Ứng dụng nguyên tắc cải tiến liên tục theo ISO 9000:2015 trong quy trình sản xuất và phát triển sản phẩm điện thoại gập Galaxy Z Flip tại Samsung | Bài thảo luận quản trị chất lượng
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế bền vững. ISO 9000:2015 không chỉ đưa ra bộ nguyên tắc quản lý chất lượng toàn diện mà còn đặc biệt nhấn mạnh đến triết lý cải tiến liên tục. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: quản trị chất lượng (TM) 59 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.6 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -------- -------- ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài:
ỨNG DỤNG NGUYÊN TẮC CẢI TIẾN LIÊN TỤC THEO ISO 9000:2015
TRONG QUY TRÌNH SẢN XUẤT VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ĐIỆN
THOẠI GẬP GALAXY Z FLIP TẠI SAMSUNG GVHD: Ths. Trần Hải Yến
Lớp học phần: 251_QMGM0911_03 Nhóm: 08 2025 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.................................................................................3
1.1 Khái quát về ISO 9000:2015 và các nguyên tắc quản trị chất lượng....................3
1.1.1 Khái niệm và vai trò của ISO 9000:2015.......................................................3
1.1.2 Nguyên tắc quản trị chất lượng của ISO 9000:2015.......................................4
1.2 Nguyên tắc cải tiến liên tục trong ISO 9000:2015................................................5
1.2.1 Khái niệm cải tiến liên tục..............................................................................5
1.2.2 Cải tiến liên tục theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015............................................5
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC CẢI TIẾN LIÊN
TỤC VÀ ĐỔI MỚI ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRONG QUY TRÌNH SẢN
XUẤT VÀ PHÁT TRIỂN ĐIỆN THOẠI GẬP GALAXY Z FLIP TẠI SAMSUNG
.......................................................................................................................................7
2.1 Giới thiệu tổng quan về Samsung và dòng sản phẩm Galaxy Z Flip....................7
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Samsung.........................7
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Samsung.............................................7
2.1.3 Sản phẩm nổi bật của Samsung......................................................................8
2.1.4 Giới thiệu về điện thoại Galaxy Z Flip...........................................................8
2.2 Thực trạng áp dụng nguyên tắc cải tiến liên tục trong quy trình sản xuất và phát
triển điện thoại gập Galaxy Z Flip tại Samsung..........................................................9
2.2.1. Thực trạng triển khai PDCA trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm
(R&D)...................................................................................................................10
2.2.2. Thực trạng áp dụng nguyên tắc cải tiến liên tục trong quy trình sản xuất và
phát triển điện thoại gập Galazy Z Flip tại Samsung.............................................11
2.3 Đánh giá mức độ hiệu quả của việc áp dụng nguyên tắc áp dụng nguyên tắc cải
tiến liên tục tại Samsung...........................................................................................18
2.3.1 Thành công...................................................................................................18
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân..............................................................................21
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG
NGUYÊN TẮC CẢI TIẾN LIÊN TỤC TRONG SẢN XUẤT GALAXY Z FLIP 22
3.1. Giải pháp...........................................................................................................22
3.2.Định hướng tăng cường......................................................................................23
KẾT LUẬN................................................................................................................24
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................25 LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, việc áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trở thành yếu tố then chốt giúp doanh
nghiệp duy trì lợi thế bền vững. ISO 9000:2015 không chỉ đưa ra bộ nguyên tắc quản
lý chất lượng toàn diện mà còn đặc biệt nhấn mạnh đến triết lý cải tiến liên tục - một
công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, gia tăng hiệu quả và nâng
cao sự hài lòng của khách hàng. Đây là tư tưởng phù hợp với xu thế phát triển hiện
đại, nơi mà chất lượng sản phẩm và tốc độ đổi mới công nghệ quyết định vị thế của
doanh nghiệp trên thị trường quốc tế.
