Tiểu luận giữa kỳ Hoàn thiện hoạt động marketing online cho Highlands Coffee tại Thành Phố Hồ Chí Minh | Môn Phương pháp nghiên cứu khoa học - Đại học Gia Định

lOMoAR cPSD| 60772721
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ
Học phần: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ĐỀ TÀI
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO
HIGHLANDS COFFEE TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Giảng viên HD: TS. TRẦN ANH MINH
Nhóm thực hiện: 04
1. Nguyễn Thành Hải (MSHV: 22900030) – NT
2. Nguyễn Thị Phương Linh (MSHV: 22900038)
3. Lê Th ị H ồ ng V â n (MSHV: 22900032) Lớp: MBA K2CHQT02
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 01 NĂM 2024 lOMoAR cPSD| 60772721
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------ lOMoAR cPSD| 60772721 MỤC LỤC
MỤC LỤC ............................................................................................................. Trang 3
DANH MỤC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ..................................................................Trang 5
DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH........................................................................Trang 5
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................Trang 6
PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................Trang 7
1. Lý do chọn đề tài:................................................................................................Trang 7
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:.........................................................................Trang
2.1. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... Trang
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu.................................................................................... Trang
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.........................................................................Trang
3.1. Đối tượng nghiên cứu ....................................................................................Trang
3.2. Phạm vi nghiên nghiên cứu .......................................................................... Trang
4. Thiết kế nghiên cứu .............................................................................................. Trang
4.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... Trang
4.2. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... Trang
4.2.1. Nghiên cứu định tính ...................................................................................... Trang
4.2.2. Nguyên cứu định lượng .................................................................................. Trang
4.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................... Trang
4.2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu ...................................................................... Trang
4.3. Thiết kế thang đo ............................................................................................... Trang
5. Kết cấu của đề tài gồm ba
chương.........................................................................Trang
NỘI DUNG .............................................................................................................. Trang lOMoAR cPSD| 60772721
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..........................................................................Trang
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIGHLANDS
COFFEE....................................................................................................................Trang
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CHUỖI
CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE .....................................................................Trang
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:..................................................................................Trang
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................Trang
DANH MỤC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH lOMoAR cPSD| 60772721 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Thầy TS. Trần Anh Minh. Trong
quá trình tìm hiểu và học tập môn Phương pháp nghiên cứu khoa học, chúng tôi đã nhận
được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của Thầy.
Thầy đã giúp chúng tôi tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích. Từ những kiến
thức mà Thầy đã truyền đạt, chúng tôi xin thực hiện tiểu luận giữa kỳ “Hoàn thiện hoạt
động Marketing online cho Highland coffee tại Tp. Hồ Chí Minh”.
Tuy nhiên, kiến thức về môn học và ứng dụng thực tiễn của chúng tôi vẫn còn những
hạn chế nhất định, nội dung, số liệu, thông tin trình bày trong tiểu luận được tham khảo và
tổng hợp từ Internet. Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót và chỉ mang tính tương đối
trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này. Mong Thầy xem và góp ý để bài tiểu luận của
chúng tôi được hoàn thiện hơn.
Kính chúc Thầy hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”.
Kính chúc Thầy luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong các năm gần đây, các hoạt động truyền thông online ngày càng được các
doanh nghiệp chú trọng đầu tư. Truyền thông online đã cho thấy lợi ích của mình khi giúp
doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận đến các nhóm khách hàng, tăng độ nhận biết với sản
phẩm, thương hiệu, và từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Ngoài ra nó còn cho phép
doanh nghiệp đo lường hiệu quả của hoạt động này, qua đó cho doanh nghiệp biết hoạt
động này đang hiệu quả đến đâu để đưa ra các điều chỉnh kịp thời.
