Báo cáo thực tập môn quản trị nhân lực 5 | Đại học Lao động - Xã Hội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC **** BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Trung Hiếu Họ và tên sinh viên : Trần Thùy Dương Lớp tín chỉ : D14QL04 Lớp niên chế : D14QL01 HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan báo cáo về đề tài “Tuyển dụng nhân lực tại Công ty
TNHH Hệ thống Thông tin FPT” là bài viết của cá nhân em.
Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của các nội dung trong đề tài của mình. Sinh viên Trần Thùy Dương ii LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đối với các thầy cô của trường Đại
học Lao động – Xã hội, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản lý Nguồn nhân lực
của trường đã tạo điều kiện cho em để có nhiều thời gian làm báo cáo thực tập
tốt nghiệp. Và em cũng xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Lê Trung Hiếu đã
nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp. Em
cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT
cùng các anh chị trong Ban nhân sự của công ty đã tận tình hướng dẫn, giúp
đỡ, hỗ trợ em trong quá trình thực tập, tìm kiếm số liệu hoàn thiện báo cáo
thực tập tốt nghiệp này.
Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo
thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua. Đồng thời, do
trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo
không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng
góp của thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt
hơn bài khóa luận tốt nghiệp sắp tới. Em xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................i
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT........................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.............................................iv
LỜI NÓI ĐẦU..................................................................................................1
Phần 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VÀ BỘ
MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC...................2
1.1. Thông tin chung về đơn vị......................................................................2
1.2. Bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực...................................4
1.2.1. Tên gọi, chức năng..........................................................................4
1.2.2. Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách............................4
1.2.3. Bố trí nhân sự trong bộ máy chuyên trách......................................6
Phần 2. TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG
THÔNG TIN FPT.............................................................................................7
2.1. Thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin
FPT................................................................................................................7
2.1.1. Cơ sở triển khai tuyển dụng nhân lực tại Công ty TNHH Hệ thống
Thông tin FPT...........................................................................................7
2.1.2. Quy trình triển khai tuyển dụng nhân lực........................................9
2.1.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực..........14
2.2. Đánh giá và đề xuất..............................................................................16
2.2.1. Đánh giá chung..............................................................................16
2.2.2 Một số giải pháp.............................................................................18
KẾT LUẬN.....................................................................................................20
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................v
PHỤ LỤC.........................................................................................................vi
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP................................xii iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT
Ký hiệu chữ viết tắt
Chữ viết đầy đủ 1 FIS
Công ty Trách nhiệm hữu hạn 2 FPT-IS Hệ thống Thông tin FPT 3 TNHH Trách nhiệm hữu hạn iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực của FPT-IS
Bảng 1.2: Thông tin của đội ngũ cán bộ chuyên trách của Ban Nhân sự FPT- IS
Bảng 2.1: Số hồ sơ thu được từ nguồn tuyển dụng của FPT-IS
Bảng 2.2: Bảng thống kê chi phí phát sinh do tuyển dụng nhân sự của FPT-IS
Bảng 2.3: Tỷ lệ sàng lọc hồ sơ tuyển dụng của FPT-IS
Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng của FPT-IS DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức FPT-IS 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Sự cần thiết
Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có vai trò hết sức to lớn và là yếu
tố quan trọng trong quá trình hoạt động của mọi tổ chức. Để đứng vững và
phát triển trong hoàn cảnh đất nước đang nhanh chóng phát triển khoa học kỹ
thuật, các tổ chức cần phải có nhìn nhận đúng đắn về vai trò của nguồn nhân
lực công ty. Vì vậy, công tác quản lý nguồn nhân lực nói chung và công tác
tuyển dụng nói riêng có vai trò đặc biệt quan trọng góp phần tạo nên thương
hiệu, uy tín, và sự thành công cho tổ chức.
Để giúp Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT phát triển bền vững,
đảm bảo mục tiêu phát triển kinh tế xã hội thì điều đó phụ thuộc trước tiên ở
yếu tố đầu vào là tuyển dụng nhân lực để có một đội ngũ nhân lực làm việc
hiệu quả chất lượng với năng suất cao.
Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, vì vậy, trong thời gian tìm
hiểu thực tế và được sự hướng dẫn của Thạc sĩ Lê Trung Hiếu cùng với sự
giúp đỡ của Ban nhân sự FPT-IS, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài báo cáo
mô tả về bộ máy tổ chức nhân sự đặc biệt là hoạt động tuyển dụng nhân lực tại FPT-IS.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất: Nghiên cứu sơ bộ hoạt động quản trị nhân lực và nguồn nhân lực của FPT-IS.
