Báo cáo về Seminar marketing quốc tế
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của trung tâm anh ngữ apollo chi nhánh Nha Trang
Môn: Chủ nghĩa xã hội khoa học (POL308)
Trường: Đại học Nha Trang
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ
SEMINAR MARKETING QUỐC TẾ
MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM
ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG
Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hoàng Xuân Huy
Sinh viên thực hiện: Đinh Gia Khánh 61131825 Cao Minh Tâm 62131812
Bùi Thị Bích Quỳnh 62131707
Nguyễn Thị Hà Trang 62132347 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ
SEMINAR MARKETING QUỐC TẾ
MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM
ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG
Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hoàng Xuân Huy
Sinh viên thực hiện: Đinh Gia Khánh 61131825 Cao Minh Tâm 62131812
Bùi Thị Bích Quỳnh 62131707
Nguyễn Thị Hà Trang 62132347 1 2 KHÁNH HÒA – 2022 LỜI CAM ĐOAN
Nhóm chúng tôi xin cam đoan seminar “Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của trung
tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang” là bài làm của nhóm. Các nội dung
trong bài, số liệu và kết quả trong bài hoàn toàn trung thực chưa từng được công bố
dưới bất kỳ hình nào trước đây. Những số liệu, bảng biểu phục vụ cho bài làm được
thu thập từ nhiều nguồn khác nhau có ghi rõ danh mục tài liệu tham khảo. Nếu có
phát hiện gian lận nào, nhóm chúng tôi xin chịu trách nhiệm về bài làm của mình. Ký tên Đinh Gia Khánh Cao Minh Tâm Nguyễn Thị Hà Trang Bùi Thị Bích Quỳnh 2 3 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô trong Bộ
môn Marketing – Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Nha Trang đã giảng dạy vốn
kiến thức nền tảng, định hướng và giúp đỡ nhóm chúng em trong suốt quá trình học tập.
Nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo TS Đặng Hoàng
Xuân Huy đã trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và sửa chữa những lỗi sai để
nhóm em có thể hoàn thành bài seminar.
Sau cùng, nhómem xin kính chúc quý thầy cô trong ngành Marketing Khoa
Kinh Tế và Ban giám hiệu nhà trường - trường Đại Học Nha Trang thật nhiều sức
khỏe, tràn ngập niềm vui trong cuộc sống và thành công hơn trên con đường giảng dạy của mình.
Trong quá trình làm bài khó tránh khỏi sai sót, rất mong thầy bỏ qua. Đồng
thời, do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài
seminar không tránh khỏi những thiêu sót, do đó nhóm chúng em luôn mong muốn
những ý kiến đóng góp của thầy cô để bài làm được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Gia Khánh Cao Minh Tâm Nguyễn Thị Hà Trang Bùi Thị Bích Quỳnh 3 4 MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
DANH MỤC BẢNG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
PHẦN MỞ ĐẦU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. Tính cấp thiết của đề tài. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4. Phương pháp nghiên cứu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
5. Kết cấu của đề tài. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH
NGHIỆP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1. Khái niệm cạnh tranh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
2. Vai trò của cạnh tranh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1. Đối với doanh nghiệp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2. Đối với người tiêu dùng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
2.3. Đối với nền kinh tế. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3. Khái quát về 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.1. Mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện tại trong nghành. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
3.2. Áp lực cạnh tranh từ khách hàng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
3.3. Sức mạnh của đối thủ cạnh tranh tiềm năng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.4. Phân tích áp lực từ nhà cung cấp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.5. Áp lực từ sản phẩm thay thế. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH
NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.1. Các đối thủ cạnh tranh chính. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.2. Phân Tích đối thủ cạnh tranh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
2. Đối thủ tiềm năng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3. Sức mạnh khách hàng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4. Sức mạnh nhà cung cấp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
4.1. Về thiết bị học, sách giáo khoa và dụng cụ học tập. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
4.2. Nguồn cung cấp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5. Sản phẩm thay thế. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
CHƯƠNG 4. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI
NHÁNH NHA TRANG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH. . . . . . . . 25 4
1. Đánh giá Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang trong cạnh tranh
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 5
1.1. Điểm mạnh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
1.2. Điểm yếu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
1.3. Cơ hội. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
1.4. Thách thức. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2. Giải pháp nâng cao cạnh tranh của Apollo chi nhánh Nha Trang. . . . . . . . . 27
2.1. Giải pháp marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.1.1. Xây dựng chiến lược maketing cho từng dòng sản phẩm. . . . . . . . . . . . . . 27
2.1.2. Định hướng khách hàng mục tiêu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
2.1.3. Tối ưu hóa điểm chạm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 2.1.4.
Nhân tố đặc biệt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 2.2.
Giải pháp nhân sự. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
KẾT LUẬN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
PHỤ LỤC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 5 6 DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Ma trận hình ảnh năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi
nhánh Nha Trang so với đối thủ cạnh tranh 6 7
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Số thứ tự SWOT
Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức AGLS Apollo Global Learning System MBE Member of British Empire CELTA
Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages 7 8 PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường, là động lực thúc đẩy phát
triển kinh tế. Các doanh nghiệp hay các công ty đều phải đối mặt với môi trường
cạnh tranh khốc liệt, các chiến lược kinh doanh luôn phải đưa ra đúng lúc, phù hợp
để nhằm tồn tại và không bị đào thải.
Trước thời đại hiện nay, khi công nghệ 4.0 đang dần phát triển lớn mạnh cùng
với đó nhu cầu học hỏi ngoại ngữ tăng cao nhằm nâng cao cơ hội ứng tuyển việc
làm cũng như sử dụng rộng rãi. Vì vậy, hiện nay các cơ sở lớp học, trung tâm anh
ngữ dần đang có nhiều hơn.
Trung tâm Anh ngữ Apollo cũng đã gặt hái nhiều thành công trên con đường
giáo dục các tài năng tiếng anh cho tương lai. Với hơn 60 trung tâm đang trải rộng
khắp toàn quốc, Apollo đã dần khẳng định được chất lượng và uy tín của mình.
Ngoài ra, Tuy xuất hiện muộn trên thị trường, nhưng Apollo đã có vị thế và cạnh
tranh với rất nhiều các đối thủ mạnh tại các thành phố lớn. Không chỉ phòng vệ
trước sự rình rập của các đối thủ mà Apollo cũng phải cật lực để lấy được lòng tin
của các khách hàng, cùng với đó là công tác làm việc của nội bộ công ty. Những
yếu tố này có sự đóng góp không nhỏ trong quá trình phát triển của trung tâm Anh ngữ Apollo.
Và hiện nay, bắt đầu một cơ sở mới tại Nha Trang, Apollo cũng sẽ có những áp
lực tương tự trước đó đối với các đối thủ đã có mặt tại Nha Trang nhiều năm.
Những áp lực này được thể hiện rõ qua lý thuyết 5 áp lực cạnh tranh của Michael Poter.
Để hiểu rõ Apollo chi nhánh Nha Trang phải chịu áp lực cạnh tranh như thế nào?
Và có giải pháp gì để có thể đứng vững, phát triển giàu mạnh tại thị trường Nha
Trang hiện nay thì hãy cùng nhóm chúng tôi tìm hiểu xem họ chịu áp lực cạnh
tranh lớn như thế nào. Trên cơ sở phân tích môi trường 5 áp lực cạnh tranh , các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu, phân tích cơ hội, những mục tiêu marketing của Apollo 4 9
để tìm ra chiến lược marketing phù hợp, đưa ra những chương trình hành động
giúp Apollo có được vị thế, lớn mạnh, và được uy tín tại Nha Trang.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Đánh giá tình hình áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh
ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Tình hình về áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ
Apollo chi nhánh Nha Trang và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của trung tâm - Phạm vi nghiên cứu:
Thời gian: Bài seminar về mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Trung tâm
Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang từ tháng 11 năm 2022 đến tháng 12 năm 2022
Không gian: Bài seminar về Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha
Trang và hoạt động của các trung tâm Anh ngữ trên địa bàn thành phố Nha Trang.
Nội dung: Bài seminar liên quan đến mô hình 5 áp lực cạnh tranh của
Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp định tính: Nghiên cứu và phân tích áp lực cạnh tranh của Trung
tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang để xác định điểm mạnh, điểm yếu, 5 10
cơ hội và nguy cơ. Dựa vào các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của
Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của bài được cấu trúc thành 3 chương.
