tiểu luận môn quản trị chất lượng | Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 47206071
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN KHÔNG THUYẾT TRÌNH
MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
GVHD: DIỆP QUỐC BẢO SVTH: NGÔ THÀNH TRÍ MSSV: 89222020066
KHÓA: K2022 VB2 ĐỢT 2
TP. HCM, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2023 lOMoAR cPSD| 47206071 1 Mục lục
Mục lục ................................................................................................................................ 1
PHẦN 1 : PHÂN TÍCH Ý NGHĨA VÀ NGUYÊN TẮC “ĐỊNH HƯỚNG
VÀOKHÁCH HÀNG” TRONG TỔ CHỨC ................................................................... 1
1. Tầm quan trọng của “Định hướng vào khách hàng” ................................................. 1
2. Nội dung nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” ................................................. 2
3. Phân tích nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” ................................................ 2
3.1 Cơ sở của nguyên tắc: .......................................................................................... 2
3.2 Lợi ích của nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” .................................... 3
3.3 Quá trình triển khai nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” .................... 4
PHẦN 2: ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC “ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG” Ở .... 5
CÔNG TY CỔ PHẨN SỮA VIỆT NAM .......................................................................... 5
1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam ............................................................ 5
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................... 5
1.2. Các danh hiệu và phần thưởng .......................................................................... 6
2. Áp dụng nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” ở Công ty Cổ phần Sữa
ViệtNam ............................................................................................................................... 6
Tài liệu tham khảo .............................................................................................................. 9
PHẦN 1 : PHÂN TÍCH Ý NGHĨA VÀ NGUYÊN TẮC “ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH
HÀNG” TRONG TỔ CHỨC
1. Tầm quan trọng của “Định hướng vào khách hàng”
Nguyên tắc "Định hướng vào khách hàng" là một trong những nguyên tắc cơ bản của kinh
doanh hiện đại và rất quan trọng trong việc đạt được sự thành công trong kinh doanh. Dưới đây là
một số tầm quan trọng của nguyên tắc này:
- Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh: Khi các tổ chức tập trung vào khách hàng và đưa
ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ có thể tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Điều này giúp các tổ chức thu hút và giữ chân được khách hàng, đồng thời tăng doanh số và lợi nhuận.
- Tăng tính khách quan và đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng: Định hướng vào khách
hàng giúp các tổ chức tập trung vào nhu cầu thực tế của khách hàng thay vì giả định về nhu cầu lOMoAR cPSD| 47206071 2
của họ. Điều này giúp tăng tính khách quan của các quyết định kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Định hướng vào khách hàng giúp các tổ chức tạo
mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời tạo ra sự tin tưởng và tăng tính ổn định cho doanh
nghiệp. Khách hàng sẽ có xu hướng quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ
chức nếu họ được đối xử tốt và nhận được giá trị từ các tổ chức đó.
- Nâng cao uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp: Khi các doanh nghiệp định hướng vào
khách hàng, đưa ra giải pháp và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, họ có thể tạo ra uy tín và
danh tiếng tốt cho doanh nghiệp. Khách hàng sẽ có xu hướng đánh giá cao các tổ chức tập trung
vào nhu cầu của họ và đáp ứng tốt nhu cầu đó.
- Tạo ra các cơ hội mới và mở rộng thị trường: Định hướng vào khách hàng giúp các tổ chức
phát hiện ra các cơ hội mới và mở rộng thị trường bằng cách tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
2. Nội dung nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng”
- Nguyên tắc "Định hướng vào khách hàng" (customer-centric) là một phương pháp kinh
doanh tập trung vào khách hàng, đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, từ
đó tạo ra giá trị và trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này giúp các tổ chức đạt được sự
thành công trong kinh doanh bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Tập trung vào khách hàng: Các tổ chức cần tập trung vào khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng hoặc thu
thập thông tin từ khách hàng. Điều này giúp các tổ chức đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp
với nhu cầu của khách hàng.
