Đề cương ôn tập | Thương mại điện tử | Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng
Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF với mục đích hỗ trợ học tập và tham khảo. Nội dung tài liệu được trình bày rõ ràng, dễ tiếp cận, phù hợp cho việc ôn tập và củng cố kiến thức trong quá trình học đại học. Đây sẽ là nguồn tư liệu hữu ích giúp các bạn sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho các buổi học, đồng thời mở rộng thêm hiểu biết về môn học. Hy vọng tài liệu này sẽ mang lại nhiều giá trị và hỗ trợ các bạn trong hành trình học tập. Mời bạn đọc cùng tham khảo!
Môn: Thương mại điện tử (ĐHQL&CN) 10 tài liệu
Trường: Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng 41 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
DỂ C NG ÔN T ƯƠ P MÔN TH Ậ NG M ƯƠ I Ạ ĐIỆN T CĂN B Ử N Ả Ch ng 1: T ươ
ổng quan về thương m i đi ạ n t ệ ử.
1. Trình bày khái niệm chung về TMĐT. (Nếu đề có yêu cầu phân tích khái ni m
ệ chung về TMĐT thì trình bày các khái ni m ệ bộ ph n ậ sau đó dẫn d t ắ
để đi tới khái niệm chung.)
2. Trình bày các lợi ích c a ủ TMĐT. 3. Trình bày các hạn ch c ế a TMĐT. ủ
4. Trình bày cách thức phân chia TMĐT thuần túy và TMĐT t ng ph ừ n. ầ
5. Trình bày các lĩnh vực ng
ứ dụng của TMĐT trong lĩnh v c ự thương
mại hàng hóa và dịch vụ. (phần này có tài liệu đính kèm là nội dung 1.4.1). Ch
ng 2: Các mô hình kinh doanh đi ươ n t ệ . ử
1. Trình bày khái niệm về mô hình kinh doanh. ( Có hai khái ni m ệ của
Effraim Turban và Paul Timmer, nhớ chỉ rõ là mình đi theo khái niệm nào).
2. Trình bày các mô hình doanh thu trong thương mại đi n ệ tử (Có 5 mô
hình doanh thu cơ bản: Quảng cáo, đăng ký, giao d ch,
ị bán hàng, liên kết. Nên cho ví dụ c th ụ đ ể i v ố i m ớ ỗi mô hình) 3. Trình bày 2 yếu t : ố m c
ụ tiêu giá trị và mô hình doanh thu c a ủ m t ộ mô
hình kinh doanh TMĐT, cho ví dụ minh họa.
4. Trình bày 8 yếu tố cấu thành c a m ủ t mô hình kinh doanh đi ộ n t ệ ử.
5. Trình bày mô hình nhà bán l đi ẻ ện t , cho ử ví d minh h ụ ọa.
6. Trình bày mô hình cổng thông tin, cho ví dụ minh họa.
7. Trình bày mô hình nhà tạo thị trường, cho ví dụ minh họa. 8. Trong B2B ch c
ỉ ần xem duy nhất một mô hình đó là Sàn giao dịch B2B. Ch
ng 3: An toàn trong TMĐT. ươ
1. Phân tích các vấn đề đặt ra đối v i an toàn trong TMĐT. (n ớ i ộ dung 3.1)
2. Trình bày các hình thức t n công k ấ thu ỹ
ật (tấn công t bên ngoài ừ doanh nghi p)
ệ trong TMĐT, cho ví dụ minh h a. ọ
3. Trình bày các hình thức tấn công phi kỹ thuật (t n ấ công từ bên trong doanh nghi p)
ệ trong TMĐT, cho ví dụ minh h a. ọ
4. Trình bày về quy trình quản trị an toàn thông tin, các lỗi th ng ườ mắc ph i t ả rong quá trình qu n tr ả an ị toàn. 1 5. Phân bi t
ệ mã hóa khóa công khai và mã hóa đ n ơ khóa. (phân bi t ệ rõ cả khái ni m ệ , u nh ư c đi ượ m c ể ủa t ng lo ừ i). ạ
6. Trình bày các quy trình t o ch ạ ký đi ữ n t ệ . ử 7, Theo anh (ch ) ị người sử d ng ụ c n ầ ph i ả làm gì để tự b o ả vệ mình khi tham gia vào các giao d ch ị TMĐT ( Hướng d n: ẫ ng i
ườ sử dụng cần phải bảo vệ hệ th ng
ố của mình bằng một phần mềm t ng ườ lửa và m t ộ ch ng ươ trình di t ệ virus hữu hi u, đ ệ ng ồ th i ờ c n ầ ph i bi ả t ế cách nh n ậ di n ệ một site TMĐT an toàn là như th nào) ế
8. Trình bày về tường lửa, u nh ư c đi ượ m c ể a t ủ ng l ườ a. ử Ch ng 4: Các h ươ th ệ ng thanh t ố oán đi n t ệ . ử
1. Trình bày các yêu cầu đối với một hệ thống thanh toán đi n ệ tử ( bao g m: ồ tính riêng t , tí ư nh n danh, tính ph ẩ bi ổ n...) ế
2. So sánh quy trình thanh toán thẻ tín dụng trong TM truy n ề th ng ố với thanh toán thẻ trong TMĐT. 3. So sánh gi a ữ thẻ tín dụng v i
ớ thẻ ghi nợ. Theo anh (ch ), ị đối v i ớ Vi t ệ Nam hi n ệ nay thì lo i th ạ nào là ẻ phù h p h ợ ơn cả.
