TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BỘ MÔN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH *** BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI
KẾ HOẠCH THÀNH LẬP ĐẠI LÝ DU LỊCH 6T Nhóm thực hiện: Nhóm 5
Lớp học phần: 24103PCOM1111
Hà Nội, tháng 11 năm 2023 NỘI DUNG I. Mở đầu
1. Lý do thành lập đại lý du lịch (lượt khách, doanh thu...)
2. Ý tưởng cung cấp những gì?
II. Ý tưởng thành lập doanh nghiệp
1. Hệ thống đại lý
1.1. Chuẩn bị hồ sơ
1.2. Bộ máy doanh nghiệp (Bộ phận quản lý & Bộ phậnnhân sự)
III. Kế hoạch mục tiêu của đại lý
a. Phân tích môi trường trong và ngoài đại lý
b. Kế hoạch - mục tiêu cụ thể dựa theo môi trường
trong và ngoài đại lý
* Ứng dụng hoạt động của doanh nghiệp
* Cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin về du lịch
IV. Kế hoạch sản phẩm doanh nghiệp 1. Giá vé
1.2. Lãi, hoa hồng cho đại lý
2. Địa điểm du lịch 3 miền phổ biển ở 6T
2.1. Chi phí dự trù cho 1 tour
2.2. Chính sách ưu đãi
2.3. Hậu mãi cho nhóm khách 4-11 người
2.4. Ví dụ cho lịch trình du lịch của 6T - Hạ Long 2n1đ
- Đà Nẵng & Hội An 3n2đ
V. Mục tiêu hướng đến
1. Thứ khách hàng được đáp ứng
2. Phúc lợi đi kèm
VI. Ưu và nhược điểm 1. Với khách hàng 2. Với đại lý
VII. Hướng đi tương lai & dự định sắp tới
1. Mục tiêu sắp tới 2. Chiến lược -Kết- I.Mở đầu
+) Lý do cho ý tưởng thành lập một doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ : •
Việt Nam là đất nước giàu tài nguyên, nhiều danh lam
thắng cảnh và ẩm thực phong phú, giá cả phải chăng. •
Nhu cầu thị trường ổn định và tiềm năng phát triển tốt
(nội địa 2022 đạt 101 triệu lượt, tăng hơn gấp rưỡi so
với mục tiêu đặt ra là 60 triệu lượt khách và vượt xa
con số 85 triệu lượt khách nội địa năm 2019 khi chưa
xảy ra đại dịch Covid-19. Tổng thu từ du lịch ước đạt
495 nghìn tỷ đồng, vượt trên 23% so với kế hoạch
năm 2022 và đạt 66% so với năm 2019 và vẫn đang
phát triển mạnh mẽ trong năm 2023) •
Đặt vé online đơn giản, tiết kiệm tgian, bảo mật thông tin cá nhân
+) Ý tưởng cung cấp những gì? •
Cung cấp đa dạng về điểm đến và vui chơi •
Tư vấn các tour đi hợp lý nhằm tiết kiệm tgian và chi phí cho du khách •
Phương tiện, nơi ở, đồ ăn, địa điểm giải trí sẽ được tư
vấn chi tiết rành mạch và công khai về giá
II. Ý tưởng thành lập cho doanh nghiệp
1. - Hệ thống đại lí
1.1. Chuẩn bị kĩ về hồ sơ bao gồm : các
giấy tờ pháp lý được công nhận
1.2. Bộ máy trong doanh nghiệp: +) Bộ
phận đứng đầu công ty: •
Phòng hành chính nhân sự • Phòng kế toán •
Phòng Marketing Phòng du lịch, thiết kế tour +)Bộ phận nhân sự: •
Nhân viên sale tour (online và offline) •
Nhân viên thiết kế, điều hành tour • Nhân viên marketing • Kế toán •
Bảo vệ và dọn vệ sinh
+)Lên kế hoạch cho doanh nghiệp : •
Marketing đẩy mạnh cho doanh nghiệp ( hướng đến
sự tiện ích như: book vé qua page hay giảm giá khi book vé online) •
Xác định được vị trí cho doanh nghiệp sao cho hợp xu thế •
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh •
Có kế hoạch kinh doanh cụ thể (trong dài lâu, không kinh doanh bộc phát) •
Địa điểm kinh doanh hợp lý •
Chuẩn bị và tính toán vốn một cách phù hợp
2. Kế hoạch mục tiêu của đại lý
a. Xác định môi trường trong & ngoài đại lý
* Môi trường bên trong
- Việc xem xét các yếu tố có liên quan trực tiếp đến hoạt động
kinh doanh của công ty này:
+)Nguồn lực sở hữu: Đánh giá tài nguyên về con người, kiến
thức, kỹ năng và vốn của đại lý du lịch nhỏ lẻ để đảm bảo khả
năng cung ứng dịch vụ du lịch chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
+)Cơ cấu tổ chức: Xem xét cách thức quản lý, phân chia công
việc, liên kết giữa các bộ phận và độ linh hoạt của tổ chức để
đảm bảo hoạt động mượt mà và hiệu quả.
