HW1.Nhóm 2 - Phân Tích Chiến Lược Quản Trị của Apple. Môn Quản trị chiến lược | Đại học Văn Hiến.

lOMoAR cPSD| 58968769
Trường Đại học Văn Hiến
KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÀI TÂP Ở NHA ̣̀ BÀI SỐ: HW1
GIẢNG VIÊN: TS. HỒ CAO VIÊT ̣ NHÓM: 2
THÀNH VIÊN (Họ tên & MSSV): STT HỌ TÊN MSSV GHI CHÚ 1
Nguyễn Thị Hồng Phương 191A030092 Nhóm trưởng 2 Huỳnh Thanh Trúc 211A030483 3 Lê Ngọc Hân 201A030056 4 Trần Lê Minh Thư 211A031439 5 Võ Nguyên Vũ 211A030870
SÀI GÒN, tháng 3 năm 2024 lOMoAR cPSD| 58968769
NÔI DUNG PHẤN TṚ Ả LỜI CÂU 1:
1.1 Phân tích sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược của Apple (Mission and Vision)?
- Sứ mệnh của Apple là mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người tiêu dùng
thôngqua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, tinh tế và tiên tiến. Họ tập trung
vào việc tạp ra những sản phẩm độc đáo và chất lượng, đồng thời liên tục cải tiến để đáp
ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- Tầm nhìn chiến lược của Apple là muốn mọi người trên thế giới đều được hưởng
lợiích trực tiếp từ công nghệ. Mở rộng ảnh hưởng trên mọi lục địa. Tầm nhìn của Apple
không giới hạn ở bất kỳ điểm nào trên thế giới. Họ không chỉ muốn tạo ra những sản phẩm
sáng tạo, mà còn mong muốn mở rộng tầm ảnh hưởng của mình trên mọi lục địa. Với hơn
500 cửa hàng trên 25 quốc gia, họ đang xây dựng một diện mạo toàn cầu. Họ hướng đến
việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, tích hợp chặt chẽ để tối ưu hóa trải nghiệm
người tiêu dùng. Tầm nhìn này không chỉ giúp họ duy trì vị thế là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu, mà còn thách thức các định kiến trong nghành và định hình cách chúng ta sử dụng công nghệ.
1.2 Apple mong đợi sẽ mang lại những thành tựu gì?
Apple mong đợi mang lại những thành tựu trong việc tiếp tục dẫn đầu trong lĩnh vực
đổi mới công nghệ, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ độc đáo. Họ hướng đến việc cung cấp
trải nghiệm người dùng xuất sắc và duy trì sự tích cực trong thị trường. Bên cạnh đó, Apple
cũng tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái đồng bộ, tích hợp từ phần cứng đến phần
mềm, để cung cấp trải nghiệm toàn diện và thuận lợi cho người dùng của họ.
1.3 Phân tích sự phù hợp của tầm nhìn và sứ mệnh với sự thay đổi nhanh chóng
củanghành & môi trường cạnh tranh?
- Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple có sự phù hợp với sự thay đổi nhanh chóngtrong
ngành công nghiệp và môi trường cạnh tranh. Bằng cách tập trung vào đổi mới không ngừng,
Apple không chỉ đáp ứng nhanh chóng với các xu hướng công nghệ mới mà còn định hình chúng. lOMoAR cPSD| 58968769
- Sứ mệnh của họ trong việc mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất thích ứngvới
sự yêu cầu ngày càng cao về sản phẩm và dịch vụ tiên tiến. Đồng thời, việc xây dựng hệ
sinh thái đồng bộ giúp họ linh hoạt đối mặt với thách thức từ môi trường cạnh tranh, từ phát
triển phần cứng đến phần mềm, tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững.
Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple, như tiếp tục cung cấp sản phẩm và dịch vụ đột phá, chú
trọng vào thiết kế và trải nghiệm người dùng, đã phản ánh sự phù hợp với sự thay đổi nhanh
chóng của ngành và môi trường cạnh tranh. Chiến lược này giúp Apple duy trì vị thế dẫn
đầu trong sự cạnh tranh và đáp ứng nhanh chóng với xu hướng và yêu cầu mới. CÂU 2
2.1 Đối tác của Apple hiện nay: Mạng lưới chuỗi cung ứng của Apple trải dài khắp các
châu lục nhưng chủ yếu tập trung tại châu Á. Apple là một trong các công ty giá trị nhất thế
giới với vốn hóa hơn 2,5 nghìn tỷ USD. Thành công của hãng có sự góp sức không nhỏ từ
hơn 200 nhà cung ứng trên toàn cầu. 1.