4. Trình bày về thẻ thông minh ( Khái ni m ệ và 3 lo i ạ thẻ thông minh cơ bản).
5. Trình bày về thẻ l u tr ư ữ giá tr , cho ví d ị minh h ụ ọa.
6. Trình bày về quy trình thanh toán séc điện tử c a Authorize.net. ủ
7. Trình bày về vi thanh toán đi n ệ tử (Khái ni m ệ và hai cách thức ti n ế hành vi thanh toán). 1.4. Các lĩnh v c ự ứng d ng ụ c a th ủ ng m ươ i đi ạ n t ệ ử TMĐT đ c ượ ứng d ng ụ trong nhi u ề lĩnh v c ự và ngành khác nhau c a ủ n n ề kinh tế qu c
ố dân. Dưới đây sẽ đề c p ậ m t ộ cách sơ lược đ n ế các lĩnh vực có
ứng dụng TMĐT trong th c t ự . ế 1.4.1. Th n ươ g m i ạ hàng hóa, d ch v ị ụ
a. Các ngành s n
ả xuất và th ng m ươ i
ạ bán buôn B2B Các giao dịch cung ng, ứ mua bán nguyên nhiên li u ệ chính cho sản xuất, cung ng ứ s n ả ph m ẩ từ nhà sản xuất t i
ớ các đại lý tiêu thụ và các trung gian trong lĩnh vực ho t đ ạ ng c ộ
ủa mạng trao đổi dữ li u đi ệ ện tử EDI. 2 Th ng ươ m i ạ các hàng hoá ph c ụ v ụ b o ả trì, sửa chữa và v n ậ hành MRO -
Maintenance, Repaire and Operation bao g m ồ các s n ả phẩm như văn phòng ph m, ẩ đồ dùng gia đình đ c
ượ thực hiện qua các website bán buôn www.alibaba.com.
b. Bán lẻ đi n t
ệ ử. (e-tailing) Bán lẻ đi n
ệ tử (tương tự với bán lẻ trong thương mại truy n ề thống) là bán hàng hoá và d ch
ị vụ cho các khách hàng riêng l .
ẻ Tuy nhiên khác với bán lẻ truy n ề thống, bán lẻ đi n ệ tử đ c
ượ tổ chức bán qua các c a ử hàng tr c ự tuy n ế mà b n ả ch t
ấ là bán hàng qua các e-catalog và giỏ bán hàng đi n ệ tử (nghiên c u ứ ch ng II). ươ Trong nhi u năm g ề ần đây phát tri n ể vi c mua bán hàng hoá ệ tại nhà t các ừ catalog truy n ề th ng ố đã đáp ng
ứ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và đem l i ạ những nguồn lợi nhu n
ậ đáng kể cho doanh nghi p.
ệ Các kênh bán hàng qua TV đã thu hút hàng triệu ng i ườ mua hàng h n ơ hai th p
ậ kỷ qua. Tuy nhiên, các kênh
bán hàng này có những hạn ch :
ế chi phí cao, catalog b ng ằ giấy nhi u ề khi không c p ậ nhật; nhi u ề người cảm th y ấ khó ch u ị v i ớ các tờ gi y ấ rác đ c ượ sử dụng
trong các catalog vứt b a bãi; mua hàng qua ừ truy n hình b ề ị giới hạn trong nh ng ữ m t
ặ hàng được giới thi u
ệ trên màn ảnh TV vào b t ấ cứ th i ờ đi m ể nào cho tr c. ướ Bán hàng tr c ự tuyến cung c p ấ m t
ộ phương án thay thế cho mua hàng b ng catalog và ằ
qua TV, thu hút rất nhi u ng ề i ườ tiêu dùng.