- Khi các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng, họ
sẽ nâng cao uy tín và thương hiệu của mình. Điều này giúp các tổ chức thu hút được nhiều khách
hàng mới và tăng độ trung thành của khách hàng hiện tại.
3. Phân tích nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng”
3.1 Cơ sở của nguyên tắc:
- "Định hướng vào khách hàng" là sự hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để thực
hiện nguyên tắc này, các tổ chức cần hiểu rõ về khách hàng của mình, nghiên cứu thị trường và
phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
- Các doanh nghiệp cần tập trung vào khách hàng của mình và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ
và trải nghiệm khách hàng tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ cũng cần lắng nghe
phản hồi và góp ý của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của mình. lOMoAR cPSD| 47206071 3
Để đạt được mục tiêu định hướng vào khách hàng, các tổ chức cần xây dựng một nền tảng
vững chắc bao gồm: -
Chiến lược định hướng vào khách hàng: Các tổ chức cần phát triển một chiến lược rõ ràng
để định hướng vào khách hàng, xác định mục tiêu và cách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng. -
Sự cam kết của lãnh đạo: Lãnh đạo của các tổ chức cần cam kết với nguyên tắc định hướng
vào khách hàng và giúp đẩy mạnh sự tập trung vào khách hàng trong toàn bộ tổ chức. -
Quản lý dữ liệu khách hàng: Các tổ chức cần thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một
cách hiệu quả để có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và phản hồi của khách hàng. -
Trải nghiệm khách hàng: Các tổ chức cần cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng. -
Liên tục cải tiến: Các tổ chức cần liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách
hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ vững sự cạnh tranh trong thị trường. -
Khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng đối với công ty trong nước nói riêng và trên
thếgiới nói chung, doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu không có khách hàng, chính
khách hàng là người đem lại lợi nhuận, nếu không có khách hàng doanh nghiệp sẽ không có mục
tiêu hoạt động. Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng tới khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.
Nhận thấy tầm quan trọng của khách hàng trong việc kinh doanh của công ty nên từ đó nguyên
tắc này được quan tâm và áp dụng rộng rãi.
3.2 Lợi ích của nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” -
“Định hướng vào khách hàng” được xem như nguyên tắc chiến lược trong việc tấn công
vào tâm lý khách hàng từ đó dẫn đến khả năng chiếm lĩnh thị trường, giữ chân và thu hút khách
hàng. Việc hướng vào khách hàng cũng giúp các doanh nghiệp nhạy bén hơn, chú trọng đến chất
lượng sản phẩm hơn và giảm thiểu sai lệch kĩ thuật khi cố gắng thỏa mãn nhu cầu khách hàng. -
Việc áp dụng tốt nguyên tắc này doanh nghiệp sẽ có rất nhiều lợi ích phải kể đến như:
• Có được sự sẵn lòng chi trả cao hơn từ phía khách hàng: khi một doanh nghiệp gây dựng
được lòng tin cho khách hàng thì họ sẵn lòng bỏ ra một số tiền cao hơn cho sản phẩm và dịch
vụ bởi họ tin rằng với số tiền sẽ được thỏa mãn nhu cầu một cách tốt nhất.
• Làm tăng sự hài lòng của khách hàng: mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng tới khách
hàng làm cho họ cảm thấy họ được đối đãi như một “Thượng đế” thực thụ. Điều này khiến cho
trải nghiệm của khách hàng trở nên ít khắt khe hơn và sự hài lòng của họ cũng tăng cao.
• Tăng sự trung thành của khách hàng: Theo thống kê cho thấy ở một doanh nghiệp trong tổng
số khách hàng có 20% khách hàng đem lại 80% lợi nhuận doanh nghiệp và 80% còn lại đem lại
20% lợi nhuận. Có thể nhận thấy việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng rất quan trọng. Điều lOMoAR cPSD| 47206071 4
này làm họ trung thành hơn với doanh nghiệp, họ gắn bó lâu dài hơn và đem lại lợi nhuận chủ yếu cho doanh nghiệp.
