Nghiên Cứu Ứng Dụng Công Nghệ VR AR Trong Du Lịch Tại Saigontourist | Bài thảo luận chuyển đổi số

lOMoAR cPSD| 40551442
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ VR – AR VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VR – AR
TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI SAIGONTOURIST Nhóm thực hiện : Nhóm 8
Giảng viên giảng dạy
: Vũ Thị Hải Lý, Trịnh Tuấn Ngọc Minh Lớp học phần : 242_ITOM1311_09
Hà Nội – 2025 1 lOMoAR cPSD| 40551442 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ VR-AR
TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH ........................................................................................ 5
1.1 Tổng quan về công nghệ VR và AR ........................................................................ 5
1.2 Nguyên lý hoạt động và các thiết bị hỗ trợ ............................................................. 5
1.3 Lợi ích của VR-AR ................................................................................................... 6
1.4 Vai trò của VR-AR trong hoạt động du lịch ........................................................... 7
1.4.1 Vai trò của AR ..................................................................................................... 7
1.4.2 Vai trò của VR ..................................................................................................... 8
1.5 Xu hướng ứng dụng VR-AR trên thế giới và tại Việt Nam .................................. 9
1.5.1. Trên thế giới ....................................................................................................... 9
1.5.2 Tại Việt Nam ....................................................................................................... 9
CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VR – AR TẠI DOANH NGHIỆP .......... 11
SAIGONTOURIST .......................................................................................................... 11
2.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp Saigontourist ............................................... 11
2.2 Các hình thức triển khai công nghệ VR-AR trong doanh nghiệp
Saigontourist ................................................................................................................. 11
2.2.1 Công nghệ VR ................................................................................................... 11
2.2.2 Công nghệ AR ................................................................................................... 16
2.3 Thách thức của việc ứng dụng công nghệ VR-AR vào hoạt động du lịch của . 18
doanh nghiệp Saigontourist ......................................................................................... 18
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................. 20
3.1 Giải pháp ................................................................................................................. 20
3.2 Kiến nghị ................................................................................................................. 21
3.2.1 Đối với nhà nước .............................................................................................. 21
3.2.2 Đối với doanh nghiệp ........................................................................................ 22
3.2.3 Đối với khách du lịch ........................................................................................ 23
LỜI KẾT LUẬN ............................................................................................................... 24
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... 24 2 lOMoAR cPSD| 40551442 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chung em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Vũ Thị Hải Lý và thầy
Trịnh Tuấn Ngọc Minh – Giảng viên giảng dạy học phần Chuyển đổi số trong kinh doanh.
Trong quá trình tìm hiểu và học tập học phần này, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và
hướng dẫn rất nhiệt tình, tâm huyết của thầy cô. Thầy cô đã giúp chúng em hiểu và tích lũy
thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích, Và cũng chính nhờ những kiến thức và kỹ năng mà
thầy cô giảng dạy đã giúp chúng em hoàn thiện nội dung bài thảo luận này.
Tuy nhiên, do kiến thức về học phần Chuyển đổi số trong kinh doanh của chúng em
vẫn còn những hạn chế nhất định. Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình
hoàn thiện bài thảo luận này. Chúng em mong thầy cô xem xét và đưa ra những lời góp ý
chân thành để bài thảo luận của chúng em được hoàn thiện hơn. Kính chúc thầy cô luôn
hạnh phúc, có thật nhiều sức khỏe và thành công hơn nữa trong sự nghiệp giảng dạy của mình.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! 3 lOMoAR cPSD| 40551442 LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh
mẽ, thế giới chứng kiến sự bùng nổ của hàng loạt công nghệ mới, trong đó nổi bật là công
nghệ thực tế ảo (VR – Virtual Reality) và thực tế tăng cường (AR – Augmented Reality).
Những tiến bộ vượt bậc trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã mở ra hướng đi mới cho các
doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng
và thích ứng với nhu cầu thay đổi không ngừng của thị trường. VR và AR không chỉ dừng
lại ở lĩnh vực giải trí hay đào tạo mà còn được kỳ vọng là công cụ đột phá trong ngành du
lịch – một ngành kinh tế dịch vụ có tốc độ phát triển nhanh và sức cạnh tranh cao trong những năm gần đây.
Thực tế cho thấy, hoạt động du lịch hiện đại không còn đơn thuần là việc cung cấp
dịch vụ lưu trú hay tham quan mà ngày càng đòi hỏi sự đổi mới sáng tạo trong cách tổ chức
và truyền tải trải nghiệm. Trong xu hướng đó, việc ứng dụng công nghệ VR-AR đã trở thành
giải pháp tiên tiến giúp các doanh nghiệp du lịch tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao chất
lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong nước cũng như quốc
tế. Nhận thức được tầm quan trọng của việc chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp du lịch tại
Việt Nam đã mạnh dạn đầu tư vào công nghệ, trong đó Saigontourist là một trong những
đơn vị tiên phong ứng dụng VR-AR vào hoạt động kinh doanh và quảng bá sản phẩm du lịch.
Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ mới vào ngành du lịch vẫn còn gặp không ít khó
khăn, đòi hỏi sự nghiên cứu và đánh giá một cách khách quan để thấy rõ được hiệu quả
thực tiễn cũng như tiềm năng phát triển trong tương lai. Xuất phát từ thực tiễn đó, nhóm
chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu về công nghệ VR-AR và ứng dụng của
công nghệ VR-AR trong lĩnh vực du lịch tại doanh nghiệp Saigontourist” nhằm tìm hiểu rõ
hơn về bản chất của công nghệ VR-AR, các ứng dụng cụ thể trong ngành du lịch và đánh
giá thực trạng triển khai công nghệ tại doanh nghiệp Saigontourist. Thông qua đó, đề tài kỳ
vọng có thể đưa ra những nhận định, đánh giá khách quan và một số đề xuất góp phần nâng
cao hiệu quả ứng dụng công nghệ VR-AR trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. 4 lOMoAR cPSD| 40551442
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG
NGHỆ VR-AR TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH
1.1 Tổng quan về công nghệ VR và AR
Trong thời đại công nghệ 4.0, thực tế ảo (Virtual Reality – VR) và thực tế tăng cường
(Augmented Reality – AR) không chỉ là những khái niệm mang tính viễn tưởng, mà đã và
đang trở thành công cụ hữu hiệu góp phần thay đổi cách con người tương tác với thế giới.
