Bài kiểm tra số 2 quản trị chất lượng | Trường Đại học Thương Mại

Họ và tên: Nguyễn Phương Anh STT: 06 Lớp HP: 241_QMGM0911_05 MSV: 22D140012
BÀI KIỂM TRA SỐ 2 HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đề bài: Tình huống giả định về mô hình kinh doanh online của một sản phẩm cụ thể. Trên
cơ sở vận dụng lý thuyết về hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất
lượng, cải tiến chất lượng:
- Hãy tiến hành hoạch định chất lượng theo các bước của quy trình hoạch định chất lượng.
- Xác lập các đối tượng, chỉ tiêu, tần suất, phương pháp kiểm soát chất lượng cần thiết
cho quá trình kinh kinh doanh nói trên.
- Đề xuất các biện pháp đảm bảo chất lượng phù hợp cho mô hình kinh doanh nói trên.
- Sử dụng sơ đồ nhân quả để nhận diện vấn đề chất lượng gặp phải trong chương trình đó
và đề xuất giải pháp xử lý. Bài làm
Sản phẩm lựa chọn: Áo thun trơn thương hiệu GodMother
1. Tiến hành hoạch định chất lượng theo các bước của quy trình hoạch định chất lượng
Quy trình hoạch định chất lượng bao gồm 6 bước
−B1: Xác định mục tiêu chất lượng
−B2: Phân tích tập khách hàng mục tiêu
−B3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
−B4: Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ
−B5: Thiết lập quy trình
−B6: Hoạch định công việc nhằm tăng cường kiểm soát và chuyển giao
Bước 1: Xác định mục tiêu chất lượng
Ta xác định hai mục tiêu là mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể. Mục tiêu chung là
sản xuất đảm bảo áo phông trơn của Godmother đạt chất lượng cao nhất, đáp ứng nhu cầu
của khách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, bền vững. Mục tiêu cụ thể là
chất lượng sản phẩm phải đạt mức tốt nhất: vải mềm mại, thoáng mát, ít bị xù lông, phai
màu; đường may chắc chắn, tinh tế; form dáng chuẩn, phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng. Ngoài ra, nguyên liệu sử dụng phải thân thiện với môi trường, giảm thiểu tác động
tiêu cực đến môi trường trong quá trình sản xuất và không gây kích ứng da, đảm bảo an
toàn cho người dùng. Nâng cao năng suất và sản xuất nhiều màu sắc, kiểu dáng, size đa
dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu chất lượng, đáng tin cậy.
Phương án thực hiện như sau, đầu tiên nghiên cứu thị trường xu hướng thời trang
qua các trang mạng xã hội, tạp chí thời trang, trang web dự báo xu hướng, phân tích đối
thủ cạnh tranh, khảo sát ý kiến khách hàng để đưa ra những mẫu mã, chất liệu phù hợp.
Thứ hai, phát triển sản phẩm với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo điểm nhấn
riêng biệt, điểm độc đáo cho sản phẩm của thương hiệu. Thứ ba, quy trình sản xuất áo sẽ
áp dụng máy móc công nghệ hiện đại, kiểm soát lỗi tối đa để hạn chế sản phẩm lỗi, áp
dụng phần mềm quản lý để tối ưu hóa quy trình và chi phí.
Xác định nguồn nhân lực con người gồm có: bộ phận thiết kế lên ý tưởng sản
phẩm, bộ phận sản xuất như thợ may, thợ in ấn,.. bộ phận kiểm soát chất lượng có kiểm
định viên, bộ phận kinh doanh có nhân viên kinh doanh, nhân viên vận hành sàn, nhân
viên chăm sóc khách hàng,... Về cơ sở hạ tầng gồm có xưởng sản xuất áo, đảm bảo đủ
không gian, ánh sáng, thông thoáng, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn về phòng cháy chữa
cháy; phòng kiểm nghiệm trang bị đầy đủ thiết bị để kiểm tra chất lượng sản phẩm và kho
hàng để bảo quản sản phẩm, đóng gói hàng. Về trang thiết bị có máy may công nghiệp,
máy cắt vải, máy in, máy ép nhiệt; thiết bị kiểm tra chất lượng như máy đo độ bền màu,
máy đo độ ẩm,... và phần mềm quản lý sản xuất: Misa Amis, SAP,...
