Tiểu luận cuối kỳ Môn Hành vi tổ chức | Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 58702377
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C S Ư PH Ạ M K Ỹ THU Ậ T TP. HCM
KHOA KINH T Ế
M Ô N H Ọ C: H À NH VI T Ổ CH Ứ C
TI Ể U LU Ậ N CU Ố I K Ỳ
NH Ó M 15
M Ã M Ô N H Ọ C: 232 ORBE320106
Danh s á ch th à nh vi ê n MSSS
GVHD: Nguy ễ n Th ị Thanh Th ú y Ph ạ m Ph ú V ă n : 23126156 V õ Ng ọ c Tuy ế t : 23126150 Tr ầ n Th ị Ki ề u Vi : 23126157
Ph ạ m Nguy ễ n Ho à ng T ú : 23126151 Đ inh Thanh Vi ệ t : 22132196 Ph ạ m L ê Ho à ng V ũ : 22132200 lOMoAR cPSD| 58702377
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày … tháng … năm …
Giảng viên hướng dẫn (Ký tên) LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin trân trọng cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Thanh Thuý
đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học
tập vừa qua. Chúng em đã học được nhiều kiến thức bổ ích và rèn luyện được tinh thần
học tập nghiêm túc, hiệu quả và tự giác. Cũng như là những kiến thức thực tiễn đầy mới
mẻ, đây sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững vàng
trên con đường học vấn cũng như sự nghiệp sắp tới.
Mặc dù đã có những đầu tư nhất định trong quá trình làm bài song cũng khó có
thể tránh khỏi những sai sót, chúng em kính mong nhận được ý kiến đóng góp của cô
để bài làm được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! lOMoAR cPSD| 58702377
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT HỌ VÀ TÊN MSSV NỘI DUNG MỨC CHỮ KÝ XÁC NHÂN ĐỘ HOÀN THÀNH 1 Phạm Lê Hoàng Vũ 22132200 Câu 1a 100% 2
Phạm Nguyễn Hoàng Tú 23126151 Câu 1b 100% 3 Đinh Thanh Việt 22132196 Câu 3a 100% 4 Võ Ngọc Tuyết 23126150 Câu 3b 100% 5 Trần Thị Kiều Vi 23126157 Câu 4a 100% 6 Phạm Phú Văn 23126156 Chỉnh sửa 100% file tiểu luận Câu 2 Câu 4b lOMoAR cPSD| 58702377 MỤC LỤC
I. DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH .................................................................................. 2
II. TRẢ LỜI .................................................................................................................... 3
Câu 1: ........................................................................................................................ 3
a. Hãy trình bày sự đa dạng (vd: giới tính, tôn giáo, địa phương và một số yếu
tố khác) trong nhóm sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả và quyết địnhtrong
nhóm? ................................................................................................................... 3
b. Trong quá trình làm việc của nhóm bạn, có sự khác biệt nảy sinh hay
không?Nhóm bạn giải quyết các vấn đề đó như thế nào? .................................... 4
Câu 2: Nếu trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai, nhóm bạn sẽ
chọnnhững phong cách lãnh đạo nào? Tại sao? ................................................... 7
Câu 3: ...................................................................................................................... 10
a. Điều gì sẽ là thiết kế tổ chức lý tưởng cho một công ty như Wild Wear? ...... 10
b. Kinh nghiệm của Wild Wear nói gì về nhu cầu tái cơ cấu doanh nghiệp
địnhkỳ? ............................................................................................................... 12
Câu 4: ...................................................................................................................... 13
a. Giải thích các sự kiện trong trường hợp này dưới góc độ nhận thức và tháiđộ.
Tính cách có đóng vai trò gì không? .................................................................. 13
b. Susan nên làm gì? Cô ấy nên sa thải Jack hay cho anh ta một cơ hội
khác?15 ............................................................................................................... 14
III.TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 16 lOMoAR cPSD| 58702377
I. DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH STT TỪ NGHĨA 1 Teamwork Làm việc nhóm 2 Democratic Dân chủ 3 Transformational Chuyển đổi 4 Laissez-Faire Trao quyền 5 Inspirational Motivation
Truyền động lực cảm hứng 6 Individualised Attention Đề cao tính cá nhân 7 Intellectual Stimulation Thúc đẩy tri thức 8 Idealised Influence Ảnh hưởng lý tưởng lOMoAR cPSD| 58702377 II. TRẢ LỜI Câu 1:
a. Hãy trình bày sự đa dạng (vd: giới tính, tôn giáo, địa phương và một số yếu tố khác)
trong nhóm sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả và quyết định trong nhóm?
Mỗi cá nhân, mỗi con người đều là một cá thể khác biệt và không có ai là một bản
sao của người khác cả. Bất kỳ ai cũng có những điểm nổi bật, những cá tính riêng và
những nét riêng định hình nên con người, tính tình, phong cách và cuộc đời của họ. Vậy
nên, không thể nào tránh khỏi sự phức tạp và đa dạng của các thành viên trong một
nhóm làm việc. Và sau đây là các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả và quyết định trong nhóm:
Đầu tiên, có thể kể đến điều khác biệt rõ ràng nhất giữa các cá nhân đó là yếu tố
giới tính. Sự khác biệt về giới tính có thể góp phần gây ra sự ảnh hưởng lớn đến quyết
định của nhóm, do bản chất của giới tính vốn từ lâu đã khác nhau do đó những suy nghĩ,
hành động, hành vi, sở thích cũng sẽ khác nhau. Lấy ví dụ như việc quyết định về việc
lựa chọn hoạt động để làm trong một kỳ nghỉ dưỡng, giới tính nam sẽ ưu tiên lựa chọn
các hoạt động thiên về thể chất hơn và giới tính nữ sẽ ưu tiên lựa chọn các hoạt động
theo thiên hướng nhẹ nhàng và thư giãn.