Hon Hai Precision Industry (Foxconn): Đài Loan là tâm điểm trên bản đồ
cung ứng của Apple, trong đó Foxconn là đối tác lớn nhất và lâu đời nhất. Công ty có
trụ sở tại Tucheng, New Taipei. Tính đến năm 2018, Foxconn có 35 địa điểm cung
ứng phục vụ Apple tại Đài Loan, Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, Việt Nam và Mỹ. 29/35 đặt tại Trung Quốc. 2.
Wistron: Wistron cũng là một công ty Đài Loan giúp Apple mở rộng địa bàn
tại Ấn Độ. Wistron có 5 nhà máy, 3 tại Trung Quốc và 2 tại Ấn Độ. Wistron tập trung
sản xuất bảng mạch in cho iPhone ở đây. 3.
Pegatron: Pegatron hoàn thành bộ ba nhà cung ứng Đài Loan của Apple.
Công ty chỉ có một nhà máy tại Đài Loan, 17 nhà máy đặt tại các khu vực khác như
Trung Quốc, CH Séc, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản và Mỹ. Pegatron tương tự
Foxconn, cung cấp dịch vụ lắp ráp iPhone. 4.
Goertek: Goertek và Luxshare là hai điểm sáng tại Trung Quốc của Apple.
Cả hai đều mở nhà máy tại Việt Nam để nâng cao hiệu quả sản xuất tai nghe AirPods.
Goertek có 2 nhà máy Trung Quốc và 1 nhà máy Việt Nam. lOMoAR cPSD| 58968769 5.
Luxshare: Luxshare cũng sản xuất AirPods. Công ty có 7 nhà máy tại Trung
Quốc, 1 tại Việt Nam. Gần đây, hãng đã giành được hợp đồng sản xuất một số mẫu iPhone. 6.
Qualcomm:Qualcomm là công ty hàng đầu về bán dẫn, di động, sản phẩm và
dịch vụ viễn thông. Qualcomm cung ứng nhiều linh kiện điện tử cho Apple, bao gồm
bộ xử lý băng tần cơ sở, mô-đun quản lý năng lượng, bộ thu phát GSM/CDMA. Đây
là những thiết bị khác nhau dùng trong hệ thống quản lý nguồn thiết bị và thiết bị di
động. Qualcomm cũng cung cấp công nghệ modem cần thiết cho thiết bị Apple. 7.
Intel: Tháng 7/2019, Apple thông báo đạt thỏa thuận với Intel để mua lại phần
lớn bộ phận modem smartphone. Với thương vụ này, Apple mở rộng quyền sở hữu
bản quyền và thiết lập kế hoạch phát triển 5G mạnh mẽ. Trong danh sách nhà cung
ứng năm 2019, Intel có 9 nhà máy, 3 tại Mỹ, còn lại ở Israel, Việt Nam, Ireland và Malaysia. 8.
Murata Manufaturing: Murata là công ty của Nhật Bản, cung ứng cho Apple
từ 26 nhà máy tại Malaysia, Nhật Bản, Thái Lan, Việt Nam, Trung Quốc và Singapore.
Apple và Samsung là hai khách hàng lớn nhất của Murta. Công ty chuyên sản xuất tụ
điện bằng gốm, dùng để quản lý dòng điện trong các thiết bị điện tử. 9.
Samsung: Samsung vừa là đối thủ, vừa là đối tác quan trọng với Apple. Hãng
cung cấp nhiều linh kiện như bộ nhớ flash dùng để lưu trữ nội dung, DRAM di động
để thực hiện nhiều tác vụ, bộ xử lý ứng dụng để điều khiển và duy trì hoạt động của thiết bị.
Apple được biết đến như “bậc thầy” quản lý chuỗi cung ứng. Nhờ tầm với rộng khắp,
ông lớn công nghệ Mỹ có thể yêu cầu các sản phẩm chất lượng cao và áp đặt điều khoản
nghiêm ngặt với nhà cung ứng. Với việc thuê ngoài sản xuất, Apple có thể tập trung làm
thứ họ giỏi nhất: Thiết kế. Ở chiều ngược lại, các nhà cung ứng cũng được hưởng lợi khi
gắn bó với một thương hiệu cao cấp như Apple.
