Phát triển sản phẩm mới tour du lịch Korea Esports của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO | Bài thảo luận Marketing du lịch
Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập, ngành du lịch ngày càng chịu tác động mạnh mẽ từ sự thay đổi trong nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của du khách.
Bên cạnh các loại hình du lịch truyền thống như tham quan, nghỉ dưỡng hay du lịch
văn hóa, những sản phẩm mới gắn với công nghệ, giải trí và thể thao điện tử đang dần khẳng định vị trí, đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ thuộc thế hệ Millennials và Gen Z. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Marketing Du lịch (TM) 41 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 1.8 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH
ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN SGO
Giảng viên hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Lan
Mã học phần: 251_TMKT1721_04
Nhóm thực hiện: 05 HÀ NỘI, 2025
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1
Học phần: Marketing Du lịch
Mã lớp học phần: 251_TMKT1721_04
Giảng viên hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Lan
I. THỜI GIAN – ĐỊA ĐIỂM
Thời gian: 14h00 – 15h00, ngày 30 tháng 08 năm 2025
Địa điểm: Phòng P1001 – Tòa P thư viện Trường Đại học Thương mại.
II. THÀNH PHẦN THAM DỰ
10/10 thành viên: Đinh Trần Bảo Long, Lý Hải Long, Trịnh Kim Ly, Bùi Xuân
Mai, Ngô Thị Tuyết Mai, Nguyễn Ngọc Mạnh, Đỗ Tuệ Minh, Lê Đình Đức Minh, Vũ
Nguyệt Minh, Nguyễn Thị Trà My.
III. NỘI DUNG CUỘC HỌP
1. Bình bầu nhóm trưởng: Các thành viên đề cử/ứng cử sau đó biểu quyết bầu chọn.
2. Thảo luận và xây dựng dàn bài chung cho bài thảo luận.
3. Phân chia nội dung công việc và thời hạn hoàn thành cho từng thành viên. IV. TỔNG KẾT
1. Nhóm trưởng: Lý Hải Long
2. Dàn bài đã được thống nhất với các phần như mục lục (đi kèm)
3. Các thành viên nắm rõ được nhiệm vụ và thời hạn hoàn thành nội dung
Hà Nội, ngày 30/08/2025 Nhóm trưởng Long Lý Hải Long
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 2
Học phần: Marketing Du lịch
Mã lớp học phần: 251_TMKT1721_04
Giảng viên hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Lan
I. THỜI GIAN – ĐỊA ĐIỂM
Thời gian: 10h00 – 10h30, ngày 07 tháng 09 năm 2025
Địa điểm: Phòng P1101 – Tòa P thư viện Trường Đại học Thương mại.
II. THÀNH PHẦN THAM DỰ
10/10 thành viên: Đinh Trần Bảo Long, Lý Hải Long, Trịnh Kim Ly, Bùi Xuân
Mai, Ngô Thị Tuyết Mai, Nguyễn Ngọc Mạnh, Đỗ Tuệ Minh, Lê Đình Đức Minh, Vũ
Nguyệt Minh, Nguyễn Thị Trà My.
III. NỘI DUNG CUỘC HỌP
1. Báo cáo tiến độ công việc của từng thành viên.
2. Cùng nhau chỉnh sửa nội dung từng phần để thống nhất về cách diễn đạt, số liệu, dẫn chứng.
3. Hoàn thiện bản thảo sơ bộ. IV. TỔNG KẾT
1. Các phần nội dung đã được chỉnh sửa, thống nhất bố cục.
2. Một số thiếu sót đã được bổ sung.
3. Hoàn thiện bản thảo sơ bộ và phân công tiếp tục hoàn chỉnh.
Hà Nội, ngày 07/09/2025 Nhóm trưởng Long Lý Hải Long
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 3
Học phần: Marketing Du lịch
Mã lớp học phần: 251_TMKT1721_04
Giảng viên hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Lan
I. THỜI GIAN – ĐỊA ĐIỂM
Thời gian: 14h00 – 15h00, ngày 23 tháng 09 năm 2025
Địa điểm: Tầng 2 – Tòa P thư viện Trường Đại học Thương mại.
II. THÀNH PHẦN THAM DỰ
10/10 thành viên: Đinh Trần Bảo Long, Lý Hải Long, Trịnh Kim Ly, Bùi Xuân
Mai, Ngô Thị Tuyết Mai, Nguyễn Ngọc Mạnh, Đỗ Tuệ Minh, Lê Đình Đức Minh, Vũ
Nguyệt Minh, Nguyễn Thị Trà My.
III. NỘI DUNG CUỘC HỌP
1. Nhóm trưởng và các thành viên trình bày lại toàn bộ nội dung đã hoàn thiện.
2. Kiểm tra, rà soát bố cục, ngôn ngữ, hình thức trình bày.
3. Tiến hành luyện tập phần thuyết trình, phân chia vai trò người trình bày.
4. Thực hiện chấm điểm chéo giữa các thành viên: mỗi người đánh giá mức độ đóng
góp, tinh thần làm việc và chất lượng nội dung của các thành viên khác. IV. TỔNG KẾT
