Bài Tập Thực Hành: Lập Lịch Trình Tour Du Lịch Mùa Hoa Nở | Quy hoạch du lịch | Đại học Tôn Đức Thắng

Câu 1: Hãy xác định và điều chỉnh lỗi sai/ thiếu trong Lịch trình chi tiết, sau đó đề xuất một
chương trình mới hợp lý hơn
TOUR DU LỊCH MÙA HOA NỞ TRÊN THỦ ĐÔ 2 NGÀY 1 ĐÊM
DAY 1: Nhận phòng và tham quan các điểm du lịch tại Hà Nội 
6h00: Từ sân bay, di chuyển về khách sạn bằng xe buýt 45 chỗ 
7h00 : Thưởng thức bữa sáng thơm ngon. Du khách có thể ăn bánh mì, bún
chả hoặc phở, đặc biệt có thể thưởng thức rượu ngô Bắc Hà để làm ấm
người. Đây là những món ăn nóng hổi, thơm ngon được rất nhiều trang báo,
tạp chí nổi tiếng như CNN Hoa Kỳ xếp hạng top món ăn ngon nhất thế giới. 
8h00- 8h30: Xe và hướng dẫn viên đón quý khách tại điểm hẹn, bắt
đầu chương trình Mùa Hoa Nở trên Thủ Đô với nhiều điểm đến hấp dẫn. 
9h00: Bảo tàng Dân tộc học việt Nam với không gian trưng bày trong nhà
và ngoài trời để tìm hiểu văn hóa đặc sắc của 54 dân tộc anh em trên dải đất hình chữ S. 
10h30: Tham quan chùa Trấn Quốc với tuổi đời hơn 1500 năm.Từng là
trung tâm Phật giáo của Thăng Long dưới thời Lý – Trần và giờ đây là một
ngôi chùa linh thiêng bậc nhất Hà Nội với kiến trúc chỉ có một cái cột trụ to chính giữa chùa. 
12h00: Ăn trưa và thử những món ăn truyền thống của Hà Nội tại nhà hàng địa phương. 
13h30: Quý khách tham quan địa điểm đầu tiên là Văn Miếu Quốc Tử
Giám– biểu tượng Nho giáo Việt Nam. Với 81 tấm bia tiến sĩ – hiện vật
từng được UNESCO công nhận là “Di sản tư liệu thế giới”. Di tích bao gồm
nhiều công trình đa dạng như: Hồ Văn, Văn Miếu Môn, Khu Thái
Học hay Khuê Văn Các – là biểu tượng của thủ đô Hà Nội. 
15h00: Quý khách đến Hoàng Thành Thăng Long - quần thể di tích gắn
liền với sự phát triển của Thăng Long – Hà Nội, được các triều vua xây dựng
trong nhiều giai đoạn lịch sử. Đây cũng là di tích quan trọng bậc nhất
trong hệ thống các di tích lịch sử của Việt Nam 
16h30: Tiếp tục hành trình, quý khách sẽ đến khu di tích nhà đày Hỏa Lò–
nhà đày nổi tiếng là nơi ghi dấu năm tháng chiến tranh khốc liệt của dân tộc Việt Nam 
17h30: Xe đưa quý khách về lại khách sạn tắm rửa, nghỉ ngơi và dùng bữa
tối. Sau bữa tối, quý khách đến Sông cầu lên thuyền nghe dân ca quan họ
hoặc xem biểu diễn múa rối nước. 
Sau đó tự do nghỉ ngơi, tham quan, vui chơi giải trí. Quý khách có thể dạo
phố đi bộ Hồ Gươm, thưởng thức ẩm thực phố cổ Hà Nội, ghé “phố bia” Tạ Hiện …
DAY 2: Tham quan các điểm quanh phố cổ và kết thúc chuyến đi
 6h00: Xe đưa quý khách đến lăng Bác tham gia Lễ Thượng cờ tại Lăng
Bác từ lâu đã trở thành khoảnh khắc xúc động mà nhiều người dân thủ đô và
du khách thường trông đợi và mong muốn được chứng kiến không chỉ một
lần mà nhiều lần. Điều này thể hiện sự tôn trọng, lòng biết ơn và tình cảm
sâu sắc dành cho vị lãnh tụ đáng kính của dân tộc.
 7h00: Cho khách di chuyển đi dạo phố đến ăn sáng tại quán Phở Thìn –
quán phở nổi tiếng tại Hà Nội gần với chùa Linh Phước.