2.2 Đối thủ của Apple hiện nay
Danh mục sản phẩm của Apple bao gồm iPhone, iPad, iPod, Mac, Apple Watch,
HomePod và AirPods. Gã khổng lồ công nghệ cũng phát triển iOS và cung cấp một số dịch lOMoAR cPSD| 58968769
vụ, bao gồm App Store, Apple Music, Apple TV +, iCloud, Apple Books và Trợ lý AI cá nhân Siri.
Hiện nay, có hơn 1,65 tỷ sản phẩm Apple đang được sử dụng trên toàn cầu. Mặc dù
Apple không phải là người đầu tiên tiếp thị điện thoại thông minh, nhưng các tính năng
sáng tạo và thiết kế độc đáo của iPhone đã khiến nó trở nên khác biệt so với các đối thủ
cạnh tranh. Apple phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trong các phân khúc khác nhau
trong lĩnh vực công nghệ từ các thương hiệu hàng đầu như Samsung , Microsoft , Google và Amazon.
Bảng tổng hợp 20 đối thủ cạnh tranh của Apple Lĩnh Vực
Đối Thủ Cạnh Tranh
Điện thoại thông minh Samsung Huawei Xiaomi Oppo Sony Máy tính cá nhân Dell Hewlett Packard Lenovo Asus Microsoft Dịch vụ Google Amazon Mozilla Adobe Spotify Roku
Thiết bị đeo thông minh, nhà thông minh, phụ kiện Fitbit Logitech International Garmin lOMoAR cPSD| 58968769 Cambridge Audio CÂU 3
Sự xuất sắc vượt trội
Văn hóa doanh nghiệp của Apple bao gồm chính sách chỉ tuyển dụng những người
giỏi nhất trong số những người giỏi nhất. Steve Jobs nổi tiếng là sa thải những nhân viên
không đáp ứng được kỳ vọng của ông. Truyền thống đó vẫn tiếp tục dưới sự lãnh đạo của
Tim Cook. Nó duy trì và củng cố văn hóa công ty nhằm thúc đẩy, đánh giá cao và mong
đợi sự xuất sắc từ nhân viên. Đặc điểm văn hóa này được thể chế hóa trong tổ chức Apple.
Sáng tạo và đổi mới là ưu tiên hàng đầu
Là một công ty công nghệ, Apple tập trung tối đa hóa tư duy đổi mới để tăng khả
năng cạnh tranh. Họ không ngại phá vỡ các chuẩn mực và chuẩn mực truyền thống.
Thay vì tạo ra những sản phẩm tương tự như đối thủ cạnh tranh, Apple đang được
yêu cầu mở rộng ranh giới sáng tạo của mình. Đơn cử như AirPods - mẫu tai nghe không
dây mới - là minh chứng rõ ràng nhất cho sự sáng tạo này. Chỉ sau 5 năm ra mắt, AirPods
đã đạt được sự công nhận rộng rãi, giúp Apple kiểm soát một nửa thị trường tai nghe không
dây và trở thành nguyên mẫu cho nhiều công ty.
Cạnh tranh vừa phải
Công ty cũng khuyến khích cạnh tranh vừa phải giữa các tập đoàn nhằm khuyến
khích tăng trưởng kinh tế và cải thiện sản xuất. Nhân viên Apple từng chịu rất nhiều áp lực
nhưng Tim Cook đã giảm bớt căng thẳng nội bộ bằng cách khuyến khích tinh thần đồng đội
nhiều hơn. Cạnh tranh cân bằng mang lại cho nhân viên động lực để vượt quá giới hạn của
họ mà không gây ra hậu quả tiêu cực.
Bồi dưỡng sự xuất sắc
Là một công ty chuyên nghiệp hàng đầu, Apple chỉ tuyển dụng những nhân tài xuất
sắc. Họ đánh giá cao lòng dũng cảm và sự sẵn sàng tham gia. Ngay cả trong quá trình làm
việc, những người thờ ơ, thường xuyên mắc lỗi cũng bị bỏ qua ngay. lOMoAR cPSD| 58968769
Ngoài ra, văn hóa kinh doanh của Apple thúc đẩy sự xuất sắc của tổ chức. Công ty
được biết đến với những sản phẩm tốt nhất và các hoạt động tiếp thị và bán hàng được lên kế hoạch kỹ càng.