Tiếp theo, có thể kể đến yếu tố tôn giáo. Hiện nay, có rất nhiều các tôn giáo khác
nhau tồn tại trên khắp thế giới nhưng tại Việt Nam, hai tôn giáo chiếm tỷ trọng lớn chính
là Phật Giáo và Thiên Chúa Giáo. Về căn bản, tôn giáo là điều mà con người ta muốn
tin tưởng và muốn học tập theo những điều tốt của tôn giáo đó. Và vì liên quan đến niềm
tin của mỗi con người nên sự khác biệt trong những lựa chọn cũng sẽ là rất lớn do bản
chất của con người là chỉ muốn tin vào những thứ chúng ta tin tưởng. Ví dụ như việc
Thiên Chúa Giáo bắt buộc phải tham dự các buổi thánh lễ vào những ngày lễ có ý nghĩa
lớn và ít nhất một ngày trong tuần, điều này có thể gây ra những mâu thuẫn về mặt thời
gian nếu có những sự lựa chọn về thời gian rảnh trong công ty.
Một trong những yếu tố có thể tác động đến quyết định trong nhóm đó là yếu tố
địa phương. Như chúng ta đã biết, đất nước chúng ta có 63 tỉnh thành trải dài trên mọi
miền của tổ quốc. Và do đó, sự khác biệt về địa phương và vùng miền giữa các thành
viên trong nhóm cũng sẽ là rất lớn. Lấy ví dụ về các khía cạnh như ngôn ngữ địa phương, lOMoAR cPSD| 58702377
phong tục tập quán và cách giao tiếp ứng xử. Mỗi vùng miền đều có một đặc trưng riêng
và điều này sẽ gây ra sự khác biệt lớn trong quyết định của nhóm.
Cuối cùng, một yếu tố nhỏ nhưng cũng góp phần rất lớn vào sự quyết định của
mỗi cá nhân là thế giới quan. Thế giới quan là cách mà chúng ta nhìn nhận thế giới này
qua lăng kính của mỗi chúng ta. Thế giới quan của con người hình thành và định hình
từ lúc chúng ta còn đang ở trong sự bao bọc của cha mẹ và bởi bạn bè, người thân xung
quanh chúng ta. Như các cụ ta đã có câu “Gần mực thì đen, Gần đèn thì sáng”. Và đúng
như vậy, những người mà chúng ta nói chuyện, những người mà chúng ta tiếp xúc đóng
một vai trò tưởng chừng như vô hình lại có tác động rất lớn đến lối suy nghĩ, cách ứng
xử và cả đến cách chúng ta nhìn nhận thế giới xung quanh. Có thể lấy ví dụ như những
đứa trẻ được dạy dỗ tốt và được tiếp xúc với những bạn bè đồng trang lứa có suy nghĩ
đúng đắn, không chơi bời thì những đứa trẻ này khi lớn lên sẽ có một cái nhìn về thế
giới tốt hơn và sẽ có xu hướng tích cực hơn trong cuộc sống. Còn những đứa trẻ không
may có gia đình không được hoàn chỉnh và không may bị những thành phần xấu trong
xã hội tiếp xúc và lôi kéo làm những việc xấu thì về lâu về dài sẽ tác động lên thế giới
quan và đứa trẻ này sẽ có xu hướng tiêu cực trong cuộc sống sau này.
b. Trong quá trình làm việc của nhóm bạn, có sự khác biệt nảy sinh hay không? Nhóm
bạn giải quyết các vấn đề đó như thế nào?
Teamwork là quá trình mà các cá nhân trong một tổ chức, công ty hoặc dự án hợp
tác cùng nhau để đạt được mục tiêu chung. Trong làm việc nhóm, mỗi thành viên đều
có vai trò và trách nhiệm riêng, đồng thời hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc và
giải quyết các vấn đề phát sinh. Để làm việc nhóm hiệu quả, các thành viên cần tuân thủ
các nguyên tắc và kỹ năng làm việc nhóm như: giao tiếp rõ ràng, tôn trọng ý kiến của
người khác, chia sẻ trách nhiệm, giải quyết xung đột một cách chuyên nghiệp và hợp
tác với nhau để đạt được mục tiêu chung.
Tuy nhiên thì trong quá trình làm việc đa phần các nhóm đều nảy sinh các vấn đề
khó khăn. Nhóm 15 môn Hành vi tổ chức đã gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao
đổi trong quá trình làm việc nhóm. Khi buổi họp lần đầu tiên được diễn ra thì hầu hết
các thành viên trong nhóm đều không mở mic để giao tiếp ngoại trừ bạn nhóm trưởng.
Mặc dù nhóm trưởng đã rất chủ động trong việc kết nối các bạn lại với nhau và đề nghị lOMoAR cPSD| 58702377
các bạn trao đổi để hoàn thành buổi họp nhanh chóng nhưng các bạn vẫn không có sự
hợp tác. Phải một lúc sau thì mới có 1 đến 2 bạn bật mic và trả lời, các bạn khác vì ngại
nên chỉ trả lời trong khung tin nhắn. Chính vì thế mà buổi họp rất mất thời gian và kết
quả thì không được tốt.
Để các buổi họp không xảy ra tình trạng như thế và nhằm để nhóm phát triển một
cách tốt hơn thì cả nhóm đã quyết định đề ra một số quy định chung cho các buổi họp
để quá trình làm việc được diễn ra một cách tốt nhất. Nhóm trưởng và các thành viên
trong nhóm đã thống nhất và đưa ra các quy định chung để cả nhóm thực hiện.