Trong ngành công nghiệp điện tử, đặc biệt là lĩnh vực sản xuất điện thoại thông
minh, tốc độ thay đổi công nghệ và nhu cầu người tiêu dùng diễn ra nhanh chóng và
phức tạp. Samsung - tập đoàn công nghệ hàng đầu Hàn Quốc - luôn giữ vai trò tiên
phong trong việc ứng dụng các chuẩn mực quản lý chất lượng toàn cầu để duy trì sức
cạnh tranh. Dòng sản phẩm Galaxy Z Flip, đại diện cho thế hệ điện thoại gập hiện đại,
chính là minh chứng cho chiến lược cải tiến liên tục nhằm đáp ứng thị hiếu đa dạng,
nâng cao trải nghiệm người dùng và khẳng định vị thế dẫn đầu trong phân khúc cao cấp.
Nhằm tìm hiểu rõ hơn những kiến thức, nhóm đã tiến hành nghiên cứu đề tài:
“Ứng dụng nguyên tắc cải tiến liên tục theo ISO 9000:2015 trong quy trình sản xuất và
phát triển sản phẩm điện thoại gập Galaxy Z Flip tại Samsung”.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái quát về ISO 9000:2015 và các nguyên tắc quản trị chất lượng
1.1.1 Khái niệm và vai trò của ISO 9000:2015
Khái niệm: ISO 9000:2015 là bộ tiêu chuẩn về Hệ thống Quản lý Chất lượng
(QMS), tiêu chuẩn này đưa ra các khái niệm, nguyên tắc và từ vựng cơ bản cho hệ
thống quản lý chất lượng và đưa ra cơ sở cho các tiêu chuẩn khác về hệ thống quản lý chất lượng. Vai trò:
Tiêu chuẩn này được xây dựng nhằm hỗ trợ người sử dụng nắm vững và hiểu rõ
các khái niệm, nguyên tắc cũng như thuật ngữ cơ bản trong quản lý chất lượng, từ đó
có thể vận dụng một cách hiệu lực và hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng trong thực
tế hoạt động của tổ chức. Mục tiêu của tiêu chuẩn không chỉ dừng lại ở việc cung cấp
nền tảng lý thuyết, mà còn giúp tổ chức khai thác và thu được giá trị thiết thực từ việc
áp dụng các tiêu chuẩn khác có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
Bên cạnh đó, tiêu chuẩn này đề xuất một hệ thống quản lý chất lượng được xác
định rõ ràng, dựa trên một khuôn khổ tích hợp toàn diện giữa các khái niệm, nguyên
tắc, quá trình cơ bản và các nguồn lực cần thiết cho hoạt động chất lượng. Nhờ đó, tổ
chức có thể vận hành và cải tiến hệ thống của mình một cách nhất quán, hướng tới việc
đạt được các mục tiêu đã đề ra trong kinh doanh và phát triển bền vững.
Tiêu chuẩn này có tính linh hoạt cao, có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức,
bất kể quy mô, mức độ phức tạp hay mô hình hoạt động. Mục đích chính của tiêu
chuẩn là nâng cao nhận thức của tổ chức về nghĩa vụ và cam kết của mình trong việc
đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng cũng như các bên quan tâm, đồng thời
tăng cường sự hài lòng đối với sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp. Qua đó, tiêu
chuẩn góp phần thúc đẩy văn hóa chất lượng và hiệu quả hoạt động tổng thể của tổ chức.
1.1.2 Nguyên tắc quản trị chất lượng của ISO 9000:2015
Tiêu chuẩn này bao gồm bảy nguyên tắc quản trị chất lượng: a. Hướng vào khách hàng Nội dung
Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
và phấn đấu vượt xa hơn mong đợi của khách hàng. Lý giải
Thành công bền vững đạt được khi một tổ chức thu hút và giữ được lòng tin của
khách hàng và các bên quan tâm liên quan khác. Mọi khía cạnh trong việc tương tác
với khách hàng đều mang lại cơ hội tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Việc hiểu
được nhu cầu và mong đợi hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm
khác đóng góp cho sự thành công bền vững của tổ chức. b. Sự lãnh đạo Nội dung
Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích và định
hướng và tạo ra các điều kiện theo đó mọi người cùng tham gia vào việc đạt được mục
tiêu chất lượng của tổ chức. Lý giải
Việc tạo được sự thống nhất trong mục đích và định hướng và sự tham gia của
mọi người giúp tổ chức hài hòa chiến lược, chính sách, quá trình và nguồn lực để đạt
được các mục tiêu của mình.