1. Nội dung bài thảo luận đã được hoàn thiện cuối cùng.
2. Phân công người thuyết trình chính và hỗ trợ.
3. Bảng điểm chéo được lập, đảm bảo công bằng và minh bạch.
4. Nhóm sẵn sàng cho buổi thảo luận chính thức.
Hà Nội, ngày 23/09/2025 Nhóm trưởng Long Lý Hải Long
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ
THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Đánh giá 1 Đinh Trần Bảo Long 22D252088 Nội dung phần 1.1 2 Lý Hải Long 22D252089
Tổng hợp, chỉnh sửa nội dung bài, phản biện 3 Trịnh Kim Ly 22D252094 Nội dung phần 2.1 4 Bùi Xuân Mai 22D252097 Nội dung phần 3.2 + 3.3 5 Ngô Thị Tuyết Mai 22D252098 Nội dung phần 1.2 6 Nguyễn Ngọc Mạnh 22D252101 Làm powerpoint 7 Đỗ Tuệ Minh 22D252102 Nội dung phần 2.3 8 Lê Đình Đức Minh 22D252104 Thuyết trình 9 Vũ Nguyệt Minh 22D252106 Nội dung phần 2.2 10 Nguyễn Thị Trà My 22D252109 Nội dung phần 3.1 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH.............................................2
1.1. Tổng quan về phát triển sản phẩm mới....................................2
1.1.1. Khái niệm sản phẩm mới.....................................................2
1.1.2. Khái niệm phát triển sản phẩm mới....................................2
1.1.3. Sự cần thiết và lý do phát triển sản phẩm mới....................3
1.2. Quy trình phát triển sản phẩm mới...........................................4
1.2.1. Hình thành ý tưởng.............................................................4
1.2.2. Lựa chọn ý tưởng.................................................................5
1.2.3. Soạn thảo và thẩm định dự án...........................................5
1.2.4. Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới............6
1.2.5. Thiết kế sản phẩm mới.......................................................6
1.2.6. Thử nghiệm trên thị trường................................................6
1.2.7. Thương mại hóa.................................................................7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN SGO.......8
2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến
SGO..................................................................................................8
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du
lịch và Quản lý điểm đến SGO.......................................................8
2.1.2. Triết lý kinh doanh, sứ mệnh và tầm nhìn, chức năng và
nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO9
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý
điểm đến SGO..............................................................................12
2.1.4. Sản phẩm dịch vụ của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý
điểm đến SGO..............................................................................13
2.1.5. Kết quả tình hình kinh doanh của SGO Travel năm 2023-
2024.............................................................................................15
2.2. Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm mới của Công ty Cổ
phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO.........................................16
2.2.1. Lý do phát triển sản phẩm mới............................................16
2.2.2. Quy trình phát triển sản phẩm mới...................................18
2.3. Đánh giá chung phát triển sản phẩm du lịch kết hợp eSports 21
2.3.1. Thành công và nguyên nhân.............................................21
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân...................................................23
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN SGO...............................................25
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty
Cổ phần Du lịch và QuẢN lý điểm đến SGO....................................25
3.1.1. Mục tiêu phát triển sản phẩm mới của Công ty Cổ phần Du
lịch và Quản lý điểm đến SGO.....................................................25
3.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần
Du lịch và Quản lý điểm đến SGO................................................26
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm mới của
Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO.......................27
3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm mới của Công ty
Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO....................................28
3.3.1. Với Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam....................................28
3.3.2. Với Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội............................28
KẾT LUẬN..........................................................................30
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập, ngành du lịch ngày càng chịu tác động
mạnh mẽ từ sự thay đổi trong nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của du khách.
Bên cạnh các loại hình du lịch truyền thống như tham quan, nghỉ dưỡng hay du lịch
văn hóa, những sản phẩm mới gắn với công nghệ, giải trí và thể thao điện tử đang dần
khẳng định vị trí, đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ thuộc thế hệ Millennials và Gen
Z. Đây là những đối tượng vừa đam mê khám phá, vừa có nhu cầu trải nghiệm những
giá trị mới mẻ, hiện đại, khác biệt so với khuôn mẫu du lịch quen thuộc.
Nhằm nắm bắt xu hướng đó, Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến
SGO đã cho ra mắt và đề xuất phát triển sản phẩm mới “Tour du lịch Korea Esports”.
Sản phẩm này không chỉ mở ra cơ hội kết hợp du lịch với lĩnh vực thể thao điện tử –
ngành công nghiệp sáng tạo đang phát triển mạnh mẽ, mà còn góp phần đa dạng hóa
danh mục sản phẩm, gia tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Đồng
thời, đây còn là bước đi chiến lược, hứa hẹn tạo dựng lợi thế khác biệt và nâng tầm
hình ảnh du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
Với đề tài “Phát triển sản phẩm mới tour du lịch Korea Esports của Công ty Cổ
phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO”, bài thảo luận sẽ tập trung phân tích cơ sở
hình thành sản phẩm, đánh giá tiềm năng thị trường, xác định đối tượng khách hàng
trọng tâm và đề xuất các giải pháp marketing khả thi. Qua đó, nhóm mong muốn làm
rõ ý nghĩa của đổi mới sản phẩm trong việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp,
đồng thời khẳng định vai trò của sáng tạo như một động lực phát triển bền vững cho
ngành du lịch trong giai đoạn hiện nay.
Bài thảo luận được chia thành ba chương chính.
Chương 1: Trình bày cơ sở lý luận về phát triển sản phẩm mới của doanh
nghiệp lữ hành, làm nền tảng cho việc phân tích thực tiễn.
Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm mới của Công ty Cổ phần
Du lịch và Quản lý điểm đến SGO, trong đó tập trung vào sản phẩm “Tour du lịch
Korea Esports” – từ quá trình hình thành ý tưởng đến thử nghiệm và thương mại hóa.
Chương 3: Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu
quả phát triển sản phẩm mới của công ty trong thời gian tới.
Thông qua bố cục này, bài thảo luận hướng tới việc làm rõ mối quan hệ giữa lý
luận và thực tiễn trong hoạt động phát triển sản phẩm mới, qua đó khẳng định vai trò
của sự đổi mới và sáng tạo như một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp lữ hành nâng
cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
1.1. Tổng quan về phát triển sản phẩm mới
1.1.1. Khái niệm sản phẩm mới
Tùy theo góc độ doanh nghiệp và khách hàng mà “sản phẩm mới” được hiểu khác nhau:
Đối với doanh nghiệp: Sản phẩm mới là kết quả của hoạt động nghiên cứu, phát
triển hoặc cải tiến, có thể bao gồm: Sản phẩm hoàn toàn mới (chưa từng có trước đó);
Sản phẩm cải tiến (cải tiến bao bì, mẫu mã, một số thuộc tính); Sản phẩm hiện có
nhưng được phát triển dưới nhãn hiệu mới.
Đối với khách hàng: Sản phẩm được xem là mới nếu khách hàng cảm nhận nó
là mới, cho dù doanh nghiệp chỉ thay đổi nhỏ. Ví dụ: Khách sạn bổ sung thêm dịch vụ
tiện ích hoặc công ty lữ hành xây dựng tour mới cho nhóm khách hàng nhất định.
Như vậy, sản phẩm mới là những sản phẩm được doanh nghiệp phát triển hoặc
cải tiến nhằm tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm hiện có, đồng thời được khách hàng
cảm nhận là mới mẻ và có giá trị sử dụng đối với họ.
1.1.2. Khái niệm phát triển sản phẩm mới
Phát triển sản phẩm mới là tập hợp các công việc liên quan đến thiết kế, xây
dựng và phát triển để tạo ra một sản phẩm có tính thương mại hóa, và mang những đặc
điểm khác biệt với những sản phẩm mà doanh nghiệp đang có.
Có 7 bước trong khâu phát triển sản phẩm mới: Hình thành ý tưởng, lựa chọn ý
tưởng, soạn thảo và thẩm định dự án, soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm
mới, thiết kế sản phẩm mới, thử nghiệm thị trường, thương mại hóa.
Các mức lợi ích của sản phẩm tổng thể:
Lợi ích cốt lõi: Dịch vụ, lợi ích cơ bản mà khách hàng thực sự mua
Ví dụ: Sự nghỉ ngơi là lợi ích cốt lõi của khách thuê phòng để ngủ qua đêm.
Lợi ích chung: Những cơ sở vật chất những dịch vụ cụ thể đóng vai trò phương tiện để
đạt được lợi ích cốt lõi
Ví dụ: Sân chơi, bể bơi, khách sạn,...
Sản phẩm được trông đợi: Các thuộc tính và điều kiện mà người mua thường mong đợi
và chấp thuận khi họ mua sản phẩm
Ví dụ: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ,…
Sản phẩm phụ thêm: Các dịch vụ và lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm của
doanh nghiệp khác đi so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm tiềm ẩn: Những biến đổi, hoàn thiện mà sản phẩm có thể có được trong tương lai 3
1.1.3. Sự cần thiết và lý do phát triển sản phẩm mới
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp
phải biết thích nghi với những thay đổi không ngừng của thị trường và nhu cầu của
khách hàng. Việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị mong
muốn của khách hàng là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp chọn lựa sản phẩm phù hợp
nhằm đáp ứng nhu cầu đó. Bên cạnh đó, sự tiến bộ nhanh chóng của khoa học kỹ thuật
không chỉ tạo điều kiện cho thiết kế và chế tạo sản phẩm mới, mà còn giúp hiện đại
hóa các tiện nghi, chẳng hạn như trong ngành khách sạn hoặc phương tiện chuyên chở,
làm cho chúng trở nên nhanh chóng, an toàn và tiện lợi hơn.
Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, do đó hình thành xu
hướng chuyển trọng tâm từ giá sang chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đòi hỏi các
doanh nghiệp phải thường xuyên nâng cao chất lượng và cải tiến sản phẩm hiện có
hoặc phát triển sản phẩm mới để tạo lợi thế cạnh tranh. Mỗi sản phẩm đều có chu kỳ
đời sống riêng, và khi sản phẩm đã đạt đến giai đoạn chín muồi hoặc suy thoái, doanh
nghiệp cần có sản phẩm thay thế để đảm bảo quá trình sản xuất kinh doanh diễn ra liên
tục. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng là yếu tố then chốt để điều chỉnh và cải
tiến, nhằm duy trì sự hấp dẫn và đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường.
Có nhiều lý do dẫn đến phải phát triển sản phẩm mới, song có thể kể ra đây các 4 lý do chính như sau:
Do nhu cầu thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi, các doanh nghiệp đã phân
đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị được những mong muốn trên
thị trường thì phải chọn lựa được những sản phẩm thích hợp để đáp ứng các nhu cầu,
mong muốn đó thì mới hy vọng thành công
Do sự tiến bộ của khoa học, kỹ thuật ngày càng diễn ra nhanh chóng hơn và nó
đã trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp tạo điều kiên cho thiết kế, chế tạo sản phẩm
mới, chẳng hạn có thể hiện đại hoá các tiên nghi trong khách sạn, hay có các phương
tiện chuyên chở mới, nhanh chóng, an toàn và tiện lợi hơn...