Đối với nhiều người, cafe là thức uống không thể thiếu mỗi buổi sáng để giúp họ
bắt đầu một ngày làm việc mới tràn đầy hứng khởi. Cho dù là một nhân viên văn phòng
luôn bận rộn với công việc hay một sinh viên cố gắng thưởng thức một ly cafe vào giờ giải
lao giữa tiết cũng thật khó để tưởng tượng một ngày không có nó. lOMoAR cPSD| 60772721
Trên thực tế những nghiên cứu đã cho thấy cafe mang lại nhiều lợi ích mỗi ngày
hơn mọi người tưởng tượng. Cafe chứa đầy đủ các loại chất giúp bảo vệ cơ thể chống lại
các vấn đề sức khỏe phổ biến, đặc biệt là ở nữ giới bao gồm bệnh Alzheimer và các bệnh
tim mạch chuyển hoá bao gồm tăng huyết áp, bệnh lý mạch vành, rối loạn mỡ máu…
Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp/ công ty/ cửa hàng đã trở nên năng động hơn trong
việc nắm bắt các xu hướng truyền thông online để đạt hiệu quả về mặt nhận diện, truyền
tải định vị qua đó trực tiếp gia tăng doanh thu. nhu cầu tiêu dùng nước uống hoặc đến
những nơi/ quán có không gian phù hợp để có thể trao đổi bài vở tập hay gặp đối tác, trao
đổi công việc của người tiêu dùng ngày càng cao và Highlands đang là một trong những
cái tên hầu hết được giới trẻ, dân văn phòng và khách theo nhóm gia đình biết đến.
Highlands Coffee đã và đang gần gũi hơn với cuộc sống của người Việt, thay đổi
thói quen và mang đến cho người Việt một trải nghiệm hoàn toàn mới trong việc thưởng
thức và trải nghiệm cà phê, nhưng vẫn không mất đi những giá trị truyền thống vốn có.
Sinh ra để phục vụ những giá trị Việt, mỗi ngày tại Highlands Coffee tự hào để mang đến
cho thực khách những ly cà phê phin đậm đà, những ly trà thơm ngon, những món ăn Việt
đầy kí ức tuổi thơ, mà điển hình là bộ đôi “Bánh Mì – Phin Sữa Đá” đầy thân thương, đã
trở thành bạn chí cốt trong những bữa “đói lòng” của nhiều thực khách đến quán.Tất cả
những chi tiết nhỏ nhất trong việc chọn nguyên vật liệu thô và trong cả trang trí, đều được
Highlands Coffee chú ý, để nâng tầm giá trị Việt, để Highlands Coffee trở thành thương
hiệu được yêu thích nhất về khẩu vị, phong cách cà phê và trà Việt Nam hiện đại, nhưng
vẫn giữ giá cả hợp lý, gần gũi và sẵn sàng phục vụ mọi khách hàng, mọi lúc, mọi nơi.
Vậy tại sao Highlands Coffee lại trở thành một trong những thương hiệu được yêu
thích nhất về khẩu vị. Highlands Coffee đã dùng những chiến lược kinh doanh như nào để
có được thành công như ngày hôm nay. Để có thể biết được câu trả lời đó nhóm chúng tôi
quyết định thực hiện tiểu luận “Hoàn thiện hoạt động Marketing online của Highlands
Coffee tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh”.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu tổng quát: lOMoAR cPSD| 60772721
Tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing online
của Highlands Coffee tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh bao gồm các nội dung môi
trường Marketing, chiến lược thị trường mục tiêu, hoạt động
Marketing Mix 4P (Product, Price, Place,Promotion).
 Mục tiêu cụ thể o Nghiên cứu, phân tích các hoạt động và các kênh marketing online của
Highlands Coffee tại Tp. Hồ Chí Minh o Xác định các yếu tố ảnh hưởng
đến hoạt động marketing online của
Highlands Coffee o Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online cho Highlands Coffee
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Nhiệm vụ cần đạt được:
 Hệ thống hóa một số vấn đề có tính chất lý luận và thực tiễn về marketing online.
 Nghiên cứu tình hình kinh doanh của Highlands Coffee tại Tp. Hồ Chí Minh trong các năm gần đây
 Nghiên cứu, đánh giá các hoạt động marketing online của Highlands Coffee tại
thị trường Tp. Hồ Chí Minh
 Đưa ra một vài giải pháp cải thiện hoạt động marketing online của Highlands
Coffee tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu lOMoAR cPSD| 60772721
Các nội dung liên quan đến các hoạt động Marketing online bao gồm môi trường
Marketing, chiến lược thị trường mục tiêu, hoạt động Marketing Mix 4P
(Product, Price, Place, Promotion), các kênh marketing online của highlands.
