Bài báo cáo cuối kì học phần Quản trị chiến lược | Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh | Khoa Quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KÌ
Học phần: Quản trị chiến lược
Giảng viên: Trần Thị Mỹ Hằng Nhóm 6: Tên thành viên MSSV EMAIL Đánh giá tham gia Lê Thị Phương Dung phuongdung291104@gmail.com 228850010 1 Phạm Quỳnh Như Đặng Ngọc Bảo Nhung dangthikimnhung0603@gmail.com 80% Nguyễn Ngọc Bảo Ngân bn.ng6311@gmail.com 238141024 2 Ngân Vũ Kiều Trang
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2024 MỤC LỤC
THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP
Tập đoàn FPT – Công ty Cổ phần FPT là công ty thuộc top 20 doanh nghiệp tư nhân lớn
nhất Việt Nam, kinh doanh với 3 lĩnh vực cốt lõi là: Công nghệ, Viễn thông, Giáo dục. Tập
đoàn FPT có 10 công ty con với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Trong đó:
8 công ty con trực tiếp như: - Công ty TNHH FPT Digital
- Công ty TNHH FPT Smart Cloud
- Công ty TNHH Phần mềm FPT - Công ty TNHH FPT IS
- Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
- Công ty Cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT
- Công ty TNHH Giáo dục FPT
- Công ty TNHH Đầu tư FPT
2 công ty liên kết trực tiếp:
- Công ty Cổ phẩn bán lẻ kĩ thuật số FPT
- Công ty Cổ phần SYNNEX FPT
Địa chỉ: Toà nhà FPT Tân Thuận, Lô L29B-31B-33B, đường số 8, KCX Tân Thuận,
phường Tân Thuận Đông, quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh. SĐT: +84 24 7300 7300 Fax: +84 24 37687410
Tập đoàn FPT kinh doanh nhiều loại dịch vụ khác nhau, chủ yếu tập trung vào 3 lĩnh
vực chính là: Công nghệ, Viễn Thông, Giáo dục.
Với khối Công nghệ của FPT được phát triển bởi 4 công ty con cung cấp các dịch vụ về
phải pháp công nghệ giúp các doanh nghiệp có thể hoàn thiện hệ thống cách thức quản trị và
vận hành, kinh doanh và sản xuất, gồm: FPT Software, FPT IS, FPT Digital, FPT Smart Cloud
Với khối Viễn thông được phát triển bởi FPT Telecom với mong muốn có thể mang lại
các dịch vụ Internet tốt nhất cho khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm mang lại
cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Giá cả phù hợp với từng nhu cầu sử dụng của mỗi
khách hàng khiến họ có nhiều sự lựa chọn.
Ngoài ra, Tập đoàn FPT còn có một chuỗi hệ thống bán lẻ lớn thứ 2 trên toàn Việt Nam
là FPT Shop với những thiết bị công nghệ như điện thoại, laptop, phụ kiện,… Với nhiều phân
khúc giá khác nhau từ rẻ tới cao cấp nhằm phục vụ cho nhu cầu sử dụng và mua sắm của khách hàng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế
Lãi xuất và lạm phát
Các ngân hàng trung ương đã tăng lãi suất để chống lạm phát cao. Điều này khiến vay
vốn trở nên đắt đỏ hơn, có thể hạn chế khả năng tăng trưởng và bành trướng của FPT. Việc
tăng lãi suất khiến FPT phải đối mặt với việc vay vốn trở nên đắt đỏ hơn, ảnh hưởng đến khả
năng của FPT trong việc đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường
và thâm nhập vào thị trường mới. Tăng trưởng GDP
Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phục hồi và tăng trưởng ổn định sau đại dịch
COVID-19. Điều này tạo môi trường kinh doanh tích cực, thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ công
nghệ thông tin và phần mềm từ các công ty trong nước như FPT Software. Điều này là một
lợi thế giúp FPT có thể đầu tư vào cơ sở hạ tầng nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hoá quy
trình nhằm tăng lợi nhuận, giảm chi phí, đẩy mạng xuất khẩu dịch vụ của doanh nghiệp.
Môi trường chính trị - Pháp luật
Ổn định chính trị
Việt Nam đã duy trì một môi trường chính trị tương đối ổn định trong những năm gần
đây, điều này tạo ra môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp như FPT Software hoạt động
và đầu tư một cách ổn định, không có nhiều trở ngại.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ (IP)
Chính phủ đã ban hành các luật liên quan đến bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm bằng
sáng chế, thương hiệu, bản quyền. Điều này giúp các công ty phần mềm như FPT bảo vệ sản
phẩm và dịch vụ của họ khỏi việc sao chép trái phép và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Môi
trường văn hoá xã hội Văn hoá làm việc
Các giá trị văn hoá truyền thống của Việt Nam như cần cù, kỷ luật và tinh thần đồng đội
phù hợp với mô hình hoạt động của FPT Software, giúp tạo nên một môi trường làm việc hiệu
quả và hợp tác tốt. FPT Software được biết đến với văn hoá công ty mạnh mẽ, với các nhân
viên báo cáo mức độ hài lòng công việc và tinh thần đồng đội cao. Công ty đã được công
nhận là một trong những nơi làm việc có môi trường tốt nhất tại Việt Nam. Nguồn nhân lực
Việt Nam có hệ thống giáo dục tương đối mạnh, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ
thông tin, cung cấp cho FPT Software một nguồn nhân tài có trình độ cao. Sự nhấn mạnh của
văn hoá và giáo dục và sáng tạo cũng thúc đẩy các kỹ sư và nhà phát triển tài năng gia nhập
và gắn bó với công ty. FPT Software đã có thể tuyển dụng và giữ chân một lượng lớn các
chuyên gia công nghệ thông tin có trình độ cao từ các trường đại học và chương trình đào tạo
của Việt Nam. Lực lượng kĩ thuật của công ty đã tăng lên nhanh chóng, đạt hơn 30,000 nhân viên vào năm 2023.
