Nghiên cứu xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu cho Trường Đại học Thương Mại trong mùa tuyển sinh | Bài thảo luận quản trị thương hiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -------- -------- ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1 Đề tài:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG
HIỆU CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRONG MÙA TUYỂN SINH Nhóm: 5
Lớp học phần: 231_BRMG2011_06
Người hướng dẫn: Đào Thị Dịu Hà Nội, tháng 11 năm 2023 MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................4
PHẦN NỘI DUNG.......................................................................................................5
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..............................................................................5
1.1. Khái niệm truyền thông thương hiệu...................................................................5
1.2. Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp..................6
1.3. Mô hình truyền thông..........................................................................................7
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHO MÙA TUYỂN SINH....................9
2.1. Khái quát.............................................................................................................9
2.2. Công tác xây dựng thương hiệu Đại học Thương Mại......................................12
2.3. Chiến lược truyền thông thương hiệu cho mùa tuyển sinh...............................12
2.3.1. Mục tiêu truyền thông.................................................................................12
2.3.2. Đối tượng truyền thông của trường Đại học Thương Mại..........................13
2.3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông nội bộ.....................................................14
2.3.4. Các phương tiện truyền thông quảng bá trong mùa tuyển sinh:.................16
2.4. Đánh giá khách hàng về thương hiệu Đại học Thương Mại.............................17
2.4.1. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................17
2.4.2. Xác định thông tin cần thiết........................................................................17
2.4.3. Phương pháp thu thập thông tin..................................................................17
2.4.4. Chọn mẫu để nghiên cứu.............................................................................17
2.4.5. Kết quả nghiên cứu.....................................................................................18
2.5. Đánh giá............................................................................................................18
2.5.1. Những kết quả đạt được..............................................................................18
2.5.2. Những hạn chế trong quá trình triển khai hoạt động truyền thông.............18
CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG
ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHO MÙA TUYỂN SINH.............................................21
3.1. Những yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng kế hoạch.....................................21
3.2. Đề xuất kế hoạch truyền thông quảng bá thương hiệu cho Đại học Thương Mại
trong mùa tuyển sinh................................................................................................22
3.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông..................................................................22
3.2.2. Xác định đối tượng truyền thông................................................................23 2
3.2.3. Thông điệp truyền thông.............................................................................23
3.2.4. Lựa chọn kênh truyền thông.......................................................................27
3.2.5. Lên kế hoạch thực hiện...............................................................................29
KẾT LUẬN.................................................................................................................31
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................32 3 PHẦN MỞ ĐẦU
Trong thời đại hiện nay, sự cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục đại học ngày càng
trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Mỗi trường đại học đều đang phải đối mặt với sứ
mệnh quan trọng là thu hút và duy trì được sự quan tâm của các sinh viên tương lai.
Mùa tuyển sinh trở thành một khoảng thời gian quyết định không chỉ về sự phát triển
mà còn về tầm nhìn của một trường. Trong bối cảnh này, việc xây dựng một kế hoạch
truyền thông hiệu quả đóng vai trò không thể thiếu. Trường Đại học Thương Mại, với
tầm nhìn và uy tín của mình, không chỉ đại diện cho sự đoàn kết và sự phát triển bền
vững trong ngành giáo dục, mà còn mang trách nhiệm lớn về việc thu hút những tâm
hồn trẻ tràn đầy nhiệt huyết. Trong bài thảo luận này, nhóm 5 chúng em sẽ đi sâu vào
nghiên cứu và thảo luận về việc “Nghiên cứu xây dựng kế hoạch truyền thông thương
hiệu cho Trường Đại học Thương Mại trong mùa tuyển sinh”. 4 PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Khái niệm truyền thông thương hiệu
Truyền thông (communication) được hiểu là quá trình chia sẻ thông tin, là
một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia
sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tác và
chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng.
Như vậy, truyền thông thương hiệu như là hoạt động giao tiếp chủ yếu nhất
của doanh nghiệp (một tổ chức, cá nhân, địa phương) với các bên liên quan trong
hoạt động của mình, gồm cả bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp/tổ chức đó.
Hình 1 mô tả khái quát sơ đồ truyền thông, giao tiếp của doanh nghiệp,
trong đó bao gồm các hoạt động truyền thông nội bộ, các hoạt động truyền thông ra bên ngoài.
