Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Mộc Nhiên | Bài thảo luận quản trị thương hiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1 ĐỀ TÀI:
THIẾT KẾ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỘC
NHIÊN VÀ LẬP KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Quốc Thịnh
Lớp học phần : 241_BRMG2011_07 Nhóm thực hiện : 01
Hà Nội, tháng 11 năm 2024
BẢNG NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ
- Thiết kế logo thương hiệu
- 3.2. Triển khai và đánh giá 1 Lê Thị Hồng Anh
hoạt động truyền thông thương hiệu - PowerPoint 2 Luân Thị Hoàng Anh
- 3.1. Lập kế hoạch hoạt động
truyền thông thương hiệu -Thư ký -Word 3 Ngô Mai Anh - 1.1. Môi trường vĩ mô - 1.2. Môi trường ngành - Nhóm trưởng
- Thiết kế bộ phận nhận diện thương hiệu 4 Nguyễn Thị Kim Anh - Thuyết trình
- 2. Slogan của thương hiệu Mộc Nhiên
- 3. Một số thành phần khác
- Thiết kế logo thương hiệu
- Phần 1. Khái quát về doanh 5 Nguyễn Thị Phương Anh nghiệp
- 1. Logo của thương hiệu Mộc Nhiên Phạm Thị Trung Anh
3.1. Lập kế hoạch hoạt động 6
truyền thông thương hiệu - Thuyết trình
- 1.3. Môi trường nội bộ 7 Phạm Thuý Anh
- 2.1. Nâng cao nhận thức về thương hiệu 1
3.2. Triển khai và đánh giá 8 Tạ Nguyễn Nguyệt Anh
hoạt động truyền thông của thương hiệu - PowerPoint
- 2.2. Nâng cao giá trị bản thân
- 2.3. Xây dựng và duy trì hình 9 Trần Quỳnh Anh
ảnh của sản phẩm, doanh
nghiệp trong tâm trí khách hàng 2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN CUỘC HỌP
1. Môn: Quản trị thương hiệu 1
2. Mã lớp học phần: 241_BRMG2011_07
3. Địa điểm làm việc: Họp online qua Google Meet
4. Số buổi làm việc của nhóm: 3 buổi
5. Thời gian: 1 tiếng cho mỗi buổi họp nhóm (từ 21h đến 22h) 6. Nội dung công việc
6.1. Buổi 1: 21/10/2024 (Đủ)
Nhóm trưởng thông báo yêu cầu, nội dung đề tài thảo luận cho các thành viên.
Các thành viên cùng nhau đưa ra đề cương chi tiết cho để tài thảo luận của nhóm.
6.2. Buổi 2: 26/10/2024 (Đủ)
Các thành viên lần lượt nhận nhiệm vụ được phân công theo mục lục của đề cương chi tiết.
6.3. Buổi 3: 8/11/2024 (Đủ)
Các thành viên nộp lại phần nội dung được giao.
Cả nhóm cùng xem lại toàn bộ nội dung để hoàn thiện bài thảo luận của nhóm. Nhóm trưởng Thư ký Anh Anh Nguyễn Thị Kim Anh Ngô Mai Anh 3 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 5
NỘI DUNG .................................................................................................................... 7
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP ......................................... 7
1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp ...................................................................... 7
2. Sứ mệnh và tầm nhìn ............................................................................................ 7
3. Khách hàng mục tiêu ............................................................................................ 7
PHẦN 2: THIẾT KẾ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỘC NHIÊN
. ...................................................................................................................................... 8
1. Logo của thương hiệu Mộc Nhiên ....................................................................... 8
2. Slogan của thương hiệu Mộc Nhiên .................................................................... 9
3. Một số thành phần khác ..................................................................................... 10
PHẦN 3: LẬP KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU . ........................................................... 12
1. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu
.................................................................................................................................. 12
1.1. Môi trường vĩ mô ............................................................................................. 12
1.2. Môi trường ngành ............................................................................................ 15
1.3. Môi trường nội bộ .. ......................................................................................... 16
2.Các căn cứ để xác định các mục tiêu truyền thông thương hiệu .................... 18
2.1. Nâng cao nhận thức về thương hiệu .............................................................. 18
2.2. Nâng cao giá trị cảm nhận .............................................................................. 19
2.3. Xây dựng và duy trì hình ảnh của sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí
khách hàng .............................................................................................................. 20
3.Truyền thông thương hiệu .. ............................................................................... 21
3.1. Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu ....................................................... 21
3.1.1. Xác định đối tượng mục tiêu ..................................................................... 21
3.1.2. Xây dựng thông điệp truyền thông ........................................................... 21
3.1.3. Phân bổ ngân sách và lựa chọn kênh truyền thông . .............................. 21
3.2. Triển khai và đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu ..................... 23
3.2.1. Mục tiêu truyền thông của Mộc Nhiên ................................................... 23
3.2.2. Phân công nhiệm vụ cho các phòng ban, bộ phận ................................. 24 4
3.2.3. Triển khai các hoạt động truyền thông .................................................. 25
3.2.4. Đánh giá và đo lường hiệu quả ................................................................ 31
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 35 5 LỜI MỞ ĐẦU
Trong nhịp sống hiện đại, khi con người không ngừng tìm kiếm những giá trị tinh
túy và cân bằng, các sản phẩm mang tinh thần tự nhiên ngày càng trở nên quý giá. Mộc
Nhiên, một thương hiệu sữa tắm và dầu gội thiên nhiên, không chỉ đơn thuần là sản
phẩm chăm sóc cá nhân, mà còn là cầu nối mang đến cho người dùng trải nghiệm gần
gũi, tinh khôi của thiên nhiên thuần khiết. Với sứ mệnh khơi dậy sự hài hòa giữa con
người và thiên nhiên, Mộc Nhiên tự hào mang lại những sản phẩm an toàn, thân thiện,
đáp ứng nhu cầu làm đẹp mà vẫn giữ trọn sự lành tính, dịu nhẹ cho làn da và mái tóc.