3.2. Phạm vị nghiên cứu
- Nghiên cứu hoạt động Marketing online của Highlands Coffee trong phạm vi thị
trường tại Tp. Hồ Chí Minh
- Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2020 – 2022
- Số liệu sơ cấp thực hiện trong 01 tháng (tháng 12/2023)
4. Thiết kế nghiên cứu
4.1. Qui trình nghiên cứu
4.2. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình bài tiểu luận chúng tôi (nhóm tác giả) có sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:
 Nghiên cứu định tính
- Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách tham khảo
ý kiến khách hàng ngẫu nhiên, thảo luận và phỏng vấn các quản lí, nhân
viên đã, đang và thường xuyên dụng dịch vụ của Highlands Coffee để
xem xét, đánh giá các hoạt động marketing online có tác động đến hành
vi tiêu dùng của khách hàng và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của
Highlands Coffee tại Tp. Hồ Chí Minh.
- Để thực hiện nghiên cứu định tính, cần chuẩn bị sẵn một bảng nghiên cứu
định tính đã tham khảo ý kiến chuyên gia và một số câu hỏi thảo luận lOMoAR cPSD| 60772721
nhằm đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ câu hỏi và các ý trả lời không bị
trùng lặp, từ đó cho ra kết quả khảo sát như mong muốn.
 Nghiên cứu định lượng
- Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua đối tượng
khảo sát bằng bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo đã được
điều chỉnh sửa từ nghiên cứu định tính, gồm hai phần sau:
- Khảo sát một số thông tin về cá nhân: tuổi, giới tính, thu nhập, nghề
nghiệp, số lần đến mua hàng và đo bằng thang đo định danh
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing online có
tác động đến hành vi tiêu dùng và chất lượng dịch vụ theo mức độ quan
trọng và mức độ thực hiện sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.
- Xử lí kết quả điều tra thu được bằng phần mềm Excel, SPSS 20.0 công
cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân
tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, …
 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại Highlands Coffee
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập thông tin từ sách báo, báo cáo, tài liệu của
Highlands Coffee, thông tin báo chí, truyền hình, các phương tiện truyền
thông internet và các nghiên cứu trước đây.Kết cấu của đề tài gồm ba chương.
 Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu được tổng hợp, đánh giá và phân tích thông qua Excel từ đó tìm ra xu
hướng, đặc điểm các yếu tố phân tích.
4.3. Thiết kế thang đo lOMoAR cPSD| 60772721 NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm marketing
Theo Philip Kotler: Marketing truyền thống là một dạng hoạt động của con người
nhầm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
1.1.2. Khái niệm marketing online
- Marketing online hay còn gọi là tiếp thị kỹ thuật số là hoạt động quảng bá sản
phẩm/dịch vụ và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp thông qua các
phương tiện truyền thông kỹ thuật số trên Internet (website, fanpage, email…).
- Bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số, Marketing online cho
phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, truyền tải thông điệp, tác
động đến nhận thức người tiêu dùng, kích thích hành vi mua hàng của họ và
xây dựng mối quan hệ lâu dài, chặt chẽ với khách hàng. 1.2.
Vai trò của hoạt động marketing online
Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet mà đúng
hơn ở đây là Google, đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc tìm kiếm thông
tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra. Tại Việt Nam khách hàng vẫn giữ
thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tuy nhiên số lượng người sử dụng
Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời
gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu
những gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn
mà tất cả doanh nghiệp đều muốn chiếm lĩnh. Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh lOMoAR cPSD| 60772721
chóng như hiện nay thì việc lựa chọn hình thức quảng cáo marketing online thực sự là một
sự lựa chọn đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
 Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua
và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin
về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc, trao đổi công
việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách
không gian địa lý, thời gian.
 Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông
tin trên toàn cầu, marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để trung
tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên toàn toàn quốc.
 Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều nhà kinh
doanh khi chọn lựa hình thức marketing online họ có thể truy cập thông tin và trao đổi
giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
 Tối ưu hóa chi phí: marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mà
vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả kinh
tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.
 Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing
trên tivi, báo chí hay billboard… là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Không hề
rườm rà tốn công như trên tivi, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể
thay đổi toàn bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho marketing
online một sự cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing. lOMoAR cPSD| 60772721
1.3. Mục tiêu hoạt động marketing online
Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:
 Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực marketing online
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài long và trung thành với công
ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
 Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp marketing online giúp công ty đối phó tốt các
thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường.