Bước 2: Phân định tập khách hàng mục tiêu
Khách hàng của doanh nghiệp gồm khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài
Khách hàng nội bộ bao gồm bộ phận thiết kế, bộ phận sản xuất, bộ phận kiểm soát
chất lượng và bộ phận bán hàng. Bộ phận thiết kế chuyển đổi nhu cầu của khách hàng
bên ngoài thành những sản phẩm cụ thể. Bộ phận sản xuất đảm bảo sản xuất theo đúng ý
tưởng thiết kế mà bộ phận thiết kế đã đưa. Bộ phận kiểm soát kiểm soát chất lượng từ
khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Bộ phận bán hàng có trách nhiệm hiểu rõ sản phẩm
của doanh nghiệp để tư vấn và bán được hàng
Khách hàng bên ngoài của GodMother sẽ tập trung chủ yếu vào khách hàng có độ
tuổi từ 15 – 30 tuổi là học sinh, sinh viên, người đã đi làm, người yêu thích thời trang tối
giản, thoải mái, dễ phối đồ bởi sản phẩm áo thun trơn của GodMother có thiết kế đơn
giản, nhiều màu sắc từ màu nóng đến màu lạnh và nhiều size phù hợp với nhiều cân nặng
từng khách hàng. Với chất liệu 100% Cotton 250gsm cao cấp, giá thành phù hợp nên sẽ
đáp ứng được nhu cầu của đa số khách hàng gen Z. Bước 3:
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Nhu cầu khách hàng tồn tại ở hai dạng là nhu cầu hiện hữu và nhu cầu tiềm ẩn.
Nhu cầu hiện hữu của khách hàng GodMother là nhu cầu mặc đẹp, nhu cầu sở hữu
những chiếc áo tối giản, dễ phối đồ, dễ mặc trong bất kì dịp gì và giá cả phải chăng.
Khách hàng mong muốn áo thun có chất liệu tốt, bền màu, đường may chắc chắn, không
bị bai nhàu sau khi giặt nhiều lần giặt và họ cần có nhiều lựa chọn về kích cỡ để phù hợp với mọi vóc dáng
Sâu xa hơn việc chỉ đơn thuần tìm kiếm một chiếc áo thun, khách hàng của
GodMother còn mong muốn thể hiện cá tính riêng, khẳng định phong cách thời trang của
mình. Họ muốn sở hữu một mẫu áo vừa bắt kịp xu hướng, vừa thoải mái, vừa giúp họ nổi
bật trong đám đông. Bên cạnh đó, việc sở hữu một chiếc áo chất lượng với giá cả phải
chăng còn mang đến cảm giác hài lòng và thỏa mãn. Bước
4: Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ
Sản phẩm áo thun trơn GodMother có kiểu dáng cổ tròn, đây là kiểu dáng cơ bản,
phù hợp với đa số nhu cầu của khách hàng. Bảng màu của sản phẩm có 10 màu, đa số đều
là màu tông lạnh, hài hòa, dễ mặc như xanh, đen, trắng, xanh navi, nâu, xám,... Áo có 4
size S, L, M, XL khách hàng có thể lựa chọn size phù hợp với cân nặng và chiều cao bản
thân. Đây đều là các đặc trưng chất lượng mà GodMother lấy từ nhu cầu của chính khách hàng
Chất liệu của áo thun làm từ chất liệu Cotton 100% co giãn 2 chiều định lượng
250gsm cao cấp với độ dày dặn, co giãn tốt và quan trọng độ bền màu cao... Đặc biệt, áo
được làm từ cotton hữu cơ nên không gây kích ứng da, an toàn cho người dùng và bảo vệ
môi trường, đáp ứng được xu hướng sống xanh của các bạn trẻ hiện nay.
Với giá thành từ 100.000 - 150.000 đồng/chiếc, GodMother đã đáp ứng được nhu
cầu sở hữu những sản phẩm thời trang chất lượng cao mà vẫn phải chăng. Bước 5: Thiết lập quy trình
Xác định quy trình làm việc bao gồm quy trình thiết kế, quy trình sản xuất, quy
trình kiểm soát chất lượng và quy trình đóng gói, vận chuyển.