Môi trường dân số lao động
Quy mô và tăng trưởng dân số
Dân số lớn và đang tăng trưởng đã tạo ra một thị trường tiêu thụ tiềm năng và rộng lớn
cho các sản phẩm và dịch vụ của FPT như viễn thông, công nghệ kỹ thuật số,.... Điều đó cũng
đẩy mạnh nhu cầu về giáo dục, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin bởi đây là điều mà
FPT có thể đáp ứng được. Việc dân số đông và tăng nhanh cũng giúp FPT dễ dàng hơn trong
việc triển khai và phổ biến các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cao bởi họ có xu hướng dễ
dàng tiếp nhận và chấp nhận sử dụng các thiết bị dịch vụ công nghệ mới một cách nhanh
chóng với sự tác động của sự phát triển về cộng nghệ số và hiện đại hoá đang dần phát triển. Cơ cấu độ tuổi
Qua biểu đồ về độ tuổi dân số Việt Nam đã thể hiện rằng đây là đất nước có dân số trẻ
hiện nay. Đây là lợi thế lớn mang lại nhiều thuận lợi cho FPT trong việc cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ công nghệ tiên tiến, giáo dục và giải trí số. Độ tuổi dân số trẻ và năng động
còn cung cấp một nguồn nhân lực tiềm năng, giúp công ty có thể duy trì và phát triển đội ngũ
nhân viên có kỹ năng cao và nhân sự có thể dễ dàng thích ứng với sự thay đổi. Điều này cũng
tạo điều kiện thuận lợi cho các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dài hạn.
Môi trường tự nhiên
Khí hậu và thời tiết
Với vị trí địa lý đặc thù của Việt Nam nằm trải dài theo bờ biển từ Bắc vào Nam cùng
với địa hình không bằng phẳng khiến Việt Nam thường xuyên xảy ra nhiều rủi ro về thiên tai
như ngập lụt, áp thấp nhiệt đới, bão, lũ,… Điều này gây gián đoạn và ảnh hưởng xấu đến cơ
sở hạ tầng viễn thông của FPT, gây ra những thiệt hại về dịch vụ và thiệt hại về tài sản.
Tuy nhiên, Việt Nam cũng là nơi có khí hậu ổn định ở nhiều khu vực do đó cũng giúp duy trì
liên tục các hoạt động của các trung tâm dữ liệu và cơ sở hạ tầng kỹ thuật. FPT có thể tận
dụng xu hướng toàn cầu về phát triển bền vững để đầu tư vào công nghệ xanh như giảm thiểu
nguồn khí thải Carbon vừa có thể bảo vệ môi trường đồng thời có thể góp phần cải thiện các
điều kiện thời tiết đang ngày càng trở nên khắc nghiệt hơn do môi trường bị ô nhiễm.
Tài nguyên thiên nhiên
Việc tài nguyên thiên nhiên đang dần bị suy giảm và sự khan hiếm của tài nguyên thiên
nhiên cũng đang dần hình thành có thể làm ảnh hưởng đến việc tăng chi phí vận hành. Đặc
biệt là năng lượng và nước. Ảnh hưởng đến hoạt động của các trung tâm và cơ sở dữ liệu. Tuy
nhiên có thể lợi dụng sự thiếu hụt này để có thể đưa ra những giải pháp về việc sử dụng các
nguồn năng lượng tái tạo như năng lượng mặt trời, gió để giúp nâng cao hình ảnh công ty,
tăng năng lực cạnh tranh đồng thời giúp tiết kiệm chi phí. Ngoài ra, FPT cũng có thể phát
triển các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông hỗ trợ bảo vệ môi trường
như hệ thống quản lý năng lượng thông minh, giải pháp giám sát môi trường hoặc công nghệ
tái chế. Không những có thể giúp tiết kiệm năng lượng mà còn có thể bảo vệ môi trường.
Môi trường công nghệ
Đổi mới và phát triển sản phẩm
Với sự phát triển không ngừng và hiện đại hoá đang diễn ra trên toàn thế giới, FPT cần
phải liên tục thay đổi và cập nhật các sản phẩm và dịch vụ để theo kịp các xu hướng công
nghệ đang diễn ra. Điều này đòi hỏi cần phải liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển
(R&D). Việc luôn theo dõi xu hướng biến động của các sản phẩm công nghệ và dịch vụ viễn
thông giúp FPT luôn tạo ra những sản phẩm mới có thể đáp ứng được thị hiếu của khách hàng
mà còn tăng khả năng cạnh trên thị trường. Điều đó còn đem lại nhiều thuận lợi khác như dễ
dàng mở rộng thị trường tiêu thụ bởi sự độc đáo mà sản phẩm mang lại, thu hút các vốn đầu
tư nước ngoài hoặc giúp doanh nghiệp có điều kiện hợp tác với các quốc tế để có thể có thêm
kinh nghiệm và kiến thức về các dự án công nghệ cao.
An ninh mạng và bảo mật
Sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin không những mang lại những thuận
lợi giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển đồng thời cũng mang lại những rủi ro nhất định.
Các mối đe doạ về tấn công mạng, xâm nhập vào hệ thống thông tin đánh cắp dữ liệu cũng
xuất hiện ngày càng nhiều với nhiều thủ đoạn tinh vi hơn. Tuy nhiên, điều đó cũng giúp FPT
ngày càng phát triển hơn về những giải pháp an toàn an ninh mạng và bảo mật thông tin. Việc
đầu tư và phát triển về các giải pháp an ninh mạng đem lại cho FPT một độ tin cậy cao đối
với khách hàng mà còn tạo niềm tin với các đối tác. Ngoài ra, FPT cũng có thể bán những giải
pháp này cho các doanh nghiệp để mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đem lại lợi nhuận. Chuyển đổi số
Sự phát triển của công nghệ thông tin yêu cầu các doanh nghiệp phải có một hệ thống
có thể ghi lại và hoạt động một cách chính xác những thay đổi mà công ty đã và đang gặp
phải. Do đó vấn đề đang được đặt ra của FPT là cần phải xây dựng một hệ thống chuyển đổi
số để có thể truy cập và sửa đổi dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Tuy nhiên
điều này khiến cho doanh nghiệp gặp phải một số khó khăn khi phải thay đổi cách vận hành,
quản lý dữ liệu và tối ưu hoá quy trình kinh doanh từ thủ công sang công nghệ số hiện đại.
Sau khi hoàn thành và có thể thích nghi tốt với những điều kiện mà chuyển đổi số mang lại,
nó sẽ đem lại những hiệu quả hoạt động nhất định, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra
các mô hình kinh doanh mới. Dễ dàng kết nối với những khách hàng quốc tế và tìm kiếm
những thị trường tiềm năng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh
Tập đoàn FPT là một tập đoàn kinh doanh trên nhiều lĩnh vực do đó không khó để có
thể bắt gặp những đối thủ cạnh trên thị trường kinh doanh. Về lĩnh vực bán lẻ các thiết bị kỹ
thuật số, đối thủ được coi là lớn nhất với FPT Shop là Thế Giới Di Động, được cho là chuỗi
cửa hàng bán lẻ lớn nhất Việt Nam hiện tại. Tuy hoạt động trong nhiều lĩnh vực, tuy nhiên
FPT và Thế Giới Di Động vẫn phải cần cạnh tranh với nhau về bán lẻ các thiết bị kỹ thuật
(FPT Shop và Thegioididong.com).
