TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI_ PHÂN TÍCH VIETTEL VÀ MÔ HÌNH 7S môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI_ PHÂN TÍCH VIETTEL VÀ MÔ HÌNH 7S môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến. Tài liệu được sưu tầm gồm 39 trang giúp bạn tham khảo , ôn tập và đạt kết quả cao
Môn: Quản trị học (MAN20111) 36 tài liệu
Trường: Trường Đại học Văn Hiến 541 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU
1.1 Lý do lựa chọn Viettel
Các hình thức giao tiếp của loài người chúng ta ngày càng thay đổi theo thời gian.
Trước đây, khi thời đại kỹ thuật số chưa phát triển mạnh, chúng ta muốn giao lưu, trao
đổi thông tin phải gặp mặt nhau trực tiếp. Thì bây giờ, trong thời đại đổi mới, giai đoạn
mà mọi thứ đều được “số hoà”, công nghệ tân tiến hơn bao giờ hết, việc sở hữu cho riêng
mình một chiếc điện thoại để liên lạc hay chuyện trò với bạn bè người thân là vô cùng
tiện ích cả trong công việc lẫn cuộc sống sinh hoạt hàng ngày, nó cho phép người dùng
kết nối với bất kỳ ai ở khu vực mọi nơi trên thế giới.
Do đó, việc tìm đến một công ty viễn thông uy tín, chất lượng để hỗ trợ cho sự kết nối
ấy là cực kỳ thiết yếu, có thể thấy được rằng Viettel là ứng cử viên sáng giá cho việc ấy.
Hiện nay, Viettel được xem là tập đoàn viễn thông và công nghệ thông tin lớn nhất nước
ta. Viettel không còn là một cái tên xa lạ đối với người dân Việt Nam khi độ phủ sóng
của thương hiệu khắp nơi, đã ghi dấu ấn bao năm trong lòng người dùng bởi sự đa dạng
về dịch vụ và tính thuận tiện, lẫn sự chuyên nghiệp từ một nhà cung cấp sóng điện thoại
hiện đại, bậc nhất hiện thời.
Chúng ta nhận thấy đã có một số công trình nghiên cứu về công ty Viettel, tuy nhiên
chưa có công trình nào đi sâu vào đánh giá hiệu quả truyền thông của Công ty Viễn thông
này, trong khi lĩnh vực truyền thông ngày càng phát triển và đây là một trong những yếu
tố quyết định quan trọng góp phần để tạo nên thành công của thương hiệu. Do đó, với
mong muốn đóng góp vào việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông của Tập đoàn, góp phần
vào sự phát triển của thương hiệu công ty cùng với đó sẽ là đánh giá hiệu quả hoạt động
truyền thông, đưa ra những đề xuất cụ thể để đẩy mạnh và tối ưu hoá hoạt động truyền thông.
Quan tâm công nghệ: Viettel là một trong những công ty viễn thông hàng đầu tại
Việt Nam và có một lịch sử dài trong việc phát triển các giải pháp công nghệ. Nghiên cứu
về Viettel có thể cung cấp cơ hội để hiểu sâu hơn về các công nghệ mới, các dự án nghiên
cứu và phát triển của công ty.
Tiềm năng thị trường: Viettel không chỉ hoạt động trong lĩnh vực viễn thông mà còn
mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác như công nghệ thông tin, dịch vụ số, và nhiều lĩnh vực
khác. Nghiên cứu về Viettel có thể giúp hiểu rõ hơn về tiềm năng của thị trường Việt
Nam và cách mà các doanh nghiệp địa phương hoạt động và phát triển.
Đóng góp cho cộng đồng: Viettel thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội và các
dự án phát triển cộng đồng. Nghiên cứu về Viettel có thể tập trung vào việc phân tích các
dự án này và cách mà chúng đã ảnh hưởng đến cộng đồng, từ đó đóng góp vào việc tăng
cường hiểu biết và phát triển bền vững.
Môi trường kinh doanh: Viettel không chỉ là một doanh nghiệp hàng đầu ở Việt
Nam mà còn có sự hiện diện toàn cầu. Nghiên cứu về mô hình kinh doanh, chiến lược
phát triển, hoặc quản lý của Viettel có thể mang lại cái nhìn sâu sắc về cách mà một
doanh nghiệp có thể thành công trong một môi trường kinh doanh đa dạng và cạnh tranh.
Nhu cầu nghiên cứu: Có thể là một lựa chọn lý tưởng nếu bạn hoặc tổ chức bạn đại
diện đang có nhu cầu nghiên cứu về các chủ đề liên quan đến công nghệ thông tin, viễn
thông, quản lý doanh nghiệp, hoặc phát triển cộng đồng.
1.2 Các sản phẩm của Viettel
1.2.1 Thoại quốc tế
Dịch vụ thoại quốc tế giúp khách hàng liên lạc với số thuê bao cố định, di động ở các
quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Dịch vụ thoại quốc tế được đăng ký sẵn với tất
cả các thuê bao trả trước và trả sau của mạng Viettel.
Việc kết nối với Viettel có những lợi ích như sau:
+ Thuận tiện: Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi thoại quốc tế từ bất kỳ thuê bao
điện thoại nào của Viettel với cách quay số đơn giản.
+ Tiết kiệm: Viettel luôn đảm bảo giá cước tốt nhất cho khách hàng với phương thức
tính cước tiết kiệm 6 giây + 1 giây.
1.2.2 Nhắn tin quốc tế
Là dịch vụ quốc tế cơ bản, dịch vụ đã được đăng ký sẵn cho thuê bao di động,
HomePhone, D-com (gói Laptop) của Viettel.