c. Sự tham gia của mọi người Nội dung
Nhân sự có năng lực, quyền hạn và được tham gia ở tất cả các cấp trong tổ chức
là điều thiết yếu để nâng cao năng lực của tổ chức trong việc tạo dựng và chuyển giao giá trị. Lý giải
Để quản lý tổ chức một cách hiệu lực và hiệu quả, điều quan trọng là phải tôn trọng và
lôi kéo mọi người ở tất cả các cấp. Việc thừa nhận, trao quyền và phát huy năng lực
giúp thúc đẩy sự tham gia của mọi người vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức.
d. Cách tiếp cận theo quá trình Nội dung
Các kết quả ổn định và có thể dự báo đạt được một cách hiệu lực và hiệu quả
hơn khi các hoạt động được hiểu và quản lý theo các quá trình có liên quan đến nhau,
vận hành trong một hệ thống gắn kết. Lý giải
Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các quá trình có liên quan đến nhau. Hiểu
được cách thức hệ thống này tạo ra các kết quả giúp tổ chức tối ưu hóa hệ thống và kết
quả thực hiện hệ thống. e. Cải tiến Nội dung
Các tổ chức thành công đều tập trung liên tục vào việc cải tiến. Lý giải
Cải tiến là việc thiết yếu đối với tổ chức để duy trì các mức kết quả thực hiện
hiện tại, để ứng phó với những thay đổi trong điều kiện nội bộ và bên ngoài và để tạo ra các cơ hội mới.
f. Ra quyết định dựa trên bằng chứng Nội dung
Các quyết định dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin sẽ có khả
năng cao hơn trong việc tạo ra các kết quả dự kiến. Lý giải
Ra quyết định có thể là một quá trình phức tạp và luôn có sự không chắc chắn
nhất định. Quá trình này thường bao gồm nhiều loại hình và nguồn đầu vào cũng như
việc diễn giải chúng và có thể mang tính chủ quan. Quan trọng là phải hiểu các mối
quan hệ nguyên nhân và kết quả và các hệ quả tiềm ẩn ngoài dự kiến. Phân tích sự
kiện, bằng chứng và dữ liệu mang lại tính khách quan cao hơn và sự tự tin trong việc ra quyết định. g. Quản lý mối quan hệ Nội dung
Để thành công bền vững, tổ chức quản lý các mối quan hệ của mình với các bên
quan tâm liên quan, ví dụ như nhà cung cấp. Lý giải
Các bên quan tâm liên quan ảnh hưởng đến kết quả thực hiện của tổ chức. Thành
công bền vững có khả năng đạt được cao hơn nếu tổ chức quản lý các mối quan hệ với
tất cả các bên quan tâm của mình để tối ưu tác động của họ tới kết quả thực hiện của
tổ chức. Việc quản lý mối quan hệ với mạng lưới nhà cung cấp và đối tác của tổ chức
là đặc biệt quan trọng.
1.2 Nguyên tắc cải tiến liên tục trong ISO 9000:2015
1.2.1 Khái niệm cải tiến liên tục
Theo ISO 9000:2015, cải tiến liên tục là hoạt động lặp lại để nâng cao kết quả thực hiện.
1.2.2 Cải tiến liên tục theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Lợi ích chính
Việc áp dụng cải tiến liên tục theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 mang lại nhiều lợi
ích quan trọng cho tổ chức.
Trước hết, quá trình này giúp cải tiến kết quả thực hiện của các quy trình, nâng
cao năng lực của tổ chức và gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng. Thông qua việc
đánh giá và cải thiện liên tục, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động, đảm bảo sản
phẩm và dịch vụ ngày càng phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Bên cạnh đó, cải tiến liên tục thúc đẩy tổ chức tập trung vào việc điều tra và xác
định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, từ đó thực hiện các hành động khắc phục và
phòng ngừa hiệu quả. Việc xử lý tận gốc các nguyên nhân giúp giảm thiểu sai sót lặp
lại, duy trì sự ổn định và cải thiện chất lượng lâu dài.
Ngoài ra, tiêu chuẩn này còn giúp nâng cao khả năng dự báo và ứng phó với các
rủi ro cũng như cơ hội, cả từ yếu tố nội bộ lẫn bên ngoài. Doanh nghiệp nhờ đó có thể
chủ động điều chỉnh chiến lược, phân bổ nguồn lực hợp lý và duy trì tính linh hoạt
trong môi trường cạnh tranh biến động.