VR là công nghệ mô phỏng một môi trường hoàn toàn ảo, nơi người dùng có thể đắm chìm
vào không gian giả lập với cảm giác chân thật như đang hiện diện trực tiếp. Trong khi đó,
AR là công nghệ tích hợp các yếu tố ảo vào không gian thực, giúp làm phong phú và mở
rộng trải nghiệm thực tế thông qua các thiết bị kỹ thuật số.
Điểm khác biệt chính giữa VR và AR nằm ở mức độ "thay thế" và "bổ sung" thực
tại. Nếu như VR tái tạo một môi trường số hoàn toàn tách biệt với thế giới thật, thì AR duy
trì khung cảnh thật nhưng thêm vào đó các yếu tố kỹ thuật số như hình ảnh, âm thanh, văn
bản, hoặc đồ họa 3D. Ví dụ dễ hiểu nhất là khi sử dụng một ứng dụng AR tại một khu di
tích, điện thoại có thể hiển thị hình ảnh 3D tái dựng di tích trong quá khứ, từ đó giúp người
xem hiểu rõ hơn về lịch sử và kiến trúc của địa điểm đó.
Trong ngành du lịch, hai công nghệ này ngày càng đóng vai trò quan trọng trong
việc tăng cường trải nghiệm khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp thích ứng với xu thế
số hóa. Khi người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm "thử trước khi mua",
VR và AR giúp họ khám phá trước điểm đến, khách sạn, nhà hàng hay tour du lịch một
cách sinh động và trực quan.
1.2 Nguyên lý hoạt động và các thiết bị hỗ trợ
Cả VR và AR đều dựa trên công nghệ xử lý hình ảnh 3D, cảm biến không gian và
thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo nên những trải nghiệm tương tác theo thời gian thực.
Với thực tế ảo, người dùng cần sử dụng kính chuyên dụng như Oculus Rift, HTC Vive hay
Meta Quest để bước vào thế giới số. Những thiết bị này có khả năng theo dõi chuyển động
đầu và tay để đồng bộ hình ảnh từ các góc nhìn khác nhau, giúp người dùng cảm thấy như 5 lOMoAR cPSD| 40551442
đang di chuyển thật sự trong không gian ảo. Một số hệ thống còn tích hợp âm thanh không
gian 3D và phản hồi xúc giác, từ đó tăng mức độ chân thực của trải nghiệm.
Ngược lại, AR thường yêu cầu thiết bị có camera và khả năng xử lý đồ họa như điện
thoại thông minh hoặc kính AR (ví dụ: Microsoft HoloLens). Khi thiết bị quét hình ảnh
thực tế, phần mềm AR sẽ chồng lớp thông tin ảo lên bề mặt hiện có. Ví dụ, tại một địa danh
nổi tiếng, du khách có thể dùng điện thoại để quét một tòa nhà cổ và nhìn thấy mô hình 3D
tái hiện lại nguyên trạng kiến trúc thời kỳ xưa, cùng với thuyết minh tự động về lịch sử của địa điểm đó.
Cả hai công nghệ đều đòi hỏi hạ tầng kỹ thuật mạnh như mạng tốc độ cao, dữ liệu
hình ảnh chất lượng và đội ngũ chuyên môn về lập trình 3D, thiết kế trải nghiệm người
dùng (UX) và phát triển nội dung tương tác. Tuy nhiên, nhờ sự phát triển của công nghệ
điện toán đám mây và AI, việc triển khai VR/AR đang ngày càng trở nên dễ tiếp cận hơn
với cả người dùng và doanh nghiệp.
1.3 Lợi ích của VR-AR
Việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) trong ngành
dịch vụ mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
cũng như tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Trước hết, VR và AR đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách
hàng ở mọi giai đoạn: trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. VR cho phép người dùng
“trải nghiệm thử” sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường mô phỏng sống động, giúp họ
dễ dàng hình dung và đưa ra quyết định chính xác hơn. Trong khi đó, AR tăng cường tương
tác thực tế bằng cách chồng thêm lớp thông tin số lên môi trường xung quanh, mang lại trải
nghiệm sinh động và cá nhân hóa cao.
Bên cạnh đó, AR và VR cũng là công cụ hiệu quả trong hoạt động truyền thông và
marketing. Các mô hình quảng bá sử dụng công nghệ này không chỉ gây ấn tượng mạnh
với người dùng mà còn tiết kiệm chi phí tổ chức, vận hành. Nhờ khả năng mô phỏng và
tương tác từ xa, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu mà không cần sự hiện diện vật lý. 6 lOMoAR cPSD| 40551442
Cuối cùng, VR và AR còn góp phần gia tăng giá trị thương hiệu thông qua các trải
nghiệm mới lạ và sáng tạo. Chúng tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài
lòng và lòng trung thành của khách hàng. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển,
việc ứng dụng VR và AR chính là một lợi thế cạnh tranh bền vững cho các doanh nghiệp dịch vụ hiện đại.