1.2.3 Thuê kênh quốc tế
Dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế (IPLC) là dịch vụ cung cấp kênh truyền dẫn vật lý
dùng để kết nối và truyền thông tin trong mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng từ chi
nhánh trong nước đến các văn phòng ở nước ngoài trên toàn thế giới theo phương thức
kết nối điểm-điểm, điểm-đa điểm.
Hiện tại Viettel đang cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng Quốc tế (IPLC), dịch vụ mạng
riêng ảo IP Quốc tế (IP-VPN) và dịch vụ IP Transit dựa trên thế mạnh về hạ tầng truyền
dẫn quốc tế và trên cơ sở hợp tác với các nhà mạng lớn trên thế giới.
1.2.4 Dịch vụ số quốc tế
Viettel là nhà cung cấp dịch vụ số quốc tế đáng tin cậy và uy tín. Dịch vụ số quốc tế
của chúng tôi tạo ra cơ hội tốt nhất trong việc tiếp cận, duy trì và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN VIETTEL
2.1 Giới thiệu về Viettel
2.1.1 Giới thiệu chung
Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, nay là Tập đoàn công nghiệp – Viễn thông
Quận Đội Viettel, là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu và thành công nhất
của Việt Nam. Với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin
hàng đầu, Viettel đã nhanh chóng trở thành một trong những tập đoàn viễn thông quan
trọng và được biết đến trên toàn thế giới.
Hình 2.1: Ban lãnh đạo của Viettel
Chủ tịch, tổng giám đốc Tào Đức Thắng
Nguồn: https://viettel.com.vn/vi/ve-viettel/
Viettel được thành lập vào năm 1989 và ban đầu chỉ là một phòng viễn thông thuộc
Bộ Quốc phòng Việt Nam. Tuy nhiên, với tầm nhìn thịnh vượng và tiềm năng phát
triển, Viettel đã phát triển mạnh mẽ để trở thành một tập đoàn viễn thông quân đội và
mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia trên thế giới. Hiện nay, Viettel đã có mặt tại 11
quốc gia trên toàn cầu và trở thành một trong những tập đoàn viễn thông quốc tế hàng
đầu, là một doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn nhất trên thế giới.
Tầm nhìn: Sáng tạo vì con người.
Sứ mệnh: Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số.
Triết lý thương hiệu: Cộng hưởng để tạo sự khác biệt.
Hình 2.2: Mạng lưới kinh doanh của Viettel
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Viettel 1.0 - Công ty xây dựng công trình cột cao (1989-1999)
+ Thành lập Tổng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelco), tiền thân của Viettel (01/06/1989).
+ Xây dựng tuyến vi ba số AWA đầu tiên tại Việt Nam (1990).
+ Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (1995).
+ Hoàn thành dự án cáp quang Bắc-Nam 1A (1999).
Viettel 2.0 – Phổ cập dịch vụ di động ở Việt Nam (2000-2009)
+ Phá thế độc quyền viễn thông bằng dịch vụ VoIP 178 (2000).
+ Khai trương dịch vụ di động Việt Nam với đầu số 098 (2004).
+ Trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhất Việt Nam (2008).
+ Vươn ra quốc tế với hoạt động kinh doanh tại Lào và Campuchia (2009).
+ Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất Việt Nam (2009).
Viettel 3.0 – Tập đoàn công nghệ toàn cầu (2010-2019)
+ Lọt Top 30 hãng viễn thông lớn nhất thế giới (2016).
+ Trở thành nhà mạng dầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc (2017).
+ Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi (2018).
+ Chính thức đổi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội” (2018).
Viettel 4.0 – Tập đoàn toàn cầu tiên phong kiến tạo xã hội số (2019-nay)
+ Top 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai công nghệ kết nối vạn vật BNB- IoT (2019).
+ Thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G đầu tiên của Việt Nam (2019).
+ Tái định vị thương hiệu với sứ mệnh mới "Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số" (2021).
Hình 2.3: Trụ sở Tập đoàn Viettel (Hà Nội)
Sự thành công của Viettel không chỉ đến từ sự mở rộng quy mô hoạt động, mà còn
từ khả năng đột phá công nghệ và cam kết đầu tư vào nghiên 0985.106.106 Viettel
luôn đặt công nghệ là trung tâm của mọi hoạt động của mình và không ngừng nỗ lực để
đưa ra những giải pháp sáng tạo và tiên phong trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin.
Với tầm nhìn tiên phong, Viettel đã đầu tư mạnh vào phát triển cơ sở hạ tầng viễn
thông và công nghệ thông tin. Công ty đã triển khai mạng viễn thông di động 2G, sau
đó là 3G, 4G và hiện đang phát triển mạng 5G. Viettel đã đóng góp quan trọng vào
việc nâng cao tốc độ kết nối và đảm bảo mạng lưới viễn thông ổn định và tin cậy cho
hàng triệu người dùng. Đồng thời, tập đoàn cũng đẩy mạnh phát triển công nghệ thông
tin và đưa ra những giải pháp công nghệ thông tin hàng đầu, bao gồm lưu trữ đám mây,
an ninh mạng, trí tuệ nhân tạo và Internet of Things (IoT).
2.2 Nhận diện thương hiệu của Viettel
2.2.1 Triết lý thương hiệu
“Cộng hưởng để tạo sự khác biệt”
Kế thừa mong muốn phục vụ mỗi khách hàng theo một cách riêng, triết lý cộng
hưởng không chỉ củng cố tinh thần cá thể hóa theo nhu cầu và trải nghiệm, mà còn nâng
tầm thông điệp ấy với lớp nghĩa sâu hơn: thúc đẩy sự hòa hợp và hội tụ những cá thể
đơn lẻ để tạo sự khác biệt với sức mạnh tổng hòa.
Sự cộng hưởng là điều kiện tiên quyết giúp mở thêm những cơ hội mới và khẳng
định vị thế của thương hiệu Viettel: hiện đại, đa dạng và quy mô, mang trọng trách quốc
gia cùng tầm nhìn quốc tế.
Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách
hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được
lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt. Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo
phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.
2.2.2 Nhận diện thương hiệu cũ
Hình 2.4: Logo cũ của Viettel
* Ý nghĩa logo cũ của Viettel
Logo Viettel cũ lấy ý tưởng sử dụng dấu ngoặc kép với hàm ý vô cùng sâu sắc. Như
chúng ta vẫn biết, khi trích dẫn câu nói của ai đó, người ta thường đặt nó trong dấu ngoặc
kép để thể hiện sự trân trọng. Và đó là lý do vì sao Viettel để tên Viettel trong dấu ngoặc
kép như khẳng định một thông điệp rõ ràng về sự trân trọng từng khách hàng.
Hình ảnh dấu ngoặc kép được xét trong tổng thể có hình elip, trung tâm là chữ
Viettel. Đây là một chi tiết vô cùng đắt giá, nó tượng trưng cho sự cân bằng về âm dương
theo văn hóa phương Đông, đồng thời thể hiện sự chuyển động không ngừng theo văn hóa phương Tây.
Tông màu chủ đạo của logo Viettel cũ là màu xanh lá, vàng đất, nền trắng làm nổi bật
lên yếu tố cốt lõi là thiên thời – địa lợi – nhân hòa. Màu xanh lá là màu của khát vọng,
màu vàng là màu của đất trời ứng với địa lợi và màu trắng là màu của sự chân thành ứng với nhân hòa.
Có thể thấy ý nghĩa logo Viettel cũ vô cùng đặc biệt, gần gũi, dễ nhớ, nó gắn với
thông điệp về sự trân trọng khách hàng; về văn hóa phương Đông, phương Tây; về quy
luật thiên thời địa lợi nhân hòa.
* Ý nghĩa slogan “Hãy nói theo cách của bạn”: “Cách của bạn” – là khách hàng
hãy nói theo cách của riêng họ. Đây là một thông điệp mang tính khuyến khích khách
hàng hãy bày tỏ nguyên vọng, nhu cầu, quan điểm theo cách của riêng họ để Viettel hiểu
và đáp ứng. Một câu nói vô cùng đơn giản nhưng mang ý nghĩa sâu sắc, càng chứng tỏ
cho khách hàng thấy mình được tôn trọng. Cũng chính nhờ những thông điệp và định
hướng trân trọng, lắng nghe khách hàng mà Viettel có thể phát triển qua bao năm tháng.
2.2.3 Nhận diện thương hiệu mới
Hình 2.5: Logo mới của Viettel
* Ý nghĩa logo mới của Viettel
Vào ngày 07/01/2021, tập đoàn Viettel đã chính thức trình làng bộ nhận diện hoàn
toàn mới. Ghi dấu ân về một bước ngoặt đổi mới mạnh mẽ. Có thể thấy, hiếm khi có tập
đoàn lớn thay đổi về logo. Chính vì thế, sự kiện này đã thu hút được sự quan tâm của dư luận.
Dấu chấm trong chữ “i” còn hàm chứa rất nhiều ý nghĩa:
+ Nhấn mạnh VI – Việt Nam, một tập đoàn rất của Việt Nam.
+ I là internet, lấy internet làm nền tảng phát triển, phục vụ khách hàng
+ I là intelligent, có nghĩa là thông minh, dịch vụ thông minh, vận hành thông minh
+ I còn là tôi, mang tính cá nhân hóa. Viettel muốn cung cấp sản phẩm, dịch vụ cá
nhân hoá cao cho mỗi khách hàng.
+ I còn là interesting, tức là thú vị. Không chỉ dừng lại là bán sản phẩm, yếu tố cảm
xúc, sự hạnh phúc của khách hàng cũng là đích đến của Viettel.
Các thay đổi trong logo mới của Viettel mà chúng ta có thể thấy là:
+ Font chữ của logo mới vuông hơn một chút, không còn đi theo hướng tròn.
+ Việc đổi font chữ vuông của logo mới tạo sự góc cạnh, thể hiện khát vọng bứt phá.
+ Màu sắc của logo: Mang phông chủ đạo là màu đỏ.
Năm 2020, Viettel đã cho ra mẫu logo mới có màu sắc chủ đạo là màu đỏ, biểu trưng
cho màu cờ Tổ quốc, cho sự trẻ trung, đam mê và năng động. Logo mới sử dụng hoàn
toàn logo dạng chữ, phản ánh quyết tâm đổi mới toàn bộ của Viettel.
Thiết kế logo Viettel mới đã lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel thể hiện
sự tinh giản, hiện đại. Thay vào đó, logo Viettel có
thêm sự xuất hiện của một icon tin
nhắn nhỏ phía trên chữ i – dấu hiệu của giao tiếp người dùng trên nền tảng số. Biểu tượng
này còn mang thông điệp luôn gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe, phục vụ con người
như những cá thể riêng biệt.
Một trong những điều thay đổi đặc biệt lần tái định vị này đó là ở phần chữ tên
thương hiệu được viết thường thay vì in hoa như trước kia để tạo sự gần gũi.
Logo Viettel và bộ nhận diện mới của tập đoàn sẽ đồng hành cùng tập đoàn ít nhất
10-15 năm tiếp theo – theo Tổng giám đốc Viettel cho biết.
Có thể thấy sự thay đổi mạnh mẽ này rất hiếm gặp ở mội tập đoàn lớn vì vậy sự kiện
Viettel thay đổi logo mới đã thu hút được rất nhiều sự quan tâm của dư luận.