Hình 1: Sơ đồ truyền thông, giao tiếp của doanh nghiệp
Các dạng truyền thông thương hiệu:
- Truyền thông thương hiệu nội bộ: bao gồm các hoạt động truyền thông
bên trong doanh nghiệp có thể là truyền thông nội bộ theo chiều dọc và truyền 5
thông nội bộ theo chiều ngang. Theo chiều dọc có truyền thông từ trên xuống
(bao gồm các mệnh lệnh chỉ thị điều hành công việc; thông tin tuyên truyền và
phổ biến về chiến lược và kế hoạch kinh doanh, phát triển thương hiệu; các
thông tin hướng dẫn gợi ý thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của các bộ phận
và các hoạt động xã hội khác,...) và truyền thông từ dưới lên (như truyền thông
phản hồi phần báo cáo, các đề xuất ý kiến phải kiến nghị, những phản ánh phải
khiếu nại, các sáng kiến, giải pháp hữu ích; nguyện vọng, đề đạt...). Theo chiều
ngang có thể là truyền thông giữa các bộ phận ngang cấp trong cùng một đơn vị
hay bộ phận, truyền thông cá nhân giữa các thành viên trong bộ phận với các cá
nhân khác bộ phận. Thông điệp trong truyền thông ngang rất đa dạng, phức tạp
và không phải khi nào cũng là thông điệp chính thức, công khai, có thể kiểm soát được.
- Từ một góc nhìn khác, truyền thông nội bộ không phải khi nào cũng tồn
tại những thông điệp chính thức (như mệnh lệnh, chỉ thị, yêu cầu, báo cáo, phản
ánh, khiếu nại...). Theo chủ định của doanh nghiệp mà luôn có sự tồn tại song
hành là những thông điệp không chính thức (như chuyện phiếm, các câu chuyện
bên lề, các hoạt động của doanh nghiệp, chuyện riêng tư...). Khi hệ thống truyền
thông nội bộ không được kiểm soát,không tạo được môi trường tốt cho các thông
tin phản hồi, các thông điệp chính thức được truyền tải không đầy đủ và rõ ràng
thì sẽ là môi trường tốt cho luồng thông tin không chính xác lấn áp. Kết quả cuối
cùng là những cá nhân và những bộ phận trong doanh nghiệp có thể không triển
khai đúng ý đồ của lãnh đạo, triển khai không đồng bộ và không đúng thời điểm như mong muốn.
- Truyền thông thương hiệu ra bên ngoài (còn được gọi là truyền thông
ngoại vi hoặc được gọi là phổ biến là quảng cáo thương hiệu) bao gồm nhiều
hoạt động, trong đó, chủ yếu là hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hội
chợ triển lãm và các hoạt động xúc tiến bán, hoạt động giao tiếp cá nhân của
nhân viên và các thành viên khác trong doanh nghiệp với khách hàng và công chúng.
1.2. Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp
Truyền thông thương hiệu là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương
hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp. Do đó, vai trò của truyền
thông thương hiệu vô cùng lớn:
- Gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy quá
trình mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển. 6
- Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng các liên tưởng thương hiệu. Từ
đó, khách hàng dần hình thành những liên tưởng nhất định đến thương hiệu và
tạo ra những kết nối bền vững giữa thương hiệu với bộ nhớ khách hàng
- Góp phần hình thành phong cách và bản sắc thương hiệu, thúc đẩy quá
trình mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển. Từ
đó, hình thành các quan niệm, nhận định, thái độ tích cực đối với thương hiệu, doanh nghiệp.
- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng
mục tiêu và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh. 1.3. Mô hình truyền thông
Hai yếu tố đại diện các bên chính trong truyền thông – người gửi và người
nhận. Hai yếu tố đại diện cho các công cụ truyền thông chính – thông điệp và
phương tiện truyền thông. Bốn yếu tố đại diện cho những chức năng truyền thông
chính – mã hóa, giải mã, đáp ứng và phản hồi. Yếu tố cuối cùng trong hệ thống là
nhiễu (những thông điệp ngẫu nhiên và cạnh tranh có thể can thiệp vào hoạt động truyền thông dự định). Mô hình :
Hình 1.1: Mô hình về quá trình truyền thông
Mô hình này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong truyền thông hiệu quả.
Người gửi cần phải biết đối tượng khán giả họ muốn truyền đạt và những đáp ứng
mong muốn nhận được. Họ phải mã hóa những thông điệp sao cho khán giả mục
tiêu có thể giải mã được. Ngoài ra, người gửi cần truyền thông điệp đó đi thông qua
những phương tiện truyền thông để tiếp cận khán giả mục tiêu và phát triển những
kênh phản hồi để giám sát những đáp ứng. Mỗi thông điệp chuyển từ người gửi đến
người nhận thường giảm độ chính xác và cường độ nên phải tìm cách tăng thêm sức 7
mạnh cho thông điệp. Mỗi thông điệp được người tiếp nhận nghiên cứu và chỉ biết
được sức mạnh, hiệu quả của nó khi người tiếp nhận có thông tin phản hồi.