Khai thác sức mạnh của tinh thần đồng đội
Apple tạo nền tảng cho tinh thần đồng đội mạnh mẽ, khuyến khích sự hợp tác và trao
đổi thông tin giữa các phòng ban trong công ty và nhân viên. Điều này làm tăng sự hiểu
biết và đồng thuận giữa các phòng ban, thúc đẩy sự phát triển của công ty và tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng.
Văn hóa bảo mật thông tin nghiêm ngặt
Cuối cùng, không thể bỏ qua tầm quan trọng của bảo mật thông tin trong các công
ty công nghệ. Steve Jobs không ngừng chú trọng đến việc giới thiệu văn hóa bí mật nhằm
đảm bảo quyền riêng tư đối với tài sản trí tuệ của công ty trước khi phát hành. Tất cả nhân
viên có trách nhiệm bảo vệ nghiêm ngặt thông tin, tài sản và chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu có hành vi vi phạm. CÂU 4
4.1 Phân tích cấn trúc doanh nghiệp của Apple (Organizational Structure)?
Cấu trúc doanh nghiệp của Apple là một cấu trúc tổ chức tập trung, dựa trên sản phẩm.
Cấu trúc này được thiết kế để thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo, đồng thời đảm bảo tính nhất
quán về thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng. Cấu trúc tổ chức của Apple được chia thành bốn nhóm chính:
• Dịch vụ: Nhóm này bao gồm các dịch vụ của Apple như App Store, Apple Pay, iCloud và Apple Music.
• Máy Mac: Nhóm này bao gồm các sản phẩm máy Mac của Apple, bao gồm MacBook, iMac và Mac Pro.
• iPhone: Nhóm này bao gồm các sản phẩm iPhone của Apple.
• iPad: Nhóm này bao gồm các sản phẩm iPad của Apple. lOMoAR cPSD| 58968769
Mỗi nhóm được dẫn dắt bởi một giám đốc điều hành, người chịu trách nhiệm về
chiến lược, phát triển sản phẩm và hoạt động của nhóm. Các nhóm này được kết nối với
nhau thông qua một bộ phận điều hành chung, chịu trách nhiệm về các vấn đề toàn cầu như
tài chính, marketing và bán hàng. Cấu trúc tổ chức tập trung của Apple có một số lợi thế, bao gồm:
• Thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo: Cấu trúc này cho phép Apple tập trung nguồn lực
và tài năng vào các sản phẩm và dịch vụ cụ thể, giúp thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo.
• Đảm bảo tính nhất quán về thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng: Cấu trúc này
giúp Apple đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình đều mang lại trải
nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Tuy nhiên, cấu trúc tổ chức tập trung cũng có một số hạn chế, bao gồm:
• Có thể dẫn đến sự chậm trễ trong ra quyết định: Cấu trúc này có thể khiến việc ra
quyết định trở nên chậm trễ, đặc biệt là khi liên quan đến các vấn đề liên quan đến nhiều nhóm.
• Có thể dẫn đến sự cạnh tranh nội bộ: Cấu trúc này có thể dẫn đến sự cạnh tranh nội
bộ giữa các nhóm, đặc biệt là khi các nhóm có mục tiêu và lợi ích khác nhau.
Nhìn chung, cấu trúc tổ chức của Apple là một cấu trúc hiệu quả, giúp thúc đẩy sự
đổi mới và sáng tạo, đồng thời đảm bảo tính nhất quán về thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng.
4.2 Cấu trúc này phù hợp như thế nào với môi trường hiện nay?
Cấu trúc tổ chức của Apple phù hợp với môi trường hiện nay ở một số khía cạnh sau:
• Thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo: Trong môi trường hiện nay, sự đổi mới và sáng tạo
là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp thành công. Cấu trúc tổ chức tập trung của lOMoAR cPSD| 58968769
Apple cho phép Apple tập trung nguồn lực và tài năng vào các sản phẩm và dịch vụ
cụ thể, giúp thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo.