Cạnh tranh trên thị trường đã chuyển dần trọng tâm từ giá sang chất lượng sản
phẩm, dịch vụ, nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên tìm cách nâng cao
Cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt hơn, cạnh chất lượng và hoàn
thiên thêm sản phẩm hiện có của mình, hay tạo ra được sản phẩm mới để giành lợi thế trong cạnh tranh.
Mỗi sản phẩm đều có chu kỳ đời sống riêng, khi sản phẩm đã chín muồi và suy
thoái thì doanh nghiệp phải có sản phẩm thay thế ám đốc các bộ ph nhằm đảm bảo quá
trình sản xuất kinh doanh liên tục.
Tuy nhiên việc phát triển thành công sản phẩm mới cũng gặp nhiều cản trở. Tỷ
lề thất bại của sản phẩm mới thường rất cao từ 33- 70%, có nhiều sản phẩm mới phải 4
mất hàng chục năm trời mới ra đời được, hơn nữa có đến 4/5 thời gian cho việc phát
triển sản phẩm mới của các nhà thiết kế là không đạt được thành công về mặt thương
mại... Các cản trở khi phát triển sản phẩm mới có thể là: Thiếu những ý tưởng mới về
sản phẩm mới; do thị trường quá vụn vặt; các quy định của nhà nước để không phá
hoại môi trường sinh thái; chi phí cho phát triển sản phẩm mới quá tốn kém; thiếu vốn;
do chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn hơn; hoặc do thiếu hợp tác giữa các bộ
phận trong doanh nghiệp, thiếu sự hợp tác giữa các doanh nghiệp khác nhau cùng tham
gia cung ứng một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh... Thông thường các công ty thành công
trong việc phát triển sản phẩm mới là do họ đã biết đầu tư nhất quán vào sản phẩm mới
và thiết kế chiến lược sản phẩm mới gắn liền với quá trình lập kế hoạch chiến lược của mình.
1.2. Quy trình phát triển sản phẩm mới
Việc phát triển sản phẩm mới là việc làm cần thiết, song có thể nó rất mạo hiểm
đối với doanh nghiệp bởi vì tỷ lệ thất bại của sản phẩm mới rát cao, chi phí lớn. Do
vậy khi phát triển sản phẩm mới các doanh nghiệp đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các
bước trong quá trình tạo ra sản phẩm mới và đưa nó vào thị trường, các bước đó bao gồm:
1.2.1. Hình thành ý tưởng
Việc hình thành ý tưởng phải được thực hiện một cách có hệ thống trên cơ sở
xem xét mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới và thị trường mà doanh nghiệp
nhắm vào. Nguồn thông tin hình thành lên ý tưởng có thể từ ý kiến của khách hàng
qua các bản thăm dò ý kiến của du khách sau mỗi chuyến đi hay đã sử dụng các dịch
vụ của khách sạn, hay các ý kiến của họ gửi đến qua thư từ góp, khiếu nại, hay qua các
phương tiện thông tin đại chúng; nguồn thông tin cũng có thể từ bộ phận nghiên cứu
và phát triển; từ các giám đốc các bộ phận trong khách sạn, hay cán bộ phụ trách khác
nhau trong doanh nghiệp; từ những nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ khách,
hướng dẫn viên du lịch, lễ tân...; từ các nhà khoa học, những người có các công trình
nghiên cứu, từ các trường đại học, những người nghiên cứu marketing., hoặc từ những
thành công hay thất bại của đối thủ cạnh tranh.
Để tạo được nguồn thông tin giá trị và thường xuyên, các doanh nghiệp phải tạo
các điều kiện thuận lợi cho việc hình thành và cung cấp ý tưởng như:
Tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý như hộp thư góp ý dành cho nhân viên,
các đường dây điện thoại góp ý miễn phí, các phiếu thăm dò dành cho khách hàng...
Tạo không khí chung trong toàn bộ doanh nghiệp cho việc đề xuất những ý
tưởng mới, đặc biệt là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Phải thường xuyên khuyến khích, khen thưởng các nguồn tin và có ý kiến phản
hồi cho người có ý kiến. 5
Trong điều kiện ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp du lịch thường lấy ý
tưởng từ những sản phẩm có sẵn trên thị trường hay trong nhiều trường hợp là sao
chép chúng có cải biên chút ít để xây dựng các tour du lịch mới, các dịch vụ mới, làm
như vậy sẽ ít mạo hiểm hơn.