Chương 1: Giới thiệu tổng quá về cạnh tranh của doanh nghiệp
Khái quát về lý thuyết cạnh tranh, năng lực cạnh tranh các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh
Chương 2: Phân tích 5 áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang, phân
tích tình hình hoạt đông, các áp lực cạnh tranh và phân tích các chỉ tiêu về đánh giá
năng lực cạnh tranh của trung tâm. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm
Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang so với các đối thủ cạnh tranh thông qua ma
trận hình ảnh cạnh tranh.
Chương 3: Đánh giá sơ bộ Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang và
giải pháp nâng cao cạnh tranh
Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm Anh
Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang thông qua ma trận SWOT. Đưa ra các giải pháp
để giúp Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang nâng cao năng lực cạnh tranh. 6 11
CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
1. Khái niệm cạnh tranh
Cạnh tranh là một khái niệm chứa đựng rất nhiều ý nghĩa khác nhau theo từng quan
điểm của mỗi cá nhân, từng góc độ nhìn nhận và kinh nghiệm của họ để đưa ra một
số ý kiến về cạnh tranh:
Theo quan điểm cạnh tranh cổ điển, Marx (1844) cho rằng: “Cạnh tranh là sự
ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện 7 12
thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu hút được lợi nhuận siêu ngạch”.
Theo Porter (1980): “Cạnh tranh là giành lấy thị phần. Bản chất của cạnh tranh
là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà
doanh nghiệp đang có. Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận
trong ngành theo chiều hướng cải thiện tốt hơn các sản phẩm và dịch vụ cung cấp
trên thị trường với chi phí thấp nhất có thể”.
Từ những khái niệm trên, có thể hiểu cạnh tranh là sự ganh đua giữa các chủ thể
kinh doanh trong nền kinh tế thị trường mục đích để nắm lấy vị thế tương đối trong
sản xuất và tiêu thụ nhằm thu lợi ích nhiều nhất cho mình. Cạnh tranh là một yếu tố
tất yếu trong kinh doanh. Cạnh tranh giúp kích thích kinh doanh để đảm bảo sẽ
luôn đáp ứng kịp với nhu cầu của thị trường, là một cách thức tốt để thức đẩy phát
triển kinh tế, xã hội.Các chủ thể kinh doanh muốn có vị thế cao trên thị trường phải
nhạy bén hơn, nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng, phải không ngừng nghiên cứu
cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện bộ máy quản lý để nâng cao năng suất nhằm tạo ra
những sản phẩm có chất lượng tốt hơn, giá thành rẻ hơn có tính cạnh tranh cao trên
thị trường. Những chủ thể không thể cạnh tranh sẽ bị đào thải.
2. Vai trò của cạnh tranh
2.1. Đối với doanh nghiệp
Cạnh tranh là một yếu tố tất yếu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp. Để doanh nghiệp có thể giành được thắng lợi trong cuộc cạnh tranh
đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo, tìm mọi biện pháp để nâng cao
hiệu quả sản xuất kinh doanh. Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tối ưu hóa
các yếu tố đầu vào, phải không ngừng đưa ra các sản phẩm có chất lượng tốt, có sự
khác biệt cao và giá thành tốt hơn để đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi
của thị trường. Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing,
từ công tác nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, sau đó là công tác phân phối
sản phẩm đến tay người tiêu dùng và cung cấp thêm các dịch vụ trong và sau bán
hàng. Nếu chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp trong ngành là tương đương
thì khách hàng sẽ lựa chọn doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn.
Cạnh tranh góp phần giúp doanh nghiệp hoàn thiện cơ cấu tổ chức. Bởi một doanh 8 13
nghiệp vận hành tốt, lãnh đạo và nhân viên phát huy được hết năng lực chuyên
môn, sức sáng tạo thì doanh nghiệp đó sẽ có khả năng cạnh tranh tốt hơn. 2.2.
Đối với người tiêu dùng
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đem lại nhiều
lợi ích đối với người tiêu dùng. Sản phẩm sẽ có chất lượng ngày càng tốt, có nhiều
sự cải tiến, đa dạng hơn chính vì vậy người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn sản
phẩm phù hợp với túi tiền và sở thích của mình. Người tiêu dùng sẽ nhận được
nhiều lợi ích từ sản phẩm hơn kỳ vọng. Ngoài ra khách hàng còn được cung cấp
dịch vụ tiện ích đi kèm nhằm đem lại sự tiện lợi và thỏa mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. 2.3.
Đối với nền kinh tế
Cạnh tranh là động lực để thúc đẩy sự phát triển của mọi thành phần kinh tế
trong nền kinh tế thị trường, góp phần xóa bỏ những độc quyền trong kinh doanh,
sự bất bình đẳng, chèn ép giữa các doanh nghiệp. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của xã hội cạnh tranh góp phần thúc đẩy sự đa dạng hóa sản phẩm, kích
thích những nhu cầu mới phát triển và góp phần nâng cao chất lượng đời sống xã
hội. Tuy nhiên trên thực tế một số doanh nghiệp để đạt được mục đích của mình đã
sử dụng nhiều thủ đoạn cạnh tranh xấu, vi phạm đạo đức, pháp luật nhằm phá hoại
đối thủ cạnh tranh tạo nên môi trường kinh doanh không lành mạnh.
3. Khái quát về 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh là một trong những thách thức lớn nhất đối với một
doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ là thị trường cạnh tranh.
• Ai là đối thủ của doanh nghiệp?
• Những tác động nào từ thị trường sẽ ảnh hưởng tới vị thế hiện tại và tương lai của công ty?
• Để trả lời các câu hỏi hóc búa này, doanh nghiệp cần phải phân tích kỹ lưỡng
cuộc cạnh tranh thực tế của mình.
Cách phổ biến nhất là sử dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter để
phân vùng các yếu tố cạnh tranh, từ đó tìm ra insight của thị trường. 9 14
Năm 1979, mô hình 5 áp lực cạnh tranh lần đầu tiên xuất hiện trên tờ Harvard Business Review như sau:
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
3.1. Mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện tại trong nghành
Áp lực này chủ yếu nhằm phân tích thông tin thị trường với các nội dung như cơ
cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cơ cấu của ngành, hàng rào, số lượng doanh
nghiệp cùng ngành, và các sản phẩm đang cung cấp.
Thông thường các ngành chỉ bao gồm DN vừa và nhỏ, không có đơn vị nào ở vị
trí thống trị. Trong khi đó một ngành tập trung có sự chi phối bởi một số ít các DN
lớn thậm chí chỉ một DN duy nhất gọi là độc quyền. Bản chất và mức độ cạnh
tranh đối với các ngành tập trung rất khó phân tích và dự đoán.
Mức độ cạnh tranh thể hiện ở:
• Các rào cản nếu muốn “thoát ra” khỏi ngành,
• Mức độ tập trung của ngành,
• Chi phí cố định/giá trị gia tăng,
• Tình trạng tăng trưởng của ngành,
• Tình trạng dư thừa công suất,
• Khác biệt giữa các sản phẩm,
• Các chi phí chuyển đổi,
• Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa, 10 15
• Tính đa dạng của các đối thủ cạnh tranh,
• Tình trạng sàng lọc trong ngành.
3.2. Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
Áp lực này đánh giá khả năng của khách hàng tới giá bán và chất lượng của sản
phẩm/ dịch vụ. Khách hàng ở đây có thể hiểu là người tiêu dùng cuối cùng, là nhà
phân phối hoặc nhà mua công nghiệp. Khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp
cung cấp, người tiêu dùng càng có nhiều quyền lực đối với sản phẩm cũng như khả
năng thay đổi lựa chọn từ thương hiệu này sang thương hiệu khác.
Ngoài ra, người tiêu dùng còn có khả năng gây áp lực bằng cách liên kết với
nhau để có được mức giá tốt hoặc tạo xu hướng mua sắm cho thương hiệu. Trường
hợp có nhiều nhà cung ứng họ có quyền lựa chọn nhà cung ứng nào tốt hơn. Do
vậy các nhà cung ứng trở thành một thành phần trong mô hình 5 lực lượng cạnh
tranh và tự cạnh tranh lẫn nhau.
Sức mạnh khách hàng thể hiện ở: • Vị thế mặc cả,
• Số lượng người mua,
• Thông tin mà người mua có được,
• Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,
• Tính nhạy cảm đối với giá,
• Sự khác biệt hóa sản phẩm,
• Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành,
• Mức độ sẵn có của hàng hóa thay thế,
• Động cơ của khách hàng.
