Tiểu luận cuối kỳ - Chiến lược Kinh doanh Khách sạn môn Quản trị nhà hàng khác sạn | Trường Đại Học Nha Trang

lOMoAR cPSD| 58490434
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH TIỂU
LUẬN CUỐI KỲ
CH Ủ Đ Ề :
TÌM HI Ể U VÀ XÂY D Ự NG CHI Ế N LƯ Ợ C KINH DOANH
CHO KHÁCH S Ạ N NOV OTEL NHA TRANG
Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n: PGS. TS Lê Chí Công
H ọ c ph ầ n: Qu ả n tr ị chi ế n lư ợ c khách s ạ n
L ớ p h ọ c ph ầ n: 63. QTKS - 1
Nhóm sinh viên th ự c hi ệ n: Nhóm 2 Khánh Hòa – 3/2024 lOMoAR cPSD| 58490434 2 lOMoAR cPSD| 58490434 3 LỜI CẢM ƠN
Xin chân thành cảm ơn thầy Lê Chí Công Trường Đại học Nha Trang Thành phố Nha Trang
đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt thời gian của môn học Quản trị Chiến Lược.
Xin cảm ơn các Anh chị đang làm tại khách sạn Novotel Nha Trang đã tạo điều kiện cho người viết trong thời gian qua.
Xin gửi lời chúc sức khỏe tới các quý thầy cô, các anh chị đang làm việc tại Khách sạn Novotel
Nha Trang và các bạn bè, đồng nghiệp thân thương. Đại diện nhóm 2
Nguyễn Thị Mai Xuân MỤC LỤC Trang lOMoAR cPSD| 58490434 4
MỞ ĐẦU .............................................................................................................................. 7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KHÁCH SẠN VỀ KHÁCH SẠN NOVOTEL NHA TRANG.......... 8
1.1 Thông tin chung ............................................................................................................................... 8
1.2 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................................................... 9
1.3 Tầm nhìn, triết lý, sứ mệnh và mục tiêu phát triển bền vững của Novotel Nha Trang .................. 10
1.3.1 Tầm nhìn .................................................................................................................................. 10
1.3.2 Sứ mệnh ................................................................................................................................... 10
1.3.3 Triết lý ..................................................................................................................................... 10
1.3.4 Mục tiêu ................................................................................................................................... 10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA KHÁCH SẠN NOVOTEL ... 11
NHA TRANG ..................................................................................................................... 11
2.1 Cơ hội ............................................................................................................................................. 11
2.1.1 Môi trường vĩ mô .................................................................................................................... 12
2.1.1.1 Các yếu tố kinh tế (E) ....................................................................................................... 12
2.1.1.2 Các yếu tố chính trị (P) ..................................................................................................... 12
2.1.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội (CS)......................................................................................... 13
2.1.2 Môi trường vi mô .................................................................................................................... 14
2.1.2.1 Các yếu tố khách hàng (C3) .............................................................................................. 14
2.1.2.2 Các yếu tố đối thủ cạnh tranh (C2) ................................................................................... 14
2.1.2.3 Các yếu tố nhà cung ứng (SO) .......................................................................................... 14
2.2 Thách thức ...................................................................................................................................... 14
2.1.1 Môi trường vĩ mô .................................................................................................................... 15
2.1.1.1 Các yếu tố kinh tế (E) ....................................................................................................... 15
2.1.1.2 Các yếu tố chính trị (P) ..................................................................................................... 15
2.1.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội (CS)......................................................................................... 16
2.1.1.4 Các yếu tố công nghệ (T) .................................................................................................. 16
2.1.1.5 Các yếu tố tự tiên (N) ........................................................................................................ 17
2.1.2 Môi trường vi mô .................................................................................................................... 17
2.1.2.1 Các yếu tố đối thủ cạnh tranh (C2) ................................................................................... 17
2.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài (ma trận EFE) ................................................................................. 18 lOMoAR cPSD| 58490434 5
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA KHÁCH SẠN NOVOTEL .. 19
NHA TRANG ..................................................................................................................... 19
3.1 Các hoạt động bên trong khách sạn ................................................................................................ 19
3.1.1 Điểm mạnh .............................................................................................................................. 19
3.1.2 Điểm yếu ................................................................................................................................. 23
3.2 Ma trận môi trường bên trong (IFE) .............................................................................................. 25
3.3 Các nguồn lực của khách sạn Novotel Nha Trang ......................................................................... 27
3.3.1 Nguồn lực hữu hình ................................................................................................................. 27
3.3.2 Nguồn lực vô hình ................................................................................................................... 27
3.4 Lợi thế cạnh tranh bền vững........................................................................................................... 28
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC ................................................. 30
4.1 Phân tích ma trận SWOT ............................................................................................................... 30