1.2.2. Lựa chọn ý tưởng
Nếu như ở bước trên cần hình thành nên càng nhiều ý tưởng càng tốt, thì ở
bước này lại phải giảm bớt số ý tưởng xuống còn một vài ý tưởng trên cơ sở chọn lọc
chúng để chọn lấy những ý tưởng có tính hấp dẫn và thực tiễn nhất. Để việc chọn lọc
có hiệu quả cần hết sức thận trọng để tránh bỏ sót những ý tưởng tốt và để lọt lưới ý
tưởng không tốt. Việc sàng lọc như vậy cần phải sử dụng các công cụ để đánh giá ý
tưởng của sản phẩm bằng cách đưa ra mẫu đánh giá thống nhất, nêu rõ ý tưởng của sản
phẩm, thị trường mà nó nhằm vào, tình hình cạnh tranh, ước tính quy mô thị trường,
giá bán, thời gian và chi phí để phát triển, chi phí sản xuất, lợi nhuận dự kiến. Các ý
tưởng sau khi đã chọn lọc lại có thể được đánh giá cụ thể hơn như các yếu tố đảm bảo
cho sản phẩm thành công khi tung ra thị trường, mức độ quan trọng của từng yếu tố,
mức độ đáp ứng, năng lực của doanh nghiệp về từng yếu tố trên bằng cách gán cho nó
các trọng số. Trên cơ sở các trọng số ta tính được đánh giá cuối cùng toàn diện về khả
năng của doanh nghiệp thành công khi đưa sản phẩm mới ra thị trường.
1.2.3. Soạn thảo và thẩm định dự án
Từ ý tưởng về sản phẩm đã được chọn lựa chẳng hạn ý định xây dựng tour du
lịch mạo hiểm leo núi chẳng hạn, đó mới là ý tưởng, là tư tưởng khái quát về sản
phẩm, khách hàng không mua ý tưởng mà họ mua sản phẩm có nghĩa là các dự án cụ
thế có nghĩa là từ ý tưởng đó phải hình thành các phương án sản phẩm mới với các
thông số, khái niệm có ý nghĩa với du khách. Nhiệm vụ của nhà kinh doanh là phải
đưa ra vài ba phương án để lựa chọn lấy phương ấn tốt nhất, trong ví dụ trên giả định
rằng có các phương án như xây dựng tour leo núi với mức độ vừa phải, trang bị trung
bình, giá trung bình, hay trang bị an toàn cao, chi phí, mức độ mạo hiểm cao, giá bán cao...
Từ các dự án đã hình thành cần thẩm định từng dự án bằng cách đưa ra thử
nghiệm trên một nhóm người tiêu dùng mục tiêu các dự án đã hình thành, Qua thẩm
định, dựa trên ý kiến của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được phương án
có sức hấp dẫn nhất. Năm 1994 nhân dịp kỷ niệm 40 năm chiến thắng lịch sử Điện
Biên Phủ, các công ty du lịch đã xây dựng một số tour thăm lại chiến trường xưa nhằm
thu hút các cựu chiến binh người Pháp đã chiến đấu ở đây và các du khách Việt Nam.
Có nhiều tour du lịch đã được xây dựng như có tour để du khách nhảy dù xuống Điện
Biên có huấn luyện, hướng dẫn, song khi đưa ra thử nghiệm đã không thành công. 6
1.2.4. Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới
Sau khi thử nghiệm chọn được phương án tốt nhất, bước tiếp theo là phải soạn
thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới. Hầu hết các tác giả đều cho rằng bước này có 3 phần
Phần một mô tả quy mô, cơ cấu, hành vi của thị trường mục tiêu, dự kiến định
vị sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu dựa trên những công cụ của marketing mix,
bước đầu có hai thông số dễ thay đổi và dễ sử dụng nhất tạo ra sự khác biệt là giá và
quảng cáo, khuyến mại, xác định mức tiêu thụ, thị phần, lợi nhuận dự kiến trong một vài năm đầu.
Phần thứ hai trình bày giá dự kiến, chiến dịch phân phối, ngân sách marketing cho năm đầu tiên
Phần thứ ba trình bày những dự kiến cho tương lai về mức tiêu thụ, lợi nhuận,
marketing mix cho từng thời gian.
Đến đây doanh nghiệp có thể đánh giá tính hấp dẫn của dự án kinh doanh sản
phẩm mới, ước tính mức tiêu thụ, dự tính chi phí và lợi nhuận và xem xét chúng với
mục tiêu của doanh nghiệp hay không, nếu chúng thỏa mãn thì chuyển sang bước tiếp
theo là thiết kế sản phẩm mới
1.2.5. Thiết kế sản phẩm mới
Trong bước này phải biến các dự án trên thành sản phẩm hiện thực, bộ phận xây
dựng chương trình, thiết kế phải đưa ra được một hay nhiều phương án hay mô hình
hóa, phải tính toán, đưa ra được các thông số cần thiết cho sản phẩm mới, chẳng hạn
tour du lịch mấy ngày, ăn ở đâu, khi nào... toàn bộ hành trình của chuyến đi từ lời
hướng dẫn viên đến bố trí nơi ăn nghỉ, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ khác
đều phải được đưa ra cụ thể. Đối với các khách sạn, giai đoạn này phải thiết kế được
thật cụ thể các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ bổ sung như cách thức phục vụ, phương
án đầu tư trang thiết bị, các phương án làm cho dịch vụ của khách sạn khác với sản
phẩm hiện tại và của các đối thủ cạnh tranh.
Khi các sản phẩm mẫu được thiết kế xong, phải đưa ra thử nghiệm đối với
khách hàng hay người tiêu dùng để biết được nhận xét hay đánh giá của họ.