• Đảm bảo tính nhất quán về thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng: Trong môi
trường toàn cầu hóa, việc đảm bảo tính nhất quán về thương hiệu và trải nghiệm của
khách hàng là rất quan trọng. Cấu trúc tổ chức của Apple giúp Apple đảm bảo rằng
tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình đều mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Tuy nhiên, cấu trúc tổ chức của Apple cũng có một số hạn chế trong môi trường hiện nay, bao gồm:
• Có thể dẫn đến sự chậm trễ trong ra quyết định: Trong môi trường hiện nay, tốc độ
ra quyết định là rất quan trọng. Cấu trúc tổ chức tập trung của Apple có thể khiến
việc ra quyết định trở nên chậm trễ, đặc biệt là khi liên quan đến các vấn đề liên quan đến nhiều nhóm.
• Có thể dẫn đến sự cạnh tranh nội bộ: Trong môi trường hiện nay, sự hợp tác giữa các
bộ phận là rất quan trọng. Cấu trúc tổ chức tập trung của Apple có thể dẫn đến sự
cạnh tranh nội bộ giữa các nhóm, đặc biệt là khi các nhóm có mục tiêu và lợi ích khác nhau.
Để phù hợp hơn với môi trường hiện nay, `Apple có thể cân nhắc một số điều chỉnh
đối với cấu trúc tổ chức của mình, bao gồm:
• Tăng cường sự hợp tác giữa các nhóm: Apple có thể xây dựng các cơ chế để khuyến
khích sự hợp tác giữa các nhóm, chẳng hạn như tổ chức các hội nghị thường xuyên,
thành lập các nhóm dự án chéo và sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến.
• Thúc đẩy sự ra quyết định nhanh chóng: Apple có thể xây dựng các quy trình ra
quyết định nhanh chóng và hiệu quả, chẳng hạn như sử dụng các công cụ ra quyết
định trực tuyến và ủy quyền cho các nhóm ra quyết định trong phạm vi thẩm quyền của họ. lOMoAR cPSD| 58968769
Với những điều chỉnh này, cấu trúc tổ chức của Apple sẽ trở nên phù hợp hơn với
môi trường hiện nay, giúp Apple tiếp tục thành công trong tương lai. CÂU 5
5.1. Chính sách nguồn nhân lực
Apple cho rằng để có thương hiệu trong lòng người tiêu dùng thì trước hết phải đào
tạo nguồn nhân lực thật tốt. Với quan điểm coi nguồn nhân lực là điểm mạnh của mình,
nguyên tắc tuyển dụng của Apple cũng là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí thích
hợp nhất để tạo môi trường làm việc tốt nhất. Apple luôn coi nhân lực là yếu tố cốt lõi vì
vậy chính sách nhân sự tại đây được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực với phong
cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ trở thành điểm mạnh của Apple.
Với phương châm: “ Sống bằng lương, giàu bằng thưởng”, chính sách lươngthưởng
của Apple cũng được xây dựng mang tính cạnh tranh nhằm mục đích thu hút và khuyến
khích ứng viên gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của Apple. Lương được trả
công bằng, hợp lý, phù hợp trình độ, năng lực, hiệu suất làm việc. Ngoài tiền lương, khi
làm việc tại Apple, nhân viên được hưởng rất nhiều khoản hỗ trợ, chi phí xăng xe, điện
thoại,.... Ngoài ra còn có phụ cấp thâm niên để ghi nhận sự đóng góp lâu dài và trung thành
của nhân viên đối với công ty.
Apple sở hữu đội ngũ nhân viên giàu tiềm năng và kinh nghiệm đến từ nhiều quốc
gia, nhiều chủng tộc khác nhau.Chính sách quản trị nhân sự của “ông hoàng công nghệ” là
chú trọng vào khâu xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững trên tinh thần tôn trọng lẫn
nhau dù là nhân viên hay là sếp. Đặc biệt những người quản lý của Apple đều có lộ trình
thăng tiến rõ ràng – đều đi từ vị trí nhân viên lên. Do đó, họ hiểu nhân viên của mình nghĩ
gì, muốn gì và có nhiều kinh nghiệm và thực lực để làm gương cho những nhân viên của mình.