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe, môi trường, và
lối sống bền vững, thương hiệu Mộc Nhiên được tạo ra không chỉ để đáp ứng nhu cầu
chăm sóc cá nhân, mà còn để truyền tải một lối sống nhân văn, ý thức sâu sắc về trách
nhiệm với môi trường. Việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Mộc Nhiên là một
bước đi đầy tâm huyết, để từng chi tiết từ logo, màu sắc, đến thông điệp đều phản ánh
tinh thần của thiên nhiên, giúp thương hiệu đến gần hơn với trái tim của khách hàng.
Cùng với đó, một chiến lược truyền thông bài bản và sáng tạo sẽ là công cụ đắc lực
để thương hiệu lan tỏa giá trị của mình, tiếp cận đúng đối tượng, và xây dựng niềm tin
bền vững trong lòng khách hàng. Đề tài "Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Mộc
Nhiên và lập kế hoạch, triển khai, đánh giá hoạt động truyền thông của thương hiệu sữa
tắm và dầu gội thiên nhiên Mộc Nhiên" sẽ không chỉ là nền tảng cho sự phát triển của
Mộc Nhiên, mà còn là nguồn cảm hứng, là tiếng nói của thiên nhiên và giá trị thực thụ
trong cuộc sống ngày nay. 6 NỘI DUNG
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Mộc Nhiên.
Lĩnh vực hoạt động: Ngành hàng tiêu dùng cụ thể là chăm sóc cá nhân.
Sản phẩm/dịch vụ chính: Dầu gội và sữa tắm có nguyên liệu từ thiên nhiên.
2. Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh: Mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm dầu gội và sữa tắm tự
nhiên, an toàn và hiệu quả, giúp cải thiện sức khỏe tóc và da mà không làm tổn hại đến
sức khỏe hay môi trường. Mộc Nhiên cam kết tạo ra những sản phẩm chăm sóc cá nhân
tinh khiết, thuần khiết từ thiên nhiên, để mỗi ngày của bạn trở nên tươi mới và khỏe mạnh hơn.
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực dầu gội và sữa
tắm tự nhiên, mang đến cho hàng triệu người trên thế giới những sản phẩm chăm sóc
tóc và da hoàn toàn từ thiên nhiên, đồng thời góp phần tạo ra một cộng đồng tiêu dùng
có ý thức về sức khỏe và môi trường bền vững. 3. Khách hàng mục tiêu
+ Khách hàng yêu thích sản phẩm tự nhiên và hữu cơ: Từ 18-45 tuổi, chủ yếu là
người trưởng thành và thanh niên, đặc biệt là phụ nữ có ý thức về sức khỏe và làm đẹp.
+ Khách hàng có làn da nhạy cảm và tóc dễ hư tổn: Phổ biến ở tất cả các độ tuổi,
nhưng đặc biệt là những người trưởng thành từ 20-45 tuổi, có nhu cầu chăm sóc tóc và da.
+ Khách hàng quan tâm đến sản phẩm bền vững và bảo vệ môi trường: Chủ yếu là
thế hệ millennials (từ 18-34 tuổi) và Gen Z (dưới 24 tuổi) với nhận thức cao về vấn đề môi trường. 7
PHẦN 2: THIẾT KẾ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỘC NHIÊN
1. Logo của thương hiệu Mộc Nhiên
Sản phẩm của nhóm lấy tên là Mộc Nhiên chủ yếu dựa trên công dụng của sản
phẩm. Mộc có nghĩa là thảo mộc, nhiên là thiên nhiên. Mộc Nhiên là sản phẩm thảo
mộc hoàn toàn từ thiên nhiên.
Logo của sản phẩm lấy màu xanh lá cây làm màu chủ đạo. Màu xanh lá thường gợi
liên tưởng đến thiên nhiên, cây cối và môi trường sống. Đây là màu của sự tươi mới,
xanh mát và bền vững. Xanh lá cũng gắn liền với sự lành mạnh, thư giãn và sự phát
triển bền vững. Thế nên nhóm quyết định chọn màu xanh lá vì sản phẩm của nhóm là
sản phẩm từ thiên nhiên và với mong muốn sẽ tạo được sự ấn tượng trong tâm trí khách
hàng về điểm mạnh của sản phẩm.
Logo của sản phẩm gồm 2 phần là phần hình ảnh (biểu tượng) và phần chữ.
+ Về phần biểu tượng: Nhóm sử dụng icon đơn giản trong đó có sự kết hợp giữa
chữ M và chữ N - chính là 2 chữ cái đầu của tên thương hiệu. Ở giữa 2 chữ cái, nhóm
đã quyết định lựa chọn hình ảnh mang nhiều tầng ý nghĩa, có thể ở nhìn theo nhiều góc
thì đó là hình ảnh chiếc lá nhưng nhìn theo những góc khác thì đó là hình giọt nước
hoặc chính là giọt tinh chất. Người xem có thể hiểu theo nhiều ý khác nhau nhưng tựu
chung lại đều hướng đến là sản phẩm làm từ thiên nhiên.