Tóm lại, muốn truyền thông đạt hiệu quả cao người xây dựng kế hoạch truyền
thông cần nắm vững các bước, các khía cạnh và các yếu tố nói trên của quá trình truyền thông. 8
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG
HIỆU CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHO MÙA TUYỂN SINH 2.1. Khái quát
Trường Đại học Thương Mại (tên tiếng Anh: Thuongmai University, tên giao
dịch quốc tế viết tắt: TMU) là trường đại học công lập trực thuộc hệ thống giáo dục
quốc dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Trường Đại học Thương Mại là trường đại học chất lượng cao đa ngành, đa
lĩnh vực và hoạt động tự chủ gắn với trách nhiệm giải trình, trách nhiệm bảo đảm cơ
hội tiếp cận giáo dục đại học của các đối tượng chính sách, đối tượng thuộc hộ nghèo.
Các ngành/chuyên ngành đào tạo: Trường Đại học Thương Mại là trường đại
học đa ngành, hàng đầu trong các lĩnh vực Quản lý kinh tế, Quản trị kinh doanh, Kế
toán, Tài chính - Ngân hàng, Du lịch, Thương mại điện tử,… tại Việt Nam.
Các chuyên ngành đào tạo hệ cử nhân:
- Kinh tế (Quản lý kinh tế)
- Kế toán (Kế toán doanh nghiệp)
- Kế toán (Kế toán công) 9 - Kiểm toán (Kiểm toán)
- Quản trị nhân lực (Quản trị nhân lực doanh nghiệp)
- Thương mại điện tử (Quản trị Thương mại điện tử)
- Hệ thống thông tin quản lý (Quản trị hệ thống thông tin)
- Quản trị kinh doanh (Quản trị kinh doanh)
- Quản trị kinh doanh (Tiếng Pháp thương mại)
- Quản trị khách sạn (Quản trị khách sạn)
- Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành (Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành)
- Marketing (Marketing thương mại)
- Marketing (Quản trị thương hiệu)
- Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng (Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng)
- Luật kinh tế (Luật kinh tế)
- Tài chính - Ngân hàng (Tài chính – Ngân hàng thương mại)
- Kinh doanh quốc tế (Thương mại quốc tế)
- Kinh tế quốc tế (Kinh tế quốc tế)
- Ngôn ngữ Anh (Tiếng Anh Thương mại)
- Phân tích kinh doanh trong môi trường số - Kinh tế đầu tư
- Tiếng Trung thương mại (Tiếng Trung Thương mại)
- Quản trị khách sạn (Chương trình chất lượng cao)
- Marketing thương mại (Chương trình chất lượng cao)
- Thương mại quốc tế (Chương trình chất lượng cao)
Các chuyên ngành đào tạo trình độ thạc sĩ: - Kế toán - Kinh doanh thương mại - Quản lý kinh tế - Quản trị kinh doanh - Tài chính – Ngân hàng 10 - Quản trị Nhân lực
Các chuyên ngành đào tạo trình độ tiến sĩ: - Kế toán - Kinh doanh thương mại - Quản lý kinh tế - Quản trị kinh doanh - Tài chính – Ngân hàng - Quản trị Nhân lực
Quy mô đào tạo: Quy mô đào tạo của Nhà trường hiện nay trên 24.000 sinh viên và học viên, trong đó:
- Trình độ đại học: khoảng 4200 sinh viên chính quy/năm.
- Trình độ thạc sĩ: khoảng 700 học viên cao học/năm.
- Trình độ tiến sĩ: khoảng 70 nghiên cứu sinh/năm.