Cải tiến liên tục theo ISO 9000:2015 cũng khuyến khích tổ chức kết hợp giữa cải
tiến từng bước và cải tiến đột phá. Cải tiến từng bước giúp duy trì sự ổn định và nâng
cao hiệu suất hàng ngày, trong khi cải tiến đột phá mang lại những thay đổi lớn, tạo ra
lợi thế cạnh tranh nổi bật.
Hơn nữa, quá trình cải tiến này thúc đẩy việc học hỏi trong toàn bộ tổ chức, giúp
nhân viên không ngừng trau dồi kỹ năng, chia sẻ kinh nghiệm và hình thành văn hóa
học tập tích cực. Việc học hỏi liên tục là nền tảng quan trọng để duy trì năng lực đổi
mới và phát triển bền vững.
Cuối cùng, cải tiến liên tục giúp tăng cường động lực đổi mới trong tổ chức,
khuyến khích các cá nhân chủ động tìm ra giải pháp mới, sáng tạo trong công việc và
góp phần nâng cao giá trị tổng thể của doanh nghiệp. Đây chính là yếu tố cốt lõi giúp
tổ chức thích ứng tốt hơn với sự thay đổi và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường
Hành động có thể thực hiện
Tiêu chuẩn này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thúc đẩy hoạt động cải tiến
liên tục trong toàn bộ tổ chức, coi đó là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng và
hiệu quả hoạt động. Trước hết, tổ chức cần thiết lập các mục tiêu cải tiến cụ thể ở mọi
cấp độ, từ chiến lược đến vận hành, nhằm đảm bảo định hướng phát triển nhất quán và
phù hợp với mục tiêu chung. Song song đó, cần tăng cường công tác giáo dục và đào
tạo cho tất cả nhân viên, giúp họ hiểu rõ cách thức áp dụng các công cụ, phương pháp
cơ bản của quản lý chất lượng để đạt được các mục tiêu cải tiến đã đề ra.
Ngoài ra, tổ chức phải đảm bảo mọi cá nhân đều có đủ năng lực và kỹ năng cần
thiết để chủ động thúc đẩy và triển khai thành công các dự án cải tiến trong phạm vi
trách nhiệm của mình. Việc xây dựng và triển khai các quá trình thực hiện dự án cải
tiến cần được tiến hành đồng bộ, có hệ thống và được áp dụng nhất quán trong toàn bộ tổ chức.
Bên cạnh đó, tổ chức cần thường xuyên theo dõi, xem xét và đánh giá toàn bộ
quá trình cải tiến, từ khâu hoạch định, thực hiện cho đến khi hoàn thành, nhằm đánh
giá mức độ hiệu quả cũng như rút ra bài học kinh nghiệm cho các giai đoạn tiếp theo.
Việc xem xét và tích hợp yếu tố cải tiến cũng nên được thực hiện trong quá trình phát
triển hoặc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và quy trình mới, giúp tổ chức không ngừng
đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh. Cuối cùng, tổ chức cần thừa nhận và ghi
nhận những thành quả cải tiến, coi đó là động lực để khuyến khích tinh thần sáng tạo,
đóng góp và gắn kết của toàn thể nhân viên.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN NGUYÊN TẮC CẢI TIẾN LIÊN
TỤC VÀ ĐỔI MỚI ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRONG QUY TRÌNH
SẢN XUẤT VÀ PHÁT TRIỂN ĐIỆN THOẠI GẬP GALAXY Z FLIP TẠI SAMSUNG
2.1 Giới thiệu tổng quan về Samsung và dòng sản phẩm Galaxy Z Flip
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Samsung
Samsung được thành lập vào ngày 1 tháng 3 năm 1938 bởi ông Lee Byung-chul
tại thành phố Daegu, Hàn Quốc. Tên “Samsung” trong tiếng Hàn mang ý nghĩa là “ba
ngôi sao”, biểu tượng cho sự vĩ đại, mạnh mẽ và trường tồn. Khi mới thành lập,
Samsung chỉ là một công ty thương mại nhỏ chuyên buôn bán các mặt hàng nông sản,
cá khô và mỳ, phục vụ nhu cầu nội địa.