Quy trình thiết sản phẩm áo thun trơn của GodMother được thực hiện như sau:
Đầu tiên, đội ngũ thiết kế sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng thời
trang hiện hành và phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định những điểm mạnh, điểm yếu
và cơ hội phát triển. Dựa trên những thông tin thu thập được, các nhà thiết kế sẽ bắt tay
vào tạo ra những mẫu thiết kế mới lạ và độc đáo. Quá trình tạo mẫu bao gồm việc phác
thảo ý tưởng, lựa chọn chất liệu vải phù hợp, xác định màu sắc chủ đạo và các chi tiết
trang trí như in ấn, thêu. Sau khi hoàn thành các bản vẽ thiết kế, các mẫu sẽ được trình
bày và phê duyệt bởi các bộ phận liên quan như bộ phận sản xuất và khách hàng (nếu có).
Việc kiểm tra và đánh giá kỹ lưỡng ở giai đoạn này sẽ giúp đảm bảo rằng sản phẩm cuối
cùng đáp ứng được các tiêu chí về chất lượng, thẩm mỹ và phù hợp với định hướng phát triển của thương hiệu.
Quy trình sản xuất áo thun trơn GodMother gồm các bước sau: Sau khi nhập
nguyên liệu và nhận nguyên liệu, nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng vải, phụ liệu
so với yêu cầu kỹ thuật, đảm bảo số lượng đủ cho đơn hàng. Sau đó, nhân viên sẽ tiến
hành cắt vải bằng máy cắt vải công nghiệp để đảm bảo độ chính xác cao, giảm thiểu hao
hụt vải. Ở bước nhuộm vải, nhân viên sẽ chọn kỹ thuật in/nhuộm phù hợp với từng loại
vải, đảm bảo màu sắc tươi tắn, bền màu, không gây hại cho sức khỏe. Sử dụng máy may
và thực hiện các công đoạn may theo đúng kỹ thuật, đảm bảo đường may chắc chắn, đẹp
mắt, đúng với thiết kế. Sau mỗi công đoạn, đều có nhân viên kiểm tra chất lượng sản
phẩm để phát hiện và khắc phục lỗi kịp thời.
Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm áo thun trơn của GodMother được thực
hiện một cách nghiêm ngặt nhằm đảm bảo rằng mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều
đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Quy trình kiểm soát chất lượng được thực hiện xuyên
suốt quá trình sản xuất, từ khâu đầu vào đến khi sản phẩm hoàn thiện. Đầu tiên, tất cả
nguyên vật liệu như vải, chỉ, phụ kiện đều được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, màu sắc
và kích thước để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn đã đề ra. Trong quá trình sản xuất, các
công đoạn như cắt vải, may, in/nhuộm đều được kiểm tra thường xuyên để phát hiện và
khắc phục kịp thời các lỗi có thể xảy ra. Cuối cùng, sản phẩm hoàn thiện sẽ được kiểm tra
toàn diện về kích thước, đường may, màu sắc, in ấn và các chi tiết khác để đảm bảo sản
phẩm đạt chất lượng tốt nhất trước khi đến tay người tiêu dùng. Quy trình kiểm soát chất
lượng chặt chẽ này giúp đảm bảo rằng thương hiệu GodMother luôn cung cấp cho khách
hàng những sản phẩm áo thun chất lượng cao, đồng thời góp phần nâng cao uy tín của
thương hiệu trên thị trường.
Sau khi hoàn thành quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, sản phẩm áo thun
sẽ được chuyển sang giai đoạn đóng gói và vận chuyển. Quy trình này đóng vai trò quan
trọng trong việc bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển và đảm bảo
sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Đầu tiên, mỗi sản phẩm sẽ được
kiểm tra kỹ lưỡng một lần nữa trước khi được đóng gói vào túi nilon hoặc hộp carton tùy
thuộc vào loại sản phẩm và yêu cầu của khách hàng. Mỗi sản phẩm sẽ được gắn nhãn
mác đầy đủ thông tin về sản phẩm như size, màu sắc, chất liệu để tránh nhầm lẫn. Sau khi
đóng gói, các sản phẩm sẽ được sắp xếp gọn gàng vào thùng carton và niêm phong cẩn
thận. Cuối cùng, hàng hóa sẽ được giao đến các cửa hàng, đại lý hoặc trực tiếp đến tay
khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Bước
6: Hoạch định công việc nhằm tăng cường ki ểm soát và chuyển giao
Đầu tiên, xác định các yếu tố cần kiểm soát. Các yếu tố này bao gồm chất lượng
nguyên liệu đầu vào như vải, chỉ, phụ liệu; chất lượng sản phẩm thành phẩm như đường
may, màu sắc, kích thước; và cả quá trình sản xuất từ khâu cắt vải, may, in cho đến đóng
gói. Bằng cách kiểm soát chặt chẽ từng khâu, chúng ta có thể phát hiện và khắc phục kịp
thời các lỗi có thể xảy ra, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng tốt nhất.
