Tiểu luận - Phân Tích Hoạt Động Thực Tập tại Nam Á Bank môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH: MARKETING
ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP
CƠ SỞ TẠI NGÂN HÀNG NAM Á BANK
SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƯ Lớp: 221A37013
GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ LỆ HOA
CBHD: NGUYỄN THỊ KIM NGÂN
TP.HCM, tháng … năm 2024 LỜI CẢM ƠN
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo cũng như giúp sinh viên luôn nắm bắt được
kiến thức thực tế. Vì vậy, trường Đại Học Văn Hiến đã tổ chức cho sinh viên được gặp gỡ và tiếp
xúc thực tế hơn so với nghành học của mình tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á, phòng
giao dịch Hiệp Tân. Qua trình thực tập này sẽ có cơ hội vô cùng quý báu cho các sinh viên được
cọ xát trực tiếp với chuyên nghành của mình học và là hành trang hữu ích cho sinh viên khi tốt nghiệp.
Trong quá trình thực tập do được sự dẫn dắt và giúp đỡ tổ chức, các anh chị trưởng bộ phận
và toàn thể các anh chị nhân viên tại Nam Á Bank đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập
tại công ty. Tuy thời gian thực tập không dài nhưng em đã học hỏi được nhiều điều bổ ích, rút ra
cho mình nhiều kinh nghiệm, có cơ hội phát huy những kiến thức khi ngồi trên ghế nhà trường và
trau dồi them nhiều kinh nghiệm quý báu.
Và em cũng chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Lệ Hoa đã tận tình giúp đỡ em trong quá
trình làm bài báo cáo này.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể anh chị nhân viên trong
Nam Á Bank đã hướng dẫn đã tạo cơ hội cho chúng em được đi thực tập.
Mặc dù đã cố gắng ,nhưng do hạn chế về thời gian,kiến thức và kinh nghiệm không thể thiếu
sai sót trong bài báo cáo. Kính mong nhận được lời nhận xét, đóng góp của quý thầy cô để bài
báo cáo thực tập của em được tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện 2
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................ Đơn vị thực tập 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................ 4 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................................2
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.........................................................................................3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...........................................................................4
1.Lí do chọn đề tài........................................................................................................................6
2.Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................................6
3.Nhiệm vụ nghiên cứu.................................................................................................................7
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................................7
5.Ý nghĩa đề tài.............................................................................................................................7
6.Bố cục đề tài..............................................................................................................................7
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á BANK......................8
1.Quá trình hình thành và phát triển công ty................................................................................8
2.Văn hóa doanh nghiệp.............................................................................................................11
3.Khái quát chung về Nam Á......................................................................................................12
3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Nam Á năm 2023 đến nay................................................14
3.2 Kết quả kinh doanh...............................................................................................................15
4.Giới thiệu tại đơn vị thực tập...................................................................................................16
5.Khó khăn, triển vọng và một số giải thưởng mà công ty đạt được..........................................23
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN................................................25
1.Nhật kí thực hiện công việc qua từng buổi..............................................................................25
2.Kết quả thực tập.......................................................................................................................26
CHƯƠNG 3: BÀI HỌC RÚT RA...............................................................................................27
1.Định hướng được mục tiêu trong công việc............................................................................27
2.Rút ra bài học trong quá trình đi thực tập................................................................................27
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................28 5 LỜI MỞ ĐẦU
1.Lí do chọn đề tài
Hiện nay, trong phương pháp giảng giáo dục của Việt Nam đã đổi mới hơn rất nhiều so với trước
đây, không chỉ học trên lí thuyết mà con được thực hành áp dụng trên cơ sở thực tế, từ ghế nhà
trường đến công việc thực tế là một sự chênh lệch khó thích nghi so với sinh viên. Do vậy, hầu
hết sinh viên khi ra trường đều bỡ ngỡ tại môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽ như thế nào,
kiến thức học trên trường lớp có áp dụng trong thực tế được không. Có một số sinh viên vì không
được trải nghiệm và không có kinh nghiệm nên khi tuyển dụng công việc đều không được vào
làm việc tại môi trường mà mình mong muốn.
Nhân sự đối với bất kì doanh nghiệp nào cũng luôn là một bài toán cần phải giải quyết bởi một
nguồn nhân sự chất lượng chính là yếu tố cần và đủ để đưa doanh nghiệp đi xa và phát triển hơn
nữa. Lắng nghe những ý kiến chia sẽ từ các anh chị đi trước sau khi ra trường vì vậy nhà trường
và doanh nghiệp đã kết nối giữa các bên lại với nhau tạo điều kiện cho sinh viên được gặp gỡ ,
giao lưu, trải nghiệm và cọ xát với môi trường làm việc tại các doanh nghiệp.Giúp cho sinh viên
được hiểu rõ hơn về nghành học của mình và có cái nhìn khách quan hơn.