Đối thủ: Thế Giới Di Động – Công ty TNHH Một thành viên Thế Giới Di Động
Địa chỉ: Lô T2-1.2 đường D1, Khu Công nghệ cao, Phường Tân Phú, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
Quy mô: Thế Giới Di Động là chuỗi bán lẻ đa ngành nghề số 1 tại Việt Nam, gồm một
chuỗi các của hàng bán lẻ nổi tiếng phủ khắp 63 tỉnh thành như: Thegioididong.com, Điện
máy xanh, Bách hoá xanh, Nhà thuốc An Khang, Avakids. Các công ty còn cung cấp các dịch
vụ liên quan như hậu mãi – bảo trì – lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, dịch vụ quản lý kho Logistics…
Chất lượng sản phẩm: Thế Giới Di Động có đầy đủ các mẫu mã và các dòng thiết bị
thuộc các thương hiệu nổi tiếng như: Apple, Samsung, Xiaomi,… Các dòng sản phẩm hầu
như đều mới hoặc tuỳ thuộc vào khả năng chi trả của khách hàng cũng sẽ có những dòng sản
phẩm cũ nhưng vẫn đảm bảo trong phạm vi chất lượng cho phép.
Chất lượng dịch vụ khách hàng: Với lịch sử lâu đời, Thế Giới Di Động từ lâu đã chiếm
một phần sự tin tưởng đến từ người dùng Việt Nam. Chất lượng dịch vụ tại Thế Giới Di Động
được người dùng đánh giá cao và luôn có những chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch
vụ đối với khách hàng như: luôn tận tâm và hỗ trợ nhiệt tình với khách hàng giúp họ có thể
đưa ra những lựa chọn tốt nhất và sẵn sàng giải đáp ứng khúc mắc; luôn sẵn sàng gi nhận
những phản hồi của khách hàng cũ để cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng
dịch vụ. Tổ chức các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến của người dùng về sản phẩm và các
dịch vụ để có thể thường xuyên sửa chữa và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Hỗ trợ
khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh với sản phẩm một cách triệt để nhất nhằm mang
lại trải nghiệm tốt và nâng cao uy tín.
Các chính sách khuyến mãi: Ngoài chất lượng dịch vụ, độ uy tín và chất lượng sản
phẩm, Thế Giới Di Động còn thu hút khách hàng thông qua các hoạt động và chương trình
khuyến mãi được tổ chức thường xuyên với những phần quà hấp dẫn như: Giảm giá vào các
khung vàng nhất định khi mua online, các phần quà trong các dịp lễ, chương trình giảm giá
tri ân khách hàng đối với các hoá đơn mang một giá trị nào đó nhất định,…
Các dịch vụ đi kèm: Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Thế Giới Di Động đã triển
khai một số dịch vụ kèm theo như: Nạp/Rút tiền ví Momo, Dịch vụ chuyển tiền mặt trên toàn
quốc, Dịch vụ lắp đặt truyền hình và Internet,…
Giá cả: Thế Giới Di Động gồm những thiết bị và sản phẩm với những phân khúc giá đa
dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu của khách hàng từ vài trăm cho đến những dòng cao cấp
hơn lên đến vào chục triệu.
Sản phẩm thay thế:
Trên lĩnh vực phần mềm và an ninh mạng, BKAV là một tập đoàn tại Việt Nam cũng rất
được săn đón gần đây. Khi là nhà sản xuất đầu tiên trên thế giới đưa AI vào camera trên Smart
phone, là công ty đầu tiên phát hiện lỗ hổng trong công nghệ nhận dạng khuôn mặt, phát hiện
được các lỗ hổng trên Google Chrome. BKAV cũng là công ty đầu tiên xác định nguồn gốc
cuộc tấn công vào hàng loạt website của cơ quan chính phủ Mỹ, Hàn Quốc; bao gồm cả
website của tổng thống Hàn Quốc.
Tên thiết bị: BKAV Network Inspector (BNI) – Thiết bị phòng vệ vòng ngoài, phát hiện và cảnh bảo tấn công
Quy mô: Được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi do tính ứng dụng cao và mang lại
hiệu quả tốt. Sản phẩm cũng được các tờ báo uy tín đưa tin như Cơ quan của bộ tư pháp Pháp
luật Việt Nam. Sản phẩm có thể được sử dụng với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ, vừa và
lớn với hơn 250 nhân viên. Có thể sử dụng được trên nhiều mạng lưới phức tạp với nhiều chi
nhánh và địa điểm khác nhau.
Chất lượng sản phẩm: BNI được đánh giá cao khi có thể kiểm soát được các cuộc tấn
công vào hệ thống thông tin của các doanh nghiệp. Phát hiện và cảnh báo được các cuộc tấn
công DDOS, các ATP nằm vùng, các cuộc tấn công vào web,… Ngoài ra, BNI là một thiết bị
được đánh giá cao bởi giao diện dễ sử dụng, không yêu cầu chuyên môn về bảo mật mạng
quá cao, và đặc biệt sản phẩm đã được sử dụng bởi nhiều tổ chức trên thế giới.
Chất lượng dịch vụ khách hàng: Sản phẩm được đánh giá tốt khi liên tục có những
phản hồi tốt từ khách hàng đã sử dụng nhờ những yếu tố như hỗ trợ khách hàng bằng nhiều
kênh thức khác nhau gồm hotline, email, website, fanpage. Thái độ phục vụ của nhân viên
chuyên nghiệp, giải quyết các vấn đề xảy ra của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu
quả. Thường xuyên cập nhật những thông tin về sản phẩm trên nhiều phương tiện truyền thông
giúp khách hàng nắm bắt những thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc cung cấp cho khách
hàng những thông tin về kiến thức mạng cần thiết khi sử dụng sản phẩm. Và cuối cùng, luôn
lắng nghe những phản hồi của khách hàng với mong muốn tích cực nhằm cải thiện những sai
sót và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Các chính sách khuyến mãi: Khi mua sản phẩm thông qua kênh trực tuyến, khách hàng
sẽ được giảm giá 10% cho các sản phẩm khi thanh toán trực tuyến hoặc sẽ được tặng kèm các
quà tặng có trị giá khác nhau tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mà khách hàng mua. Khách hàng
cũng có thể mua các sản phẩm theo combo để có thể được hưởng những ưu đãi giảm giá 20%.