1.2.6. Thử nghiệm trên thị trường
Thử nghiệm trên thị trường nhằm mục đích xem người tiêu dùng và các đại lý
phản ứng như thế nào với sản phẩm và xem xét độ lớn của thị trường. Qua đó, người ta
có thể thử nghiệm toàn bộ các biến số của marketing mix trong môi trường cạnh tranh
thực tế, để từ đó có thể điều chỉnh các biến số marketing nếu kết quả không đạt được
như ý muốn. Để thử nghiệm, các doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm ra bán trên khu
vực thị trường giới hạn, hay chỉ bán qua số ít đại lý hay nhóm nhỏ khách hàng. Việc
thử nghiệm trên thị trường có thể chọn một số thành phố chẳng hạn để bán các sản 7
phẩm du lịch mới, cùng với vùng tương tự về tiềm năng và cấu trúc để đối chứng, so
sánh, Đối tượng thử nghiệm có thể vừa là khách hàng, vừa là các nhà bán buôn hay
các chuyên gia có kinh nghiệm. Số lượng lần thử nghiệm cũng cần được tính toán, cân
đối với chi phí thử nghiệm và thời gian tiến hành để đảm bảo có được kết quả chắc chắn.
1.2.7. Thương mại hóa
Sau khi thử nghiệm, doanh nghiệp sẽ có quyết định có đưa sản phẩm ra kinh
doanh và bán đại trà hay không. Nếu quyết định đưa sản phẩm mới vào kinh doanh,
doanh nghiệp sẽ phải ký kết hàng loạt hợp đồng với các doanh nghiệp đối tác, để cùng
cung cấp các dịch vụ cho các chương trình du lịch mới. Giai đoạn này doanh nghiệp
phải thông qua 4 quyết định đó là:
Thời điểm nào thì tung sản phẩm mới ra thị trường, hoặc là tung ra đầu tiên,
hoặc là đồng thời hoặc là muộn hơn so với các đối thủ cạnh tranh và các vấn đề phụ
khác như có chấm dứt kinh doanh sản phẩm cũ hay không, hay chọn thời vụ du lịch mới mới đưa ra?
Tung sản phẩm mới ra thị trường ở đâu, diện rộng hay hẹp và phải lưu ý đến
các đối thủ cạnh tranh sẵn có?
Sản phẩm mới tung ra bán cho đối tượng khách hàng nào?
Sản phẩm được tung ra thị trường bán như thế nào? các hoạt động hỗ trợ, xây
dựng kế hoạch hành động cụ thể để tung sản phẩm ra thị trường ?
Trong kinh doanh, các doanh nghiệp luôn chịu sức ép và mong muốn đưa ra thị
trường những sản phẩm mới để kinh doanh liên tục và có hiệu quả hơn. Tuy nhiên
phản ứng đáp lại của khách hàng ở các mức độ khác nhau tùy theo loại sản phẩm và
đặc điểm người tiêu dùng. Các doanh nghiệp phải cố gắng thu hút khách hàng tiên phong.
Do việc đưa ra các sản phẩm mới có tỷ lệ rủi ro cao nên khi quyết định kinh
doanh sản phẩm mới, nhất thiết phải trải qua các bước trên. Đặc biệt các doanh nghiệp
kinh doanh khách sạn, du lịch ở nước ta lại càng cần thận trọng hơn, tránh tình trạng
đầu tư cho sản phẩm, dịch vụ mới tràn lan và dẫn tới thua lỗ kéo dài.
Ngày nay sản phẩm mới được xếp vào một trong mười bí quyết tiêu thụ sản
phẩm, đó là: Thông tin thị trường để nắm bắt thời cơ; hai là, sản phẩm mới để chiến
thắng đối thủ; ba là, sản phẩm nổi viến để mở rộng đường tiêu thụ; bốn là, quảng cáo
để thu hút khách; năm là, mở rộng mạng lưới tiêu thụ; sáu là, liên doanh tiêu thụ để tấn
công vào thị trường; bảy là, định giá để kích thích nhu cầu; tám là, quan hệ công cộng
để xây dựng hình tượng; chín là bao tiêu sản phẩm để tiêu thụ và chín là, thành tâm
phục vụ để đứng vững trên thị trường. 8
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN SGO
2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Quả
điểm đến SGO
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO
Tên quốc tế: Sgo Tourism And Destination Management Joint Stock Company Tên viết tắt: SGO DMC
Địa chỉ: Tầng 3, TTTM HPC Landmark 105, đường Tố Hữu,
Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0399333698 Mã số thuế: 0110817595
Người đại diện: Lê Thị Thu Trang Website: https://sgodmc.com/ Email: info@sgodmc.com
(Logo Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO)
SGO DMC tiền thân là khối DMC (Destination Management Company) trực
thuộc SGO Travel, công ty được thành lập vào ngày 21/6/2022. Ban đầu, khối DMC
đóng vai trò là bộ phận chuyên trách trong việc điều hành tour, xây dựng và khai thác
các sản phẩm du lịch trải nghiệm.
Nhằm mở rộng quy mô hoạt động và chuyên môn hóa trong lĩnh vực quản lý,
khai thác điểm đến, đến tháng 8/2024, khối DMC chính thức được tách ra và thành lập
thành Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO (SGO DMC) –
hoạt động độc lập với tư cách pháp nhân riêng. 9
SGO DMC hiện là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn SGO Group – một tập
đoàn đa ngành với trụ cột chính là kinh doanh, phát triển, phân phối và cho thuê bất
động sản trong nước và quốc tế. Với hậu thuẫn vững mạnh từ tập đoàn mẹ, SGO DMC
có điều kiện thuận lợi về nguồn lực, mạng lưới đối tác cũng như định hướng chiến
lược để phát triển bền vững trong lĩnh vực du lịch và quản lý điểm đến.
