Nghiên cứu Dự án Truyền thông BAEMIN 3 tuổi | Bài thảo luận Quản trị thương hiệu

lOMoAR cPSD| 47207194
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -- --
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài:
NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG SINH
NHẬT 3 TUỔI CỦA THƯƠNG HIỆU BAEMIN
Nhóm thực hiện: Nhóm 1
Giảng viên giảng dạy: GV. Vũ Xuân Trường
Mã lớp học phần: 231_BRMG2011_07
Hà Nội , tháng 10 năm 202 3 lOMoAR cPSD| 47207194 MỤC LỤC
MỤC LỤC .................................................................................................................... 2
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ... 4
1.1. TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ........................ 4
1.1.1. Khái niệm .................................................................................................... 4
1.1.2. Các dạng truyền thông thương hiệu ............................................................ 5
1.1.3. Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp .......... 5
1.1.4. Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu .................. 6
1.2. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG .................................................................. 6
1.2.1. Quảng cáo .................................................................................................... 6
1.2.2. Quan hệ công chúng .................................................................................... 7
1.2.3. Các công cụ truyền thông khác ................................................................... 7
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG SINH NHẬT 3 TUỔI
CỦA THƯƠNG HIỆU BAEMIN ............................................................................... 7
2.1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU BAEMIN .................................................. 7
2.1.1. Khái quát về thương hiệu BAEMIN ........................................................... 7
2.1.2. Tầm nhìn và tuyên bố của thương hiệu BAEMIN ...................................... 8
2.2. PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG .......................................................... 9
2.2.1. Phân tích tổng quan ..................................................................................... 9
2.2.2. Môi trường bên trong ................................................................................ 11
2.2.3. Môi trường bên ngoài ................................................................................ 11
2.2.4. Mô hình SWOT ......................................................................................... 14
2.3. Mục tiêu của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN ................. 16
2.4. Đối tượng của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN ............... 17
2.5. Phương tiện truyền thông .................................................................................. 17
2.6. Ý tưởng truyền thông ......................................................................................... 20
2.7. Nội dung của dự án truyền thông ..................................................................... 21
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG CỦA
THƯƠNG HIỆU BAEMIN ...................................................................................... 22
3.1. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG ............................. 22
3.1.1. Thành tựu đạt được .................................................................................... 22 2 lOMoAR cPSD| 47207194
3.1.2. Hạn chết còn tồn tại ................................................................................... 22
3.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRONG TƯƠNG LAI ............................................... 23
KẾT LUẬN ................................................................................................................ 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 26
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH - NHÓM 1..............................................31 3 lOMoAR cPSD| 47207194 LỜI MỞ ĐẦU
Truyền thông thương hiệu là phương pháp, cách thức để đem thương hiệu
tiếp cận tới khách hàng có thể nhận biết thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của
doanh nghiệp đó. Các chiến lược truyền thông sẽ cung cấp thông tin để khách hàng
tìm hiểu, dùng thử và quyết định mua sắm sản phẩm dịch vụ. Truyền thông thương
hiệu giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua sản
phẩm. Đồng thời hình thành thói quen, sở thích của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ đó.
Có thể nói truyền thông thương hiệu là cách tuyệt vời để xây dựng nhận thức
thương hiệu, tuy nhiên hoạt động này chỉ có thể hiệu quả khi bạn lập quy trình truyền
thông thương hiệu tốt. Truyền thông thương hiệu không chỉ đưa thương hiệu của
bạn lên một tầm cao mới mà còn giúp bạn quản lý các cuộc khủng hoảng truyền
thông mà không làm tổn hại đến hình ảnh doanh nghiệp của bạn.
Các doanh nghiệp đang muốn vươn tầm trên thị trường kinh doanh cần có kế
hoạch xây dựng thương hiệu hiệu quả. Cụ thể, doanh nghiệp cần nắm bắt được ý
nghĩa và cách xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.
Đê tìm hiểu sâu hơn về thành công và sự hiệu quả mà hoạt động truyền thông
của doanh nghiệp mang lại, hãy cùng nhóm 1 tìm hiểu về “Nghiên cứu, phân tích
và đánh giá dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của thương hiệu BAEMIN.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1.
TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1.1. Khái niệm
Truyền thông (communication) được hiểu là quá trình chia sẻ thông tin, là
một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia
sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tác
và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng
đồng và các bên có liên quan.
Đây là một hoạt động trong các hoạt động truyền thông marketing, là sự
giao tiếp chủ yếu nhất của doanh nghiệp hay tổ chức với các bên có liên quan, cả
trong và ngoài. Dưới đây là khái quát sơ đồ truyền thông của doanh nghiệp : 4 lOMoAR cPSD| 47207194
1.1.2. Các dạng truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu nội bộ là truyền thông bên trong doanh nghiệp, có thể
truyền theo chiều dọc và chiều ngang. Theo chiều dọc có truyền thông từ trên xuống
dưới (như là mệnh lệnh, chỉ thị, điều hành…) và ngược lại ( là những báo cáo, sáng
kiến, giải pháp…) Theo chiều ngang có thể là truyền thông giữa các bộ phận, giữa các
nhân hay phòng ban khác nhau.
Truyền thông ngoại vi là truyền thông ra bên ngoài, hay còn có tên gọi phổ biến
hơn là quảng bá thương hiệu. Theo cách này, doanh nghiệp thông qua hoạt động quảng
cáo, quan hệ công chúng, hội chợ triển lãm, tương tác trực tiếp với công chúng và người tiêu dùng.