Thứ hai, thiết kế hệ thống thu thập thông tin phản hồi. GodMother có thể thực hiện
điều này thông qua các cuộc khảo sát khách hàng, hộp thư góp ý, hoặc các nền tảng mạng
xã hội. Bằng cách lắng nghe ý kiến của khách hàng để có thể nắm bắt được những mong
muốn, yêu cầu và cả những điểm chưa hài lòng của họ, từ đó đưa ra những điều chỉnh
phù hợp để sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn.
Thứ ba, cơ chế tự kiểm tra, tự kiểm soát. Mỗi công nhân, mỗi bộ phận đều cần có
trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm của mình. Việc kiểm tra chéo giữa các bộ phận
cũng giúp phát hiện ra những lỗi mà kiểm tra đơn lẻ có thể bỏ qua. Bên cạnh đó, việc xây
dựng sổ nhật ký kiểm tra sẽ giúp chúng ta theo dõi quá trình sản xuất, đánh giá hiệu quả
của các biện pháp kiểm soát và rút ra những bài học kinh nghiệm.
Thứ tư, đánh giá, thẩm định kế hoạch chuyển giao. Trước khi tiến hành chuyển
giao sản phẩm, GodMother cần có một kế hoạch chi tiết và đánh giá kỹ lưỡng. Kế hoạch
này bao gồm việc xác định rõ phạm vi chuyển giao, các nguồn lực cần thiết, và các mốc
thời gian cụ thể. Bằng cách đánh giá kỹ lưỡng kế hoạch, GodMother có thể đảm bảo rằng
quá trình chuyển giao diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Thứ năm, thực hiện kế hoạch và xác nhận chuyển giao. Sau khi đã có một kế
hoạch chi tiết sẽ tiến hành thực hiện kế hoạch chuyển giao. Trong quá trình thực hiện, cần
có sự theo dõi và hỗ trợ chặt chẽ để đảm bảo mọi việc diễn ra đúng theo kế hoạch. Sau
khi hoàn thành quá trình chuyển giao cần tiến hành đánh giá hiệu quả để rút ra những bài
học kinh nghiệm cho các lần chuyển giao sau.
2. Xác lập các đối tượng, chỉ tiêu, tần suất, phương pháp kiểm soát chất lượng cần thiết Đối tượng
Trong hệ thống quản trị chất lượng của tổ chức, có 5 yếu tố cần kiểm soát bao
gồm: yếu tố con người, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu đầu vào, yếu tố môi trường làm
việc và yếu tố thông tin
Về yếu tố con người, doanh nghiệp trước hết cần kiểm soát sức khỏe của nhân
viên. Cần đảm bảo nhân viên có đủ sức khỏe để làm việc và cần đảm bảo người công
nhân làm việc trong môi trường an toàn, vệ sinh, và có sức khỏe tốt. Ngoài ra cũng cần
tạo môi trường làm việc thoải mái, khi nhân viên có tâm lý thoải mái cũng sẽ khuyến
khích họ chủ động phát hiện và khắc phục lỗi. Một yếu tố rất quan trọng cần kiểm soát
chính là kỹ năng, nhân viên GodMother cần được đào tạo bài bản về kỹ thuật may, kỹ
thuật in, và các quy trình kiểm tra chất lượng.
Về máy móc thiết bị, để đảm bảo chất lượng sản phẩm và hiệu suất hoạt động của
dây chuyền sản xuất, việc bảo trì và bảo dưỡng máy móc thiết bị là vô cùng quan trọng.
Việc thực hiện bảo trì định kỳ giúp phát hiện và khắc phục kịp thời các hư hỏng, tăng tuổi
thọ của máy móc, giảm thiểu thời gian ngừng máy và đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất
lượng tốt nhất. Bên cạnh đó, việc cài đặt đúng thông số kỹ thuật cho máy móc giúp quá
trình sản xuất diễn ra chính xác và ổn định. Cuối cùng, việc đảm bảo các công cụ hỗ trợ
sản xuất luôn trong tình trạng tốt cũng là một yếu tố quan trọng, giúp công nhân làm việc
hiệu quả và an toàn hơn.