4.2 Phân tích các chiến lược đề xuất .................................................................................................... 32
4.3 Giáp pháp để thực hiện các chiến lược .......................................................................................... 34
4.3.1 Giải pháp về nhân sự ............................................................................................................... 34
4.3.2 Giải pháp về cơ sở hạ tầng ...................................................................................................... 35
4.3.3 Giáp pháp về hoạt động chiêu thị ............................................................................................ 35
KẾT LUẬN ........................................................................................................................ 36
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 37
PHỤ LỤC ........................................................................................................................... 39
DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang
Bảng 1 - Cơ hội của Khách sạn Novotel Nha Trang .............................................................. 13
Bảng 2 - Các thách thức từ môi trường bên ngoài của Khách sạn Novotel Nha Trang ......... 16 lOMoAR cPSD| 58490434 6
Bảng 3 - Ma trận các yếu tố của môi trường bên ngoài tác động tới Khách sạn Novotel Nha Trang 19
Bảng 4 - Các điểm mạnh của Khách sạn Novotel Nha Trang ................................................ 21
Bảng 5 - Các điểm yếu của Khách sạn Novotel Nha Trang ................................................... 25
Bảng 6 - Ma trận các yếu tố môi trường bên trong của Khách sạn Novotel Nha Trang ........ 27
Bảng 7 - Các nguồn lực hữu hình của Khách sạn Novotel Nha Trang .................................. 29
Bảng 8 - Các nguồn lực vô hình của khách sạn Novotel Nha Trang ..................................... 29
Bảng 9 - Lợi thế cạnh tranh bền vững của Khách sạn Novotel Nha Trang ........................... 29
Bảng 10 - Ma Trận SWOT ..................................................................................................... 32
Bảng 11 - Phân tích các chiến lược ........................................................................................ 34
DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang
Hình 1 -Logo Khách sạn Novotel Nha Trang ........................................................................ 10
Hình 2 - Khách sạn Novotel Nha Trang ................................................................................. 10
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT E Kinh tế P Chính trị CS Văn hóa xã hội N Tự nhiên T Công nghệ C2 Khách hàng C3 Đối thủ cạnh tranh S Nhà cung cấp O Cơ hội T Thách thức S Điểm mạnh W Điểm yếu EFE
Ma trận đánh gia các yếu tố bên ngoài IFE
Ma trận đánh gia các yếu tố bên trong SWOT
Ma Trận SWOT (phân tích điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, cơ hội) lOMoAR cPSD| 58490434 7 MỞ ĐẦU
Trong dòng chảy lịch sử của nhân loại, đã có những thời kỳ đầy biến động và khủng hoảng
mà con người phải đối mặt. Những cuộc khủng hoảng này không chỉ là thách thức lớn đối với sự sống
còn của con người mà nó còn tác động sâu rộng đến kinh tế toàn cầu. Trong hàng loạt những sự kiện
đầy tồi tệ này, gần đây nhất chính là đại dịch COVID-19. Đây không chỉ là một thách thức lớn nền
kinh tế Việt Nam mà nó là vấn đề chung đầy nhức nhối của nền kinh tế thế giới.
Dịch bệnh COVID-19 đã tạo ra một làn sóng mang sức công phá hủy diệt đến mọi khía cạnh
của cuộc sống và kinh tế. Việc áp đặt các biện pháp phong tỏa, cách ly xã hội và hạn chế đi lại đã gây
ra những tác động tiêu cực không chỉ đối với ngành du lịch mà còn là nhiều lĩnh vực khác. Trong số
đó, ngành du lịch là một trong những ngành hàng chịu tổn thất nặng nề nhất. Tại Việt Nam, nền du
lịch cũng phải chịu những cú sốc mạnh mẽ từ dịch bệnh. Các biện pháp giãn cách xã hội và lệnh cấm
bay đã làm giảm sút đáng kể lượng khách du lịch nội địa và quốc tế. Đặc biệt, năm 2020, Việt Nam
không đạt được mục tiêu về lượng khách quốc tế như kỳ vọng, gây ra những thiệt hại không nhỏ cho
ngành du lịch nước nhà. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này phải đối mặt với những thách thức về
tài chính, việc làm và khả năng tồn tại. Tuy nhiên, mặc dù đối mặt với những thách thức lớn, ngành
du lịch cũng là một trong những ngành có khả năng phục hồi nhanh nhất. Chính vì tính linh hoạt và
khả năng thích ứng của ngành du lịch, cùng với sự hỗ trợ từ chính phủ và các cơ quan chức năng,
nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để thích ứng với tình hình mới.
Sau năm kể từ khi đại dịch COVID-19 xuất hiện, nhìn những thách thức mà nó đem tới, chúng
ta càng thấy rõ hơn tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược kinh doanh linh hoạt và đổi mới
để thích ứng với môi trường kinh doanh vô vàng thách thức. Trong bối cảnh khó khăn và biến động
hiện nay, việc tìm ra các phương pháp hiệu quả để duy trì và phát triển ngành du lịch trở nên cực kỳ
quan trọng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn. lOMoAR cPSD| 58490434 8
Trong bài tiểu luận này, chúng tôi sẽ tập trung vào phân tích các cơ hội và thách thức, những
điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn Novotel Nha Trang. Từ đó, có xây dựng các chiến lược kinh
doanh cụ thể cho khách sạn nhằm khai thác cơ hội phục hồi sau đại dịch và thúc đẩy sự phát triển bền
vững của doanh nghiệp trong thời gian sắp tới.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KHÁCH SẠN VỀ KHÁCH SẠN NOVOTEL NHA TRANG
1.1 Thông tin chung
- Thuộc tập đoàn Accor - một trong những tập đoàn lớn trên thế giới
- Tổng quản lý: Bà Nguyễn Thị Thúy Phượng
- Địa chỉ: 50 Trần Phú, phường Lộc Thọ, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
- Ngày thành lập: 17/10/2008 - Tel: +84 258 6256 900 - Fax: +84 258 6256 901 - Email: H6033-RE@accor.com
- Website: https://www.novotelnhatrang.com/vi/ Hình 1 -
Logo Khách sạn Novotel Nha Trang
Novotel là một trong những thương hiệu đẳng cấp và uy tín của tập đoàn Accor - một trong
những tập đoàn quản lý khách sạn lớn trên thế giới. Đây là thương hiệu được biết đến với chuỗi khách
sạn có chất lượng dịch vụ đẳng cấp và chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế. Với sự cam kết bền vững
về chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp, các chuỗi khách sạn Novotel không chỉ là nơi lưu trú mà nó
còn là điểm đến lý tưởng cho những vị khách đang tìm kiếm sự đẳng cấp và tiện nghi trong các chuyến đi của mình. lOMoAR cPSD| 58490434 9
Hình 2 - Khách sạn Novotel Nha Trang
Tọa lạc tại trung tâm thành phố biển Nha Trang, Novotel Nha Trang không chỉ là một điểm
dừng chân lý tưởng mà còn là một biểu tượng của kiến trúc độc đáo và sang trọng. Với nét đẹp kiến
trúc hiện đại, khách sạn không chỉ là nơi nghỉ ngơi mà còn là một tác phẩm nghệ thuật hiện đại, thu
hút mọi ánh nhìn từ du khách.