1.1.3. Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp
Hoạt động truyền thông thương hiệu có vai trò quan trọng trong sự phát triển
của thương hiệu và doanh nghiệp. Cụ thể :
• Giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng. Một thương hiệu
khi được truyền thông đúng cách thì công chúng sẽ nhận diện chúng đầy đủ
hơn, nhanh hơn. Từ bước phát hiện đầu tiên, khách hàng sẽ dần dần chấp
nhận và ghi nhớ sản phẩm của doanh nghiệp.
• Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng các liên tưởng thương hiệu.Từ
đó, khách hàng sẽ hình thành những liên tưởng nhất định đến với thương
hiệu và tạo được những kết nối bền vững giữa thương hiệu với bộ nhớ khách hàng. 5 lOMoAR cPSD| 47207194
• Góp phần hình thành phong cách và bản sắc thương hiệu, thúc đẩy nhu cầu
của người tiêu dùng, góp phần vào tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp.
• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững trong nhóm khách hàng mục tiêu
và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh. Truyền thông liên tục, đúng
cách là quá trình khắc sâu hình ảnh của doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng.
1.1.4. Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu
Bám sát ý tưởng cần truyền tải, điều này đòi hỏi quá trình mã hoá phải tạo ra
được những thông điệp phù hợp với người nhận để có thể giải mã đúng và hiệu quả.
Đảm bảo tính trung thực và minh bạch, trung thực trong thông tin về sản phẩm,
quy định pháp luật ; minh bạch là nói rõ, đủ những gì cần truyền tải đến công chúng và khách hàng.
Hiệu quả của hoạt động truyền thông, tiên quyết là nhận thức về thương hiệu
và những liên tưởng thương hiệu mà doanh nghiệp có được sau quá trình truyền thông thương hiệu.
Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng.Khi hoạt động truyền thông
thương hiệu mang đến những lợi ích cho cộng đồng và khách hàng thì nó sẽ tạo ra được
nhận thức tốt hơn, cuốn hút hơn và khả năng ghi nhớ cao hơn đối với thương hiệu.
Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ. Các yếu tố văn hóa, sự tôn trọng
những giá trị văn hóa cộng đồng và những giá trị thẩm mỹ được ghi nhận sẽ là những
thước đo sự thành công của các chương trình truyền thông thương hiệu.
1.2. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 1.2.1. Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phí hoặc không để thực hiện việc
giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động
truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông
phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết
phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Các phương tiện quảng cáo:
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông - Quảng cáo trực tiếp - Quảng cáo phân phối
- Quảng cáo tại điểm bán - Quảng cáo điện tử 6 lOMoAR cPSD| 47207194
1.2.2. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các
hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn
tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy về một đối tượng nào đó. Các phương tiện PR:
- Marketing sự kiện và tài trợ
- Các hoạt động vì cộng đồng - Ấn phẩm của công ty - Hội chợ triển lãm - Phim ảnh
1.2.3. Các công cụ truyền thông khác
- Marketing trực tiếp - Bán hàng cá nhân - Product Placement
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG SINH NHẬT 3
TUỔI CỦA THƯƠNG HIỆU BAEMIN
2.1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU BAEMIN
2.1.1. Khái quát về thương hiệu BAEMIN
BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến được vận hành bởi Woowa Brothers
Việt Nam, thành viên của liên doanh giữa Woowa Brothers – công ty giao đồ ăn số 1
tại Hàn Quốc và Delivery Hero – tập đoàn công nghệ giao đồ ăn hàng đầu thế giới,
cung cấp dịch vụ tại hơn 50 quốc gia khác nhau. Woowa Brothers đã gia nhập nhóm “kỳ
lân” thế giới khi nhận được khoản đầu tư đảm bảo giá trị 320 triệu USD vào tháng 12/2018,
được định giá 4 tỷ USD vào năm 2019.
Baedal Minijeok, tên đầy đủ của BAEMIN, ra đời vào năm 2010 tại Hàn Quốc
với mong muốn “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” đã giao hàng triệu món ăn
yêu thích đến với khách hàng chỉ với một vài thao tác đơn giản: Chọn đồ ăn Chọn cửa
hàng gần nhất - Đặt hàng. Đây là ứng dụng giao đồ ăn đầu tiên trên thế giới, là bước
đột phá đánh dấu sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ và cuộc sống. BAEMIN tin chắc
rằng, với bề dày kinh nghiệm nhiều năm tại thị trường Hàn Quốc, công ty sẽ tạo nên
mối liên kết hiệu quả giữa đối tác nhà hàng, khách hàng và đội ngũ chuyên gia giao đồ ăn.
Vào tháng 5/2019, BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam, hoạt
động đầu tiên tại thị trường TP Hồ Chí Minh và bây giờ BAEMIN đang có mặt tại 21
tỉnh thành phố. Màu xanh mint quen thuộc trên đường phố đã là đặc trưng riêng của
các đối tác tài xế của BAEMIN, ngày ngày giao niềm hạnh phúc đến cho khách 7 lOMoAR cPSD| 47207194
hàng.Với số lượng hơn chục ngàn đối tác tài xế hiện có, BAEMIN luôn đảm bảo tính
chuyên nghiệp khi đồ ăn được giao tới tay người dùng.
Với mong muốn đa dạng hóa màu sắc ẩm thực cho khách hàng, BAEMIN đã
chính thức đưa vào hoạt động Bếp nhà BAEMIN – loạt nhà hàng độc quyền trên ứng
dụng BAEMIN được ra mắt vào tháng 11/2019 cung cấp menu “đổi gió” với các món
ăn không những ngon mà còn đầy đủ dưỡng chất, để tinh thần luôn hứng khởi mỗi
ngày. Phương châm của công ty là: “Khi trở thành đối tác của BAEMIN, những món
ăn ngon lành trong bếp của bạn sẽ được giao đến khách hàng theo cách chuyên nghiệp nhất”.
