Trong một cuộc khảo sát, khách hàng cho biết rằng yếu tố chính khiến họ không tiếp tục mua sản phẩm là vì không hài lòng với dịch vụ khách hàng. Công ty nên làm gì để cải thiện tình hình này?

Tăng doanh thu bán hàng

Giảm chi phí sản xuất

Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Chi phí sản xuất thấp hơn

Mở rộng phạm vi quảng cáo toàn cầu

Tăng cường các khuyến mãi mua một tặng một

Tạo ra sản phẩm mới

Bán hàng trực tuyến

Cạnh tranh giá cả

Nhu cầu là mong muốn đã được hình thành từ trước

Nhu cầu luôn lớn hơn mong muốn

Mong muốn thường bị hạn chế bởi khả năng tài chính

Đọc báo cáo thị trường

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Sử dụng dữ liệu công ty khác

Đảm bảo sản phẩm bán chạy hơn đối thủ

Giảm thiểu chi phí marketing

Tăng cường hiệu quả chiến lược

Khi cần giảm chi phí nghiên cứu

Khi dữ liệu thứ cấp không còn giá trị

Khi doanh nghiệp muốn tăng trưởng nhanh chóng

Dễ thu thập

Chi phí cao

Không cần phân tích

Xác định vấn đề nghiên cứu

Phân tích và giải thích dữ liệu

Thu thập dữ liệu sơ cấp

Phỏng vấn nhóm, thảo luận nhóm

Quan sát hành vi người tiêu dùng

Phỏng vấn chuyên sâu

Marketing tập trung vào sản phẩm, bán hàng tập trung vào doanh thu

Marketing tập trung vào khách hàng, bán hàng tập trung vào sản phẩm

Marketing và bán hàng đều tập trung vào khách hàng

Báo cáo thị trường từ năm 2020

Thống kê dân số quốc gia

Số liệu từ một nghiên cứu khoa học

Tốn kém chi phí

Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau

Phân tích dữ liệu không hiệu quả

Quyết định mua dựa trên thói quen gia đình

Chỉ tác động đến mua sắm trực tuyến

Không có ảnh hưởng gì lớn

Quảng cáo trên mạng xã hội

Tặng voucher giảm giá cho khách hàng lần đầu

Chạy chương trình khuyến mãi "mua 1 tặng 1"