Novotel Nha Trang tự hào là điểm đến cho mọi du khách từ nội địa đến quốc tế với sự đa dạng
về loại phòng và dịch vụ tích hợp. Ngoài ra, Novotel Nha Trang còn được biết đến với chất lượng
dịch vụ chuẩn 4 sao quốc tế. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình luôn sẵn lòng phục vụ và
đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ những yêu cầu nhỏ nhất đến những yêu cầu đặc biệt nhất.
Không chỉ là một điểm đến lý tưởng cho du lịch, Novotel Nha Trang còn là một địa điểm hội
nghị, sự kiện và tiệc cưới hàng đầu tại Nha Trang. Với các phòng hội nghị và tiệc cưới hiện đại và đa
chức năng, cùng với dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm, Novotel Nha Trang là sự lựa chọn hoàn hảo
cho mọi sự kiện quan trọng.
Không ngừng nâng cao và phát triển, Novotel Nha Trang không chỉ là một điểm đến tuyệt vời
cho du khách mà còn là biểu tượng của sự tiến bộ và phát triển trong ngành du lịch. Với cam kết về
chất lượng và dịch vụ, Novotel Nha Trang tiếp tục khẳng định vị thế của mình là một trong những
điểm đến hàng đầu trên bản đồ du lịch thế giới.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Novotel là một phần của tập đoàn AccorHotels – Một tập đoàn đứng đầu trong lĩnh vực quản lý
khách sạn hàng đầu thế giới. Novotel cũng được xem là thương hiệu đầu tiên của AccorHotels và được
ra đời vào năm 1967 tại Pháp.
Lấy cảm hứng từ các khách sạn nhỏ mang phong cách Mỹ, Novotel bắt đầu hành trình của
mình tại thành phố nhỏ Lille (phía Bắc nước Pháp). Khách sạn gồm có nhà hàng, phòng nghỉ và nơi
đậu xe. Với sự thành công của dự án đầu tiên, vào 3 năm tiếp theo, Novotel tiếp tục cho ra đời 7 khách
sạn và ngày càng mở rộng quy mô của mình. lOMoAR cPSD| 58490434 10
Kể từ đó, Novotel ngày càng nổi tiếng và được thiết kế với tiêu chuẩn phòng ốc hàng đầu, với
phòng rộng rãi, thiết kế đầy tinh tế, đi kèm các trang thiết bị hiện đại và nhiều tiện ích khác phù hợp
với nhiều đối tượng khác nhau.
Novotel ngày càng phát triển và khẳng định vị thế của mình trên toàn thế giới. Tại Việt Nam,
các hệ thống khách sạn Novotel được trải dài từ miền Bắc tới miền Nam, gồm có 6 hệ thống khách
sạn khác nhau và tọa lạc tại những địa điểm du lịch hút khách của nước ta, gồm có Hạ Long, Đà Nẵng,
Nha Trang, Phú Quốc… Vì vậy, khách hàng dễ dàng lựa chọn Novotel làm nơi nghỉ dưỡng khi tới
các địa điểm du lịch nổi tiếng này.
1.3 Tầm nhìn, triết lý, sứ mệnh và mục tiêu phát triển bền vững của Novotel Nha Trang 1.3.1 Tầm nhìn
Novotel Nha Trang không ngừng khát vọng và nỗ lực vươn tới mục tiêu “Trở thành điểm đến
hàng đầu cho du khách khi đến thành phố biển Nha Trang, mang lại trải nghiệm lưu trú sang trọng,
tiện nghi và chuyên nghiệp.” 1.3.2 Sứ mệnh
Novotel Nha Trang thể hiện sứ mệnh của mình thông qua “Chúng tôi cam kết cung cấp dịch
vụ vượt trội và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho khách hàng, đồng thời đóng góp tích cực vào sự
phát triển và thịnh vượng của cộng đồng địa phương” 1.3.3 Triết lý
Với mong muốn hướng đến việc cung cấp cho khách hàng “bất cứ thứ gì họ muốn, bất cứ khi
nào họ cần”. Tại Novotel, mọi người đều có thể tự do sống như họ muốn, như một gia đình hoặc một
mình, đi nghỉ hoặc làm việc. Novotel cung cấp một cách tiếp cận độc đáo đối với lòng hiếu khách,
một phương pháp được xây dựng dựa trên sự đơn giản, sang trọng và được yêu thích trên toàn thế giới. 1.3.4 Mục tiêu
Với mong muốn đạt được mục tiêu nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, Novotel
đã đưa ra nhiều chiến lược trong kinh doanh, với các hoạt động có thể kể đến như: -
Tăng 25% doanh thu từ đặt phòng trực tuyến -
Tăng sự tương tác với Khách trên nền tảng mạng truyền thông xã hội, điển hình như
các trang mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter, … -
Đẩy mạnh doanh thu từ đơn đặt phòng theo hộ gia đình và cá nhân là những doanh
nhân của tập đoàn lớn. Bằng việc cung cấp các gói dịch vụ và chương trình khuyến mãi đặc biệt
dành cho hộ gia đình và doanh nhân -
Mở rộng độ nhận diện thương hiệu qua việc: lOMoAR cPSD| 58490434 11
+ Xây dựng website nhằm giới thiệu dịch vụ và tiện ích của Novotel giúp cung cấp thông tin
chi tiết và hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng. Việc xây dựng trang web nhằm thể hiện sự uy tín của thương hiệu.
+ Cho khách hàng đăng kí tài khoản mới bằng email của khách nhằm thu thập thông tin liên
lạc quan trọng và xây dựng một cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng đáng tin cậy. Từ đó, có thể tương
tác với khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thị và quảng cáo.
+ Hợp tác với các kênh OTA như Booking.com, Agoda, TripAdvisor, giúp Novotel tiếp cận
một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ khắp nơi trên thế giới.
+ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm thu hút lưu lượng truy cập trên các trang kết quả
tìm kiếm như Google và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và nâng cao vị trí của mình
trên các trang kết quả tìm kiếm.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA KHÁCH SẠN NOVOTEL NHA TRANG 2.1 Cơ hội
Bảng 1 - Cơ hội của Khách sạn Novotel Nha Trang STT Cơ Hội (O)
Tốc độ tăng trưởng kinh tế có dấu hiệu phục hồi, thu nhập người dân có xu hướng tăng EO1
EO2 Lãi suất ngân hàng giảm, chi phí lãi vay thấp
EO3 Lạm phát được kiểm soát tốt
PO4 Chính trị ổn định, an ninh, an toàn cho du khách đảm bảo
PO5 Nhà nước có chính sách cụ thể, ưu tiên phát triển du lịch
CSO6 Sự đa dạng phong phú văn hóa địa phương thu hút khách du lịch tới lưu trú
CSO7 Sự thân thiện của người dân địa phương làm tăng trải nghiệm của du khách
C3O8 Nhu cầu khách du lịch chi tiêu cho nghỉ dưỡng có xu hướng tăng
C2O9 Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh
SO10 Nhà cung ứng cung cấp mặt hàng chất lượng cao, giá cả phù hợp lOMoAR cPSD| 58490434 12
2.1.1 Môi trường vĩ mô
2.1.1.1 Các yếu tố kinh tế (E)
- EO1: Tốc độ tăng trưởng kinh tế có dấu hiệu phục hồi, thu nhập người dân có xu hướng tăng
Nền kinh tế phát triển là tiền đề cho sự ra đời và phát triển của ngành kinh tế du lịch. Kinh tế
phục hồi thì người dân có mức sống cao, do đó họ có khả năng thanh toán cho các nhu cầu về du lịch.
Khi đi du lịch và lưu trú ngoài nơi ở thường xuyên, khách du lịch luôn tiêu dùng nhiều dịch vụ, hàng
hóa. Để có thể đi du lịch và tiêu dùng du lịch đòi hỏi họ phải có đầy đủ về điều kiện vật chất để chi
trả cho các sản phẩm và dịch vụ du lịch cũng như các nhu cầu khác.
Vì vậy, khi kinh tế phục hồi thu nhập người dân có xu hướng tăng là yếu tố quan trọng ảnh
hưởng đến phát triển du lịch và khả năng tài chính của người dân là để tăng khả năng chi tiêu khi đi
du lịch cũng như tăng khả năng đặt phòng cho khách sạn.
- EO2: Lãi suất ngân hàng giảm, chi phí lãi vay thấp
Lãi suất ngân hàng giảm, chi phí lãi vay thấp cũng giúp giảm áp lực tài chính lên doanh nghiệp,
giúp họ dễ dàng hơn trong việc đầu tư cũng như nâng cấp các cơ sở hạ tầng, mua sắm thiết bị vật dụng mới.
- EO3: Lạm phát được kiểm soát tốt
Lạm phát là sự tăng mức giá chung của hàng hóa và dịch vụ trong một nền kinh tế, dẫn đến
việc mất giá trị của tiền tệ. Khi lạm phát được kiểm soát tốt, ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch
nói riêng có xu hướng phục hồi, người tiêu dùng có khả năng chi tiêu cao hơn. Ngược lại, khi lạm
phát không được kiểm soát, khách hàng thường cắt giảm chi tiêu do sức mua giảm.
2.1.1.2 Các yếu tố chính trị (P)
- PO4: Chính trị ổn định, an ninh, an toàn cho du khách đảm bảo.
Du lịch chỉ có thể phát triển được khi chính trị, hòa bình, hữu nghị và hợp tác giữa các dân tộc
đó ổn định, là điều kiện để đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản cho khách du lịch, giúp du khách có
thể an tâm du lịch mà không lo sợ bất kỳ điều gì. Chính vì lý do đó mà Novotel Nha trang có thể đón
một lượng lớn khách nước ngoài tới lưu trú tại đây.
Đây là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến phát triển du lịch ở nước ta. Ở đâu có chiến tranh,
có khủng bố, có xung đột vũ trang,…, thì ở đó du lịch sẽ không thể phát triển.
- PO5: Nhà nước có chính sách cụ thể, ưu tiên phát triển du lịch
Có thể nói chính sách phát triển du lịch là chìa khóa dẫn đến thành công hay thất bại trong
việc phát triển du lịch. Đường lối chính sách đúng đắn, thích hợp luôn là điều kiện thúc đẩy du lịch
phát triển, mang lại hiệu quả cao và bền vững.
Các quốc gia (các địa phương) có chính sách cởi mở, thông thoáng (miễn thị thực, đơn giản
hóa thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan…); có cơ chế đặc thù (cơ chế thu hút đầu tư, cơ chế ưu đãi về lOMoAR cPSD| 58490434 13
thuế…) hấp dẫn trong phát triển du lịch sẽ kích thích các nhà đầu tư, thu hút khách du lịch, tạo điều
kiện cho ngành du lịch phát triển; còn nếu ngược lại sẽ kìm hãm sự phát triển của ngành du lịch.
Theo điều 5 Luật du lịch 2017, Nhà nước có những chính sách phát triển du lịch tại Việt Nam như sau: 1.
Nhà nước có chính sách huy động mọi nguồn lực cho phát triển du lịch để bảo đảm du
lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. 2.
Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch được hưởng mức ưu đãi, hỗ trợ đầu tư cao nhất
khi Nhà nước ban hành, áp dụng các chính sách về ưu đãi và hỗ trợ đầu tư. 3.
Nhà nước ưu tiên bố trí kinh phí cho các hoạt động sau đây:
+ Điều tra, đánh giá, bảo vệ, tôn tạo, phát triển giá trị tài nguyên du lịch;
+ Lập quy hoạch về du lịch;
+ Xúc tiến du lịch, xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia, địa phương;
+ Xây dựng kết cấu hạ tầng phục vụ phát triển du lịch. 4.