Với dịch vụ hiện được cung cấp khắp 21 tỉnh thành, BAEMIN đã giao thành
công rất nhiều đơn hàng mỗi giây để thỏa mãn nhu cầu ăn uống của khách hàng trên
khắp Việt Nam và trở thành ứng dụng giao đồ ăn có độ phủ sóng hàng đầu Việt Nam,
được đánh giá tốt về mức độ hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó để hướng tới sự
phát triển bền vững, BAEMIN không ngừng kết nối và mở rộng mạng lưới đối tác. Các
hoạt động gắn kết, tri ân đối tác giúp BAEMIN “được lòng” các tài xế và quán ăn, điều
này đóng góp một phần không nhỏ vào chất lượng phục vụ người dùng của BAEMIN.
2.1.2. Tầm nhìn và tuyên bố của thương hiệu BAEMIN
Tầm nhìn: Trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải nghiệm
tốt nhất cho người dùng và các bên liên quan.
Tuyên bố: Chúng tôi là công ty công nghệ thực phầm hàng đầu Việt Nam, chúng
tôi kiến tạo và nuôi dưỡng hệ sinh thái ẩm thực với đội ngũ nhân viên xuất sắc tự tin và tự chủ. Mục Tiêu
• Trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải nghiệm tốt nhất
cho người tiêu dụng và các bên liên quan.
• Cung cấp cho người dung các giải pháp tiện lợi thông qua các sản phẩm và
dịch vụ đa dạng dựa trên nhu cầu khác nhau của người dùng.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng dựa trên đổi mới công nghệ
và các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm.
• Cải thiện đời sống của các đối tác tài xế và nhà hàng thông qua việc thiết lập
cộng đồng kết nối và các sáng kiến hỗ trợ phát triển, nâng tầm kỹ năng cho các đối tác.
Cam kết đối với cộng đồng
• Dịch vụ giúp đáp ứng các nhu cầu thiết yếu hàng ngày
• Tạo việc làm và hỗ trợ các hộ kinh doanh địa phương 8 lOMoAR cPSD| 47207194
• Hướng tới sự phát triển bền vững
• Hướng tới hệ sinh thái bền vững thông qua các hợp tác chiến lược
2.2. PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG
2.2.1. Phân tích tổng quan
Năm 2022 là năm đánh dấu mốc 3 năm BAEMIN đồng hành cùng người tiêu
dùng Việt Nam. Đánh dấu chặng đường phát triển, kỷ niệm 3 năm hoạt động, ứng dụng
BAEMIN đã triển khai chiến dịch “Cảm ơn bạn” nhằm bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến
khách hàng và các bên đối tác.
Thông thường, dịp sinh nhật được các thương hiệu tổ chức một cách hoành
tráng, điểm lại những dấu mốc thành công trong thời gian hoạt động. Nhưng BAEMIN
chọn cho mình một lối đi riêng, nhẹ nhàng, tình cảm hơn. Đội ngũ marketing của
BAEMIN đã khéo léo triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm gửi gắm lời cảm
ơn, tri ân đến khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ mình trong suốt 3 năm qua. Bởi vì
BAEMIN thấu hiểu rằng để có được như ngày hôm nay, phần lớn chính là nhờ sự yêu
mến, tin tưởng và ủng hộ từ người dùng. Chiến dịch đã tạo sự lan tỏa và để lại những
xúc cảm trong lòng những người đón nhận.
Với mong muốn bày tỏ lòng tri ân đến khách hàng một cách chân thành nhất
trong dịp đặc biệt này, BAEMIN cũng đồng loạt thay nội dung của tất cả các điểm
chạm truyền thông bằng lời cám ơn cá nhân hóa được gửi gắm và viết tay bởi chính
các nhân viên đang làm việc tại BAEMIN. “Cám ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây
xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ”, hay “Cám ơn bạn 3 năm qua đã luôn
khen tài xế BAEMIN đẹp trai cho bọn tớ mát mặt” là những ví dụ trong rất nhiều lời
cám ơn mà BAEMIN cập nhật trên tất cả các bảng quảng cáo ngoài trời, các trang mạng
xã hội, hay màn hình trong các thang máy để gửi tặng người dùng.
Hình 1: Biển quảng cáo chiến dịch sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN 9 lOMoAR cPSD| 47207194
Bên cạnh đó còn là chuỗi sự kiện nhằm tri ân với các đối tác trong hành trình
phát triển bền vững này. Các đối tác tài xế có cơ hội tham gia vào các sân chơi trực
tuyến tương tác như “Xế Gắn bó”, “Xế Tri thức”,… để chia sẻ những câu chuyện đáng
nhớ của mình trong hành trình sát cánh cùng BAEMIN. Còn các đối tác nhà hàng tiêu
biểu sẽ được nhận những phần quà bất ngờ và lời mời tham gia chương trình kỷ niệm
trực tuyến với nhiều phần quà hấp dẫn.
Hình 2. Tổng giám đốc BAEMIN bất ngờ tặng quà cho đối tác nhà hàng
Là ứng dụng “sinh sau đẻ muộn” trong thị trường giao đồ ăn nhanh vốn đã
“nhộn nhịp” với những tên tuổi đáng gờm như Grab Food, Now Delivery (nay là
Shopee Food), Gojek... thế nhưng bằng chiến dịch Marketing trẻ trung, sáng tạo và
đậm cá tính riêng, BAEMIN đã nhanh chóng có được chỗ đứng tại thị trường Việt Nam,
cũng như chiếm giữ trái tim của người tiêu dùng.