Dịch vụ đi kèm: Khi mua BNI, khách hàng còn được tặng nhiều dịch vụ khác nhau như:
Dịch vụ tư vấn: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên để được giải đáp các thắc
mắc về sản phẩm cũng như để có thể biết thêm thông tin về sản phẩm hiện có. Dịch vụ cài
đặt: Khách hàng tại khu vực Hồ Chí Minh hay Hà Nội sẽ được hỗ trợ lắp đặt miễn phí, các
khu vực khác sẽ được Bkav hỗ trợ lắp đặt thông qua điện thoại hoặc hướng dẫn qua tài liệu.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Bkav cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 nhằm phục vụ khách hàng một
cách tối ưu nhất khi gặp trục trặc về kỹ thuật cần được giải quyết. Có thể liên hệ họ qua nhiều
phương thức khác nhau. Ngoài ra còn có dịch vụ cập nhập phần mềm và bảo hành trong một
khoảng thời gian nhất định.
Giá cả: BNI có phân khúc giá khá rẻ dao động từ 1 triệu đến 5 triệu, phù hợp với kinh
tế của các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc sử dụng tại hộ gia đình với mức giá phải chăng cho
từng phiên bản với từng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Nhóm khách hàng
FPT là một tập đoàn lớn có nhiều loại hình kinh doanh khác nhau cung cấp đa dạng các
sản phẩm, dịch vụ do đó thu hút nhiều nhóm khách hàng với nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau.
Nhóm khách hàng cá nhân
Là nhóm khách hàng chiếm số lượng đông đảo nhất và có tỷ trọng lớn nhất trong tổng
số khách hàng. Đây là nhóm khách hàng chủ yếu là sinh viên, học sinh và người dùng phổ
thông do đó mức chi trả chỉ ở mức thấp đến vừa. Họ thường yêu cầu những sản phẩm phục
vụ cho nhu cầu hằng ngày như: các dịch vụ viễn thông (Internet, truyền hình,…), thiết bị công
nghệ (Điện thoại, laptop,…), dịch vụ bán lẻ (Cài đặt phần mềm, bảo hành,…), Giải pháp giáo
dục (Đào tạo trực tuyến hoặc ngắn hạn).
Nhóm khách hàng doanh nghiệp
Là nhóm khách hàng quan trọng của FPT khi là nhóm đóng góp tỷ trọng doanh thu đáng
kể cho tập đoàn. Nhóm khách hàng này bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh
nghiệp lớn với mức chi trả phụ thuộc vào quy mô và ngành nghề kinh doanh của họ. Nhóm
khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu cao về các giải pháp công nghệ thông tin gồm các sản
phẩm và dịch vụ như: Giải pháp chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, Giải pháp
an ninh mạng giúp bảo vệ thông tin dữ liệu, Giải pháp viễn thông nhằm đem lại kết nối Internet
cap quang, Dịch vụ đám mây giúp doanh nghiệp lưu trữ và bảo mật thông tin nội bộ.
Nhóm khách hàng nhà nước
Là một nhóm khách hàng tiềm năng của FPT với nhu cầu cao về các giải pháp công
nghệ thông tin chuyên biệt. Nhóm khách hàng này thường có ngân sách riêng biệt để đầu tư
cho an ninh mạng và giải pháp công nghê thông tin. Về yêu cầu sản phẩm, họ có nhu cầu cao
về các giải pháp công nghệ thông tin an toàn, bảo mật và đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ đặc
thù như: Hệ thống quản lý văn bản điện tử, Hệ thống giám sát camera, Hệ thống mạng lưới an toàn,… Nhà cung cấp
Là một tập đoàn lớn về các dịch vụ viễn thông, sản phẩm công nghệ và có một chuỗi
cửa hàng bán lẻ về các thiết bị kỹ thuật, nhà cung cấp của FPT có thể bao gồm các đối tác và
nhà sản xuất trong nhiều lĩnh vực khác nhau về các mảng khác nhau như: Công nghệ thông
tin và truyền thông, Phần mềm và dịch vụ công nghệ, Thiết bị và công nghệ điện tử, … Trong
lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông, FPT đã kết hợp với IBM nhằm cung cấp cho
khách hàng tại Việt Nam những giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin và truyền thông cho khách hàng của họ.
Tên công ty: IBM – International Business Machines.
Địa chỉ: 37 đường Tôn Đức Thắng, phường Bến Nghé, quận 1, Thành phố Hồ Chí Mình, Việt Nam.
Quy mô: IBM là một trong những công ty công nghệ có lợi nhuận cao nhất thế giới với
hàng trăm nghìn nhân viên trên toàn cầu và làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau như phát
triển phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin, công nghệ đám mây,…
Chất lượng sản phẩm: IBM cung cấp một loạt các sản phẩm công nghệ bao gồm phần
mềm, phần cứng, dịch vụ công nghệ thông tin, giải pháp đám mây, trí tuệ nhân tạo, blockchain,
và nhiều lĩnh vực công nghệ khác. Ngoài ra, IBM còn tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn cao nhất
trong phát triển và sản xuất sản phẩm của mình, thường xuyên áp dụng các tiêu chuẩn như
ISO 9001 (Quản lý chất lượng), ISO 27001 (Bảo mật thông tin) và các tiêu chuẩn quốc tế
khác. Đồng thời, IBM còn liên tục tiến hành nghiên cứu để phát triển các sản phẩm mới, cải
thiện các sản phẩm hiện có và áp dụng các công nghệ mới nhất vào các giải pháp của mình.
Chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng được đánh giá cao
khi công ty có một đội ngũ tư vấn chuyên môn với những chuyên gia giàu kinh nghiệm và
chuyên môn cao trong nhiều lĩnh vực công nghệ sẽ tư vấn cho khách hàng các chiến lược và
giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh và yêu cầu cụ thể của khách hàng. Ngoài ra IBM
còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp với các mức độ phản hồi và giải quyết vấn đề khác
nhau, từ hỗ trợ trực tuyến đến hỗ trợ tận nơi. Đảm bảo giải quyết vấn đề của khách hàng một
cách triệt để và nhanh chóng.