+)Chiến lược kinh doanh: Đánh giá chiến lược đã và đang
được áp dụng, bao gồm tầm nhìn, mục tiêu, cách tiếp cận thị
trường, cạnh tranh và chọn lựa đối tác.
+) Quy trình và hệ thống: Xem xét các quy trình và hệ thống
hiện có để đảm bảo tính nhất quán, chất lượng và hiệu suất trong
việc cung cấp dịch vụ du lịch.
+) Văn hóa tổ chức: Đánh giá giá trị, tư duy, hành vi và quan
điểm của công ty để đảm bảo một môi trường làm việc tích cực
và khách hàng hướng tới.
* Môi trường bên ngoài
- Việc xem xét các yếu tố mà công ty không kiểm soát trực tiếp:
+) Thị trường: Đánh giá xu hướng du lịch, sự phát triển của
ngành, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cạnh tranh từ
các đối thủ và các cơ hội mới.
+) Luật pháp và chính sách: Xem xét các quy định pháp lý,
luật lệ và chính sách của ngành du lịch, bao gồm cả quyền lợi và
nghĩa vụ đối với công ty.
+) Kinh tế: Đánh giá tình hình kinh tế, biến động giá cả, thu
nhập của khách hàng và tác động của các yếu tố kinh tế đối với việc du lịch.
+) Công nghệ: Xem xét sự tiến bộ công nghệ và cách mà công
nghệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của đại lý du lịch nhỏ lẻ,
ví dụ: trang web, ứng dụng di động, hệ thống quản lý khách hàng.
+) Xã hội và văn hóa: Đánh giá xu hướng xã hội, các giá trị văn
hóa, thay đổi trong lối sống và yêu cầu về bảo vệ môi trường của khách hàng.
Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài giúp đại lý du
lịch nhỏ lẻ hiểu rõ hơn và từ đó ta định hướng được doanh nghiệp
b. Kế hoạch - mục tiêu cụ thể dựa trên môi trường trong và ngoài đại lý KẾ CỤ THỂ HO MỤC TIÊU Ạ CH TĂNG CƯỜ
Tạo trải nghiệm tuyệt vời,
Xây dựng lòng tin & đáp ứng NG độc đáo cho khách hàng được những nhu cầu thông qua sự chuyên
của khách hàng từ đó củng
TRẢI nghiệp, tận tâm & dịch vụ cố uy tín & thu hút thêm khách NGHI chất lượng hàng mới ỆM PHÁT TRIỂ N
Xây dựng mạng lưới đối
tác tin cậy đa dạng để mở MẠN
Giúp đại lý du lịch nhỏ lẻ đáp ứng rộng G
được các yêu cầu đặc biệt, đa
phạm vi hoạt động & dạng của khách hàng L
cung cấp đa dạng các dịch ƯỚI vụ ĐỐI TÁC NÂN G CAO Đặt mục tiêu nâng cao
Giúp khách hàng chọn ra gói du
CHẤT chất lượng dịch vụ bằng
lịch phù hợp & Đảm bảo sự linh cách cung LƯỢ
cấp thông tin chi tiết, hữu
hoạt, tiện nghi quy trình đặt tour, NG
thanh toán, hỗ trợ sau bán hàng ích & chính xác DỊCH VỤ •
Ứng dụng hoạt động của doanh nghiệp
SlimCRM - Phần mềm CRM du lịch tinh gọn và hiệu quả
- Được phát triển bởi Công ty Vinno Việt Nam trên 12 năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin,
SlimCRM hiện là giải pháp phần mềm CRM du lịch được
nhiều đơn vị lớn trong nước tin dùng.