Đến thập niên 1950 - 1960, khi Hàn Quốc bắt đầu phục hồi sau chiến tranh,
Samsung mở rộng sang nhiều lĩnh vực như dệt may, bảo hiểm, bán lẻ và chế biến thực
phẩm. Bước ngoặt lớn nhất xảy ra vào cuối những năm 1960 khi Samsung bước chân
vào ngành công nghiệp điện tử, thành lập Samsung Electronics vào năm 1969 – đặt
nền móng cho sự phát triển vượt bậc sau này.
Những năm 1980 - 1990, Samsung bắt đầu xuất khẩu sản phẩm điện tử ra thị
trường quốc tế, đặc biệt là tivi, máy giặt và thiết bị bán dẫn. Dưới thời Chủ tịch Lee
Kun-hee, tập đoàn tiến hành cuộc “cách mạng chất lượng”, chú trọng vào sáng tạo
công nghệ, tinh gọn quy trình và đầu tư mạnh mẽ cho nghiên cứu & phát triển (R&D).
Bước sang thế kỷ 21, Samsung vươn lên trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu
thế giới, chiếm lĩnh nhiều thị phần quan trọng trong ngành điện thoại thông minh, màn
hình hiển thị, chất bán dẫn và thiết bị gia dụng thông minh. Đến nay, Samsung hoạt
động tại hơn 80 quốc gia, có trên 300.000 nhân viên và doanh thu hàng năm đạt hơn
200 tỷ USD (theo báo cáo tài chính 2024).
Tại Việt Nam, Samsung đầu tư từ năm 2008 với nhà máy đầu tiên tại Bắc Ninh,
tiếp theo là Thái Nguyên, TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Việt Nam hiện là cứ điểm sản
xuất chiến lược của Samsung, đóng góp hơn 50% tổng sản lượng smartphone toàn cầu.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Samsung Tầm nhìn
Tầm nhìn ” Together for tomorrow ” tham vọng trao quyền cho người dùng tạo
ra sự khác biệt và thúc đẩy hợp tác nhằm giải quyết một số vấn đề quan trọng toàn cầu.
Nhấn mạnh kế hoạch của Samsung trong việc hiện thực hóa các sáng kiến về môi
trường, các hợp tác mới, công nghệ kết nối và sản phẩm mang đậm tính cá nhân. Về
cốt lõi, tầm nhìn của Samsung về tương lai được xây dựng dựa trên một ý tưởng đặt ra
với tên gọi “bền vững mỗi ngày”. Ý tưởng này truyền cảm hứng cho Samsung để lựa
chọn sự bền vững làm trọng tâm chính. Công ty đã và đang hiện thực hóa tầm nhìn của
mình bằng cách áp dụng các phương pháp sản xuất sản phẩm mới với ít tác động tới
môi trường, giảm thiểu rác thải đóng gói và mang đến trải nghiệm khách hàng bền
vững, cùng với đó tăng cường xử lý sản phẩm một cách có trách nhiệm. Sứ mệnh
Samsung đi theo triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng và công nghệ
của mình để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ vượt trội đóng góp cho một xã hội toàn
cầu tốt đẹp hơn. Để đạt được điều này, Samsung hết sức coi trọng con người và công nghệ của mình. - Giá trị:
- Con người: là nền móng chủ chốt của công ty, Samsung luôn huấn luyện nhân
viên của mình trở thành các cá nhân chuyên nghiệp nhất, hoàn hảo nhất và ứng xử văn hóa.
- Ưu tú: Hướng tới cảm nhận của khách hàng, Samsung luôn đem đến những sản
phẩm chất lượng, thích hợp với từng đối tượng.
- Đổi mới: Luôn cải tiến, áp dụng những khoa học mới nhất để đáp ứng những
sản phẩm hiện đại nhất.
- Liêm chính: Samsung luôn hướng tới môi trường làm việc công bằng, văn minh,cương trực.
- Đồng thịnh vượng: Samsung
cố gắng cộng tác với những tổ chức khác để cùng phát triển, tăng trưởng
2.1.3 Sản phẩm nổi bật của Samsung
Trong mảng điện thoại, Samsung ghi dấu ấn với các dòng Galaxy S và Galaxy Z.