Ví dụ website bán lẻ trực tuy n ế trong n c ướ và trên thế gi i ớ (retailing on
the web): www.amazon.com, http://vdcsieuthi.vnn.vn (Công ty đi n ệ toán và truy n ề số li u
ệ – VDC), www.goodsonline.com (Công ty TNHH Th ng ươ m i ạ và D ch v ị ụ Uy tín).
c. Kinh doanh d ch v ị ụ Trong kinh doanh d ch
ị vụ, website của các doanh nghiệp cần cung c p ấ thông tin, c p ậ nhật thông tin m i
ớ nhất về dịch vụ mà doanh nghi p ệ cung cấp. Các website c a ủ doanh nghi p ệ có nh ng
ữ mục cung cấp những thông tin bổ ích khác liên quan đ n lĩ ế nh vực d ch v ị ụ c a ủ doanh nghi p mi ệ ễn phí cho người xem, nh m ằ nâng cao n ấ tượng và ni m ề tin c a ủ ng i ườ xem đ i ố với doanh nghi p. ệ 3 Thông tin về nh ng ữ dịch vụ đ c ượ doanh nghi p
ệ cung cấp trên website còn có th kí ể ch thích nhu c u c ầ a khách ghé thăm tr ủ ang web.
Khi xây dựng các website kinh doanh dịch vụ nên có đầy đủ đ a ị chỉ, h ng
ướ dẫn đặt dịch vụ qua điện tho i ạ hoặc có ch c
ứ năng đặt dịch vụ qua email, qua bi u ể m u ẫ điện tử (e-form). N u ế doanh nghi p ệ có chiến l c ượ kinh doanh d ch
ị vụ vượt khỏi biên gi i ớ qu c
ố gia, những website này có thể có ch c ứ năng thanh toán đi n ệ t , ử thanh toán tr c ự tuyến t o ạ đi u ề ki n ệ thu n ậ l i ợ khách hàng là ng i n ườ c ngoài. ướ Ví dụ: công ty t v
ư ấn du h c nên có website gi ọ ới thi u chi ti ệ t v ế ề dịch vụ
của mình. Ngoài ra, trên website cũng nên có nh ng
ữ thông tin bổ sung, giới thiệu về đi u ề ki n ệ ăn , ở sinh ho t ạ ở t ng ừ quốc gia, từng tr ng. ườ Và những
thông tin giới thiệu về những khách hàng (du h c
ọ sinh) của công ty đang h c ọ ở n c
ướ ngoài sẽ có sức thuyết ph c
ụ cao đối với khách hàng ti m ề năng. Hay m t ộ công ty tư vấn luật s
ẽ có một website ngoài vi c ệ đăng t i ả thông tin về công ty, về d ch ị v , ụ còn đăng t i
ả khối lượng lớn những thông tin v lu ề t, ậ về những tình huống lu t, ậ về những tr ng ườ h p ợ công ty đã thực hi n ệ tư v n, ấ bào ch a ữ thành công... M t s ộ lĩnh v ố c kinh doanh d ự ch v ị ụ trong TMĐT - V n ậ t i: ả Các website v n ậ t i
ả cho phép công ty v n ậ tải thu nh n ậ và tập hợp đơn đặt hàng t t ố hơn, phát huy t i ố đa công suất ph ng ươ ti n, ệ hạ giá thành v n ậ chuyển, đảm b o ả đ a ư hàng kịp th i ờ t i ớ n i ơ đã đ nh. ị Các website này cũng
cho phép khách hàng theo dõi hàng hóa trên đường vận chuy n. ể Quá trình thanh
toán cũng có thể thực hiện tr c ự tuy n.
ế Ví dụ: www.ups.com, www.dhl.com , www.fedex.com. Các d ch
ị vụ du lịch: bán vé máy bay, vé xem phim, bi u ể di n ễ nghệ thu t, ậ
dịch vụ nghỉ cuối tuần trọn gói cho gia đình đ u
ề có thể được thực hiện hiệu
quả trên mạng, tiết ki m ệ chi phí cho ng i ườ cung ng
ứ dịch vụ và thời gian của ng i tiêu dùng d ườ ch v ị ụ.