Ngay từ khi thành lập, SGO DMC đã nhanh chóng tạo dựng vị thế trên bản đồ
du lịch Việt Nam thông qua việc đẩy mạnh khai thác và phát triển các tuyến điểm du
lịch mới, chú trọng vào những hành trình mang đậm dấu ấn lịch sử, văn hóa và bản sắc
địa phương. Đây là hướng đi khác biệt, giúp công ty định vị thương hiệu riêng trong
thị trường lữ hành đầy cạnh tranh.
3/2023: Ra mắt tuyến du lịch văn hoá Hà Nội - Hà Giang.
4/2023: Ra mắt tuyến du lịch trải nghiệm Hà Nội - Mộc Châu.
6/2023: Ra mắt bộ sản phẩm "A Different Korea”
11/2023: Ra mắt bộ sản phẩm "Khám phá Trung Hoa"
12/2023: Nhận giải "Sự kiện du lịch tiêu biểu năm 2023" với sản phẩm "Theo dấu chân Phật Hoàng"
Năm 2024, SGO DMC ghi dấu ấn khi tổ chức thành công nhiều tour "độc - lạ"
lần đâu xuất hiện trên thị trường du lịch Việt Nam. Và cũng là cột mốc quan trọng
đánh dấu sự thay đổi trong cơ cấu, hình ảnh nhận diện của công ty
4/2024: Tổ chức thành công tour tham gia giải chạy Marathon tại Hàn Quốc
6/2024: Tổ chức thành công tour Đạp xe khám phá Hàn Quốc
7/2024: Tổ chức thành công tour du lịch dành cho fan hâm mộ Esports và giải đấu LCK Hàn Quốc
8/2024: SGO DMC tách ra trở thành công ty độc lập, trực thuộc SGO group
11/2024: Tổ chức thành công Charter đảo Jeju, Hàn Quốc.
12/2024: Thay đổi bộ nhận diện thương hiệu thân thiện, trẻ trung và hiện đại hơn.
2.1.2. Triết lý kinh doanh, sứ mệnh và tầm nhìn, chức năng và nhiệm vụ của C
ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO
2.1.2.1. Triết lý kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO
Kế thừa định hướng phát triển chung của Tập đoàn SGO Group, SGO DMC
xây dựng triết lý kinh doanh trên nền tảng “Lợi người – Lợi mình”, coi khách hàng là
trung tâm và sự phát triển bền vững là mục tiêu lâu dài. Triết lý này thể hiện quan
điểm kinh doanh nhân văn, coi lợi ích của khách hàng, đối tác và cộng đồng là điều
kiện tiên quyết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Đối với SGO DMC,
thành công của công ty chỉ thực sự trọn vẹn khi khách hàng nhận được những giá trị 10
xứng đáng và các điểm đến được quảng bá rộng rãi, phát triển hài hòa với văn hóa – xã hội.
SGO DMC mong muốn trở thành người bạn đồng hành tin cậy của du khách
trong mỗi hành trình khám phá, thay vì chỉ là một đơn vị cung cấp dịch vụ. Công ty
coi trọng việc tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa, để mỗi chuyến đi
không chỉ là nghỉ ngơi, giải trí mà còn là cơ hội để du khách kết nối với thiên nhiên,
văn hóa, lịch sử và con người địa phương.
Trong mọi hoạt động, SGO DMC đề cao các yếu tố:
Chất lượng: Mỗi sản phẩm du lịch phải đảm bảo tính chuyên nghiệp, an toàn và chỉn chu.
Tinh tế: Từng dịch vụ được chăm chút để tạo ra nhiều điểm chạm cảm xúc, khiến du khách nhớ mãi.
Bản sắc: Các tour tuyến khai thác luôn gắn với nét đặc trưng văn hóa – lịch sử,
góp phần bảo tồn và lan tỏa giá trị địa phương.
Bền vững: Công ty hướng tới phát triển du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm với
môi trường và cộng đồng.
SGO DMC cam kết không ngừng đổi mới, sáng tạo và nâng cao chất lượng
dịch vụ, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác bền chặt với đối tác và sự gắn bó dài
lâu với khách hàng. Thông qua đó, công ty khẳng định vị thế của mình như một
thương hiệu lữ hành uy tín, tiên phong trong lĩnh vực du lịch trải nghiệm và quản lý
điểm đến tại Việt Nam cũng như trên trường quốc tế.
2.1.2.2. Sứ mệnh và tầm nhìn của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO Sứ mệnh:
SGO DMC định hướng hoạt động với sứ mệnh cao cả là biến mỗi du khách trở
thành một đại sứ du lịch. Điều này có nghĩa là khi trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của
công ty, du khách không chỉ đơn thuần là người tham gia chuyến đi mà còn trở thành
cầu nối quảng bá hình ảnh điểm đến, văn hóa và con người Việt Nam cũng như các địa
phương mà SGO DMC khai thác. Công ty mong muốn lan tỏa giá trị tích cực của du
lịch bền vững, giúp du khách có những trải nghiệm đáng nhớ, đồng thời góp phần
nâng cao vị thế du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới.