Về nguyên vật liệu đầu vào, trước khi đưa vào sản xuất, từng loại vật liệu như vải,
chỉ, phụ liệu đều phải trải qua quá trình kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng. Doanh nghiệp
cần lựa chọn những nhà cung cấp uy tín, có chứng nhận chất lượng để đảm bảo nguồn
gốc rõ ràng và chất lượng ổn định. Bên cạnh đó, việc kiểm soát chặt chẽ số lượng nguyên
vật liệu cũng rất cần thiết. Việc này giúp tránh tình trạng thiếu hụt nguyên liệu gây gián
đoạn sản xuất hoặc dư thừa nguyên liệu gây lãng phí.
Về yếu tố môi trường làm việc cần giữ môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn và
đầy đủ ánh sáng. Điều này không chỉ góp phần nâng cao tinh thần làm việc của công
nhân mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm. Việc giữ gìn nhà xưởng sạch sẽ, thoáng mát
giúp ngăn chặn sự lây lan của vi khuẩn, bụi bẩn, đảm bảo sản phẩm luôn sạch sẽ. Bên
cạnh đó, việc đảm bảo an toàn lao động là yếu tố hàng đầu, giúp bảo vệ sức khỏe và tính
mạng của công nhân, đồng thời giảm thiểu rủi ro xảy ra sự cố trong quá trình sản xuất.
Việc cung cấp đủ ánh sáng không chỉ giúp công nhân làm việc chính xác, hiệu quả mà
còn giảm thiểu tình trạng mỏi mắt, căng thẳng, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm.
Về yếu tố thông tin, cần xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả giúp
theo dõi, đánh giá và cải tiến liên tục các quy trình sản xuất áo. Bên cạnh đó, việc lưu trữ
đầy đủ các thông tin về sản xuất, kiểm tra giúp doanh nghiệp có một cơ sở dữ liệu chính
xác để phân tích, đánh giá và đưa ra những quyết định đúng đắn. Việc sử dụng phần mềm
quản lý sản xuất giúp tự động hóa nhiều công việc, giảm thiểu sai sót, tăng cường tính
minh bạch và có cái nhìn tổng quan về toàn bộ quá trình sản xuất áo. Chỉ tiêu
Về nguyên liệu đầu vào, tỷ lệ phế phẩm bao gồm tỷ lệ vải, chỉ, phụ liệu bị loại bỏ
do không đạt tiêu chuẩn chất lượng dưới 2%, độ lệch màu giữa mẫu vải ban đầu và vải
thành phẩm delta E < 3, độ co giãn của vải sau khi giặt không quá 3%.
Trong quá trình sản xuất, tỷ lệ sản phẩm bị lỗi như lỗi đường may, lỗi in, lỗi kích
thước,.. dưới 1%, hiệu suất máy móc, tỷ lệ thời gian máy móc hoạt động so với thời gian
ngừng máy đạt 85% trở lên.
Về sản phẩm thành phẩm, độ lệch giữa kích thước thực tế của sản phẩm và kích
thước thiết kế không quá 2mm, độ bền đường may, khả năng chịu lực của đường may ít
nhất 5 kg, tỷ lệ hài lòng của khách hàng hài lòng về sản phẩm trên 90%
Về hệ thống quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng, tỉ lệ giải quyết khiếu nại
trong vòng 24 - 48 giờ, dữ liệu cần đảm bảo được cập nhật thường xuyên và chính xác 100%. Tần suất
Về nguyên liệu đầu vào, cần được kiểm soát hàng ngày và hàng tuần. Hàng ngày
kiểm soát ngẫu nhiên một vài mẫu. Kiểm soát hàng tuần khi nhập nguyên liệu mới như vải, chỉ,...
Về kiểm soát quá trình sản xuất, cần kiểm soát hàng giờ làm việc, đầu ca và cuối
ca làm việc, hàng tuần và hàng tháng để kịp thời phát hiện vấn đề và xử lý.
Về sản phẩm thành phẩm, cần kiểm tra 100% sản phẩm trước khi đóng gói để chắc
chắn không có sản phẩm lỗi đến tay khách hàng.