1.4 Vai trò của VR-AR trong hoạt động du lịch
1.4.1 Vai trò của AR -
Hướng dẫn tham quan: Khi du khách chỉ vào các điểm tham quan trên thiết bị
diđộng, hệ thống AR sẽ lập tức hiển thị các mũi tên chỉ đường, khoảng cách và thời gian di
chuyển đến vị trí đó, giúp họ tự tin khám phá mà không cần dùng bản đồ giấy. Chức năng
này còn gợi ý thứ tự tham quan tối ưu dựa trên lịch trình và sở thích cá nhân, đảm bảo hành
trình của du khách luôn suôn sẻ và đầy đủ. -
Khám phá lịch sử: Tại mỗi điểm di tích, du khách có thể dùng AR để chiếu
lênmàn hình các mô hình 3D sống động tái hiện cảnh sinh hoạt hoặc công trình xưa cũ, kèm
theo thuyết minh lịch sử bằng video, hình ảnh, hay âm thanh lồng tiếng. Nhờ đó, họ không
chỉ nhìn thấy hiện vật mà còn hiểu rõ ngữ cảnh văn hóa và câu chuyện đằng sau, mang lại
trải nghiệm học hỏi giàu cảm xúc. -
Tương tác với môi trường: AR còn biến khuôn viên tham quan thành trò chơi
thúvị khi du khách săn tìm kho báu ẩn dưới các ký hiệu ảo hoặc tham gia các mini-game
dựa trên vị trí thực, như giải mật thư tìm manh mối. Tính năng này khuyến khích khám phá
sáng tạo và gắn kết nhóm, làm chuyến đi thêm phần sôi động và đáng nhớ. -
Cung cấp thông tin du lịch: Khi di chuyển, AR tự động cập nhật và hiển thị
danhsách nhà hàng, quán cà phê, khách sạn và các hoạt động lân cận ngay trên màn hình,
kèm địa chỉ, giờ mở cửa và đánh giá của người dùng trước. Du khách có thể so sánh nhanh,
đặt chỗ hoặc lưu lại địa điểm yêu thích chỉ với vài cú chạm, giúp việc lên kế hoạch linh hoạt và tiện lợi hơn. 7 lOMoAR cPSD| 40551442 -
Tạo kỷ niệm: Các bộ lọc và khung chụp ảnh AR cho phép du khách “check-
in”cùng nhân vật lịch sử, cảnh vật ảo hoặc hiệu ứng đặc biệt ngay tại điểm đến. Những bức
ảnh và video tương tác không chỉ lưu giữ khoảnh khắc cá nhân mà còn dễ dàng chia sẻ lên
mạng xã hội, góp phần lan tỏa trải nghiệm và kích thích sự tò mò của bạn bè.
VD: Một ví dụ nổi bật về AR trong du lịch là ứng dụng ""Google Lens. Ứng dụng
này cho phép du khách quét các điểm tham quan để nhận thông tin bổ sung, như lịch sử,
hướng dẫn và đánh giá từ người dùng. Ngoài ra, ứng dụng "AR City" còn giúp người dùng
tìm đường, xác định địa điềm và khám phá các điềm đến thú vị thông qua thông tin trực
quan trên màn hình điện thoại.
1.4.2 Vai trò của VR -
Chuẩn bị chuyến đi: Trước khi đặt phòng hay mua vé, du khách có thể
trảinghiệm thử phòng khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc tham quan sơ bộ các địa điểm qua
VR. Mô hình 3D chất lượng cao tái hiện chi tiết khung cảnh, âm thanh và góc nhìn toàn
cảnh, mang lại cảm giác như đang có mặt thực sự tại điểm đó. Điều này giúp họ đánh giá
chính xác về không gian, tiện nghi và phong cách phục vụ để đưa ra quyết định phù hợp
với mong muốn và ngân sách. -
Hướng dẫn du lịch: VR còn được sử dụng để xây dựng các tour ảo kèm
hướngdẫn viên ảo, người kể chuyện và giải thích văn hóa, kiến trúc, phong tục tại mỗi địa
danh. Khách hàng sẽ theo chân “hướng dẫn viên” ảo qua từng góc phố, lăng tẩm, miếu mạo,
đồng thời có thể tương tác, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức. -
Đào tạo nhân viên du lịch: Ngành du lịch sử dụng VR để mô phỏng tình
huốngthực tế: từ quy trình check-in, phục vụ phòng đến xử lý sự cố khách hàng, giúp nhân
viên thực hành trong môi trường an toàn và lặp lại nhiều lần cho đến thuần thục trước khi
làm việc trực tiếp. Phương pháp này rút ngắn thời gian đào tạo, nâng cao chất lượng dịch
vụ và giảm thiểu rủi ro khi tiếp xúc với khách. -
Trải nghiệm thực tế hòa trộn: Khi kết hợp VR và AR, du khách có thể vừa
được“phiêu lưu” vào thế giới ảo chân thực, vừa có thể nhìn thấy và tương tác với môi trường
xung quanh mình. Ví dụ, trong một lễ hội văn hóa, họ có thể tham gia nghi lễ ảo qua VR, 8 lOMoAR cPSD| 40551442
rồi sử dụng AR để xem thông tin chi tiết về trang phục, nhạc cụ và phong tục ngay tại hiện trường.
VD: Một ví dụ điển hình về VR trong du lịch là "The Voyager VR" nền tảng cho
phép người dùng trải nghiệm các điểm đến du lịch nổi tiếng thông qua video 360 độ. Người
dùng có thể "tham quan" các thành phổ, di tích lịch sử hoặc kỳ quan thiên nhiên mà không
cần phải rời khỏi nhà. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm du lịch chân thực và thu hút sự quan
tâm cùa khách hàng trước khi họ quyết định đến thăm.
1.5 Xu hướng ứng dụng VR-AR trên thế giới và tại Việt Nam
Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế ảo tăng cường (AR) đang trở thành xu hướng
trong ngành du lịch trên toàn thế giới cũng như tại Việt Nam, đặc biệt là sau đại dịch COIVD-19.