Thành tích: Từ khi thành lập đến nay, Nhà trường đã đào tạo cung cấp cho xã
hội hàng chục nghìn cử nhân kinh tế, hàng nghìn thạc sĩ, tiến sĩ kinh tế; bồi dưỡng
nhiều cán bộ quản lý kinh tế cho ngành thương mại và các ngành khác, đã trực tiếp
thực hiện và tham gia nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nước, hàng trăm đề
tài nghiên cứu khoa học cấp bộ và hàng chục hợp đồng nghiên cứu với các cơ quan,
doanh nghiệp được Nhà nước, xã hội và cộng đồng doanh nghiệp đánh giá ngày càng
cao. Hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển, Trường Đại học Thương Mại đã đạt được
nhiều danh hiệu cao quý như:
- Đơn vị Anh hùng Lao động (2010)
- Huân chương Độc lập hạng nhất (2014)
- Huân chương Độc lập hạng Nhì (2008)
- Huân chương Độc lập hạng Ba (2000)
- Huân chương Lao động hạng Nhất (1995)
- Huân chương Lao động hạng Nhất (1984)
- Huân chương Lao động hạng Ba (1980)
- Huân chương Chiến công hạng Ba (1972)
- Huân chương Hữu nghị Hạng nhì của nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào (1999) 11
2.2. Công tác xây dựng thương hiệu Đại học Thương Mại
Trường Đại học Thương Mại là trường đại học công lập, tự chủ, đa ngành; có
thế mạnh và uy tín cao trong đào tạo đại học, sau đại học; nghiên cứu và chuyển giao
khoa học công nghệ, tri thức trong các lĩnh vực kinh tế và thương mại hiện đại đáp
ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế. Các giá trị cốt lõi của
Trường Đại học Thương Mại là Truyền thống, Trách nhiệm và Sáng tạo:
Truyền thống: Dân chủ, đoàn kết, nhân văn, hợp tác, chia sẻ, tự lực tự cường,
duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng toàn diện các hoạt động của Nhà trường;
Trách nhiệm: Tuân thủ pháp luật và các quy định của Nhà nước; Cung cấp các
chương trình đào tạo và tổ chức đào tạo ở các trình độ đào tạo đảm bảo chất lượng,
đáp ứng nhu cầu của người học và người sử dụng lao động; Minh bạch thông tin và
công bằng trong ứng xử với người học, viên chức và người lao động; Quan tâm cải
thiện đời sống vật chất và tinh thần cho viên chức, người lao động; Tham gia tích cực
các hoạt động xã hội với các hành động cụ thể, thiết thực; Giải trình các hoạt động
của Nhà trường với các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.
Sáng tạo: Liên tục đổi mới với tư duy sáng tạo trong hoạt động quản lý, giảng
dạy - học tập, nghiên cứu khoa học, phát triển các mối quan hệ và các hoạt động khác
thích ứng với mọi sự thay đổi; kết hợp sáng tạo cá nhân với trí tuệ tập thể; đảm bảo
tính linh hoạt và hiệu quả trong các hoạt động của Nhà trường.
2.3. Chiến lược truyền thông thương hiệu cho mùa tuyển sinh
2.3.1. Mục tiêu truyền thông
Đại học Thương Mại khẳng định thương hiệu của nhà trường và tăng sức mạnh
cạnh tranh bằng văn hóa chất lượng, tạo dựng nhận thức về thương hiệu Đại học Thương Mại: T
rường mong muốn xây dựng hình ảnh Đại học Thương Mại là một
trường đại học uy tín, chất lượng hàng đầu trong lĩnh vực kinh tế, thương mại và
quản trị kinh doanh. Để đạt được mục tiêu này, trường sẽ tập trung truyền thông về
các giá trị cốt lõi của trường, bao gồm:
- Tiếp tục hoàn thiện tổ chức bộ máy và cơ chế hoạt động theo định hướng đổi
mới quản trị đại học và thực hiện cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm.
- Đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao, chất lượng cao, có phẩm chất chính trị,
đạo đức tốt; nắm vững kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp; có tinh thần
chuyên nghiệp, thái độ tận tâm và sáng tạo trong công việc, làm chủ tri thức khoa học
và công nghệ hiện đại, có tư duy sáng tạo, khả năng tự học, thích nghi với môi trường
làm việc và hội nhập quốc tế; có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội, từng bước đáp 12
ứng theo chuẩn khu vực và quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
- Tiếp tục phát triển các ngành/chương trình đào tạo mới gắn với sự phát triển
của nền kinh tế số; đẩy mạnh đổi mới nội dung, chương trình và phương thức đào tạo
phù hợp với cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4.
- Tiếp tục duy trì và mở rộng quy mô đào tạo hợp lý trong điều kiện các chương
trình đào tạo được phát triển theo sự thay đổi của nhu cầu thị trường lao động; đảm
bảo tương thích giữa quy mô, nhu cầu xã hội về các ngành nghề, năng lực đào tạo và
yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo của Trường.
- Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục đại học của Trường và công
bố công khai kết quả kiểm định.
- Nâng cao năng lực nghiên cứu của đội ngũ giảng viên; tập trung phát triển một
số lĩnh vực nghiên cứu chiến lược, được công nhận ở tầm quốc gia; gắn kết hoạt động
nghiên cứu khoa học với nâng cao chất lượng đào tạo.
- Duy trì và tăng cường mối quan hệ bền vững với các đối tác quốc tế truyền
thống, phát triển các dự án hợp tác đào tạo với các trường đại học quốc tế có uy tín,
được xếp thứ hạng cao trên thế giới.
- Phát triển quan hệ hợp tác với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước, mở rộng
hợp tác quốc tế trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học, đẩy mạnh hoạt động trao đổi
sinh viên, giảng viên, nhà nghiên cứu và thu hút sinh viên quốc tế theo học tại Trường.