Các chính sách khuyến mãi: IBM cung cấp các chính sách giảm giá và ưu đãi tại một
khung giờ nhất định hoặc tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa. Ngoài ra, IBM còn
cung cấp các chính sách thanh toán linh hoạt cho khách hàng như trả góp, trả trước hoặc trả
sau nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ và sản phẩm của công ty. IBM còn
hỗ trợ các chính sách tài chính như vay vốn hoặc cho vay với lãi suất thấp để hỗ trợ khách
hàng trong việc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Với các đối tác, IBM còn cung cấp
các gói sản phẩm hoặc dịch vụ tích hợp đi kèm cũng như các ưu đãi cho khách hàng của cả
hai bên nhằm đem lại doanh thu tốt và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Các dịch vụ đi kèm: IBM thường cung cấp các dịch vụ đi kèm để hỗ trợ khách hàng
trong việc triển khai, quản lý và tối ưu hoá các giải pháp công nghệ như: Dịch vụ tư vấn chiến
lược, Dich vụ quản lý hạ tầng, Hỗ trợ kỹ thuật, Dịch vụ quản lý dữ liệu và phân tích, Dịch vụ đám mây và hosting,…
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP
Để một doanh nghiệp có thể phát triển không ngừng và đứng vững, tập đoàn FPT đã tận
dụng tốt những yếu tố bên trong và sẵn có để cạnh tranh với những doanh nghiệp trong nước.
Ngoài ra, FPT cũng còn cần phải xem xét các yếu tố môi trường quốc tế bên ngoài để đưa ra
những chiến lược kinh doanh phù hợp để thu về lợi nhuận một cách tốt nhất. Phân tích để tìm
ra những lợi thế từ những yếu tố đó đồng thời cũng cần có những chiến lược để đối mặt với
những yếu tố không có lợi cho doanh nghiệp từ đó đưa ra những chiến lược để thực thi.
Doanh nghiệp hoạt động thị trường trong nước:
Mức độ thâm nhập Internet
Mức độ thâm nhập Internet càng cao sẽ tạo điều kiện cho FPT phát triển các dịch vụ trực
tuyến như thương mại điện tử, thanh toán điện tử,… Ngoài ra, FPT còn có thể sử dụng lợi thế
này để tìm kiếm nguồn khách hàng để cung cấp các sản phẩm sẵn có đồng thời nghiên cứu
thị trường để phát triển những loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu quốc tế và đủ lợi thế để
cạnh tranh với những sản phẩm sẵn có trên trường quốc tế.
Nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin của các nước trên quốc tế
Việc nhu cầu sử dụng công nghệ ngày càng cao của người dân là một yếu tố thúc đẩy
FPT cần phải hoàn thiện, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ và giải pháp để đáp ứng nhu cầu
sử dụng của khách hàng. Đồng thời việc nhu cầu tăng cao khiến nguồn cung giảm do đó đây
cũng là một cơ hội để FPT tận dụng và phát triển.
Trình độ học vấn
Trình độ học vấn cao sẽ giúp người dân tiếp cận và sử dụng công nghệ thông tin hiệu
quả hơn, là cơ hội để FPT tiếp tục phát triển các dịch vụ trực tuyến, đào tạo công nghệ thông tin.
Phát triển công nghệ
Trong bối cảnh thế giới đang ngày càng hiện đại hoá, điều này đòi hỏi FPT phải luôn
không ngừng phát triển và biến đổi để sản phẩm, dịch vụ và giải pháp để có thể phù hợp với
xu thế chung và không bị lạc hậu. Đây là một cơ hội cũng như là một thách thức với hầu hết
các doanh nghiệp về công nghệ thông tin như FPT.
Chính sách và quy định về bảo vệ dữ liệu
Sự thay đổi trong quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư có thể ảnh hưởng
đến các hoạt động trực tuyến của FPT và yêu cầu họ phải tuân thủ các quy định mới. Điều
này có thể ảnh hưởng đến các sản phẩm đã và đang ra mắt của doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải
lập tức sửa đổi và điều chỉnh để phù hợp với chính sách. Việc này sẽ đem lại nhiều khó khăn
cho họ khi phải liên tục chỉnh sửa sản phẩm để có thể cạnh tranh với các sản phẩm tuy nhiên
cũng là lợi thế khi điều đó mang lại lợi ích cho khách hàng, khiến họ cảm thấy yên tâm khi
sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Bảo mật mạng
Việc chính trị không ổn định, nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ thông tin lại tăng
cao khiến các tội phạm mạng ngày càng nhiều gây ra những tổn thất như dữ liệu cá nhân bị
rò rỉ, thông tin nội bộ bị đánh cắp hay DDOS ảnh hưởng tới đường truyền mạng. Do đó đây
là một cơ hội để FPT có thể đầu tư mạng mẽ và phát triển các giải pháp để tối ưu hoá bảo mật,
bảo vệ dữ liệu khách hàng và tăng độ uy tín thương hiệu của tập đoàn.
Doanh nghiệp hoạt động ở thị trường quốc tế:
Tăng trưởng kinh tế toàn cầu
Ảnh hưởng đến nhu cầu về sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp của doanh nghiệp.
Khi nền kinh tế tăng trưởng, nhu cầu về công nghệ thông tin cũng tăng cao. Đây là một điều
kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Biến động tỷ giá hối đoái
Ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp khi doanh nghiệp khi thực hiện các giao
dịch quốc tế. Ví dụ: Tỷ giá VNĐ thấp hơn so với USD, khi đó lợi nhuận từ các hoạt động xuất
khẩu sẽ tăng, nhưng ngược lại nếu tỷ giá cao, lợi nhuận thu về từ các hoạt động xuất khẩu sẽ giảm.
Cạnh tranh quốc tế
Tuy là một trong những tập đoàn lớn tại Việt Nam nhưng đối với thị trường quốc tế vẫn
là một thách thức lớn khi phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt về công nghệ thông tin của
các tập đoàn lớn như: Microsoft, Oracle,… Để cạnh tranh hiệu quả, FPT cần phải không
ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp đồng thời cũng cần xây dựng một
thương hiệu quốc tế mạnh mẽ, tăng độ nhận diện thương hiệu để thu hút đầu tư cũng như một
lượng khách hàng quốc tế nhất định.
Ổn định chính trị
Đây là một yếu tố quan trọng để FPT có thể đầu tư và hoạt động kinh doanh ổn định.
Việc đầu tư vào một thị trường không ổn định mang lại rất nhiều rủi ro như việc khó khăn
trong xin cấp giấy phép đầu tư, xuất hiện nguy cơ quốc hữu hoá tài sản, mất mát thị trường.
Ngoài ra, chính trị quốc tế không ổn định ảnh hưởng đến giá cả của tập đoàn tại thị trường đó
và ảnh hưởng đến giá trị cổ phiếu hay các hoạt động tài chính của tập đoàn tại thời điểm chính trị bất ổn. Chính sách thuế
Chính sách thuế được áp dụng tại mỗi quốc gia khác nhau, do đó việc FPT hoạt động ở
quốc gia nào với chính sách thuế ra sao sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận thu vào của họ. Thuế suất
thu nhập doanh nghiệp càng cao thì lợi nhuận của FPT sẽ càng giảm.