1.5.1. Trên thế giới
Nhiều quốc gia như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Anh và Pháp đã tích cực ứng
dụng VR-AR vào du lịch nhằm phục hồi sau đại dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Công nghệ thực tế ảo và thực tế ảo tăng cường đã được áp dụng vào các hoạt động quảng
bá, hướng dẫn và trải nghiệm du lịch. Du khách có thể tham quan bảo tàng, di tích lịch sử,
hay thậm chí là các sự kiện thể thao từ xa thông qua các tour ảo 360 độ. Một số ví dụ tiêu
biểu bao gồm Google Arts & Culture – nền tảng cho phép người dùng truy cập vào hàng
nghìn bảo tàng trên toàn thế giới qua môi trường ảo; Bảo tàng Louvre (Pháp) áp dụng AR
để hướng dẫn du khách tham quan Mona Lisa và các hiện vật. Tại Hàn Quốc, công nghệ
AR được sử dụng trong các điểm du lịch để khách du lịch có thể tương tác trực tiếp với
cảnh vật hoặc nhận thông tin bằng điện thoại thông minh.
1.5.2 Tại Việt Nam
Tại Việt Nam, ứng dụng VR và AR trong du lịch mới ở giai đoạn đầu nhưng đã có
những bước tiến tích cực, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Theo Tạp chí Công Thương
(2023), đại dịch đã tạo cú hích lớn cho công nghệ thực tế ảo khi nhu cầu trải nghiệm du lịch
tại nhà tăng mạnh. Cụ thể, từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2020, lượng tìm kiếm từ khóa liên
quan đến “tour thực tế ảo” tăng tới 488%. 9 lOMoAR cPSD| 40551442
Một số địa phương và doanh nghiệp đã chủ động triển khai công nghệ VR vào hoạt
động du lịch. Tiêu biểu như dự án “Đi tìm Hoàng cung đã mất” tại Cố đô Huế, sử dụng kính
AR để tái hiện các kiến trúc, nghi lễ cung đình triều Nguyễn. Huyện Cô Tô (Quảng Ninh)
cũng cho phép du khách tham quan đảo từ xa qua tour ảo 360 độ. Ngoài ra, các công ty như
VR360, AIO Studio, Holomia đã phát triển nhiều sản phẩm mô phỏng điểm đến trong nước. 10 lOMoAR cPSD| 40551442
CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VR – AR TẠI DOANH NGHIỆP SAIGONTOURIST
2.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp Saigontourist
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên (Saigontourist), thành lập
năm 1975, là một trong những tập đoàn du lịch – khách sạn hàng đầu tại Việt Nam. Doanh
nghiệp hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực: lữ hành nội địa và quốc tế, lưu trú – khách
sạn, nhà hàng – ẩm thực, hội nghị – sự kiện (MICE), đào tạo du lịch và dịch vụ giải trí. Với
trụ sở đặt tại TP. Hồ Chí Minh, Saigontourist hiện quản lý hơn 100 đơn vị thành viên trải
dài trên cả nước, bao gồm hệ thống khách sạn từ 3 đến 5 sao, khu nghỉ dưỡng, công ty lữ
hành và trung tâm hội nghị – đào tạo.
Không chỉ chú trọng mở rộng mạng lưới và cơ sở vật chất, Saigontourist còn đặc
biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ trong quản lý
– vận hành. Là đơn vị tiên phong trong chuyển đổi số của ngành du lịch Việt Nam,
Saigontourist đã bước đầu tích hợp các công nghệ mới như thực tế tăng cường (AR), thực
tế ảo (VR), hệ thống đặt tour thông minh và nền tảng chăm sóc khách hàng tự động vào
hoạt động kinh doanh, góp phần nâng cao trải nghiệm du khách trong nước và quốc tế.
2.2 Các hình thức triển khai công nghệ VR-AR trong doanh nghiệp Saigontourist
2.2.1 Công nghệ VR
2.2.1.1 Trung tâm Thực tế ảo ( VR – Center) tại Đại Nội Huế a. Thông tin dự án
VR-Center tại Đại Nội Huế được dựng lên như một “thế giới khác” ngay giữa không
gian thực: khách bước vào phòng riêng, nơi ánh sáng được điều chỉnh nhẹ nhàng và âm
thanh bên ngoài được ngăn cách hoàn toàn, rồi được nhân viên tận tình hướng dẫn đội lên
kính VR. Chỉ trong giây lát, họ đã như lạc vào Hoàng cung Huế số hóa, bay lượn quanh
Điện Thái Hòa theo chuyến “phi thuyền ảo”, khám phá từng chi tiết hoa văn, cột trụ qua
những điểm chạm tương tác 360°, chỉ cần với động tác tay và bước chân nhẹ nhàng. Trong 11 lOMoAR cPSD| 40551442
suốt trải nghiệm, hệ thống âm thanh sống động và ghế ngồi có thể rung theo chuyển động
giúp gia tăng cảm giác thực. Ngay sau khi kết thúc, dữ liệu về nơi khách dừng lâu nhất, góc
nhìn yêu thích và thời gian trải nghiệm được thu lại để đội ngũ thiết kế điều chỉnh kịch bản,
tối ưu hóa nội dung cho những lượt khách sau. Bên cạnh đó, kính và phụ kiện được vệ sinh,
làm mới định kỳ, phần mềm trải nghiệm cũng được cập nhật thường xuyên để tránh trục trặc.