 8h00: Tham quan chùa Một Cột, sau đó đến tham quan quần thể Lăng chủ
tịch Hồ Chí Minh, vào viếng lăng Bác và tham quan các di tích khác trong
quần thể như khu di tích Phủ chủ tịch, nhà sàn Bác Hồ,…
 8h30 : Quý khách di chuyển tham quan Đền Quán Thánh- là 1 trong
“Thăng Long tứ trấn” danh bất hư truyền trên mảnh đất Thăng Long ngàn năm văn hiến .
 11h00: Ăn trưa và di chuyển về khách sạn nghỉ ngơi, check out.
 12h30: Tham quan Chợ Đồng Xuân, một trong những chợ lớn nhất và
đông đúc nhất tại Hà Nội, nơi du khách có thể mua sắm quần áo, bánh kẹo
về làm quà và kết thúc tour du lịch Hà Nội 2 ngày 1 đêm.
 15h00: Xe đón du khách di chuyển ra sân bay về nước hoặc tiếp tục hành trình khám phá Việt Nam.
MỘT SỐ QUY ĐỊNH VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Quy định huỷ/đổi đặt tour
(1) Trong trường hợp không thể tham dự được tour, quý khách vui lòng
thông báo cho Công ty và chịu phí huỷ tour như sau:
• Hủy tour ngay sau khi sau hoàn tất thủ tục tour và trước ngày khởi
hành 4 ngày: miễn phí hủy tour
• Hủy tour trước 3 ngày khởi hành: phí hủy tour 30% giá tour.
• Huỷ tour trước 2 ngày khởi hành: phí hủy tour 50% giá tour.
• Huỷ tour trước 1 ngày khởi hành: phí hủy tour 75% giá tour.
• Huỷ tour trước giờ khởi hành: phí hủy tour 100% giá tour.
(2) Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc
qua fax, email và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
(3) Xin lưu ý: Các ngày nêu trên chỉ tính theo ngày làm việc và không áp dụng ngày Lễ, Tết.
* Các quy định chung:
(1) Do tính chất đoàn công ty. Nếu đoàn có từ 80% du khách, đoàn sẽ khởi
hành đúng ngày. Nếu đoàn không đủ, bên B sẽ sắp xếp ngày khởi hành mới và thông
báo cho bên A biết trước 07 ngày làm việc. Trường hợp bên A không đi theo lịch
khởi hành mới được, bên A sẽ buộc phải chịu phí hỗ trợ (bằng giá trị cọc hoặc tương đương).
(2) Nếu Bên B không tổ chức cho đoàn đi đúng thời gian dự kiến do các
nguyên nhân bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, chiến tranh ... Bên B sẽ thu xếp
ngày khởi hành mới, mọi chi phí phát sinh do hai bên thỏa thuận.
Câu 2: Cho thông tin đoàn khách như sau:
+ Số lượng: 200 khách
+ Thời gian: 2 ngày 1 đêm đi chương trình đã điều chỉnh lại của câu trên
+ Đón khách: tại Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Ăn sáng: 70.000 đồng, Ăn chính: 140.000 suất/người
+ Xe vận chuyển: tự tìm giá
+ Vé tham quan: theo chương trình tour
+ Khách sạn 4 sao: (Đã bao gồm ăn sáng): tự tìm giá
+ Bảo hiểm: 5.000 đồng/khách/1 ngày, Nước: 5.000 đồng/chai, ngày 2 chai, Khăn: 2.000 đồng/cái/khách, ngày 2 cái,
Qùa tặng: 45.000/khách, Hướng dẫn: 450.000 đồng/ngày, Bảo hiểm HDV: 5.000 đồng/ngày/người.
+ Tất cả các đơn giá trên đều tính bằng VND, và là mức giá đã bao gồm VAT mà các nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành. Anh/chị hãy:
- Dựa trên chương trình trên, anh/chị hãy tính giá thành, giá bán, giá đoàn. Biết rằng, tỷ lệ lãi là 20%/ giá thành/
khách, Chi phí bán hàng 10%/ giá thành
- Tính tổng lợi nhuận của chương trình và thuế doanh nghiệp phải đóng. Biết rằng thuế doanh nghiệp được tính bằng 25% lợi nhuận
Câu 3: Hãy xây dựng Phiếu booking dịch vụ Ăn trưa ngày 1 cho đoàn theo dữ liệu trên?
Câu 4: Hãy xử lý tình huống sau (có thể tự đặt ra các chiều hướng khác nhau để giải quyết)
Khách đòi đổi phòng vì có hiện tượng lạ trong phòng.
Hãy xử lý tình huống trên với các vai trò như sau: Anh chị là HDV trên Tour
Anh chị là điều hành của công ty
Anh chị là lễ tân của khách sạn