Chính sách thương mại
Chính sách thương mại của các quốc gia ảnh hưởng đến khả năng xuất khẩu sản phẩm,
dịch vụ và giải pháp của FPT. Nếu một quốc gia áp dụng thuế quan cao đối với sản phẩm
công nghệ thông tin, FPT sẽ khó có thể xuất khẩu sang thị trường đó hoặc nếu có thể sẽ không
thể thu về được nguồn lợi nhuận cao hoặc thậm chí bị lỗ do giá cả thay đổi.
Sự xuất hiện của các công nghệ mới
Sự xuất hiện của các loại công nghệ như trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật,… trên nhiều
quốc gia là những cơ hội mới cho FPT khi mang lại những cơ hội kinh doanh và tìm kiếm
những khách hàng tiềm năng. Đối với thị trường quốc tế, đây là một sản phẩm có tính ứng
dụng cao và phù hợp với thị hiếu của nhiều khách hàng bởi tính mới và tiện dụng của nó. Tuy
nhiên điều này cũng đe doạ đến vị thế cạnh tranh của FPT nếu họ không kịp thích ứng với
những thay đổi trên hoặc không thể sáng tạo ra những sản phẩm với chức năng vượt trội hơn
những sản phẩm có sẵn sẽ mang lại nhiều khó khăn cho doanh nghiệp khi cạnh tranh. MA TRẬN EFE Mức quan Số điểm STT
Các nhân tố bên ngoài Phân loại trọng quan trọng
Cạnh tranh trên thị trường công nghệ 1
thông tin luôn đạt kết quả tốt(Cơ hội – 0.08 3 0.24 Môi trường ngành)
Tình hình cạnh tranh từ các công ty
công nghệ thông tin quốc tế gặp khó 2 0.07
khăn (Thách thức – Môi trường quốc 2 0.14 tế)
Xu hướng và tính chất của ngành công 3
nghiệp công nghệ thông tin (Cơ hội – 0.07 4 0.28 Môi trường ngành)
Cải cách giải pháp trong lĩnh vực công 4
nghệ thông tin (Cơ hội – Môi trường 0.06 3 0.18 công nghệ)
Sự phát triển của công nghệ mới (Cơ 5 0.08
hội – Môi trường công nghệ) 4 0.32 6
Cải tiến sản phẩm và dịch vụ (Cơ hội 0.04 3 0.12
– Môi trường công nghệ)
Tình trạng thị trường lao động trong
ngành công nghệ thông tin đang có xu 7 0.07
hướng phát triển (Cơ hội – Môi trường 4 0.28 dân số)
Xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của 8
khách hàng với công nghệ thông tin 0.06 3 0.18
(Cơ hội – Môi trường văn hoá – xã hội)
Tăng trưởng kinh tế (Cơ hội – Môi 9 0.07 trường kinh tế) 3 0.21
Ảnh hưởng của tình hình kinh tế tổng
10 thể biến động không ngừng (Thách 0.05 2 0.1
thức – Môi trường kinh tế)
Đối thủ cạnh tranh quốc tế (Thách thức 11 0.05 – Môi trường ngành) 1 0.05
Quan hệ đối tác chiến lược tốt (Cơ hội 12 0.08 3 0.24 – Môi trường ngành)
Tính mở rộng hoặc hạn chế vào thị
13 trường toàn cầu (Thách thức – Môi 0.07 1 0.07 trường quốc tế)
Chiến lược mở rộng quốc tế phát triển 14 0.08
ổn định (Cơ hội – Môi trường ngành) 3 0.24
Môi trường kinh doanh ổn định (Cơ hội 15 0.07 – Môi trường ngành) 3 0.21 Tổng 1 2.86
Kết luận: Qua ma trận phân tích các yếu tố môi trường EFE, kết quả thu về tổng số
điểm quan trọng đạt 2.86 cho 15 yếu tố môi trường bên ngoài tác động đến doanh nghiệp. Có
thể thấy FPT đã có thể ứng phó tốt với những biến động xấu của những môi trường bên ngoài
và tận dụng hết khả năng những cơ hội mà các yếu tố mang lại. Điều đó là một dấu hiệu tốt
cho thấy khả năng phát triển của FPT sẽ còn vượt trội hơn nữa trong tương lại.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
Để một doanh nghiệp có thể phát triển tốt và toàn diện, nhà quản trị không những phải
kiểm soát tốt những tác động từ các yếu tố môi trường bên ngoài mà còn phải nắm bắt và sử
dụng hiệu quả những yếu tố môi trường bên trong. Xây dựng những kế hoạch sử dụng tài
nguyên nội bộ một cách hợp lý để đạt được kết quả tốt nhất. Kinh tế - Tài chính:
Cần phải kiểm soát lượng thu chi về tài chính một cách phù hợp để có thể kịp thời xử lý
rủi ro một cách nhanh nhất, hạn chế sử dụng phương pháp vay mượn từ bên ngoài. Điều đó
có thể mang lại một số bất lợi nhất định như bản thân doanh nghiệp phải đồng ý cam kết chia
lợi nhuận cho chủ nợ trong một khoảng thời gian nhất định. Theo dõi tình hình biến động của
cố phiếu trên các sàn thương mại để điều chỉnh các hướng phát triển cho phù hợp, tránh để cổ
phiếu của bản thân rớt giá quá thấp, ảnh hưởng đến nguồn đầu tư thu vào. Nguồn nhân lực:
Có thể nói đây là một nguồn lực nội bộ không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp dù nhỏ
hay lớn. Một doanh nghiệp có những phương pháp quản trị nguồn nhân lực tốt sẽ mang lại
hiệu suất và hiệu quả làm việc một cách tốt nhất. Đồng thời việc triển khai những buổi
Workshop về chuyên ngành còn giúp đào tạo được một đội ngũ nhân viên chất lượng cao,
nâng cao trình độ của nhân viên còn giúp sản phẩm được tạo ra sẽ mang lại những chức năng
tối ưu nhất, thu hút nguồn khách hàng sử dụng. Ngoài ra, để nhân sự gắn bó lâu dài cũng cần
những sự quan tâm chú ý nhất định của nhà quản trị, hỗ trợ những nhân viên đang gắp một số
khó khăn hoặc cung cấp một nguồn phúc lợi để tăng hiệu quả cạnh tranh giữa các phòng ban
của các nhân sự, thúc đẩy gia tăng hiệu suất làm việc.
