Quản trị Hiệu Suất_ Theo Dõi và Phản Hồi | Quản trị hiệu suất doanh nghiệp | Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

CÂU HỎI
1. Mục đích của Theo dõi và phản hồi hiệu suất (5 điểm).
2. Rủi ro (có thể) khi người quản lý không theo dõi và phản hồi hiệu suất. Cho ví dụ rủi ro
trong bài tập/dự án nhóm mà bạn đã trải qua hoặc chứng kiến (5 điểm). Bài làm
Câu 1 Mục đích của Theo dõi và phản hồi hiệu suất là:
Trong quản trị hiệu suất, theo dõi và phản hồi không phải là sự kiện một lần (như đánh giá
cuối kỳ) mà là một quá trình liên tục, mang tính chiến lược và hướng đến tương lai. Các mục đích chính bao gồm:
- Điều chỉnh và Cải thiện kịp thời: Đây là mục đích cốt lõi. Thay vì đợi đến cuối
dự án mới phát hiện sai sót, việc theo dõi thường xuyên giúp phát hiện sớm các
lệch lạc so với mục tiêu. Từ đó, người quản lý và nhân viên có thể cùng nhau điều
chỉnh phương pháp, nguồn lực hoặc kế hoạch hành động ngay lập tức để đảm bảo hiệu suất chung.
- Phát triển năng lực nhân viên: Phản hồi hiệu suất hiệu quả giúp nhân viên nhận
ra điểm mạnh để phát huy và điểm yếu cần khắc phục. Người quản lý đóng vai trò
như một huấn luyện viên (coach), cung cấp sự hướng dẫn, đào tạo và nguồn lực
cần thiết để nhân viên không ngừng phát triển kỹ năng và năng lực nghề nghiệp.
- Gia tăng động lực và sự gắn kết: Khi nhân viên nhận được sự công nhận kịp thời
cho những đóng góp và được lắng nghe một cách tôn trọng, họ cảm thấy được trân
trọng. Điều này gia tăng động lực làm việc, sự gắn bó với tổ chức và cam kết hoàn thành mục tiêu.
- Căn cứ cho các quyết định nhân sự: Dữ liệu từ quá trình theo dõi và phản hồi
liên tục cung cấp một cái nhìn khách quan, đa chiều về hiệu suất. Điều này tạo cơ
sở vững chắc cho các quyết định về đãi ngộ, thăng tiến, kỷ luật hoặc đào tạo, giúp
các quyết định này minh bạch và công bằng hơn.
- Đảm bảo sự liên kết giữa cá nhân và tổ chức: Quá trình này giúp đảm bảo rằng
mục tiêu và hành động của mỗi cá nhân luôn hướng đến và đóng góp vào việc
hoàn thành mục tiêu chung của nhóm, phòng ban và toàn tổ chức.
Câu 2. Rủi ro (có thể) khi người quản lý không theo dõi và phản hồi hiệu suất. Cho
ví dụ rủi ro trong bài tập/dự án nhóm mà bạn đã trải qua hoặc chứng kiến (5 điểm).
Việc người quản lý không theo dõi và phản hồi hiệu suất sẽ dẫn đến nhiều rủi ro nghiêm trọng:
- Hiệu suất nhóm suy giảm: Nhân viên không biết mình đang làm đúng hay sai,
không có định hướng để cải thiện. Những thói quen xấu hoặc hiệu suất kém cứ thế lặp lại và lan rộng.
- Mất phương hướng và lãng phí nguồn lực: Nhóm làm việc không tập trung vào
mục tiêu chung, dẫn đến làm việc sai trọng tâm, lãng phí thời gian và công sức.
- Xung đột nội bộ và tinh thần đồng đội thấp: Khi một thành viên làm việc kém hiệu
quả hoặc không hoàn thành phần việc mà không bị nhắc nhở, sẽ tạo ra sự bất mãn trong
những người còn lại, phá vỡ sự công bằng và hợp tác trong nhóm.
- Mất động lực và chảy máu chất xám: Những nhân viên giỏi, có đóng góp lớn nhưng
không bao giờ được ghi nhận hoặc đánh giá đúng sẽ cảm thấy bị coi nhẹ, mất động lực và
cuối cùng là tìm kiếm cơ hội mới.
- Nhân viên mất phương hướng: Không biết mình đang làm tốt hay chưa, dẫn đến làm
việc một cách mù mờ, thiếu trọng tâm.
- Văn hóa đổ lỗi: Khi sự cố xảy ra, mọi người có xu hướng đổ lỗi cho nhau thay vì
cùng nhau tìm giải pháp, vì không có cơ chế phản hồi xây dựng từ trước.
Ví dụ thực tế tôi từng chứng kiến:
Dự án: Làm một bài tập nhóm lớn ở trường Đại học.
Tình huống: Nhóm có 5 người. Một bạn (gọi là H) rất ít tham gia thảo luận, luôn trễ hạn
trong phần việc được giao và chất lượng công việc rất sơ sài. Tuy nhiên, trưởng nhóm L
(kiêm luôn vai trò quản lý) là một người dễ tính, không bao giờ đưa ra phản hồi trực tiếp hoặc nhắc nhở H.
Hậu quả: Các thành viên còn lại phải làm việc cật lực hơn để "gánh" phần của H. Sự bực
bội và căng thẳng tích tụ. Mọi người bắt đầu trò chuyện sau lưng H, không muốn hợp tác.
Đến gần ngày nộp bài, xung đột bùng nổ thành một cuộc cãi vã lớn vì phần của H làm
hỏng kết cấu chung của bài. Tinh thần đồng đội tan vỡ hoàn toàn.
Rủi ro thể hiện: Nếu trưởng nhóm L biết theo dõi tiến độ và có cuộc trò chuyện phản hồi
sớm với h (ví dụ: "Phần này của bạn chưa đạt, cả nhóm đang rất vất vả, bạn cần hoàn
thiện lại trước ngày mai"), tình hình đã có thể được kiểm soát, tránh được xung đột và
đảm bảo chất lượng công việc.