Nội dung của các quy định như sau:
Một là tôn trọng, lịch sự với mọi người trong nhóm.
Hai là lắng nghe ý kiến đóng góp.
Ba là có tinh thần trách nhiệm và ý thức trong công việc được giao.
Bốn là nhiệt tình, đóng góp ý kiến để xây dựng nhóm qua đó là để đánh giá hiệu quả làm việc.
Năm là học và làm đầy đủ các minitest. Deadline: trước 21 giờ thứ 6 hàng tuần (cụ thể 20 giờ).
Sáu là mỗi tuần sẽ sắp xếp ít nhất 1 buổi để làm các bài tập nhóm và tình huống.
Bảy là họp hàng tuần vào 21 giờ thứ 6, trễ deadline sẽ trừ 5% điểm quá trình.
Trừ điểm việc vắng không lý do 15% điểm quá trình (báo trước 1 tiếng). Vào trễ
quá 10 phút trừ 5% điểm quá trình (báo trước buổi họp).
Từ khi áp dụng các quy định trên thì các buổi họp sau đều diễn ra rất thuận lợi
và các thành viên trong nhóm đều rất hợp tác. Nhờ vậy mà các nhiệm vụ của mỗi buổi
họp được thực hiện và giải quyết rất nhanh đạt được kết quả tốt. Qua đó mà nhóm phát
triển rất nhanh, các thành viên trong nhóm cũng gắn kết với nhau hơn và giúp đỡ nhau
trong việc giải quyết các bài tập nhóm.
Một vấn đề khác xảy ra trong nhóm đó là các thành viên đều đến từ những lớp
khác nhau và không cùng độ tuổi. Chính vì thế mỗi thành viên trong nhóm đều có quan
điểm, tính cách và thái độ riêng biệt. Nhóm trưởng là người điềm đạm có phong thái
lãnh đạo và luôn hướng dẫn tất cả mọi người để chuẩn bị bài cho các buổi họp. Nhóm
trưởng là người biết lắng nghe các thành viên trình bày ý kiến sau đó tổng hợp và thống lOMoAR cPSD| 58702377
nhất với tất cả mọi người. Các thành viên còn lại có nhiều tính cách khác nhau nhưng
đa số các bạn đều thụ động và e ngại khi phải bật mic lên để thảo luận các câu hỏi. Bù
lại thì mọi người cũng rất nhiệt tình trao đổi qua tin nhắn của cuộc họp và đem lại hiệu
quả tích cực. Tuy nhiên quan điểm được đưa ra cho các tình huống của mỗi buổi họp thì
lại có sự khác nhau. Bởi vì tính cách của mỗi thành viên đều khác nhau cho nên quan
điểm của họ về một vấn đề nào đó cũng khác nhau. Nhưng đó cũng là một cái hay giúp
cho vấn đề thảo luận trở nên phong phú và phát triển thêm. Cuối cùng sau những quan
điểm mà mọi người trình bày thì nhóm trưởng sẽ tổng hợp lại và chốt lại quan điểm cuối
cùng để mọi người cùng nắm. Cũng chính nhờ cách làm việc hiệu quả ấy mà hầu hết
các bài tập tình huống mà cô giao cho nhóm chúng em đều giải quyết một cách nhanh
chóng và hiệu quả. Làm việc nhóm giúp ta học cách làm việc với nhiều cá nhân, luyện
tập khả năng giao tiếp, đồng thời giúp công việc được hiệu quả hơn. Chính vì thế mà
mọi người đều nên có cho mình một đội nhóm để cùng giúp nhau phát triển và có chất lượng trong công việc. lOMoAR cPSD| 58702377
Câu 2: Nếu trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai, nhóm bạn sẽ chọn những
phong cách lãnh đạo nào? Tại sao?
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong một nhóm làm việc, một tổ chức hay chỉ
đơn giản là trong một nhóm học tập trên trường, lớp. Nhưng để việc lãnh đạo có hiệu
quả đòi hỏi người lãnh đạo cần có những kỹ năng, tố chất lãnh đạo và đặc biệt phải biết
ứng dụng phong cách lãnh đạo phù hợp vào trong đội nhóm của mình. Mỗi nhóm, tổ
chức sẽ có những đặc điểm riêng biệt khác nhau, nên không thể áp dụng một phong cách
lãnh đạo cho tất cả vì như thế sẽ không thể phát huy tối đa hiệu quả làm việc, thậm chí
tệ hơn còn kéo theo năng suất của nhóm, tổ chức càng đi xuống. Để giải quyết vấn đề
đó người lãnh đạo phải có những kiến thức về các phong cách lãnh đạo sẽ áp dụng, và
biết cách nắm bắt tình huống mà nhóm hay tổ chức đang gặp phải để sử dụng phong
cách lãnh đạo phù hợp. Nếu trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai, nhóm chúng
em sẽ chọn những phong cách lãnh đạo như sau: Democratic,
Transformational, Laissez-Faire.