- Phát triển đội ngũ giảng viên, cán bộ quản lý giáo dục, nhân viên phục vụ đạt
chuẩn theo quy định giáo dục.
- Phát triển hệ thống cơ sở vật chất, thiết bị, thư viện, hạ tầng công nghệ thông
tin theo hướng hiện đại, đồng bộ, đáp ứng nhu cầu đào tạo, nghiên cứu khoa học và
hoạt động khác của Nhà trường.
- Phát triển và đa dạng hoá các nguồn lực tài chính, tăng cường sử dụng hiệu quả
các nguồn tài chính để nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học; đảm bảo
thực hiện cơ chế tự chủ tài chính bền vững.
2.3.2. Đối tượng truyền thông của trường Đại học Thương Mại
Đối tượng truyền thông của Đại học Thương Mại được chia thành ba nhóm chính:
Nhóm 1: Học sinh lớp 12 và các thí sinh đã tốt nghiệp trung học phổ thông 13
Đây là nhóm đối tượng mục tiêu chính của Đại học Thương Mại trong hoạt động
truyền thông tuyển sinh. Thông qua các hoạt động truyền thông, trường mong muốn
cung cấp thông tin về các ngành học, chương trình đào tạo, chuẩn đầu ra, cơ hội việc
làm,... để các bạn học sinh có thể lựa chọn trường phù hợp với nguyện vọng và năng lực của mình.
Nhóm 2: Phụ huynh học sinh
Phụ huynh học sinh đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định lựa
chọn trường đại học cho con em mình. Do đó, Đại học Thương Mại cũng chú trọng
đến việc truyền thông đến các bậc phụ huynh để họ hiểu rõ hơn về trường, từ đó có
thể hỗ trợ con em mình trong quá trình lựa chọn trường đại học.
Nhóm 3: Cán bộ, giảng viên, nhân viên, sinh viên của trường
Đây là nhóm đối tượng nội bộ của trường. Thông qua các hoạt động truyền
thông, Đại học Thương Mại mong muốn tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trong
trường, đồng thời truyền tải thông tin về các hoạt động, sự kiện của trường đến với
cộng đồng. Ngoài ra, Đại học Thương Mại cũng chú trọng đến việc truyền thông đến
các đối tượng công chúng khác như các doanh nghiệp, tổ chức,... nhằm tăng cường
hợp tác, liên kết và nâng cao uy tín của trường.
Nhóm 4: đối tượng nhận tin còn có thể là đối tượng công chúng trong xã hội
nói chung nhằm mục tiêu xây dựng hình ảnh đẹp về trường, về dịch vụ đào tạo, sẽ có
tác động tích cực tới công tác tuyển sinh của trường
Dưới đây là một số hình thức truyền thông mà Đại học Thương Mại đang triển
khai để tiếp cận các đối tượng truyền thông:
Truyền thông đại chúng: Đại học Thương Mại thường xuyên đăng tải thông tin
trên các phương tiện truyền thông đại chúng như báo chí, truyền hình,... để tiếp cận
với đông đảo công chúng.
Truyền thông trực tuyến: Trường có trang web chính thức và các kênh mạng xã
hội để cập nhật thông tin về các hoạt động của trường.
Truyền thông nội bộ: Trường có hệ thống truyền thông nội bộ để cung cấp thông
tin đến cán bộ, giảng viên, nhân viên và sinh viên của trường.
Truyền thông sự kiện: Trường thường xuyên tổ chức các sự kiện để quảng bá
hình ảnh và thương hiệu của trường đến với cộng đồng.
Với việc triển khai đa dạng các hình thức truyền thông, Đại học Thương Mại đã
và đang từng bước nâng cao nhận thức của cộng đồng về trường, góp phần khẳng
định vị thế của trường trong hệ thống giáo dục đại học Việt Nam. 14
2.3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông nội bộ
Nội dung truyền thông thương hiệu nội bộ trường Đại học Thương Mại cam kết
đảm bảo việc làm cho sinh viên khi ra trường ở mức cao, bình quân mỗi năm có
97%-98% học sinh, sinh viên có việc làm ngay sau khi ra trường. Sinh viên tốt
nghiệp ra trường có thể thực hiện các chức danh về nhân sự ở các doanh nghiệp thuộc
mọi thành phần kinh tế và có thể làm việc ở các tổ chức công, cơ quan quản lý nhà
nước, cơ quan nghiên cứu, giảng dạy về quản trị nguồn nhân lực và các tổ chức khác.
Ở trường Đại học Thương Mại, sinh viên sẽ cảm nhận được môi trường học tập thân
thiện, đội ngũ giảng viên nhiều kinh nghiệm và tâm huyết, chất lượng đào tạo tiên
tiến gắn liền với nhu cầu xã hội, là những yếu tố quyết định thành công cho sinh viên
trên con đường lập nghiệp.