b. Đánh giá hiệu quả ứng dụng
Việc Saigontourist triển khai công nghệ thực tế ảo (VR) tại Đại Nội Huế đã cho thấy
hiệu quả toàn diện, vừa mang tính chiến lược về mặt kinh tế – xã hội, vừa góp phần bền
vững cho công tác bảo tồn và phát huy giá trị di sản. Về trải nghiệm du lịch, VR không chỉ
đơn thuần mở rộng không gian tham quan mà còn biến du khách thành “người kể chuyện”
khi họ có thể tự do di chuyển, tương tác qua minigame ghép mảnh bình phong hoặc thử
trang phục cung đình, từ đó kết nối trực tiếp với lịch sử và văn hóa triều Nguyễn, kéo dài
thời gian trải nghiệm trung bình lên 25–30 phút so với trước chỉ khoảng 15 phút. Về mặt
thu hút khách, chiến lược số hoá này đã thúc đẩy lượng khách trẻ và quốc tế đạt trên 1,9
triệu lượt chỉ trong quý I/2024, tăng hơn 24% so với nửa kì năm trước, trong đó khách quốc
tế đạt hơn 821 000 lượt, doanh thu từ du lịch ước đạt trên 4 000 tỷ đồng, tăng gần 11% so
với cùng kì – minh chứng cho sức hấp dẫn của công nghệ hiện đại trong du lịch di sản. Về
khoa học và bảo tồn, toàn bộ dữ liệu quét laser 3D, ảnh 360° và mô hình BIM được lưu trữ
trên server - trở thành tư liệu quý giá cho nghiên cứu, trùng tu và đào tạo e-learning,
workshop VR/GIS cho cán bộ, hướng dẫn viên. Dù thách thức về chi phí đầu tư ban đầu
cao, yêu cầu liên tục cập nhật mô hình sau mỗi đợt trùng tu và giải quyết tình trạng mỏi mắt
khi sử dụng kính VR lâu, Saigontourist đã đặt nền tảng vững chắc cho lộ trình số hoá mở
rộng: liên kết với lăng Minh Mạng, chùa Thiên Mụ, đồng thời tích hợp AR cho trải nghiệm
“tại chỗ” qua thiết bị di động, hứa hẹn tạo nên một hệ sinh thái du lịch văn hóa số – di sản
hấp dẫn và bền vững. 2.2.1.2 VR giới thiệu khách sạn và resort 12 lOMoAR cPSD| 40551442 a. Thông tin dự án
Saigontourist đã triển khai dự án ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) vào hoạt động
giới thiệu khách sạn và resort nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ hiệu quả
quá trình bán hàng. Dự án tập trung vào việc mô phỏng không gian thật của các khách sạn
cao cấp trong hệ thống như Rex Hotel, Majestic Hotel hay Grand Hotel. Thông qua video
360 độ và trải nghiệm VR trực tiếp tại sảnh khách sạn hoặc tại các sự kiện du lịch, khách
hàng có thể "tham quan ảo" các loại phòng nghỉ, nhà hàng, hồ bơi, spa và nhiều tiện ích
khác. Việc này giúp khách hình dung rõ ràng, chi tiết về không gian và chất lượng dịch vụ
trước khi quyết định đặt phòng, đặc biệt hữu ích đối với khách du lịch quốc tế hoặc những
khách hàng chưa từng đến lưu trú. Dự án không chỉ tạo điểm nhấn hiện đại và chuyên
nghiệp cho thương hiệu Saigontourist mà còn góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng và
giảm thiểu rủi ro phát sinh do kỳ vọng sai lệch. Ngoài ra, Saigontourist cũng phát triển nền
tảng trải nghiệm VR trực tuyến, cho phép khách hàng truy cập video 360 độ mọi lúc, mọi
nơi qua website, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường. Với chiến lược này,
Saigontourist khẳng định vị thế tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ số vào lĩnh vực du lịch tại Việt Nam.
b. Đánh giá hiệu quả ứng dụng
Việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) vào dự án giới thiệu khách sạn và resort
của Saigontourist đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực, đặc biệt là trong việc nâng cao trải
nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Một trong những hiệu quả rõ rệt nhất
là tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với khách hàng quốc
tế hoặc những người chưa từng đến Việt Nam, vì họ có thể dễ dàng hình dung không gian
thực tế mà không cần phải trực tiếp đến thăm. Nhờ đó, Saigontourist không chỉ giảm thiểu
sự thiếu thông tin dẫn đến quyết định sai lầm, mà còn gia tăng sự tin tưởng từ khách hàng,
từ đó tăng khả năng chuyển đổi từ khách tham quan thành khách đặt phòng thực tế.
Bên cạnh đó, dự án VR còn tạo dựng được hình ảnh thương hiệu hiện đại và tiên
phong cho Saigontourist trong ngành du lịch và khách sạn. Việc ứng dụng công nghệ số
trong quảng bá dịch vụ không chỉ giúp Saigontourist tạo được sự khác biệt rõ rệt so với các 13 lOMoAR cPSD| 40551442
đối thủ trong ngành mà còn khẳng định được cam kết của họ trong việc cung cấp dịch vụ
chất lượng cao và đón đầu xu hướng công nghệ. Khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế,
ngày càng yêu thích những trải nghiệm du lịch hiện đại và tiện lợi, và Saigontourist đã
thành công trong việc đáp ứng nhu cầu này.
Về trải nghiệm khách hàng, việc sử dụng VR để tham quan trước các dịch vụ của
khách sạn đã giúp khách hàng giảm thiểu sự bất ngờ và cảm thấy hài lòng hơn khi đến thực
tế. Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ cảm thấy an tâm hơn khi thấy trước những gì mình
sẽ nhận được, điều này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách
hàng. Dự án cũng đã cho thấy sự hiệu quả rõ rệt trong việc giảm rủi ro phàn nàn và khiếu
nại sau khi khách đã đặt phòng. Vì khách hàng đã có trải nghiệm ảo trước đó, họ sẽ ít gặp
phải cảm giác thất vọng khi dịch vụ không đáp ứng đúng kỳ vọng. 2.2.1.3 Tour “Saigon
Underground” – Khám phá di tích lịch sử a. Thông tin dự án
Tour “Saigon Underground” là một dự án du lịch độc đáo do Saigontourist triển khai,
kết hợp giữa tham quan các di tích lịch sử quan trọng và công nghệ thực tế ảo (VR), nhằm
mang đến cho du khách trải nghiệm sâu sắc và sống động về một giai đoạn đặc biệt của lịch
sử Thành phố Hồ Chí Minh. Dự án tập trung khai thác hệ thống hầm bí mật, những địa
điểm từng là căn cứ của lực lượng biệt động Sài Gòn trong thời kỳ kháng chiến chống Mỹ.