3.3. Sức mạnh của đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là 1 trong 5 yếu tố trong mô hình 5 áp lực cạnh
tranh mà bạn cần quan tâm và phân tích kỹ lưỡng. Đây là các doanh nghiệp hiện tại
chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất, nhưng có khả năng cạnh tranh nếu
họ quyết định gia nhập ngành.
Ngành càng dễ gia nhập thì tỉ lệ cạnh tranh càng cao, trong đó quan trọng là
hàng rào chi phí quyết định. Điều này đe dọa các doanh nghiệp hiện tại và mức độ 11 16
cạnh tranh sẽ trở nên khốc liệt hơn. Do đó, để tạo vị thế trong ngành doanh nghiệp
cần tạo ra hàng rào cản trở sự gia nhập như:
• Sản phẩm được khác biệt hóa
• Lợi ích theo quy mô nhằm giảm chi phí sản xuất.
• Duy trì các kênh phân phối trung thành và mở rộng kênh phân phối mới.
3.4. Phân tích áp lực từ nhà cung cấp
Là 1 trong 5 yếu tố trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh. Áp lực này cho thấy tầm
ảnh hưởng của các nhà cung cấp tới giá bán sản phẩm, tác động trực tiếp tới lợi
nhuận của doanh nghiệp. Nhà cung cấp có thể trở thành một áp lực khi tăng giá
nhập đầu vào hoặc giảm chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp.
Sức mạnh của nhà cung cấp thể hiện ở:
• Mức độ tập trung của các nhà cung cấp
• Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp
• Sự khác biệt của các nhà cung cấp
• Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệt hóa sản phẩm
• Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành
• Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế
• Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp
• Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức của ngành
Qua đó làm giảm khả năng cung ứng của doanh nghiệp, không đảm bảo được yếu
tố đầu vào đủ về số lượng và đúng chất lượng cần thiết. Hơn thế nữa, số lượng nhà
cung cấp trên thị trường cũng là một vấn đề cần xem xét khi số lượng nhà cung cấp
trên thị trường càng ít thì họ càng có nhiều quyền lực, dẫn tới rủi ro cao hơn cho doanh nghiệp. 12 17
3.5. Áp lực từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế là sản phẩm khác có thể thỏa mãn cùng nhu cầu của người
tiêu dùng. Đặc điểm cơ bản của nó thường có các ưu thế sản phẩm bị thay thế ở các đặc trưng riêng biệt.
Nguy cơ thay thế thể hiện ở:
• Các chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm,
• Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng,
• Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế.
Ngày nay, sản phẩm của các DN cạnh tranh với nhau thông qua việc sáng tạo ra các
giá trị mới, giá trị tăng thêm, giá trị cảm nhận hơn là giá trị hữu dụng vốn có của
nó. Người mua, khách hàng cũng bỏ tiền ra để mua những giá trị đó. 13 18 TÓM TẮT CHƯƠNG I
Trong chương 1, nhóm chúng tôi đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về áp lực cạnh
tranh và năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp. Từ đó phân tích các yếu tố môi
trường kinh doanh tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, xác định các
chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của trung tâm ngoại ngữ và phương pháp đánh
giá năng lực cạnh tranh. Kết quả nghiên cứu của chương 1 là căn cứ quan trọng để
phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo so với các đối thủ cạnh ở chương sau. 14 19
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH
NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG
- Apollo English là trung tâm đào tạo Tiếng
Anh 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt
Nam, được thành lập từ năm 1994. Apollo là
thành viên của International House – tổ chức
Anh ngữ uy tín và lâu đời của Vương Quốc
Anh. Với khẩu hiệu “Where the best become
better”. Apollo hiện có hơn 14 trung tâm học
tập tiếng Anh hiện đại tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà
Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Nghệ An. .
- Mặt khác, Apollo cũng nhận được nhiều giải thưởng quan trọng của Chính phủ
Việt Nam và Chính phủ Anh, bao gồm:
Apollo là tổ chức nước ngoài đầu tiên được nhận 2 kỷ niệm chương “Vì Sự
Nghiệp Giáo Dục” của Bộ Giáo Dục và Đào Tạo Việt Nam.
Năm 2008 Chủ tịch HĐQT Apollo nhận danh hiệu MBE của Nữ Hoàng Anh về
phát triển đào tạo tiếng Anh theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam
1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành
Cạnh tranh là một vấn đề khách quan và không thể tránh khỏi trong môi trường
kinh doanh hiện nay. Đây cũng là vấn đề mang tính chất sống còn đối với các
doanh nghiệp, vì với tình hình kinh tế hiện nay thì làm thế nào có thể tồn tại và
phát triển phụ thuộc rất nhiều và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp để cạnh
tranh với các đối thủ thì: Phải biết đối thủ là ai? Cạnh tranh trong các mặt hàng nào
với doanh nghiệp mình, năng lực khách quan của bản thân công ty và năng lực của
đối thủ trong từng mặt hàng cụ thể như thế nào?
Trong một cuộc phỏng vấn, ông Khalid Muhmood đã nhắc tới sứ mệnh của
Apollo sẽ đào tạo công dân toàn cầu AGLS. Hệ thống này được kết hợp với Nhà
xuất bản National Geographic Learning (thuộc tập đoàn Cengage Learning). Điều
này đã tạo nên sự khác biệt của Apollo với những trung tâm khác. 15 20
Các học viên đã học tập tại Apollo English sẽ có được sự tự tin khi sử dụng
tiếng Anh và thể hiện các kỹ năng mềm vượt trội khác. Sau khi tiếp xúc với AGLS,
các học viên được trang bị nhiều hơn kiến thức thực tế về thế giới và phát triển khả
năng tư duy bằng tiếng Anh. Điều này giúp học viên tự tin trong giao tiếp và thuyết
phục người đối diện không chỉ ở khả năng phát âm chuẩn mà còn ở nền tảng kiến
thức khoa học, hiểu biết về thế giới và những vấn đề toàn cầu.
“Điểm độc đáo là chúng tôi không dạy về tư duy phản biện, kỹ năng giao tiếp,
kỹ năng hợp tác, tư duy sáng tạo một cách riêng biệt mà được lồng ghép tự nhiên
và hiệu quả vào các nội dung, hoạt động trên lớp. Nói tóm lại AGLS là một hệ
thống hoàn thiện, có nhiều điểm nổi trội hơn hẳn so với trước đây, tựu trung là ba
yếu tố then chốt: Thứ nhất là khả năng tiếng Anh thông thạo. Thứ hai là bộ kỹ năng
mềm cho thành công trong thế kỷ 21. Thứ ba là sự thành công trong học tập.
Apollo là người tiên phong trong phương pháp dạy tiếng Anh thông qua môn học.
Với AGLS, chúng tôi cũng tăng cường các nội dung phù hợp với các bài thi ngôn
ngữ quốc tế để đảm bảo các em không chỉ thành công trong cuộc sống sau này mà
còn luôn có thành tích học tập tốt nhất khi còn ở trên ghế nhà trường”
Bên cạnh việc cống hiến cho sự nghiệp đào tạo ngoại ngữ tại Việt Nam, Apollo
còn tích cực đóng góp cho các hoạt động xã hội như trao tặng học bổng, tổ chức
hoạt động ngoại khóa, đào tạo giáo viên thường xuyên tại các trường và tham gia
các chương trình truyền hình được khán giả yêu thích như “Rung chuông vàng”,
“Đường lên đỉnh Olympia”, “Kết nối trẻ”…
Các khóa học Tiếng Anh tại trung tâm đào tạo Anh ngữ Apollo do đội ngũ giảng
viên nước ngoài chuyên nghiệp có bằng CELTA giảng dạy giúp học viên phát triển
toàn diện bốn kỹ năng tiếng Anh (Nghe - Nói - Đọc - Viết) với những lợi ích thiết thực:
Đảm bảo kết quả: học viên được học lại miễn phí nếu đảm bảo các điều kiện học
tập tại trung tâm Apollo nhưng không đạt kỳ thi cuối khóa. Chương trình ngoại
khóa FUN & LEARN: Đêm hội hát với nhau, Đêm đố vui, Trò chuyện cùng giáo viên bản xứ… 16 21 2.1.