Ngay từ những ngày đầu hoạt động, BAEMIN luôn đặt trải nghiệm của khách
hàng làm trọng tâm để phát triển sản phẩm. Thay vì tập trung vào các chương trình
khuyến mãi hay giảm giá, BAEMIN hướng tới mục tiêu kết nối cảm xúc và nâng cao
trải nghiệm của người dùng. Đó chính là lý do lớn nhất để chiến dịch cảm ơn của
BAEMIN được triển khai trên nhiều nền tảng truyền thông, từ online cho tới offline,
sử dụng viral mạng xã hội và hiệu ứng truyền miệng để lan toả thông điệp cũng như
tiếp cận lượng người xem khổng lồ.
Ông Jinwoo Song, Tổng Giám đốc BAEMIN chia sẻ: “3 năm chưa phải là
chặng đường dài, tuy nhiên đó là cột mốc quan trọng đánh dấu bước chuyển mình của
ứng dụng BAEMIN. Chúng tôi sẽ không ngừng hoàn thiện ứng dụng và mở rộng dịch
vụ, với trải nghiệm khách hàng được lấy làm trọng tâm. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục 10 lOMoAR cPSD| 47207194
theo đuổi những sáng kiến giúp nâng tầm đối tác và hỗ trợ cộng đồng, giúp cho mọi
người có được một cuộc sống tốt đẹp hơn”.
2.2.2. Môi trường bên trong
Các yếu tố thuộc về tài chính
• Woowa Brothers được định giá 4 tỷ USD, với hàng loạt các nhà đầu tư như
GIC, Hillhouse Capital và Sequoia Capital. Tại Hàn Quốc, Woowa xuất hiện
với thương hiệu mang tên Baedal Minjok và là dịch vụ giao đồ ăn lớn nhất tại đây.
• Công ty hoàn toàn tự tin vào việc sẽ thành công tại thị trường Việt Nam nơi
có những nét tương đồng về văn hóa với Hàn Quốc. Mục tiêu của BAEMIN
là trở thành ứng dụng được yêu thích nhất tại Việt Nam. Các yếu tố thuộc về nhân sự
• BAEMIN hội tụ những con người nhiệt huyết và sáng tạo, đặc biệt càng thấy
rõ hơn qua chiến dịch sinh nhật 3 tuổi đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ của công chúng.
• Nhân viên được cung cấp đầy đủ các trang bị cần thiết sẵn sàng đáp ứng
công việc, hỗ trợ chi phí cho việc di chuyển, đi lại vì mục đích công việc, công tác…
• BAEMIN thường xuyên tổ chức các sự kiện xây dựng và gắn kết nội bộ như
đi du lịch, team building, tiệc cuối năm, chia sẻ kinh nghiệm…
Các yếu tố về văn hóa tổ chức
• BAEMIN “địa phương hóa” theo cách của mình.
• BAEMIN Việt Nam, vận hành như chính thị trường quê nhà, trong đó nổi
tiếng về việc rất quan tâm đến sở thích của khách hàng từ phong cách đến
lối sống. BAEMIN chi mạnh về đầu tư, thiết kế riêng cho thị trường Việt
Nam, từ màu mint thương hiệu, đến font chữ và nhân vật “Mèo Mặp”
• Để được tiếp cận với người dùng Việt, BAEMIN từng bước đưa ra các chiến
dịch tiếp thị cũng như những hoạt động mang tính chất văn hóa gắn liền với
làn sóng Hàn - chưa kể đến những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc phổ
biến ẩm thực Hàn Quốc tại đất nước này.
2.2.3. Môi trường bên ngoài
Môi trường vĩ mô  Nhân khẩu học
Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN bao gồm cả nam và nữ.
Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở Top 4
thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng). 11 lOMoAR cPSD| 47207194
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở nhóm người
Thanh niên (18 – 24 tuổi); và nhóm người Trưởng thành (25 – 35 tuổi). Độ tuổi học
sinh, sinh viên có lối sống tự do, năng động, nhu cầu về bữa ăn đa dạng, tích cực, có
khả năng chạy theo và nắm bắt xu thế nhanh, không ngại thử cái mới, những bữa ăn
nhanh và tiết kiệm chi phí… Hay là tập hợp dành cho những người có cường độ làm
việc cao, bữa ăn không quá cầu kỳ và tiết kiệm thời gian.
• Chính trị - pháp luật
Việt Nam có nền chính trị ổn định, an ninh tốt, được thắt chặt là địa điểm lý
tưởng để đầu tư vốn và phát triển hoạt động kinh doanh.
Hệ thống quản lý của Việt Nam được đánh giá cao bởi môi trường kinh doanh
mở, chính sách đầu tư minh bạch, cùng với các ưu đãi dựa trên lợi nhuận thuận lợi cho doanh nghiệp. • Tự nhiên
Hà Nội, là thủ đô của Việt Nam, nằm ở phía Bắc và Thành phố Hồ Chí Minh, là
thành phố lớn nhất về dân số và hoạt động kinh tế, nằm ở phía Nam. Các thành phố lớn
khác bao gồm Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Quy Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ, Đà
Lạt… Cấu trúc địa lý đa dạng cùng với các vùng đồi núi, cao nguyên và ven biển thích
hợp cho các vùng kinh tế tổng hợp.
Trở ngại từ vấn đề giao thông và môi trường, khi môi trường ô nhiễm sẽ ảnh
hưởng trực tiếp đến sức khỏe của những người shipper.
Các vấn đề như ô nhiễm môi trường hay ách tắc giao thông có ảnh hưởng không
nhỏ đến chất lượng dịch vụ của BAEMIN.