Các công cụ truyền thông gián tiếp:
- Các loại tài liệu truyền thông chính thức.
- In tài liệu catalogue, tờ rơi giới thiệu để quảng bá về thương hiệu của trường Đại học Thương Mại.
- Truyền thông thương hiệu nhất quán qua tài liệu, văn bản nội bộ như: lịch của
nhà trường, sổ tay, bao thư, giấy tờ văn bản có logo và slogan của nhà trường, xe cộ,
đồng phục nhân viên, đồng phục học sinh – sinh viên, hệ thống bảng biển,…
- Phát thanh, truyền hình, bản tin thông tin nội bộ tại trường Đại học Thương Mại.
Các công cụ truyền thông trực tiếp:
- Các chương trình tuyên truyền và giáo dục.
- Kết hợp với các đối tác bên ngoài đào tạo và huấn luyện thái độ làm việc, kỹ
năng sống cho cán bộ - nhân viên, học sinh - sinh viên.
- Hằng năm, nhà trường tổ chức hội thi “Giảng viên dạy giỏi, sinh viên học tốt”
để nâng cao chất lượng giảng dạy, ngày càng phát huy tính tích cực trong hoạt động dạy và học.
- Thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn “nâng cao chất lượng dạy học” để
đội ngũ cán bộ - nhân viên được cập nhật các thông tin giáo dục có liên quan, góp
phần nâng cao chất lượng đào tạo, khóa tập huấn “Nâng cao chất lượng dạy học” một
lần nữa đã khẳng định quan điểm của Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại
trong việc nói “không” với dạy học thụ động. 15
- Tổ chức các buổi hội thảo nội bộ để trình bày về truyền thống giáo dục của Đại
học Thương Mại nói riêng và yêu cầu cấp thiết của ngành giáo dục nói chung. Giới
thiệu chiến lược thương hiệu và chia sẻ định hướng phát triển thương hiệu Đại học
Thương Mại cho cán bộ - nhân viên.
- Tổ chức các chương trình hoạt động ngoài trời, sử dụng trò chơi và các hoạt
động tập thể để xây dựng tinh thần đồng đội và tinh thần thương hiệu.
- Truyền thông về cơ chế, chính sách, lợi ích của nhà trường dành cho người lao
động và xã hội, chính sách khuyến khích và khen thưởng nhân viên xuất sắc.
- Trao các suất học bổng đối với những học sinh – sinh viên giỏi của nhà trường
nhằm khuyến khích học sinh – sinh viên học tập tốt hơn.
2.3.4. Các phương tiện truyền thông quảng bá trong mùa tuyển sinh: Truyền hình:
- Trường Đại học Thương Mại tiếp thị hình ảnh của mình thông qua phóng sự về
nhà trường, các phòng ban, chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất kỹ thuật của nhà trường
trên kênh kênh VTV1, VTVcab 22, Onme, ON, page VTVcab, Youtube ON Edu.
- Báo, tạp chí - Nhà trường tổ chức họp báo: là buổi họp mặt với khách mời là
giới báo chí, truyền hình như: đài phát thanh, đài truyền hình, báo viết, báo điện tử.
Trong cuộc họp báo này nhà trường, thông báo tin tức có tính chất đặc biệt như: giới
thiệu về ngành nghề mới đào tạo trong nhà trường, đóng góp quỹ hỗ trợ người nghèo, …
- Radio Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ phát thanh Đài Tiếng Nói Việt Nam.
- Website: Xây dựng và vận hành thành công một website trên mạng là một
trong những giải pháp xây dựng thương hiệu hiệu quả và phù hợp với khả năng tài
chính của doanh nghiệp Việt Nam. Xây dựng trang web để giới thiệu về nhà trường,
các ngành nghề được đào tạo trong nhà trường, các hoạt động của nhà trường, các
mối quan hệ hợp tác với các tổ chức trong nước cũng như nước ngoài. Ngoài ra, Đại
học Thương Mại có 1 trang riêng dành cho tư vấn tuyển sinh các khối ngành, thông
tin về các cơ sở đào tạo của Đại học Thương Mại cũng được thể hiện trên trang web của nhà trường. 16
Các phương tiện quảng cáo khác:
- Tăng cường kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng thuyết trình của cán bộ tuyển
sinh để gia tăng trải nghiệm của học sinh – sinh viên tiềm năng. Quảng bá lợi ích dịch
vụ gia tăng: chính sách hỗ trợ học sinh – sinh viên, tư vấn học tập, định hướng cho
tương lai. Sử dụng tài liệu in ấn giới thiệu về nhà trường, giới thiệu các ngành nghề
đào tạo, lợi ích của học sinh – sinh viên khi theo học ở trường Thương Mại và sau khi
ra trường. Thông tin hướng dẫn học sinh – sinh viên nhận biết một cách dễ dàng về Đại học Thương Mại.