+ Về phần chữ: Nhóm lấy font chữ Montserrat đơn giản và dễ đọc sẽ thể hiện sự
gần gũi và dễ tiếp cận đối với khách hàng. 8
2. Slogan của thương hiệu Mộc Nhiên
Mộc Nhiên có slogan là "Thuần khiết thiên nhiên, nuôi dưỡng trọn vẹn". Đây không
chỉ là một câu khẩu hiệu, mà còn là một lời khẳng định về nguồn gốc, chất lượng và
hiệu quả của sản phẩm Mộc Nhiên, thể hiện cam kết của thương hiệu trong việc mang
đến cho khách hàng những sản phẩm làm đẹp an toàn, hiệu quả và gần gũi với thiên nhiên.
"Thuần khiết thiên nhiên":
Khác với một số sản phẩm công nghiệp chứa đầy hóa chất, dầu gội và sữa tắm nhà
Mộc Nhiên được sản xuất và chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên như các loại thảo mộc,
tinh dầu tự nhiên. Điều này đảm bảo sản phẩm không chứa các chất gây kích ứng, chất
tạo màu hay hương liệu nhân tạo, mang đến sự an toàn tuyệt đối cho người sử dụng.
Sản phẩm tinh túy từ mỗi giọt dầu gội, mỗi dòng sữa tắm và dịu nhẹ cho mọi loại da.
Mộc Nhiên cam kết tuân thủ quy trình sản xuất nghiêm ngặt, đảm bảo giữ nguyên được
những tinh túy từ thiên nhiên trong từng sản phẩm. Khi sử dụng sản phẩm Mộc Nhiên,
người dùng sẽ cảm nhận được sự dịu nhẹ, tự nhiên trên làn da và mái tóc, như đang
được thiên nhiên bao bọc và chăm sóc.
"Nuôi dưỡng trọn vẹn":
Dầu gội và sữa tắm nhà Mộc Nhiên không chỉ đơn thuần là những sản phẩm làm
sạch hay giúp lưu hương, mà còn nuôi dưỡng từ sâu bên trong. Khi sử dụng sản phẩm
của Mộc Nhiên, người dùng sẽ cảm nhận được sự khác biệt rõ rệt. Tóc không chỉ sạch
mà còn được nuôi dưỡng, giảm gãy rụng và khô xơ. Làn da không chỉ mềm mại mà còn
được bảo vệ khỏi các tác nhân gây hại từ môi trường, giữ cho da luôn tươi trẻ và rạng
rỡ. Các thành phần thảo dược có trong sản phẩm như tinh dầu bưởi, sả chanh, và nha
đam không chỉ mang lại hương thơm dễ chịu mà còn giúp cân bằng độ ẩm tự nhiên của
da, của tóc, mang lại cảm giác thoải mái và thư giãn cho người sử dụng. 9
3. Một số thành phần khác
Kiểu dáng (bao bì) của sản phẩm
Bao bì của sản phẩm dầu gội và sữa tắm Mộc Nhiên được thiết kế với phong cách
tối giản và tinh tế, mang lại cảm giác gần gũi với thiên nhiên. Cụ thể, sử dụng màu trắng
chủ đạo kết hợp với các chi tiết màu xanh lá cây, bao bì tạo cảm giác thanh khiết và tự
nhiên, phù hợp với thông điệp sản phẩm làm từ thảo mộc. Các hình ảnh minh họa thảo
mộc trên bao bì nhấn mạnh thành phần tự nhiên của sản phẩm, giúp người dùng dễ dàng
nhận biết và tin tưởng vào chất lượng. Ngoài ra, các thông tin như “DẦU GỘI”, “SỮA
TẮM” và logo thương hiệu được in rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng nhận diện và hiểu rõ về sản phẩm.
Tóm lại, sự kết hợp giữa màu sắc và hình ảnh tạo đã nên một phong cách thân thiện
với môi trường. Đồng thời, làm nhấn mạnh cam kết của thương hiệu đối với việc sử
dụng các nguyên liệu tự nhiên và bảo vệ môi trường. 10 Fanpage của doanh nghiệp
Tên fanpage là tên doanh nghiệp, avatar của fanpage là logo của doanh nghiệp, ảnh
bìa của fanpage là ảnh sản phẩm và slogan của doanh nghiệp, điều này nhằm cung cấp
bộ nhận diện thương hiệu của Mộc Nhiên đến với công chúng, giúp thương hiệu “Mộc
Nhiên” được tiếp cận với nhiều người hơn. Ngoài ra, các thông tin liên hệ như số hotline,
email cũng được doanh nghiệp cập nhật trên fanpage, giúp khách hàng, đối tác có thể dễ dàng liên lạc. 11
PHẦN 3: LẬP KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
1. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu 1.1. Môi trường vĩ mô - Kinh tế
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu không ngừng biến động, các yếu tố kinh tế vĩ
mô luôn đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược truyền thông của một
thương hiệu. Đặc biệt, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tiêu dùng, như Mộc
Nhiên, phải luôn linh hoạt điều chỉnh chiến lược truyền thông để phù hợp với tình hình kinh tế.