Thứ hai: Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng
nguồn nhân lực của FPT-IS.
Thứ ba: Trên cơ sở đánh giá chung công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
của FPT-IS rút ra những đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng
nguồn nhân lực đồng thời điều chỉnh kịp thời những hạn chế còn tồn đọng.
3. Cấu trúc bài báo cáo
Báo cáo thực tập tốt nghiệp của em có cấu trúc 2 phần:
Phần 1: Tổng quan về đơn vị thực tập tốt nghiệp và bộ máy chuyên trách
công tác quản trị nhân lực.
Phần 2: Tuyển dụng nhân lực tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT 2
Phần 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VÀ BỘ
MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
1.1. Thông tin chung về đơn vị
 Tên gọi: Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information
System được viết tắt là FPT-IS hay FIS)
 Địa chỉ: Tầng 20-22 Tòa nhà Keangnam Landmark 72 Tower, E6 Phạm Hùng, Hà Nội
 Chức năng: Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT mang đến những
dịch vụ và giải pháp phục vụ các lĩnh vực trọng yếu của từng quốc gia,
như: Chính phủ, Viễn thông, Ngân hàng - Tài chính, Y tế, Giao thông
vận tải, Tài chính công, Năng lượng và Doanh nghiệp.
 Sơ đồ bộ máy tổ chức:
Bộ máy tổ chức của FPT-IS được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của FPT-IS Giám đốc Phát triển kinh doanh Giám đốc Khối Khối sản sản xuất xuất Giám đốc Công Khối Công nghệ nghệ và giải pháp Giám đốc Tài Khối Tài chính chính BAN ĐIỀU Giám đốc Điều Khối Đảm HÀNH hành bảo Giám đốc Phát triển khách hàng Giám đốc Chi Chi nhánh nhánh FIS Hồ Chí công ty FIS Minh HCM
Khối Tài chính - Ngân hàng Khối Chính phủ Khối Doanh nghiệp
Khối Giải pháp hạ tầng số
Khối Chính quyền địa phương
Khối Dịch vụ nền tảng
Nguồn: Nội bộ FPT-IS 3
Sơ đồ bộ máy tổ chức hiện tại của FPT-IS gồm:
+ Ban Tổng giám đốc FPT-IS (Chủ tịch, Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc
và 7 Giám đốc các Khối của FIS)
+ Có 9 khối hoạt động, trong đó 6 khối: Tài chính – Ngân hàng, Chính phủ,
Doanh nghiệp, Giải pháp hạ tầng số, Chính quyền địa phương và Dịch vụ nền
tảng phục vụ chính cho lĩnh vực hoạt động sản xuất- kinh doanh của công ty.
 Nguồn nhân lực của đơn vị:
Quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty được phản ánh trong bảng số liệu dưới đây:
Bảng 1.1: Quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực của FPT-IS Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 (31/12/2021) Chỉ tiêu Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng
trọng lượng trọng lượng trọng (người)
(%) (người) (%) (người) (%) Tổng số lao động 2957 2813 3000 I Cơ cấu theo giới 2957 100 2813 100 3000 100 tính 1 Lao động nam 2450 82,85 2313 82,23 2655 88,5 2 Lao động nữ 507 17,15 500 17,77 345 11,5 II Cơ cấu theo trình 2957 100 2813 100 3000 100 độ học vấn 1 Trên Đại học 135 4,57 150 5,33 180 6,00 2 Đại học 2040 68,99 2230 79,27 2510 83,67 3 Dưới Đại học 782 26,44 433 15,39 310 10,33
Nguồn: Nội bộ Ban Nhân sự FPT-IS
- Tỷ trọng tổng số lao động:
+ Do tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, các công ty hầu hết đều cắt
giảm nhân sự và FPT-IS cũng là một trong số đó, nên tổng số lao động năm
2020 giảm 144 người so với năm 2019. 4
+ Sang năm 2021, cuộc sống bình thường trở lại và ngành công nghệ thông
tin sẽ không bị ảnh hưởng nhiều, khi đó, so với năm 2020, tổng số lao động đã tăng lên 187 người.
+ Nhìn chung, giai đoạn năm 2019-2021, tổng số nhân sự của FPT-IS có sự
tăng trưởng nhưng chưa mạnh.
- Cơ cấu theo giới tính:
+ Tại FPT-IS, nhìn vào bảng số liệu ta thấy: Từ năm 2019-2021, tỷ lệ số lao
động nữ so với tổng số lao động lần lượt là 17,15% - 17,77% - 11,5%. Nhìn
chung, số lượng nhân viên nữ trong công ty chiếm tỷ trọng không cao.