Về môi trường làm việc cần kiểm tra hàng ngày, hàng tuần. Hàng ngày, kiểm tra
vệ sinh nhà xưởng, mức độ ô nhiễm môi trường. Hàng tuần, kiểm tra các thiết bị an toàn lao động. Phương pháp
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm ngay từ khâu đầu tiên, việc kiểm soát chặt chẽ
nguyên liệu đầu vào là vô cùng quan trọng. Ngoài việc kiểm tra ngoại quan còn cần tiến
hành các xét nghiệm chi tiết về chất lượng vải như độ bền màu, độ co giãn, hàm lượng
hóa chất. Mỗi lô hàng nguyên liệu nhập về đều phải có giấy chứng nhận chất lượng từ
nhà cung cấp. Qua đó, doanh nghiệp có thể loại bỏ những lô hàng không đạt tiêu chuẩn
ngay từ đầu, giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.
Quá trình sản xuất áo thun trải qua nhiều công đoạn, từ cắt vải, may đến in ấn. Để
đảm bảo chất lượng tại mỗi công đoạn cần có sự kiểm soát chặt chẽ. Việc sử dụng các
công cụ đo lường chính xác giúp kiểm soát kích thước, đường may một cách hiệu quả.
Bên cạnh đó, việc kiểm tra mẫu ngẫu nhiên tại các giai đoạn khác nhau giúp phát hiện
sớm các lỗi và kịp thời điều chỉnh.
Trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cần thực hiện kiểm tra toàn diện
sản phẩm thành phẩm. Việc kiểm tra bao gồm các yếu tố như đường may, kích thước,
màu sắc, nhãn mác. Ngoài ra, cũng cần kiểm tra các chức năng của sản phẩm như độ bền,
độ co giãn để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng.
Kiểm soát thống kê là một công cụ hữu hiệu giúp theo dõi và đánh giá chất lượng
sản phẩm một cách khách quan. Bằng cách sử dụng các biểu đồ kiểm soát, có thể theo dõi
sự biến động của các chỉ số chất lượng như tỷ lệ phế phẩm, độ lệch kích thước. Khi phát
hiện các điểm bất thường, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ và
đưa ra các giải pháp cải tiến.
3. Đề xuất các biện pháp đảm bảo chất lượng phù hợp
Thứ nhất, để đảm bảo chất lượng sản phẩm áo thun trơn một cách bền vững,
GodMother cần xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Điều này
bao gồm việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, một khung chuẩn quốc tế được công nhận
rộng rãi về hệ thống quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên ở mọi cấp
bậc về ý thức chất lượng và các quy trình sản xuất là vô cùng quan trọng. Một văn hóa
doanh nghiệp đặt chất lượng lên hàng đầu sẽ tạo động lực cho mọi người cùng nhau tham
gia vào quá trình cải tiến liên tục. Việc thực hiện các cuộc kiểm tra nội bộ định kỳ, phân
tích dữ liệu và đưa ra các báo cáo chất lượng cũng là những hoạt động cần thiết trong hệ thống TQM.
Thứ hai, kiểm soát chất lượng cần được thực hiện xuyên suốt quá trình sản xuất, từ
khâu lựa chọn nguyên liệu đầu vào đến khâu kiểm tra sản phẩm hoàn thiện. GodMother
nên xây dựng một quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, bao gồm việc kiểm tra chất
lượng vải, chỉ, phụ liệu trước khi đưa vào sản xuất. Trong quá trình sản xuất, việc sử
dụng các công cụ đo lường chính xác và các bảng kiểm soát sẽ giúp theo dõi các thông số
kỹ thuật và phát hiện sớm các lỗi. Đặc biệt, việc kiểm tra 100% sản phẩm hoàn thiện là
rất quan trọng để đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều đạt chất lượng trước khi đến tay người tiêu dùng.
Thứ ba, thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng. Khách hàng là những
người đánh giá trực tiếp nhất về chất lượng sản phẩm. Vì vậy, GodMother cần có các
kênh để thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng, như khảo sát trực tuyến, hộp thư góp ý,
hoặc thông qua các mạng xã hội. Việc phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát sẽ giúp
doanh nghiệp xác định được những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, từ đó đưa ra các
cải tiến phù hợp. Ngoài ra, việc xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng cũng là
một cách để thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Thứ tư, cải tiến liên tục vì cải tiến liên tục là chìa khóa để nâng cao chất lượng sản
phẩm và năng suất. GodMother nên áp dụng vòng tròn PDCA (Plan-Do-Check-Act) để
thực hiện các hoạt động cải tiến. Bước đầu tiên là lên kế hoạch cải tiến, sau đó thực hiện
kế hoạch, kiểm tra kết quả và cuối cùng là tiêu chuẩn hóa các cải tiến thành công. Ngoài
ra, việc khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động cải tiến thông qua các
chương trình như Kaizen sẽ giúp phát huy tối đa tiềm năng sáng tạo của nhân viên và đưa
ra những ý tưởng cải tiến đột phá.