• Khoa học – công nghệ:
Các thiết bị di động trở nên phổ biến và hạ tầng công nghệ ngày càng phát triển,
đổi mới, khoa học và công nghệ phát triển nhanh chóng, thích hợp để BAEMIN đầu
tư, đẩy mạnh về việc giao đồ ăn qua app. • Kinh tế
Dịch Covid – 19, khiến khách hàng bắt đầu ưa chuộng việc gọi và giao đồ ăn
thông qua app giao hàng. Thói quen này kéo dài đến sau khi đại dịch Covid - 19 đã
giảm thiểu tại Việt Nam, người tiêu dùng vẫn yêu thích sự tiện lợi của việc giao đồ ăn tại nhà
Sau đại dịch Covid – 19, kinh tế Việt Nam dần phục hồi và nhanh chóng phát
triển. Từ sự phục hồi này, thu nhập bình quân đầu người dần tăng cao. Đồng thời, việc
tham gia vào các khối hiệp ước như WTO, ASEAN, FTA,….của Việt Nam khiến kinh
tế tăng trưởng nhanh và ổn định. Đây vừa là cơ hội phát triển mạnh vừa là thách thức 12 lOMoAR cPSD| 47207194
với sự ra đời nhanh chóng mắt của các app giao đồ ăn khác – đối thủ cạnh tranh trực tiếp của BAEMIN.
• Văn hóa – xã hội
Thời đại 4,0 ngày càng phát triển dẫn đến xu hướng giao đồ ăn tận nhà tăng cao,
đây là thuận lợi để BAEMIN nói riêng và các app giao đồ ăn nói chung tăng mạnh.
Giới trẻ ngày nay “sống theo trend” và các nội dung “bắt trend” sẽ không chỉ
tăng tương tác mà còn làm thương hiệu trở nên gần gũi và thăng hoa cảm xúc của khách hàng.
Môi trường vi mô  Nhà cung cấp
BAEMIN thuộc sự sở hữu của Tập đoàn Woowa Brothers Corp., trụ sở chính tại Seoul, Hàn Quốc.
Với mong muốn thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ sinh thái công nghệ ẩm
thực, ứng dụng BAEMIN đã kết hợp với công ty Serveone Việt Nam – nhà cung cấp
các sản phẩm bao bì tái chế an toàn giới thiệu đến các đối tác nhà hàng của ứng dụng
những dòng sản phẩm đặc trưng với giá thành ưu đãi. • Khách hàng
Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN là nhóm khách hàng trẻ, thường
xuyên sử dụng điện thoại thông minh cũng như các dịch vụ đặt hàng online và thanh
toán qua mạng. Đặc biệt là đa số các khách hàng nằm trong nhóm đối tượng này luôn
muốn được thử các dịch vụ cũng như sản phẩm được “gắn mác” nước ngoài. Chính vì
vậy, riêng cái thương hiệu ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc đã thu hút không ít
các bạn trẻ tò mò mà tải ứng dụng này về và dùng thử.
• Đối thủ cạnh tranh
Là ứng dụng cung cấp dịch vụ giao đồ ăn, các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
của BAEMIN có thể kể đến là Shopee Food, GrabFood, Be, Loship,.. là các thương
hiệu phổ biến với người tiêu dùng.
Các hãng cung cấp dịch vụ giao đồ ăn cạnh tranh với nhau dựa trên chương trình
khuyến mãi, mã giảm giá, chất lượng của các nhà hàng liên kết và cả thao tác đặt hàng
của khách hàng. Thao tác đặt hàng, sử dụng mã, thanh toán càng đơn giản và nhanh
gọn càng được lòng khách hàng và cũng như thế mã khuyến mãi càng sâu thì ứng dụng
càng được khách hàng dùng nhiều. • Đối tác
Đối tác của BAEMIN là các nhà hàng, quán ăn, dịch vụ ăn uống và cả các tài
xế. Việc trở thành đối tác Nhà hàng của BAEMIN đã mang đến nhiều mặt lợi dành cho 13 lOMoAR cPSD| 47207194
các dịch vụ ăn uống đồng thời mang lại nguồn thu nhập cũng như công việc đến cho các shipper.
• Sản phẩm thay thế
Doanh nghiệp sẽ bị thay thế nếu không có sự cải tiến, cập nhật theo xu hướng
thời đại hoặc có dịch vụ tốt với người tiêu dùng. BAEMIN hiện sẽ cần lo lắng về các
sản phẩm thay thế của công ty đối thủ hơn là các sản phẩm trong tương lai. Là một
công ty Food Tech, yếu tố công nghệ sẽ được đặt lên hàng đầu, BAEMIN có thể làm
tốt công tác cập nhật, cải tiến cho phù hợp xu hướng của người tiêu dùng. 2.2.4. Mô hình SWOT
2.2.4.1. Strengths (điểm mạnh) của BAEMIN
Có công ty mẹ vững chắc tại Hàn Quốc, hiện đang là ứng dụng giao đồ ăn số 1 Hàn Quốc.
Đội ngũ nhân lực sáng tạo, năng suất, hiểu được tâm lý khách hàng, đặc biệt là
hiểu rõ về địa lý, văn hoá sở thích của người Việt Nam.
Tài xế thân thiện, lịch sự.
Giao diện thân thiện: đó là biểu tượng chú mèo mập đội nón lá kèm mũ bảo
hiểm chạy xe, cho đến câu từ dùng trong thông báo/ khuyến mãi đều rất thân thiện và
dễ thương, gần gũi với người Việt Nam.
Giao hàng nhanh, vẫn giữ được chất lượng của món ăn khi đến tay khách hàng.
Có nhiều chương trình khuyến mãi trải đều trong năm.