Xuất phát từ những lí do trên vì vậy đã có bài báo cáo về đề tài “THỰC TẬP CƠ SỞ NGHÀNH
MARKETING” để làm báo cáo trải nghiệm với mong muốn vận dụng kiến thức đã học và kinh
nghiệm thực tế trong quá trình thực tập để phần nào giúp cho sinh viên phát triển và học hỏi
những kinh nghiệm quý báu.
2.Mục tiêu nghiên cứu
Với đề tài là “THỰC TẬP CƠ SỞ” mục tiêu của sinh viên cũng rất rõ ràng đó là:
Tìm hiểu về doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á về môi trường làm việc
cũng như về văn hóa công ty.
Cách thức trong hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á.
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tại phòng kinh doanh tại công ty trong thời gian tới. 6
3.Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài nói trên, chúng ta cần thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau:
Khảo sát, trình bày về những thách thức lớn mà công ty đang gặp phải khó khăn.
Xác định và phân tích những thách thức và cơ hội mà doanh nghiệp gặp phải trong lĩnh vực Marketing.
Từ những kết quả phân tích chỉ ra những đề xuất và giải pháp giúp doanh nghiệp hài lòng, đáp ứng nhu cầu khách hang
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh tại Ngân Hàng Nam Á Bank,
trong đó sẽ tập trung nghiên cứu chi tiết các hoạt động Marketing, tổ chức thực hiện các hoạt
động để biết đến doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về thời gian từ ngày 27/3/2024 đến 17/4/2024
Phạm vi về không gian: Ngân hàng Nam Á Thương mại Cổ phần 5.Ý nghĩa đề tài
Tìm hiểu sâu về vai trò và tầm quan trọng của doanh nghiệp trong quá trình thực tập, bài luận này
giúp cho sinh viên hiểu thêm về tình trạng, thách thức và khó khăn doanh nghiệp đang gặp phải.
Đồng thời giúp cho sinh viên hiểu thêm về nghành mình đang học bổ trợ cho việc tích lũy kiến
thức về nghành học của mình.
6.Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung chính của bài tiểu luận gồm 3 phần chính:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á BANK
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CHƯƠNG 3: BÀI HỌC RÚT RA 7 PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á BANK
1.Quá trình hình thành và phát triển công ty
Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á
Ngân hàng TMCP Nam Á chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, là một trong những Ngân
hàng Thương Mại Cổ Phần đầu tiên được thành lập sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng được ban
hành vào năm 1990, trong bối cảnh nước ta đang tiến hành đổi mới kinh tế. Qua hơn 20 năm hoạt
động, cơ sở vật chất, công nghệ khoa học kỹ thuật và mạng lưới hoạt động của Ngân hàng ngày
càng mở rộng, đời sống cán bộ nhân viên ngày càng được cải thiện, uy tín của Ngân hàng ngày càng được nâng cao.
Các cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển của Nam Á
1992 Thành lập trong bối cảnh đất nước đang tiến hành đổi mới kinh tế
Ngày 21/12/1992, Ngân hàng Nam Á chính thức khai trương hoạt động sau khi Pháp lệnh về
Ngân hàng được ban hành vào năm 1990, trong bối cảnh nước ta đang tiến hành đổi mới kinh tế.
1993 Thành lập chi nhánh đầu tiên khu vực miền Bắc
Khai trương Chi Nhánh Hà Nội. Đánh dấu bước chuyển mình lớn khi phát triển kênh phân phối ra địa bàn phía Bắc.
1994 Gia nhập thị trường liên Ngân hàng. 8
Ngân hàng Nam Á bắt đầu Kinh doanh Ngoại Tệ và được Ngân hàng Nhà Nước tiếp nhận là
thành viên gia nhập thị trường liên Ngân hàng.
1995 Trở thành thành viên của thị trường đấu thầu tín phiếu Kho bạc.
Ngân hàng Nam Á chính thức trở thành thành viên của thị trường đấu thầu tín phiếu Kho bạc.
Đồng thời là năm đầu tiên Ngân hàng Nam Á thực hiện tham gia Bảo Hiểm Xã Hội dành cho toàn thể CBNV Ngân hàng.
1996 Bắt đầu kinh doanh vàng.
Ngân hàng Nam Á được cấp chứng nhận đủ điều kiện Kinh Doang Vàng. Kể từ cột mốc này
ngành nghề kinh doanh của Ngân hàng Nam Á trở nên đa dạng hơn.
1997 Công Đoàn cơ sở Ngân hàng Nam Á ra đời Thành lập Công Đoàn đầu tiên của Ngân hàng
Nam Á. Nhiều chương trình bổ ích được tổ chức nhằm tạo môi trường làm việc thân thiện cho CBNV.