Các đối thủ cạnh tranh chính
Hiện nay tại Apollo đang có 3 khóa học chính theo lứa tuổi gồm khóa Mẫu giáo
từ bậc Starter (từ 2.5 tuổi) đến Kindergarten (từ 3 tuổi); khóa Thiếu niên từ bậc
Primary (từ 6 tuổi) đến Secondary (từ 11 tuổi) và khóa IELTS (từ 12 tuổi).
Dựa vào những khóa học kể trên, có thể kể ra một số đối thủ cạnh tranh trong
địa bàn Nha Trang như sau:
• Trung tâm Ngoại Ngữ PTC
• Trung tâm Anh Ngữ Gia Bảo • Trung tâm Anh Ngữ ILA
• Trung tâm Anh Ngữ Bắc Mỹ 2.2.
Phân Tích đối thủ cạnh tranh
Trung Tâm Ngoại Ngữ PTC
• Được thành lập từ năm 1994 và là một trong những trung tâm dạy ngoại ngữ
đầu tiên của TP Nha Trang. Phương châm hoạt động của PTC là “Phát triển tri
thức cộng đồng”, đem đến cho cộng đồng chất lượng giảng dạy và học tập
ngoại ngữ cao với chi phí vừa phải.
• PTC hiện có các chương trình bồi dưỡng tiếng Anh đa dạng về số lớp, số học
viên, chương trình học. Chương trình học tại PTC được thiết kế dựa trên nhu
cầu thực tế của học viên và được chia theo nhiều trình độ cũng như độ tuổi khác nhau.
• Bên cạnh giáo trình chính được chọn lọc từ những giáo trình mới và tốt nhất
hiện nay, PTC còn đưa vào giảng dạy thêm những giáo trình hỗ trợ phù hợp với
mục tiêu khóa học nhằm giúp tăng cường kĩ năng học tập của học viên. Tất cả
các chương trình học đều có chuẩn đầu ra tương ứng với các cấp độ quốc gia
(chứng chỉ A-B-C, Bộ GD-ĐT) và quốc tế (Cambridge ESOL, TOEIC, TOEFL, IELTS).
• Tất cả các phòng học đều được trang bị thiết bị đa phương tiện (multimedia)
như máy tính, TV LCD, máy chiếu và máy điều hòa.
• Cung cấp những ý kiến tư vấn thực tế giúp học viên vào đúng lớp, học đúng
chương trình phù hợp với mục tiêu học tập hoặc nghề nghiệp lâu dài của các 17 22
bạn, hoặc giúp các doanh nghiệp/ cơ quan xây dựng các chương trình đánh giá
& bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân viên/ cán bộ công nhân viên.
Trung Tâm Anh Ngữ Gia Bảo
• Hoạt động trên phương châm: "We teach more than what you need" - " Thầy
Cô Giảng Dạy Hơn Cả Sự Mong Đợi Của Bạn" và " Tại Ngoại Ngữ Gia Bảo
chúng tôi giảng dạy bằng kinh nghiệm, niềm đam mê và sự nhiệt tình "
• Đội ngũ giảng viên có trình độ vững vàng, được đào tạo cả chính quy cả ngoài
nước. Bên cạnh giáo trình chính được chọn lọc từ những giáo trình mới và tốt
nhất hiện nay, Ngoại Ngữ Gia Bảo còn đưa vào giảng dạy thêm những giáo
trình hỗ trợ phù hợp với mục tiêu khóa học nhằm giúp tăng cường kĩ năng học tập của học viên.
• Tất cả các chương trình học đều có chuẩn đầu ra tương ứng với các cấp độ quốc
gia (chứng chỉ A-B-C - Sở GD& ĐT) và quốc tế (Cambridge ESOL, TOEIC, TOEFL, IELTS,CEFR A1 B1 C1).
• Cung cấp những ý kiến tư vấn thực tế giúp học viên chọn được lớp phù hợp với
mục tiêu học tập hoặc nghề nghiệp lâu dài của các học viên. Ngoài ra còn cung
cấp các khóa học theo yêu cầu giúp các doanh nghiệp, cơ quan xây dựng các
chương trình đánh giá & bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân viên, cán bộ công nhân viên.
• Môi trường học với trang thiết bị hiện đại, thiết bị đa phương tiện như máy tính, TV LCD,…
• Chương trình học có chuẩn đầu ra tương ứng với cấp độ quốc gia.
Trung tâm Anh Ngữ ILA
• Đội ngũ giáo viên tại ILA là những giáo viên bản ngữ có bằng cấp và nhiều
kinh nghiệm. Tất cả các giáo viên đều bắt buộc đã có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ
và bằng cấp giảng dạy Anh ngữ được chứng nhận quốc tế. Các giáo viên không
chỉ hiểu được nhu cầu của các học viên mà còn hết mình giúp đỡ từng học viên
đạt được mục tiêu học tập của mình.
• Các học viên sẽ được học với một bộ giáo trình phù hợp và cập nhật mới nhất.
Ngoài ra, các giáo viên còn kết hợp thêm nhiều tài liệu giảng dạy phụ trợ khác 18 23
như phim ảnh và các thiết bị truyền thông đa phương tiện vào mọi khóa học
nhằm giúp cho học viên có thêm những bài thực hành trong những chủ đề phổ
biến và để đảm bảo bài giảng luôn thu hút, hữu hiệu và sinh động.
• Những tiêu chuẩn hàng đầu của chúng tôi luôn được duy trì nghiêm ngặt trong
nội bộ công ty qua các kỳ kiểm tra chất lượng hàng năm được thực hiện bởi
NEAS, một tổ chức quốc tế độc lập hàng đầu về quản lý chất lượng các trung
tâm giảng dạy Anh ngữ trên thế gi
• ới. Chứng nhận mà ILA nhận được từ NEAS chính là bằng chứng về chất lượng
đỉnh cao quốc tế trong việc giảng dạy Anh ngữ của ILA dành cho các học viên và nhà bảo trợ.
Trung tâm Anh Ngữ Bắc Mỹ
• Chương trình học cho các độ tuổi bắt đầu từ 3,5 tuổi cho tới tiếng anh chuyên ngành
• Khi tham gia, học viên sẽ được kiểm tra xếp lớp miễn phí trước khi vào học tại
Trung Tâm, vì thế học viên sẽ được đánh giá chuẩn xác và xếp vào lớp phù hợp
với đúng khả năng của học viên.
• Chương trình học phong phú và đa dạng phù hợp với nhiều độ tuổi và nhu cầu
của học viên. Tất cả các giáo viên tại Trung Tâm bắt buộc có bằng sư phạm
giảng dạy Anh ngữ và có nhiều kinh nghiệm. Bên cạnh đó, các giáo viên không
chỉ hiểu được nhu cầu của các học viên mà còn hết mình giúp đỡ từng học viên
đạt được mục tiêu học tập của mình.
• Học viên sẽ được kiểm tra trình độ định kỳ hàng tháng (Monthly Test), kiểm tra
giữa kỳ (Midterm Test) và kiểm tra cuối kỳ (Final Test) nhằm đánh giá chuân
xác kết học tập của học viên. Kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp chứng
chỉ cho từng cấp độ do Trung Tâm Ngoại Ngữ Bắc Mỹ cấp.
• Học viên nhận các chứng chỉ Anh ngữ quốc tế. Chất lượng giảng dạy của Trung
Tâm Ngoại Ngữ Bắc Mỹ còn được chứng minh qua kết quả vượt trội của học
viên bằng các chứng chỉ tiếng Anh Cambrigde của các cấp độ Staters – Movers
– Flyers ; Ket – PET và các chứng chỉ Ielts – Toefl iBT – Toeic đều được các
học viên đạt kết quả nổi bật.
• Trước những đối thủ kể trên, Trung tâm anh ngữ Apollo cần chú trọng đến chất
lượng của đội ngũ giảng viên cũng như chương trình học. Ngoài ra, trung tâm 19 24
còn phải đặc biệt chú ý đến các chiến lược marketing để duy trì thị phần, cạnh tranh với các đối thủ.