5.2. Chính sách marketing
5.2.1 Nhất quán với giá trị thương hiệu lOMoAR cPSD| 58968769
Thông điệp của Apple luôn nhất quán trong mọi ấn phẩm quảng cáo hay dịch vụ
khách hàng. Xoay quanh thông điệp về sự giải phóng, đam mê những hy vọng và ước mơ
đổi mới và trí tưởng tượng. Đây cũng là sự đơn giản và giải mã cuộc sống của mọi người.
Với những phẩm chất này Apple nhanh chóng định vị là một công ty cực kỳ nhân văn với
sự kết nối chân thành với người tiêu dùng.
5.2.2 Bán cảm xúc, không bán sản phẩm
Trái với nhiều doanh nghiệp tập trung đi tìm những khách hàng mới thì chiến lược
marketing của Apple là đẩy mạnh phát triển cộng đồng khách hàng trung thành. Mỗi sản
phẩm mới của Apple tạo ra đều trở thành cuộc tranh luận trên toàn thế mới. Đa phần người
tiêu dùng mua sản phẩm của Apple đều thường dựa trên cảm xúc hơn là sự cần thiết.
Chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng cũng là một chiến lược Marketing của
Apple. Hiểu được tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm sản phẩm tích cực đến cho
người tiêu dùng, Apple đã thực hiện việc lên kế hoạch cho các chương trình mời người
dùng trải nghiệm sản phẩm của họ miễn phí để thu thập các phản hồi, đánh giá khách quan
từ khách hàng. Những chương trình như thế đều có sự tham gia và góp ý của đông đảo
khách hàng, Apple có được rất nhiều ý kiến hữu ích để có thêm định hướng phát triển tốt hơn.
5.2.4 Đơn giản là trên hết
Apple đã giúp mọi người hiểu được họ không thích những thứ phức tạp và họ luôn
muốn hướng tới sự tối giản. Marketing Apple luôn sử dụng content có từ ngữ gần gũi với
khách hàng, hạn chế được tối đa những từ ngữ mang tính chuyên ngành công nghệ cao.
Một điểm nữa khiến những chiến lược Marketing của Apple khác biệt so với các đối thủ và
gây được tiếng vang lớn chính là cách truyền tải thông tin, các thông số kỹ thuật và tính năng của sản phẩm.
5.2.5 Không dùng giá cả để đối đầu trực diện
Apple luôn hiểu rằng việc cạnh tranh về chiến lược giá có thể làm sụp đổ hoàn toàn
công việc kinh doanh thương hiệu. Và Apple cũng biết rằng việc giảm giá và cạnh tranh
cũng khiến việc kinh doanh đi vào ngõ cụt. Vì vậy mà Apple không để ý tới sự cạnh tranh lOMoAR cPSD| 58968769
trên thị trường, trong khi đó các thương hiệu khác khác tập trung vào một tính năng để tạo
nên thế mạnh duy nhất thì Apple lại tập trung vào toàn bộ các sản phẩm và thực tế đã chứng minh điều đó.
5.2.6 Hoàn hảo trong mọi phương thức bán hàng
Trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng bán lẻ của Apple được đánh giá là “đỉnh
của đỉnh”. Hãng không cần các yếu tố để PR rầm rộ, cũng không cần những lời phô trương
thái quá mà hãng chỉ luôn tập chung vào các yếu tố thực tế, những gì đối tượng khách hàng
của Apple được trải nghiệm là chìa khóa để dẫn họ đến thành công. Theo những nghiên cứu
thị trường của Nielsen thì con số lên tới 70% khách bước ra từ cửa hàng Apple đều sẽ mua
một sản phẩm gì đó trong cửa hàng. Chính bởi vậy Apple đã ưu tiên đến trải nghiệm của
khách hàng thay vì tập trung vào quảng cáo, điều này đã giúp thương hiệu vẫn thu hút lượng
khách hàng đông đảo và đem về lợi nhuận cực kỳ ấn tượng.