Dòng Galaxy S25 Ultra là flagship cao cấp nhất hiện nay, sở hữu camera AI, hiệu năng
vượt trội và bút S Pen tiện ích. Trong khi đó, Galaxy Z Fold7 và Z Flip6 thể hiện bước
tiến lớn về thiết kế điện thoại gập, mang lại trải nghiệm vừa sang trọng vừa linh hoạt.
Ngoài ra, dòng Galaxy A/M phục vụ phân khúc tầm trung với pin bền và giá hợp lý,
tiếp cận đa dạng người dùng.
Ở mảng TV và màn hình hiển thị, Samsung dẫn đầu với công nghệ Neo QLED
và OLED cho hình ảnh sắc nét, chân thực và khả năng hiển thị AI 4K. Các mẫu The
Frame và The Serif gây ấn tượng nhờ thiết kế tinh tế, kết hợp giữa công nghệ và nghệ
thuật, trong khi màn hình Odyssey phục vụ game thủ với tốc độ quét cao và độ cong tối ưu.
Bên cạnh đó, Samsung còn phát triển mạnh mảng thiết bị gia dụng như tủ lạnh
Bespoke có thể tùy chỉnh màu sắc, máy giặt EcoBubble tiết kiệm điện nước, hay máy
lạnh Inverter với công nghệ kháng khuẩn và làm lạnh nhanh.
Tổng thể, các sản phẩm nổi bật của Samsung không chỉ thể hiện năng lực công
nghệ vượt trội mà còn hướng đến cuộc sống tiện nghi, kết nối và bền vững, giúp hãng
duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành điện tử toàn cầu.
2.1.4 Giới thiệu về điện thoại Galaxy Z Flip
Samsung Galaxy Z Flip là dòng điện thoại gập cao cấp thuộc series Galaxy Z của
Samsung, ra mắt lần đầu năm 2020 và nhanh chóng trở thành biểu tượng của sự kết
hợp giữa công nghệ hiện đại và phong cách thời trang. Dòng máy này nổi bật với thiết
kế gập dọc kiểu vỏ sò, nhỏ gọn khi gập lại và mở ra thành màn hình Dynamic
AMOLED 2X 6,7 inch, tần số quét 120 Hz cho hiển thị mượt mà, sắc nét.
Galaxy Z Flip sử dụng khung Armor Aluminum, bản lề FlexHinge bền bỉ và đạt
chuẩn chống nước – chống bụi IP48, cho phép gập mở linh hoạt. Phiên bản mới nhất,
Z Flip7, được trang bị chip Snapdragon 8 Gen 3, RAM 12 GB, pin 4.300 mAh và sạc
nhanh 25 W, đảm bảo hiệu năng mạnh mẽ và ổn định cả ngày.
Về camera, máy có cụm kép 50 MP + 12 MP với công nghệ AI ProVisual
Engine, hỗ trợ chụp đêm, chụp rảnh tay nhờ FlexCam và Flex Mode tiện lợi. Màn hình
phụ (FlexWindow) cũng được mở rộng, cho phép xem thông báo, selfie hay điều khiển
nhanh mà không cần mở máy.
Với thiết kế sang trọng, màu sắc trẻ trung và tính năng gập linh hoạt, Galaxy Z
Flip không chỉ là một chiếc smartphone mạnh mẽ mà còn là phụ kiện thời trang công
nghệ, thể hiện cá tính và phong cách của người dùng hiện đại.
2.2 Thực trạng áp dụng nguyên tắc cải tiến liên tục trong quy trình sản xuất
và phát triển điện thoại gập Galaxy Z Flip tại Samsung
Đối với một sản phẩm mang tính đột phá và tiềm ẩn nhiều rủi ro kỹ thuật như
điện thoại màn hình gập, việc áp dụng nguyên tắc cải tiến liên tục không chỉ là phương
pháp quản trị chất lượng mà còn là yếu tố sống còn quyết định sự thành công của sản
phẩm. Samsung, với vị thế là nhà sản xuất tiên phong trong công nghệ màn hình gập,
đã thể hiện rõ triết lý “Continuous Improvement” trong suốt quá trình phát triển dòng
điện thoại Galaxy Z Flip - từ khâu nghiên cứu, thiết kế, sản xuất cho tới hoàn thiện trải
nghiệm người dùng. Quá trình này phản ánh rõ mô hình cải tiến PDCA (Plan - Do -
Check - Act), trong đó mọi phản hồi từ thị trường và kết quả thử nghiệm nội bộ đều
được ghi nhận, phân tích và chuyển hóa thành những cải tiến cụ thể qua từng thế hệ sản phẩm.
