Bài tập lớn - Tình huống Jack và Susan môn Hành vi tổ chức | Học viện Ngân hàng

BÀI TẬP LỚN
Học phần: Hành vi tổ chức
ĐỀ TÀI: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Thảo Nhóm : 5 Lớp : 222MGT12A01
Hà Nội, ngày tháng 6 năm 2023
TÌNH HUỐNG KHÓ XỬ
Susan liên tục gõ tay xuống bàn. Cô đang gặp rắc rối và không biết phải làm thế nào.
Cô rất tin tưởng vào Jack, nhưng hình như trong công ty cô là người cuối cùng còn xót
lại tin tưởng vào con người này. Và có lẽ, nếu bình tâm và hồi tưởng lại mọi chuyện,
có lẽ, cô sẽ tìm ra cách giải quyết phù hợp chăng?
Susan đã từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc phân phối cho công ty Clarkston hơn 20 năm
rồi. Trước đây, chính Susan đã từng một lần dính líu tới pháp luật và phải ngồi tù một
ngày. Điều này đã làm cho cô nhận ra được giá trị của tính sự chăm chỉ và tính trung
thực trong công việc, Henry Clarston đã không mạng tới việc đó, khiến Susan vô cùng
trân trọng và luôn cố gắng để Hẻny không phải thất vọng về cô. Hiện nay, Susan là
một trong những giám đốc có tiếng trong công ty. Và quan trọng hơn hết là gần như
không biết về quá khứ của cô cả.
Susan tuyển Jack ngay khi anh ta vừa ra khỏi tù. Hơn ai hết, Susan hiểu được cảm nhận
của Jack khi anh ta cố gắng giải thích với cô về quá khứ của mình và mong cô hãy cho
anh ta một cơ hội, Susan quyết định giúp Jack cũng như ngày xưa cô nhận được sự trợ
giúp từ Henry. Jack hăm hở tiếp nhận công việc làm bốc dỡ trên tàu và rất nhanh, anh
ta đã hòa mình vào công việc như những người khác trong đội.
Lúc đầu mọi chuyện tiến triển tương đối tốt đẹp. Mọi người có vẻ yêu quý Jack, anh
ta cũng có thêm nhiều bạn ở đây. Tuy nhiên, 2 tháng trước Susan đã lờ mờ nhận ra
được điều gì đó không hay đang xảy ra, cho đến khi một công nhân trong đội bốc dỡ
trình báo về việc mất ví, cô mới thật sự giật mình. Cô gọi Jack và đối chất với anh ta
về việc này.Jack đảm bảo chắc với Susan rằng anh ta không liên quan, anh ta rất hiểu
mối bận tâm của cô về anh ta. Còn Susan thì thở phào nhẹ nhõm, khi chiếc ví được tìm thấy ngày sau đó.
Tuy nhiên, những gì xảy ra tuần trước khiến Susan thật sự gặp răc rối. Đầu tiên là một
nhân viên nhân sự mới, trong khi cập nhật thông tin của nhân viên đã đề cập tới quá
khứ của Jack. Với suy nghĩ là một việc hoàn toàn bình thường, mham viên nhân sự đã
đem chuyện này nói với một vài nhân viên về việc công ty đã cho những người từng
bị kết án một cơ hội để hòa nhập lại với cộng đồng. Ngày hôm sau, một vài người trong
bộ phận kiểm kê đã phát hiện việc mất cắp tiền. Một người công nhân cho hay đã nhìn
thấy Jack quanh khu vực két sắt của văn phòng.
Mọi người đều cho rằng Jack là người ăn cắp số tiền đó. Còn người đã từng bị mất ví
( và sau đó phát hiện ra ví để quên ở một chỗ khác) cũng cho rằng chính Jack là người
đã lấy ví của anh ta và trả lại khi bị phát hiện. Một vài nhân viên đã tìm đến Susan và
đề nghị cho Jack thôi việc, Susan đã hỏi Jack về điều này, Jack tỏ ra chán nản và một
mực phủ nhận mọi chuyện.
Susan dường như đã mất hết bình tĩnh. Cô nhận thấy, dù có tư duy lại câu chuyện này
cũng chẳng giúp ích được gì. Liệu cô có nên cho Jacks thôi việc không? Những chứng
cứ đã quá rõ ràng, những nhân viên khác đã rành về việc này. Susan sợ rằng nếu không
cho Jack thôi việc, cô sẽ làm mất lòng tin của mọi người và đến lượt mình, chính cô sẽ
bị nghi vấn về động cơ khi đứng ra bảo vệ Jack. Câu hỏi:
1.Giải thích thái độ và nhận thức( dẫn tới hành vi) của những nhân vật trong tình huống
trên. Theo anh chị liệu có thể sử dụng tính cách của các nhân vật( đặc biệt là Jack) để
giải thích hành động của họ không?
