Tiểu luận Xây dựng đề án đánh giá hiện trạng thực thi CSR và gợi ý những bước cải thiện trong việc thực thi CSR tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen Group - Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp | Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----------------------------------------------
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ĐỀ ÁN ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG
THỰC THI CSR VÀ GỢI Ý NHỮNG BƯỚC CẢI THIỆN
TRONG VIỆC THỰC THI CSR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN HOA SEN GROUP
MÔN: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
GVHD: PHAN THỊ THANH HUYỀN NHÓM FIRE 1. Nguyễn Trường Duy 2. Nguyễn Thị Cẩm Ly 3. Phạm Thị Thanh Thảo 4. Nguyễn Thị Trúc 5. Phan Hoàng Trúc 6. Phạm Ngọc Vi 7. Lê Hạ Uyên TP.HCM, 20/01/2024 1 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 LỜI MỞ ĐẦU
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một khái niệm ngày càng được quan tâm trong
bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế. CSR là cam kết của doanh nghiệp đối với việc thực
hiện các trách nhiệm đối với xã hội, bao gồm các bên liên quan, môi trường và cộng đồng. Sau
nhiều lần tìm hiểu và phân tích kỹ càng, nhóm chúng em quyết định chọn Tập đoàn Hoa Sen
(Hoa Sen Group) là doanh nghiệp mà chúng em sẽ phân tích và đánh giá tình trạng thực thi
CSR. Qua nhiều năm hoạt động, Tập đoàn Hoa Sen không chỉ nổi bật với sự đổi mới và sáng tạo
trong sản phẩm, mà còn tự hào về việc thực thi các hoạt động CSR với mong muốn góp phần
tích cực vào sự phát triển bền vững của cả cộng đồng và xã hội. Nhóm chúng em sẽ tập trung
đánh giá sâu rộng về cách mà Tập đoàn Hoa Sen thực hiện và ảnh hưởng của hoạt động CSR đối
với cả doanh nghiệp và cộng đồng. Bên cạnh đó chúng em cũng sẽ điểm qua những nỗ lực của
Tập đoàn Hoa Sen trong việc đảm bảo những tiêu chí của CSR, từ việc quản lý môi trường đến
chăm sóc nhân sự, cũng như những dự án cộng đồng mà doanh nghiệp này đã triển khai. Qua đó,
chúng ta sẽ có cái nhìn toàn diện về đóng góp tích cực của Tập đoàn Hoa Sen và đồng thời đưa
ra cái đề xuất cải tiến để thực hiện CSR một cách hiệu quả. PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985 MỨC ĐỘ HOÀN HỌ VÀ TÊN MSSV NHIỆM VỤ THÀNH NHIỆM VỤ - Phân chia công việc và Nguyễn Trường Duy
2154120030 giám sát tiến độ 100% - Chương 2 - Skateholder Map Nguyễn Thị Trúc 2154120203 - Mô hình PDCA 100% - Chương 2 Nguyễn Thị Cẩm Ly 2154120086 - Chương 4 100% Phạm Thị Thanh Thảo 2154120171 - Mô hình PDCA 100% - Chương 2 - Chương 1 Phan Hoàng Trúc 2154011068 - Chương 4 100% - Làm Word - Chương 3 Phạm Ngọc Vi 2154011130 - Chương 4 100% - Chương 3 Lê Hạ Uyên
2154011106 - Tìm kiếm hình ảnh, số 100% liệu 4 lOMoARcPSD|46342985 DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT CSR
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp HSG
Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sen ISO
Tổ chức thế giới về các tiêu chuẩn hóa NĐTC Niên độ tài chính NLĐ Người lao động PDCA
chu trình cải tiến liên tục
DANH MỤC BẢNG BIỂU Mô hình PDCA Trang 30 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: BIỂU ĐỒ NHÂN SỰ TẬP ĐOÀN HOA SEN TRONG Trang 13 5 NIÊN ĐỘ GẦN NHẤT
Hình 2: BẢN ĐỒ CÁC BÊN LIÊN QUAN (STAKEHOLDER Trang 17 MAP)
Hình 3: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI Trang 21 PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985 MỤC LỤC:
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.......................................................................................................8
I. Lý do lựa chọn đề tài và tóm tắt đề tài:............................................................................................8
II. Mục tiêu nghiên cứu:......................................................................................................................8
III. Đối tượng nghiên cứu:..................................................................................................................8
IV. Phương pháp nghiên cứu:.............................................................................................................8
V. Bố cục đề tài:.................................................................................................................................9
Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY..................................................................................................9
I. Giới thiệu về công ty.......................................................................................................................9
I.1. Sơ lược về công ty................................................................................................................9
I.2. Quy mô doanh nghiệp.........................................................................................................10
II. Phân tích thị trường......................................................................................................................10
II.1. Chiều thuận lợi:.................................................................................................................10
II.2. Chiều bất lợi:.....................................................................................................................10
III. Khách hàng mục tiêu:.................................................................................................................11
III.1. Phân tích thị trường mục tiêu...........................................................................................11
III.2. Phân khúc thị trường........................................................................................................11
III.3. Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu.......................................................................11
IV. Đối thủ cạnh tranh:.............................................................................................................12
V. Kênh phân phối:...........................................................................................................................12
VI. Quy mô doanh nghiệp:................................................................................................................13
VI.1. Quy mô và cơ cấu nhân sự...............................................................................................13