Ngoài ra các thông tin về bản đồ du l ch, ị đ a ị danh cũng có th ể đ c ượ đ a ư trên m ng. ạ Một số trang web đi n
ể hình trên thế giới như: www.travelocity.com,
www.expedia.com, www.biztravel.com , www.getthere.com , www.easyjet.com ho c ặ ở Việt Nam nh :
ư www.saigontourist.com.vn, www.bookinhvietnam.com 4
cho phép du khách có thể đ t ặ vé máy bay, đ t ặ phòng khách s n ạ và cung cấp các d ch v ị ụ du l ch tr ị c ự tuy n ế t i Vi ạ ệt Nam. D ch ị vụ tư v n ấ thuê, mua b t ấ động s n
ả (real estate services): Các trang web trong lĩnh v c
ự này nhìn chung chưa thay thế được các hoạt động th c ự (đ c ặ bi t ệ liên quan đ n ế giấy tờ chuyển quy n ề sở h u nhà). ữ Tuy nhiên, thông qua các
trang web khách hàng có thể tiếp c n ậ v i
ớ thông tin về nhà cửa (người bán, vị
trí, mức giá, mô tả bằng hình nh ả 3 chi u)
ề và các bên có thể g p ặ gỡ để thảo lu n ậ đi u
ề kiện mua bán. Ví dụ Công ty Nhã Đ t ạ chuyên tư v n ấ kinh doanh b t ấ đ ng ộ
sản có trang www.nhadat.com, d ch ị vụ thuê nhà t i ạ Hà N i ộ
www.hanoihousing.com www.batdongsanvietnam.com , … Các d ch
ị vụ y tế: Internet giúp các bác sỹ, dược sỹ trao đ i ổ ý tưởng, phát minh, kinh nghi m.
ệ Các trang web tạo cơ h i ộ tư vấn nhanh, cung c p ấ các l i ờ
khuyên, đơn thuốc, khám b nh
ệ qua mạng giảm chi phí cho b nh ệ nhân. Các trang web trong lĩnh v c
ự này như www.sickbay.com, www.selfcare.com , www.webmd.com www.yhoc.com . www.tretho.com , . D ch
ị vụ thông tin: thông tin là lĩnh v c ự kinh doanh trên m ng ạ đ c ượ các doanh nghi p ệ khai thác. Có 2 ph ng th ươ ức kinh doanh Thông tin t ng
ổ hợp: kinh doanh loại thông tin này các doanh nghi p ệ này không thu phí từ truy c p ậ thông tin mà mở r ng ộ ph m ạ vi người đ c ọ để kinh doanh d ch v ị ụ qu ng cáo. ả
Thông tin chuyên ngành: lo i
ạ kinh doanh thông tin chuyên bi t ệ phục vụ
nhóm khách hàng có chọn l c. ọ Ví d : ụ Thông tin tổng h p
ợ www.vnexpress.net (FPT cung c p) ấ ; www.vnn.vn (Công ty VASC); www.vnmedia.vn (Công ty VDC); www.tuoitre.com.vn (Báo Tu i
ổ trẻ online); thông tin kinh tế th ng ươ m i ạ www.vneconomy.com.vn (Th i ờ báo kinh tế Vi t ệ Nam); www.viet-trade.com (Công ty cổ phần đ u
ầ tư kinh tế Sài gòn); Thông tin chuyên biệt:
www.vietlaw.com.vn (cơ sở dữ li u ệ Luật VN c a ủ công ty VASC phí
45000VNĐ/pm); www.bvsc.com.vn (Công ty Chứng khoán Bảo Việt)… Các d ch ị vụ khác: d ch ị vụ CNTT và TT (d ch
ị vụ mạng, dịch vụ tin h c…) ọ
là những lĩnh vực thích h p ợ v i
ớ kinh doanh trực tuyến và đang phát tri n r ể t nhanh. ấ 5 Vận chuyển tr c
ự tuyến (Transportation & Shipping): hầu h t ế các hãng v n ậ chuy n ể đ u ề đã có h ệ th ng