Nhà nước có chính sách khuyến khích, hỗ trợ cho các hoạt động sau đây:
+ Đầu tư phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ du lịch chất lượng cao;
+ Nghiên cứu, định hướng phát triển sản phẩm du lịch;
+ Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch;
+ Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch mới có tác động tích cực tới môi trường, thu hút sự tham
gia của cộng đồng dân cư; đầu tư phát triển sản phẩm du lịch biển, đảo, du lịch sinh thái, du lịch cộng
đồng, du lịch văn hóa và sản phẩm du lịch đặc thù khác;
+ Ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại phục vụ quản lý và phát triển du lịch;
+ Phát triển du lịch tại nơi có tiềm năng du lịch; sử dụng nhân lực du lịch tại địa phương;
+ Đầu tư hình thành khu dịch vụ du lịch phức hợp, có quy mô lớn; hệ thống cửa hàng miễn
thuế, trung tâm mua sắm phục vụ khách du lịch. 5.
Nhà nước có chính sách tạo điều kiện thuận lợi về đi lại, cư trú, thủ tục xuất cảnh, nhập
cảnh, hải quan, hoàn thuế giá trị gia tăng và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp khác cho khách du lịch.
2.1.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội (CS)
- CSO6: Sự đa dạng phong phú văn hóa địa phương thu hút khách du lịch tới lưu trú
Sự đa dạng phong phú văn hóa địa phương tạo nên những sản phẩm du lịch đặc thù cho mỗi
địa phương.Theo xu hướng hiện nay, khách du lịch khi đến một quốc gia, một địa phương đều có
chung mục đích là khám phá, nghiên cứu, trải nghiệm các giá trị văn hóa ở điểm đến du lịch.
Vì vậy sự đa dạng phong phú văn hóa là một yếu tố đặc biệt quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến
phát triển du lịch, là nhân tố tạo nên sự khác biệt, sự hấp dẫn riêng cho mỗi điểm đến du lịch. lOMoAR cPSD| 58490434 14
Khi đến Nha Trang, du khách có cơ hội khám phá và trải nghiệm nhiều nét văn hóa đặc trưng
của vùng biển xinh đẹp này. Từ các lễ hội truyền thống như lễ hội Nha Trang Sea Festival, lễ hội
Tháp Bà Ponagar đến các nghệ thuật biểu diễn như múa rối nước, nhạc cụ dân tộc, du khách có thể
tham gia vào những trải nghiệm độc đáo và gần gũi với văn hóa địa phương.
- CSO7: Sự thân thiện của người dân địa phương làm tăng trải nghiệm của du khách
Khi du lịch có sự tham gia, phối hợp của người dân địa phương đảm bảo sẽ thu được kết quả
tốt nhất. Vì cư dân địa phương là người hiểu rõ bản thân cộng đồng, những giá trị về tài nguyên, góp
phần vào việc bảo tồn và phát huy các giá trị di sản tại địa phương, tăng sự gắn kết, đoàn kết giữa
cộng đồng, làm hài lòng, thỏa mãn những nhu cầu của du khách.
2.1.2 Môi trường vi mô
2.1.2.1 Các yếu tố khách hàng (C3)
- C3O8: Nhu cầu khách du lịch chi tiêu cho nghỉ dưỡng có xu hướng tăng
Khi mà khách du lịch có xu hướng chi tiêu cho nghỉ dưỡng tăng điều đó có lợi cho các khách
sạn Novotel khi mà khách sạn có những dịch vụ đáp ứng được nhu cầu nghỉ dưỡng cho du khách và
từ đó thu hút nhiều khách hàng tìm đến khách sạn và trải nghiệm dịch vụ.
2.1.2.2 Các yếu tố đối thủ cạnh tranh (C2)
- C2O9: Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh
Sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh là một phần không thể thiếu bởi họ vừa tạo áp lực và cũng
vừa là động lực cho doanh nghiệp. Nó tạo tiền đề cho những thay đổi cần thiết về sản phẩm, dịch vụ,
trang thiết, khách sạn sẽ chủ động thay thế những gì đã cũ, đã lạc hậu, không còn được khách hàng
ưa chuộng. Khách sạn có thể học hỏi những bài học kinh nghiệm từ chính đối thủ cạnh tranh của mình
từ đó đưa ra được hướng giải quyết cho doanh nghiệp để tránh bị mắc phải
2.1.2.3 Các yếu tố nhà cung ứng (SO)
- CO10: Nhà cung ứng cung cấp mặt hàng chất lượng cao, giá cả phù hợp
Nhà cung ứng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh của khách
sạn. Nếu nhà cung ứng cung cấp mặt hàng chất lượng cao, giá cả phù hợp không chỉ giúp gia tăng sức
cạnh tranh trên thị trường mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cũng như giảm thiểu được các rủi ro.
2.2 Thách thức
Bảng 2 - Các thách thức từ môi trường bên ngoài của Khách sạn Novotel Nha Trang STT Thách Thức (T)
ET11 Thuế thu nhập doanh nghiệp còn cao
ET12 Đồng tiền Việt Nam có giá trị thấp lOMoAR cPSD| 58490434 15
PT13 Nạn chèo kéo, đeo bám khách vẫn diễn ra nhiều nơi
PT14 Xung đột Nga – Ukraine vẫn diễn biến phức tạp
CST15 Các vấn đề về trộm cắp, tai nạn giao thông vẫn chưa khắc phục
Những rủi ro bất ngờ khi sử dụng công nghệ ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng TT16
NT17 Môi trường ô nhiễm kéo theo biến đổi khí hậu làm mất cảnh quan địa phương
NT18 Dịch bệnh có nguy cơ tiềm ẩn quay trở lại
NT19 Khí thải từ các phương tiện có nguy cơ làm ô nhiễm môi trường xung quanh
CT20 Đối thủ có nhiều dịch vụ đa dạng
2.1.1 Môi trường vĩ mô
2.1.1.1 Các yếu tố kinh tế (E)
- ET11: Thuế thu nhập doanh nghiệp còn cao
Việc thuế thu nhập doanh nghiệp còn cao có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn
Novotel Nha Trang. Khi mức thuế cao, doanh nghiệp sẽ phải chi trả số tiền lớn cho ngân sách nhà
nước, từ đó giảm đi lợi nhuận sau thuế. Điều này có thể làm giảm khả năng đầu tư, mở rộng hoặc cải
thiện dịch vụ của khách sạn.