Ngay từ giai đoạn đầu, Samsung đã đầu tư mạnh vào hoạt động nghiên cứu và
phát triển (R&D) nhằm giải quyết những vấn đề kỹ thuật mang tính nền tảng của công
nghệ gập. Galaxy Z Flip thế hệ đầu tiên (ra mắt năm 2020) sử dụng lớp kính siêu
mỏng Ultra Thin Glass (UTG) - một đột phá giúp màn hình gập trở nên bền hơn so với
vật liệu nhựa truyền thống. Tuy nhiên, sản phẩm vẫn gặp phải những hạn chế như nếp
gấp hiển thị rõ, độ bền bản lề chưa tối ưu và khả năng chống bụi còn thấp. Thay vì né
tránh các khuyết điểm này, Samsung coi đây là cơ sở để thực hiện chu trình cải tiến
liên tục. Trong các thế hệ kế tiếp như Z Flip3, Z Flip4 và đặc biệt là Z Flip5, hãng đã
thay đổi cấu trúc bản lề sang dạng “Flex Hinge” giúp thiết bị gập phẳng hoàn toàn,
giảm đáng kể độ sâu của nếp gấp và tăng độ bền cơ học lên tới hơn 200.000 lần gập.
Bên cạnh đó, công nghệ vật liệu cũng được cải tiến với việc sử dụng hợp kim nhôm
Armor Aluminum và kính cường lực Gorilla Glass Victus+, giúp thiết bị nhẹ hơn
nhưng vẫn đảm bảo khả năng chịu lực tốt hơn. Những thay đổi này thể hiện rõ quá
trình cải tiến có hệ thống dựa trên dữ liệu thực nghiệm và phản hồi của người tiêu dùng.
Không chỉ dừng lại ở khâu thiết kế, nguyên tắc cải tiến liên tục còn được
Samsung áp dụng sâu rộng trong quy trình sản xuất. Các nhà máy sản xuất Galaxy Z
Flip tại Hàn Quốc và Việt Nam được vận hành theo mô hình sản xuất tinh gọn kết hợp
với phương pháp Six Sigma nhằm giảm thiểu sai lỗi và tối ưu năng suất. Từng công
đoạn lắp ráp, dán kính, căn chỉnh bản lề đều được kiểm soát bằng hệ thống tự động có
độ chính xác tới từng micromet. Samsung cũng thường xuyên rà soát và cải tiến quy
trình kiểm định chất lượng. Sau sự cố bụi lọt vào bản lề của mẫu Galaxy Fold đầu tiên
(2019), hãng đã nhanh chóng bổ sung các lớp bảo vệ cao su, cải tiến cấu trúc bản lề
kín khít hơn và nâng chuẩn kháng nước của Galaxy Z Flip lên IPX8. Việc kiểm định
được thực hiện nghiêm ngặt ở nhiều cấp độ, bao gồm thử nghiệm độ bền gập mở hàng
trăm nghìn lần, kiểm tra chống va đập, và thử nghiệm trong môi trường nhiệt độ – độ
ẩm khắc nghiệt. Mỗi thế hệ sản phẩm mới đều đi kèm với các tiêu chuẩn kiểm định
cao hơn, chứng tỏ sự tuân thủ nghiêm túc chu trình cải tiến liên tục trong toàn bộ hệ thống sản xuất.