VI.2. Quy mô tài chính.............................................................................................................14
VI.3. Hoạt đông̣ kinh doanh......................................................................................................14
VII. Mức độ cam kết của BGĐ và các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách chung của DN:.................15
VII.1. Mức đô ̣cam kết..............................................................................................................15
VII.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách chung của HSG...................................................15
VIII. Thiết lập bản đồ các bên liên quan (Stakeholder Map).............................................................16
VIII.1. Các bên liên quan bên trong HSG.................................................................................16
VIII.2. Các bên liên quan bên ngoài HSG.................................................................................16
Chương 3: Phân tích hiện trạng thực thi CSR của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sen:..........................18
I. Phân tích hiêṇ trạng thực thi CSR của HSG..................................................................................18
I.1. Trách nhiêṃ đối với NLĐ:.................................................................................................18
I.2. Trách nhiêṃ đối với người tiêu dùng..................................................................................20
I.3. Sự tham gia và phát triển cộng đồng...................................................................................22
I.4. Trách nhiệm đối với môi trường.........................................................................................23
II. Đánh giá mức độ thực thi CSR.....................................................................................................24
II.1. Ưu điểm.............................................................................................................................24
II.2. Nhược điểm.......................................................................................................................25
III. Truyền thông mà HSG đã sử dụng trong việc thực thi trách nhiệm của thương hiệu:.................25
Chương 4: Đề xuất:..................................................................................................................................26
I. Cơ sở đề xuất những bước cải thiện...............................................................................................26
I.1. Thực hiêṇ đầy đủ trách nhiêṃ xã hôịvới NLĐ....................................................................26
I.2. Các vấn đề về người tiêu dùng............................................................................................27
I.3. Chính sách tham gia và phát triển cộng đồng:....................................................................28
I.4. Môi trường:.........................................................................................................................29
II. Mô hình PDCA:...........................................................................................................................31 6 lOMoARcPSD|46342985 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Mở thành phố Hồ
Chí Minh đã đưa môn học Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vào chương trình giảng dạy.
Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Thanh Huyền - giảng viên bộ
môn Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã hỗ trợ và truyền dạy những kiến thức quý báu cho
chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong khoảng thời gian đồng hành cùng cô trong
suốt môn học, chúng em đã được giải đáp các thắc mắc cũng như trau dồi cho bản thân nhiều
kiến thức bổ ích, tìm hiểu nhiều về thông tin thực tế và nâng cao khả năng tư duy phản biện.
Chúng em sẽ dùng những kiến thức và bài học bổ ích từ môn học này để làm hành trang trong
chặng đường sắp tới..
Bộ môn Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là môn học thú vị, vô cùng bổ ích, có tính thực tế
và đảm bảo cung cấp đủ kiến thức vì ngoài tìm kiếm lợi ích kinh doanh thì doanh nghiệp còn
phải có trách nhiệm với mọi thứ xung quanh như môi trường, đóng góp cho người lao động,
người tiêu dùng và nhà cung cấp. Tuy nhiên do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng
tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng bài báo cáo
không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong cô xem xét và góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm 7 lOMoARcPSD|46342985
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI I.
Lý do lựa chọn đề tài và tóm tắt đề tài:
HSG là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam. Là công ty hoạt động sôi
nổi trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thép, tôn, thép ống,… Với quy mô hoạt động rộng lớn,
HSG đã và đang đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước ta.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, HSG cũng rất quan tâm đến các hoạt động trách nhiệm xã hội
(CSR). Trong những năm qua, công ty đã triển khai nhiều chương trình CSR thiết thực, hiệu
quả, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người dân, cũng như bảo vệ môi
trường và phát triển cộng đồng.
Việc lựa chọn công ty tôn Hoa Sen làm đề tài báo cáo CSR là một lựa chọn phù hợp. Bởi các yếu tố sau: -
Là doanh nghiệp lớn, có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam. Giúp cho bài
báo cáo có thêm tính khách quan và có cái nhìn toàn diện. -
HSG có nhiều những hoạt động CSR đa dạng, phong phú. Đây là cơ hội để nhóm chúng
em có thể tìm hiểu và phân tích sâu hơn về các hoạt động CSR của doanh nghiệp. -
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất thép, tôn, thép ống,... Có tác
động lớn đến môi trường và xã hội. Việc nghiên cứu CSR của doanh nghiệp có ý nghĩa
quan trọng trong việc góp phần nâng cao nhận thức của cộng đồng về CSR. II.
Mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá các hoạt động CSR của HSG và đưa ra một số các đề
xuất nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động CSR tại công ty. Kết quả nghiên cứu sẽ góp
phần nâng cao nhận thức của cộng đồng về CSR của Hoa Sen Group, đồng thời giúp doanh
nghiệp phát huy hiệu quả hơn nữa các hoạt động CSR của mình, hướng tới phát triển bền vững. III.