Thái độ và nhận thức của Susan: -
Sự khoan dung và thông cảm: Susan có thể hiểu và chấp nhận quá khứ tù tội
của Jack nên đã cho Jack cơ hội sửa chữa lỗi lầm trong quá khứ giống như việc cô đã
từng được Henry cho cơ hội để sửa chữa sai lầm của mình vậy.Thái độ này thể hiện sự
khoan dung và sẵn lòng trao cơ hội cho ai đó có quyết tâm thay đổi. Susan tin rằng
mọi người đều xứng đáng được cơ hội thứ hai và có khả năng thay đổi -
Lập trường chưa vững vàng: Khi có nhân viên báo mất ví và mất tiền của công
ty thì Susan đã nghi ngờ Jack và gọi Jack lên để chất vấn trong khi ban đầu cô đã tin
tưởng và cho Jack một cơ hội, từ đó cho thấy Suán là một người dễ bị tác động.
Tính cách của Susan :Là một người có sự khoan dung và thông cảm, hành động theo
cảm tính, trọng tình nghĩa, lập trường chưa vững vàng, quyết định dễ bị tác động
Thái độ và nhận thức của Jack: -
Sự kiên nhẫn và quyết tâm: Jack có thể đã trải qua quá trình tự cải thiện và
chuộc lỗi trong thời gian tù, cho thấy sự kiên nhẫn và quyết tâm để thay đổi. Jack có
thể đã rút ra được bài học quan trọng từ quá khứ và quyết tâm thay đổi bản thân để có
thể nhanh chóng hòa nhập lại với cộng đồng -
Sự chấp nhận và có trách nhiệm: Jack có thể hiểu rõ trách nhiệm của mình trong
việc chấp nhận quá khứ và đối mặt với hậu quả của hành vi trước đó. Jack có thể sẵn
lòng nhận trách nhiệm và làm việc chăm chỉ để sửa chữa sai lầm trong quá khứ và đạt
được sự tin tưởng của đồng nghiệp và sếp. -
Sự học hỏi và sẵn lòng thay đổi: Jack có thể có tinh thần học hỏi và sẵn lòng
thay đổi. Jack hòa mình vào công việc mới rất nhanh và mối quan hệ tốt với đồng
nghiệp,học hỏi từ sai lầm trong quá khứ và áp dụng kiến thức mới để phát triển trong công việc. -
Sự trung thực : khi bị mọi ngưởi cho ràng đã lấy tiền của công ty hay ví của một
nhân viên thì Jack đã một mực khẳng định mình không làm chuyện đó
Tính cách của Jack: là người có tinh thần học hỏi và có quyết tâm, sự kiên nhẫn và có trách nhiệm, trung thực
Thái độ và nhận thức của nhân viên: -
Thiếu thông tin và hiểu biết: Một số nhân viên có thể thiếu thông tin hoặc hiểu
biết về quá khứ tù tội của Jack và điều này có thể dẫn đến sự bất đồng hoặc nhận định
sai lầm về co người của Jack. Họ có thể có thái độ hoặc suy nghĩ tiêu cực dựa trên
thông tin không chính xác hoặc thiếu thông tin đầy đủ -
Đánh giá dựa trên quan điểm cá nhân: Một số nhân viên có thể có quan điểm
tiêu cực về tội phạm và không nhìn thấy sự thay đổi và cố gắng tái hòa nhập của Jack.
Họ có thể coi việc thu nhận một người vừa tù ra là một quyết định không đúng và có thể không tin tưởng -
Sự phê phán và đồn đoán: Một số nhân viên có thể có thái độ phê phán và
thường xuyên đồn đoán và bàn tán xấu về Jack. Điều này có thể do sự thiếu tin tưởng
hoặc sẵn lòng đánh giá tiêu cực dựa trên quá khứ tội lỗi
Tính cách của nhân viên: Độc đoán, hẹp hòi, ích kỉ, thiếu hiểu biết, tính cách thiên về khuynh hướng cổ hủ.
Có thể sử dụng tính cách nhân vật để giải thích cho hành động của họ bởi tính cách
ảnh hưởng tới hành vi, hành động của một cá nhân. Trong cùng mộ hoàn cảnh những
người có tính cách khác nhau sẽ có những hành động khác nhau. Như Susan là một
người một người có sự khoan dung và thông cảm nên đã cho Jack cơ hội hay Jack là
một người biết thay đổi có trách nhiệm nên đã đã cố gắng làm việc và hòa nhập với
mọi người sau khi được cho cơ hội