- Tổ chức hội thảo và hội nghị hàng năm, nhà trường tổ chức các cuộc hội thảo
nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy đối với đội ngũ giảng viên của nhà trường. Các
cuộc hội thảo cùng với mục đích nâng cao chất lượng làm việc của cán bộ - công
nhân viên nhà trường. Thành phần tham dự: Tất cả cán bộ - công nhân viên nhà trường.
2.4. Đánh giá khách hàng về thương hiệu Đại học Thương Mại
Trên thị trường hiện nay có nhiều trường cao đẳng, đại học đào tạo cùng ngành
và cùng chuyên ngành với trường nên khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn trường
học. Trong thực tế một trường đại học khó xác định được các thông số đánh giá một
cách trung thực, chính xác mức độ nhận biết thương hiệu, có chăng chỉ là các thông
số về tuyển sinh, tỷ lệ sinh viên có việc làm sau khi tốt nghiệp để đánh giá khả năng
cạnh tranh của các trường. 17
2.4.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là thu thập các thông tin cần thiết để xây
dựng kế hoạch truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu cho Đại học Thương Mại
2.4.2. Xác định thông tin cần thiết
Suy nghĩ của mọi người về trường Đại học chất lượng như thế nào?
Chương trình giảng dạy ra sao?
Nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm giáo dục hiện nay.
Mức độ nhận biết thương hiệu của trường Đại học Thương Mại.
2.4.3. Phương pháp thu thập thông tin Thông qua bảng câu hỏi.
2.4.4. Chọn mẫu để nghiên cứu
Thị trường nghiên cứu: tân sinh viên của trường Đại học Thương Mại
Kích thước mẫu: 500 sinh viên.
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất.
2.4.5. Kết quả nghiên cứu
Kết quả khảo sát 500 sinh viên về những điều sinh viên Đại học Thương Mại:
chất lượng đào tạo tốt, thương hiệu mạnh, có nhiều hệ đào tạo, cơ sở vật chất, thiết bị
hiện đại, các khác biệt khác,…
Đội ngũ giảng viên nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao, chương trình đào tạo
luôn được cập nhật, vừa học lý thuyết vừa được có điều kiện thực hành, chất lượng
đào tạo tốt, cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại.
Hoạt động tuyển sinh tại trường:
- Sinh viên Thương Mại giới thiệu Hoạt động xã hội của Đại học Thương Mại.
- Gia đình và người thân giới thiệu.
- Người khác giới thiệu
Đại học Thương Mại cần được tiếp tục đầu tư cả về chất lẫn về lượng trên cơ sở
những gì Đại học Thương Mại đã làm được, từ đó đưa thương hiệu Đại học Thương
Mại đến gần với khách hàng tiềm năng hơn. 18 2.5. Đánh giá
2.5.1. Những kết quả đạt được
Về kênh truyền hình: Truyền tải được cả âm thanh và hình ảnh nên thu hút được
sự chú ý của người xem.
Về kênh báo, tạp chí: Nội dung bài viết được thể hiện kèm với hình ảnh minh
họa giúp người đọc dễ hình dung hơn về trường.
Về kênh internet: Chủ yếu thông qua website của nhà trường. Việc đăng tải
những thông tin về trường được đăng tải đầy đủ, hình thức website bắt 61 mắt, ưa
nhìn. Trên website của nhà trường còn có chuyên mục giải đáp thắc mắc nên sinh
viên có thể hỏi những thông tin chưa rõ và sẽ được giải đáp trực tuyến, thông qua
email hoặc thể hiện trên website của trường.
2.5.2. Những hạn chế trong quá trình triển khai hoạt động truyền thông
Bên cạnh một số thành công nhất định đã được đề cập ở trên thì quá trình triển
khai hoạt động truyền thông cũng còn tồn đọng những hạn chế như sau:
Thứ nhất, kênh truyền thông offline kết hợp với các trường cấp ba với số lượng
còn hạn chế. Trường Đại học Thương Mại (ĐHTM) đã và đang chỉ tổ chức các hoạt
động định hướng, truyền thông tại một số trường cấp ba nhất định. Vì phòng Tuyển
sinh & Truyền thông còn hạn chế về mặt số lượng trong việc triển khai thực hiện các
nhiệm vụ. Các hoạt động dự án truyền thông chưa kết hợp được nhiều với sinh viên.
Chính vì vậy thông điệp truyền thông ở kênh này được biến đến sâu rộng.