Đối tượng nghiên cứu: Hiện trạng thực thi CSR tại doanh nghiệp HSG
IV. Phương pháp nghiên cứu: -
Phương pháp nghiên cứu định tính: thu thập thông tin về mục tiêu, định hướng và nội
dung của các hoạt động CSR. -
Phương pháp nghiên cứu định lượng: đánh giá hiệu quả của các hoạt động CSR về mặt
kinh tế, xã hội và môi trường. 8 lOMoARcPSD|46342985 V. Bố cục đề tài:
Đề tài tiểu luân:̣ “Đánh giá hiện trạng thực thi CSR và đề xuất cải thiện tại doanh nghiệp Hoa
Sen Group”. Ngoài phần mở đầu, kết luân,̣ phục lục và tài liêụ tham khảo, nôịdung chính của bài
tiểu luâṇ bao gồm 5 chương: -
Chương 1: Tổng quan về đề tài -
Chương 2: Tổng quan về công ty -
Chương 3: Phân tích tích hiện trạng thực thi CSR của Hoa Sen Group -
Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiêṇ viêc̣thực hiêṇ CSR tại HSG - Chương 5: Kết luận
Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
I. Giới thiệu về công ty
I.1.Sơ lược về công ty
HSG là đơn vị kinh doanh số 1 trong việc sản xuất và kinh doanh tôn thép ở Việt Nam, đứng đầu
khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực xuất khẩu tôn thép. -
Tên đơn vị: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sen -
Tên Tiếng Anh: Hoa Sen Group -
Nhà sáng lập: Lê Phước Vũ (Chủ tịch Hội đồng quản trị) - Năm thành lập: 2000 -
Trụ sở chính: Số 09, Đại lộ Thống Nhất, KCN Sóng Thần II, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương - Lĩnh vực:
+ Phân phối vật liệu xây dựng & trang trí nội thất: Hệ thống Hoa Sen Home.
+ Sản xuất - kinh doanh nhựa: Công ty Cổ phần Nhựa Hoa Sen.
+ Sản xuất - kinh doanh tôn thép: gồm 7 công ty con do Hoa Sen Group sở hữu
100% và 1 chi nhánh trực thuộc. - Sản phẩm/ dịch vụ:
+ Sản xuất và kinh doanh tôn, thép: là lĩnh vực cốt lõi, chiếm tỷ trọng lớn nhất
trong doanh thu và lợi nhuận của tập đoàn.
+ Vật liệu xây dựng: sản xuất và kinh doanh các loại vật liệu khác như: tấm trần
PVC, gạch không nung, gạch block,...
+ Bất động sản: các dự án bất động sản như: khu đô thị Hoa Sen Riverside, khu đô thị Hoa Sen City,... PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985
+ Đầu tư tài chính: đầu tư vào các lĩnh vực tài chính như: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm,...
+ Cảng biển và logistics: Tập đoàn đang đầu tư xây dựng cảng biển và trung tâm
logistics tại khu vực Đông Nam Bộ.
Với mục tiêu trở thành tập đoàn kinh tế năng động và bền vững, HSG đang tiếp tục mở rộng
hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. I.2. Quy mô doanh nghiệp -
Hệ thống 10 nhà máy trải dài ba miền Bắc - Trung - Nam. -
Hơn 500 chi nhánh - cửa hàng phân phối bán lẻ trên toàn quốc. -
Xuất khẩu hơn 87 quốc gia & vùng lãnh thổ. -
Chiếm 30% thị phần tôn và hơn 20% thị phần thép trên cả nước. -
Tổng số nhân viên: 7500 người. -
Phân bổ nguồn lực: khối kinh doanh chiếm 58%, khối sản xuất chiếm 30%, và 12% còn
lại thuộc khối văn phòng. II.
Phân tích thị trường
Xu hướng thị trường: tác động đến hoạt động của HSG theo hai chiều: II.1. Chiều thuận lợi: -
Giá nguyên liệu đầu vào giảm: Đây là yếu tố quan trọng nhất tác động tích cực đến hoạt
động của HSG, bởi nguyên liệu đầu vào chiếm tỷ trọng lớn trong giá thành sản phẩm của
doanh nghiệp. Trong năm 2023, giá nguyên liệu đầu vào cho sản xuất thép, đặc biệt là
thép cuộn cán nóng (HRC) đã giảm mạnh, từ mức đỉnh 1.050 USD/tấn vào tháng 3/2022
xuống còn mức 500 USD/tấn vào tháng 12/2023. Điều này đã giúp HSG cải thiện biên
lợi nhuận gộp, qua đó cải thiện lợi nhuận sau thuế. -
Tăng trưởng nhu cầu tiêu thụ thép ở thị trường xuất khẩu: Hoa Sen là một trong những
doanh nghiệp xuất khẩu thép lớn nhất Việt Nam. Trong năm 2023, doanh số xuất khẩu
của Hoa Sen đạt 629.000 tấn, tăng 28,1% so với niên độ trước. Điều này là do nhu cầu
tiêu thụ thép ở các thị trường xuất khẩu của Hoa Sen như ASEAN, Bắc Mỹ, châu Âu,... vẫn tăng trưởng tốt. II.2. Chiều bất lợi: -
Tăng trưởng nhu cầu tiêu thụ thép ở thị trường nội địa chậm lại: Trong năm 2023, nhu
cầu tiêu thụ thép ở thị trường nội địa của Hoa Sen giảm 15,7% so với niên độ trước.