- ET12: Đồng tiền Việt Nam có giá trị thấp
Trong bối cảnh đồng tiền Việt Nam có giá trị thấp đặc biệt phức tạp và đòi hỏi sự linh hoạt,
sáng tạo trong việc quản lý tài chính, chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm của khách sạn.
Khi đồng tiền giảm giá trị, giá cả thường tăng lên. Điều này có thể làm tăng chi phí vận hành của
khách sạn Novotel Nha Trang, bao gồm chi phí nhân công, nguyên vật liệu, và dịch vụ. Đồng thời,
giảm lợi nhuận của khách sạn, đặc biệt là nếu họ có nhiều khoản nợ nước ngoài hoặc phải mua nguyên vật liệu nhập khẩu.
2.1.1.2 Các yếu tố chính trị (P)
- PT13: Nạn chèo kéo, đeo bám khách vẫn diễn ra nhiều nơi
Nạn chèo kéo, đeo bám khách có thể tạo ra nhiều ảnh hưởng tiêu cực đối với khách sạn Novotel
Nha Trang, đặc biệt là về uy tín, trải nghiệm khách hàng và doanh thu. Khách hàng có thể cảm thấy
không thoải mái hoặc không an toàn khi bị những người chèo kéo tiếp cận. Nếu trở nên quá phổ biến
và quá mức, có thể gây ra vấn đề an ninh và an toàn cho khách sạn và khách hàng.
Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ tại khách sạn, ảnh hưởng đến hình ảnh an
toàn của khách sạn và có thể làm giảm khả năng quay lại trong tương lai. Làm giảm doanh thu của lOMoAR cPSD| 58490434 16
khách sạn bởi vì khách hàng có thể chọn các chỗ ở khác hoặc không thực hiện các hoạt động mua
sắm và dịch vụ tại khách sạn do cảm giác không thoải mái.
- PT14: Xung đột Nga – Ukraine vẫn diễn biến phức tạp
Xung đột giữa Nga và Ukraine không chỉ ảnh hưởng đến môi trường toàn cầu mà còn có thể
có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh cụ thể của Novotel Nha Trang, đặc biệt là trong lĩnh
vực du lịch và dịch vụ khách hàng.
Xung đột Nga - Ukraine có thể tạo ra một không khí không ổn định trên thị trường du lịch
toàn cầu, gây ra sự lo ngại và giảm sự tin tưởng của du khách. Ảnh hưởng đến ý thức mua hàng của
khách hàng từ Nga và Ukraina, sự căng thẳng có thể làm giảm khả năng chi tiêu của họ khi đi du lịch,
điều này có thể dẫn đến sự giảm sút trong lưu lượng khách quốc tế đến Novotel Nha Trang, ảnh hưởng
đến doanh thu và lợi nhuận. Cảm giác an toàn và ổn định là yếu tố quan trọng khi du khách quyết
định đặt phòng tại một khách sạn.
Nếu xung đột Nga - Ukraine lan rộng hoặc leo thang, nó có thể tạo ra một môi trường không
ổn định toàn cầu, ảnh hưởng đến quyết định của du khách về việc đặt phòng tại Novotel Nha Trang.
2.1.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội (CS)
- CST15: Các vấn đề về trộm cắp, tai nạn giao thông vẫn chưa khắc phục
Các vấn đề liên quan đến trộm cắp có thể làm giảm sự an toàn của khách hàng khi lưu trú tại
khách sạn. Tai nạn giao thông và vấn đề liên quan đến an ninh có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của khách sạn.
Nếu các vấn đề này không được khắc phục kịp thời, có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực về Novotel
Nha Trang và ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ. Các vấn đề về
trộm cắp có thể tăng chi phí bảo mật của khách sạn, bao gồm việc cải thiện hệ thống an ninh và chi
phí phục hồi tài sản bị mất. Tai nạn giao thông cũng có thể gây ra thiệt hại về tài sản và yêu cầu các
chi phí phục hồi và bồi thường.
Các vấn đề liên quan đến an ninh và tai nạn giao thông có thể gây ra các vấn đề pháp lý và
pháp lý cho Novotel Nha Trang. Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và gây
tổn thất cho sự tin tưởng vào Novotel Nha Trang.
2.1.1.4 Các yếu tố công nghệ (T)
- TT16: Những rủi ro bất ngờ khi sử dụng công nghệ ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng
Công nghệ đang thay đổi trải nghiệm của khách hàng, bởi hoạt động của khách sạn dần nhanh
chóng, khách hàng cũng dần chủ động và mọi người phụ thuộc nhiều vào công nghệ hơn.
Chính vì điều đó mà đôi khi khách hàng cũng gặp phải một số khó khăn khi sử dụng công
nghệ như hiện nay khách hàng thường đặt phòng qua các kênh OTA, trang mạng trực tuyến,...nhưng
một số kênh và trang mạng khi đưa hình ảnh phòng lên thì đưa sai phòng với phòng tiêu chuẩn của
khách sạn, điều này làm ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách, bên cạnh đó một số kênh lOMoAR cPSD| 58490434 17
cũng đưa sai thông tin về phòng so với khách sạn chính vì điều này đã làm ảnh hưởng trực tiếp đến
khách hàng và cả khách sạn.
2.1.1.5 Các yếu tố tự tiên (N)
- NT17: Môi trường ô nhiễm kéo theo biến đổi khí hậu làm mất cảnh quan địa phương
Ngày nay tình trạng ô nhiễm môi trường đang ở mức báo động vì chất thải từ nhà máy,... do
đó mà khí hậu bị ảnh hưởng nặng nề dẫn đến những hiện tượng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền
du lịch như sóng nhiệt biển và axit hóa đại dương là những thách thức lớn đối với ngành du lịch ven biển.