1998 Thành lập Chi Bộ Đảng.
Chi Bộ Đảng đầu tiên của Ngân Hàng Nam Á được thành lập. Các lớp bồi dưỡng nhận thức về
Đảng ra đời giúp CBNV hiểu rõ hơn về đường lối đúng đắn của Đảng và Nhà nước.
1999 Gia nhập Hiệp Hội Ngân hàng Việt Nam.
Ngân hàng Nam Á được Chủ tịch hội đồng hiệp hội Ngân hàng Việt Nam chứng nhận là Hội viên
của Hiệp Hội Ngân hàng Việt Nam. Cũng trong năm này, Ngân hàng Nam Á vinh dự nhận Bằng
khen vì đã có thành tích tham gia mua công trái xây dựng Tổ Quốc năm 1999.
2000 Triển khai hệ thống Western Union.
Ngân hàng Nam Á triển khai hệ thống Western Union nhằm giúp khách hàng nhận tiền chuyển từ
bất cứ nơi nào trên thế giới về Việt Nam thông qua mạng lưới NAM A BANK một cách an toàn
và nhanh chóng. Đặc biệt, Ngân hàng Nam Á vinh dự nhận Cúp thương hiệu Vàng.
2001 Được công nhận là Công Đoàn cơ sở vững mạnh
Sau 4 năm thành lập, Công Đoàn Ngân hàng Nam Á được công nhận là Công Đoàn Cơ sở vững
mạnh với nhiều hoạt động bổ ích cho CBNV.
2002 Cột mốc 10 năm thành lập
Kỷ niệm 10 năm thành lập Ngân hàng Nam Á. Đồng thời, được Ngân hàng Thế Giới chọn thực
hiện Dự án tài chính nông thôn 2.
2003 Tăng vốn điều lệ 9
Vốn điều lệ của Ngân hàng Nam Á: lên tới 70 Tỷ theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà Nước lúc bấy giờ.
2004 Thành lập chi nhánh đầu tiên khu vực miền Trung
Khai trương Chi nhánh đầu tiên tại các Tỉnh miền Trung - Chi nhánh Nha Trang. Tiếp sau đó là
các chi nhánh và PGD liên tiếp mở ra tại Đà Nẵng, Bình Định. Mạng lưới phân phối của Ngân
hàng Nam Á ngày càng được mở rộng hơn.
2005 Khai trương Hội sở đầu tiên của Ngân hàng Nam Á.
Ngân hàng Nam Á chính thức khai trương Hội sở 97 Bis, Hàm Nghi, TP.Hồ Chí Minh (đây là
Hội sở đầu tiên thuộc sở hữu của Ngân hàng Nam Á). Ngân hàng Nam Á được cấp giấy công
nhận là thành viên tham gia nghiệp vụ thị trường mở.
2006 Thành lập Công ty Quản Lý nợ và Khai thác tài sản (AMC)
Ngân hàng Nam Á vinh dự được Ngân hàng Nhà Nước xếp loại A theo đánh giá xếp loại của các
NHTMCP tại Việt Nam, nhận Bằng khen của Hội Khuyến học Việt Nam và nhận giấy chứng
nhận thương hiệu nổi tiếng. Quyết định thành lập Công ty Quản Lý nợ và Khai thác tài sản
(AMC) trực thuộc Ngân hàng TMCP Nam Á. Khai trương Trung tâm đào tạo Core Banking.
2007 Kỷ niệm 15 năm thành lập Ngân hàng và liên tiếp nhận các giải thưởng
Ngân hàng Nam Á vinh dự đón nhận Bằng khen của Chủ tịch Ủy Ban Nhân Dân TP.HCM trao
tặng vì đã có nhiều đóng góp tích cực trong phong trào thi đua của TP. Cũng trong năm này,
Ngân hàng Nam Á được Bộ Công Thương cấp chứng nhận đạt Giải thưởng “Thương mại dịch vụ
2007”, bằng khen Thương hiệu Vàng, nhãn hiệu nổi tiếng, Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt
Nam. Ban chấp hành liên đoàn Lao động TP.HCM tặng Bằng khen cho Công đoàn cơ sở Ngân
hàng Nam Á vì đã có thành tích trong công tác tuyên truyền “Vì người Nghèo” năm 2007.
2008 Đạt danh hiệu Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất
Ngân hàng Nam Á được Báo Sài Gòn Tiếp thị chứng nhận Ngân hàng đạt danh hiệu Dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008 do người tiêu dùng bình chọn. Ngân hàng Nam Á
đồng hành tài trợ chương trình Hoa Hậu Hoàn Vũ 2008 lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam.