Sản phẩm và công nghệ:
Xu hướng công nghệ hoá trên thế giới hiện đang diễn ra một cách nhanh chóng và biến
đổi không ngừng. Để có thể theo kịp sự thay đổi đó yêu cầu doanh nghiệp cần phải có những
đầu tư nhất định về máy móc và công nghệ hiện tại của doanh nghiệp để tạo ra sản phẩm phù
hợp với thị hiếu khách hàng. Đối với các cửa hàng bán lẻ cũng cần phải nâng cao chất lượng
dịch vụ để tăng trải nghiệm của khách hàng, mang lại những đánh giá tốt và tích cực đến
thương hiệu cũng như những sản phẩm và cửa hàng mà tập đoàn FPT đang điều hành. Đầu tư
xây dựng và sửa chữa các trang thiết bị trong cửa hàng một cách tiên tiến và hiện đại nhằm
thu hút khách hàng đến và sử dụng dịch vụ.
Hợp tác với các doanh nghiệp:
Việc hợp tác với những doanh nghiệp khác không những mang lại một thị trường rộng
mở mà còn thu hút những nhóm khách hàng mới mà FPT vẫn chưa khai thác được. Không
những vậy việc này còn mang lại cho doanh nghiệp về độ dận diện cao trên thị trường, tăng
năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Không những vậy, việc hợp tác giữa các
doanh nghiệp còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một số chi phí nhất định như về vấn đề
về mặt bằng sẽ được hưởng những chế độ ưu đãi nhất định hay việc nhập những nguyên vật
liệu để chế tạo sản phẩm sẽ được hưởng những chính sách giảm giá. Đối với các cửa hàng
bán lẻ, hợp tác buôn bán giữa các thương hiệu lớn còn giúp tăng độ uy tín cho doanh nghiệp,
giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch với cửa hàng. Phương pháp quản lý
Để một doanh nghiệp vận hành suôn sẻ mà không gặp những khó khăn gì cũng cần đòi
hỏi những nhà quản trị tài giỏi trong việc sắp xếp và phân chia các công việc cần làm một
cách hợp lý và khả năng gắn kết các giai đoạn trong những khâu vận hành của doanh nghiệp
một cách phù hợp. Điều này đòi hỏi họ phải có những kiến thức chuyên môn cao và kĩ năng
chuyên ngành tốt để có thể phối hợp và thực thi hiệu quả. Doanh nghiệp cần phải vận hành
tốt các khâu trong quá trình hoạt động của mình. Ngoài ra, các nhà quản trị cũng cần phải
kiểm soát những rủi ro có thể xảy đến để đưa ra những phương án dự phòng kịp thời tránh
làm gián đoạn sự vận hành của các khâu trong quá trình hoạt động. MA TRẬN IFE Mức quan Số điểm STT
Các nhân tố bên trong Phân loại trọng quan trọng
Chuyên môn kỹ thuật mạng trong phát 1 0.1
triển phần mềm (điểm mạnh) 4 0.4
Kinh nghiệm ngành và kiến thức 2 0.08 chuyên sâu (điểm mạnh) 4 0.32
Năng lực giao hàng mạnh và quy trình 3 0.08 hoàn thiện (điểm mạnh) 4 0.32
Đội ngũ nhân tài đa dạng và giàu kinh 4 0.09 nghiệm (điểm mạnh) 4 0.36
Đối tác với các công ty công nghệ hàng 5 0.07 đầu (điểm mạnh) 4 0.28
Tập trung mạnh vào đổi mới, nghiên 6 0.07
cứu và phát triển (điểm mạnh) 3 0.21
Cam kết về chất lượng và sự hài lòng 7 0.06
của khách hàng (điểm mạnh) 3 0.18
Xuất hiện giới hạn ở một số thị trường 8 0.07 địa lý (điểm yếu) 2 0.14
Tỷ lệ thay đổi nhân viên khác cao 9 0.06 3 0.18 (điểm yếu)
Phụ thuộc vào một số khách hàng chính 10 0.05 (điểm yếu) 3 0.15
Thiếu nhận diện thương hiệu ở một số 11 0.06 khu vực (điểm yếu) 2 0.12
Đầu tư không đủ cho đào tạo và phát 12 0.05
triển nhân viên (điểm yếu) 2 0.1
Hạn chế đa dạng hoá dịch vụ cung cấp 13 0.04 2 0.08 (điểm yếu)
Dễ bị tổn thất bởi biến động tỷ giá và 14 0.04
suy thoái kinh tế (điểm yếu) 2 0.08
Quy trình ra quyết định theo hệ thống 15 0.03 quan liêu (điểm yếu) 2 0.06 Tổng cộng 1 2.98
Kết luận: Điểm số IFE trên 2,5 cho thấy FPT có môi trường nội bộ tương đối lành mạnh
và ổn định. Công ty đang khai thác và phát huy tốt các điểm mạng từ bên trong, nguồn lực,
công nghệ, chất lượng dịch vụ.
MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH STT Các yếu tố Mức độ FPT Software
Thế Giới Di Động Phân Số điểm Phân Số điểm quan trọng loại quan trọng loại quan trọng 1 Thương hiệu 0.12 4 0.48 3 0.36 Chất lượng sản 2 0.10 phẩm 4 0.40 4 0.40 3 Giá cả 0.08 3 0.24 4 0.32 Dịch vụ khách 4 0.10 hàng 4 0.40 3 0.30 Chính sách bảo 5 0.08 hành 4 0.32 3 0.24 Độ phủ sóng cửa 6 0.09 hàng 4 0.36 3 0.27 Trải nghiệm mua 7 0.08 sắm 4 0.32 4 0.32 8 Đa dạng sản phẩm 0.07 4 0.28 4 0.28 Chương trình 9 0.07 khuyến mãi 4 0.28 3 0.21 10 Dịch vụ hậu mãi 0.08 4 0.32 3 0.24 Thương mại điện 11 0.05 tử 4 0.20 3 0.15 Phản hồi của 12 0.05 khách hàng 4 0.20 3 0.15 13 Độ tin cậy 0.05 4 0.20 3 0.15 14 Tính đổi mới 0.05 4 0.20 3 0.15 Chiến lược 15 0.05 marketing 4 0.20 3 0.15 Tổng 1.00 4.40 3.71
Kết luận: Tổng điểm của FPT Software là 4.15 và của Thế Giới Di Động là 3.63. Từ
bảng phân tích này, có thể kết luận rằng FPT Software có ưu thế hơn TGDĐ trong nhiều yếu
tố cạnh tranh quan trọng. Cụ thể, FPT Software vượt trội về thương hiệu, dịch vụ khách hàng,
chính sách bảo hành, độ phủ sóng cửa hàng, chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi,
thương mại điện tử và quan trọng nhất là độ tin cậy của khách hàng.