+ Tỷ lệ này tương đối phù hợp với lĩnh vực chính của công ty là công nghệ,
bởi lĩnh vực này được nam giới quan tâm và định hướng theo đuổi nhiều hơn nữ giới.
+ Lao động nữ chủ yếu phân bổ tại các bộ phận hành chính văn phòng.
- Cơ cấu theo trình độ học vấn:
+ Gần đây nhất, FPT-IS có 89,67% là lao động có trình độ từ đại học trở lên.
Tỷ lệ này đều tăng trong giai đoạn năm 2019-2021.
+ Tỷ trọng trình độ từ đại học trở lên hiện nay cũng khá hợp lý với tình hình
phát triển, lĩnh vực hoạt động của công ty là công nghệ thông tin. Ở ngành
này, đòi hỏi rất cao về trình độ, nhận thức cũng như tay nghề để đảm bảo quá
trình thực hiện công việc được hiệu quả nhất.
1.2. Bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực
1.2.1. Tên gọi, chức năng
- Bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực của FPT-IS có tên gọi là: Ban Nhân sự.
- Chức năng của bộ máy chuyên trách:
+ Chức năng thu hút, tuyển chọn và bố trí nhân sự: Chịu trách nhiệm chính
trong việc quảng bá hình ảnh công ty, chuyển thông tin tuyển dụng các vị trí
cần tuyển của tất cả các đơn vị tới ứng viên.
+ Chức năng duy trì và sử dụng nguồn nhân lực: Chịu trách nhiệm giám sát,
phân bổ, thuyên chuyển, sử dụng lao động một cách hợp lý và hiệu quả.
+ Chức năng đào tạo và phát triển: Chịu trách nhiệm trong việc bồi dưỡng,
nâng cao năng lực của nhân viên; hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ năng
cho nhân viên, đảm bảo cho họ có đủ trình độ, kỹ năng. 5
+ Chức năng thông tin và dịch vụ về nhân lực: Chịu trách nhiệm cung cấp
các thông tin có liên quan đến người lao động và thực hiện các dịch vụ mang
tính phúc lợi cho nhân viên như: môi trường làm việc, y tế, bảo hiểm và an toàn lao động…
1.2.2. Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách
Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách ở Công ty được phản ánh trong bảng sau đây:
Bảng 1.2: Thông tin của đội ngũ cán bộ chuyên trách của Ban Nhân sự FPT-IS ST Họ và tên Năm Chức danh Trình Chuyên Kinh T sinh độ ngành nghiệ m 1 Nguyễn 1970 Giám đốc Đại Quản trị 27 năm Hoàng Nhân sự học nhân lực Minh 2 Nguyễn 1983 Trưởng phòng Đại Quản trị 15 năm Thu Hoa Tuyển dụng học nhân lực 3 Phạm Thị 1980 Trưởng phòng Đại Quản trị 17 năm Sánh Đào tạo học nhân lực 4 Nguyễn Lê 1982 Chuyên viên Đại Quản trị 16 năm Hoàng Tuyển dụng học nhân lực 5 Hà Nhật 1990 Chuyên viên Đại Quản trị 9 năm Linh Tuyển dụng học nhân lực 6 Nguyễn 1996 Chuyên viên Đại Truyền 4 năm Thị Quyên Tuyển dụng học thông Marketin g 7 Vũ Thị 1997 Chuyên viên Đại Quản trị 3 năm Thúy Trang Tuyển dụng học kinh doanh 8 Dương Thị 1994 Chuyên viên Đại Quản trị 6 năm Thúy Hằng Tiền lương học nhân lực 9 Cao Minh 1994 Chuyên viên Đại Quản trị 5 năm Hiếu Tiền lương học nhân lực 10 Lương 1991 Chuyên viên Đại Quản trị 9 năm Diệu Thu Đào tạo học nhân lực 6 11 Nguyễn 1992 Chuyên viên Đại Quản trị 7 năm Thu Cúc Đào tạo học nhân lực 12 Nguyễn 1996 Chuyên viên Đại Quản trị 4 năm Thị Anh Đào tạo học nhân lực 13 Nguyễn 1980 Chuyên viên Đại Quản trị 17 năm Thúy Hà Bảo hiểm học nhân lực 14 Nguyễn 1983 Chuyên viên Đại Quản trị 12 năm Thị Hồng Bảo hiểm học nhân lực Gấm
Nguồn: Nội bộ Ban Nhân sự FPT-IS
Ban Nhân sự của FPT-IS gồm có 14 người, đa số nhân sự đều có trình độ
Đại học và học đúng chuyên ngành Quản trị nhân lực, chỉ có 2 chuyên viên
tuyển dụng học chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Truyền thông
Marketing. Tuy nhiên, họ có đầy đủ kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm
việc thực tế trong lĩnh vực nhân sự, đặc biệt gắn bó khá lâu dài với FPT-IS.