Trước những đối thủ kể trên, Trung tâm anh ngữ Apollo cần chú trọng đến chất lượng
của đội ngũ giảng viên cũng như chương trình học. Ngoài ra, trung tâm còn phải đặc
biệt chú ý đến các chiến lược marketing để duy trì thị phần, cạnh tranh với các đối thủ. PTC Gia Bảo ILA Bắc Mỹ Tầm Tính
quan Trọng Tính Trọng điể Trọng Tính Trọng Tính trọng số điểm số m số điểm số điểm Chất lượng giảng dạy 0.20 4 0.80 3 0.60 3 0.60 3 0.60 Phương pháp đào tạo 0.15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 3 0.45 Hoạt động truyền thông 0.05 3 0.15 4 0.20 2 0.10 3 0.15 Nguồn nhân lực 0.05 4 0.20 3 0.15 3 0.15 3 0.15 Uy tín, thương hiệu trung tâm 0.10 4 0.40 4 0.40 3 0.30 3 0.30 Cơ sở vật chất 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30 3 0.30 Lộ trình cho học viên 0.05 3 0.15 2 0.10 3 0.15 3 0.15 Cơ cấu tổ chức 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 2 0.30 Hỗ trợ cho học viên 0.05 4 0.20 3 0.15 3 0.15 3 0.15 Mức học phí 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10 2 0.10 Quy mô lớp học 0.05 4 0.20 4 0.20 2 0.10 3 0.15 Tổng số điểm quan trọng 1.00 3.55 2.95 2.55 2.80
Bảng 1.1. Ma trận hình ảnh năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ
Apollo chi nhánh Nha Trang so với đối thủ cạnh tranh
2. Đối thủ tiềm năng
Nhu cầu học tiếng Anh tăng cao cùng đồng nghĩa với nhiều trung tâm tiếng Anh
mở ra để đáp ứng nhu cầu. Điều này làm gia tăng tính cạnh tranh trong ngành dạy
tiếng Anh. Trung tâm Anh ngữ Apollo không chỉ cần chú ý đến các đối thủ hiện tại
trong địa bàn mà cần phải chú ý đến các đối thủ tiềm năng trong lĩnh vực này.
- Đối thủ mới gia nhập ngành: 20 25
• Mối đe dọa của những đối thủ mới tham gia phụ thuộc vào các rào cản gia nhập.
Các rào cản đề cập đến sự tồn tại của chi phí cao hoặc trở ngại có thể ngăn cản
các đối thủ cạnh - tranh mới gia nhập ngành.
• Với số lượng lớn các trung tâm được thành lập cũng sẽ là thách thức lớn đối với trung tâm anh ngữ Apollo.
- Đối thủ lớn mở rộng thị trường:
• Đối với Apollo, các trung tâm nổi tiếng trong cả nước cũng là đối thủ lớn. Có
thể kể đến như: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu, Anh văn hội Việt Mỹ
VUS, Trung tâm Anh ngữ Jaxtina,…
• Việc các trung tâm này lớn mạnh và mở rộng thị trường đến Nha Trang cũng sẽ
là thử thách lớp đối với Apollo trong việc nắm giữ thị phần ở Nha Trang.
Để giải quyết bài toán này, nhà quản trị Apollo cần đưa ra những chiến lược, những
khác biệt của của trung tâm để giữ vững thị phần, giữu vững sự tin tưởng của khách hàng đố với họ.
3. Sức mạnh khách hàng
Sức mạnh khách hàng là một trong 5 yếu tố cạnh tranh của chiến lược Porter.
Việc chú ý đến khách hàng và quan tâm họ sẽ giúp Apollo khẳng định được hình
ảnh của mình với khách hàng tốt hơn. Quan tâm đến việc dạy và học của học viên
tại trung tâm cũng là điều sẽ giúp thương hiệu Apollo dần đi sâu vào tâm trí các bậc
phụ huynh cho con theo học tại đây.
Hiểu được điều này, trung tâm Anh ngữ Apollo luôn chú trọng đến chương trình
giảng dạy, nâng cao chất lượng của đội ngũ giảng viên, nâng cấp cơ sở vật chất
phục vụ khách hàng. Đồng thời, chú ý kỹ càng đến quá trình học tập của từng học
viên, các nội dung giảng dạy của các giảng viên nhằm nâng cao kết quả học tập tốt nhất có thể.
Để phát triển bền vững hơn thông qua việc tối ưu hóa lợi ích có được từ mối quan
hệ với những khách hàng trung thành nhất vì họ có thể giúp trung tâm làm tốt hơn:
• Khách hàng là những người sử dụng dịch vụ của Apollo từ phụ huynh cho đến
học sinh theo học tại đây. Chính vì thế, họ là người hiểu rõ nhu cầu và phát 21 26
triển của các khóa học. Chính những khách hàng này sẽ thúc đẩy trung tâm đổi
mới và nhờ đó tăng được cả doanh thu cũng như niềm tin đối với khách hàng.
• Khách hàng chính của Apollo chính là những bậc phụ huynh, vì thế họ đóng vai
trò kết nối với các khách hàng tiềm năng khác. Khi thấy con mình có kết quả tốt
tại đây, họ sẽ giới thiệu các khóa học của Apollo cho ai đó thì người nghe dễ tin
tưởng hơn so với chính những thông điệp mà Apollo đưa ra .Vì phụ huynh
thường có xu hướng tìm hiểu, cho con học ở các trung tâm tiếng Anh uy tín,
chất lượng giúp người thân của họ có được kết quả tốt nhất.
• Khách hàng hay người tiêu dùng chính là những học sinh theo học tại đây. Chất
lượng của trung tâm sẽ phản ảnh tại chính kết quả điểm số mà các bạn sẽ thể
hiện tại trường hoặc ở các kỹ năng như nghe, nói, đọc, viết hàng ngày. Vì vậy,
Apollo luôn phải nâng cao chất lượng giảng dạy để truyền tải kiến thức được
trọn vẹn tới từng học viên của mình.
4. Sức mạnh nhà cung cấp
Bản thân Apollo là trung tâm Anh ngữ có chất lượng dạy học cũng như cơ sở
vật chất đạt chuẩn quốc tế. Vì vậy, việc cơ sở vật chất tại chi nhánh Nha Trang
cũng được đảm bảo như vậy. Việc kết nối với các nhà cung cấp về thiết bị dạy
học, phòng học, thiết bị giám sát lớp học và trung tâm phát hành sách giúp đảm
bảo được chất lượng dạy học tại trung tâm được nâng cao nhất có thể. Mỗi lớp
học tại trung tâm được trang bị 1 Smart TV, 1 thiết bị camera giám sát và được
kết nối internet để nâng cao chất lượng dạy học cũng như truyền tải nội dung tới
các em học sinh. Ngoài ra, về việc in ấn các ấn phẩm về dạy học và bài tập của
trung tâm cũng được đầu tư kỹ lưỡng.
4.1. Về thiết bị học, sách giáo khoa và dụng cụ học tập:
Apollo sử dụng các thiết bị dạy học cao cấp và chất lượng. Bên cạnh đó, các ấn
phẩm về sách học cũng như dụng cụ trong quá trình giảng dạy được chú ý kỹ càng.
- Các thiết bị như bảng tương tác thông minh tại mỗi phòng học có kết nối
mạng và dùng chuột không để điều khiển 22 27
- Các ấn phẩm cùng dụng cụ được xuất bản theo giáo trình riêng của
Apollo nhằm giúp các học viên có lộ trình rõ ràng
Apollo đã có nhiều trung tâm tại toàn quốc, vì vậy đối với các nhà cung cấp về
thiết bị, Apollo cần số lượng lớn cho mỗi trung tâm nên việc được ưu đãi và kết
nối lâu dài là điều tốt mỗi khi trung tâm cần thiết bị. 4.2. Nguồn cung cấp
Sau đây là một số nhà cung cấp cung cấp các thiết bị dạy và học cho Apollo:
• Thiết bị màn hình tương tác thông minh: Công ty TNHH Advance Vision
Technology Việt Nam, Trung tâm điện máy – điện lạnh Dũng Tuyên, Siêu thị
điện máy nội thất Chợ Lớn
• Các ấn phẩm về tài liệu học tập: Công ty CP Phát hành sách TP HCM Fahasa
• Các dụng cụ học tập như bút chì, tẩy: Nhà sách FAHASA Nha Trang
• Các thiết bị in ấn tại trung tâm: Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Nhật Tân
Từ khi có mặt và phủ sóng toàn quốc đến nay, việc kết nối với các công ty như trên
giúp Apollo luôn đảm bảo được các chất lượng từ thiết bị đến tài liệu. Nhằm cho các
học viên cảm nhận quá trình giảng dạy chỉn chu và kỹ càng.