5.3 Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm
Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà Apple định vị sản phẩm một cách độc đáo,
có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt đó được khách hàng cảm nhận được
khi trải nghiệm và điều đó mang đến lợi ích cho khách hàng. Sự khác biệt có thể được nhãn
hàng thể hiện thông qua thiết kế sản phẩm hoặc sử dụng nâng cao danh tiếng sản phẩm, các
chính sách hỗ trợ sản phẩm, đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ, ….
a. Đột phá trong thiết kế sản phẩm
Apple đã thiết kế sản phẩm một cách khác biệt để cạnh tranh với đối thủ. Các sản
phẩm công nghệ của hãng như iPod, iPhone, iPad không hề có những tính năng mới và nổi
bật trong những ngày đầu mà chủ yếu là đột phá trong thiết kế của sản phẩm.
b. Phát triển hệ điều hành chính hãng
Như các hãng máy tính khác luôn sử dụng hệ điều hành Window, Apple sử dụng hệ
điều hành Mac cho các dòng máy tính của mình. Hệ điều hành độc quyền này được nhiều
người sử dụng và trở nên yêu thích, trung thành bởi sự tao nhã cùng với tính bảo mật cao,
ổn định và rất dễ sử dụng.
c. Chiến lược Marketing của Apple - định giá sản phẩm khác biệt lOMoAR cPSD| 58968769
Trên thực tế, dù các sản phẩm của Apple có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh
trên thị trường nhưng người tiêu dùng vẫn sẵn lòng chi trả và đầu tư mức giá đó để sở hữu
sản phẩm của Apple. Chiến lược giá của Apple ngược lại với các nhà sản xuất thiết bị công
nghệ khác trên thị trường khi họ đang thực hiện đưa ra các thiết bị có chi phí thấp hơn.
d. Hình thức PR sản phẩm có 1-0-2
Thay vì quảng cáo rầm rộ cho sản phẩm hay chiến lược truyền thông trên các phương
tiện thông tin đại chúng như những hãng khác thì Apple lại lựa chọn PR sản phẩm đơn giản
chỉ với buổi ra mắt sản phẩm và "khoe" với giới truyền thông và các khách hàng của mình
sự khác biệt và tính năng vượt trội mà sản phẩm của hãng mang lại. Cùng với đó, nhờ có
sự trung thành của khách hàng và sự tò mò mỗi khi hãng cho ra mắt sản phẩm mới, các
khách hàng và các kênh truyền thông tự nhắc đến Apple mà hãng không phải tốn kém chi
phí cho hoạt động quảng cáo như các đối thử cạnh tranh.
Sứ mệnh của Apple là cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất
Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple chính là “Thử thách hiện trạng, thay đổi góc độ suy
nghĩ”. Điều này khác với những đối thủ đang cạnh tranh trên thị trường, Apple chưa bao
giờ định nghĩa bản thân bằng những gì mà Apple làm, thay vào đó là định nghĩa bản thân
bằng những gì mà người khác làm. Giống như những gì cố chủ tịch và CEO đầu tiên
Steve Jobs từng chia sẻ “marketing chính là những câu chuyện giá trị mà bạn sẽ mang đến
cho khách hàng”, mong muốn thay đổi từ cái nhìn, góc độ suy nghĩ của khách hàng từ chính
văn hóa của thương hiệu. Vì vậy, khi nhắc đến Apple người ta sẽ nghĩ ngay đến sự đơn giản,
thanh lịch và sáng tạo. Đối với Apple, để phá vỡ truyền thống là nhiệm vụ trong thời gian
dài, là định hướng cơ bản cho sự đổi mới của công ty. Trong đó, quan trọng nhất là phải
thay đổi liên tục nên sứ mệnh cũng chính là một tấm gương sáng có sự kết hợp hoàn hảo
giữa sự đổi mới và khả năng truyền thông hiệu quả
Các chiến lược marketing của Apple không tập trung hay đóng khung vào một nhóm
khách hàng nào nhất định, đối với Apple, nhóm khách hàng mục tiêu được xác định là “mọi
người”, tất cả các mẫu quảng cáo sản phẩm, nội dung tiếp thị của Apple luôn sử dụng sự
đơn giản, không chứa các thuật ngữ khó hiểu để tiếp cận người dùng đã thu hút sự quan lOMoAR cPSD| 58968769
tâm của nhiều thế hệ người dùng, từ đó giúp cho sự phát triển của Apple ngày một lớn mạnh hơn.
Cố CEO Steve Jobs hướng tới đã thấm nhuần vào văn hóa của Apple, từ nhân viên
cao cấp đến nhân viên bán hàng đều thống nhất bởi văn hóa đó. Những giá trị cốt lõi nãy là
yếu tố tạo nên sản phẩm của Apple luôn sở hữu chất lượng vượt trội và khi bước vào các
cửa hàng của Apple đều có cùng chung một trải nghiệm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Dương Thị Hồng Nhung (2022), “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
CỦA APPLE: CHÌA KHOÁ DẪN ĐẾN THÀNH CÔNG” [Online], đọc từ
https://oriagency.vn/chien-luoc-kinh-doanh-cua-apple , ngày truy cập 19/1/2024.