Cường độ và tần suất sóng nhiệt biển tăng lên có khả năng khiến các rạn san hô trải qua những
thay đổi không thể đảo ngược và tàn phá sự sống dưới biển, ảnh hưởng đến nét đặc trưng của cảnh
quan ven biển. Những khu nghỉ mát ven biển đẹp hút hồn, thu hút nhiều khách du lịch nổi tiếng có
nguy cơ bị nhấn chìm do mực nước biển dâng cao.
- NT18: Dịch bệnh có nguy cơ tiềm ẩn quay trở lại
Năm 2019 là năm ác mộng đối với ngành du lịch vì chịu ảnh hưởng nặng nề từ trận dịch
COVID 19, ảnh hưởng đến năm 2021 thì nền du lịch mới bắt đầu dần khôi phục trở lại nhưng một số
doanh nghiệp không trụ vững đã phải đóng cửa.
Và Novotel cũng chịu ảnh hưởng nặng nề từ đợt dịch khi nguồn khách giảm mạnh. Tuy đợt
dịch đã đi qua, nhưng nguy cơ tiềm ẩn từ dịch vẫn còn rất lớn nếu như chúng ta không có biện pháp
phòng tránh cho trường hợp dịch bệnh quay lại thì nền du lịch sẽ lại một lần nữa bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
- NT19: Khí thải từ các phương tiện có nguy cơ làm ô nhiễm môi trường xung quanh
Tình trạng khí thải từ các phương tiện giao thông làm ô nhiễm môi trường cũng là tình trạng
đáng báo động, phương tiện đông đúc khí thải nặng nề thải trực tiếp ra môi trường làm ảnh hưởng
nặng nề đến cảnh quan cũng như môi trường xung quanh, điều này gián tiếp gây cho du khách cảm
giác khó chịu khi phải chịu đựng lượng khí thải đó.
Môi trường nước, môi trường không khí bị ô nhiễm dẫn đến những biến đổi nặng nề của khí
hậu, thời tiết thay đổi thất thường gây ảnh hưởng trực tiếp đến cảnh quan.
2.1.2 Môi trường vi mô
2.1.2.1 Các yếu tố đối thủ cạnh tranh (C2)
- CT20: Đối thủ có nhiều dịch vụ đa dạng
Hiện nay, ngành du lịch đang là một ngành hot đối với nước ta. Ngành du lịch nước ta luôn
được bạn bè quốc tế quan tâm, do vậy mà từ đó các doanh nghiệp cạnh tranh nhau để có thể thu hút
được khách hàng đến với mình. Từ đó, họ sẽ đưa ra những dịch vụ tốt nhằm đánh vào tâm lý khách hàng. lOMoAR cPSD| 58490434 18
Trong một môi trường cạnh tranh khắc nghiệt như thị trường kinh doanh du lịch, cả Novotel
và các đối thủ đều phải không ngừng cải thiện và đa dạng hóa dịch vụ của mình để thu hút người tiêu
dùng. Điều này làm tăng sức cạnh tranh giữa họ và tạo ra một khung cảnh cạnh tranh sôi động trong
ngành du lịch, nơi mà sự đổi mới và sáng tạo là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng.
2.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài (ma trận EFE)
Bảng 3 - Ma trận các yếu tố của môi trường bên ngoài tác động tới Khách sạn Novotel Nha Trang Mức độ Phân Số điểm STT
Các yếu tố bên ngoài quan trọng loại quan trọng
Tốc độ tăng trưởng kinh tế có dấu hiệu phục hồi, EO1
thu nhập người dân có xu hướng tăng 0,058 3,75 0,216 EO2
Lãi suất ngân hàng giảm, chi phí lãi vay thấp 0,046 3,375 0,155 EO3
Lạm phát được kiểm soát tốt 0,044 2,875 0,128
Chính trị ổn định, an ninh, an toàn cho du khách PO4 đảm bảo 0,061 3,625 0,221
Nhà nước có chính sách cụ thể, ưu tiên phát PO5 triển du lịch 0,058 3,625 0,209
Sự đa dạng phong phú văn hóa địa phương thu
CSO6 hút khách du lịch tới lưu trú 0,056 3,00 0,168
Sự thân thiện của người dân địa phương làm
CSO7 tăng trải nghiệm của du khách 0,051 3,00 0,153
Nhu cầu khách du lịch chi tiêu cho nghỉ dưỡng
C3O8 có xu hướng tăng 0,048 3,375 0,161
C2O9 Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh 0,049 3,125 0,154
Nhà cung ứng cung cấp mặt hàng chất lượng
SO10 cao, giá cả phù hợp 0,058 3,375 0,194
ET11 Thuế thu nhập doanh nghiệp còn cao 0,051 2,875 0,147
ET12 Đồng tiền Việt Nam có giá trị thấp 0,048 2,625 0,125
Nạn chèo kéo, đeo bám khách vẫn diễn ra nhiều PT13 nơi 0,048 2,875 0,137
PT14 Xung đột Nga – Ukraina vẫn diễn biến phức tạp 0,053 3 0,158
Các vấn đề về trộm cắp, tai nạn giao thông vẫn
CST15 chưa khắc phục 0,051 3 0,153
Những rủi ro bất ngờ khi sử dụng công nghệ
TT16 ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng 0,038 3 0,113
Môi trường ô nhiễm kéo theo biến đổi khí hậu
NT17 làm mất cảnh quan địa phương 0,044 3,125 0,139
NT18 Dịch bệnh có nguy cơ tiềm ẩn quay trở lại 0,051 3,5 0,178
Khí thải từ các phương tiện có nguy cơ làm ô
NT19 nhiễm môi trường xung quanh 0,041 2,875 0,118
CT20 Đối thủ có nhiều dịch vụ đa dạng 0,048 3,25 0,155 Tổng cộng 1,00 3,182 lOMoAR cPSD| 58490434 19 Nhận xét:
Từ kết quả phân tích ma trận EFE như trên, chúng ta có thể thấy rằng Khách sạn Novotel Nha
Trang đã tận dụng được các cơ hội từ môi trường bên ngoài như tốc độ tăng trưởng kinh tế có dấu
hiệu phục hồi, lãi suất ngân hàng giảm, nắm bắt được nhu cầu của khách du lịch có xu hướng tăng và
tìm được nhà cung ứng chất lượng cao.