Xét đến phong cách lãnh đạo đầu tiên là Democratic, đây là phong cách lãnh đạo
có thể nói là rất phổ biến hiện nay được rất nhiều nhà lãnh đạo lớn nổi tiếng trong lịch
sử áp dụng vào trong vai trò lãnh đạo của mình như: Abraham Lincon, Winston
Churchill,... và theo Kurt Lewin đây là phong cách lãnh đạo hiệu quả nhất trong 3 phong
cách lãnh đạo chủ yếu mà ông đã đưa ra trong nghiên cứu của mình thực hiện vào năm
1939. Phong cách lãnh đạo dân chủ cho phép các thành viên trong đội nhóm tham gia
vào hoạt động đưa ra quyết định trong nhóm. Phong cách này tập trung vào việc lắng
nghe ý kiến và thúc đẩy sự thảo luận, tranh luận cùng với nỗ lực để đạt được sự đồng
thuận của toàn bộ thành viên. Bất kỳ quyết định nào được thực hiện đều có sự tổ hợp
các thông tin từ mỗi cá nhân thành viên tạo nên một môi trường làm việc cởi mở, khuyến
khích đóng góp ý kiến xây dựng, quyết định vẫn sẽ nằm ở nhà lãnh đạo nhưng thông
qua đó nhà lãnh đạo có thêm cái nhìn đầy đủ khách quan trở thành công cụ hữu ích để
đưa ra quyết định mà vẫn sẽ đảm bảo đi đúng với mục tiêu chung và sự hài lòng trong
nhóm làm việc. Ngày nay, trong môi trường làm việc ngày càng đa dạng cùng với sự
hội nhập toàn cầu luôn đòi hỏi sự sáng tạo đổi mới không ngừng thì phong cách này tỏ
ra khá hiệu quả khi cho phép khai thác tối đa các ý tưởng từ mọi khía cạnh có thể nghĩ lOMoAR cPSD| 58702377
đến mà không bị cản trở bởi quyền lực cấp trên. Điều này tạo nên sự mới mẻ hứng thú
trong công việc, nhân viên được tự do đóng góp ý kiến của mình để cải thiện chất lượng
công việc, thiết lập nên sự gắn kết chặt chẽ giữa nhân viên và nhà lãnh đạo, họ cảm thấy
bản thân được tôn trọng ý kiến và có xu hướng đóng góp bản thân nhiều hơn cho đội
ngũ, từ đó năng suất cũng phần nào được gia tăng đáng kể. Mặt khác, với phong cách
dân chủ tạo nên một môi trường tự đánh giá và thay đổi, lúc này khi có bất kỳ biến cố
xảy ra thì sẽ nhanh chóng thích ứng và bắt kịp. Đồng thời, khi có mâu thuẫn xung đột
xảy ra nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ sẽ chủ động tiếp cận vấn đề bằng cách mở
cửa cho sự thảo luận và hòa giải, họ cung cấp không gian cho các bên thảo luận về quan
điểm của mình và cố gắng tìm ra một giải pháp mà tất cả mọi người đều cảm thấy hài lòng.
Đến với phong cách lãnh đạo Transformational được nhiều nhà tâm lý học nhận
xét là phong cách lãnh đạo hiệu quả nhất đối với nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới.
James V. Downton là người đầu tiên đưa ra lý thuyết lãnh đạo chuyển đổi vào năm 1973
và được James Burns mở rộng vào năm 1978. Sau đó vào năm 1990, Bernard Bass thậm
chí còn bổ sung thêm vào khái niệm này cách để đo lường thành công của phong cách
này. Các nghiên cứu của Bernard Bass đã trở thành tiêu chuẩn về lãnh đạo được áp dụng
rộng rãi ngày nay. Theo ông phong cách này đặc trưng bởi 4 đặc điểm quan trọng:
Inspirational Motivation, Individualised Attention, Intellectual Stimulation, Idealised
Influence. Phong cách lãnh đạo chuyển đổi khuyến khích và truyền cảm hứng cho nhân
viên dưới quyền làm theo những mong đợi từ nhà lãnh đạo mà bản thân họ nghĩ rằng sẽ
không bao giờ có thể làm được, cùng với việc định hướng và phát triển theo tầm nhìn
của nhà lãnh đạo giúp họ thấy được tầm quan trọng của mục tiêu mà nhà lãnh đạo hướng
đến với thiện chí cải thiện, điều này tạo nên cái nhìn thiện cảm của nhân viên đối với
nhà lãnh đạo và nhận thức được nghĩa vụ bản thân phải trau dồi để đạt được kỳ vọng
đó. Bên cạnh đó phong cách này còn đặc biệt chú trọng đến từng thành viên, nhà lãnh
đạo sẵn sàng lắng nghe các chia sẻ, quan điểm, mong muốn, nguyện vọng của nhân viên
trong đội nhóm từ đó sẽ có những cách thức, phương pháp để giúp đỡ họ không chỉ
hướng họ theo mục tiêu chung của nhóm hay tổ chức mà còn tạo nên một môi trường
làm việc tích cực. Việc quan tâm, giúp đỡ thể hiện trách nhiệm và nghĩa vụ của một nhà lOMoAR cPSD| 58702377
lãnh đạo hình thành nên sự gắn kết bền chặt và sự tin tưởng, tín nhiệm giữa hai bên.
Đồng thời, phong cách lãnh đạo chuyển đổi còn kích thích trí tuệ bằng cách hướng nhân
viên suy nghĩ theo những cách mới và khác biệt, thay đổi tư duy nhìn nhận những vấn
đề cũ theo phương diện hoàn toàn mới, nâng cao năng lực sáng tạo và phẩm chất bản
thân. Cuối cùng, một nhà lãnh đạo phong cách chuyển đổi sẽ là hình mẫu lý tưởng để
các thành viên khác noi theo thông qua việc truyền đạt các lý tưởng và năng lượng tích
cực của bản thân để xây dựng nên tinh thần cho tất cả thành viên. Với phong cách lãnh
đạo chuyển đổi sẽ gia tăng năng suất và chất lượng công việc đáng kể, góp phần trau
dồi không ngừng kiến thức và ý thức hoàn thiện của mỗi cá nhân.