Trong hành trình tour, du khách được dẫn đến tham quan nhà hầm chứa vũ khí, các con
hẻm nhỏ vốn từng là nơi cất giấu và vận chuyển bí mật, cùng nhiều địa điểm ghi dấu ấn
lịch sử khác. Điểm nhấn ấn tượng là Cà phê Đỗ Phủ – một mô hình kết hợp giữa quán cà
phê và bảo tàng mini, nơi trưng bày nhiều hiện vật gốc như bản đồ tác chiến, vũ khí, tài liệu
mật… giúp tái hiện không khí của thời kỳ chiến tranh một cách chân thực.
Không chỉ dừng lại ở việc tham quan vật lý, tour này áp dụng công nghệ VR để làm
mới trải nghiệm. Qua kính VR, du khách có thể “chứng kiến” những trận đánh ác liệt, như
cuộc tổng tiến công Tết Mậu Thân 1968, hay quan sát cảnh đào hầm, sinh hoạt của các
chiến sĩ biệt động ngay giữa lòng Sài Gòn xưa. Hệ thống màn hình tương tác và các kiosk
thông tin kỹ thuật số cũng góp phần tạo ra không gian tham quan sinh động, nơi du khách 14 lOMoAR cPSD| 40551442
có thể tương tác trực tiếp với các nội dung lịch sử theo cách hiện đại và hấp dẫn hơn. Mục
tiêu của dự án không chỉ là thu hút khách du lịch mà còn hướng đến việc giáo dục lịch sử
cho thế hệ trẻ, đồng thời góp phần gìn giữ và phát huy giá trị di sản văn hóa của thành phố.
“Saigon Underground” vì thế trở thành một sản phẩm du lịch mới mẻ, kết hợp hài hòa giữa
yếu tố truyền thống và công nghệ, mở ra hướng đi mới cho du lịch đô thị, đồng thời khẳng
định vai trò của Saigontourist trong việc đổi mới sản phẩm và quảng bá hình ảnh Thành
phố Hồ Chí Minh ra thế giới.
b. Đánh giá hiệu quả ứng dụng
Việc ứng dụng công nghệ VR trong dự án “Saigon Underground” của
Saigontourist được đánh giá là một bước đi sáng tạo và có hiệu quả tích cực trong việc làm
mới trải nghiệm du lịch lịch sử. Trước hết, công nghệ VR giúp tái hiện các sự kiện và không
gian lịch sử vốn khó cảm nhận trọn vẹn qua tham quan thực tế, như các trận đánh, sinh hoạt
chiến đấu hay cảnh đào hầm dưới lòng đất – những hình ảnh đã lùi xa nhiều thập kỷ. Nhờ
đó, du khách, đặc biệt là khách quốc tế và thế hệ trẻ, dễ dàng hình dung và thấu hiểu hơn
bối cảnh lịch sử vốn phức tạp và giàu cảm xúc này. Việc đưa vào VR còn khắc phục hạn
chế của các di tích vật lý, nhiều nơi đã xuống cấp hoặc không còn nguyên vẹn, bằng cách
số hóa và mô phỏng sinh động không gian, giúp chuyến tham quan trở nên trực quan, hấp dẫn hơn.
Từ góc độ kinh doanh, ứng dụng VR giúp Saigontourist tạo ra sản phẩm khác biệt
so với các tour truyền thống, từ đó thu hút nhiều đối tượng khách hàng mới, nhất là những
người tìm kiếm trải nghiệm du lịch hiện đại và mang tính tương tác cao. Điều này góp phần
nâng cao giá trị thương hiệu và khẳng định vị thế của Saigontourist trong lĩnh vực du lịch
thông minh. Ngoài ra, tour này còn được truyền thông rộng rãi nhờ yếu tố công nghệ, giúp
gia tăng sự chú ý và thu hút thêm khách du lịch trong nước lẫn quốc tế. Tóm lại, “Saigon
Underground” chứng minh rằng việc ứng dụng VR không chỉ làm sống dậy ký ức lịch sử
mà còn mở ra hướng phát triển bền vững cho du lịch di sản trong thời đại công nghệ số,
khẳng định sự đổi mới tích cực của Saigontourist trên thị trường. 15 lOMoAR cPSD| 40551442
2.2.2 Công nghệ AR
Mặc dù Saigontourist không trực tiếp phát triển công nghệ AR, doanh nghiệp đã chủ động
triển khai ứng dụng AR thông qua hợp tác chiến lược với các đơn vị công nghệ trong và
ngoài nước. Việc này thể hiện định hướng chuyển đổi số và đổi mới trải nghiệm khách hàng
trong ngành du lịch. Các hình thức triển khai cụ thể được trình bày dưới đây: 2.2.2.1 Kính
thực tế tăng cường (AR) tại điểm du lịch a. Thông tin dự án
Saigontourist đã hợp tác để triển khai kính thực tế tăng cường (AR) tại một số điểm
du lịch trọng điểm, điển hình là tại Trung tâm thực tế ảo – Đại Nội Huế. Du khách khi tham
quan các khu vực như Ngọ Môn hay Điện Thái Hòa có thể sử dụng kính AR chuyên dụng.