Tuy nhiên, khách sạn phản ứng ở mức trung bình đối với các yếu tố như đồng tiền Việt Nam
có giá trị thấp, khí thải từ phương tiện có nguy cơ làm ô nhiễm môi trường xung quanh. Kết luận:
Khách sạn Novotel Nha Trang có số điểm quan trọng tổng cộng là 3,182 so với mức trung
bình là 2,50 cho thấy khách sạn đã tận dụng và ứng phó rất tốt với các yếu tố từ môi trường bên ngoài
tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA KHÁCH SẠN NOVOTEL NHA TRANG
3.1 Các hoạt động bên trong khách sạn 3.1.1 Điểm mạnh
Bảng 4 - Các điểm mạnh của Khách sạn Novotel Nha Trang STT Điểm Mạnh (S) 1 Vị trí đắc địa 2
Tập đoàn quản lý vững mạnh 3
Khách sạn có thương hiệu uy tín và lâu đời 4
Khách sạn chuẩn 4 sao quốc tế 5
Lối kiến trúc hiện đại, đẳng cấp 6
Sử dụng nhiều kênh tiếp thị trực tuyến 7
Đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn và định hướng phát triển 8
Có chính sách bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi đặt phòng tại khách sạn 9
Có nhiều hoạt động thiện nguyện và bảo vệ môi trường
10 Cơ cấu tổ chức chặt chẽ, đầy đủ các bộ phận
11 Dịch vụ ăn uống đa dạng và phong phú
12 Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản
13 Trải nghiệm thuận tiện với website Novotel Nha Trang lOMoAR cPSD| 58490434 20
14 Chính sách tích điểm với nhiều ưu đãi cho hội viên
- Vị trí đắt địa:
Novotel Nha Trang tọa lạc trên đường Trần Phú, ngay trung tâm thành phố, gần biển. Đây là
khách sạn 4 sao đạt chuẩn chất lượng Quốc tế từ nhiều năm nay. Không chỉ vậy, dịch vụ tiện ích mà
khách sạn đem lại cũng chính là điều mà nhiều khách hàng đồng hành và quay lại thường xuyên.
Chỉ cần đi bộ sang đường là đã đến được bờ biển nha trang và nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng
như: tháp Trầm Hương - Quảng trường 2/4 trong phạm vi bán kính 200m, cách Nha Trang Centre
1,1km, tháp Bà Ponagar (5km), gần Sailing Club, chợ đêm,..
- Tập đoàn quản lý vững mạnh:
Novotel Nha Trang được quản lý bởi Tập đoàn Accor - tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu
trên thế giới với danh mục các thương hiệu nổi tiếng. Accor Có trụ sở tại Paris, tập đoàn sở hữu và
quyền hoạt động của 4.200 khách sạn tại 92 quốc gia trên khắp 5 châu lục, đại diện cho một số thương
hiệu khác nhau Accor không chỉ là một tập đoàn uy tín mà còn có sự giàu kinh nghiệm và thành công
trong việc điều hành và phát triển các dự án trong lĩnh vực dịch vụ.
Accor đã có mặt tại Việt Nam trong 20 năm qua, bắt đầu bằng việc giới thiệu khách sạn
Metropole, hiện nay được biết đến dưới tên gọi Sofitel Legend Metropole Hà Nội. Năm 1998, Accor
giới thiệu thương hiệu Novotel đến Việt Nam – Novotel Phan Thiết Ocean Dunes & Golf Resort và
sau đó nhanh chóng mở văn phòng đại diện đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Khách sạn có thương hiệu uy tín và lâu đời:
Novotel là thương hiệu khách sạn của nước Pháp, được quản lý bởi tập đoàn Accor – tập đoàn
hàng đầu trong việc quản lý và cung cấp các dịch vụ khách sạn. Novotel tại Việt Nam ra đời năm
1967, Novotel là thương hiệu đầu tiên và bền bỉ nhất của AccorHotels vận hành với 450 khách sạn và
khu nghỉ dưỡng tại 61 quốc gia. Tại Việt Nam có sáu khách sạn Novotel với 1,362 phòng, là thương
hiệu của AccorHotels có sự hiện diện rộng rãi nhất tại Việt Nam.
- Khách sạn chuẩn 4 sao quốc tế:
Khách sạn Novotel Nha Trang gồm 154 phòng được thiết kế thanh lịch, hiện đại chủ yếu là
phòng dành cho 02 khách được chia làm các loại phòng như: Standard, Superior, Superior Ocean
View, Deluxe, Execitive, Junior Suite và Suite. Tất cả các phòng đều có ban công với hướng nhìn ra
biển, bên cạnh đó, còn cung cấp nhiều dịch vụ chu đáo khác như Spa, Gym, hồ bơi, quầy bar…Đáp
ứng nhu cầu đa dạng của từng du khách. Đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, đón tiếp nhiệt
tình của khách sạn Novotel Nha Trang sẽ mang đến cho khách du lịch cảm giác thoải mái, thư giãn và hài lòng nhất.
- Lối kiến trúc hiện đại, đẳng cấp:
Sở hữu không gian nghỉ dưỡng 4 sao hiện đại, thanh lịch với tầm nhìn hướng biển và cung cấp
đầy đủ các hạng mục giải trí, thư giãn và ăn uống đẳng cấp như khu vực nhà hàng – quầy bar, không
gian tổ chức hội nghị & sự kiện, bể bơi ngoài trời, khu spa trị liệu, phòng tập thể thao…giúp du khách