Cuối cùng là về phong cách lãnh đạo Laissez-Faire, phong cách này phù hợp với
những đội nhóm dày dặn kinh nghiệm và có kiến thức chuyên môn cao. Nó đem lại sự
tự do vận hành các quyền của cấp dưới mà không phụ thuộc vào cấp trên, điều này lại
đem sự thích thú cho nhân viên khi có quyền làm bất cứ thứ gì mình muốn mà không
chịu sự quản lý, họ tự xác định mục tiêu, tự quyết định cách thức thực hiện, tự giải quyết
các vấn đề đang gặp phải, có thể nói phong cách này nhà lãnh đạo đóng vai trò như một
người giám sát và rất ít hoặc thậm chí là sẽ không đưa ra bất kỳ hướng dẫn cụ thể nào.
Với mục đích cuối cùng là phát huy toàn bộ năng lực tiềm ẩn bên trong mỗi nhân viên
kích thích trí tò mò ham học hỏi và sự tìm tòi sáng tạo để đạt được mục tiêu ban đầu.
Việc không can thiệp vào bất cứ hoạt động nào từ cấp trên sẽ tạo nên môi trường tự lập,
mỗi cá nhân để có thể đứng vững trong công việc họ cần biết cách tự làm việc theo cách
riêng của mình nhưng kết quả cuối cùng vẫn mang lại hiệu quả và chất lượng cho công
việc. Từ đây nhà lãnh đạo sẽ có thể phân loại được các nhân viên ưu tú xuất sắc trong
đội ngũ và những nhân viên yếu kém khác, họ sẽ dễ dàng quyết định được có nên tiếp
tục có các nhân viên đó trong đội ngũ của mình hay không và sẽ suy nghĩ cách thức để
giữ chân những thành viên có năng lực tiếp tục làm việc trong đội ngũ. Môi trường làm
việc tự do cũng giúp bớt căng thẳng trong quá trình làm việc, mặt khác khi nhận được
sự tín nhiệm họ sẽ nỗ lực nhiều hơn để đạt được sự công nhận. Tuy nhiên, sai lầm trong
quá trình làm việc là không thể tránh khỏi nhưng đối với nhà lãnh đạo trao quyền họ sẽ
có xu hướng xem nhẹ việc đó hơn và quan tâm nhiều hơn đến cách làm thế nào để cải lOMoAR cPSD| 58702377
thiện mức độ hoàn thiện, từ đó nhân viên có nhiều cơ hội hơn để hoàn thiện những thiếu
sót đang gặp phải và suy nghĩ sáng tạo để tìm giải pháp hoàn chỉnh cho vấn đề. Câu 3:
a. Điều gì sẽ là thiết kế tổ chức lý tưởng cho một công ty như Wild Wear?
Qua tình huống về công ty Wild Wear, việc thiết kế tổ chức lý tưởng cho một công
ty như Wild Wear sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như chiến lược, mục tiêu
phát triển, mô hình kinh doanh,... Nhưng trên hết Wild Wear nên tập trung vào giải quyết
những vấn đề chính còn tồn đọng ở công ty là sự thiếu giao tiếp, phối hợp làm việc giữa
các bộ phận, phòng ban và thiếu cấu trúc tổ chức. Vậy nên, một thiết kế tổ chức lý tưởng
cho Wild Wear có thể có như sau:
Cấu trúc tổ chức thống nhất, sẽ đảm bảo hiệu quả trong việc quản lý và vận hành
của công ty. Khi cấu trúc của tổ chức thống nhất thì nhìn chung, công ty sẽ có góc nhìn
tổng quát hơn, tạo tiền đề thuận lợi cho các mục tiêu, chiến lược kinh doanh và phát
triển. Không những vậy, việc có một cấu trúc tổ chức thống nhất nếu xét dưới góc độ
nội bộ nhỏ hơn còn giúp các bộ phận/phòng ban khác nhau biết được các thành viên
khác trong cùng một phòng hay cấp trên của mình là ai, từ đó cũng tăng cơ hội kết nối,
giao tiếp và làm việc với nhau.
Ngoài có một cấu trúc tổ chức thống nhất thì có hệ thống trách nhiệm cũng rất
quan trọng. Hệ thống này cần phải rõ ràng, cụ thể và minh bạch đảm bảo được sự chuyên
nghiệp và tăng sự tin tưởng của khách hàng, đối tác. Việc phân chia trách nhiệm ra sẽ
giúp mọi người trong công ty biết được nhiệm vụ của mình là gì, nếu không sẽ dẫn đến
sự mơ hồ, không xác định đúng trọng tâm công việc và cuối cùng gây ảnh hưởng đến
toàn bộ quy trình làm việc cũng như mọi người trong công ty.
Thiết lập các quy trình làm việc đầy đủ và rõ ràng, mặc dù mỗi bộ phận trong
Wild Wear làm việc rất năng suất, hiệu quả nhưng khi sản phẩm phát triển tuyến tính từ
bộ phận này sang bộ phận khác thì chỉ dừng lại ở mức ý tưởng, để mặc thời gian trôi
qua. Có các quy định làm việc cụ thể sẽ đảm bảo nhân viên trong công ty hiểu rõ quy
trình làm việc và cách áp dụng chúng để các ý tưởng không bị mất đi theo thời gian. Và
vì mỗi sản phẩm của công ty cũng tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau nên cập nhật
quy trình làm việc cho nhân viên cũng vô cùng cần thiết. lOMoAR cPSD| 58702377
Một tổ chức lý tưởng không thể thiếu đi một môi trường làm việc hiệu quả, năng
động. Một nơi mà các nhân viên được khuyến khích sáng tạo, đổi mới, liên tục học hỏi,
phát triển sẽ giúp họ có cơ hội khai phá tiềm năng của bản thân, không ngừng học hỏi,
cải thiện công việc cũng như các sản phẩm của công ty.
