Đề Án Phát Triển Dịch Vụ Giao Hàng Siêu Tốc Của Viettel Post Tại Các Thành Phố. Môn Kinh doanh quốc tế | Đại học Trường Đại học Phenika.

lOMoAR cPSD| 59416725
ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG SIÊU TỐC CỦA VIETTEL POST
TẠI CÁC THÀNH PHỐ LỚN GIAI ĐOẠN 2025–2030
PHẦN MỞ ĐẦU ( PHƯƠNG HUYỀN)
1. Tính cấp thiết của đề án
2. Mục đích của đề án
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề án
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
4.2. Phương pháp xử lý số liệu
4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
5. Kết cấu của báo cáo đề án
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VIETTEL POST (DƯƠNG HUYỀN)
1.1. Khái quát về doanh nghiệp VIETTEL POST 1.1.1. Giới thiệu chung .
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh 1.1.3. Cơ cấu tổ chức
1.2. Các nguồn lực công ty 1.2.1. Nguồn nhân lực
1.2.2. Nguồn lực tài chính
1.2.3. Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị 1.2.4. Thương hiệu
1.2.5. Phân tích, đánh giá hiện trạng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệpVIETTEL POST
1.2.6. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2021-2023 . lOMoAR cPSD| 59416725
1.3. Đánh giá SWOT về doanh nghiệp VIETTEL POST 1.3.1. Điểm mạnh 1.3.2. Điểm yếu 1.3.3. Cơ hội 1.3.4. Thách thức
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ GIAO HÀNG SIÊU
TỐC CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL POST
2.1. Đánh giá yếu tố thị trường (NGOC HUYEN)
2.1.1. Thị trường các yếu tố đầu vào
2.1.2. Thị trường sản phẩm
2.1.3. Các đối thủ cạnh tranh
2.1.4. Tổng kết đánh giá các yếu tố thị trường
2.2. Đánh giá yếu tố về tổ chức quản lý (HUY)
2.2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý dịch vụ giao hàng siêu tốc
2.2.2. Cơ chế phối hợp giữa các phòng ban (kinh doanh – vận hành – marketing –công nghệ)
2.2.3. Chiến lược phát triển dịch vụ giao hàng siêu tốc tại các thành phố lớn
2.2.4. Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro
2.2.5. Ứng dụng công nghệ số trong quản lý và vận hành
2.3. Đánh giá yếu tố về nhân lực (HUY)
2.3.1. Chất lượng đội ngũ nhân viên giao hàng siêu tốc (shipper)
2.3.2. Đội ngũ quản lý vận hành dịch vụ tại các thành phố lớn
2.3.3. Công tác tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự giao hàng
2.3.4. Chính sách đãi ngộ và động lực làm việc cho nhân viên lOMoAR cPSD| 59416725
2.3.5. Khả năng thích ứng của nhân sự trước áp lực giao hàng tức thời 2.3.6.
Sựphối hợp giữa nhân viên giao hàng, chăm sóc khách hàng và bộ phận điều phối
2.4. Đánh giá yếu tố về cơ sở vật chất (HUY)
2.4.1. Hệ thống kho bãi, điểm tập kết và trung tâm logistics tại các thành phố lớn
2.4.2. Phương tiện vận chuyển (xe máy, xe tải nhỏ, xe điện, drone thử nghiệm)
2.4.3. Hạ tầng công nghệ hỗ trợ (app, hệ thống định vị GPS, AI tối ưu hóa tuyếnđường)
2.4.4. Trang thiết bị hỗ trợ giao hàng (túi giữ nhiệt, thùng giao hàng chuyên
dụng,thiết bị quét mã vạch)
2.5. Đánh giá về sản xuất và phát triển dịch vụ (HUY)
2.5.1. Đa dạng gói dịch vụ siêu tốc (2h, 4h, trong ngày) theo nhu cầu khách hàng
2.5.2. Cá nhân hóa dịch vụ theo nhóm khách hàng mục tiêu (shop online,
F&B,dược phẩm, khách hàng cá nhân)
2.5.3. Tích hợp công nghệ thông minh (AI, Big Data, IoT) trong phát triển dịch vụ
2.5.4. Năng lực nghiên cứu – phát triển (R&D) để cải tiến chất lượng dịch vụ
2.5.5. Dịch vụ gia tăng đi kèm (theo dõi đơn hàng real-time, bảo hiểm hàng
hóa,thanh toán COD siêu tốc)
2.6. Đánh giá các yếu tố khác (THANH HUYEN)
2.6.1. Môi trường pháp lý (chính sách quản lý vận tải đô thị, quy định về giaothông và giao hàng)
2.6.2. Yếu tố cạnh tranh từ các đối thủ (GrabExpress, Ahamove, Shopee Express,GHN, GHTK) lOMoAR cPSD| 59416725
2.6.3. Yếu tố xã hội – xu hướng tiêu dùng (người dân ưa chuộng sự tiện lợi,
tốcđộ, công nghệ số)
2.6.4. Yếu tố môi trường (phát triển giao hàng xanh – sử dụng xe điện, hạn chế khíthải)
2.6.5. Hợp tác chiến lược với các sàn TMĐT, doanh nghiệp F&B, dược phẩm, thờitrang...
2.7. Đánh giá chung ( THANH HUYEN) 2.7.1. Ưu điểm
2.7.2. Tồn tại và nguyên nhân
PHẦN 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG SIÊU TỐC CỦA
VIETTEL POST TẠI CÁC THÀNH PHỐ LỚN GIAI ĐOẠN 2025–2030
3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển (THANH HUYEN)
3.2. Giải pháp phát triển doanh nghiệp (NGOC HUYEN)
3.2.1. Giải pháp về phát triển thị trường
3.2.2. Giải pháp về mô hình tổ chức quản lý
3.2.3. Giải pháp về phát triển nhân lực
3.2.4. Giải pháp về đầu tư cơ sở vật chất
3.2.5. Giải pháp về phát triển sản xuất và phát triển sản phẩm
3.2.6. Giải pháp về khoa học công nghệ
KẾT LUẬN (PHƯƠNG HUYỀN)
TÀI LIỆU THAM KHẢO (PHƯƠNG HUYỀN)