Sau khi hoàn thành xuất sắc sứ mệnh phổ cập dịch vụ viễn thông trên cả nước, Viettel
đã tuyên bố sứ mệnh tiếp theo trong thời đại số này đó là sứ mệnh Tiên phong kiến tạo xã
hội số. Do đó, việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu là vô cùng dễ hiểu. Hành động này
cho thấy định hướng và kế hoạch tương lai đã được định hình vô cùng rõ ràng. Khẳng
định một điều rằng, trong tương lai Viettel sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ số tiên
phong và chủ lực, đáp ứng nhu cầu của xã hội số hóa đang chuyển dịch từng ngày.
* Ưu điểm của logo mới Viettel mang lại
1. Logo mới tối ưu không gian, dễ bố trí trong mọi hoàn cảnh.
2. Truyền tải thông điệp nhanh chóng, hiệu quả.
3. Thuận lợi trong sáng tạo trong các ấn phẩm truyền thông.
Nhìn chung, logo mới của Viettel là một sự thay đổi đầy bất ngờ nhưng phù hợp với
xu hướng chung để thích hợp với các nền tảng công nghệ số. Tái định vị cũng chính là
tiếp tục khẳng định vị thế sâu sắc hơn trên thị trường.
* Đánh giá logo mới của Viettel
1. Dễ nhận diện hơn: Các tập đoàn lớn như Samsung, HP, CocaCola, Pepsi, Ebay…
đều sử dụng logo dạng chữ thay vì logo dạng hình học, đồ họa. Điều này là có lý do của
nó bởi vì hiện nay có nhiều phương tiện truyền thông, ấn phẩm, chất liệu so với trước đây
nên sử dụng logo chữ sẽ giúp nâng cao khả năng hiển thị tốt hơn hạn chế tình trạng logo
có diện tích lớn trên các tấm biển background nhưng lại nằm ở vị trí rất nhỏ ở góc màn
hình tivi hay điện thoại.
2. Ghi nhớ tốt hơn: Logo dạng biểu tưởng sẽ cần phải có sự phiên dịch về ý nghĩa của
biểu tượng nhưng với logo dạng chữ thì người dùng có thể nhìn vào và tự suy luận ý
nghĩa riêng mà mình cảm nhận. Điều này giúp cho khách hàng dễ nhớ đến thương hiệu hơn.
3. Đảm bảo truyền tải thông điệp: Sự thay đổi logo dạng chữ của Viettel giúp cho
người nhìn có thể đọc được ngay và biết đó là Viettel, bỏ qua bước phiên dịch không cần
thiết. Đồng thời logo dạng chữ còn tiết kiệm diện tích không gian mà vẫn đảm bảo khả
năng truyền tải thông điệp rõ nét đến với khách hàng.
Có thể thấy, sự thay đổi logo mới của Viettel đã mang đến rất nhiều lợi ích. Từ sự tối
ưu không gian, dễ dàng bố trí trong mọi hoàn cảnh; truyền tải thông điệp nhanh chóng,
hiệu quả; linh hoạt biến hóa cho các công ty con và thuận lợi trong sáng tạo các ấn phẩm truyền thông.
* Ý nghĩa slogan mới của Viettel
“Theo cách của bạn”. Câu khẩu hiệu của tập đoàn đã lược bớt ít chữ hơn so với câu
slogan cũ. Thay vì “Hãy nói theo cách của bạn”, giờ đây được rút gọn bằng “Theo cách
của bạn”. Slogan mới tuy ít chữ hơn nhưng về phạm vi ý nghĩa được thể hiện rộng hơn,
cấp độ cao hơn trước kia.
Câu slogan mới được Ông Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc
Viettel giải thích “Có thể hiểu đơn giản, trước đây khách hàng muốn Viettel phục vụ gì
thì cần nói ra, nhưng bây giờ thì khách hàng không cần nói nữa mà Viettel hiểu ý và phục
vụ tức thời”. Với sự phát triển của công nghệ 4.0 hiện nay, khách hàng không cần nói và
không chỉ ở lĩnh vực viễn thông mà còn nhiều dịch vụ số khác.
“Theo cách của bạn” có ý nghĩa khuyến khích khách hàng thể hiện chính mình, tự
toả sáng, thực hiện mong muốn của chính mình.
Với khẩu hiệu cũ “hãy nói theo cách của bạn” khi đó Viettel chỉ là một nhà mạng
cung cấp chính là dịch vụ thoại, tin nhắn và Internet. Còn với slogan “Theo cách của bạn”
lúc này thương hiệu đã là một nhà cung cấp dịch vụ số, không riêng gì chỉ mỗi dịch vụ
viễn thông mà có thể là một hệ sinh thái số.
Có thể thấy, sự lược bỏ một vài chữ trong câu slogan của logo cũ đã tạo nên một
thông điệp mới theo đúng định hướng của Viettel. Mặc dù thay đổi logo, thay đổi slogan
nhưng Viettel vẫn giữ nguyên giá trị tinh thần là tầm nhìn sáng tạo vì on người, phục vụ
con người. Đồng thời thể hiện sự sâu sắc và bao quát hơn với những gì Viettel đang
hướng đến trong tương lai.
CHƯƠNG III PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 7S CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
3.1 Tổng quan về mô hình 7s McKinsey
3.1.1 Khái niệm mô hình 7s McKinsey
Mô hình McKinsey 7s là một công cụ hoạch định chiến lược phổ biến nhất hiện
nay. Các doanh nghiệp thường sử dụng nó để phân tích các yếu tố bên trong ảnh hưởng
đến sự thành công của tổ chức.
Hình 3.1: Mô hình 7s McKinkey
Theo đó, 7s là viết tắt của 7 yếu tố bao gồm Structure, Systems, Style, Staff,
Strategy và Skills. Do đó, để thành công, một tổ chức cần đảm bảo rằng tất cả các yếu
tố này được liên kết và củng cố. 7 yếu tố trong mô hình 7s Mckinsey được chia thành 2 nhóm:
Các yếu tố “cứng”: bao gồm Strategy, Structure và System. Đây là những yếu tố dễ
xác định hơn và có thể bị ảnh hưởng trực tiếp bởi công tác quản trị, mô hình quản lý doanh nghiệp.