- SlimCRM là phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện
nằm trong hệ sinh thái phần mềm SlimSoft, bao gồm
SlimEmail - Tiếp thị email tự động, SlimWeb - Thiết kế
web và landing page, SlimForm - Tạo biểu mẫu trực tuyến,... • Tính năng
- Cân bằng cả 4 khía cạnh: Khách hàng, Công việc, Tài
chính, Nhân sự; Bao quát cả 3 giai đoạn trước, trong và sau bán hang.
- Gom lead du lịch từ nhiều kênh về một nơi để tập trung
chăm sóc: website nhận báo giá tour/vé, fanpage facebook,
kênh youtube chia sẻ trải nghiệm du lịch.
- Booking nhanh ấn tượng, tiết kiệm thời gian thực hiện báo
giá dịch vụ: chỉ với 3 click chuột đã có thể hoàn tất gửi báo
giá qua zalo cho khách hàng.
- Duyệt báo giá online trên smartphone: xem báo giá du lịch
với hình ảnh điểm đến bắt mắt và tương tác với sales trực tiếp trên điện thoại.
- Xuất hóa đơn điện tử nhanh và đẹp, vừa vặn màn hình điện
thoại của khách chỉ với 1 click.
- Quản trị dữ liệu khách hàng toàn diện, lưu mọi lịch sử
chăm sóc khách qua tổng đài.
- Hậu mãi: gửi yêu cầu hỗ trợ; khảo sát, thu thập phản hồi;
gửi newsletter, sms định kỳ; chăm sóc - bán lại cho khách
hàng cũ.Báo cáo trực quan, đầy đủ và cực kỳ dễ hiểu. Kiểm
soát và thúc đẩy dòng tiền, không bỏ sót khoản thu nào.
- Ngôn ngữ phần mềm và hỗ trợ: Tiếng Việt. Đội ngũ tưvấn
người Việt giàu kinh nghiệm, am hiểu quản trị và
marketing, sẵn sàng đào tạo và hỗ trợ khách hàng hằng ngày. •
Cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin du lịch: -
Thiết kế website chuẩn SEO để dễ dàng lên top tìm
kiếm,tăng hạng cho cho trang web và tăng độ uy tín, đáng tin cậy
đối với doanh nghiệp du lịch, đầu tư vào kênh nào để việc tiếp
cận với khách hàng đạt hiệu quả nhất.(chạy quảng cáo theo tìm kiếm của khách hàng). -
Thực hiện nó vào một thời điểm thích hợp để chiến
dịchmarketing của doanh nghiệp du lịch hoạt động có hiệu quả hơn (
Ví dụ chạy chương trình khuyến mãi khi khách hàng đặt tour du
lịch nghỉ dưỡng gia đình, nên chọn tung khuyến mãi vào dịp cuối tuần hoặc ngày lễ) -
Sử dụng Remarketing để khách hàng có thể quay lại với
bạn( công cụ giúp thúc đẩy quảng cáo và quản lý quảng cá dễ
dàng, chi phí sử dụng thấp).