Tạo các kênh giao tiếp, Wild Wear thường tổ chức các cuộc họp “hàng ngang”
hàng tuần để các nhà quản lý cấp trung có cơ hội chia sẻ những thông tin, thảo luận
những gì họ đã thấy tại phòng ban của mình. Điều này sẽ giúp công ty cũng như các nhà
quản lý cấp cao hơn có những góc nhìn tổng quan nhất nhằm đề ra chiến lược, mục tiêu kinh doanh phù hợp.
Việc để các nhà quản lý cấp trung chia sẻ, thảo luận là cần thiết nhưng sự đóng
góp của các nhân viên cũng quan trọng không kém. Công ty nên tạo điều kiện để các
nhân viên có thể đóng góp ý kiến của mình hoặc phản hồi lại những thông tin bên ngoài
công ty. Như vậy không những giúp nhân viên tự tin hơn khi đưa ra ý kiến cá nhân mà
cũng giúp họ sáng tạo, có thêm động lực thực hiện công việc tốt hơn.
Công ty nên đầu tư và phát triển thêm vào nhân viên để họ được nâng cao cả kỹ
năng giao tiếp, phối hợp, giải quyết vấn đề và đặc biệt là cả kỹ năng chuyên môn cao.
Bên cạnh đó công ty cũng nên tổ chức các buổi giao lưu, gặp mặt để mọi người trong
công ty có cơ hội gặp mặt và làm quen với nhau, thúc đẩy mối quan hệ giữa đồng nghiệp
với đồng nghiệp, giữa lãnh đạo, quản lý với nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm
việc thoải mái, gần gũi.
Việc đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty là vô cùng cần thiết và quan trọng.
Mặc dù bảng cân đối kế toán của công ty thì lành mạnh nhưng thực chất công ty lại hoạt
động trì trệ, do đó công ty nên thu thập ý kiến từ nhà quản lý, nhân viên theo định kỳ để
đánh giá, tìm ra giải pháp cho vấn đề hay thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết. Ngoài
ra, sử dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả cũng là một công cụ tốt để giúp đo lường hiệu quả của công ty.
Để trở thành một tổ chức lý tưởng, công ty Wild Wear cần rất nhiều sự cố gắng,
nỗ lực từ cả lãnh đạo, quản lý đến nhân viên và còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác.
Do đó, Wild Wear luôn phải xem xét và đánh giá thật kỹ từng chiến lược, yếu tố trước lOMoAR cPSD| 58702377
khi đưa ra quyết định về việc thiết kế một tổ chức lý tưởng phù hợp với công ty của mình.
b. Kinh nghiệm của Wild Wear nói gì về nhu cầu tái cơ cấu doanh nghiệp định kỳ?
Trong tình huống trên: Wild Wear mặc dù có bảng cân đối kế toán lành mạnh,
mọi người đều chăm chỉ làm việc và các bộ phận trong công ty đều hoạt động một cách
có hiệu quả nhưng Wild Wear vẫn đang trong tình trạng trì trệ, sản phẩm mới của công
ty được đưa ra thị trường sau các đối thủ cạnh tranh một mùa hoặc cả năm. Đây là một
tình trạng đáng báo động và nếu nó tiếp tục diễn ra sẽ mang đến những hậu quả khó
lường, không thể giải quyết được và sẽ làm công ty tuột lại so với các đối thủ trên thị
trường và hơn hết là thụt lùi so với chính công ty trong quá khứ... Nếu chỉ nhìn vào bên
ngoài thì có thể thấy mọi thứ đều tốt, nhưng sâu bên trong các bộ phận đều hoạt động
rời rạc, không có một sự thống nhất cụ thể, không có tầm nhìn chung và không chia sẻ
thông tin với nhau dẫn đến quy trình hoạt động không thể diễn ra một cách suôn sẻ. Qua
đó, theo kinh nghiệm của Wild Wear cho ta biết khi một công ty phát triển từ quy mô
nhỏ thành một doanh nghiệp lớn cần phải tái cơ cấu doanh nghiệp định kỳ để phù hợp
với việc phát triển trong tương lai. Việc tái cơ cấu doanh nghiệp định kỳ là một quá trình
không thể thiếu và đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình vận hành của doanh
nghiệp, điều này cải thiện quy trình và tăng hiệu suất hoạt động của công ty, giúp doanh
nghiệp có thể thích ứng được với sự phát triển và thay đổi khôn lường của thị trường.
Tái cơ cấu doanh nghiệp được xem là một quá trình thay đổi cấu trúc tổ chức,
hoạt động và quản lý của doanh nghiệp bao gồm nhiều hoạt động khác nhau có thể kể
đến như điều chỉnh cấu trúc tổ chức, sáp nhập hoặc mua lại, thay đổi quy trình hoạt
động,... Việc này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động, thích ứng với môi trường
kinh doanh mới và đạt được mục tiêu chiến lược mới mà doanh nghiệp đề ra.
Wild Wear đã nhận thấy được vấn đề mà tổ chức của mình đang gặp phải sau một
cuộc họp các nhà quản lý cấp trung, họ nhận thấy rằng công ty hiểu rõ về các quy trình
và có thủ tục kinh doanh rõ ràng để có thể đạt được mức độ hiệu quả tối đa như mong
muốn. Các bộ phận khác nhau của công ty có thể đưa ra những ý tưởng mới rất hay
nhưng để đưa ý tưởng đó ra thị trường thì cần phải có một sự liên kết giữa các bên, một
kế hoạch triển khai rõ ràng và các nguồn lực được khai thác một cách hiệu quả nhất. Họ lOMoAR cPSD| 58702377
đã giải quyết vấn đề bằng cách triển khai một cấu trúc hoạt động mới cho công ty “Cấu
trúc ma trận” và thực hiện các cuộc họp "hàng ngang” vào thứ hai hàng tuần để các nhà
quản lý đưa ra những ý tưởng và thảo luận về nó.