ố website cho phép khách hàng theo dõi hàng hóa
gửi đi, tìm kiếm lịch vận chuy n
ể v.v… Tham khảo www.ups.com, www.dhl.com www.fedex.com , , Vi c ệ làm trực tuy n ế : n i ơ đây ng i ườ truy c p
ậ có thể đăng hồ sơ xin vi c ệ hay tuy n d
ể ụng của mình. Đây là m t sân ch ộ i cho ơ
người tìm việc và nhà tuyển dụng gặp gỡ. Ở Vi t ệ Nam hình th c
ứ này khá phổ biến, m t ộ số website hoàn toàn miễn phí cho ng i
ườ tìm việc và nhà tuyển dụng, một số website thu tiền
của nhà tuyển dụng… Bạn có thể vào www.google.com và gõ từ “tìm vi c”, ệ b n s
ạ ẽ thấy một loạt các đ a ch ị website này hi ỉ n ra trong ch ệ ớp mắt. M t
ộ số ngành khác: như Tư v n ấ Lu t
ậ (www.giapham.com), Chính phủ trực tuy n (
ế www.hochiminhcity.gov.vn) …
1.4.2. Lĩnh v c Ngân hàng, tài chính ự Ngân hàng và đ u ầ t ư là nh ng ữ lĩnh v c ự đ c ượ cách m ng ạ hóa sâu sắc trên internet. Kh ả năng qu n
ả lý, mua, bán, cho thuê và tập trung ngu n ồ v n đã ố có tác đ ng ộ mạnh m ẽ đ n s ế ự phát tri n ể các d ch
ị vụ tài chính truyền thống và các d ch ị vụ trên c s ơ web. ở
a. Các ngân hàng h n
ỗ hợp: Các ngân hàng h n ỗ h p ợ cung c p ấ các d ch ị vụ ngân hàng truyền th ng ố và các d ch
ị vụ ngân hàng điện tử. Các ngân hàng này chi m ế vị trí ch
ủ đạo hiện nay. Chúng có lợi thế về danh ti ng, ế truy n ề thống đã được t o ạ l p
ậ từ trước, giành được sự tin c y
ậ lớn hơn của khách hàng do có trụ sở v t ậ lý, có n i ơ giao ti p ế cụ th , ể có m ng ạ lưới r ng
ộ rãi các máy rút tiền tự động. Trong vi c ệ cung c p ấ các d ch ị vụ ngân hàng tr c ự tuyến, các ngân hàng nhỏ thường có l i ợ thế h n ơ các ngân hàng l n. ớ Tham kh o ả
www.techcombank.com.vn (Ngân hàng TMCP Kỹ Th ng ươ - Techcombank), www.vietcombank.com.vn
(Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam -Vietcombank).
b. Các ngân hàng Internet thu n
ầ túy (ngân hàng o):
ả Các ngân hàng này có l i
ợ thế về tốc độ và chi phí dịch v ,
ụ đem lại cho khách hàng l i ợ ích kinh tế l n ớ h n,
ơ nhưng bất lợi thế về độ tin cậy. M t
ộ số ngân hàng Internet thu n ầ tuý
cố gắng tạo lập sự hiện diện v t ậ lý v i
ớ mức độ cần thiết, ho c ặ t o ạ l p ậ sự 6 h p
ợ tác với các ngân hàng truy n ề th ng, ố đặc bi t ệ là trong ho t ạ đ ng ộ rút ti n ề tự đ ng. ộ c. Vay v n ố trực tuy n ế : Theo truy n ề th ng, ố
khi vay vốn, các công ty và cá
nhân phải quan hệ trực tiếp v i ng ớ i cho ườ
vay vốn nào đó. Vi c hoàn thành ệ các thủ t c ụ vay, so sánh, l a ự ch n
ọ các phương án vay th ng
ườ tốn nhiều thời gian. Qua m ng, ạ quá trình này thực hi n ệ nhanh h n ơ nhi u ề và ti t ế ki m ệ chi phí. Hi n ệ nay vay v n tr ố c tuy ự ến ch y ủ u ti ế
ến hành đối với các kho n vay nh ả ỏ.