2009 Khởi công xây dựng Hội sở mới
Lễ khởi công xây dựng Trụ sở mới 201 – 203, Cách Mạng Tháng Tám, Tp.Hồ Chí Minh. Trụ sở
mới khang trang, hiện đại sẽ giúp NAM A BANK khẳng định được thương hiệu cũng như tạo
môi trường phục vụ tốt nhất cho khách hàng giao dịch.
2010 Triển khai Corebanking, phát hành thẻ ATM Nam Á
2011 Tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng
Đầu năm 2011, Ngân hàng Nam Á tăng vốn điều lệ lên đến 3,000 tỷ đồng. 10
Khai trương Hội sở mới.
Ngày 11/11/2011, Ngân hàng Nam Á tưng bừng Khai trương đi vào hoạt động Hội sở mới tại 201
- 203 Cách Mạng Tháng 8, Quận 3 đánh dấu bước chuyển mình sau 19 năm thành lập. Cũng
trong buổi khai trương này, Ngân hàng Nam Á đã vinh dự được UBND TP.HCM tặng Bằng khen
vì đã có thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ liên tục nhiều năm góp phần tích cực trong
phong trào thi đua của thành phố. Cũng trong năm 2011, Ngân hàng Nam Á triển khai sản phẩm
Thẻ quốc tế Nam Á MasterCard. Khởi động chuỗi chương trình từ thiện “ Nhớ Cội Nguồn -
Hướng Tương Lai” nhằm giúp đỡ các cụ già neo đơn, trẻ em nghèo hiếu học.
2012 Kỷ niệm 20 năm thành lập và vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Ba
Tháng 10/2012, Ngân hàng Nam Á mừng sinh nhật 20 năm thành lập và vinh dự đón nhận Huân
chương lao động hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng, Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà Nước Việt
Nam và Bằng khen của Ủy Ban Nhân dân Thành Phố Hồ Chí Minh. Đây là phần thưởng xứng
đáng cho những nỗ lực và quyết tâm của Ngân hàng Nam Á trong suốt 20 năm qua.
2013 1 trong 3 Ngân hàng được chứng nhận ISO/IEC 27001:2005 – tiêu chuẩn quốc tế về hệ
thống quản lý an toàn thông tin (ISMS)
Tháng 10/2013, Ngân hàng Nam Á là một trong ba Ngân hàng tại Việt Nam được cấp chứng
nhận ISO/IEC 27001:2005. Đây là Chứng nhận tiêu chuẩn mang tính quốc tế được kiểm nghiệm
bởi nhiều cơ quan tiêu chuẩn trên toàn thế giới và cuối cùng đã được thông qua bởi Tổ chức tiêu
chuẩn quốc tế ISO. Vì vậy, một hệ thống đạt chuẩn ISO/IEC 27001:2005 đồng nghĩa với việc
mang lại an ninh thông tin dưới sự kiểm soát quản lý rõ ràng của tổ chức.
Năm 2014, NHNA đã nhận được nhiều giải thưởng trong nước có giá trị như giải thưởng
Doanh nghiệp mạnh và phát triển bền vững; Doanh nghiệp sao vàng; Top 100 Doanh nhân
Tp.HCM tiêu biểu năm 2014...
Năm 2017 đánh dấu cột mốc quan trọng trong tiến trình phát triển của Ngân hàng.
Đó chính là 25 năm từ ngày thành lập.Trong suốt 25 năm đã đủ để thách thức Ngân hàng luôn
đứng vững. Đủ rào cản để mạnh mẽ bứt phá và đủ tin yêu để dẫn đến thành công, Nam Á tự
khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Từ năm 1992 đến 2021 vốn điều lệ tăng 1020 lần cùng số lượng cán bộ nhân viên tăng 77
lần với 108 điểm giao dịch trên toàn quốc
Từ năm 2022 đến nay, Ngân hàng cố gắng phấn đấu , phát triển trong những Ngân hàng
hiện đại, đẩy mạnh quá trình hội nhập, củng cố về chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng, cái
tiến máy móc, phát triển sản phẩm. Không ngừng triển khai đóng góp cho lợi ích và sự phát
triển chung của toàn xã hội.
2.Văn hóa doanh nghiệp 11
Văn hóa doanh nghiệp của Nam Á Bank bao gồm tất cả những thái độ , niềm tin, giá trị văn hóa
được xây dựng trong quá trình phát triển và tồn tại của doanh nghiệp.
Với Ngân hàng Nam Á Bank văn hóa doanh nghiệp bao gồm:
Coi trọng yếu tố con người: “Con người chính là chìa khóa thành công của Nam Á Bank” đây là
nền tảng cơ bản mà Nam Á xây dựng, phát triển chính sách chăm sóc, đãi ngộ, tạo cơ hội để con
người có thể phát triển toàn diện, an tâm cống hiến cho Ngân Hàng.