Tái cơ cấu doanh nghiệp định kỳ giúp cho Wild Wear đưa ra các quyết định kinh
doanh chính xác hơn và xoay chuyển một cách linh hoạt hơn, xử lí được các vấn đề
nhanh chóng hiệu quả, từ đó đáp ứng được sự thay đổi đa chiều của môi trường kinh
doanh hiện nay. Việc xã hội mỗi ngày đều không ngừng phát triển thì tái cơ cấu định kỳ
sẽ giúp Wild Wear dễ dàng bắt kịp xu thế của thời đại, đối mặt được với những thách
thức và nắm bắt được những cơ hội để vươn lên trong tương lai. Có thể thấy dù chỉ một
thay đổi nhỏ trong cách hoạt động mà nó mang lại sự thay đổi lớn và hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp.
Qua đó có thể thấy được tầm quan trọng của tái cơ cấu định kỳ là vô cùng lớn,
mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều cần phải hiểu rõ và nắm thật chắc về vấn đề này
để đảm bảo sự phát triển và thành công của công ty.
Tuy nhiên, đây chỉ là một phương án mang tính chất tạm thời và cũng mang đến
những rủi ro tiềm ẩn về mặt nhân sự, quản lí và tài chính vì vậy cần có một hoạch định
cụ thể và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi thực hiện việc tái cấu trúc định kỳ. Câu 4:
a. Giải thích các sự kiện trong trường hợp này dưới góc độ nhận thức và thái độ. Tính
cách có đóng vai trò gì không?
Jack Reed là người từng bị kết án nên khi chưa có bằng chứng cụ thể thì anh ấy
sẽ là người đầu tiên bị nghi ngờ khi quá khứ của anh bị tiết lộ. Bởi vì sự đồng cảm của
Susan nên cô đã nhận Jack vào làm việc ở công ty bất chấp việc anh ấy đã từng đi tù, vì
Susan cũng đã từng như vậy và cô đã được Henry Clarkston trao cho một cơ hội. Susan
đã tận dụng tối đa cơ hội đó, cô làm việc chăm chỉ, trở thành giám đốc phân phối và
nhận được sự kính trọng của mọi người trong công ty.
Xét đến phạm trù nhận thức: Mọi người nghi ngờ Jack vì họ tin rằng bản chất
của con người khó mà thay đổi được dẫn đến việc mọi người cho rằng Jack là thủ phạm
của các vụ việc trong công ty. Quá khứ của Jack có thể làm cho những người khác nghi
ngờ và dễ dàng kết luận rằng anh ta có thể liên quan đến bất kỳ sự kiện tiêu cực nào xảy lOMoAR cPSD| 58702377
ra. Nhân viên trong công ty đang dựa trên thông tin họ có, dựa trên những gì họ biết về
anh chàng mới ra tù để tạo ra một giả thuyết. Tuy nhiên, họ có thể đã rơi vào một sai
lầm nhận thức rằng Jack có khả năng làm điều tương tự trong tình huống này vì anh ấy
đã từng đi tù. Điều này có thể không đúng và dẫn đến một sự cố khi mọi người chỉ đích
danh anh ấy mà không có bằng chứng chính xác để chứng minh anh ta là kẻ phạm tội.
Xét đến phạm trù thái độ: Từ việc yêu thích Jack, các nhân viên trong công ty
chuyển sang cô lập và nghi ngờ anh ấy vì mọi người tin vào phán đoán và giả thuyết
mình đặt ra. Khi biết được quá khứ của Jack thì các nhân viên đã vội đưa ra những kết
luận sai lầm trước khi có bằng chứng chính xác. Jack có thể cảm thấy bị xâm phạm và
đổ lỗi không công bằng, anh ấy trở nên phòng thủ và ít nói hơn, gây ra sự nghi ngờ từ
phía Susan và những người khác. Sự ít nói và phủ nhận một phần nào đó cũng làm tăng
cảm giác rằng Jack có thể đang giấu giếm điều gì đó. Ngay cả Susan là người tin tưởng,
đồng cảm với Jack cũng chuyển sang thái độ nghi ngờ anh ấy và bối rối, phân vân có
nên sa thải Jack hay không trước những áp lực từ các nhân viên khác.
Đến với vai trò của tính cách trong trường hợp này thì tính cách là một trong
những yếu tố quan trọng của mỗi người, nó có thể ảnh hưởng đến cách họ đối xử với
người khác. Trong trường hợp này, tính cách cũng đóng một vai trò quan trọng:
Những người có tính cách bảo thủ, họ từ chối nghe các ý kiến và luôn cho rằng mình
đúng, họ luôn tin vào bản thân mình và sẽ khẳng định, cho rằng Jack chính là thủ phạm
mặc dù họ không có bằng chứng và chỉ biết loáng thoáng về quá khứ đã từng đi tù của
Jack. Còn những người có tính cách cởi mở và logic sẽ tin tưởng vào những bằng chứng
cụ thể hơn là những lời đồn đoán và nghi ngờ vô căn cứ trước khi có kết luận chính xác.
Susan là người quyết định cuối cùng về việc sa thải Jack hoặc giữ anh ấy trong công ty.