d. Đầu tư trực tuy n: ế Là lĩnh v c ự ng ứ d ng
ụ rộng rãi TMĐT. Ở Mỹ, các mạng vi n
ễ thông điện tử cho phép nhà đ u
ầ tư tiếp cận, tìm hiểu kích cỡ lệnh mua, bán các ch ng
ứ khoán, giá chào bán, cho phép ng i ườ mua và ng i ườ bán trực tiếp liên h , ệ ti n ế hành giao d ch
ị mua bán nhanh chóng, hiệu quả, bỏ qua trung
gian. Quá trình định giá trên mạng cũng minh b ch h ạ n. ơ Tuy mua bán ch ng ứ khoán qua m ng
ạ tạo ra khả năng loại bỏ các trung
gian chứng khoán (brokerage), trong th c ự t , ế do nh ng
ữ ưu thế của mình (tính chuyên nghi p ệ cao), v n
ẫ hình thành và phát tri n ể nhi u
ề website tư vấn và trung
gian mua bán chứng khoán. Tham kh o: ả www.saigonbid.com. e. D ch
ị vụ tài chính h n ỗ h p: ợ K t ế h p ợ thực hi n ệ đồng thời nhi u ề loại hình d ch
ị vụ tài chính (thanh toán, cho vay vốn, đầu tư, bảo hiểm, kinh doanh bất đ ng
ộ sản, dịch vụ lập kế ho ch
ạ tài chính) là xu hướng lớn, tác động đến c các ả
ngân hàng truyền th ng và các ngân hàng tr ố c tuy ự ến. Nhi u ề website cung ng ứ dịch v ụ tài chính tích h p, ợ cho phép ng i ườ sử dụng bi t ế đ c thông tin v ượ tài chính c ề
ủa mình tại một nơi trên Internet. Thay vì phải nhớ nhi u ề tên ng i
ườ sử dụng (usename), mật khẩu (password) và thăm vi ng ế các website khác nhau, ng i
ườ sử dụng có thể qua "m t ộ cửa" để qu n ả lý các dữ
liệu tài chính của mình bằng cách đăng ký với website tích hợp và chỉ phải sử dụng m t m ộ t kh ậ
ẩu cho tất c các thông tin. ả 1.4.3. Xu t b ấ ản đi n t ệ ử Xu t ấ b n ả đi n ệ tử (xuất bản tr c ự tuy n)
ế là quá trình sử dụng máy tính và các hình thái ph n ầ mềm đ c ặ biệt nh m ằ k t ế h p ợ đoạn văn và hình nh ả nh m ằ t o ạ ra các tài li u
ệ dựa trên trang web như là tạp chí, cơ sở dữ liệu, sách minh hoạ và các ấn ph m
ẩ khác như sách vv.. với Internet như là ph ng ươ ti n ệ cho xu t b ấ n ả 7 Xu t ấ b n ả đi n ệ tử đem l i ạ nhi u ề lợi ích v i
ớ độc giả thông qua sử d ng ụ
các phương tiện thông tin truyền thông trên m ng ạ là ti p ế cận phổ cập v i ớ chi phí th p,
ấ sự độc lập về th i
ờ gian và địa điểm và dễ phân phối trong th i ờ gian ng n nh ắ t. ấ Tuy nhiên, xu t ấ b n ả trên mạng gặp ph i
ả vấn đề về lợi nhuận (đ i ố v i ớ nhà xu t ấ b n ả thu ti n ề theo cách th c ứ như thế nào khi n
ấ bản điện tử hay bị đánh c p b ắ n quy ả n) ề và v n đ ấ v
ề ề chính sách công chung nh t ấ ph i ả làm là b o ả
vệ bản quyền và kiểm duyệt. Nhiều nhà xuất bản bị ngăn cấm xuất bản trên m ng ạ vì vi c ệ bảo vệ b n ả quy n ề không đúng đ n. ắ Một câu h i ỏ quan tr ng ọ c n ầ được đưa ra là: Vi c ệ b o ả vệ b n ả quy n
ề hiện hành trong môi trường in có thể
thực hiện với môi trường mạng như thế nào? Ph n ầ l n ớ các gi i ả pháp là công ngh ệ hơn là v m ề t lu ặ
ật pháp. Các gi i pháp công ả ngh chung h ệ ơn bao gồm mã hoá cho nh ng t ữ huê bao đã tr ti ả n, và thông tin đ ề ư c
ợ sử dụng đo trên m t b ộ ảng m ch ạ và tiêu đề nh ng ữ tài liệu ph c
ứ tạp kiểm duyệt tính th ng ườ xuyên và cách đo n văn đ ạ ược xem và s d ử ng. ụ Hi n ệ nay, xuất bản đi n
ệ tử là xu hướng phù h p ợ th i ờ đại nh ng ư còn nhi u ề thách thức đ i
ố với hoạt đông kinh doanh của nhà xuất bản và công tác qu n lý đ ả ối với lĩnh vực này.