Chiến lược phát triển rõ ràng: “Chọn Nam Á chọn thành công” luôn đặt ra mục tiêu và kế hoạch
định hướng phát triển về lâu dài tương lai rõ ràng. Luôn định hướng rõ ràng về doanh nghiệp và
an tâm khi cống hiến cho ngân hàng luôn được hưởng được những chế độ tốt nhất và được phát
triển bản thân theo định hướng. Nam Á sẽ đột phá hơn trong tương lai với các thành tựu như:
“Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam 2018” “ Top 10 thương hiệu- Nhãn hiệu nổi
tiếng Châu Á – Thái Bình Dương”
Môi trường làm việc thân thiện: Đến với Nam Á môi trường làm việc, cơ sở vật chất, máy móc
đạt chuẩn công nghệ tiên tiến. Môi trường làm việc đảm bảo chuẩn quốc tế với các tiêu chí:
không gian làm việc thân thiện, quan điểm cạnh tranh lành mạnh vì lợi ích chung của Ngân Hàng,
cùng nhau tiến bộ, cố gắng phát triển theo những giá trị cốt lõi mà Ngân hàng hướng đến.
3.Khái quát chung về Nam Á
Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á
Tên quốc tế: Nam A Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Nam A Bank
Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp
Mã số doanh nghiệp: 0300872315
Đăng kí lần đầu: Ngày 1/9/1992
Đăng kí thay đổi lần thứ 33: Ngày 02/4/2014
Năm thành lập: Được thành lập ngày 21 tháng 10 năm 1992 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Trụ sở chính:
201-203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Sản phẩm: Dịch vụ tài chính. Chi nhánh: 250 Hotline:(08) 3929 6699 12 Website: www.namabank.com.vn
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần (công ty đại chúng)
Vốn điều lệ: Tính đến 31/12/2014 3.000.000.000.000 đồng
Bằng chữ: ba nghìn tỷ đồng
Nghành nghề kinh doanh: Ngân hàng
Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Nam Á Bank:
Bảng 1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Nam Á (Nguồn: Ngân Hàng Nam Á Bank) 13
Giá trị cốt lõi: An toàn-Trách nhiệm-Hiệu quả. Tầm nhìn chiến lược:
Không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh để đạt mức lợi nhuận cao, tăng mức tích lũy và có tỷ
lệ chia cổ tức hấp dẫn, gia tăng sức mạnh nội lực, giá trị thương hiệu và giá trị cổ phiếu Ngân
hàng Nam Á trên thị trường. Tranh thủ thời cơ tạo những bước tiến đột phá mới về đa dạng sản
phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại, trên nguyên tắc kinh doanh đảm bảo an toàn hiệu quả và phát
triển bền vững. Tăng cường huy động để đáp ứng nhu cầu cho hoạt động kinh doanh và đầu tư,
mở rộng tín dụng, không ngừng xây dựng, phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm của dịch vụ Ngân hàng.
Đầu tư công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại đủ để đáp ứng nhu cầu của bộ máy quản trị, điều
hanh và ứng dụng tạo ra sản phẩm mới có nhiều tiện ích hiện đại, chất lượng và an toàn cao.
Không ngừng đầu tư và nâng cao chất lượng bộ máy nhân sự , xây dựng đội ngũ tiến bộ, nhân
viên có trình độ, có tính chuyên nghiệp cao và tâm huyết với nghề nghiệp , Ngân hàng Nam Á.
Nâng cao năng lực kiểm soát điều hành, chú trọng các kỹ thuật quản trị, điều hành theo kịp tiến
độ hội nhập so với trong và ngoài nước. Đảm bảo được tính minh bạch trong báo cáo tài chính.
Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO, BVQI để đảm bảo công tác quản trị
ngày càng có tính hiệu quả. Xây dựng hình ảnh Nam Á với nét đặc trưng riêng biệt gắn kết với
phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự. Tạo một hình ảnh mới của Ngân hàng và quảng bá
thương hiệu Ngân hàng Nam Á rộng rãi trong công chúng.
3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Nam Á năm 2023 đến nay
Tổng tài sản công ty
Tổng tài sản năm qua tăng 18%, đạt 102% kế hoạch gần 210.000 nghìn tỉ đồng, trong đó tỉ trọng
tài sản sinh lời chiếm 97%. Huy động vốn đạt gần 164.000 nghìn tỉ đồng, tăng 19% đạt 106% kế hoạch.
Tín dụng tăng trưởng 18%, hoàn thành 107% kế hoạch với tổng dư nợ hơn 141.000 tỉ đồng. Lợi
nhuận trước thuế đạt hơn 3.300 tỉ đồng, tăng 46% so với năm 2022 và hoàn thành 127% kế hoạch.