Trong giai đoạn nền kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ, như những năm gần đây, sức
mua của người tiêu dùng tăng cao, tạo cơ hội cho các thương hiệu cao cấp, đặc biệt là
các sản phẩm thiên nhiên, phát triển mạnh mẽ. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm
đến sức khỏe và sắc đẹp, và những sản phẩm từ thiên nhiên ngày càng được ưa chuộng
vì tính an toàn và hiệu quả lâu dài. Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho Mộc Nhiên trong
việc xây dựng chiến lược truyền thông tập trung vào chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm từ thiên nhiên.
Do đại dịch, nền kinh tế Việt Nam cũng bị ảnh hưởng: Tỷ lệ thất nghiệp gia tăng .
Hàng triệu người Việt Nam mất việc làm. Hơn nữa,tăng trưởng GDP giảm.Những yếu
tố về kinh tế ảnh hưởng tiêu cực đến thu nhập của người Việt Nam và dẫn đến việc giảm
chi tiêu . Do đó, người tiêu dùng nhạy cảm hơn về giá cả và tiết kiệm hơn đối với các
sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và cá nhân vốn được coi là những mặt hàng không thiết
yếu.Việc giảm chi tiêu của người tiêu dùng đã ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của
Cocoon vì các cá nhân sẽ chi tiêu nhiều hơn cho hàng tạp hóa. Để khắc phục mối đe
dọa hiện tại, Mộc Nhiên nên nỗ lực hơn nữa trong việc quảng cáo các mặt hàng của
mình thông qua nội dung thông qua các phương tiện trực tuyến để tăng doanh thu và
động lực mua hàng của người Việt Nam trong thời kỳ căng thẳng này. - Chính trị
Yếu tố chính trị có tác động sâu sắc đến việc hoạch định các chiến lược truyền thông
của Mộc Nhiên, đặc biệt là trong bối cảnh các chính sách về tiêu dùng, quảng cáo và
kinh doanh liên tục thay đổi. Các quy định pháp lý của chính phủ về tiêu chuẩn chất
lượng sản phẩm, quảng cáo và chứng nhận sản phẩm là yếu tố quan trọng mà Mộc
Nhiên đã và đang tuân thủ để đảm bảo hoạt động truyền thông minh bạch, rõ ràng và
hợp pháp.Chính phủ Việt Nam trong thời gian qua đã đưa ra các quy định rất chặt chẽ
về quảng cáo các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt là các sản phẩm có tác động trực tiếp đến 12
sức khỏe người tiêu dùng. Một trong những quy định quan trọng là các sản phẩm làm
đẹp phải được cấp chứng nhận an toàn từ Bộ Y Tế trước khi được lưu hành trên thị
trường.Mộc Nhiên cần minh bạch thông tin về các chứng nhận an toàn cho người tiêu
dùng và cam kết sản phẩm không thử nghiệm trên động vật.Mộc Nhiên đã tích cực tham
gia vào các chiến dịch quảng bá sản phẩm dưới sự quản lý nghiêm ngặt của cơ quan
chức năng, đồng thời công khai các chứng nhận chất lượng, như chứng nhận hữu cơ
(Organic), chứng nhận sản phẩm không thử nghiệm trên động vật. Thương hiệu này đã
sử dụng các hình ảnh quảng cáo minh bạch về nguồn gốc và quy trình sản xuất của sản
phẩm để tăng cường niềm tin từ khách hàng tạo độ tin cậy. - Văn hóa - xã hội
Bên cạnh các yếu tố kinh tế và chính trị, văn hóa - xã hội cũng là yếu tố không thể
thiếu trong việc hoạch định chiến lược truyền thông của Mộc Nhiên. Người tiêu dùng
ngày nay đang dần có ý thức cao hơn về việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp một cách
tự nhiên, an toàn và hiệu quả. Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp từ thiên nhiên
không chỉ đáp ứng nhu cầu làm đẹp mà còn là phương thức bảo vệ sức khỏe lâu
dài.Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, sự chuyển đổi từ việc sử dụng các sản phẩm hóa học
sang sản phẩm thiên nhiên ngày càng phổ biến ở các thị trường tiêu dùng lớn như Mỹ,
Nhật Bản và gần đây là Việt Nam. Người tiêu dùng ngày nay ưa chuộng những thương
hiệu có cam kết bảo vệ sức khỏe và không gây hại đến cơ thể. Điều này đã mở ra một
cơ hội lớn cho thương hiệu Mộc Nhiên, khi họ đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường
nhờ vào việc sử dụng các thành phần từ thiên nhiên an toàn, lành tính. Đối với Mộc
Nhiên, việc cam kết sử dụng thành phần thuần chay và không thử nghiệm trên động vật
có thể tạo nên sự khác biệt rõ rệt trong mắt người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm khách
hàng thuộc các thế hệ trẻ, trung niên, những người rất quan tâm đến vấn đề đạo đức
trong tiêu dùng. Văn hóa bảo vệ động vật đã tạo ra một làn sóng ủng hộ các thương hiệu
thuần chay, giúp Mộc Nhiên có thể xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung
thành và tạo được sự tín nhiệm cao đối với sản phẩm.àn, hiệu quả từ thiên nhiên.Văn
hóa sống xanh, giảm thiểu chất thải và bảo vệ môi trường là những yếu tố mà Mộc
Nhiên có thể phát triển trong các chiến dịch truyền thông. Thương hiệu có thể nhấn
mạnh cam kết bảo vệ động vật, sử dụng bao bì tái chế, và sản xuất bền vững để thu hút
những khách hàng có cùng chung lý tưởng. - Công nghệ
Sự phát triển vượt bậc của công nghệ truyền thông hiện đại đang mở ra những cơ
hội to lớn cho các thương hiệu trong việc tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa và
hiệu quả hơn. Đối với Mộc Nhiên, một thương hiệu thuần chay với cam kết sử dụng các
thành phần tự nhiên và bảo vệ môi trường, các công nghệ mới này có thể trở thành 13
những công cụ hữu ích để truyền tải thông điệp và xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.