5. Sản phẩm thay thế
Sự gia nhập của một sản phẩm nào mới nào trong ngành cũng có khả năng trở
thành đối thủ cạnh tranh tiềm tàng và có thể thay thế cho chính các sản phẩm hiện
tại . Vì vậy, Apollo cần phải không ngừng liên tục nâng cao chất lượng dạy học ở
các khóa học cũng như giữ vững vị thế của mình trong mắt khách hàng.
Sản phẩm thay thế đối với ngành dạy học ngoại ngữ hầu như không bao giờ
thừa vì ngoại ngữ hiện tại đang là xu hướng mà các bậc phụ huynh cũng như học
sinh hướng tới và định hướng ngay khi còn bé. Nhằm củng cổ nền tảng từ nhỏ, từ
đó vững chắc thế mạnh tiếng anh ở mỗi người khi còn đang ngồi trên ghế nhà trường.
Tuy nhiên, hiện nay có nhiều trung tâm, các lớp học dạy ngoại ngữ đang dần nổi
lên theo xu hướng hiện tại để đáp ứng các nhu cầu về học tập của học sinh ngày 23 28
nay. Những yêu cầu về các lớp học tiếng anh hướng tới nhiều đối tượng khách
hàng như học sinh, sinh viên, IELTS…
Xét cho cùng, đối với ngành ngoại ngữ nói chung và trung tâm Anh ngữ Apollo
nói riêng thì Apollo luôn tìm mọi cách nâng cao bản thân và giữ vững vị thế của
mình để có thể đáp ứng được những nhu cầu của từng khách hàng, mong muốn
mang đến cho khách hàng những khóa học tốt nhất cho các lứa tuổi. 24 29 TÓM TẮT CHƯƠNG II
Trong chương 2, nhóm sinh viên chúng tôi đã trình bày tổng quan về thực trạng
áp lực cạnh tranh hiện tại của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh tại Nha Trang,
tiến hành phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
của trung tâm như đối thủ cạnh tranh và các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc
kinh doanh dịch vụ giáo dục tại trung tâm. Thông qua các phân tích trên nhóm
chúng em đã xác định được cơ hội và nguy cơ, phân tích môi trường nội bộ của
trung tâm để xác định điểm mạnh và điểm yếu. Tiếp đến nhóm chúng tôi phân tích
các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo và các
đối thủ cạnh tranh. Cuối cùng qua quá trình phân tích nhóm đã rút ra được những
gì Apollo đang có và những gì mà đối thủ của Apollo có để từ đó đưa ra các giải
pháp nâng cao cạnh tranh dành cho Trung tâm Apollo ở chương sau. 25 30
CHƯƠNG 4. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI
NHÁNH NHA TRANG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH
1. Đánh giá Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang trong cạnh tranh 1.1. Điểm mạnh
- Apollo là tổ chức GD&ĐT Anh ngữ đầu tiên từ Anh với hơn 25 năm kinh
nghiệm, hơn 60 trung tâm và đang tiếp tục mở rộng.
- Đội ngũ giáo viên 100% là người nước ngoài đến từ nhiều quốc gia khác nhau
có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệp cùng nhiều bằng cấp về giảng
dạy tiếng Anh được các tổ chức Quốc tế công nhận.
- Hơn 1.000.000 học viên tín nhiệm và học tại Apollo từ năm 1995.
- Trải qua nhiều năm dạy và học, chương trình dạy học tại Apollo đã được cải
tiến dần và dành cho các lứa tuổi bắt đầu từ 2,5 tuổi. Các chương trình học đưa
ra những mục tiêu cụ thể đối với những lứa tuổi tương ứng nhằm cho các học
viên có lộ trình tương ứng để học dễ dàng và tiếp thu tốt hơn
- Đạt được nhiều giải thưởng danh giá từ nhỏ đến lớn trong ngành giáo dục như:
giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng” – APEA 2022, giải thưởng Rồng
Vàng, nhận bằng khen Vì sự nghiệp giáo dục Việt Nam, giải thưởng Doanh
nghiệp quản trị tốt nhất – Deloitte 2022, giải thưởng Chu Văn An,…
- Cơ sở vật chất của trung tâm cũng là một điểm mạnh với nhiều phòng học được
thiết kế thoáng mát, sàn gỗ sạch sẽ, trang trí phù hợp với từng đối tượng phòng
học giúp học viên có hứng thú và sáng tạo hơn, từ đó việc học không còn trở
nên nhàm chán và bị động. Bên cạnh đó, Apollo luôn đẩy mạnh ứng dụng công
nghệ vào việc dạy và học, trang bị đầy đủ các thiết bị bàn ghế, máy chiếu, tivi,
bảng viết, bảng tương tác IWB (Interactive White Board-IWB) cùng nhiều công
cụ hỗ trợ học tập khác.
- Bên cạnh những giờ học trên lớp, trung tâm còn tổ chức nhiều hoạt động
chương trình ngoại khóa phong phú, tạo cảm giác mới mẻ, học mà chơi, chơi mà học. 26 31 1.2. Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh kể trên thì Apollo vẫn có những điểm yếu có thể kể đến như:
- Dù là một tổ chức giáo dục lớn và thành lập đã lâu nhưng Apollo chỉ mới gây
được tiếng vang và phát triển mạnh mẽ tập trung ở các tỉnh thành phố miền Bắc và
miền Nam như Hà Nội, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hòa,
Vũng Tàu,… Tuy nhiên, cơ sở trung tâm ở Nha Trang mới được khai trương nên
chưa được nhiều người biết tới cũng như chưa tăng được độ nhận diện của trung tâm tại khu vực này.
- Với mức học phí tại Apollo là từ 8 - 21 triệu/khóa, nhắm đến các gia đình có
điều kiện cao và khi so sánh với mức thu nhập bình quân của người dân Nha Trang
thì con số này có thể vượt quá khả năng chi trả của nhiều người tại đây. 1.3. Cơ hội
- Trong hoàn cảnh xã hội hiện nay, tiếng Anh là ngôn ngữ thứ 2 sau tiếng mẹ đẻ
được phổ cập và sử dụng rộng rãi trong giao tiếp cũng như trong công việc. Vì
vậy, lượng nhu cầu người tìm đến trung tâm học tiếng Anh cũng tăng lên.
- Apollo là tổ chức giáo dục Anh ngữ đã hoạt động hơn 25 năm và là thành viên
của International House. Điều đó cho thấy, Apollo đã gây dựng được thương
hiệu riêng cho mình, làm gia tăng sự tin tưởng với khách hàng và khách hàng tiềm năng tìm đến.
- Thành phố Nha Trang được biết đến là thành phố du lịch vì vậy thu hút được
nhiều khách du lịch là người nước ngoài nói chung và khách du lịch có sử dụng
ngôn ngữ tiếng Anh nói riêng như Anh, Mỹ, Úc,… Điều này làm thúc đẩy nhận
thức học tiếng Anh để có thể giao tiếp và phục vụ cho công việc.
- Nhiều gia đình tại thành phố Nha Trang cũng dần quan tâm đến việc cho con
mình học thêm ngôn ngữ khác, đặc biệt là tiếng Anh từ rất sớm để phục vụ cho
sự phát triển tương lai cho con mình sau này. Muốn hướng tới cho con những
nền tảng vững chắc để không bỡ ngỡ khi tiếp xúc tiếng Anh muộn hơn các bạn đồng trang lứa. 27 32
- Bản thân Apollo là trung tâm có học phí cao nên đã có chính sách hỗ trợ trả góp
học phí theo các tháng như 6, 9 tháng. Để nhằm cho các bạn học viên được tiếp
xúc đến chương trình học của Apollo một cách tốt nhất. 1.4. Thách thức
• Song song với những cơ hội mang lại, trung tâm Anh ngữ Apollo vẫn phải đối
mặt với nhiều thách thức có thể kể đến như sau:
• Nhu cầu học tiếng Anh tăng lên đồng nghĩa với việc nhiều trung tâm và lớp học
tiếng Anh mở ra để phục vụ nhu cầu dạy và học. Điều này làm xuất hiện các đối
thủ cạnh tranh trong cùng khu vực thành phố Nha Trang như: trung tâm tiếng
Anh PTC Language, trung tâm tiếng Anh Gia Bảo, trung tâm tiếng Anh Bắc
Mỹ… Từ đó đòi hỏi trung tâm phải có những chiến lược hoàn hảo để duy trì thị
phần, cạnh tranh với những trung tâm Anh ngữ khác.