1.4.4. Đào tạo trên m ng ạ 1 Đào t o ạ trên mạng (đào t o ạ tr c ự tuy n ế ) là vi c ệ sử d ng ụ Internet và các công
nghệ phù hợp để phát tri n, ể phân ph i ố và mở r ng ộ các ngu n ồ lực đào t o. ạ Đào t o trên m ạ ạng có nhi u ề ưu điểm đ i v ố i ớ ng i h ườ c ọ (tăng c ơ hội ti p c ế ận l ng ượ ki n ế th c ứ m i, ớ phong phú, số l ng ượ h c ọ viên l n,
ớ giảm chi phí đào tạo, hình
thành nên các mô hình đào t o m ạ m d ề o, linh ho ẻ
ạt theo không gian và thời gian). Nó cung c p nh ấ ững công cụ h u ữ hi u cho các sinh viê ệ n, học viên sau đ i ạ học và trên đ i ạ h c, ọ sinh viên n c
ướ ngoài, các nhà chuyên môn có th ể đ t đ ạ c ượ các h c ọ vị và các b ng ằ c p
ấ khác nhau. Các website đào t o
ạ đem lại cho các sinh viên và các nhà chuyên môn cơ h i
ộ tìm việc làm, các nhà kinh doanh nghiên c u ứ công nghệ m i.
ớ Các công ty xây dựng hệ th ng ố đào t o ạ d a
ự trên công nghệ Web để 1Tham kh o: ả Nguy n
ễ Minh Luân - Nguyễn Thị Bích Nhung (CLB Tin H c ọ NIT - Tr ng ườ ĐH Công Nghi p TP. ệ H Chí Minh) ồ 8
giúp các nhân viên của mình cập nhật ki n
ế thức về sản phẩm mới, dịch vụ và các quy trình m i. ớ Ví dụ về đào t o ạ trên m ng ạ (về học tập tr c ự tuy n ế c a ủ
http://www.ketoanmay. com) c a ủ công ty ph n ầ m m ề SARA Vi t ệ Nam v i ớ bộ giáo trình đ c ượ biên so n ạ b i
ở các chuyên gia trong lĩnh v c ự tài chính kế toán.
Người học có thể đăng kí để học, được gi i ả đáp thắc m c ắ và có thể đăng ký thi để l y ch ấ ứng ch k ỉ toán. ế
Ví dụ khác về học tập và tư vấn trực tuyến là di n ễ đàn
www.bwportal.com. Business world portal là m t ộ di n
ễ dàn thảo luận chuyên về
lĩnh vực kinh tế khá bổ ích cho sinh viên các ngành kinh tế và qu n ả trị kinh doanh… 1.4.5. Các lĩnh v c ự ng d ứ ng khác ụ a. Qu ng cáo tr ả ực tuy n ế Qu ng ả cáo Internet đ nh ị nghĩa l i ạ quá trình qu ng
ả cáo, làm cho nó trở nên
phong phú đa phương tiện, động, và tương tác. Nó cải thiện các hình thức qu ng ả cáo truy n
ề thống theo nhiều cách: Quảng cáo Internet có thể được c p ậ
nhật bất cứ lúc nào với chi phí t i ố thi u
ể và do đó luôn có tính thời s . ự Quảng
cáo Internet có thể vươn t i
ớ một khối lượng lớn những ng i ườ mua tiềm năng
trên toàn thế giới và nhi u ề khi rẻ hơn so v i
ớ quảng cáo qua báo chí, đài phát
thanh và truyền hình. Qu ng ả cáo trên các phư ng ơ tiện thông tin này đ t ắ h n ơ vì chúng đ c ượ xác đ nh
ị bởi không gian chiếm d ng ụ (ví dụ như đ i ố với quảng cáo
trên báo chí), số ngày (lần) đăng, và vào số trạm địa ph ng ươ và qu c ố gia và các
báo chí đăng quảng cáo. Quảng cáo Internet có thể tương tác và nhằm vào các
nhóm lợi ích cụ thể và/hay đ n
ế các cá nhân. Cuối cùng, số ng i ườ sử dụng Internet đang tăng r t ấ nhanh, và đi u
ề đó tác động đến quảng cáo trên Internet tr nên ở hiệu qu h ả ơn. b. Qu ng cáo ả thư đi n t ệ ử Thư đi n
ệ tử đang nổi lên như là một kênh quảng cáo và marketing trên Internet, cho phép th c ự hiện một cách hi u ệ quả chi phí và t c ố độ trả l i ờ nhanh h n ơ và tốt hơn so v i ớ các kênh qu ng
ả cáo khác (ví dụ như báo chí). Các nhà nghiên c u
ứ thị trường phát tri n hay ể mua m t
ộ danh sách các địa chỉ th ư điện t , ử
đưa chúng vào trong cơ sở dữ liệu khách hàng, và sau đó gửi quảng cáo thông 9 qua thư đi n ệ tử. Các catalog truy n ề thống (in trên gi y) ấ tr c ướ kia là m t ộ ph ng
ươ tiện quảng cáo trong một thời gian r t ấ dài. G n ầ đây, các catalog đi n ệ tử và sổ tay đi n t ệ đã tr ử nên ở ph bi ổ n h ế ơn.