IV. Kế hoạch đề ra cho sản phẩm doanh nghiệp
Giá vé từ đại lí: ( tour từ 2 - 11 người)
-2 triệu- 4 triệu 500/ người
-4 triệu- 47 triệu/ tour
-(Đi từ 9 người giảm 5%) •
Gồm: Lãi, hoa hồng, nhân viên •
Ăn: Tiền cắt phế hoa hồng từ các dịch vụ trong tuor: 20- 30% •
1 phần lãi nhỏ được cắt ra • Miền Bắc: • Du lịch Tây Bắc • Du lịch Hà Nội • Du lịch Ninh Bình • Du lịch Hạ Long •
Du lịch Sapa Miền Trung: • Du lịch Nghệ An • Du lịch Huế •
Du lịch Đà Nẵng-Hội An • Du lịch Đà Lạt • Du lịch Nha Trang • Du lịch Phan Thiết • Du lịch Đà Lạt • Miền Nam: • Du lịch Phú Quốc • Du lịch Miền Tây • Du lịch Côn Đảo • Du lịch TP Hồ Chí Minh •
Du lịch Hồ Tràm-Vũng Tàu • Du lịch Tây Ninh • Du lịch Cà Mau
Chi phí dự trù cho 1 tour cần bỏ ra bao gồm: • Giá phòng khách sạn •
Giá vé máy bay (vé khứ hồi)/ Tiền xe đưa đón (xe công ty) • Chi phí ăn uống theo tour •
Giá vé tham quan các địa điểm du lịch, giá dịch vụ vui chơi giải trí •
Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng khi mua tour:
1. Giảm giá cho khách hàng khi đặt tour sớm
(trước 1 tháng) : 200.000đ/khách
2. Đối khách hàng là các cặp đôi được giảm
5% giá tour khi đặt tour vào ngày lễ tình nhân .
3. Đối với khách hàng là gia đình hoặc nhóm từ 4-12 người:
+) Tổ chức Tiệc sinh nhật cho các Khách hàng có ngày sinh trong tháng.
+) Miễn phí vé tour cho trẻ em dưới 5 tuổi +)
Tặng quà cho khách hàng đang hưởng Chế độ hưu trí
4. Chương trình tích lũy điểm thưởng: Cứ mỗi
1.000.000vnd giá trị tour sẽ tích lũy 1 điểm thưởng.
10 điểm : Giảm 10% giá trị tour
100 điểm : Giảm 50% giá trị tour
1000 điểm : Miễn phí 1 tour du lịch
5. Dành cho booking online: Du khách “săn tour”
trong ngày thứ 2 và thứ 5 (khung giờ từ 12-
13:00) với giá tour giảm đến 20% • Ví dụ •
Du lịch Hạ Long (2 ngày 1 đêm) • Ở: Camellia house •
Phương tiện: Xe công ty (limousine, xe khách) Thực đơn:
+ Buổi sáng :Nhà hàng Khánh Ly
+ Buổi trưa : Cơm Rang Quảng Đông - Tô Hiến Thành • Lịch trình :
Day 1: đi tàu tham quan các đảo và hang động ở vịnh Hạ Long
Day 2: tham quan núi Bài Thơ và bảo tàng Quảng Ninh Du lịch Đà Nẵng •
Du lịch Đà Nẵng-Hội An (3 ngày 2 đêm) •
Ở: The Herriott Hotel & Suite DaNang Phương
tiện: Máy bay (Bamboo có khứ hồi) Thực đơn:
+ Buổi sáng: Buffet sáng ở khách sạn
+ Buổi trưa: Cơm gà Tam Kỳ +
Buổi tối: Mì Quảng Giao Thủy Lịch trình :
Day 1: tham quan núi Ngũ Hành Sơn , cầu tình yêu, cầu Rồng Day 2: đi Bà Nà Hills
Day 3: Đi Rừng Dừa Bảy Mẫu, check in Phố cổ Hội An
V. Mục tiêu hướng đến của đại lý
Đối với khách hàng: -
Phân tích cụ thể những mặt lợi và mặt hại của tour du lịch,
tạo sự tin tưởng, sự gắn kết với khách hàng. -
Đáp ứng tối đa các nhu cầu hợp lí của khách hàng: cung
cấpnhững dịch vụ an toàn, chất lượng, chu đáo, nhiệt tình. -
Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra 1 tour phong phú,
