Bài tập về nhà chương 4 quản trị chất lượng | Trường Đại học Thương Mại

BÀI TẬP VỀ NHÀ CHƯƠNG 4 - BIỂU ĐỒ PARETO BÀI TẬP 3:
Một hãng bán đồ hộp gửi bằng đường bưu điện có nhiều kiện hàng bị trả lại.
Phòng quản lý chất lượng đã ghi lại những nguyên nhân hàng bị trả lại, các nguyên
nhân được liệt kê trong bảng sau:
a. Hãy vẽ biểu đồ Pareto về nguyên nhân hàng bị trả về
b. Cho nhận xét và đề xuất kiến nghị để cải tiến tình trạng trên BÀI LÀM
a. Vẽ biểu đồ Pareto về nguyên nhân hàng bị trả về Tỷ lệ Tỷ lệ tích lũy Nguyên nhân Số lỗi (%) (%) Số danh mục sai 105 43,0 43,0
Không thông báo về đổi giá 90 36,9 79,9
Lỗi chính tả tên người nhận 15 6,1 86,1 Sai số lượng 9 3,7 89,8 Tính giá sai 7 2,9 92,6
Khách điền tên hàng không rõ 6 2,5 95,1 Chữ viết không rõ 5 2,0 97,1 Địa chỉ không đúng 4 1,6 98,8 Đánh số nhầm 3 1,2 100,0 Tổng 244 100 ĐH THƯƠNG MẠI
b. Cho nhận xét và đề xuất kiến nghị để cải tiến tình trạng trên
Dựa trên biểu đồ Pareto ở trên, và theo nguyên tắc 80/20, có thể thấy có những
lỗi như là không thông báo về đổi giá, lỗi chính tả tên người nhận, sai số lượng có
mức độ ảnh hưởng tới 80% về chi phí.
Theo đó, DN nên ưu tiên sử dụng để khắc phục các lỗi không thông báo về đổi
giá, lỗi chính tả tên người nhận, sai số lượng từ đó cải thiện chi phí của chất lượng.
Tiếp tục duy trì các hoạt động giám sát, đo lường, đánh giá các nguyên nhân ảnh
hưởng đến chi phí chất lượng trong tương lai hoặc trong thời gian tới thông qua biểu
đồ Pareto để có thể kiểm soát các nguyên nhân ảnh hưởng đến chi phí về chất lượng tối ưu hơn. ĐH THƯƠNG MẠI