Một trong những bước phát triển quan trọng nhất trong lĩnh vực truyền thông là sự
bùng nổ của các mạng xã hội như Instagram, TikTok, Facebook, cùng với sự phổ biến
của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và các nền tảng video trực tuyến.
Những nền tảng này mang lại cơ hội để Mộc Nhiên tiếp cận đối tượng khách hàng rộng
lớn, đặc biệt là thế hệ trẻ yêu thích tiêu dùng xanh và có xu hướng ưa chuộng các sản
phẩm thiên nhiên. Trên Instagram và TikTok, Mộc Nhiên có thể chia sẻ những nội dung
phong phú như hình ảnh quy trình sản xuất sản phẩm thuần chay, câu chuyện về các
nguồn nguyên liệu tự nhiên, và hành trình tạo nên sản phẩm không chứa hóa chất độc
hại. Video ngắn trên TikTok hay reels trên Instagram với nội dung gần gũi, sinh động
có thể thu hút lượng lớn người xem và nhanh chóng lan tỏa thông điệp của thương hiệu
đến những người quan tâm đến lối sống lành mạnh và bảo vệ môi trường.
Đồng thời, Mộc Nhiên có thể tận dụng tính năng livestream để tạo sự tương tác gần
gũi với khách hàng. Trong các buổi livestream, thương hiệu có thể trực tiếp giới thiệu
sản phẩm, chia sẻ kiến thức về quy trình sản xuất thuần chay, và giải đáp thắc mắc từ
khách hàng theo thời gian thực. Việc này không chỉ giúp Mộc Nhiên tiếp cận người tiêu
dùng một cách chân thực và thuyết phục mà còn xây dựng lòng tin và sự gắn kết với
thương hiệu. Những câu hỏi trực tiếp từ khách hàng giúp Mộc Nhiên hiểu rõ hơn về
mong muốn của người tiêu dùng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với
nhu cầu thực tế của khách hàng. Khách hàng cũng có thể cảm nhận được sự minh bạch
và cam kết của thương hiệu đối với các giá trị bền vững và thuần chay thông qua những
buổi chia sẻ mở như vậy.
Không dừng lại ở đó, Mộc Nhiên có thể áp dụng tự động hóa tiếp thị để quản lý và
tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông của mình. Ví dụ, với các chiến dịch email
marketing, thương hiệu có thể cá nhân hóa nội dung gửi đến từng khách hàng dựa trên
lịch sử mua sắm và sở thích của họ. Một khách hàng mới có thể nhận được email giới
thiệu về các sản phẩm bán chạy nhất của Mộc Nhiên, trong khi khách hàng trung thành
có thể nhận được thông tin về các sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt. Tự động hóa tiếp
thị giúp Mộc Nhiên tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong việc xây dựng các chiến dịch
nhưng vẫn đảm bảo mang lại trải nghiệm thân thiện và gắn kết cho từng đối tượng khách hàng. - Môi trường
Việt Nam nằm ở vị trí thuận lợi cùng với nguồn tài nguyên nông nghiệp là thế mạnh,
đó là yếu tố giúp cho việc lấy nguyên liệu tự nhiên đến từ thiên nhiên trở nên thuật lợi
hơn. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng ưu tiên các sản phẩm không chỉ tốt cho sức 14
khỏe cá nhân mà còn thân thiện với môi trường. Họ tìm kiếm sản phẩm có nguồn gốc
rõ ràng, được sản xuất bền vững và không gây hại đến hệ sinh thái. Những thương hiệu
thể hiện cam kết với môi trường được khách hàng đánh giá cao, từ đó xây dựng lòng
trung thành.Đây là cơ hội lớn để Mộc Nhiên phát triển bản sắc thương hiệu "xanh"
thông qua các sáng kiến như sử dụng bao bì tái chế, bao bì phân hủy sinh học hoặc
không chứa nhựa. Đối với khách hàng, các yếu tố này tạo ra thiện cảm và cảm giác yên
tâm khi sử dụng sản phẩm. Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm bên
trong mà còn chú trọng đến bao bì và cách thức xử lý chất thải. Họ đánh giá cao bao bì
có thể tái chế, tái sử dụng hoặc phân hủy sinh học.Thương hiệu có thể quảng bá về việc
sử dụng các loại bao bì thân thiện môi trường, đồng thời giới thiệu các chương trình tái
chế hoặc khuyến khích khách hàng trả lại bao bì đã sử dụng.Sự quan tâm của người tiêu
dùng đến sản phẩm thân thiện với môi trường là một cơ hội lớn để Mộc Nhiên xây dựng
bản sắc riêng và củng cố niềm tin của khách hàng. Việc đầu tư vào quy trình sản xuất
bền vững và bao bì thân thiện môi trường không chỉ giúp thương hiệu tăng sức cạnh
tranh mà còn tạo dựng được sự tin tưởng từ khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh người
tiêu dùng ngày càng khắt khe về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Những yếu tố
này không chỉ mang lại lợi ích về mặt môi trường mà còn giúp Mộc Nhiên trở thành
thương hiệu đáng tin cậy và gần gũi trong mắt người tiêu dùng. 1.2. Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh
+ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Mộc Nhiên có một số đổi thủ cạnh tranh trực tiếp đến từ Việt Nam như Sao Thái
Dương, Cocoon, Giọt Lành,Love Beauty and Planet … cũng sản xuất một số sản phẩm
tương tự như Mộc Nhiên.
