lOMoAR cPSD| 47886956 Câu 1:
1. Đúng. Vì 1 trong những vai trò của đào tạo với doanh nghiệp là giảm bớt việc
giám sát người lao động, ngoài ra việc đào tạo tạo điều kiện áp dụng tiến bộ
khoa học kĩ thuật và quản lý vào doanh nghiệp
2. Đúng. Vì không có hình thức chung nào (bản mẫu, quy tắc) cho 1 bản mô tả
công việc. Còn tùy theo hoàn cảnh công việc và điều kiện tài chính của công
ty… mà xây dựng bản mô tả công việc một cách thích hợp
3. Sai. Vì hội đồng tuyển dụng được bắt đầu thành lập khi lập kế hoạch tuyển dụng
4. Sai. Vì doanh nghiệp cần linh hoạt giữa kích thích vật chất và khích thích
tinh thần để tạo động lực cho người lao động
5. Sai. Vì đào tạo nhân lực bên ngoài có nhược điểm là chi phí cao
6. Đúng. Vì 1 trong những nguyên tắc xây dựng chương trình phúc lợi là chi phí
của chương trình phải nằm trong khả năng thanh toán của doanh nghiệp Câu 2:
1. Hình thức trả công theo thời gian có thưởng L + thưởng tt = MLcb x Ttt
Thưởng tính theo mức độ hoàn thành công việc, hình thức này sẽ có tác dụng
nhấn mạnh đến hiệu quả thực hiện công việc của người lao động
2. Hình thức trả lương theo sản phẩm có thưởng Ltt = ĐG x Qtt + thưởng
3. Hình thức trả lương khoán có thưởng
Lkhoán = MLkhoán x Tỉ lệ % hoàn thành công việc + thưởng Câu 3:
1. Các tiêu chuẩn đánh giá chức danh nhân viên bán hàng và tiếp thị sản phẩm
1) Bán được 10 thùng/tháng
2) Tích cực tham gia các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng của công ty
3) Có theo dõi, đối chiếu số liệu 2 lần/tháng. Số liệu đảm bảo tính chính xác
4) Có tham gia thu thập thông tin của đối thủ. Thông tin có ích cho việc bán hàng của công ty lOMoAR cPSD| 47886956
5) Báo cáo đúng hạn, đủ số báo cáo, chính xác, khoa học. Báo cáo 2 lần/tháng
6) Đảm bảo đi làm đúng giờ quy định: 7h30-17h30/ ngày.
7) Ý kiến phản hồi từ khách hàng tốt
8) Thực hiện tốt, nhiệt tình với những công việc khác được phân công
2. PP đánh giá thực hiện công việc theo PP thang đo đánh giá đồ họa
* Bảng giải thích các tiêu chí Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích Doanh số 20 % 4
Vượt doanh số quy định (20 thùng/tháng) 3
Đạt doanh số quy định (10 thùng/tháng) 2 Chưa đạt doanh số 1 Không có doanh số Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích Chăm sóc khách 15 % 5
Rất tích cực tham gia các chương hàng
trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng của công ty 4
Tích cực tham gia các chương trình
tiếp thị, chăm sóc khách hàng của công ty 3
Có tham gia các chương trình tiếp
thị, chăm sóc khách hàng của công lOMoAR cPSD| 47886956 ty 2
Thỉnh thoảng tham gia các chương
trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng của công ty 1
Không tham gia các chương trình
tiếp thị, chăm sóc khách hàng của công ty Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích Tính chính xác 15 % 5
Có theo dõi, đối chiếu số liệu 2
lần/tháng. Số liệu đảm bảo tính chính xác 4
Có theo dõi, đối chiếu số liệu 1
lần/tháng. Số liệu đảm bảo tính chính xác 3
Có theo dõi, đối chiếu số liệu 2
lần/tháng. Số liệu không đảm bảo tính chính xác 2
Có theo dõi, đối chiếu số liệu 1
lần/tháng. Số liệu không đảm bảo tính chính xác 1 Không theo dõi số liệu Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích
Khả năng nắm 10% 5 Tích cực tham gia thu thập thông tin
bắt thông tin của đối thủ. Thông tin có ích cho
việc bán hàng của công ty 4
Có tham gia thu thập thông tin của
đối thủ. Thông tin có ích cho việc bán hàng của công ty 3
Ít khi tham gia thu thập thông tin của
đối thủ. Thông tin có ích cho việc bán hàng của công ty lOMoAR cPSD| 47886956 2
Có tham gia thu thập thông tin của
đối thủ. Thông tin không có ích cho
việc bán hàng của công ty 1
Không tham gia thu thập thông tin
của đối thủ và không có thông tin có
lợi cho việc bán hàng của công ty Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích Báo cáo 10% 5
Báo cáo 2 lần/tháng. Báo cáo đúng
hạn, đủ số báo cáo, chính xác, khoa học. 4
Báo cáo 1 lần/tháng. Báo cáo đúng
hạn, đủ số báo cáo, chính xác, khoa học. 3
Báo cáo không đúng hạn, đủ số báo
cáo, chính xác, khoa học. 2
Báo cáo đúng hạn, số liệu báo cáo
sai, thiếu chính xác và thiếu khoa học. 1 Không báo cáo Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích
Thời gian làm 10% 4 Luôn luôn đi làm đúng giờ quy định:
việc 7h30-17h30. Đảm bảo đi làm đủ số
ngày quy định 22 ngày/tháng 3
Luôn đi làm đúng giờ quy định:
7h30-17h30/ngày. Đi làm không đủ
số ngày quy định 22 ngày/tháng 2
Thỉnh thoảng mắc lỗi không đi làm đúng giờ quy định 1
Thường xuyên không đi làm đúng
giờ quy định và thường xuyên nghỉ làm Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích lOMoAR cPSD| 47886956 Sự hài lòng của 10% 5
Luôn nhận được sự rất hài lòng từ ý khách
hàng kiến phản hồi của khách hàng 4
Luôn nhận được sự hài lòng từ ý
kiến phản hồi của khách hàng 3
Luôn nhận được sự đánh giá bình
thường từ ý kiến phản hồi của khách hàng 2
Thường xuyên nhận được sự không
hài lòng từ ý kiến phản hồi của khách hàng 1
Thường xuyên nhận được sự rất
không hài lòng từ ý kiến phản hồi của khách hàng Tiêu chí Trọng số Điểm Giải thích
Khác 10% 5 Luôn tích cực tham gia thực hiện tốt,
nhiệt tình với những công việc khác được phân công 4
Tích cực tham gia thực hiện tốt,
nhiệt tình với những công việc khác được phân công 3
Có tham gia thực hiện các công việc
khác được phân công, nhưng không nhiệt tình 2
Ít tham gia thực hiện các công việc khác được phân công 1
Không thực hiện các công việc khác được phân công
* Bảng kết luận xếp loại:
Đánh giá dựa trên điểm các tiêu chí, các trọng số với công thức:
Điểm đánh giá = Tổng (Trọng số * Điểm tiêu chí) Xếp loại: A: 3,5 - 4,7 B: 2,3 - 3,5 lOMoAR cPSD| 47886956 C: 1,1 – 2,3 D: < 1,1