Ban Nhân sự có đầy đủ những phòng ban chuyên sâu về từng mảng riêng
trong nhân sự. Nhìn chung, đội ngũ cán bộ nhân viên của Ban Nhân sự tại FPT-IS là vững mạnh.
1.2.3. Bố trí nhân sự trong bộ máy chuyên trách
Với từng vị trí, công ty quy định chức năng và nhiệm vụ công việc cụ thể như sau:
 Giám đốc Nhân sự (Nguyễn Hoàng Minh)
- Điều hành, quản lý và hợp tác với các phòng ban trong Ban Nhân sự của
công ty để tối đa hóa phát triển tiềm năng nguồn nhân lực, đảm bảo các vị trí
trong doanh nghiệp là đủ để cả bộ máy vận hành tốt.
- Phân tích và dự đoán được những đổi mới trong ý tưởng nhằm nâng cao
năng suất lao động của nhân viên để đảm bảo kế hoạch kinh doanh của công ty.
- Đưa ra kế hoạch, chiến lược nhân sự tổng thể cho doanh nghiệp (ngắn hạn
và dài hạn), trình bày kế hoạch với ban quản trị và toàn thể công ty.
 Trưởng phòng Tuyển dụng (Nguyễn Thu Hoa)
- Lập và thực hiện công tác tuyển dụng cho công ty.
- Tham mưu cho Giám đốc Nhân sự về công tác tuyển dụng và các báo cáo
khác theo yêu cầu của Giám đốc. 7
- Lập kế hoạch ngân sách, chỉ tiêu tuyển dụng hàng năm. Triển khai thực thi
ngân sách và chỉ tiêu hướng đến hiệu quả tài chính và hiệu quả nguồn lực.
- Tiến hành phân tích công việc cho vị trí yêu cầu tuyển dụng để xây dựng
bản mô tả công việc chi tiết nhất.
 Trưởng phòng Đào tạo (Phạm Thị Sánh)
- Tham mưu cho Giám đốc Nhân sự về chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Quản lý các chi phí sử dụng cho chương trình đào tạo.
- Xây dựng quy chế đào tạo cho nhân viên của Công ty.
- Tổ chức các cuộc họp chuyên môn, họp đánh giá, họp kế hoạch liên quan đến phòng đào tạo.
 Chuyên viên Tuyển dụng (Nguyễn Lê Hoàng, Hà Nhật Linh, Nguyễn
Thị Quyên, Vũ Thị Thúy Trang)
- Tiếp nhận đề xuất, nhu cầu tuyển dụng từ trưởng phòng tuyển dụng và các
phòng, ban, đơn vị trong công ty.
- Lập kế hoạch tuyển dụng năm, quý, tháng căn cứ theo đề xuất và nhu cầu.
- Tiến hành thực hiện tuyển dụng: Đăng tuyển, tiếp nhận hồ sơ, phân tích hồ
sơ, sàng lọc ứng viên, phỏng vấn chuyên môn, báo cáo kết quả tuyển dụng.
 Chuyên viên Đào tạo (Lương Diệu Thu, Nguyễn Thu Cúc, Nguyễn Thị Anh)
- Tiếp nhận, phân tích nhu cầu đào tạo; xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ và
tổ chức triển khai thực hiện công tác đào tạo.
- Theo dõi quá trình đào tạo của từng nhân viên và đánh giá hiệu quả công
việc của nhân viên sau khi hoàn tất chương trình đào tạo.
- Lập báo cáo tổng kết công tác đào tạo theo quy định.
 Chuyên viên Tiền lương (Dương Thị Thúy Hằng, Cao Minh Hiếu)
- Đánh giá tình hình và kết quả thực hiện công việc của nhân viên.
- Thực hiện công tác tiền lương, tiền công, thù lao, chi trả thưởng cho cán bộ
nhân viên trong tháng và các dịp lễ, Tết.
- Quản lý chế độ về nghỉ phép, nghỉ bù, tăng ca và các chế độ khác theo quy định của công ty.
- Tổ chức lưu trữ, sắp xếp, cập nhật và bảo quản hồ sơ lương, các hồ sơ đề bạt
thăng tiến, giấy đề nghị tăng lương, kỷ luật hạ lương, hồ sơ bàn giao khi thôi
việc và các chứng từ khác liên quan đến lương.