Công nghệ này cho phép hiển thị các lớp thông tin ảo chồng lên khung cảnh thực tế mà du
khách đang nhìn thấy. Các lớp thông tin này bao gồm mô hình kiến trúc 3D nguyên bản,
các hoạt cảnh tái hiện sự kiện lịch sử, hoặc hình ảnh các nhân vật lịch sử ảo (như vua chúa,
quan lại) xuất hiện và tương tác trong không gian thực của di tích. Mục tiêu là làm phong
phú và trực quan hóa trải nghiệm tham quan di sản.
b. Đánh giá hiệu quả ứng dụng:
Việc tích hợp kính AR tại các điểm tham quan như Đại Nội Huế đã mang lại hiệu
quả tích cực trong việc nâng cao trải nghiệm du khách. Công nghệ này giúp tái hiện các
yếu tố lịch sử - văn hóa một cách sống động và chân thực hơn so với việc chỉ quan sát di
tích vật lý. Du khách có thể hình dung rõ nét hơn về kiến trúc gốc, các nghi lễ cung đình
hay bối cảnh lịch sử xưa ngay tại địa điểm diễn ra. Điều này không chỉ làm tăng sức hấp
dẫn của tour tham quan mà còn phát huy vai trò giáo dục, giúp truyền tải giá trị di sản một
cách trực quan, dễ tiếp cận, đặc biệt hiệu quả đối với nhóm du khách trẻ tuổi, học sinh, sinh viên và khách quốc tế.
2.2.2.2 Trạm chụp ảnh tương tác 16 lOMoAR cPSD| 40551442
a. Thông tin ứng dụng
Saigontourist đã cho lắp đặt các kiosk hoặc trạm chụp ảnh tương tác sử dụng công
nghệ AR tại một số địa điểm du lịch. Tại đây, du khách có thể đứng trước màn hình hoặc
khu vực được thiết lập sẵn. Hệ thống sẽ sử dụng camera để ghi hình người dùng và lồng
ghép các yếu tố thực tế tăng cường vào khung hình. Du khách có thể tương tác với các hình
ảnh AR như thử mặc trang phục cung đình ảo, chụp ảnh lưu niệm cùng mô hình 3D của các
nhân vật lịch sử (ví dụ: vua chúa triều Nguyễn), hoặc đứng trong khung cảnh tái hiện không
gian xưa được tạo ra bằng công nghệ AR.
b. Đánh giá hiệu quả ứng dụng
Các trạm chụp ảnh AR mang đến một hoạt động giải trí thú vị và mới lạ cho du khách
trong quá trình tham quan. Hiệu quả rõ rệt nhất là việc tạo ra những kỷ niệm độc đáo, mang
đậm dấu ấn văn hóa địa phương. Du khách có thể lưu giữ những bức ảnh đặc biệt này bằng
cách in trực tiếp tại kiosk hoặc tải về thiết bị cá nhân. Quan trọng hơn, những hình ảnh này
thường được du khách hào hứng chia sẻ lên các nền tảng mạng xã hội, trở thành một hình
thức quảng bá tự nhiên, lan tỏa hình ảnh điểm đến và thương hiệu Saigontourist một cách
hiệu quả và ít tốn kém.
2.2.2.3 Ứng dụng AR trong truyền thông và quảng bá
a. Thông tin ứng dụng
Saigontourist đã tích hợp công nghệ AR vào các ấn phẩm và chiến dịch truyền thông,
quảng bá du lịch. Các vật phẩm như brochure, catalogue, pano quảng cáo, hoặc tờ rơi được
thiết kế kèm theo mã QR hoặc các hình ảnh đặc biệt (marker AR). Người dùng có thể sử
dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, mở ứng dụng camera hoặc một ứng dụng
chuyên biệt để quét các mã/marker này. Khi quét thành công, trên màn hình thiết bị sẽ hiển
thị các nội dung AR như mô hình 3D của khách sạn, resort, điểm đến nổi bật, nhân vật hoạt
hình đại diện, hoặc video giới thiệu, hướng dẫn du lịch tương tác. 17 lOMoAR cPSD| 40551442
b. Đánh giá hiệu quả ứng dụng
Việc ứng dụng AR trong các tài liệu quảng bá giúp tăng cường sự tương tác của
khách hàng tiềm năng với thông tin. Thay vì chỉ đọc văn bản hay xem hình ảnh tĩnh, người
dùng có thể khám phá nội dung một cách sinh động và trực quan hơn thông qua mô hình
3D hay video AR. Điều này giúp thu hút sự chú ý, tăng mức độ ghi nhớ thông tin về sản
phẩm, dịch vụ và điểm đến. Đồng thời, việc sử dụng công nghệ mới cũng góp phần xây
dựng hình ảnh hiện đại, đổi mới và sáng tạo cho thương hiệu Saigontourist trong mắt công chúng.
2.3 Thách thức của việc ứng dụng công nghệ VR-AR vào hoạt động du lịch của
doanh nghiệp Saigontourist
Việc triển khai công nghệ VR và AR trong hoạt động du lịch tại Saigontourist tuy
mang lại nhiều lợi ích về trải nghiệm khách hàng và giá trị truyền thông, nhưng cũng đối
mặt với hàng loạt thách thức đáng kể về kỹ thuật, kinh tế, vận hành và tính ứng dụng thực tiễn.
Về chi phí đầu tư, cả VR và AR đều đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn để triển khai.
Với VR, doanh nghiệp cần trang bị máy chủ đồ họa mạnh, bản quyền phần mềm dựng mô
hình (như Unreal Engine, Unity), camera 360°, thiết bị quét laser 3D và kính VR chuyên
dụng. Trong khi đó, AR yêu cầu đầu tư vào kiosk tương tác, hệ thống camera theo dõi
chuyển động, phần mềm xử lý hình ảnh AR và thiết bị trình chiếu tương thích. Các khoản
đầu tư này nếu không được tính toán bài bản sẽ gây áp lực lên ngân sách, đặc biệt là trong
giai đoạn thử nghiệm ban đầu khi chưa rõ khả năng thu hồi vốn.