Theo đó, tỉ lệ an toàn vốn (CAR) hợp nhất theo chuẩn Basel II đạt 11,2%, cao hơn nhiều mức 8%
theo quy định. Tỉ lệ dự trữ thanh khoản 20,4%, so với mức quy định tối thiểu 10%. Tỉ lệ vốn
ngắn hạn cho vay trung, dài hạn 19,9%, trong khi quy định là tối đa 30%. Tỉ lệ dư nợ cho vay so
với tổng tiền gửi là 75,1%, trong khi quy định là tối đa 85%.
Năm 2023, Nam Á Bank cũng đã hoàn tất xây dựng, phê duyệt phương án cơ cấu lại gắn với xử
lý nợ xấu ngân hàng giai đoạn 2021-2025 và đã báo cáo Ngân hàng Nhà nước thông qua trước
khi triển khai theo quy định (việc xây dựng phương án tái cơ cấu giai đoạn 2021-2025 là áp dụng
với toàn hệ thống, chứ không phải riêng Nam Á). 14
Với sự tăng trưởng vượt bậc, quy mô tài sản của Nam A Bank đến nay đã vào nhóm 20 Ngân
hàng có tổng tài sản lớn nhất.
Trong năm 2024 Ngân hàng tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng bền vững với tổng tài sản tang lên
11% lên 232.000 nghìn tỉ đồng, huy động vốn tăng 9% lên 178.000 nghìn tỉ đồng, dư nợ cho vay
tăng 13% lên 160.000 nghìn tỉ.
Lợi nhuận trước thuế 4.000 tỉ đồng, tương đương tăng 21% so với năm 2023. Các tỉ lệ an toàn
đảm bảo theo đúng quy định, nợ xấu kiểm soát dưới 3%.
3.2 Kết quả kinh doanh
Với tốc độ kinh doanh tăng trưởng và bền vững từ năm 2022 đến nay. Để đạt được những kết quả
trên, song song bám sát các chủ trương, chính sách từ NHNN, Nam A Bank chủ động triển khai
hàng loạt các giải pháp nhằm củng cố nền tảng vững chắc trước các thách thức từ thị trường.
Các yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển bền vững của Ngân hàng tiếp tục phát huy hiệu quả,
trong đó, số hóa là chiến lược mũi nhọn trong mọi hoạt động, xây dựng và gia cố “hàng rào
phòng vệ” làm trụ cột thông qua việc áp dụng các chuẩn mực quản trị rủi ro quốc tế tiên tiến.
Hệ sinh thái Ngân hàng số năm 2023 liên tục được hoàn thiện,tăng cường các tính năng trải
nghiệm liền mạch, nhanh chóng,bảo mật đến khách hang. Đó chính là yếu tố dẫn đến số lượng
User Banking tăng vượt bậc hơn 99% so với cùng kỳ và đạt gần 110% kế hoạch năm.
Để thực hiện các mục tiêu kế hoạch đề ra , Ngân hàng TMCP Nam Á đã định hướng và đề ra các
giải pháp kế hoạch mục tiêu trọng tâm để triển khai:
Giải pháp về công tác quản trị điều hành
Giải pháp về đẩy mạnh chuyển đổi số
Giải pháp về chiến lược kinh doanh
Giải pháp về chiến lược quản trị rủi ro
Giải pháp về chiến lược tài chính
Ngân hàng Nam Á đã chinh phục thành công những mục tiêu thách thức 2023. Và có thêm nhiều
mục tiêu vững chắc để phát triển trong trang tiếp theo 2024 và nhiều năm hơn nữa. Đó chính là
kết quả cố gắng, đoàn kết của cả tập thể nhân viên và ủng hộ của các cổ đông, Hội đồng quản trị
và sự hỗ trợ của NHNN.Ngân hàng Nam Á sẽ thực hiện mục tiêu mà năm 2024 đề ra thành công
và thắng lợi trong các chỉ tiêu đặt ra. 15
4.Giới thiệu tại đơn vị thực tập
Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Nam Á, phòng giao dịch Hiệp Tân
109 Hòa Bình, P.Hiệp Tân,Q.Tân Phú, TP.HCM
ĐT:(028) 3961 6885-3961 6886- 3961 6887 Fax: (028) 3961 6890
Tại phòng giao dịch Hiệp Tân sẽ gồm các phòng ban: Phòng Giám đốc, phòng kế toán, và phòng kinh doanh.
Môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, chất lượng cơ sở hạ tầng, bàn làm việc, phòng ốc
đều được trang bị đảm bảo an toàn và hiện đại phục vụ cho mọi người có một môi trường làm
việc năng suất cao, cống hiến hết mình cho công việc.