 Chuyên viên Bảo hiểm (Nguyễn Thúy Hà, Nguyễn Thị Hồng Gấm)
- Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục và liên hệ cơ quan bảo hiểm xã hội cho nhân viên
tham gia theo đúng quy định.
- Đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp… cho nhân viên. 8
Như vậy, với quy mô công ty 3000 nhân sự thì lực lượng Ban Nhân sự của
công ty được bố trí lực lượng phù hợp, mỗi một chức danh, vị trí công việc
đảm bảm được phân công công việc cụ thể, hợp lý, không gây ra chồng chéo,
thừa người thiếu việc hay thừa việc thiếu người.
Phần 2. TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
2.1. Thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT
2.1.1. Cơ sở triển khai tuyển dụng nhân lực tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT  Cơ sở pháp lý:
Tại FPT-IS rất coi trọng vấn đề tuân thủ pháp lý trong tất cả những hoạt
động đặc biệt là hoạt động tuyển dụng nhân lực, do vậy, một số văn bản hiện
hành liên quan đến tuyển dụng đang được công ty tuân thủ và áp dụng theo như là:
- Bộ Luật lao động ban hành ngày 20/11/2019 số 45/2019/QH14 (Bộ luật có
hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2021).
- Nghị định số 90/2019/NĐ-CP ngày 15 tháng 11 năm 2019 của Chính phủ
quy định mức lương tối thiểu vùng đối với người lao động làm theo hợp đồng
lao động (Nghị định có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2021).
- Nghị định số 152/2020/NĐ-CP Quy định về người lao động nước ngoài làm
việc tại Việt Nam và tuyển dụng, quản lý người lao động Việt Nam làm việc
cho tổ chức, cá nhân nước ngoài tại Việt Nam (Nghị định có hiệu lực thi hành
từ ngày 15 tháng 02 năm 2021).
- Thông tư số 23/2014/TT-BLĐTBXH Hướng dẫn thực hiện một số điều của
Nghị định số 03/2014/NĐ-CP ngày 16 tháng 01 năm 2014 của Chính phủ quy
định thi hành chi tiết một số điều của Bộ Luật lao động về việc làm.
 Các chính sách, văn bản nội bộ tổ chức:
FPT-IS đã ban hành Quy định Tuyển dụng vào ngày 15 tháng 03 năm 2018
với mã hiệu 02/QD/NS/HDCV/FIS. Nội dung được trình bày ở Phụ lục 1.
Sau khi nghiên cứu Quy định Tuyển dụng của FIS có thể thấy rằng công ty
rất quan tâm và coi trọng trong công tác tuyển dụng và cũng rất minh bạch
trong công tác này. Từ quy định tuyển dụng giúp FIS ổn định nhân sự tại các
đơn vị, góp phần giúp công ty ngày càng phát triển lớn mạnh.
 Kết quả hoạch định và phân tích công việc:
- Hoạch định nguồn nhân lực: 9
Hoạt động hoạch định nguồn nhân lực tại FIS sẽ được thực hiện định kỳ 6
tháng 1 lần tuỳ vào tình hình hoạt động kinh doanh thực tế của công ty. Vào
đầu tháng 1 và đầu tháng 6, các đơn vị, phòng, ban lập bản kế hoạch về số
lượng và chất lượng nhân lực dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh của toàn
công ty. Sau đó, dựa vào mức độ phù hợp với chiến lược và kế hoạch kinh
doanh của công ty đã được xác định, Ban Giám đốc sẽ xem xét bản phê duyệt
và chỉ đạo phòng Tuyển dụng thực hiện theo.
Có thể thấy rằng hoạt động hoạch định nguồn nhân lực được cập nhật khá
thường xuyên tại FIS. Vì đôi khi sẽ có những thay đổi bất ngờ trong công tác
quản lý nguồn nhân lực, cho nên việc FIS thường xuyên cập nhật kế hoạch
nhân sự của đơn vị, phòng, ban sẽ giúp công ty đưa ra thông tin kịp thời với
những sự hỗ trợ phù hợp nhất. - Phân tích công việc:
Đối với mỗi vị trí công việc khi có yêu cầu tuyển dụng, trưởng phòng
Tuyển dụng (Chị Nguyễn Thu Hoa) là người trực tiếp thu thập thông tin về
các đặc điểm, đặc trưng của công việc ấy, ví dụ như: Kiến thức, kỹ năng và
khả năng cần thiết; Nhiệm vụ và hành vi trong công việc; Tương tác với
những bên liên quan – cả nội bộ và bên ngoài; Tiêu chuẩn thực hiện; Máy
móc/ thiết bị cần sử dụng; Điều kiện làm việc…
Từ những thông tin thu thập được, chị và phòng Tuyển dụng có thể giúp
công ty lên chiến lược tốt hơn trong hoạt động tuyển dụng nhân sự nói riêng
cũng như công tác quản lý nguồn nhân lực nói chung. Từ đó, giúp doanh
nghiệp xác định được trách nhiệm và quyền hạn của nhân viên, nhờ đó đảm
bảo tính hiệu quả và hoàn thành mục tiêu đề ra.