Nguyên nhân là do nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình phục hồi sau đại dịch PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985
COVID-19, các hoạt động kinh tế - xã hội vẫn còn chậm lại, dẫn đến nhu cầu xây dựng -
lắp đặt cũng giảm theo. -
Áp lực cạnh tranh từ các doanh nghiệp thép khác: Thị trường thép Việt Nam hiện nay có
sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài. Các doanh
nghiệp thép trong nước, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn như Hoa Sen, Nam Kim, Hòa
Phát,... đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các doanh nghiệp thép nước ngoài,
đặc biệt là từ Trung Quốc.
Nhìn chung, xu hướng thị trường tác động tích cực hơn đến hoạt động của tập đoàn Hoa Sen.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần có những giải pháp phù hợp để đối phó với những thách thức
từ thị trường, đặc biệt là nhu cầu tiêu thụ thép ở thị trường nội địa. III.
Khách hàng mục tiêu: III.1.
Phân tích thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu của HSG là toàn bộ các khách hàng có nhu cầu sử dụng thép trong xây
dựng, bao gồm: Khách hàng cá nhân,khách hàng doanh nghiệp III.2.
Phân khúc thị trường
Căn cứ vào nhu cầu sử dụng, thị trường mục tiêu của Hoa Sen có thể được phân khúc thành các nhóm sau: - Khách hàng cá nhân:
+ Khách hàng xây dựng nhà ở: Là các hộ gia đình có nhu cầu xây dựng nhà ở, bao
gồm nhà phố, nhà cấp 4, nhà biệt thự,...
+ Khách hàng xây dựng công trình dân dụng: Là các hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu
xây dựng các công trình dân dụng như nhà xưởng, kho bãi,... - Khách hàng doanh nghiệp:
+ Khách hàng xây dựng dân dụng: Là các doanh nghiệp xây dựng, nhà thầu có nhu cầu
sử dụng thép cho các công trình dân dụng như nhà phố, nhà cấp 4,...
+ Khách hàng xây dựng công nghiệp: Là các doanh nghiệp xây dựng, nhà thầu có nhu
cầu sử dụng thép cho các công trình công nghiệp như nhà máy, xí nghiệp,... III.3.
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Chân dung khách hàng mục tiêu của Hoa Sen được thể hiện như sau: - Khách hàng cá nhân: + Độ tuổi: 25 - 50 tuổi
+ Thu nhập: Trung bình khá trở lên PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985
+ Địa bàn sinh sống: Thành thị, nông thôn
+ Nhu cầu sử dụng thép: Xây dựng nhà ở, công trình dân dụng
+ Đặc điểm tiêu dùng: Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý - Khách hàng doanh nghiệp:
+ Quy mô doanh nghiệp: Vừa và lớn
+ Lĩnh vực hoạt động: Xây dựng, nhà thầu
+ Nhu cầu sử dụng thép: Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp
+ Đặc điểm tiêu dùng: Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi tốt
Việc phân tích thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường và xây dựng chân dung khách hàng
mục tiêu giúp Hoa Sen có thể hiểu rõ hơn nhu cầu, sở thích của khách hàng, từ đó có những
chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. IV.
Đối thủ cạnh tranh: CTCP Thép Nam Kim, Tập đoàn Hòa Phát,... tác động đến hoạt động HSG theo 2 hướng: IV.1. Tích cực: -
Thúc đẩy cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, đẩy mạnh đầu tư công nghệ: Sự cạnh
tranh gay gắt nên buộc phải không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh. -
Đầu tư marketing, truyền thông: để xây dựng thương hiệu và nâng cao nhận diện của
khách hàng, đưa ra các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới bất mắt ra thị trường. -
Tạo cơ hội mở rộng thị trường: Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành
tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường, thâm nhập vào các phân khúc thị trường mới. IV.2. Tiêu cực: -
Gây áp lực về giá: Các đối thủ cạnh tranh có thể giảm giá sản phẩm để thu hút khách
hàng, gây áp lực giảm giá cho doanh nghiệp. -
Tăng chi phí marketing, quảng bá: Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần tăng cường
các hoạt động marketing, quảng bá để tiếp cận khách hàng, từ đó tăng chi phí marketing, quảng bá. -
Tăng nguy cơ phá sản: Đối với các doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh yếu, sự cạnh
tranh gay gắt từ các đối thủ có thể dẫn đến nguy cơ phá sản. V.