Ứng dụng trình bày rõ ràng, bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm thức ăn theo từng danh
mục riêng với thực đơn chia theo từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như
“ngọt”, “healthy” … khách hàng dễ dàng tìm kiếm, quan sát.
Có những quảng cáo MV ca nhạc kết hợp với các nghệ sĩ nổi tiếng, bắt kịp xu
hướng thời đại giúp khách hàng dễ nắm bắt được sản phẩm mà BAEMIN muốn ra mắt người tiêu dùng.
Tập trung phục vụ theo khu vực các vùng, các quận để tăng tốc độ giao hàng nhanh.
BAEMIN với loạt bài viết và chiến dịch quá đỗi bắt mắt, độc đáo thấu hiểu tâm
lý giới trẻ, giúp gia tăng độ nhận diện của BAEMIN.
Cách tiếp cận truyền thông của Baemin vô cùng phù hợp với thị trường Việt:
tạo ấn tượng tốt với người dân mà hiếm các công ty nước ngoài nào có thể làm được. 14 lOMoAR cPSD| 47207194
2.2.4.2. Weaknesses (điểm yếu) của BAEMIN
Có mặt tại thị trường sau các công nghệ Now, Grab nên chưa được biết rộng rãi
nhiều nên vẫn chưa có nhiều nhà bán hàng sử dụng. Danh sách cửa hàng đồ ăn, nhà
hàng vẫn còn chưa đa dạng, phong phú.
Chưa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc không order được.
Chỉ có một mảng dịch vụ ăn uống, không bao gồm đa dạng tiện ích (giao hàng,
xe ôm công nghệ) như các đối thủ (Grab, Now, Gojek …)
Gặp khó khăn trong việc hủy, chỉnh sửa đơn hàng App hay có tình trạng tài xế
bận độ phủ sóng chưa tốt, chỉ tập trung vào các quận trung tâm.
Phí ship BAEMIN còn tương đối cao so với các đối thủ khác.
Giao diện của BAEMIN còn chưa tối ưu, khá bất tiện trong việc tìm kiếm quán
ăn. Một số quán ăn chưa cung cấp đủ hình ảnh của món ăn, khó khăn trong việc lựa
chọn món của khách hàng.
Chỉ có mặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh chưa mở rộng ra nhiều ở các vùng khác.
2.2.4.3. Opportunities (cơ hội) của BAEMIN
• Nhu cầu người tiêu dùng
Với tốc độ đo thị hóa ngày càng tăng cao ở các thành phố lớn, cung như người
tiêu dùng có đa dạng thêm các nguồn thu nhập. Cùng với nhịp sống hối hả, dành đa
phần quỹ thời gian của bản thân cho công việc. Từ đó, nhu cầu về sự tiện lợi càng tăng
cao, mọi người thường có xu hướng đặt đồ ăn về nhà thay vì bỏ nhiều thời gian tự nấu
ăn như trước. Đây là một trong những cơ hội lớn của các app đặt đồ ăn nói chung và BAEMIN nói riêng.
Đô thị hóa nhanh dẫn đến tình trạng ùn tắc giao thông, ô nhiễm không khí do
mật độ các phương tiện giao thông dày đặc. Điều này cũng là một lý do khiến cho
người tiêu dùng chọn đặt đồ ăn qua các app thay vì ra ngoài mua đồ ăn như trước..
• Sử dụng điện thoại thông minh rất nhiều:
Việt Nam chúng ta đang nằm trong top đầu những quốc gia sử dụng điện thoại
thông minh nhiều nhất trên thế giới, với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh đạt khoảng
70% dân số: việc sở hữu điện thoại thông minh và truy cập Internet dễ dàng đã tạo điều
kiện thuận lợi cho việc sử dụng các ứng dụng giao hàng như BAEMIN.
Sự phổ biến của điện thoại thông minh đồng nghĩa với việc cơ hội tiếp cận đến
khách hàng tiềm năng của BAEMIN sẽ rộng lớn hơn và có khả năng tăng doanh số.
Mở rộng quy mô hoạt động và tiếp cận các khu vực mới: BAEMIN có thể mở
rộng hoạt động của mình vào các khu vực mới, đặc biệt là các khu vực ngoại ô, nơi có
nhu cầu giao hàng đồ ăn tăng cao nhưng chưa được khai thác đầy đủ. Mở rộng quy mô 15 lOMoAR cPSD| 47207194
hoạt động cũng giúp BAEMIN tăng khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng mới.
Việc liên kết với các ứng dụng cho phép chuyển tiền online như Zalopay,
MoMo,… cho phép người tiêu dùng thanh toán dễ dàng, thuận tiện hơn. Thao tác thanh
toán đơn giản, an toàn cũng là một yếu tố tăng khả năng thu hút khách hàng cho BAEMIN
BAEMIN dần nắm bắt những tiến bộ công nghệ và vận hành vào việc đổi
mới giao diện giúp người dùng dễ sử dụng hơn.
Tăng cường chạy quảng cáo và kết hợp với những quán ăn (tung ra những
mã khuyến mãi chất lượng, chương trình freeship, đầu tư hơn về mặt hình ảnh món ăn)
đáp ứng nhu cầu của khách hàng “ở nhà vẫn muốn ăn ngon”.
BAEMIN đã cho thấy sự tập trung cực kỳ mạnh mẽ vào việc phục vụ các
quận nội thành, nhằm tối ưu hóa dịch vụ và giảm thời gian giao hàng. Ngay lập tức,
các chương trình khuyến mại phí vận chuyển thấp và tốc độ giao đồ ăn nhanh là điểm mạnh của BAEMIN.