Mộc Nhiên có thể khai thác sự khác biệt về nguồn nguyên liệu thuần Việt và quy
trình sản xuất mang tính địa phương để tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng biệt. Các sản
phẩm của Mộc Nhiên có thể làm nổi bật tính chất tự nhiên từ các nguyên liệu đặc trưng
của Việt Nam như thảo mộc, lá và hoa bản địa, giúp thương hiệu xây dựng bản sắc
riêng, tạo sự khác biệt so với các đối thủ quốc tế như Love Beauty and Planet.Mộc
Nhiên đã làm nổi bật quy trình sản xuất “thuần khiết”, ít qua xử lý hóa học, nhằm giữ
lại các dưỡng chất tự nhiên trong sản phẩm. Việc minh bạch trong quá trình sản xuất,
từ nguồn nguyên liệu đến các công đoạn chế biến, sẽ giúp thương hiệu xây dựng niềm
tin với khách hàng. Sử dụng bao bì tái chế từ chất liệu tự nhiên hoặc tái sử dụng cũng
là một điểm nhấn cho các sản phẩm của Mộc Nhiên, đồng thời tạo sự gần gũi với xu
hướng sống xanh.Đối với khách hàng Việt, một thương hiệu “thuần chay” bản địa có
thể có sức hút đặc biệt, khi sản phẩm không chỉ đáp ứng tiêu chí thân thiện với môi 15
trường mà còn thể hiện sự tôn vinh các giá trị văn hóa, tài nguyên và trí tuệ bản địa.
Thương hiệu Mộc Nhiên có thể tận dụng sự ưa chuộng ngày càng gia tăng của người
tiêu dùng đối với sản phẩm nội địa, đồng thời tạo ra một câu chuyện thương hiệu riêng
biệt gắn liền với thiên nhiên và con người Việt Nam. + Đối thủ gián tiếp
Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Cocoon và Love Beauty and Planet –
vốn có sản phẩm và định vị tương tự Mộc Nhiên trong mảng mỹ phẩm thiên nhiên và
chăm sóc cá nhân thuần chay , Mộc Nhiên cũng cần quan tâm đến một số đối thủ cạnh
tranh gián tiếp. Những thương hiệu này không phải là sản phẩm thuần chay nhưng vẫn
có sức ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm chăm sóc cá nhân
và làm đẹp, với những ưu điểm khác biệt về chiến lược kinh doanh, định vị thương hiệu
hoặc trải nghiệm sản phẩm.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp không trực tiếp chia sẻ cùng đặc điểm thuần chay nhưng
vẫn thu hút cùng phân khúc người tiêu dùng yêu thích sản phẩm từ thiên nhiên. Mộc
Nhiên cần tạo sự khác biệt thông qua câu chuyện thương hiệu độc đáo, tập trung vào
các nguyên liệu thuần Việt và quy trình sản xuất bền vững để nổi bật hơn so với các
thương hiệu lớn và sản phẩm phổ thông
- Phân khúc thị trường: Các phân khúc thị trường mà sản phẩm hướng tới
Phân khúc thị trường là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền
thông và chiến lược của thương hiệu Mộc Nhiên. Thương hiệu này tập trung vào các
sản phẩm chăm sóc cá nhân thuần chay, không chứa hóa chất độc hại và sử dụng nguyên
liệu tự nhiên, vì vậy việc xác định đúng phân khúc khách hàng và thấu hiểu nhu cầu, sở
thích của họ là điều cần thiết để Mộc Nhiên nổi bật trong thị trường và thu hút được
lượng khách hàng trung thành. Phân khúc thị trường giúp Mộc Nhiên định hình rõ hơn
đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Khách hàng của thương hiệu có thể là những
người quan tâm đến sức khỏe, yêu thích các sản phẩm thiên nhiên và có xu hướng tránh
xa các sản phẩm chứa hóa chất độc hại. Đây thường là những người tiêu dùng có nhận
thức cao về các vấn đề môi trường và có xu hướng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với
môi trường. Nắm rõ phân khúc này sẽ giúp Mộc Nhiên xác định được thông điệp và
hình ảnh phù hợp để xây dựng chiến lược truyền thông tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
1.3. Môi trường nội bộ - Nguồn tài chính
Giai đoạn đầu vì chưa xây dựng được thương hiệu có sức ảnh hưởng để thu hút sự
đầu tư từ doanh nghiệp hoặc cá nhân bên ngoài nên cần tận dụng tối đa nguồn lực bên
trong chắc chắn ( vốn có sẵn, vốn từ người đồng hành, bạn bè, người thân trong gia 16
đình,..). Nguồn vốn bên trong tuy còn ít và hạn chế song đó là điều kiện tiên quyết để
làm đòn bẩy cho sự phát triển và nâng cao sản xuất sau này. Chính nó cũng là yếu tố
quan trọng quyết định về việc xây dựng, quản lý và phát triển thương hiệu của doanh
nghiệp, nâng cao giá trị thương hiệu và xây dựng một định hướng nhất quán trong mắt người tiêu dùng.