• Cùng với việc tìm kiếm trung tâm phục vụ cho việc học, người học còn quan
tâm đến chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và học phí. Với tâm lý tìm kiếm
một trung tâm đảm bảo chất lượng và học phí phù hợp với mức thu nhập tầm
trung của đa số người dân Nha Trang thì trung tâm Apollo có thể sẽ phải đối
mặt với thách thức là khách hàng sẽ tìm đến sự lựa chọn khác vì mức giá của
trung tâm là quá cao so với mặt bằng chung.
• Mặc dù đã gây dựng được thương hiệu riêng cho mình nhưng vẫn có thể tồn tại
những trường hợp chưa thực sự tin tưởng, có tâm lý nghi ngờ hoặc sau khi trải
nghiệm nhận thấy rằng chưa thực sự đáng với số tiền bỏ ra. Từ đó lan truyền
những thông tin thất thiệt, ảnh hưởng xấu đến trung tâm.
2. Giải pháp nâng cao cạnh tranh của Apollo chi nhánh Nha Trang
2.1. Giải pháp marketing
2.1.1. Xây dựng chiến lược maketing cho từng dòng sản phẩm
• Đầu tiên, chúng ta cần xác định mỗi khóa học sẽ hướng đến các độ tuổi khác
nhau. Hiện nay tại Apollo đang có 3 khóa học chính theo lứa tuổi gồm khóa
Mẫu giáo từ bậc Starter (từ 2.5 tuổi) đến Kindergarten (từ 3 tuổi); khóa Thiếu 28 33
niên từ bậc Primary (từ 6 tuổi) đến Secondary (từ 11 tuổi); khóa IELTS (từ 12
tuổi). Ngoài ra, Apollo còn có chương trình premium với giáo viên 1 kèm 1 theo
nhu cầu của mỗi học viên. Cần phải định hướng rõ cho khách hàng biết mỗi
khóa học sẽ đi theo 1 phương pháp và mục tiêu giảng dạy khác nhau để phù hợp với từng lứa tuổi.
• Tiếp theo là đưa ra các chiến dịch tuyển học viên cho từng khóa học cụ thể, bởi
vì mỗi khóa học tương ứng với mỗi lứa tuổi khác nhau. Nắm bắt thời điểm
chính xác khi tung ra chiến dịch tuyển học viên, đặc biệt là khoảng thời gian từ
tháng 6 đến tháng 9, đây là khoảng thời gian các bé đang trong kỳ nghỉ hè nên
các bậc phụ huynh sẽ chú trọng hơn việc học thêm ngoại ngữ. Có thể giới thiệu
các chương trình học và khóa học trên các nền tảng mạng xã hội.
• Không những vậy, trong khu vực Nha Trang có rất nhiều trung tâm ngoại ngữ
lớn nhỏ khác đang muốn cạnh tranh với Apollo vì thế bản thân Apollo cần phải
tận dụng thời cơ và chuẩn bị kỹ càng trước mỗi mùa tuyển học viên mới.
• Apollo thường xuyên tổ chức các buổi đi đến từng trường học như tiểu học,
trung học, hay mẫu giáo kèm theo đó là kết hợp với trường để tạo ra các buổi
gặp gỡ giữa học sinh với trung tâm như các buổi trao tặng học bổng, chơi trò
chơi hoặc biểu diễn âm nhạc,. . nhằm kích thích sự hứng thú của các bé đối với
trung tâm và cũng lấy được sự chú ý của phụ huynh đối với trung tâm Apollo.
2.1.2. Định hướng khách hàng mục tiêu
• Hai nhóm khách hàng mà Apollo hướng tới:
Nhóm thứ nhất: Người học mà không phải trả tiền (thường rơi vào lứa tuổi dưới
18) và đối tượng mà Apollo sẽ nhắm đến và trực tiếp tư vấn chính là bố mẹ của các bé.
Nhóm thứ hai: Người học và cũng là người trực tiếp trả tiền (thường là sinh
viên và nhân viên văn phòng muốn nâng cao trình độ), Apollo cần tư vấn đúng
khóa học dành cho người lớn như các khóa IELTS,. .
• Đối với mỗi nhóm khách hàng thì sẽ có quy trình chăm sóc khách hàng khác nhau: 29 34
Đối với nhóm thứ nhất: Nhân viên trung tâm cần tư vấn khóa học phù hợp với
lứa tuổi và trò chuyện với bố mẹ các bé để phụ huynh hiểu được tầm quan trọng
của khóa học và lợi ích mà khóa học mang lại.
Đối với nhóm thứ hai: Chính là trực tiếp trải nghiệm dịch vụ giáo dục và chi trả
cho nó vì thế ngoài việc tư vấn lúc ban đầu còn phải chăm sóc khách hàng trong
quá trình người học học tập tại trung tâm.
2.1.3. Tối ưu hóa điểm chạm
• Tăng điểm chạm bằng các mô hình học thử, bằng cách đó Apollo có thể cho
người học thấy được chất lượng cung cấp dịch vụ giáo dục và chất lượng giảng
viên tại trung tâm. Vào ngày khai trương Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh
Nha Trang vừa qua, trung tâm đã tổ chức các buổi học thử để các học viên được
trải nghiệm dịch vụ giáo dục của trung tâm trước khi chính thức chi trả cho nó.
• Thêm vào đó, tăng điểm chạm qua các nền tảng xã hội như Facebook, Website, Blog giáo dục,…
• Như đã nêu trên, Apollo thường xuyên tổ chức các buổi đi đến từng trường tiểu
học để gặp gỡ và trao học bổng, nhờ vậy mà dễ dàng tiếp xúc với học sinh tại
đó và phụ huynh, nhờ vậy mà có thể giới thiệu cho phụ huynh của các bé biết
đến nhiều hơn về trung tâm cũng như là các khóa học và chương trình học tại Apollo.
2.1.4. Nhân tố đặc biệt
• Nhờ vào các điểm mạnh đã nêu lên kèm theo những thành tựu và danh hiệu mà
Apollo đã đạt được cũng là một phần tạo nên sự đặc biệt của Apollo. Kèm theo
đó là chất lượng dịch vụ giáo dục và trình độ chuyên môn của giảng viên tại
đây khiến cho Apollo có thể khẳng định được sự khác biệt của mình.
• Chưa kể đến cơ sở vật chất tại đây, Apollo đã chi kha khá cho các loại thiết bị
máy móc để có thể mang đến trải nghiệm dịch vụ giáo dục của học viên tại
trung tâm được trọn vẹn nhất có thể. 30 35
• Đồng thời, tại các trường học Apollo kết hợp, sẽ luôn có các học bổng dành cho
các bạn đạt kết quả tốt nhưng hoàn cảnh khó khăn nhằm thúc đẩy niềm đam mê
học tiếng Anh ở các bạn.
2.2. Giải pháp nhân sự
• Tuyển chọn đầu vào của giảng viên tại trung tâm phải được chọn lọc kỹ càng,
trình độ chuyên môn phải phù hợp với từng chương trình của mỗi lứa tuổi khác nhau.
• Nhân viên tại các phòng ban khác phải được đào tạo bài bản về mặt chuyên môn,
chẳng hạn như chuyên môn về nhân sự, marketing hay kế toán…
• Hàng năm cần đưa ra các chính sách về lương phù hợp kèm theo khen thưởng
thích hợp với kết quả lao động của từng nhân viên và giảng viên tại trung tâm.
Việc đưa ra đãi ngộ thích hợp sẽ giúp giữ chân được người giỏi cho trung tâm,
ngoài ra còn phải đưa ra các chính sách thu hút giảng viên giỏi từ bên ngoài để
giúp cho dịch vụ giáo dục tại trung tâm được phát triển hơn. 31 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Từ các phân tích tại chương 2, cùng với những định hướng phát triển của Apollo
mà nhóm sinh viên chúng tôi đã đưa ra ma trận SWOT (điểm mạnh và yếu, cơ
hội và thách thức) kèm theo một vài giải pháp nhằm nâng cao cạnh tranh dành
cho Trung tâm Anh Ngữ Apollo. Trong đó nhóm đã đưa ra 2 giải pháp cụ thể ứng
với thực trạng của trung tâm đó là giải pháp Marketing và giải pháp nhân sự. Các
giải pháp trên đều dựa trên nền tảng về nguồn lực, tận dụng các điểm mạnh của
trung tâm để giúp trung tâm phát triển hơn. 32 37 KẾT LUẬN
Có thể thấy được sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ hiện
nay theo xu hướng của thời đại. Các trung tâm tồn tại và phát triển phải không
ngừng phát huy những thế mạnh, đồng thời khắc phục nhược điểm. Ngoài ra, cần
chú ý tới cảm nhận của khách hàng để kịp thời sửa đổi, nâng cao chất lượng nhằm
đưa tới kết quả tốt và thu hút khách hàng nhiều hơn.