Kênh phân phối: tác động đến hoạt động của HSG theo nhiều cách sau: PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985 -
Khả năng tiếp cận khách hàng: Các KPP giúp HSG tiếp cận khách hàng một cách hiệu
quả, nhanh chóng và thuận tiện. Điều này giúp HSG mở rộng thị phần và tăng doanh số bán hàng. -
Khả năng cung ứng sản phẩm: Cung ứng sản phẩm đến tay khách hàng một cách kịp thời
và đầy đủ. Điều này giúp HSG đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ vững uy tín thương hiệu. -
Tác động đến chi phí bán hàng: KPP có thể ảnh hưởng đến chi phí bán hàng của HSG.
Một kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp HSG giảm chi phí bán hàng, từ đó tăng lợi nhuận.
Theo nhiều chuyên gia hệ thống phân phối của Hoa Sen được đánh giá là hiệu quả và góp phần
quan trọng vào thành công của doanh nghiệp trong nhiều năm qua. VI. Quy mô doanh nghiệp: VI.1.
Quy mô và cơ cấu nhân sự
Tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2023, quy mô nhân lực hiện tại của tập đoàn Hoa Sen là hơn
7.402 cán bộ nhân viên. trong đó nhân viên trực tiếp sản xuất chiếm 75%, nhân lực bán
hàng và dịch vụ chiếm 25%, nhân lực quản lý và hỗ trợ. chiếm khoảng 5%.
Theo như báo cáo thường niên - niên độ tài chính năm 2022-2023 thì: -
Về cơ cấu trình độ cán bộ nhân viên +
Nhân viên có trình độ sau đại học chiếm: 0.5% +
Nhân viên có trình độ đại học chiếm: 36.8% +
Nhân viên có trình độ cao đẳng chiếm: 21.8% + Khác chiếm: 40.9% -
Cơ cấu nhân sự theo giới tính: + Nam chiếm:79% + Nữ chiếm: 21% - Cơ cấu theo độ tuổi: + Dưới 25 tuổi: 33% + Từ 25 đến dưới 30: 14% + Từ 30 đến dưới 35: 10% + Từ 35 đến dưới 40: 12% + Từ 40: 31%
Trong nền kinh tế toàn cầu hóa, yêu cầu về nhân lực ngày càng cao. HSG đã chú trọng phát triển
nguồn nhân lực bằng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo, tuyển dụng gắt gao. Chính vì PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985
nhận thấy được tầm quan trọng và luôn nâng cao các chính sách về nhân lực Tập đoàn Hoa Sen
đang từng bước mở rộng quy mô nhân lực của mình tạo vị thế vững chắc trong thị trường sản xuất thép.
Hình 1: BIỂU ĐỒ NHÂN SỰ TẬP ĐOÀN HOA SEN TRONG 5 NIÊN ĐỘ GẦN NHẤT VI.2. Quy mô tài chính
Theo báo cáo tài chính hợp nhất của Tập đoàn Hoa Sen niên độ tài chính 2022-2023 (Tính đến
tháng 9/2023), quy mô tài chính của Hoa Sen hiện nay như sau: -
Tổng tài sản của Tập đoàn Hoa Sen là: 17.365 tỷ. -
Lợi nhuận thuần sau thuế: 30 tỷ. -
Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ: 32.084 tỷ. -
Doanh thu từ hoạt động tài chính: 233 tỷ.
Trong đó, lĩnh vực sản xuất và kinh doanh tôn thép vẫn là lĩnh vực kinh doanh chủ lực của HSG,
chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu và lợi nhuận của Tập đoàn. Mặc dù, quy mô tài
chính hiện nay của tập đoàn Hoa sen vẫn được đánh giá ở mức cao.Nhưng do ảnh hưởng của
biến động tài chính và dịch bệnh, lợi nhuận sau thuế của Hoa Sen sụt giảm so với các năm trước.
Tập đoàn cần nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới. VI.3.
Hoạt đông̣ kinh doanh -
Chủ lực của hoạt động kinh doanh: là các sản phẩm liên quan đến tôn thép như: Tôn Hoa
Sen, Tôn lạnh, Tôn kẽm màu, Tôn vân gỗ, Ống kẽm Hoa Sen,.. và theo như thống kê vào
năm 2021, Hoa sen đứng vị trí số 1 thị trường tiêu thụ Tôn mạ với 931,000 tấn. Đối với
ống thép HSG đứng thứ hai thị trường trường với sản lượng tiêu thụ là 266.000 tấn chiếm khoảng 21.38%. PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985 -
Lĩnh vực xây dựng và bất động sản: HSG bắt đầu phát triển và lấn sang lĩnh vực xây
dựng vào năm 2009 và có những thành tựu đáng kể có thể nhắc đến như dự án Sen
Phước Long B - quận 9 Thành phố Hồ Chí Minh, các công trình xây dựng các công ty
con như Hoa Sen Hội Vân, Hoa sen Yên Bái,... Ngoài ra là các công trình xây dựng nhà
máy, xí nghiệp, kho bãi, công trình công cộng, hạ tầng giao thông, thủy lợi,... -
Lĩnh vực tấm trần PVC đây cũng là một lĩnh vực thế mạnh của tập đoàn Khi các tấm
PVC cao cấp được sản xuất và nhập khẩu từ các nhà cung cấp uy tín trên thế giới nhằm
đảm bảo chất lượng cao và độ bền tốt. Hiện nay Hoa Sen có một nhà máy sản xuất tấm
trần PVC với công suất 12 triệu m2/ năm. -
Lĩnh vực sản xuất các loại vật liệu xây dựng: Tập đoàn Hoa Sen có hệ thống hơn 1.000
đại lý, cửa hàng phân phối vật liệu xây dựng, tư liệu sản xuất và hàng tiêu dùng trên toàn
quốc. Tập đoàn cung cấp đa dạng các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. -
Các lĩnh vực khác: Dịch vụ cho thuê kho và vận tải hàng hóa, lĩnh vực xây dựng công
nghiệp và dân dụng, lĩnh vực cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác, mua
bán vật liệu xây dựng, tư liệu sản xuất và hàng tiêu dùng,... VII.