Các yếu tố “mềm”: bao gồm Shared Value, Skills, Style và Staff. Những yếu tố này
thường khó xác định hơn, phụ thuộc phần lớn vào văn hóa doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình 7s để triển khai thành công các chiến
lược mới và phân tích cách các bộ phận chính khác nhau trong tổ chức của bạn phối
hợp với nhau như thế nào.
Ngoài ra, mô hình này còn tạo điều kiện thay đổi tổ chức, điều chỉnh quy trình trong
quá trình mua bán, sáp nhập sản phẩm. Đặc biệt là hỗ trợ tư duy quản lý trong quá trình
triển khai chiến lược và quy trình quản trị trong tổ chức.
3.1.2 Ưu điểm mô hình 7s Mckinkey
+ Xem xét 7 yếu tố hoạt động và bổ trợ nhau, mang đến sự hiệu quả hơn mô hình
truyền thống chỉ tập trung vào chiến lược và cấu trúc.
+ Giúp sắp xếp các quy trình, hệ thống, con người và giá trị của một tổ chức.
+ Mô hình 7s phân tích chi tiết từng yếu tố và mối quan hệ giữa chúng. Điều đó
đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ sót bất kỳ lỗ hổng nào do chiến lược thay đổi gây ra.
+ Giúp các tổ chức xác định cách họ nên sắp xếp các bộ phận của tổ chức để đạt
được mục tiêu của mình.
3.1.2 Nhược điểm mô hình 7s Mckinkey
+ Mô hình 7s không xem xét các yếu tố như quản lý rủi ro, cơ hội và phần thưởng khi so sánh.
+ Mô hình 7s của Mckinsey không xem xét sự thích hợp về vấn đề môi trường, văn
hóa và các yếu tố khác trong tổ chức.
+ Mô hình McKinsey 7s yêu cầu người triển khai phải có kiến thức chuyên sâu về
môi trường kinh doanh và doanh nghiệp để triển khai đúng cách. Vì chỉ có như vậy bạn
mới dự đoán liệu những thay đổi theo kế hoạch có mang lại lợi nhuận hay không.
3.2 Phân tích mô hình 7s McKinkey của tập đoàn Viettel
3.2.1 Mô hình 7s McKinkey trước khi thay đổi
3.2.1.1 Structure (Cấu trúc)
Cơ cấu tổ chức quản lý của Viettel được quy định tại Điều 39 Điều lệ tổ chức và hoạt
động của Công ty mẹ – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Ban hành bên
cạnh Nghị định 05/2018/NĐ-CP.
Theo đó, cơ cấu tập đoàn bao gồm các vị trí:
+ Chủ tịch/ Tổng giám đốc
+ Các phó tổng giám đốc + Kiểm soát viên + Kế toán trưởng
+ Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội bộ
Số lượng Phó Tổng giám đốc không được vượt quá 5 người. Trong trường hợp doanh
nghiệp cần bổ sung nhân sự quản lý cần làm đơn đề nghị lên Bộ Quốc phòng để báo cáo Thủ tướng xem xét.
3.2.1.2 Strategy (Chiến lược)
Loại hình chiến lược cấp công ty sử dụng ở giai đoạn này vẫn là chiến lược cường độ
- thâm nhập thị trường và chiến lược đa dạng hóa có liên quan. Sử dụng các chiến lược
marketing quảng bá sản phẩm thông qua các chương trình hợp tác, khuyến mãi.
* Kết quả của chiến lược:
+ Nâng số thuê bao sử dụng di động lên 16,68 triệu thuê bao, chiếm 36% thị phần
thuê bao di động ở Việt Nam, trờ thành công ty số 1 về thị phần di động tại Việt Nam.
+ Thành công trong việc mở rộng thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam.
+ Nằm trong top 60 những công ty viễn thông lớn nhất thế giới.
Loại hình chiến lược cấp công ty sử dụng ở giai đoạn này là chiến lược cường độ và
chiến lược đa dạng hóa. Đưa các sản phẩm của Viettel đến các thị trường mới: Lào,
Campuchia. Ở các thị trường mới này Viettel cũng đồng thời thực hiện chiến lược đa
dạng hóa có liên quan như cung cấp đầy đủ 3 dịch vụ: điện thoại di động, internet băng
thông rộng và truyền hình HD. Tạo ra hệ sinh thái toàn diện cho người dùng, tạo ra sự
khác biệt của doanh nghiệp.
Ở thị trường Việt Nam quy mô và vị thế của Viettel đã được định vị, doanh nghiệp đã
thực hiện đa dạng hóa không liên quan thông qua việc mở rộng các ngành nghề kinh
doanh khác như: thương mại xuất nhập khẩu các sản phẩm thiết bị điện thoại, viễn thông,...
* Kết quả của chiến lược:
+ Một lần nữa Viettel lại thành công với chiến lược của mình: thị phần di động tăng
lên 40% tại thị trường Việt Nam.
+ Phát triển sản phẩm tại các quốc gia Lào, Campuchia.
3.2.1.3 Systems (Hệ thống)
Trong những năm 2000-2010, Viettel bước vào lĩnh vực viễn thông đã xuất hiện
nhiều cách làm cực kỳ táo bạo và sáng tạo mà câu chuyện biến 2 sợi cáp quang trở thành
đường trục đã trở thành “huyền thoại”. Viettel đã trở thành công ty đầu tiên trên thế giới
áp dụng thành công công nghệ ghép bước sóng trên một sợi quang với cự ly xa đến 2.000
km, dung lượng 2,5Gbps. Đường trục thông tin quân sự hữu tuyến đầu tiên của Quân đội
được thi công, lắp đặt trong gần một năm hoàn toàn do các chuyên gia Viettel đảm nhiệm.