2.1.2. Quy trình triển khai tuyển dụng nhân lực
 Xác định nhu cầu tuyển dụng:
- Trong quý đầu hàng năm, sau khi Ban Giám đốc đưa ra quyết định về chiến
lược kinh doanh của công ty, trưởng các đơn vị, phòng ban tiến hành kế hoạch
hóa nguồn nhân lực của đơn vị, phòng ban mình để căn cứ vào đó xác định
nhu cầu, kế hoạch tuyển dụng nhân sự.
- Nội dung bao gồm: Tổng số cán bộ hiện có của đơn vị, phòng ban; Các vị trí
cần tuyển nhân sự; Số lượng cán bộ cần tuyển tương ứng với các vị trí đó;
Thời gian tuyển cho từng vị trí; Yêu cầu đối với ứng viên cho từng vị trí đó.
- Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, trưởng các đơn vị, phòng ban trình lên
Ban Giám đốc để được xem xét và phê duyệt.
- Ban Giám đốc sẽ xét duyệt nhu cầu tuyển dụng khi nhận thấy phù hợp với
chiến lược kinh doanh của công ty. Sau đó, Ban Giám đốc giao cho Ban Nhân
sự chuẩn bị cho kế hoạch tuyển dụng. 10
 Lập kế hoạch tuyển dụng:
 Thứ nhất, xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng:
- Nguồn nội bộ và phương pháp tuyển dụng nguồn nội bộ:
+ Nhân viên tự ứng cử hoặc được quản lý, cấp trên đề bạt.
+ Nhân viên ở đơn vị, phòng ban khác muốn nghỉ việc.
- Nguồn bên ngoài và phương pháp tuyển dụng nguồn bên ngoài:
+ Đăng thông tin tuyển dụng trên Website của công ty: fis.com.vn
+ Đăng thông tin tuyển dụng trên các Website việc làm: Vietnamworks,
TopCV, Careerbuilder, TopDev…
+ Đăng nội dung tuyển dụng trên các trang mạng xã hội: Facebook, Linkedin...
+ Sự giới thiệu của cán bộ nhân viên trong công ty.
+ Dữ liệu thông tin thu thập được thông qua các ngày hội việc làm ở các
trường đại học, cao đẳng.
+ Thông tin ứng viên từ những đợt tuyển dụng trước chưa phù hợp hoặc
chưa có cơ hội trao đổi, phỏng vấn do hết thời gian tuyển dụng hoặc đã tuyển đủ người.
- Khi những vị trí trống là vị trí quản lý thì FIS sử dụng nguồn nội bộ giúp tạo
động cơ lao động tốt cho tất cả các cán bộ nhân viên đang làm việc trong
công ty. Biết mình có cơ hội được thăng tiến, đề bạt, họ sẽ làm việc nỗ lực
hơn. Từ đó tạo ra phong trào làm việc tích cực trong toàn công ty. Nguồn bên
ngoài gồm những sinh viên sắp tốt nghiệp hoặc đã tốt nghiệp các trường đại
học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và nhân viên các doanh nghiệp cùng
ngành, những người đang làm việc cho các tổ chức khác…
Bảng 2.1: Số hồ sơ thu được từ nguồn tuyển dụng của FPT-IS Nă
Tổng số hồ sơ tiếp Từ nguồn nội Từ nguồn bên m nhận (hồ sơ) bộ (hồ sơ) ngoài (hồ sơ) 2019 1200 309 891 2020 1560 415 1145 2021 2100 445 1655
Nguồn: Nội bộ Ban Nhân sự FPT-IS
Như bảng số liệu thông kê số hồ sơ thu được từ nguồn tuyển dụng, FPT-IS
đều sử dụng khá tốt nguồn tuyển dụng nội bộ và nguồn tuyển dụng bên ngoài.
Điều này thể hiện ở số lượng hồ sơ thu được của hai nguồn đều khá cao. Tuy
nhiên, số hồ sơ thu được từ nguồn bên ngoài lớn hơn gấp 3 lần so với nguồn
nội bộ. Bởi vì, FPT-IS đa dạng, phong phú trong việc truyền thông báo tuyển
dụng thông qua các trang thông tin việc làm, các phương tiện mạng xã hội.