Mức độ cam kết của BGĐ và các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách chung của DN: VII.1. Mức đô ̣cam kết
Tại HSG mức độ cam kết của BGĐ được đánh giá ở mức cao và thể hiện qua các yếu tố sau: -
Tham gia vào việc xây dựng và thực hiện chiến lược của doanh nghiệp -
BGĐ là tấm gương về tinh thần trách nhiệm cao, kỷ luật và cam kết trong công việc. VII.2.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách chung của HSG
Các nguyên tắc bền vững nên được dùng để soạn thảo những chính sách CSR: -
ISO 26000: là một tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp,
giúp các tổ chức xác định, đánh giá và quản lý tác động của hoạt
động kinh doanh đến xã hội và môi trường, từ đó giúp cải thiện quản lý trách
nhiệm xã hội và phát triển bền vững. -
Mục tiêu Phát triển bền vững của Liên Hợp Quốc (SDGs): Cam kết thực hiện các mục
tiêu SDGs liên quan đến giảm nghèo, bình đẳng giới, giáo dục, y tế, phát triển nông thôn
và các vấn đề xã hội khác. -
Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng: Thực hiện các dự án và chương trình hỗ trợ
cộng đồng như cải thiện hạ tầng, cung cấp cơ hội việc làm và đào tạo, và thúc đẩy phát
triển bền vững tại nơi hoạt động. PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985 -
Tuân thủ luật pháp và quy định về kinh doanh: Cam kết tuân thủ tất cả các quy định về
thuế, hải quan, quyền sở hữu trí tuệ và các quy định kinh doanh khác liên quan đến
hoạt động của doanh nghiệp.
Từ những động lực và yếu tố ảnh hưởng sẽ hoàn thiện được các mục tiêu cơ bản hiện tại của
t cũng như sẽ áp dụng vào các đề xuất để thực hiện VIII.
Thiết lập bản đồ các bên liên quan (Stakeholder Map) VIII.1.
Các bên liên quan bên trong HSG VIII.1.1. Người lao đông̣
Người lao đông̣ là môṭtrong những yếu tố quan trọng trong viêc̣ cách thức hoạt đông̣ đối với
năng suất và hiêụ suất của Tâp̣ đoàn. Họ thực hiên,̣ tuân thủ các quy định, chính sách của Hoa
Sen Group đưa ra, đóng góp công sức của mình từ đó họ sẽ nhâṇ được tiền công tương xứng với
năng lực. Khi làm viêc̣ tại Hoa Sen NLĐ thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo kiến
thức, kỹ năng chuyên môn nhằm phát triển và nâng cao năng lực cho người lao động. Các hoạt
động thể thao, văn nghệ liên tục được triển khai tạo sân chơi lành mạnh, bổ ích cho CBCNV sau
những giờ làm việc căng thẳng… Được gia tăng quyền lợi, phúc lợi và các chế đô ̣đãi ngô,̣cơ
hôịthăng tiến nhờ có môi trường làm viêc̣năng đông,̣ hiêṇ đại. VIII.1.2.
Cổ đông/ Nhà đầu tư
Cổ đông/Nhà đầu tư là những người có quyền lực, họ quyết định mọi hoạt đông̣ quan trọng của
Tâp̣ đoàn và chủ động công bố những thông tin quan trọng có khả năng ảnh hưởng đến quyền
lợi, quyết định đầu tư của nhà đầu tư và đảm bảo tính xác thực, tin cậy, kịp thời của thông tin, từ
đó giúp cổ đông, nhà đầu tư theo sát tình hình hoạt động của doanh nghiệp. VIII.2.
Các bên liên quan bên ngoài HSG VIII.2.1. Khách hàng
Khách hàng là những cá nhân, tổ chức sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Hoa Sen. Họ là đối tượng
mà Hoa Sen hướng tới để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, tài chính, vật tư,... Hoa Sen có trách
nhiệm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm chất lượng từ việc bán các sản phẩm và chăm
sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. VD : Tập đoàn Hoa Sen đã nghiên cứu và
phát triển thành công sản phẩm tôn lạnh Hoa Sen Cool, giúp giảm nhiệt độ trong nhà vào mùa
hè, tiết kiệm điện năng cho khách hàng. Tập đoàn cũng đã mở rộng hệ thống phân phối, hiện có
hơn 500 chi nhánh trên toàn quốc, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm, dịch vụ của Tập đoàn PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985 VIII.2.2.