Được trải nghiệm tại phòng kinh doanh được gặp gỡ nhiều anh chị được học tập, quan sát và học
hỏi được nhiều kinh nghiệm.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2023
Trong năm 2023, số lượng khách hàng mới tiếp cận là 2167 người. Trong đó thẻ tín dụng mở
được 370 cái. Huy động được 700 tỉ. Kết quả kinh doanh
Kết quả kinh doanh chi nhánh Hiệp Tân trong năm 2023 tăng trưởng hơn so với năm ngoái. Huy
động được 700 tỉ tiền gửi tài khoản. Nam Á bank Hiệp Tân đã có sự tăng trưởng rõ rệt so với các
năm gần đây. Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên đã không ngừng nghỉ cố gắng cống hiến 16
cho công ty hết mình, đây là một dấu ấn tốt và sẽ luôn không ngừng đổi mới về chiến lược kinh
doanh cũng như về mọi mặt luôn đem lại ấn tượng đẹp khi nhắc đến.
Chức năng hoạt động của các phòng ban Giám đốc Phòng kế Phòng kinh toán doanh Quan hệ Quan hệ Giao dịch viên Kiểm soát Hỗ trợ kinh viên Thủ quỹ khách hàng cá khách hàng doanh nhân doanh nghiệp
Bảng 2: chức năng hoạt động của các phòng ban
(Nguồn: Ngân Hàng Nam Á) Giám đốc
Là người trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động của phòng giao dịch, đặc biệt là các vấn đề liên
quan đến chiến lược kinh doanh, nhân sự, tài chính, đối nội, đội ngoại và chịu trách nhiệm trước
các thành viên trong chi nhánh về sự điều hành của mình. Phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh là bộ phận trong một công ty chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt
động liên quan đến việc tạo ra doanh số bán hàng và lợi nhuận. Phòng kinh doanh thường tham
gia vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm, chiến lược Marketing, quản
lý mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc
dịch vụ của công ty được tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Đội ngũ phòng kinh doanh
thường tập hợp các nhóm như phát triển kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng để thúc
đẩy tăng trưởng doanh số và đáp ứng nhu cầu của thị trường. 17 Phòng kế toán
Phòng giao dịch trong một Ngân hàng là nơi mà các giao dịch tài chính hàng ngày giữa khách
hàng và ngân hàng được thực hiện. Đây là điểm tiếp xúc trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng
và thường là nơi đầu tiên mà khách hàng đến khi họ cần giải quyết các vấn đề tài chính. Dưới đây
là một số chức năng và hoạt động thường gặp trong phòng giao dịch của một Ngân hàng:
Rút/Gửi tiền: Khách hàng có thể đến phòng giao dịch để rút tiền từ tài khoản của họ hoặc gửi tiền vào tài khoản.
Thực hiện các giao dịch Ngân hàng: Bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mở tài khoản
mới, cập nhật thông tin cá nhân, và các giao dịch khác.
Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Nhân viên trong phòng giao dịch có thể tư vấn
cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, giải đáp các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết.
Đổi ngoại tệ: Phòng giao dịch cũng có thể cung cấp dịch vụ đổi ngoại tệ cho khách hàng.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông qua máy ATM và máy gửi/nhận tiền tự động: Ngoài việc tương
tác trực tiếp với nhân viên, khách hàng cũng có thể thực hiện một số giao dịch thông qua máy
ATM hoặc máy gửi/nhận tiền tự động được đặt tại phòng giao dịch.
Quản lý và bảo mật: Phòng giao dịch cũng đảm bảo việc quản lý và bảo mật an toàn của tiền mặt
và thông tin cá nhân của khách hàng.
Các sản phẩm kinh doanh của Nam Á
Một số sản phẩm phổ biến mà Ngân hàng Nam Á cung cấp đến khách hàng:
Sản phẩm cá nhân bao gồm:
Sản phẩm tiền gửi:
Gói sản phẩm “Happy combo” nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch tài khoản đa dạng, mang đến cơ
hội trải nghiệm nhiều sản phẩm dịch vụ với mức chi phí tối ưu, Nam A Bank triển khai sản phẩm
HAPPY COMBO - Gói tài khoản dành cho khách hàng cá nhân (KHCN). Sản phẩm là sự kết hợp
bao gồm tài khoản thanh toán, dịch vụ ngân hàng số (Open Banking, SMS Banking), Thẻ ghi nợ
và các dịch vụ tiện ích gia tăng – Sản phẩm được triển khai từ ngày 09/12/2021.
Tài khoản thanh toán: Là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của cá nhân nhằm mục đích thực hiện
các giao dịch qua ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng.
Gói sản phẩm “Happy Lady”: Gói sản phẩm “Happy Lady” là sản phẩm kết hợp Tiền gửi Tiết
kiệm, Cho vay, Tài khoản thanh toán, dịch vụ Open Banking và Thẻ tín dụng Happy Lady 18
Gói sản phẩm được thiết kế với nhiều ưu đãi đặc thù dành riêng cho phái đẹp trong các lĩnh vực
như mua sắm, làm đẹp, giáo dục, ẩm thực, thanh toán hóa đơn tiêu dung.