Với phương châm “Không dừng chân khi du lịch vẫn cần”, SGO DMC thể hiện
tinh thần không ngừng đổi mới, liên tục sáng tạo và nỗ lực cải thiện sản phẩm – dịch
vụ. Mỗi sản phẩm du lịch của công ty được xây dựng như một “hành trình văn hóa” có
điểm chạm độc đáo, mang đến cho du khách không chỉ sự thoải mái mà còn những giá
trị tinh thần, trải nghiệm khó quên. Tầm nhìn: 11
SGO DMC đặt ra tầm nhìn dài hạn là trở thành công ty du lịch số 1 trong tâm
trí du khách khi nghĩ tới những sản phẩm du lịch trải nghiệm độc đáo, khác biệt và
giàu bản sắc. Công ty không chỉ muốn giữ vị thế trong thị trường nội địa mà còn mở
rộng dấu ấn ra thị trường quốc tế, khẳng định năng lực khai thác điểm đến sáng tạo và
chuyên nghiệp, từng bước trở thành thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch trải nghiệm.
2.1.2.3. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý
điểm đến SGO
Chức năng của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO:
SGO DMC thực hiện chức năng tổ chức và kinh doanh dịch vụ du lịch thông
qua việc thiết kế, xây dựng và vận hành các chương trình du lịch trải nghiệm đa dạng,
đáp ứng nhiều phân khúc khách hàng. Đồng thời, công ty đóng vai trò môi giới và
trung gian, trở thành cầu nối giữa các đối tác trong và ngoài nước, từ đó mang đến
những sản phẩm du lịch phong phú và chất lượng đến khách hàng.
Ngoài ra, SGO DMC đảm nhận chức năng khai thác và phát triển điểm đến, không
ngừng đổi mới, nghiên cứu và phân tích thị trường để đưa ra các tuyến tour mới gắn
với bản sắc văn hóa – lịch sử. Điều này không chỉ góp phần gia tăng sự đa dạng cho
sản phẩm của công ty mà còn giúp làm phong phú thêm ngành du lịch Việt Nam.
Nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO:
Dựa trên chủ trương phát triển kinh tế – xã hội của Đảng và Nhà nước cùng các
quy định, chỉ tiêu của Tổng cục Du lịch Việt Nam, SGO DMC có nhiệm vụ:
- Tổ chức, khai thác và điều hành các tour du lịch trong và ngoài nước, chịu
trách nhiệm thực hiện đầy đủ các hợp đồng đã ký kết với khách hàng và đối tác.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam, bao gồm Hiến pháp, Luật Doanh nghiệp, Luật
Du lịch, Luật Lao động, cùng các quy định về kế toán, tài chính, hạch toán kinh tế.
Đồng thời, thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ thuế với Ngân sách Nhà nước.
- Kinh doanh đa dạng dịch vụ bổ trợ: vận chuyển, đặt phòng khách sạn, tổ chức
sự kiện, dịch vụ ăn uống, hướng dẫn viên, và các dịch vụ bổ sung khác nhằm đáp ứng
toàn diện nhu cầu của khách du lịch.
- Nghiên cứu thị trường, xúc tiến và quảng bá du lịch, trực tiếp giao dịch, ký kết
hợp đồng với các công ty, tổ chức và hãng du lịch quốc tế, đồng thời triển khai thực
hiện các chương trình đã cam kết.
- Đổi mới phương thức quản lý, tiếp thu các mô hình quản lý tiên tiến, hiện đại
nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, hoàn thiện bộ máy tổ chức và nâng cao năng lực
chuyên môn của đội ngũ nhân sự. 12
- Xây dựng quan hệ hợp tác bền vững với các doanh nghiệp trong và ngoài
ngành, hướng tới sự phát triển hài hòa và lợi ích lâu dài cho tất cả các bên liên quan.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm
đến SGO
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý
điểm đến SGO
(Nguồn: Phòng marketing - Công ty Cổ phần Du lịch và Quản lý điểm đến SGO)
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh được vận hành một cách hiệu quả, SGO
DMC đã xây dựng cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến – chức năng. Đây là mô
hình phổ biến trong các doanh nghiệp du lịch quy mô vừa và nhỏ, giúp phân định rõ
trách nhiệm, nhiệm vụ của từng bộ phận, đồng thời đảm bảo sự kiểm soát chặt chẽ từ Ban lãnh đạo.
Giám đốc: Là người đứng đầu, chịu trách nhiệm toàn bộ về chiến lược, kế
hoạch và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Giám đốc đồng thời là người đại
diện pháp luật, đưa ra các quyết định quan trọng và định hướng phát triển lâu dài.
Phó Giám đốc: Hỗ trợ Giám đốc trong công tác quản lý, trực tiếp giám sát các
phòng ban chuyên môn, đảm bảo hoạt động thường nhật được vận hành trôi chảy.
Tài liệu liên quan:
-
Bài Kiểm Tra Giữa Kỳ Marketing Du Lịch | Trường Đại học Thương Mại
9 5 -
Phát triển sản phẩm du lịch mới cho Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải | Bài thảo luận marketing du lịch
4 2 -
Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Du Lịch Cao Bằng | Bài thảo luận marketing du lịch
8 4 -
Hoàn thiện chính sách quảng cáo của khách sạn Lotte hotel Hanoi | Bài thảo luận marketing căn bản
18 9 -
Phân tích các quyết định quản trị chính sách sản phẩm của Vietluxtour | Bài thảo luận marketing căn bản
6 3