Đối tác/ Nhà cung cấp
Đối tác/Nhà cung cấp là những cá nhân, tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho Hoa Sen. Hoa
Sen có trách nhiệm hợp tác và thực hiện đúng các cam kết. Hợp tác với các nhà chịu trách nhiệm
uy tín, chất lượng từ khâu giấy tờ, công chứng hợp lệ, cam kết mang đến một sản phẩm chất lượng.
VD : Tập đoàn Hoa Sen đã ký kết hợp đồng dài hạn với các nhà cung cấp nguyên vật liệu, đảm
bảo nguồn cung ứng ổn định. Tập đoàn cũng thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt, trao đổi
với nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác. VIII.2.3. Đối thủ
Đối thủ cạnh tranh có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Hoa Sen. Để duy trì
vị thế dẫn đầu trên thị trường, Tập đoàn Hoa Sen cần có chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh.
VD: Hoa Sen chú trọng đến chất lượng sản phẩm và quan tâm đến những đánh giá của khách
hàng để cải tiến sản phẩm và luôn đưa ra các chính sách khuyến mãi và chiết khấu ưu đãi. Hòa
Phát là một trong những đối thủ cạnh tranh ngang tài ngang sức với Tập đoàn Hoa Sen. VIII.2.4. Cơ quan quản lý
Họ là người có quyền lực cao nhất, quyết định mọi hoạt động của doanh nghiệp từ tuyển dụng,
tài chính, nguồn lực, đào tạo và phát triển nhân sự,... để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình.
VD : Luôn đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, cho học các lớp học chuyên viên và nâng cao trình
độ chuyên môn, tất cả các bộ phận phòng ban của công ty từ cấp độ nhân viên với cấp quản lý và cấp cao. VIII.2.5.
Công̣ đồng địa phương
Hoa Sen thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội, đóng góp cho sự phát triển kinh tế, xã hội
của cộng đồng địa phương. Một chương trình ý nghĩa mang tính nhân vân đối với xã hội rất cao
đó là “Mái ấm gia đình Việt” - Giúp được những hoàn cảnh khó khăn có thể là những người bế
tắc nhất trong cuộc sống. Cho họ một ánh sáng, một tia hy vọng của cuộc đời, cho tất cả chúng
ta thấy được những giá trị đạo đức cao vẫn còn trong xã hội
Cộng đồng không chỉ giúp xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu mà còn đóng vai trò
quan trọng trong việc tăng uy tín và danh tiếng của Tập Đoàn Hoa Sen trên thị trường và đưa ra
quyết định gắn bó và sử dụng các dịch vụ từ khách hàng. PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985 VIII.2.6. Truyền thông
Hoa Sen thường xuyên cung cấp thông tin cho cơ quan báo chí một cách minh bạch, chính xác.
Đồng thời, phối hợp với cơ quan báo chí để tổ chức các hoạt động truyền thông, nâng cao nhận
thức của cộng đồng về Hoa Sen. Xây dựng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách
hàng. Qua các chiến dịch quảng cáo, PR,… Hoa Sen có thể truyền tải các giá trị cốt lõi, mục tiêu
và cam kết của mình đến khách hàng.
Hình 2: BẢN ĐỒ CÁC BÊN LIÊN QUAN (STAKEHOLDER MAP)
Chương 3: Phân tích hiện trạng thực thi CSR của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sen: I.
Phân tích hiêṇ trạng thực thi CSR của HSG I.1.
Trách nhiêṃ đối với NLĐ:
Đối tượng ở đây là lực lượng lao động thường trực từ cấp cao đến cả cấp thấp nhất đang và đã
hoạt động trong tập Đoàn Hoa Sen. Quản trị trên cơ sở tôn trọng danh dự, nhân phẩm, quyết
định, nguyện vọng, quyền tự do và các quyền hợp pháp khác của người lao động. -
Xây dựng môi trường lao động hấp dẫn, năng động chuyên nghiệp -
Hoa Sen luôn đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng, không có sự phân biệt đối xử về dân tộc,
tôn giáo, giới tính và được hưởng sự bảo vệ thích đáng trước mọi hành vi phân biệt đối
xử trong việc làm hoặc nghề nghiệp. Trong đó lao động nam được tuyển dụng nhiều hơn do tính chất công việc. PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985
Đối với một doanh nghiệp, chính sách nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân
người lao động, đặc biệt trong thị trường lao động cạnh tranh như hiện nay. Vì thế, Tập đoàn
Hoa Sen luôn chú trọng cải tiến chính sách lương, thưởng như sau: -
Lương, phụ cấp và thưởng -
Chính sách bồi dưỡng bằng hiện vật đối với các CBCNV làm việc trong môi trường nặng nhọc, độc hại. -
Chế độ bảo hiểm: Theo quy định nhà nước, và các bảo hiểm khác,… -
Các chế độ phúc lợi: Được trang bị laptop, công cụ cần thiết trong suốt quá trình làm
việc, tham gia team building,... -
Chính sách phúc lợi: ốm đau, thai sản, cưới hỏi, tang chế cụ thể từng trường hợp. I.1.1.