• Thu hút khách hàng mới: nếu chúng ta gây dựng được lòng tin, sự trung thành ở khách hàng
cũ th. chúng ta dễ dàng có được những khách hàng mới từ sự giới thiệu của họ mà không hề tốn
bất kì một chi phí nào cho Marketing.
• Nâng cao vị thế cạnh tranh: hướng vào khách hàng, có được lòng tin từ họ từ đó nhận được
những đánh giá tốt, những phải hồi tích cực từ khách hàng giúp doanh nghiệp có được chỗ đứng
vững chắc không chỉ trong lòng khách hàng mà còn trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Việc áp dụng nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” giúp doanh nghiệ mang lại rất nhiều lợi ích.
3.3 Quá trình triển khai nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng”
Nghiên cứu và phân tích khách hàng -
Các tổ chức cần thu thập thông tin về khách hàng của mình, bao gồm độ
tuổi, giới tính, sởthích, nhu cầu và phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách
hàng. Dựa trên các thông tin này, tổ chức có thể định hướng sản phẩm, dịch vụ và trải
nghiệm để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng chiến lược định hướng khách hàng -
Dựa trên thông tin đã thu thập được, tổ chức cần xây dựng một chiến lược
định hướng vào khách hàng rõ ràng, xác định mục tiêu và cách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng -
Các doanh nghiệp cần thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách
hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc này bao gồm việc đưa ra các giải pháp
phù hợp với khách hàng, thiết kế sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng -
Cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng và đảm bảo rằng các sản phẩm,
dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Các tổ chức
cũng cần đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Phản hồi và góp ý từ khách hàng -
Cần lắng nghe phản hồi và góp ý từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản
phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của mình. Việc này giúp tổ chức đáp ứng nhu
cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn. lOMoAR cPSD| 47206071 5
Xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng -
Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Thông thường, đối với
các doanh nghiệp, họ thường mắc sai lầm là chỉ quan tâm và chăm sóc khách hàng trong giai đoạn
đầu, đến khi họ trở thành khách hàng trung thành thì sự phản hồi ngày càng ít và gây ra sự thất
vọng. dành cho khách hàng. -
Điều quan trọng doanh nghiệp cần làm là xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách
hàng. Bởi lẽ khi bán được sản phẩm thì cơ hội bán hàng của doanh nghiệp kết thúc nhưng đối với
khách hàng đây là trang mới, trải nghiệm mới và thói quen mới. Chính vì lẽ đó mà doanh nghiệp
cần xây dựng quan hệ với khách hàng cả sau khi bán được sản phẩm vì họ sẽ tin tưởng và nếu tin
họ sẽ sẵn sàng giới thiệu giúp doanh nghiệp mà không tốn bất k. chi phí nào.
Biết được cách thức triển khai nguyên tắc này giúp các doanh nghiệp có cái nhìn chính xác và
thực tế hơn để áp dụng thành công ở doanh nghiệp của mình.
PHẦN 2: ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC “ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG” Ở
CÔNG TY CỔ PHẨN SỮA VIỆT NAM
1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
Vinamilk là tên viết tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, là công ty sản xuất và kinh doanh
sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị, máy móc liên quan tại Việt Nam. Theo thống kê
của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 của Việt Nam vào năm 2007.
Vinamilk đã xây dựng 8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới. Với sự
đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 sản phẩm sữa thanh trùng, tiệt trùng và các sản
phẩm chế biến từ sữa. sữa.
Tuy nhiên, giá sữa ở Việt Nam cao và liên tục tăng trong khi thu nhập của đại bộ phận dân cư còn thấp. 1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển
Vinamilk là một trong những thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam. Công ty được thành lập
vào năm 1976 với tên gọi Ban Sữa Việt Nam, có trụ sở tại Tp. Hồ Chí Minh. Trong giai đoạn đầu,
công ty chỉ tập trung sản xuất sữa bột, tuy nhiên sau đó Vinamilk mở rộng hoạt động kinh doanh
và sản xuất nhiều sản phẩm sữa khác nhau.