Thứ năm, xây dựng mối quan hệ hợp tác với nhà cung cấp bởi nhà cung cấp đóng
vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng nguyên liệu đầu vào. GodMother nên
lựa chọn những nhà cung cấp uy tín, có năng lực sản xuất ổn định và cùng nhau xây dựng
mối quan hệ hợp tác lâu dài. Việc hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp
kiểm soát tốt hơn chất lượng nguyên liệu, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự ổn định trong cung ứng.
Cuối cùng, đảm bảo tính bền vững bằng việc sử dụng các nguyên liệu thân thiện
với môi trường, giảm thiểu lãng phí trong quá trình sản xuất không chỉ góp phần bảo vệ
môi trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm. 4. Sơ đồ nhân quả
Đề xuất giải pháp xử lý
Thứ nhất, nâng cao chất lượng nguyên vật liệu, việc đầu tiên cần làm là nâng cao
chất lượng vải. GodMother nên tập trung vào việc lựa chọn các loại vải có thành phần sợi
tổng hợp cao hơn, hoặc các loại vải đã được xử lý để tăng khả năng chống nhăn. Đồng
thời, việc kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng vải trước khi đưa vào sản xuất là vô cùng quan
trọng. Công ty có thể áp dụng các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng quốc tế để đảm bảo vải
đạt yêu cầu. Việc đa dạng hóa nguồn cung cấp vải cũng giúp giảm thiểu rủi ro và đảm
bảo luôn có nguồn nguyên liệu ổn định.
Thứ hai, nâng cao năng lực nhân viên bởi nhân viên đóng vai trò quan trọng trong
việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. GodMother nên đầu tư vào việc đào tạo nâng cao kỹ
năng cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên kiểm tra chất lượng và nhân viên may. Các
khóa đào tạo nên tập trung vào việc làm thế nào để nhận biết các loại vải khác nhau, cách
kiểm tra chất lượng vải, cách sử dụng máy móc và thiết bị một cách hiệu quả. Bên cạnh
đó, việc xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả công việc rõ ràng sẽ giúp khuyến khích
nhân viên làm việc tốt hơn.
Thứ ba, cải tiến quy trình sản xuất bằng cách lập ra các quy trình chi tiết cho từng
công đoạn, từ khâu cắt vải đến khâu hoàn thiện sản phẩm. Đồng thời, công ty cũng cần
thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình để loại bỏ các công đoạn không cần thiết và
giảm thiểu lỗi. Việc áp dụng các công nghệ mới như cắt vải bằng máy laser, may tự động
cũng giúp tăng năng suất và chất lượng sản phẩm.
Thứ tư, cải thiện môi trường làm việc bởi môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp
đến chất lượng sản phẩm. GodMother nên đầu tư vào việc cải thiện điều kiện làm việc
cho công nhân, bao gồm việc đảm bảo đủ ánh sáng, thông thoáng, nhiệt độ và độ ẩm phù
hợp. Một môi trường làm việc thoải mái sẽ giúp công nhân tập trung làm việc tốt hơn và giảm thiểu lỗi.
Thứ năm, nâng cấp máy móc thiết bị, máy móc thiết bị cũ kỹ là một trong những
nguyên nhân gây ra chất lượng sản phẩm không ổn định. GodMother nên đầu tư vào việc
nâng cấp máy móc, thiết bị để đảm bảo độ chính xác và hiệu quả trong quá trình sản xuất.
Việc bảo trì máy móc định kỳ cũng rất quan trọng để kéo dài tuổi thọ và đảm bảo chúng
luôn hoạt động ổn định.
Ngoài ra, GodMother cũng cần xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng. Một hệ
thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ là điều cần thiết để đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất
lượng tốt. GodMother nên thiết lập các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng cụ thể cho từng
công đoạn sản xuất. Đồng thời, công ty cũng cần thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên để phát
hiện và khắc phục các lỗi kịp thời.