố định

Hằng ngày

Ham thích làm việc, biết tự kiểm soát, có khả sáng tạo

Có khả năng sáng tạo và muốn chịu trách nhiệm

Ham thích làm việc, muốn nhận trách nhiệm

Mô hình trực giác 

Mô hình cảm xúc

Mô hình lý trí

Cấp trung 

Cấp cơ sở

Tất cả các nhà quản trị

Frank Lilian

Henry L. Gantt Frank

Gibreth

Không thể thay thế các quyết định quản trị bằng tiền bạc, vốn liếng, sự tự điều chỉnh hoặc bất cứ thứ tự động hóa bằng máy móc tinh xảo nào. 

Là một khâu trong toàn bộ hệ thống các quyết định của một tổ chức có sự tương tác lẫn nhau rất phức tạp. 

Có thể được đưa ra bởi tất cả các cấp quản trị

Nhân sự

Nhận thức

Giao tiếp

Quyết định danh nghĩa

Quyết định không cấu trúc

Quyết định chưa được chương trình hóa

Kỹ thuật chế tạo

Thương mại mua bán 

Kế toán thống kê

M.Weber

R. Owen Taylor

Khoa học là nền tảng đề hình thành nghệ thuật

Trực giác là quan trọng để thành công trong quản trị

Cần vận dụng đúng các nguyên tắc khoa học vào quản trị

W. Taylor

Elton Mayo

Max Weber

Xác định nguyên nhân

Xác định tiêu chí ra quyết định

Xác định triệu chứng của vấn đề

Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá

Tìm kiếm các phuơng án

Tìm kiếm thông tin

Kỹ năng nhận thức, kỹ năng nhân sự

Kỹ năng nhân sự, kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng nhận thức