Đặc biệt đối với Mộc Nhiên thì nguồn tài chính chủ yếu đến từ các khoản tài trợ ,
vốn vay ngân hàng, vốn đầu tư từ các nhà đầu tư mạo hiểm hoặc có thể là dựa vào hình
thức kêu gọi vốn cộng đồng hay ICO. Ban đầu, doanh nghiệp nào cũng không tránh
khỏi tình trạng gặp khó khăn khi tìm kiếm nguồn vốn để trang bị các thiết bị chuyên
dùng để nghiên cứu sản phẩm, máy móc, xây dựng một bộ máy quản lý hiệu của và sử
dụng tối ưu các nguồn lực sẵn có. Do đó, bên cạnh việc không ngừng bổ sung nguồn
vốn bên trong, doanh nghiệp cần song hành với việc tìm kiếm những nguồn lực, nguồn
đầu tư bên ngoài để củng cố sự phát triển lâu dài của thương hiệu và sự xuất hiện bền
vững của sản phẩm. Nếu có một nguồn tài chính dồi dào, mạnh mẽ sẽ tạo thuận lợi hơn
cho doanh nghiệp khi ra một quyết định triển khai các hoạt động truyền thông thương
hiệu, ngược lại, nếu nguồn ngân sách hạn hẹp, Mộc Nhiên có thể tập trung vào các kênh
truyền thông ít tốn kém như mạng xã hội fb, tiktok,..., content marketing, hoặc các hoạt
động truyền thông trực tiếp như các sự kiện nhỏ lẻ để quảng bá thương hiệu. - Nguồn nhân lực
Về nhân lực, đội ngũ nhân viên cần có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm của Mộc
Nhiên, từ thành phần, công dụng cho đến quy trình sản xuất, để có thể truyền đạt thông
tin một cách chính xác và thuyết phục đến khách hàng. Có kinh nghiệm làm việc phù
hợp với vị trí tuyển dụng, có trình độ chuyên môn, kỹ năng mềm, kỹ năng nghiệp vụ và
năng lực sáng tạo, tố chất đạo đức tốt . Đặc biệt là đội ngũ marketing, cần được đào tạo
chuyên nghiệp, có hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng mục tiêu sẽ giúp Mộc
Nhiên xây dựng và triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả.
Những người thông qua thông báo tuyển dụng của công ty sẽ tham gia ứng tuyển.
Doanh nghiệp Mộc Nhiên cũng có những quyết định về vị trí tuyển dụng cần thiết để
chọn ra phương pháp tuyển dụng hiệu quả nhất. Hình thức tuyển dụng có quy trình chặt
chẽ, nghiêm ngặt sẽ là bước đệm để xây dựng một nguồn nhân lực chất lượng cao, giàu
tính sáng tạo, nhiệt huyết và kỹ năng công việc tốt.
Doanh nghiệp cần phải rà soát và phỏng vấn kỹ để đảm bảo nguồn nhân lực phù
hợp với xu hướng của công ty, nắm bắt được các hành vi của người tiêu dùng và tối đa
hóa chi phí tuyển dụng và thời gian tuyển dụng trong thời gian nhất định. 17
- Văn hóa của doanh nghiệp
Với mục tiêu cốt lõi hướng tới người dùng thuần chay, đam mê các dòng sản phẩm
làm từ thiên nhiên, mỗi nhân viên của Mộc Nhiên cần phải đều nắm chắc đạo đức làm
việc, có trách nhiệm gìn giữ uy tín của doanh nghiệp, coi sứ mệnh bảo vệ uy tín của sản
phẩm là động lực để làm việc lâu dài. Hơn nữa, Mộc Nhiên hướng đến việc xây dựng
giá trị bền vững, đề cao hoạt động bảo vệ môi trường tạo ra sự riêng biệt so với các sản
phẩm cạnh tranh; cho nên; mỗi nhiệm vụ thực hiện đều làm tăng độ nhận diện của thương hiệu.
Toàn thể nhân viên phải luôn có tác phong làm việc nghiêm túc, có tinh thần học
hỏi cao, phát huy tối đa khả năng sáng tạo, đề cao giá trị cốt lõi của doanh nghiệp để
hướng đến mục đích tốt đẹp. Hoặc có thể kế thừa được nét đẹp lao động của dân tộc
Việt Nam : chăm chỉ, cần cù, sáng tạo. Bên cạnh đó, mỗi nhân viên đều phải có tinh
thần trách nhiệm, hy sinh, tự giác và tự kỷ luật chính mình trong khuôn khổ của doanh
nghiệp, tôn trọng đồng nghiệp và cấp trên. Mỗi nhân viên nội bộ đều sẵn sàng tương trợ
lẫn nhau, đóng góp ý kiến để thực hiện các dự án truyền thông hiệu quả cao.