c. Nghiên cứu th tr ị ng tr ườ ực tuy n ế Nghiên c u
ứ thị trường là làm thế nào biết được khách hàng mu n ố gì. Về
cơ bản có hai cách đề phát hi n
ệ ra khách hàng muốn gì. Cách thứ nh t ấ là hỏi
khách hàng và cách thứ hai là quan sát h làm gì ọ trên m ng. ạ H i
ỏ khách hàng họ muốn gì: Internet cung cấp các ph ng ươ thức đ n ơ gi n,
ả nhanh chóng, và khá rẻ cho các nhà cung cấp để phát hi n ệ ra khách hàng
muốn gì bằng cách tương tác trực tiếp v i
ớ khách hàng. Cách đơn giản nhất là yêu c u
ầ các khách hàng tiềm năng điền vào các bảng câu hỏi điện tử. Để làm đi u
ề này, nhà cung cấp có thể ph i ả đưa ra m t ộ số y u ế tố khuy n ế khích. Các chuyên gia nghiên c u ứ thị tr ng ườ không chỉ biết b n
ạ muốn gì từ các câu trả lời
trực tiếp mà còn tìm cách suy luận từ những sở thích của bạn về âm nhạc ch ng ẳ h n
ạ để biết bạn có khả năng a ư thích những lo i ạ sách, qu n ầ áo, hay phim ảnh gì.
Quan sát khách hàng làm gì trên mạng: Trong m t ộ số tr ng ườ hợp, vi c ệ h i
ỏ khách hàng họ muốn gì có th không ể kh ả thi. Đồng th i, ờ khách hàng có thể từ ch i
ố trả lời hoặc có thể cung cấp thông tin sai l ch ệ (kho ng ả 40% trư ng ờ h p,
ợ theo nghiên cứu của trường đại h c
ọ tổng hợp Georgia Tech University). H n ơ n a,
ữ việc quản lý các bảng câu hỏi có thể là quá dài và t n ố kém. Vì vậy,
quan sát khách hàng làm gì trên mạng là cách làm phù h p h ợ ơn. Vi c ệ tìm hi u nhu c ể u nhóm ng ầ
ười tiêu dùng cụ thể (ví dụ nhu c u tr ầ ẻ vị
thành niên hay nhu cầu của dân cư ở m t
ộ vùng địa lý nhất định) đã được tiến hành thông qua phân đo n ạ thị tr ng, ườ
chia khách hàng thành các nhóm cụ thể (theo tu i
ổ tác, giới tính). Tuy nhiên, ngay cả khi chúng ta dự đoán nhu cầu các
nhóm người tiêu dùng nói chung muốn gì thì m i ỗ người tiêu dùng r t ấ có khả năng l i
ạ thích một cái gì đó khác bi t. ệ Tìm hi u ể về khách hàng là m t ộ vấn đề
vô cùng quan trọng đối với b t ấ kỳ một doanh nghi p ệ thành công nào, đ c ặ biệt
là trong thương mại điện tử. Quá trình tìm hi u ể này đ c ượ t o ạ đi u ề ki n ệ dễ dàng b i nghiên c ở u th ứ tr ị ường. 10 Trong nhi u
ề năm nay, các nhà nghiên c u ứ thị tr ng ườ đã tìm cách hiểu được hành vi c a ủ ng i
ườ tiêu dùng và đã t ng ổ h p ợ nh ng ữ phát hi n ệ của mình
trong các mô hình hành vi ng i
ườ tiêu dùng khác nhau. Mục tiêu c a ủ mô hình hành vi ng i
ườ tiêu dùng là giúp ngư i ờ bán hiểu được ng i ườ tiêu dùng đưa ra một quy t ế đ nh ị
mua hàng như thế nào. Nếu đã hi u
ể được quá trình này, ng i ườ
bán có thể tìm cách gây ảnh h ng ưở đến quyết đ nh
ị của người mua, ví dụ như thông qua qu ng cáo ả
hay các chương trình xúc tiến đ c bi ặ t. ệ 11