2. MISA AMIS (2022), “Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của Apple” [Online],
đọc từ https://amis.misa.vn/30862/chien-luoc-kinh-doanh-cuaapple/,ngày truy cập 19/1/2024.
3. Office (2023), “Chiến lược kinh doanh của Apple 2024: Giải mã sự thành công”
[Online], đọc từ https://1office.vn/chien-luoc-kinh-doanh-cua-apple, ngày truy cập 19/1/2024.
4. Du Lam (2021), “9 đối tác cung ứng lớn nhất của Apple” [Online], đọc từ
https://vietnamnet.vn/9-doi-tac-cung-ung-lon-nhat-cua-apple-i392990.html, ngày truy cập 23/1/2024.
5. MekongSoft (2022), “Top 20 Đối thủ cạnh tranh của Apple”[Online], đọc từ
https://mekongsoft.com.vn/tin-tuc/kien-thuc-kinh-doanh/top-20-doi-thu-canhtranh-
cua-apple-a1078 , ngày truy cập 23/1/2024.
6. MISA AMIS (2022), “Bài học đặc biệt về văn hoá doanh nghiệp của Apple”[Online],
đọc từ https://amis.misa.vn/66222/van-hoa-doanh-nghiep-cua apple/ , ngày truy cập 19/1/2024.
7. VIETNAMWOKS (2022), “Điều gì khiến văn hoá doanh nghiệp Apple đáng để học
hỏi”[Online], đọc từ https://www.vietnamworks.com/hrinsider/dieu-gi-khienvan-
hoa-cong-ty-tai-apple-luon-dang-de-hoc-hoi.html , ngày truy cập 19/1/2024. lOMoAR cPSD| 58968769
8. TECH APOLLO(2020), “ CÁCH QUẢN TRỊ CỦA APPLE: CÁCH APPLE ĐƯỢC
TỔ CHỨC ĐỂ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO” [Online], đọc từ
https://techapollo.vn/vi/blog/cach-quan-tri-cua-apple-cach-apple-duoc-to-chuc-
dedoi-moi-sang-tao-p1 , ngày truy cập 04/11/2020.
9. Dương Thị Hồng Nhung(2022), “CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE BÀI HỌC LỚN CHO MỌI DOANH NGHIỆP”[Online], đọc từ
https://oriagency.vn/chien-luoc-marketing-cua-apple , , ngày truy cập 20/1/2024.
10.Khánh Khiêm- Marketing (2022), “Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Apple có
gì đặc biệt?”[Online], đọc từ https://marketingai.vn/chien-luoc-khac-biet-hoasan-
pham-cua-apple-co-gi-dac-biet-19430511.htm , ngày truy cập 20/1/2024.
11.Theo E2C (2022), “Chiến lược quản trị nhân sự của Apple có gì đáng học hỏi?”
[Online], đọc từ https://e2c.com.vn/chien-luoc-quan-tri-nhan-su-cua-apple-co-gi
dang-hoc-hoi/ , , ngày truy cập 20/1/2024.
12.Viettel Cyberspace Center (2023), “Giá trị cốt lõi của Apple: Sứ mệnh và tầm nhìn
của doanh nghiệp triệu đô”[Online], đọc từ https://vtcc.vn/gia-tri-cot-loi-cua-apple/ , ngày truy cập 20/1/2024.
ĐÓNG GÓP CÁC THÀNH VIÊN ST Họ tên MSSV
NỘI DUNG THỰC HIỆN % GHI T sinh ĐÓNG CHÚ viên GÓP 1 Nguyễn 191A03009 20% Nhóm Thị 2 trưởng Hồng Phương CÂU 3 Huỳnh Thanh 211A03048 CÂU 1 20% 2 Trúc 3 201A03005 3 Lê Ngọc Hân CÂU 2 20 % 6
Trần Lê Minh Thư 211A03143 CÂU 5 20% 4 9 lOMoAR cPSD| 58968769 211A03087 5 Võ Nguyên Vũ CÂU 4 20 % 0 Tổng 100%