hấp dẫn đối với khách hàng với nhiều hoạt động khác nhau:
tham quan, khám phá, thưởng thức ẩm thực, trải nghiệm những
trò chơi thực tế, nghỉ dưỡng. -
Đại lý sẽ chịu hoàn toàn mọi rủi ro về các dịch vụ như đã
cung cấp trong hợp đồng du lịch dành cho khách hàng -
Tiết kiệm một cách tối ưu hoá chi phí tour, hạn chế các phí phát sinh khác. -
Khám phá những điểm đến mới và tìm những chuyến đi tốt
nhất cho một mục đích du lịch cụ thể cho khách hàng •
Đối với đại lý: -
Biết nắm bắt cơ hội, cạnh tranh sòng phẳng, phát triển liên
tục về mặt chất lượng và nguồn đầu tư nhằm nâng cao cơ sở vật
chất, chất lượng các dịch vụ trong tour: -
Không ngừng trau dồi, phát triển đội ngũ nhân viên làm
việc trên tinh thần: trung thực, đoàn kết, nhiệt huyết. -
Tích cực nghiên cứu thị trường, tham khảo, học hỏi các
đạilý lớn để tích lũy kiến thức, kinh nghiệm. -
Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, phát triển thương hiệu,
tạo nên một tổ chức chuyên nghiệp, phát triển bền vững. •
Phúc lợi của khách hàng
1.Tiết kiệm tối ưu chi phí
2.Được cung cấp đầy đủ thông tin như thời tiết,nơi
ở,phương tiện di chuyển
3.Trao đổi văn hoá tìm hiểu thêm về người dân địa phương
trải nghiệm đánh bắt cá bằng nơm
4.Đại lý chịu toàn bộ trách nghiệm nếu có gì xảy ra ko
đúng theo dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng 2.2 - Ưu &
nhược điểm Đối với khách hàng: •
Ưu điểm của đi du lịch theo tour
* Không mất thời gian lên kế hoạch vì mọi kế hoạch đều được
lên sẵn lịch trình trước
* Đặt vé online trên web tiện lợi và tiết kiệm thời gian
* Du lịch theo tour sẽ an toàn , thuận lợi cho những người chưa
có kinh nghiệm sẽ được đại lý tư vấn hướng dẫn tận tình * Chi
phí ổn định, giá cạnh tranh:Bạn hoàn toàn có thể chủ động về
ngân sách và yên tâm sẽ không có khoản chi phí phát sinh.
Bởi một khi lựa chọn chương trình đi tour trọn gói của chúng
tôi sẽ có từng chi phí nhất định cho từng đối tượng như gói gia đình , gói couple
* An toàn trên nhiều phương diện: ngoài gói bảo hiểm du lịch
trong tour, công ty du lịch còn đảm bảo mọi thứ về nơi nghỉ
ngơi; những bữa ăn và địa điểm du lịch đã nêu trong chương trình tour
* Phương tiện đi lại được chuẩn bị sẵn:Tất cả phương tiện trong
tour từ máy bay đến ,xe khách, thuyền,… đều đã được đặt
trước * Các dịp lễ được giảm 10% khi sử dụng các combo ,
tặng các voucher ăn uống tại các nhà hàng lên đến 20% , cùng
nhiều ưu đãi khi book vé
* Địa điểm du lịch an toàn , phù hợp cả đi với gia đình , người
lớn , trẻ em , các cặp đôi •
Nhược điểm khi đi du lịch theo tour
* Không được tự do, đôi khi 1 ngày phải đi quá nhiều điểm đến,
vì lịch trình đã lên sẵn.
* Bạn sẽ không được lựa chọn điểm ngoài tour
* Không được ăn các món ăn địa phương truyền thống* Không
phù hợp nghỉ dưỡng cho những người trung tuổi * Thời gian
trải nghiệm không theo ý mình.