Bên cạnh đó, số hồ sơ thu được ở nguồn nội bộ có sự chênh lệch lớn ở nguồn
bên ngoài có thể là do nhiều nhân viên ở những đơn vị, phòng, ban khác 11
muốn chuyển đổi sang một môi trường mới, nên họ dễ dàng có tâm lý muốn
từ chối chuyển đơn vị nội bộ trong FIS.
 Thứ hai, xác định chi phí tuyển dụng:
- Chi phí chi trả cho các Website việc làm có tính phí.
- Chi phí để chuẩn bị giấy, bút khi phỏng vấn trực tiếp.
- Chi phí chuẩn bị cho những hội chợ việc làm.
Bảng 2.2: Bảng thống kê chi phí phát sinh do tuyển dụng nhân sự của FPT-IS ST Loại chi phí
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 T 1
Website việc làm có tính phí (đồng/tháng)
11.500.000 8.000.000 10.000.000 2
Chuẩn bị giấy, bút khi phỏng
vấn trực tiếp (đồng/năm) 5.000.000 2.500.000 4.000.000 3
Chuẩn bị cho hội chợ việc làm (đồng/trường) 5.000.000 2.000.000 4.500.000
Nguồn: Nội bộ Ban Nhân sự FPT-IS
Qua bảng số liệu trên, có thể thấy rằng chi phí FPT-IS dành cho tuyển dụng
không quá cao và rất hợp lý cho từng loại chi phí. Năm 2020, công ty tiết
kiệm được hầu hết các loại chi phí phát sinh do tuyển dụng vì tình hình dịch
bệnh Covid-19, FPT-IS không có quá nhiều nhu cầu tuyển dụng.
 Tổ chức thực hiện tuyển dụng:
 Thông báo tuyển dụng:
- Có các nội dung sau: Vị trí, chức danh công việc; Ngày bắt đầu tuyển; Thời
gian, địa điểm làm việc; Số lượng cần tuyển; Mô tả công việc; Yêu cầu đối
với ứng viên ứng tuyển vào vị trí công việc; Quyền lợi; Thông tin liên hệ của
nhà tuyển dụng. Thông báo tuyển dụng được trình bày ở Phụ lục 2.
- Những nội dung trên sẽ được đăng tuyển trên Website công ty, Website việc
làm và các trang mạng xã hội để thu hút ứng viên.
- Những nội dung trong thông báo được trình bày chi tiết, cụ thể, dễ hiểu,
riêng rẽ từng phần. Bên cạnh đó, vẫn còn thiếu thông tin thời gian kết thúc
tiếp nhận hồ sơ để ứng viên có thể nắm được thông tin là công việc này còn
tuyển hay không tránh sự hụt hẫng khi ứng viên gửi hồ sơ nhưng công ty đã
tuyển đủ người. Nội dung mức lương đang được để là “Thoả thuận” khiến
người ứng tuyển cũng cân nhắc vì không rõ khoảng lương, thu nhập mình có
thể nhận nếu như ứng tuyển vào vị trí.
 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ: 12
- Sau 5-7 ngày làm việc kể từ khi kết thúc thời gian nhận hồ sơ và thu hút
được rất nhiều hồ sơ từ các phương pháp tuyển dụng khác nhau, những cán
bộ tuyển dụng chọn lọc ra những hồ sơ phù hợp với yêu cầu tuyển dụng của đơn vị.
- Sau đó, cán bộ tuyển dụng là người trực tiếp lên kế hoạch cụ thể về thời
gian, hình thức phỏng vấn, làm bài thi tuyển đầu vào (tùy từng vị trí) và liên
hệ thông báo tới những hồ sợ được chọn lọc.
- Do chỉ có cán bộ tuyển dụng sơ tuyển về hồ sơ ứng viên, nên cụ thể về việc
đánh giá chuyên môn nghiệp vụ có phù hợp với đặc thù công việc hay không
còn mang tính chủ quan, thậm chí là thiếu chính xác.
Bảng 2.3: Tỷ lệ sàng lọc hồ sơ tuyển dụng của FPT-IS Năm 2019 2020 2021
Tổng số hồ sơ tiếp nhận (hồ sơ) 1200 1560 2100
Số hồ sơ được chọn (hồ sơ) 465 558 780 Tỷ lệ sàng lọc (%) 38,75 35,77 37,14
Nguồn: Nội bộ Ban Nhân sự FPT-IS
Tỷ lệ sàng lọc của hồ sơ phù hợp so với tổng số hồ sơ FPT-IS tiếp nhận
trung bình qua mỗi năm là khoảng 37,22%. Từ đó, có thể thấy rằng, tiêu chí
lựa chọn ứng viên của FIS còn khắt khe, đòi hỏi cao nên thế tổng số hồ sơ thu
về cao nhưng số hồ sơ được chọn lại không quá ấn tượng.  Tổ chức phỏng vấn:
- Hội đồng phỏng vấn gồm những thành viên: Trưởng phòng, ban, đơn vị có
yêu cầu tuyển dụng; Cán bộ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ cao của
phòng ban, đơn vị có yêu cầu tuyển dụng; Trưởng phòng Tuyển dụng; Cán bộ
thực hiện tuyển dụng vị trí công việc đó.