Thế Giới Di Động tuy có những điểm mạnh như giá cả cạnh tranh và chất lượng sản
phẩm tốt nhưng vẫn cần cải thiện một số yếu tố khác để có thể cạnh tranh mạnh mẽ hơn với
FPT Software. Sự chênh lệch điểm số cho thấy FPT Software có lợi thế hơn trong việc thu
hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt là nhờ vào dịch vụ hoàn thiện và thương hiệu mạnh mẽ. SMART
Trên đà phát triển của FPT, doanh nghiệp đã đạt ra nhiều mục tiêu để có thể tiếp nâng
cao và phát triển doanh nghiệp để cạnh tranh với những doanh nghiệp quốc tế. Trong đó, một
công ty con ở nhánh công nghệ thông tin là FPT Software đã đề ra mục tiêu như sau:
Mục tiêu: Mở rộng thị trường của FPT Software tại Bắc Mỹ và Châu Âu trong vòng 5 năm tới (2025-2030).
Phân tích SMART của mục tiêu trên: S – Specific:
FPT Software sẽ mở 10 văn phòng mới tại các quốc gia thuộc Bắc Mỹ và Châu Âu trong
5 năm tới với mục tiêu đạt doanh thu 300 triệu USD từ các thị trường này. M – Measurable:
- Số lượng văn phòng mới mở: 10 văn phòng.
- Doanh thu từ thị trường mới: 300 triệu USD.
- Số lượng khách hàng mới: 50 khách hàng doanh nghiệp lớn.
- Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hằng năm: 20% từ thị trường Bắc Mỹ và Châu Âu. A – Achievement:
FPT sẽ đầu tư 40 triệu USD vào Marketing và Sales; xây dựng mối quan hệ đối tác tại
Bắc Mỹ và Châu Âu => Hợp tác với các tổ chức, công ty công nghệ để nhanh chóng thâm
nhập thị trường => Sử dụng nguồn nhân lực tại địa phương để giảm chi phí và nhanh chóng
thích nghi với thị trường mới => Xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng của doanh nghiệp một
cách độc đáo để tăng độ nhận diện với khách hàng trên thị trường. R – Realistic:
Năm 2025-2026 mở 2 văn phòng tại Bắc Mỹ và 1 văn phòng tại Châu Âu, đạt doanh thu 50 USD.
Đến năm 2026-2027 mở thêm 1 văn phòng tại Bắc Mỹ và 2 văn phòng tại Châu Âu, đạt doanh thu 115 triệu USD.
Năm 2027-2028 mở thêm 2 văn phòng tại Bắc Mỹ và 1 văn phòng tại Châu Âu, đạt doanh thu 175 triệu USD.
Năm 2028-2029 mở thêm 1 văn phòng tại Bắc Mỹ và 1 văn phòng tại Châu Âu, đạt doanh thu 250 triệu USD.
Năm 2029-2030 tiếp tục mở rộng thị trường, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và độ
uy tín doanh nghiệp, phát triển sản phẩm và dịch vụ. Dự kiến đến cuối năm 2030 đạt doanh thu 300 triệu USD.
T – Time-bound: Trong 5 năm (2025-2030). MA TRẬN SWOT
Để tận dụng tốt những lợi thế cũng như có thể kiểm soát được những rủi ro có thể xảy
ra trong tương lai nhằm đưa ra những chiến lược cũng như phương hướng phát triển sản phẩm
kịp thời. FPT đã sử dụng ma trận SWOT để hiểu rõ những điểm mạnh mà doanh nghiệp đang
nắm giữ đồng thời có thể kiểm soát và cải thiện những khuyết điểm hiện có.
Strengths (Điểm mạnh)
Weaknesses (Điểm yếu)
+ Uy tín và thương hiệu mạnh, đội ngũ + Mặc dù đã mở rộng ra quốc tế, nhưng
nhân viên chất lượng cao
FPT vẫn phụ thuộc nhiều vào thị trường
+ Mạng lưới rộng khắp nơi, Đa dạng dịch Việt Nam. vụ và sản phẩm
+ Hệ thống quản lý phức tạp,thị trường
+ Khả năng nghiên cứu và phát triển cạnh tranh gay gắt + Chi phí hoạt động cao
Threats (Thách thức)
Opportunities (Cơ hội)
+ Các biến động về kinh tế và chính trị có
+Thị trường công nghệ thông tin đang thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên đà phát triển của FPT.
+ Ứng dụng công nghệ mới để đầu tư vào + Sự thay đổi liên tục của công nghệ đòi giáo dục
hỏi FPT phải luôn cập nhật và đổi mới để
+ Mở rộng hợp tác với các công ty công không bị tụt hậu.
nghệ lớn trên thế giới.
+ Rủi ro bảo mật và an ninh mạng Phân tích SWOT
Strengths (Điểm mạnh)
FPT là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam với danh tiếng và độ uy
tín cao, có khả năng thu hút nhiều đối tác và khách hàng lớn.
FPT sở hữu đội ngũ nhân sự tài năng, có trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm
trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
FPT có hệ thống văn phòng và chi nhánh trên toàn cầu giúp dễ dàng mở rộng thị trường
và cung cấp dịch vụ cho khách hàng quốc tế.
Weaknesses (Điểm yếu)
Mặc dù đã mở rộng ra thị trường quốc tế, nhưng FPT vẫn phụ thuộc nhiều vào thị trường
Việt Nam, điều này làm tăng rủi ro khi có biến động kinh tế trong nước.
Quy mô lớn và sự đa dạng về lĩnh vực kinh doanh của FPT dẫn đến hệ thống phức tạp,
có thể gây khó khăn trong việc kiểm soát và điều hành.
FPT cần đầu tư nhiều hơn vào nghiên cứu và phát triển để duy trì vị thế cạnh tranh trong
ngành công nghệ - nơi tốc độ đổi mới rất nhanh.
Opportunities (Cơ hội)
Ngành công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, tạo ra nhiều cơ hội
cho FPT mở rộng và phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới.
Xu hướng số hoá và chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong nhiều ngành công nghiệp,
mang lại cơ hội lớn cho FPT cung cấp các giải pháp công nghệ và dịch vụ số hoá.
Chính phủ Việt Nam và nhiều quốc gia khác đang có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển
ngành công nghệ thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho FPT mở rộng và phát triển kinh doanh.
Threats (Mối đe doạ)
Ngành công nghệ thông tin là một lĩnh vực có sự cạnh tranh rất cao, với sự tham gia của
nhiều tập đoàn lớn và các công ty khởi nghiệp sáng tạo.