Sản phẩm tiết kiệm:
Tiết kiệm lợi ích nhân đôi: là giải pháp tài chính tối ưu dành cho khách hàng có nhu cầu gửi tiền
dài hạn với mức lãi suất vượt trội.
Tiết kiệm online: Khách hàng có thể mở tài khoản mọi lúc mọi nơi, với thao tác đơn giản tiết
kiệm thời gian và có cơ hội nhận được lãi cao hơn tại quầy, khách hàng hoàn toàn chủ động trong
việc quản lý, theo dõi tài khoản tiết kiệm, thông tin cá nhân, mà không phải lo lắng các vấn đề an
ninh bảo mật. Đặc biệt kể từ ngày 01/08/2022, KH mở mới/tái tục tài khoản Tiết kiệm online tại
Nam Á Bank còn có đặc quyền rút vốn một phần trước hạn một hoặc nhiều lần trong suốt kỳ hạn gửi.
Tiết kiệm thông thường: Tiết kiệm thông thường là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và
tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn với đa dạng phương thức trả lãi, bao gồm: trả lãi đầu kỳ, hàng tháng,
hàng quý, hàng 06 tháng/lần và cuối kỳ.
Happy Future: Sản phẩm Tiết kiệm Happy Future là hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, cho
phép khách hàng linh hoạt gửi tiền nhiều lần vào sổ tiết kiê ¢m trong kỳ hạn gửi, đáp ứng nhu cầu
tích lũy trong tương lai của khách hàng.ng ký ngay
Sản phẩm tín dụng:
Vay kinh doanh: Sản phẩm VAY KINH DOANH nhằm giúp bạn nắm bắt ngay cơ hội thực hiện dự định của mình.
Thấu chi tài khoản cá nhân: Sản phẩm thấu chi tài khoản cá nhân không tài sản bảo đảm hỗ trợ
khách hàng được chi vượt số tiền có trên tài khoản thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng
Nam Á nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu tài chính cho khách hàng để phục vụ nhu cầu đời sống.
Vay kinh doanh tự do: Vay kinh doanh tự do là hình thức cấp tín dụng dành cho Khách hàng cá
nhân kinh doanh các ngành nghề không cần đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật.Đăng ký ngay
Happy Home: Giúp khách hàng dễ dàng sở hữu bất động sản mơ ước với quy trình và thủ tục đơn giản phê duyệt nhanh.
Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo: Với sản phẩm VAY TIÊU DÙNG có tài sản bảo đảm, Nam A
Bank cung cấp khoản vay phù hợp với phong cách và mong muốn của bạn, giúp bạn thực sự chủ
động nguồn tài chính nhằm phục vụ nhu cầu đời sống cá nhân.
Vay phát triển nông nghiệp, nông thôn: Là hình thức cho vay trong đó Nam A Bank đồng ý cấp
một khoản cấp tín dụng cho khách hàng có nhu cầu vay vốn với mục đích phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn. 19
An gia lập nghiệp: An Gia Lập Nghiệp là sản phẩm cho vay mua căn hộ với tài sản bảo đảm là
quyền tài sản phát sinh từ Hợp đồng Giao dịch căn hộ của chính Khách hàng thuộc các dự án có
liên kết với Nam A Bank và tài sản bổ sung khác (nếu có).
Vay mua xe ô tô: Sở hữu ngay chiếc ô tô trong tầm tay với thủ tục cực kỳ đơn giản và nhiều ưu
đãi hấp dẫn từ Nam A Bank.
Siêu tốc Lộc Phát: Đáp ứng nhanh chóng, đa dạng nhu cầu vốn của bạn với quy trình, thủ tục đơn
giản, thời gian xử lý nhanh chóng trong vòng 24h Sản phẩm thẻ:
Thẻ tín dụng: thẻ HAPPY GOLD, thẻ tín dụng nội địa HAPPY CARD, thẻ tín dụng nội địa
HAPPY CARD PLATINUM, thẻ tín dụng HAPPY DIGITAL.
Thẻ ghi nợ: Mastercard Debit
Thẻ trả trước: Mastercard prepaid, Nam A Bank gift card
Những sản phẩm và dịch vụ này có thể được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu cụ thể của từng khách
hàng và doanh nghiệp tùy theo nhu cầu cần được hỗ trợ sẽ có những lựa chọn khác nhau.
Sản phẩm doanh nghiệp bao gồm:
Dịch vụ tài khoản và quản lý dòng tiền Tiền gửi doanh nghiệp Cho vay và tài trợ Bảo lãnh Thanh toán quốc tế
Dịch vụ ngoại hối và mua bán vàng miếng 20