Sau khi thực hiện chính sách đổi mới, nền kinh tế Việt Nam bắt đầu phát triển và Vinamilk đã
có nhiều bước phát triển vượt bậc trong những năm 1990. Đến năm 2005, Vinamilk chính thức
niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Tp. Hồ Chí Minh, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng
trong lịch sử phát triển của công ty. lOMoAR cPSD| 47206071 6
Trong những năm sau đó, Vinamilk tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất và hoạt động kinh doanh
của mình. Năm 2009, công ty đã mở rộng hoạt động sang thị trường nước ngoài bằng cách thành
lập Công ty TNHH Sữa tại Campuchia và mở văn phòng đại diện tại Mỹ.
Năm 2011, Vinamilk tiếp tục đưa ra kế hoạch mở rộng quy mô sản xuất bằng việc xây dựng một
số nhà máy mới và tăng cường nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Năm 2017, công ty đã mở rộng
sản xuất sang thị trường Myanmar thông qua việc thành lập Công ty TNHH Vinamilk Myanmar.
Hiện nay, Vinamilk đã trở thành một trong những công ty sản xuất sữa lớn nhất tại Việt Nam và
được coi là thương hiệu sữa uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Công ty đã phát triển mạnh mẽ với một
số sản phẩm chất lượng cao và đa dạng trong danh mục sản phẩm của mình. Ngoài ra, Vinamilk
cũng đã được nhiều tổ chức uy tín tại Việt Nam và quốc tế vinh danh như là một trong những
thương hiệu sữa tốt nhất và có uy tín. 1.2.
Các danh hiệu và phần thưởng -
Huân chương Lao Động hạng III (1985, 2005), hạng II (1991), hạng I (1996) -
Danh hiệu Anh hùng Lao Động (2000) -
Top 15 công ty tại Việt Nam (UNDP) -
Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt (Nielsen Singapore 2010) -
Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt (Nielsen Singapore 2010) -
Top 200 Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ ở Châu Á do Forbes Asia bình chọn (2010)
2. Áp dụng nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” ở Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
Xã hội phát triển mang lại rất nhiều lợi ích cho cộng đồng tuy nhiên đồng thời cũng đem lại
rất nhiều thách thức. Toàn thế giới đang phải đối mặt với rất nhiều những vấn đề nghiêm trọng như
an toàn vệ sinh thực phẩm, môi trường ô nhiễm, các bệnh dịch mới, sự cạn kiệt các nguồn tài
nguyên cũng như quá trình nóng lên của trái đất. Việc áp dụng nguyên tắc “Định hướng vào khách
hàng” trong hệ thống quản lý chất lượng đóng vai trò rất qunan trọng trong quá trình phát triển công ty.
Hiện nay, Công ty Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam đã và đang áp dụng nguyên tắc “Định
hướng vào khách hàng” trong đó phải kể đến các khía cạnh nổi bật sau:
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một trong những điều kiện nhằm thỏa mãn khách hàng.
Đối với ngành thực phẩm, đồ ăn thức uống trực tiếp liên quan đến sức khỏe. Với hệ thống 13
trang trại rộng lớn, đạt tiêu chuẩn quốc tế đến các nhà máy trên cả nước với công nghệ 4.0 toàn lOMoAR cPSD| 47206071 7
diện. Vinamilk luôn mang đến cho người dùng một hình ảnh doanh nghiệp không ngừng đầu tư
công nghê, dây chuyền sản xuất hiện đại với câu khẩu hiệu “ Chất lượng quốc tế - Chất lượng
vinamilk” mỗi sản phẩm của Vinamilk đến tay người tiêu dùng là kết quả của một chuỗi giá trị
khép kín, đảm bảo chất lượng theo chuẩn quốc tế và được tin tưởng đón nhận. Các sản phẩm luôn
được kiểm định theo các tiêu chuẩn quốc tế để tạo nên lòng tin vững chắc cho người tiêu dùng luôn tin dùng sản phẩm.