Về quy trình phát triển và cập nhật nội dung, cả hai công nghệ đều cần đội ngũ
chuyên môn cao và quy trình phối hợp liên ngành chặt chẽ. Nội dung VR đòi hỏi độ chính
xác lịch sử – văn hóa cao, phải có sự tham gia của các nhà nghiên cứu, kiến trúc sư, kỹ
thuật viên để mô phỏng đúng hiện trạng di tích, đồng thời cập nhật thường xuyên sau mỗi
đợt trùng tu. Trong khi đó, nội dung AR lại yêu cầu thiết kế mô hình 3D, hoạt cảnh tương
tác phù hợp với từng địa điểm và chiến dịch quảng bá cụ thể, kéo theo sự phụ thuộc lớn vào
các đối tác công nghệ bên ngoài, gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng và tiến độ. 18 lOMoAR cPSD| 40551442
Về vận hành và nhân lực, cả VR và AR đều yêu cầu đào tạo đội ngũ vận hành có
hiểu biết công nghệ, từ kỹ thuật viên bảo trì thiết bị đến hướng dẫn viên hỗ trợ du khách sử
dụng. Với VR, cần thêm quy trình vệ sinh, khử khuẩn kính sau mỗi lượt khách để đảm bảo
an toàn. Trong khi đó, AR tuy dễ tiếp cận hơn nhưng vẫn đòi hỏi hướng dẫn cụ thể với các
nhóm du khách không quen sử dụng thiết bị thông minh.
Một thách thức khác là trải nghiệm người dùng. VR có thể gây cảm giác mỏi mắt,
chóng mặt nếu dùng liên tục trên 15–30 phút, ảnh hưởng tới chất lượng trải nghiệm và yêu
cầu thiết kế nội dung hợp lý về thời lượng. AR tuy ít gây khó chịu về thể chất nhưng lại dễ
trở nên nhàm chán nếu nội dung thiếu tính tương tác hoặc lặp lại giữa các điểm đến.
Cuối cùng, thách thức lớn nhất nằm ở khả năng phổ cập công nghệ trong đa dạng
nhóm đối tượng du khách. Cả hai công nghệ đều thân thiện hơn với nhóm du khách trẻ, am
hiểu công nghệ, trong khi vẫn còn xa lạ hoặc khó sử dụng với người cao tuổi, người không
quen thiết bị thông minh. Điều này đòi hỏi Saigontourist không chỉ đầu tư về mặt kỹ thuật,
mà còn cần có chiến lược truyền thông, đào tạo và thiết kế trải nghiệm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Tóm lại, để công nghệ VR/AR thực sự phát huy hiệu quả trong ngành du lịch,
Saigontourist cần một chiến lược phát triển toàn diện, bao gồm đầu tư hạ tầng, xây dựng
nội dung chất lượng cao, đào tạo nhân lực và đảm bảo khả năng tiếp cận rộng rãi, từ đó tạo
ra giá trị bền vững thay vì chỉ dừng lại ở yếu tố “độc lạ” ngắn hạn. 19 lOMoAR cPSD| 40551442
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Giải pháp
Đối với Saigontourist – một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam –
việc đầu tư vào công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR), trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế
tăng cường (AR) sẽ mang lại những giá trị thiết thực cả về mặt vận hành lẫn tiếp cận khách
hàng. Một số giải pháp cụ thể:
Nâng cấp hạ tầng số tại các cơ sở dịch vụ du lịch: Để nâng cao trải nghiệm khách
du lịch, Saigontourist cần tập trung hiện đại hóa hạ tầng số tại các khách sạn, khu nghỉ
dưỡng và điểm tham quan mà công ty quản lý. Cụ thể, cần phủ sóng Wi-Fi tốc độ cao toàn
diện, lắp đặt kiosk thông minh và triển khai các ứng dụng di động hỗ trợ tương tác trực tiếp
tại điểm đến (ví dụ như bản đồ ảo, hướng dẫn viên số, QR code thông tin di tích). Đồng
thời, công ty nên phối hợp với các nhà mạng lớn để phát hành các gói dữ liệu ưu đãi riêng
cho khách du lịch. Việc này không chỉ tạo tiện ích thiết thực cho khách mà còn thúc đẩy họ
sử dụng các dịch vụ số như đặt phòng, đặt tour hay trải nghiệm AR/VR tại điểm đến.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực số chuyên sâu: Chuyển đổi số chỉ thành công
khi đi kèm sự sẵn sàng về con người. Saigontourist cần tổ chức các khóa đào tạo nội bộ
chuyên sâu cho đội ngũ quản lý, điều hành tour, hướng dẫn viên về các kỹ năng số như AI
cơ bản, phân tích hành vi khách hàng, vận hành phần mềm CRM, hoặc sử dụng công nghệ
AR/VR trong hướng dẫn du lịch. Ngoài ra, công ty nên hợp tác với các trường đại học, học
viện để phát triển chương trình đào tạo chuyên ngành du lịch số, tạo nguồn lực bền vững.
Xây dựng hệ thống bảo mật dữ liệu khách hàng đạt chuẩn quốc tế: Khi triển khai
các nền tảng số như đặt phòng online, CRM, hay trải nghiệm ảo cá nhân hóa, Saigontourist
đồng thời phải bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng. Do đó, công ty cần xây dựng hệ thống
lưu trữ và xử lý dữ liệu tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế như ISO/IEC 27001, kết hợp tường
lửa, mã hóa dữ liệu và phân quyền truy cập chặt chẽ. Đồng thời, cần minh bạch chính sách
bảo mật để tạo sự tin tưởng nơi khách hàng trong và ngoài nước. 20