Doanh nghiệp xây dựng một mô hình làm việc thông minh, hiệu quả, tôn trọng ý
kiến đóng góp của mỗi cá nhân, quan tâm về quá trình làm việc và hỗ trợ nhân viên kịp
thời. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng phát động các phong trào thi đua, khen thưởng đối
với đội ngũ nhân viên có cống hiến, hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc; các hoạt động ngoài
giờ nhằm gắn kết nội bộ doanh nghiệp; không ngừng nâng cao môi trường làm việc để
nhân viên có thể thoải mái và cải thiện chất lượng hiệu quả trong công việc nói chung
và truyền thông thương hiệu nói riêng.
2.Các căn cứ để xác định các mục tiêu truyền thông thương hiệu
2.1. Nâng cao nhận thức về thương hiệu
- Tăng độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Nắm rõ được sự lựa chọn của khách hàng khi họ có được những ấn tượng và những
hình ảnh nhất định về sản phẩm Mộc Nhiên đã sở hữu cho mình những thuộc tính hữu hình như:
+ Hình dáng tối giản, gọn nhẹ.
+ Kích thước đa dạng, để người tiêu dùng có thể thỏa mãn lựa chọn với nhu cầu sử dụng
( hoặc có sản phẩm dùng thử ).
+ Màu sắc chủ đạo là màu xanh lá đại diện cho các dược liệu đến từ thiên nhiên.
Bên cạnh đó đối với sản phẩm thuần chay này, Mộc Nhiên tìm kiếm đến tệp khách
hàng có sở thích dùng sản phẩm thiên nhiên, hướng đến sự lành mạnh và hiệu quả của
các sản phẩm không chất hóa học để có thể chăm sóc tốt nhu cầu của người tiêu dùng. 18
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy
Bên cạnh việc xây dựng hình ảnh sản phẩm trong mắt người tiêu dùng thì Mộc
Nhiên cũng xây dựng những cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm của doanh
nghiệp. Đối với dòng dầu gội, Mộc Nhiên đưa ra khẳng định về nguồn nguyên liệu
100% sử dụng hoàn toàn từ thiên nhiên, cam kết với khách hàng về độ tin cậy hiệu quả
của mặt hàng dầu gội đem đến mùi thơm gần gũi, không chất tạo bọt, suôn mượt mái
tóc sau vài lần sử dụng, giảm gãy rụng xơ tóc. Từ đó, người tiêu dùng có thể liên tưởng
đến sản phẩm Mộc Nhiên với sự thơm tho, dễ sử dụng.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp
hoạt động hiệu quả là không thể thiếu việc duy trì uy tín. Việc này sẽ được Mộc Nhiên
thông qua các cam kết về cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, mang đến sự
hài lòng và mức độ cảm nhận tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, Mộc Nhiên là doanh
nghiệp hướng đến hoạt động rõ ràng, công khai, minh bạch với thông tin đầy đủ khiến
cho khách hàng cảm thấy an tâm khi đặt niềm tin vào sản phẩm.
Một yếu tố khác nữa đó chính là Mộc Nhiên sở hữu một bộ phận chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp nhằm thúc đẩy mối quan hệ tương tác và gắn kết với khách hàng.
Bộ phận này sẽ thường xuyên túc trực để lắng nghe các phản hồi từ khách hàng, xử lý
vấn đề nhanh chóng; ngoài ra; Mộc Nhiên cũng có chính sách đổi trả rõ ràng, tạo dựng
lòng tin và sự yên tâm cho khách hàng. Dù chưa thân quen với người tiêu dùng nhưng
Mộc Nhiên hiểu rõ rằng việc xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu sẽ giúp
tăng cường sự trung thành và sự ủng hộ của những khách hàng yêu thích.
2.2. Nâng cao giá trị cảm nhận
Mộc Nhiên là dòng sản phẩm dầu gội sữa tắm chiết xuất hoàn toàn từ thảo mộc tự
nhiên, được thiết kế dành riêng cho những ai yêu thích sự an toàn và hiệu quả trong việc
chăm sóc tóc và da. Sản phẩm không chứa hóa chất độc hại, sulfat hay paraben, mang
đến cho bạn trải nghiệm chăm sóc cá nhân thư giãn và an toàn.
Sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên, an toàn cho cả trẻ em và làn da nhạy cảm, cung
cấp độ ẩm và dinh dưỡng, giúp tóc chắc khỏe từ gốc đến ngọn. Ngoài ra, Mộc Nhiên
mang lại trải nghiệm tắm gội thư giãn, giảm căng thẳng với hương thơm tự nhiên từ thảo mộc.
Mộc Nhiên đã phát triển công thức độc quyền với các thành phần thảo mộc hiếm
có, như tinh dầu từ các loại cây đặc sản và chiết xuất hữu cơ từ các vùng miền nổi tiếng.
Đầu tư vào nghiên cứu để cải tiến công thức, làm cho sản phẩm không chỉ an toàn mà
còn hiệu quả hơn trong việc chăm sóc tóc và da và đảm bảo rằng sản phẩm có các chứng
nhận an toàn và hiệu quả từ các tổ chức uy tín, điều này tạo niềm tin cho khách. Ngoài
ra, Mộc Nhiên có thể tạo ra sự khác biệt bằng cách sử dụng nguyên liệu từ các nông sản 19