3.2.1.4 Share Value (Giá trị chung)
Theo Chủ tịch tập đoàn Viettel ông Tào Đức Thắng cho rằng:
+ “Bản thân trong văn hóa đã có chiến lược. Bộ giá trị cốt lõi của Viettel rất đặc
trưng, rất riêng. Chúng ta phải hiểu sâu sắc, vận dụng các giá trị ấy trong cách thực hiện
các chiến lược. Văn hóa cũng tạo cho chúng ta phương pháp làm việc. Văn hóa Viettel
soi đường cho người Viettel. “Soi đường” được hiểu là những lúc khó khăn, lờ mờ, tăm
tối, văn hóa giúp chúng ta đưa ra quyết định. Như vậy, văn hóa rất quan trọng.
Thành công của Tập đoàn chúng ta qua các thời kỳ đều có gắn với văn hóa Viettel.
Có những thời điểm, chúng ta hành động, thực thi dựa trên văn hóa. Có giá trị “truyền
thống và cách làm của người lính” thì chúng ta mới có thể xây dựng 36.000 trạm 4G
trong 6 tháng, kịp thời đưa ra kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường. Đó chỉ là một trong rất
nhiều ví dụ mà văn hóa đã cho thấy vai trò quan trọng đối với chiến lược phát triển của Viettel.”
+ 2006 là thời điểm Viettel công bố bộ giá trị cốt lõi. Nhưng ông tào Đức Thắng nghĩ
chúng đã hình thành trong đầu, trong cách nghĩ, cách làm của những người đứng đầu tập
đoàn qua các thời kỳ rồi. Kể cả thời kỳ trước đó, những năm 1980, 1990, qua những
thước phim mà các bác, các chú nói về những ngày đầu của Viettel, thời Sigelco, chúng
ta đều thấy những tư tưởng ấy.
* 8 giá trị cốt lõi của Viettel:
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
Việc rút ra kinh nghiệm thông qua quá trình thực tiễn là một hình thức đánh giá mà
Viettel áp dụng trong văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp. Vì chỉ có thực tiễn mới
khẳng định được những lý luận và dự đoán đó là đúng hay sai.
Phương châm hành động của Viettel là “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho
phù hợp với thực tiễn.
Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng đã tâm đắc một triết lý sống rằng “Nghịch cảnh là
một điều tuyệt vời mà cuộc sống này mang lại cho chúng ta” và cũng chính là cách thức
truyền tải văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel.
Con người không sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm
cách sửa chữa sai lầm đó. Nhưng đâu ai ngờ rằng sai lầm là cơ hội lớn để cho ra sự phát
triển tiếp theo và Viettel là Tập đoàn dám đối mặt với thất bại, động viên những ai thất
bại mà vực dậy bản ngã như triết lý “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống”.
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
Trong 8 giá trị cốt lõi Viettel, Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng để lại cho các bạn trẻ
nói chung và Viettel nói riêng một nét văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp rằng
“Không dám thay đổi đó chính là khước từ cơ hội của chính mình”.
Sự cạnh tranh xuất hiện ở mọi nơi và sẽ nhấn chìm những ai không dám đứng lên và
thay đổi bản thân để thích ứng với môi trường và người của viettel liên tục tư duy để điều
chỉnh chiến lược và cơ cấu tổ thức cho phù hợp. “Cái duy nhất không thay đổi đó là sự
thay đổi” và tự nhân thức để thay đổi tạo ra động lực thúc đẩy phát triển, bứt phá giới hạn.
Sáng tạo là sức sống
Phương châm hành động của Viettel là “suy nghĩ không cũ về những gì không mới và
trân trọng tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất”. Viettel xây dựng một môi trường khuyến
khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo.
Sự sáng tạo trong 8 giá trị cốt lõi Viettel tạo ra sự khác biệt và nếu không có sự khác
biệt đồng nghĩa với sự lụi tàn. Thế nên Viettel thực hóa những ý tưởng sáng tạo không
chỉ của riêng Tập đoàn mà còn của cả khách hàng.
Tư duy hệ thống
Việc có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống thì mỗi tổ chức đều phải có để
làm nền tảng và để phát triển thần tốc phải chuyên nghiệp hóa hệ thống tốt kéo theo con người tốt hơn.
Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoá cái phức tạp vì đặc tính của môi
trường kinh doanh là sự phức tạp. Hệ thống tự vận hành để giải quyết trên 70% công việc
nhưng Viettel không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân. Để giải quyết tốt
vấn đề, bộ phận nhân sự phải hiểu tận gốc và sáng tạo theo quy trình ăn – tiêu hóa – sáng tạo.
Kết hợp Đông Tây
Hai nền văn hóa Đông – Tây với hay cách thức tư duy, hành động khác nhau của văn
minh nhân loại và đều có những điểm riêng phát huy trong từng tình huống được Viettel nhận thức rõ ràng.
Việc kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề
nhưng không có nghĩa là pha trộn với nhau. Viettel kết hợp tư duy, sự ổn định và cải
cách, sự cân bằng và động lực cá nhân để góp phần đa dạng hoá văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel.
Truyền thống và cách làm của người lính
Văn hóa “Người lính” là một điều không thể thiếu trong 8 giá trị cốt lõi Viettel và
cũng là lý do văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel phát triển vượt bặc như ngày
hôm nay. Sự can trường, không ngại gian khó, kiên định trong tư tưởng và sự tín nhiệm
đã làm nên sức mạnh và sự khác biệt của Viettel.
Tuy rằng non trẻ trong ngành viễn thông nhưng Viettel đã dám bứt phá, tìm hiểu
những điều mới, những mảnh đất mới. Mục tiêu lan tỏa thương hiệu quốc gia đến với mọi
người tuy là một tham vọng lớn nhưng đây là một điều có thể đạt được với khả năng tiềm ẩn của Viettel.