Qua phân tích về 5 áp lực cạnh tranh của trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh
Nha Trang, nhóm tác giả đã nhận thấy được lợi thế và những mặt còn hạn chế của trung tâm
Lợi thế: Trung tâm Anh ngữ Apollo là trung tâm cung cấp các chương trình học
tiếng Anh cho mọi lứa tuổi theo tiêu chuẩn quốc tế. Với hi vọng mang tiếng Anh
đến gần hơn với cuộc sống, Hệ thống trung tâm Anh ngữ với chất lượng uy tín 30
năm kinh nghiệm quyết định mở rộng thị phần tại địa bàn thành phố Nha Trang. Đã
có được nhiều thành tích vang dội đối với toàn quốc về sự giảng dạy cùng chất
lượng kèm để kết quả học tập được tốt nhất. Lộ trình bài bản, khóa học kỹ càng là
điều mà Apollo đã xây dựng được trong suốt những năm phát triển.
Hạn chế: Khi các trung tâm khác đã có mặt tại Nha Trang rất lâu, nhưng hiện
tại Apollo mới có chi nhánh tại nơi này. Việc học phí của Apollo tại Nha Trang vẫn
là cái hạn chế lớn nhất đối với mức thu nhập của các gia đình tại đây. Apollo sẽ
phải mất nhiều thời gian để đưa thương hiệu của mình xuất hiện trong tầm mắt của
các bậc phụ huynh và khẳng định được chất lượng của mình nhằm thu hút các
khách hàng tới tham gia trung tâm nhiều hơn. Việc đối mặt với nhiều trung tâm
tiếng Anh đã có thâm niên và có được niềm tin của khách hàng; song song với các
trung tâm mới được thành lập sẽ là thách thức lớn đối với Apollo.
Để giảm thiểu 5 áp lực cạnh tranh trong quá trình cung cấp dịch vụ, trung tâm
Anh ngữ Apollo cần có những chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu; nâng
cao chất lượng dịch vụ: đội ngũ giảng viên có bề dày kinh nghiệm giảng dạy và các 33 38
bằng cấp, luôn cải thiện chương trình giảng dạy, để giữ vững thị phần, có được sự
tin tưởng của khách hàng đố với họ.
Với định hướng phát triển tại thị trường Nha Trang, Apollo cũng cần nắm nữa
điểm mạnh, điểm yếu, và cơ hội, thách thức. Từ đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao
cạnh tranh dành cho Trung tâm Anh Ngữ Apollo. 34 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Tú Linh, Mô hình 5 áp lực cạnh tranh Michael Porter
2. Vneconomy.vn (2017), Ông Khalid Muhmood – Nhà đồng sáng lập Apollo
English:APOLLO ENGLISH ĐỘT PHÁ VỚI HỆ THỐNG ĐÀO TẠO CÔNG DÂN TOÀN CẦU AGLS
3. Apollo.edu.vn, Giới thiệu về Apollo
4. Ila.edu.vn, Giới thiệu về Ila
5. Vietcetera.com, Apollo English và những khác biệt tạo nên sự thành công
6. Marketing box, Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
7. Bacmycenter.edu.vn, Giới thiệu về Bắc Mỹ 35 40 PHỤ LỤC Phụ lục 01
PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
Nhóm tôi đang là sinh viên tại trường Đại học Nha Trang. Hiện nay nhóm đang thực
hiện seminar với đề tài: “Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo
chi nhánh Nha Trang”. Để thực hiện bài khóa luận tôi cần ý kiến đánh giá của các
Anh/chị về các vấn đề dưới đây:
1. Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh
tranh của Trung tâm Anh ngữ tại thành phố Nha Trang
Để đánh giá mức độ quan trọng của các chỉ tiêu ảnh hưởng đến năng lực cạnh
tranh của các Trung tâm Anh ngữ trên địa bàn thành phố Nha Trang, Anh/chị cho điểm
bằng cách đánh dấu x vào số điểm mà Anh/chị cho là thích hợp nhất vào các cột theo tiêu thức sau:
1. Hoàn toàn không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Ít quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng STT Chỉ tiêu Mức độ quan trọng 1 Chất lượng giảng dạy 1 2 3 4 5 2 Phương pháp đào tạo 3 Hoạt động truyền thông 4 Nguồn nhân lực 5
Uy tín, thương hiệu trung tâm 6 Cơ sở vật chất 7 Lộ trình cho học viên 8 Cơ cấu tổ chức 9 Hỗ trợ cho học viên 10 Mức học phí 11 Quy mô lớp học
2. Đánh giá phản ứng của các Trung tâm Anh ngữ đối với chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh
Để đánh giá mức độ phản ứng của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha
Trang và các đối thủ cạnh tranh đối với các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của
trung tâm, Anh/chị hãy đánh dấu x vào số điểm mà Anh/chị cho là thích hợp nhất vào
các cột theo tiêu thức sau: 1. Không phản ứng 2. Ít phản ứng 36 41 3. Phản ứng tốt 4. Phản ứng rất tốt ST Phân loại T PTC Gia Bảo ILA Bắc Mỹ
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Chất lượng giảng dạy 2 Phương pháp đào tạo 3 Hoạt động truyền thông 4 Nguồn nhân lực 5 Uy tín, thương hiệu trung tâm 6 Cơ sở vật chất 7 Lộ trình cho học viên 8 Cơ cấu tổ chức 9 Hỗ trợ cho học viên 10 Mức học phí 11 Quy mô lớp học Thông tin chuyên gia:
Ông (Bà):……………………………
Chức vụ:…………………………….
Xin cảm ơn các Anh/chị đã giành thời gian đánh giá. 37 42
Document Outline
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
- Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hoàng Xuân Huy
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
- 1
- LỜI CAM ĐOAN
- 5
- DANH MỤC BẢNG
- 6
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- 7
- PHẦN MỞ ĐẦU
- 1.Tính cấp thiết của đề tài
- PHẦN MỞ ĐẦU
- 4
- 2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 4.Phương pháp nghiên cứu
- 5
- 6
- CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA D
- 1.Khái niệm cạnh tranh
- CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA D
- 7
- 2.Vai trò của cạnh tranh
- 2.1.Đối với doanh nghiệp
- 8
- 2.2.Đối với người tiêu dùng
- 3.Khái quát về 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porte
- 9
- 3.1.Mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện tại trong nghành
- 10
- 3.2.Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
- Sức mạnh khách hàng thể hiện ở:
- 3.3.Sức mạnh của đối thủ cạnh tranh tiềm năng
- 3.2.Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
- 11
- 12
- 13
- TÓM TẮT CHƯƠNG I
- 14
- 1.Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành
- 15
- 16
- 2.1.Các đối thủ cạnh tranh chính
- 2.2.Phân Tích đối thủ cạnh tranh
- Trung Tâm Ngoại Ngữ PTC
- 17
- Trung Tâm Anh Ngữ Gia Bảo
- Trung tâm Anh Ngữ ILA
- 18
- 19
- 2.Đối thủ tiềm năng
- 20
- 3.Sức mạnh khách hàng
- 21
- 4.Sức mạnh nhà cung cấp
- Bản thân Apollo là trung tâm Anh ngữ có chất lượng
- 22
- 4.2.Nguồn cung cấp
- 5.Sản phẩm thay thế
- 23
- 24
- TÓM TẮT CHƯƠNG II
- 25
- 1.Đánh giá Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Tr
- 1.1.Điểm mạnh
- 26
- 1.2.Điểm yếu
- 1.3.Cơ hội
- 27
- 1.4.Thách thức
- 2.Giải pháp nâng cao cạnh tranh của Apollo chi nhánh
- 2.1.Giải pháp marketing
- 2.1.1.Xây dựng chiến lược maketing cho từng dòng sản phẩ
- 28
- 2.1.2.Định hướng khách hàng mục tiêu
- 29
- 2.1.3.Tối ưu hóa điểm chạm
- 2.1.4.Nhân tố đặc biệt
- 30
- 2.2.Giải pháp nhân sự
- 31
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- 32
- KẾT LUẬN
- 33
- 34
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- 35
- PHỤ LỤC
- PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA
- 36