Thứ hai, chất lượng đào tạo là nhân tố quyết định hàng đầu đến việc lựa chọn
của các em học sinh, tuy nhiên hiện nay vẫn còn nhiều tranh cãi về chất lượng giảng
dạy của trường đang tràn lan trên các trang mạng xã hội đã gây cản trở cho công tác
truyền thông của nhà trường. Tuy nhiên thì để xử lý vấn đề này thì không phải dễ
dàng. Việc này dẫn đến nhiều người chưa hiểu rõ về trường bắt đầu còn có cái nhìn
không tốt về chất lượng của trường.
Thứ ba, kênh truyền thông online mà hiện nay các em học sinh phổng thông
đang thường sử dụng là mạng Internet, một số nền tảng dễ tiếp cận họ là facebook,
tiktok,...Tuy nhiên thì nội dung truyền thông đã chưa thật sự tiếp cận được nhiều,
thiếu sự sáng tạo, mới mẻ và tính thu hút.
Thứ tư, Trong thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin và sự phát triển mạnh mẽ
của internet, thì các phương pháp trên vẫn là chưa đủ để quảng bá thương hiệu và
hình ảnh của Đại học Thương Mại đến với xã hội. Các sự kiện của trường, thì chỉ đơn
giản là đưa tin, chưa tạo ra được một điểm nhấn thực sự rõ nét đối với xã hội. Nói 19
một cách khác, Đại học Thương Mại vẫn chưa xây dựng được một chiến lược truyền
thông quảng bá thương hiệu và hình ảnh của mình một cách rõ ràng.
Để tồn tại và phát triển được trong môi trường giáo dục ngày càng khắc nghiệt,
trường Đại học Thương Mại cần có mô hình truyền thông chất lượng và hiệu quả hơn
nữa nhằm thu hút được người học và nâng cao vị thế trong môi trường mới. Từ đó,
nhóm đưa ra một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, với tỷ lệ học sinh phổ thông sử dụng facebook, tiktok,... đây vẫn là
kênh truyền thông hiệu quả trong tương lai, Nhà trường cần tăng cường đầu tư, đẩy
mạnh quảng cáo, cập nhật liên tục các trang thông tin về tuyển sinh trên các nền tảng
này để khai thác hiệu quả hơn sức mạnh của kênh truyền thông này. Bên cạnh đó, có
thể thấy rằng truyền thông trường mình chưa đẩy mạnh trên youtube nên nhà trường
có thể cân nhắc thêm kênh truyền thông này.
Thứ hai, sự thành công trong truyền thông thương hiệu vẫn nằm ở chất lượng
giáo dục - đào tạo. Vì vậy, nhà trường cần thay đổi, mở rộng chương trình giảng dạy
các chuyên ngành phục vụ cho nhu cầu nhân lực của nền kinh tế, mở rộng mạng lưới
hợp tác liên kết với nhiều trường đại học quốc tế và các chương trình liên kết với
doanh nghiệp hơn nữa cũng là một điểm cộng trong mắt học sinh. Bên cạnh đó,
trường có thể khảo sát tỷ lệ có việc làm sau khi tốt nghiệp của sinh viên để làm nội dung truyền thông.
Thứ ba, việc xây dựng, phát triển bộ phận truyền thông chuyên trách, Đại học
Thương Mại sẽ có thể chủ động đổi mới cách tiếp cận, phản ánh thông tin, việc phối,
kết hợp giữa các phòng ban, đơn vị liên quan trong việc cung cấp kịp thời, đầy đủ,
chính xác và thuận tiện để tra cứu ngành nghề đào tạo, thông tin tuyển sinh, giúp thí
sinh hiểu, tin tưởng và lựa chọn bước chân vào giảng đường Đại học Thương Mại.
Tiếp tục sử dụng và phát huy tác dụng của digital marketing trong truyền thông.
Các kênh digital Marketing hiệu quả được lựa chọn sử dụng hiện nay, nó là website,
search engine marketing, quảng cáo từ khóa sẽ giúp đưa trang web của trường lên top
đầu tìm kiếm trên Google.
Thứ tư, lan truyền hiệu ứng tích cực. Trường cần tạo ra hiệu ứng lan truyền
nhằm nâng cao danh tiếng và uy tín, đây là những yếu tố cốt lõi tạo nên một thương
hiệu. Hiệu ứng này có được thông qua chính những sinh viên đang theo học, sinh
viên các trường khác, phụ huynh,... và cả đội ngũ nhân viên. Mỗi người trở nên một
kênh truyền thông tốt và hiệu quả.
Thứ năm, việc thực hiện kế hoạch truyền thông cần thực hiện sớm hơn để có thể
tận dụng được các cơ hội đầu tiên khi các em chưa biết nhiều về trường. Đồng thời 20