Ngôi nhà chung mang tên Viettel
Có thể xem là quan trọng bậc nhất trong 8 giá trị cốt lõi Viettel. Với mỗi người
Viettel thì Viettel là ngôi nhà thứ hai, cần phải trung thành với sự nghiệp của Tập đoàn.
Mỗi người là một cá thể riêng biệt, nhưng đều cùng chung sống trong một ngôi nhà
chung Viettel đoàn kết – Nhân hòa.
Nhân viên qua các thế hệ sẽ xếp lên những viên gạch để xây dựng văn hóa doanh
nghiệp của Viettel ngày càng vững mạnh. Tập đoàn Viettel lớn mạnh đều nhờ thành quả
của từng cá nhân luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.
3.2.1.5 Style (Phong cách)
Phong cách lãnh đạo Viettel luôn được nhắc đến với khái niệm 3 trong 1 (lãnh đạo,
điều hành, chuyên gia). Tỷ trọng của 3 vai trò tuỳ theo giai đoạn phát triển, quy mô của
từng đơn vị. Lãnh đạo Viettel là người có kiến thức, biết định hướng, biết gợi mở để mọi
người tham gia, biết giao việc cho mọi người làm, biết tiến độ công việc, biết đánh giá
nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn… Lãnh đạo Viettel
không sợ người khác giỏi hơn mình, bởi lãnh đạo Viettel giỏi trong việc đặt người đúng
vị trí. Lãnh đạo Viettel quyết đoán, chính trực. Khi phải đưa ra quyết định, lãnh đạo
Viettel đưa ra bàn bạc với phương châm 70% là quyết và vừa làm vừa điều chỉnh theo
thực tế. Lãnh đạo Viettel không chỉ quan tâm, đồng cảm với nhân viên, mà còn chịu học,
chịu đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở.
Lãnh đạo Viettel tận tụy để cấp dưới thương yêu, gương mẫu để cấp dưới tôn trọng,
sáng tạo để cấp dưới có thêm việc làm và thu nhập chính đáng, dân chủ để cấp dưới dễ
gần và có thông tin, kỷ cương để người tốt luôn có chỗ dựa, người chưa tốt được giáo
dục, rèn luyện, tiến bộ, trưởng thành.
Trên tất thảy, làm lãnh đạo Viettel là sự hy sinh. Hy sinh mong muốn của bản thân
cho mong muốn những điều tốt hơn cho tổ chức.
3.2.1.6 Staff (Nhân viên)
Quy trình tuyển dụng nhân sự của Viettel:
Thứ 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng + Kế hoạch kinh doanh + Tiêu chuẩn công việc + Giải pháp thay thế
Thứ 2: Tìm kiếm và thu hút nhân tài
Thứ 3: Sàn lọc hồ sơ
+ Đáp ứng đủ các giấy tờ yêu cầu của Viettel.
+ Phù hợp với các tiêu chuẩn và yêu cầu của vị trí ứng tuyển.
Thứ 4: Kiểm tra trình độ chuyên môn và kĩ năng
+ Bài kiểm tra IQ: Thí sinh sẽ phải trả lời 60 câu hỏi trong khoảng thời gian 45 phút.
+ Bài kiểm tra tiếng Anh (TOEIC hoặc GMAT): Đây là một phần quan trọng của
vòng kiểm tra, với khoảng 200 câu hỏi liên quan đến nghe và đọc hiểu, yêu cầu thực hiện
trong khoảng thời gian 135 phút. + Bài thi chuyên ngành
Thứ 5: Phỏng vấn trực tiếp
Thứ 6: Thông báo kết quả
Viettel cũng yêu cầu cán bộ nhân viên không được phép chia sẻ các thông tin xấu,
quan điểm cá nhân tiêu cực, đặc biệt là các thông tin xấu về khách hàng, đối tác, đối thủ.
Cán bộ, nhân viên Viettel cũng không được phép tùy tiện chia sẻ thông tin, hình ảnh về
lãnh đạo và cán bộ quản lý các cấp của Tập đoàn. Bên cạnh đó, những người Viettel cũng
được định hướng không sử dụng thông tin, hình ảnh của Viettel trên không gian mạng
với mục đích trục lợi cá nhân hoặc phục vụ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh của cá nhân.
* Chính sách đãi ngộ cho nhân viên:
Chế độ đãi ngộ nhân viên của Viettel liên quan đến mức lương rất linh hoạt và phù
hợp với nhiều nguồn nhân lực. Mức thu nhập trung bình tại công ty này dao động từ 10 –
20 triệu đồng mỗi tháng và được phân chia thành các cấp độ khác nhau:
+ Mức lương thấp: Khoảng từ 6.000.000 – 7.000.000 đồng/tháng.
+ Mức lương trung bình: Khoảng 23.000.000 đồng/tháng.
+ Mức lương cao: Khoảng từ 25.000.000 – 30.000.000 đồng/tháng, có thể lên đến 50.000.000 đồng/tháng.
Các chương trình đãi ngộ về thưởng bao gồm:
+ Thưởng trong các dịp lễ lớn và kỷ niệm như ngày 30/4, 1/5, 2/9, ngày thành lập Tập
đoàn, Tổng Công ty và Tết Dương/Âm.
+ Thưởng sáng kiến và ý tưởng.
+ Thưởng dự án và thành công sản phẩm nghiên cứu.
+ Thưởng đào tạo và phát triển.
+ Thưởng thành tích công việc.
3.2.1.7 Skill (Kỹ năng)
Khi Viettel tuyển dụng nhân sự, tập đoàn này rất coi trọng kỹ năng làm việc của nhân
viên, bởi đây là yếu tố cực kỳ quan trọng tạo nên một công ty thành công. Khi có kỹ năng
làm việc tốt, người lao động sẽ dễ dàng nắm bắt được công việc và hoàn thành chúng một
cách nhanh chóng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ tìm ra các giải pháp phù hợp
để giải quyết công việc và phát triển năng lực của mình tốt hơn.