Thấu hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng, trong năm 2020 Vinamilk tiếp tục tung mới và
tái tung gần 20 sản phẩm, góp phần đa dạng hoá danh mục sản phẩm mang đến cho người tiêu dùng
nhiều trải nghiệm phong phú và tiện lợi
Khi khách hàng gặp sản phẩm hư hỏng, lỗi sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1. Ngoài ra, nếu
khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng lúc, nếu có 1 sản phẩm bị lỗi, khách hàng không thể sử dụng
sản phẩm. Sản phẩm còn lại, công ty cũng sẽ đổi trả cho khách hàng toàn bộ sản phẩm kể cả khi không bị lỗi.
Đặt sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu Tư vấn dinh
dưỡng: -
Khách hàng có thể tìm hiểu những thông tin bổ ích về sản phẩm và các vấn
đề dinh dưỡng để tăng cường sức khoẻ cho gia đình của mình thông qua cách đặt câu
hỏi cho bác sĩ dinh dưỡng của Vinamilk để nhận được những lời khuyên và chia sẻ hữu ích.
Đánh giá tình trạng dinh dưỡng của người tiêu dùng: -
Khách hàng có thể nhận được chỉ số BMI khi cung cấp cân nặng và chiều
cao, đánh giá tình trạng dinh dưỡng của bản thân. Từ đó sẽ đưa ra một số lời khuyên về
dinh dưỡng để cải thiện tình trạng của khách hàng. -
Vinamilk tập trung phát triển chuỗi video nội dung quảng cáo hoạt hình vui
nhộn, cùng với những bài hát ngộ nghĩnh , nhí nhánh hướng tới đối tượng là các em
nhỏ. Có thể kể đến như “ Trang trại vinamilk”, “ Quảng cáo cho bé ăn ngon”, “ Bộ ba
sữa hạt vinamilk” … Ngoài ra, c.n sáng tạo nội dung cho phụ huynh. Series hướng dẫn
mẹo hay cho các mẹ mang tên “ Món ngon từ Vinamilk “ để gắn bó mật thiết trong cuộc
sống đời thường của khách hàng.
Sử dụng công nghệ hiện tại trong quản trị khách hàng của Vinamilk -
Hệ thống quản trị khách hàng của Vinamilk là một bộ công cụ và quy trình
được thiết kế để quản lý thông tin về khách hàng của công ty. Nó cung cấp các công cụ lOMoAR cPSD| 47206071 8
để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng, giúp Vinamilk hiểu rõ hơn về nhu
cầu của khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. -
Hệ thống quản trị khách hàng của Vinamilk bao gồm các thành phần sau: -
Cơ sở dữ liệu khách hàng: Hệ thống này giúp Vinamilk lưu trữ thông tin về
khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các thông tin khác liên quan
đến lịch sử mua hàng của khách hàng. -
Công cụ phân tích dữ liệu: Vinamilk sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu
để khai thác thông tin từ cơ sở dữ liệu khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn về thị
trường và nhu cầu của khách hàng. -
Quy trình quản lý khách hàng: Vinamilk thiết lập quy trình quản lý khách
hàng, bao gồm các bước để thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng. Các
quy trình này giúp đảm bảo rằng thông tin khách hàng được thu thập một cách đầy đủ và chính xác. -
Công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Vinamilk sử dụng các
công cụ CRM để quản lý mối quan hệ với khách hàng. Các công cụ này giúp Vinamilk
tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Với hệ thống quản trị khách hàng, Vinamilk có thể tối ưu hóa quá trình bán hàng và tăng
cường mối quan hệ với khách hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng. lOMoAR cPSD| 47206071 9
Tài liệu tham khảo
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - https://www.vinamilk.com.vn/
Lịch sử hình thành và phát triển của Vinamilk - https://vi.wikipedia.org/wiki/Vinamilk Lấy
khách hàng làm trung tâm - https://miraway-cetm.com/lay-khach-hang-lam-trungtam- customer-centric-la-gi/
Các slide bài giảng của thầy Diệp Quốc Bảo