2.2.4.4. Threats (thách thức) của BAEMIN
Cạnh tranh với các hãng giao đồ ăn khác như: Grab, Now bằng các chính sách,
đặc biệt là chính sách giá thông qua các chương trình khuyến mãi và trong tương lai
còn có thể thêm nhiều đối thủ khác khi tình hình phát triển của các dịch vụ giao hàng
đang diễn ra hết sức sôi động và có chiều hướng tăng lên rất nhiều trong những năm tới.
Đối mặt với nhiều rủi ro, cụ thể nhất chính là “bom hàng”.
Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam không phân mảnh, dẫn đến việc chiếm lĩnh thị
phần trong thị trường sẽ vô cùng khó khăn.
Vấn đề ùn tắc giao thông luôn là nỗi ám ảnh, nó khiến việc giao đồ ăn bị kéo
dài, ảnh hưởng đến chất lượng món ăn dẫn đến việc khách hàng không hài lòng và có
thể từ bỏ doanh nghiệp.
Chi phí đầu tư khuyến mãi/ quảng cáo và số lượng nhân viên để phủ sóng toàn
bộ điểm giao nhận trên toàn thành phố tiêu tốn số tiền không nhỏ của doanh nghiệp.
2.3. Mục tiêu của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN
Tạo sự nhận biết và nhớ tới thương hiệu BAEMIN: Mục tiêu của chiến dịch là
làm cho tên tuổi Baemin trở nên nổi tiếng hơn, được nhận biết rõ ràng hơn trên thị trường. 16 lOMoAR cPSD| 47207194
Đẩy mạnh sự tương tác và tương tác tăng trưởng: BAEMIN muốn tạo ra một
sự kiện sinh nhật đặc biệt và thu hút khách hàng tham gia, tạo ra một sự tương tác tích
cực để tạo nên một cộng đồng BAEMIN mạnh mẽ hơn.
Tăng doanh số và khối lượng giao dịch: Mục tiêu cuối cùng của chiến dịch là
thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của BAEMIN và tăng doanh số bán hàng, đảm bảo sự
tăng trưởng về khối lượng giao dịch.
Xây dựng cầu nối cảm xúc với khách hàng cũng như những đối tác trong hành
trình tương lai: Thông qua chiến dịch BAEMIN muốn đến gần hơn với khách hàng
cũng như những đối tác của mình. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm cho người dùng
trong quá trình sử dụng ứng dụng cũng như đảm bảo chất lượng vận hàng của các bên đối tác.
2.4. Đối tượng của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN
Chiến dịch “BAEMIN cảm ơn”
Khách hàng hiện tại: Với mong muốn bày tỏ sự tri ân đến người dùng một cách
chân thành nhất. Đội ngũ BAEMIN đã đồng loại thay đổi nội dung ở các điểm chạm
truyền thông bằng lời cảm ơn cá nhân hóa. Tất cả đều được viết tay bởi chính các nhân
viên đang làm việc tại những phòng ban tại thương hiệu: “Cám ơn bạn 3 năm qua đã
dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ” là thông điệp bạn sẽ
thường gặp ở billboard hay “Cảm ơn bạn đã Like Share comment các bài viết về
BAEMIN, tụi mình screenshot gửi cho sếp coi hết rồi” được đăng tải trên Facebook.
Đây đều là những ví dụ trong nhiều lời cảm ơn được BAEMIN cập nhật để gửi tặng người dùng.
Đối tác: Trong chiến lược “BAEMIN cảm ơn” nhãn hàng đã tri ân đối tác bằng
cách triển khai các hoạt động mừng sinh nhật. Đối tác tài xế sẽ có cơ hội tham gia các
sự kiện tương tác như “Xế gắn bó”, “Xế tri thức”, … Tài xế sẽ chia sẻ những câu
chuyện đáng nhớ của mình trong hành trình đồng hành cùng BAEMIN. Còn đối tác
nhà hàng tiêu biểu sẽ nhận được nhiều phần quà bất ngờ cùng lời mời tham gia chương
trình kỷ niệm trực tuyến.
Khách hàng tiềm năng: Những lời cảm ơn chân thành từ BAEMIN có thể tác
động đến những người chưa sử dụng dịch vụ BAEMIN nhưng có nhu cầu sử dụng ứng
dụng giao đồ ăn và có tiềm năng trở thành khách hàng của BAEMIN trong tương lai.
2.5. Phương tiện truyền thông
Chiến dịch cảm ơn của BAEMIN được triển khai trên nhiều nền tảng truyền
thông, từ online cho tới offline, sử dụng viral mạng xã hội và hiệu ứng truyền miệng
để lan tỏa thông điệp cũng như tiếp cận lượng người xem khổng lồ. Cụ thể, BAEMIN
đã sử dụng quảng cáo ngoài trời (Billboard, Pano, DOOH),quảng cáo trên các ứng dụng 17 lOMoAR cPSD| 47207194
giải trí như YouTube, Spotify, Zing MP3, booking các post social từ các hot fanpage
trên Facebook, đăng tải bài viết lên các trang báo điện tử... để gửi lời tri ân đến khách
hàng đã cùng đồng hành cùng BAEMIN trong suốt 3 năm.