Bằng cấp chỉ là một yếu tố bổ trợ và không thể phản ánh được hết khả năng của một
ứng viên. Viettel cũng luôn đồng hành và hỗ trợ nhân viên của mình trong việc phát triển
kỹ năng làm việc và nâng cao năng lực chuyên môn của mình, giúp họ có thể đóng góp
tối đa cho sự thành công của công ty.
3.2.2 Mô hình 7s McKinkey sau khi thay đổi
3.2.2.1 Structure (Cấu trúc)
Tại báo cáo chuyên đề về tái cơ cấu Viettel đến năm 2015, Viettel khẳng định tính ưu
việt của mô hình quản lý gồm tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc. Đây là một sự
khác biệt được xem là đã đem lại thành công cho Viettel.
Theo đó, ban giám đốc tập đoàn tập trung chỉ đạo, điều hành xuyên suốt từ tập đoàn
xuống cơ sở. Tổng giám đốc là người được Nhà nước và quân đội cử ra quản lý, điều hành.
Công ty mẹ trực tiếp thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời thực hiện
dẫn dắt, định hướng, kiểm soát chặt chẽ các đơn vị thành viên thông qua các chiến lược,
tài chính, nhân sự cấp cao, đầu tư, mua sắm,...
Theo báo cáo tái cơ cấu, Viettel sẽ tiếp tục kinh doanh đa ngành nghề, lấy viễn thông
và công nghệ thông tin là ngành kinh doanh chính, đảm bảo tỷ trọng về cơ cấu ngành
nghề cũng như cơ cấu vốn đầu tư trong và ngoài ngành kinh doanh chính không thấp hơn
70/30; trực tiếp thực hiện nhiệm vụ quốc phòng, an ninh.
Đáng chú ý, doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp tục mở rộng, phát triển sang các ngành
kinh doanh có liên quan, nhưng đảm bảo mang lại tỷ suất lợi nhận, có lãi như nghiên cứu,
sản xuất thiết bị điện tử, viễn thông, phân phối, bán lẻ, thương mại điện tử, truyền hình,
nội dung thông tin, đầu tư bất động sản, đầu tư tài chính,...
Tập đoàn này cũng xác định lấy thị trường trong nước là cốt lõi, đồng thời tận dụng
tối đa thế mạnh, nguồn lực để mở rộng hoạt động ra toàn cầu.
Với những chiến lược trên, Viettel đặt mục tiêu tới năm 2015 sẽ nằm trong top 30 nhà
cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất thế giới, 1 trong 10 công ty đầu tư ra quốc tế lớn
nhất trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin; đến năm 2020, Viettel sẽ phấn đấu
có một thị trường với 1 tỷ dân.
Mô hình quản lý tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc là chế độ một người chỉ
huy dưới sự lãnh đạo của tập thể Đảng ủy Tập đoàn, với nguyên tắc Đảng lãnh đạo tuyệt
đối, trực tiếp về mọi mặt, nên theo Viettel, việc không tổ chức hội đồng thành viên để
quyết sách chủ trương định hướng vốn là quyền của Đảng ủy Tập đoàn.
Lý do mà tập đoàn này không lựa chọn cũng như kiến nghị Chính phủ không nên áp
dụng mô hình hội đồng thành viên với doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước mà phát huy
tốt vai trò của tổ chức Đảng trong doanh nghiệp, và vì tổ chức Đảng thực chất đã đảm
nhiệm chức năng, nhiệm vụ của hội đồng thành viên.
Viettel cho rằng, nếu tổ chức hội đồng thành viên thì vị trí, vai trò của Đảng và hội
đồng thành viên chồng chéo, dễ phát sinh mâu thuẫn, mất đoàn kết ở cấp thượng tầng, vai
trò của tổ chức Đảng bị hạn chế, vì thế nên áp dụng cơ cấu tổ chức gồm tổng giám đốc và
các phó tổng giám đốc đối với doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước.
Với ưu thế của mô hình trên, tại Viettel, từ việc xây dựng chiến lược, người hoạch
định chiến lược phải là người trực tiếp tham gia điều hành thực hiện chiến lược, đồng
thời người lãnh đạo phải có tổ chất “3 trong 1”, vừa là nhà lãnh đạo, vừa quản lý vừa thực
hiện, như thế mới điều hành triệt để, toàn diện, sát sao.
* Thành quả của sự thay đổi Structure (cấu trúc)
+ Thành quả rõ ràng nhất cho mô hình quản lý trên chính là tốc độ phát triển, cũng
như nguồn doanh thu, lợi nhuận mà doanh nghiệp này đạt được.
+ Theo báo cáo, tính đến năm 2011, so với năm 2000, khi Viettel chính thức tham gia
thị trường, doanh thu tăng gấp 2,2 nghìn lần, vốn chủ sỡ hữu tăng 7,4 nghìn lần, lợi
nhuận tăng 15,3 nghìn lần; doanh thu tăng từ 60.608 tỷ đồng năm 2009 lên 117.300 tỷ đồng vào năm 2011.
Tài liệu liên quan:
-
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC - MAN20116 - NATURE STORY môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến
24 12 -
Đề thi môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến.
25 13 -
Đề cương môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến.
20 10 -
Tiểu luậnTỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP MẶT TÂN NIÊN CHO CÔNG TY CHEM CHEM COMSETIC môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến
22 11 -
Tiểu luận Phân Tích Lịch Sử và Phát Triển Thương Hiệu KFC Tại Việt Nam môn Quản trị học - Trường Đại học Văn Hiến.
24 12