* Đối với công ty : chi phí du lịch vào mùa sẽ tăng cao nên côngty sẽ chịu phí cao
* Khó tiếp cận chính sách hỗ trợ tài chínhĐối với công ty: • Lợi ích:
+ Nó linh hoạt dễ phù hợp với thị trường vì doanh nghiệp nhỏ dễ
xoay xở hơn doanh nghiệp lớn.
+ Quản lý nhân sự dễ dàng hơn.
+ Doanh nghiệp nhỏ ít rủi ro hơn.
+ Cơ cấu tổ chức đơn giản. • Hạn chế -
Mất nhiều công sức và thời gian để tạo dựng nên
thương hiệu hình ảnh như các công ty lớn - Khó khăn về nguồn vốn. -
khó khăn về mặt thị trường và doanh thu.( cạnh tranh
thị trường cao ) IV. Tổng kết •
Quan điểm chung về mô hình
-Cùng với sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam trong những
năm gần đây, các loại hình kinh doanh hỗ trợ, xúc tiến giúp
doanh nghiệp phát triển thị trường du lịch ngày càng xuất hiện
nhiều, trong đó phải kể đến là “Đại lý du lịch”.
-Mô hình “ Đại lý du lịch “ đang trên đà phát triển trên thị
trường Việt Nam hiện nay bởi sự tiện ích và chu đáo của ngành
dịch vụ quy mô nhỏ. Đây chính là một lựa chọn tốt cho các tệp
khách du lịch trong và ngoài nước •
Hướng đi tương lai và dự định sắp tới DỰ ĐỊNH :
1. Về mặt thời gian, doanh nghiệp có hai loại mục
tiêu: ngắn hạn và dài hạn.
Việc xác định khoảng thời gian cho ngắn hạn, dài hạn phụ
thuộc vào loại hình doanh nghiệp và đặc điểm cụ thể của sản phẩm. •
Kế hoạch ngắn hạn : đầu tư quảng cáo marketing tiếp
cận khách hàng , tạo trang web của đại lý , book
quảng cáo chạy quảng cáo ở địa phương •
Kế hoạch dài hạn : Xây dựng tệp khách ổn định
( trong nước và ngoài nước ) , tạo sale đầu tư các
voucher dài hạn gắn liền với đại lý , đầu tư nguồn nhân lực năng lực cao 2. Mục tiêu chính:
- Lợi nhuận, sự tăng trưởng phát triển mở rộng thị trường kinh
doanh của doanh nghiệp, phát triển thương hiệu, thoả mãn nhu
cầu của du khách, khai thác, thu hút nhiều nguồn khách quốc tế
và trong nước, góp phần phát triển du lịch địa phương, đa dạng
dòng sản phẩm du lịch, dịch vụ lữ hành tại các vùng miền và
quảng bá điểm đến của những di sản văn hóa đối với du khách trong và ngoài nước.
NOTE : Xác định mục tiêu còn để chỉ đạo các giai đoạn tiếp
theo của quá trình chiến lược, là căn cứ để kiểm tra hiệu chỉnh chiến lược •
HƯỚNG ĐI TƯƠNG LAI : • Chiến lược :
+ Tìm thị trường trên các địa bàn mới.
Doanh nghiệp có thể mở rộng các quan hệ của mình với các bạn
hàng mới ở trong và ngoài nước hoặc mở các chi nhánh đại diện
ở các thành phố khác hoặc ngay trong thành phố.
+ Tìm các thị trường mục tiêu mới.
Bao hàm việc tìm kiếm các nhóm đối tượng khách hàng mục
tiêu hoàn toàn mới trong cùng một địa bàn thị trường hiện tại.
Ví dụ: trước đây đối tượng của các doanh nghiệp lữ hành hầu
hết là khách nội địa, doanh nghiệp có thể nghiên cứu để khai
thác thị trường khách du lịch quốc tế bằng nỗ lực quảng cáo, sức
hấp dẫn mới lạ đối với khách quốc tế trong việc tìm hiểu bản sắc
văn hoá truyền thống của dân tộc.
+ Kết hợp các mục tiêu du lịch và đa dạng hóa mục tiêu du
lịch hiện có của du khách để mở rộng thị trường