Sự trung thực và chăm chỉ của Susan đã được hình thành từ quá khứ của cô ấy từng trải
qua thời gian ở trong tù, khi cô ấy hiểu pháp luật và hiểu rõ tầm quan trọng của sự trung
thực. Tuy nhiên, sự nghi ngờ của nhân viên trong công ty đang làm ảnh hưởng đến quyết
định của cô ấy về Jack Reed.
b. Susan nên làm gì? Cô ấy nên sa thải Jack hay cho anh ta một cơ hội khác?
Vấn đề mà Susan đang gặp phải với nhân viên của mình là Jack Reed không quá
hiếm thấy trong một tổ chức làm việc. Trong một tổ chức, những mâu thuẫn và hiểu lầm lOMoAR cPSD| 58702377
giữa nhân viên với nhân viên hay giữa nhân viên với nhà quản lý thì không khó để bắt
gặp. Nhưng giữa hai người họ đều có điểm chung là đã từng dính líu đến pháp luật và
bị kết án, không quá khó hiểu trước khi câu chuyện bắt đầu thì Susan đã trao cơ hội cho
Jack Reed được làm việc tại bộ phận của mình bất chấp quá khứ của anh ấy, nhưng khi
sự việc xảy ra Susan cũng tỏ ra hoang mang không biết phải làm thế nào để giải quyết
vấn đề trên. Cô ấy đang đứng trên hai lựa chọn khó khăn là có nên sa thải Jack hay cho
anh ta một cơ hội khác. Mọi quyết định đều nằm ở cô nhưng làm thế nào để đưa quyết
định cuối cùng mà không làm lương tâm day dứt mới là vấn đề nan giải.
Trước hết, Susan cần phải tiến hành các cuộc điều tra kỹ lưỡng và thu thập thông
tin từ những nhân viên. Việc thu thập thông tin giúp cô có cái nhìn đầy đủ và tổng quan
về vấn đề hơn là chỉ dựa vào những lời nói và thông tin không có tính xác thực từ các
nhân viên đã báo cáo. Susan có thể thực hiện bằng cách phỏng vấn từng đối tượng có
liên quan, yêu cầu họ tường thuật lại chi tiết lại vụ việc xảy ra về thời gian, địa điểm,
những người liên quan. Đồng thời muốn chính xác hơn cô có thể nhờ bộ phận kỹ thuật
trong công ty kiểm tra camera được lắp đặt ở vị trí xảy ra vụ việc. Quá trình điều tra sẽ
được diễn ra liên tục một cách tự nhiên mà không làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc
của công ty. Bên cạnh đó, Susan cũng nên tiếp tục tìm cách thảo luận với Jack về vấn
đề thay vì là những phiên điều tra cô nên tạo môi trường cởi mở cung cấp cho anh ta có
cơ hội giãi bày những tâm tư, ẩn khuất bên trong, tạo điều kiện cho anh ta trở nên hợp
tác và trung thực giải quyết vấn đề, nhưng nếu Jack tiếp tục không chịu hợp tác và chỉ
im lặng thì Susan nên có biện pháp mạnh mẽ hơn.
Tiếp theo, Susan nên đánh giá tính xác thực của thông tin được thu thập là “đầy
đủ hay chưa?” và tiếp tục nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau. Việc này giúp
cô định hình nên các chiến lược cũng như cách thức để đưa ra quyết định cuối cùng cho vấn đề trên.
Cuối cùng, sau khi quá trình điều tra được hoàn tất nếu mọi chứng cứ thu thập
đều chỉ ra rằng Jack là thủ phạm trong vụ việc trên thì Susan không còn cách nào khác
ngoài sa thải anh ta đó là nghĩa vụ của một nhà quản lý giải quyết công bằng và minh
bạch, cũng như đảm bảo lòng tin của cộng đồng nhân viên và danh dự uy tín của công
ty. Nhưng nếu chứng cứ thu thập chỉ là phiến diện và không thể dẫn kết kết luận cuối lOMoAR cPSD| 58702377
cùng là Jack có tội hay không thì biện pháp được đưa ra là cô nên cho Jack một cơ hội,
điều này có thể gây ra tranh cãi trong nội bộ công ty khi cách xử lý của cô không được
lòng phần đông nhân viên, cô nên giải thích rõ về hướng giải quyết của mình trước toàn
thể nhân viên nhưng đồng thời cũng sẽ thực hiện biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt đối
với Jack và cam kết nếu có bất kỳ sự việc tương tự xảy ra lần nữa thì cô sẽ thẳng tay sa thải Jack.
III. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vinno (30/07/2023). Transformational leadership là gì? Phong cách quản trị thời đại
chuyển đổi số. Truy cập tại: https://vinno.vn/tin-tuc/transformational-leadershipla-gi-
phong-cach-quan-tri-thoi-dai-chuyen-doi-so
2. Tạp chí công thương (01/10/2021). Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo chuyển đổi
đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên - Nghiên cứu tại các doanh nghiệp nhỏ
và vừa trên địa bàn Hà Nội. Truy cập tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/anh-
huong-cua-phong-cach-lanh-dao-chuyen-doi-den-ket-qua-thuc-hien-cong-viec-
cuanhan-vien-nghien-cuu-tai-cac-doanh-nghiep-nho-va-vua-tren-dia-ban-ha- noi84078.htm 3.
Pms. Tái cấu trúc là gì? Lợi ích và 6 bước tái cơ cấu cho doanh nghiệp. Truy
cập tại: https://pms.edu.vn/tai-co-cau-la-gi/ 4.
WePapers (29/10/2020). Good Example Of A Structural Straitjacket At Wild
Wear Case Study. Truy cập tại: https://www.wepapers.com/samples/good-example-of-
astructural-straitjacket-at-wild-wear-case-study/