Tập trung đào tạo, phát tri n nguồn nhân lực chất lượng cao
Trong năm vừa qua, Tập đoàn tiếp tục hợp tác với các trường đại học uy tín và các trung tâm đào
tạo hàng đầu tổ chức liên tục các khóa tập huấn/đào tạo quy mô toàn hệ thống trên toàn quốc.
Theo chuyên đề cho các mảng sản xuất, kinh doanh nhằm đổi mới tư duy, nâng cao năng lực của
cán bộ nhân viên. Như trong NĐTC 2022-2023, Tập đoàn Hoa Sen đã đẩy mạnh ký kết hợp tác
chiến lược với nhiều trường đại học uy tín trong nước cho giai đoạn mới nhằm thu hút nguồn
nhân lực trẻ, có chất lượng tốt tham gia vào đội ngũ nhân sự của Tập đoàn.
Với những hoạt động đầy tích cực và mang tính lan tỏa, Tập đoàn Hoa Sen được vinh danh Top
1 – Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất Ngành Xây dựng - Vật liệu xây dựng trong 08 năm
liên tiếp được thực hiện bởi CareerBuilder Vietnam với sự hỗ trợ phương pháp luận từ Công ty
nghiên cứu thị trường Amco Vietnam. I.1.2.
Gắn kết thân thiện, c 甃 ng phát tri n
Áp dụng phương pháp 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng), an toàn lao động, an
toàn phòng chống cháy nổ, văn hóa doanh nghiệp...luôn được truyền thông rộng rãi và giám sát
chặt chẽ. Ngoài ra, Công ty và Công đoàn Cơ sở thường xuyên tổ chức các phong trào, các cuộc
thi, chương trình giao lưu giữa các đơn vị, thành viên của Tập đoàn như: Hội Thao Hoa Sen
Khỏe 2022- ngày hội “bùng nổ sức trẻ – vươn tới đỉnh cao”,…
Đặc biệt, HSG dự kiến phát hành hơn 4,9 triệu cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động (ESOP). PAGE \* MERGEFORMAT 3 lOMoARcPSD|46342985
Một số hoạt động về an toàn lao động đ 愃̀ được thực hiện trong I.1.3. 2022– 2023
Đảm bảo an toàn vệ sinh lao động là nhiệm vụ quan trọng trong sản xuất kinh doanh, góp phần
nâng cao chất lượng môi trường làm việc, sức khỏe cho người lao động, từ đó góp phần nâng
cao năng xuất lao động và chất lượng sản phẩm. Do đó, HSG luôn thực hiện và tuân thủ nghiêm
ngặt các quy định của pháp luật về an toàn, vệ sinh lao động như: -
Trang bị đầy đủ các thiết bị phòng cháy chữa cháy và tổ chức tập huấn, diễn tập PCCC định k 礃 -
Trang bị đầy đủ các kiến thức cũng như kỹ năng an toàn, vệ sinh lao động trong sản
xuất cho tất cả CBCNV nói chung và cho CBCNV trực tiếp sản xuất nói riêng bằng việc
tổ chức các khóa đào tạo về an toàn trong lao động như: Sơ cấp cứu, an toàn lao động,
an toàn bức xạ, an toàn hóa chất, an toàn điện, … -
Chủ động thực hiện và tuân thủ các quy định của pháp luật về môi trường:
● Rà soát, ban hành chính sách Chất lượng – Môi trường. Thực hiện đo đo đạc
thông số môi trường làm việc định k 礃 t yêu cầu của pháp luật hàng năm
● Tăng cường áp dụng các biện pháp kỹ thuật để thông thoáng nhà xưởng, giảm độ
ồn và trang bị hệ thống quạt hút, quạt công nghiệp. I.2.
Trách nhiêṃ đối với người tiêu d 甃 ng
Với phương châm “Mang hạnh phúc sẻ chia cùng cộng đồng”, HSG luôn muốn góp sức mình
vun đắp, xây dựng cho cộng đồng bằng các hoạt động thiện nguyện ý nghĩa. Đồng thời, “
Trung thực – Cộng đồng – Phát triển” là giá trị cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của HSG -
gắn kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng như cam kết của một doanh nghiệp luôn nỗ lực tạo
ra những giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng và xã hội. I.2.1.
Trách nhiệm về sản phẩm:
Tập đoàn Hoa Sen 6 lần liên tiếp được vinh danh Thương hiệu Quốc gia Việt Nam cho cả 03
nhóm sản phẩm Tôn Hoa Sen, Ống thép Hoa Sen, Ống nhựa Hoa Sen.
Có sự kiểm soát chất lượng sản phẩm chặt chẽ từ đầu vào và từng khâu, đảm bảo tuân thủ
nghiêm ngặt quy trình sản xuất theo hệ thống dây chuyền thiết bị theo công nghệ mới nhất
và hiện đại nhất của hãng Battenfeld-Cincinnati (Đức) tiêu chuẩn quốc tế. PAGE \* MERGEFORMAT 3