 Lợi nhuận lâu dài: Marketing online phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty
tích lũy và phát triển. Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng
sinh lợi của công ty trong hiện tại và tương lai.
Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu
và cố gắng để đạt được những mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc
dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành
công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
là cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu
cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn. Đồng thời
kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề
kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn.
Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược marketing
online thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét
trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được
chiến lược marketing online thì doanh nghiệp mới có thể thực hiện một cách đồng bộ
các hoạt động marketing online bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi lOMoAR cPSD| 60772721
trường bên ngoài, đánh giá các điều kiện khác của doanh nghiệp để từ đó có các chính
sách về những sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu định sẵn.
1.4. Ưu và nhược điểm của marketing online so với marketing truyền thống
1.5. Các nhân tố tác động đến hiệu quả của marketing online
1.5.1. Môi trường vĩ mô 1.5.2. Môi trường vi mô
1.6. Các tiêu chí đánh giá hoạt động của marketing online
1.6.1. Đánh giá chất lượng trang web
1.6.2. Lượng trafic của từng kênh cụ thể
1.6.3. Đo lường hiệu quả kinh doanh
1.7. Các hoạt động marketing online
1.7.1. Các hoạt động cơ bản trong marketing online
1.7.2. Những kỹ thuật dùng trong Online Promotion
1.7.3. Maketing online thông qua công cụ SEO
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIGHLANDS COFFEE 2.1. Thông tin công ty
2.2. Tổng quan về thương hiệu Highlands Coffee
2.4. Bộ máy tổ chức của Highlands Coffee 2.5. Khách hàng mục tiêu
2.6. Phân khúc thị trường và đối thủ cạnh tranh
2.7. Định vị thương hiệu Highlands Coffee trên thị trường 2.8. Phân tích SWOT
2.9. Phương pháp nghiên cứu lOMoAR cPSD| 60772721
2.9.1. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
2.9.2. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
2.9.3. Thiết kế nghiên cứu Phương pháp Thời gian Định Bảng câu hỏi Từ 01/12/2023 – lượng N=150- 30/12/2023 200
Phương pháp nghiên cứu :
Sử dụng thang đo định danh và thang đó thứ tự trên bài khảo sát để thực hiện thu thập
những thông tin sơ cấp, phân tích bao gồm các bước:”
- Thống kê dữ liệu thông qua bảng câu hỏi đầy đủ đã được thu thập”
- Mã hoá số liệu bằng phân tích SPSS”
2.9.4. Quy trình nghiên cứu
Xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
Xác định phạm vi nghiên cứu
Xác định mô hình nghiên cứu, các cơ sở lý
Xác định phương pháp đo Lập bảng khảo sát Thiết kế mẫu Thu thập dữ liệu
Mã hoá phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả kết luận
2.9.5. Thiết kế bảng câu hỏi Scdd scd lOMoAR cPSD| 60772721
2.10. Chọn mẫu, xử lý và phân tích kết quả đánh giá của khách hàng về hiệu quả hoạt động
marketing online cho chuỗi cửa hàng Highlands Coffee tại Tp. Hổ Chí Minh 1. Thống kê Count Column Total N % Gioitinh Nam 5 50,0% Nu 5 50,0% Duoi 18 2 20,0% 18-25 3 30,0% Dotuoi 25-35 2 20,0% Tren 35 3 30,0% Trung cap 3 30,0% Cao dang 1 10,0% Trinhdo Dai hoc 3 30,0% Sau dai hoc 3 30,0% Thunhap Duoi 5 trieu 1 10,0% 5 - 7 trieu 5 50,0% 7 - 10 trieu 2 20,0% Tren 10 trieu 2 20,0% 2.
3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratary Factor Analysis) Biến độc lập Biến phụ thuộc 5. Phân tích tương quan 6. Phân tích hồi quy 7. Crosstabs
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CHUỖI CỬA HÀNG HIGHLANDS COFFEE lOMoAR cPSD| 60772721
3.1. Các kênh marketing online của Highlands Coffee
3.2. Công cụ marketing online
3.3. Kế hoạch triển khai 3.4. Đánh giá
8. Kết luận và giải pháp 5.1. Kết luận 5.2. Giải pháp TÀI LIỆU THAM KHẢO