- Ứng viên tại FIS được chia làm 02 loại:
+ Ứng viên thông thường: Là các ứng viên có kinh nghiệm hoặc chưa có
kinh nghiệm tại vị trí cần tuyển. Đối tượng này cần thi tuyển đầu vào (đề thi
tuyển và việc thi tuyển đầu vào sẽ do các bộ phận tự quyết định).
+ Ứng viên cầu hiền: Là ứng viên khi tuyển dụng vào Công ty sẽ xếp cấp
cán bộ từ 04 trở lên. Các ứng viên cầu hiền được miễn thi đầu vào.
- Sau đó, 02 loại ứng viên tại FIS đều phỏng vấn theo quy trình 02 vòng như sau:
+ Vòng 1: Đại diện của đơn vị yêu cầu tuyển dụng trực tiếp trao đổi về đặc
thù công việc cũng như phỏng vấn, kiểm tra, xác thực về chuyên môn, nghiệp
vụ, kỹ năng của ứng viên.
+ Vòng 2: Bộ phận tuyển dụng trao đổi về tiền lương/gói thu nhập, những
quyền lợi ứng viên được nhận; trao đổi sơ lược về văn hóa, cơ cấu tổ chức 13
của công ty; trao đổi về những thông tin thuộc về ứng viên: mức lương mong
muốn; môi trường mong muốn; thời gian có thể bắt đầu nhận việc…
- Hội đồng phỏng vấn không chuẩn bị trước nội dung câu hỏi mà chỉ định
hướng cho buổi phỏng vấn. Ứng viên có thể trao đổi một cách thoải mái xung
quanh nội dung công việc. Từ đó, hội đồng phỏng vấn có thể đánh giá được
khả năng thực hiện công việc của ứng viên, nhận xét xem ứng viên có đủ
năng lực để làm việc tại vị trí đang tuyển dụng không?
 Đánh giá lựa chọn - phản hồi ứng viên:
- Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc phỏng vấn, bộ phận tuyển
dụng tổng hợp các kết quả phỏng vấn và thống nhất ứng viên được lựa chọn.
+ Đối với ứng viên đạt phỏng vấn: Bộ phận Tuyển dụng gửi thư mời làm việc
và bàn giao ứng viên được tuyển cho đơn vị có yêu cầu tuyển dụng ứng viên đó.
+ Đối với ứng viên không đạt tuyển phỏng vấn: Bộ phận Tuyển dụng gửi thư
cảm ơn cho ứng viên không đạt trong vòng tối đa 14 ngày làm việc kể từ ngày phỏng vấn.
Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng của FPT-IS Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Số hồ sơ được chọn 465 558 780 (hồ sơ)
Số ứng viên tham gia phỏng vấn 405 535 705 (người)
Số ứng viên trúng tuyển và đi làm 155 186 156 (người) Tỷ lệ tuyển chọn 33,33% 33,33% 20% (%) (1:3) (1:3) 1:5
Nguồn: Nội bộ Ban Nhân sự FPT-IS
Tỷ lệ được chọn của FPT-IS qua 3 năm 2019-2021 lần lượt là 1:3, 1:3 và
1:5. Điều này có nghĩa là:
- Năm 2019, cứ 3 ứng viên ứng tuyển thì có 1 người trúng tuyển.
- Sang năm 2020, tình hình dịch bệnh Covid-19 gây ra khó khăn cho toàn đất
nước ta, số lượng người lao động mất việc làm khá lớn, do vậy, số lượng ứng
viên nộp hồ sơ tăng (theo Bảng 2.3) kéo theo số hồ sơ đạt yêu cầu và được
chọn cũng tăng. Tuy nhiên, tỷ lệ tuyển chọn vẫn chỉ dừng ở 1:3.
- Tỷ lệ tuyển chọn nằm ở năm 2021 là 1:5. Đây là thời điểm mà dịch bệnh đã
giảm sút, các doanh nghiệp dần trở lại cũng như những người lao động muốn
thay đổi muốn thay đổi môi trường nhiều hơn.