Đặc biệt hơn khi BAEMIN còn sáng tạo thật nhiều thông điệp cảm ơn, mỗi một
nền tảng sẽ truyền tải một lời cảm ơn khác nhau vô cùng dễ thương. “Cảm ơn bạn 3
năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ”, “Cảm ơn
bạn 3 năm qua đã khen tài xế BAEMIN đẹp trai để bọn tớ mát mặt” – lời nhắn từ team
Marketing nhắn gửi tới người đi đường thông qua những tấm biển Billboard, Pano trên
đường phố. Trên các màn hình LCD trong thang máy trường đại học, BAEMIN dành
sự tri ân với dòng tâm tình cho các bạn sinh viên: “Cảm ơn các bạn sinh viên 3 năm
qua đã lắng nghe và thuộc lòng các bài quảng cáo trong thang máy của BAEMIN” –
N. Team Marketing BAEMIN”. Hay là lời nhắn “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã đặt đồ
uống về nhà những lúc không có thời gian ngồi tại quán” trên các màn hình quảng cáo
đặt tại các quán cà phê. Khi truy cập vào ứng dụng BAEMIN, người dùng cũng dễ dàng
bắt gặp lời cảm ơn từ vị giám đốc điều hành: “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã mở app
BAEMIN những lúc đói bụng – CEO BAEMIN”.
Trên ứng dụng Youtube (nếu bạn không cài Ad Block) có thể bắt gặp đoạn quảng
cáo đầy đáng yêu của BAEMIN: “Nhân dịp sinh nhật, cảm ơn bạn 3 năm qua vì những
lần Skip Ad để BAEMIN biết mình cần làm quảng cáo hay hơn nữa” – H. Team truyền
thông của BAEMIN”. “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã ủng hộ những sản phẩm âm nhạc
của BAEMIN kết hợp cùng các nghệ sĩ trên Spotify” – lời cảm ơn trên ứng dụng Spotify
– nơi xuất hiện rất nhiều bản hit của BAEMIN như “Em bé” (Amee x Karik) và “Ngọt” (Justatee x Rhymastic).
Các fanpage như Brands Vietnam, Cuộc sống Agency... hay Ví Momo cũng đưa
tin về thông điệp cảm ơn của BAEMIN. Và rất nhiều nền tảng khác mà BAEMIN xây
dựng như fanpage cá nhân, LinkedIn, thông báo trên ứng dụng... Có thể thấy BAEMIN
đã tận dụng hầu như tất cả các nền tảng cho chiến dịch truyền thông nhắn gửi lời cảm ơn của mình.
Bên cạnh phát lời cảm ơn trên đa nền tảng, BAEMIN còn tặng quà (gồm túi đeo
và sổ ghi chú phiên bản giới hạn) cho nhưng khách hàng may mắn tham gia đặt món
trên BAEMIN. Nhân dịp kỷ niệm 3 năm hoạt động, BAEMIN cũng triển khai chuỗi
các hoạt động mừng sinh nhật đặc biệt để tri ân các đối tác đã sát cánh đồng hành cùng
BAEMIN trong thời gian qua. Các đối tác tài xế có cơ hội tham gia vào các sân chơi
trực tuyến tương tác như “Xế gắn bó”, “Xế tri thức”,… để chia sẻ những câu chuyện
đáng nhớ của mình trong hành trình sát cánh cùng BAEMIN. Còn các đối tác nhà hàng
tiêu biểu sẽ được nhận những phần quà bất ngờ và lời mời tham gia chương trình kỷ
niệm trực tuyến với nhiều phần quà hấp dẫn. 18 lOMoAR cPSD| 47207194
Điểm đặc biệt hơn không thể không nhắc tới là chiến dịch truyền thông lần này
của BAEMIN không sử dụng font chữ quen thuộc như mọi khi mà là những dòng viết
tay dễ thương, gần gũi, khiến người xem thích thú. Và để thêm phần chân thực, dưới
mỗi lời nhắn cảm ơn, BEAMIN còn để tên viết tắt của đội ngũ nhân sự, ví dụ như “P,
L, M, B, J từ team Design”, “N. Team Marketing BAEMIN”, “C. Team Rider
BAEMIN”, “Team Đối tác Khách hàng”, hay như “Team Nội dung của BAEMIN”...
Nhờ cách thực hiện nhất quán, mọi sản phẩm truyền thông của BAEMIN đều
đang gửi sự trân quý đến từng người dung. Khách hàng được cảm ơn vì từng hành
động nhỏ, từ xem quảng cáo đến khi chờ đèn đỏ, mở app đến chuyện nghe nhạc của
BAEMIN hay thậm chí cả thói quen Skip Ad
Chiến dịch cảm ơn của BAEMIN với câu từ được truyền tải không hề đơn điệu,
thay vì “Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng BAEMIN” hay “Cảm ơn bạn đã lựa chọn
BAEMIN”. Hãng giao đồ ăn này đã biến hoá lời cảm ơn đầy độc đáo và tinh tế trong
từng câu, từng chữ tới mỗi người dùng. Rất nhiều lời cảm ơn đích danh đặc biệt đã
được viết riêng và gửi trao đến từng đối tượng cụ thể khác nhau. 19 lOMoAR cPSD| 47207194 2.6. Ý
tưởng truyền thông
Kỷ niệm 3 năm đặt chân vào Việt Nam, BAEMIN chọn cách truyền thông cho
sinh nhật bằng một cách vô cùng đặc biệt. Không nói nhiều về những thành tích đã đạt
được bằng những thống kê, số liệu khô khan, không đề cập đến những tham vọng “đao
to búa lớn” trong những năm tiếp theo, cũng không “bơm” tiền tạo “mưa” khuyến mãi
quà tặng,… thay vào đó BAEMIN chọn cách nhẹ nhàng mà cực kỳ lan tỏa: Cảm ơn
khách hàng trên hàng loạt nền tảng.
Từ khi bắt đầu chiến dịch, người dùng cả nước đã nhận được rất nhiều thông
điệp cảm ơn vô cùng dễ thương từ BAEMIN. Điểm chung của các thông điệp đó nằm 20