Song song với cải tiến kỹ thuật, Samsung còn chú trọng đến việc cải thiện trải
nghiệm người dùng thông qua việc lắng nghe và phản hồi kịp thời các nhu cầu thực tế
của khách hàng. Hãng xây dựng hệ thống phản hồi đa chiều từ cộng đồng người dùng,
các chuyên gia công nghệ, và đối tác chiến lược. Các phản hồi này không chỉ được sử
dụng để khắc phục lỗi mà còn để phát triển các tính năng mới. Ví dụ, nhận thấy người
dùng có xu hướng tận dụng tư thế gập nửa màn hình để chụp ảnh và gọi video,
Samsung đã phát triển giao diện “Flex Mode”, cho phép chia đôi màn hình và hiển thị
linh hoạt tùy theo góc gập. Từ đó, trải nghiệm của người dùng trở nên tự nhiên, tiện lợi
và khác biệt hơn so với các dòng điện thoại truyền thống. Đây là minh chứng rõ nét
cho việc cải tiến không chỉ giới hạn trong phần cứng mà còn mở rộng sang phần mềm
và trải nghiệm tổng thể của sản phẩm.
Bên cạnh đó, văn hóa cải tiến liên tục cũng được Samsung phát triển thành một
giá trị cốt lõi trong toàn bộ tổ chức. Công ty khuyến khích nhân viên ở mọi cấp độ
đóng góp ý tưởng cải tiến thông qua các chương trình như “Creative Lab” hay “Idea
Market”. Các đề xuất khả thi được xem xét, thử nghiệm và nhân rộng trong toàn bộ
chuỗi sản xuất toàn cầu. Đồng thời, Samsung xây dựng hệ thống quản lý tri thức nội
bộ nhằm lưu trữ và chia sẻ những bài học từ thất bại, giúp đội ngũ kỹ sư rút kinh
nghiệm nhanh chóng và tránh lặp lại sai sót trong tương lai. Mô hình này tạo nên một
vòng tròn học hỏi liên tục, nơi mỗi thế hệ sản phẩm là kết quả của hàng nghìn điều
chỉnh nhỏ nhưng có giá trị tích lũy lớn.
Nhờ duy trì nhất quán nguyên tắc cải tiến liên tục, Samsung đã đạt được những
thành quả rõ rệt. Chi phí sản xuất trung bình trên mỗi thiết bị giảm đáng kể nhờ tối ưu
quy trình và tăng năng suất. Độ bền và độ tin cậy của sản phẩm được cải thiện rõ rệt,
góp phần nâng cao niềm tin của người tiêu dùng đối với dòng điện thoại gập – vốn
từng bị hoài nghi khi mới ra mắt. Đến nay, Samsung vẫn giữ vị trí dẫn đầu tuyệt đối
trong phân khúc điện thoại gập, chiếm hơn 70% thị phần toàn cầu (tính đến năm
2024). Quan trọng hơn, quá trình này đã giúp Samsung xây dựng một chu trình đổi
mới bền vững, trong đó mỗi thế hệ Galaxy Z Flip không chỉ là một bản nâng cấp về
công nghệ mà còn là kết quả của tư duy cải tiến không ngừng nghỉ – yếu tố cốt lõi
giúp thương hiệu duy trì vị thế tiên phong trên thị trường di động toàn cầu.
2.2.1. Thực trạng triển khai PDCA trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D)
Chu trình PDCA (Plan - Do - Check - Act) được Samsung vận dụng một cách
linh hoạt và lặp đi lặp lại, tạo thành một vòng xoáy cải tiến liên tục trong suốt quá trình
nghiên cứu và phát triển dòng Galaxy Z Flip. Mỗi thế hệ sản phẩm mới ra đời đều là
kết quả của vô số chu trình PDCA lớn nhỏ, giải quyết các vấn đề tồn đọng của thế hệ
trước và đặt ra nền tảng cho những cải tiến trong tương lai.
Trong giai đoạn Plan (Hoạch định), Samsung đã xác định những thách thức cốt
lõi ngay từ thế hệ Z Flip đầu tiên. Đó là nhận thức của thị trường về sự mong manh
của màn hình gập và độ bền cơ học của bản lề. Từ đó, các mục tiêu chất lượng cụ thể
và đo lường được đã được thiết lập cho các thế hệ kế tiếp: màn hình phải chịu được ít
nhất 200,000 lần gập mở, bản lề phải được thiết kế lại để ngăn chặn sự xâm nhập của
bụi bẩn, và sản phẩm phải đạt được một tiêu chuẩn kháng nước đáng tin cậy. Kế hoạch
này không chỉ dừng ở mục tiêu kỹ thuật mà còn bao gồm cả việc nghiên cứu vật liệu
mới như Kính siêu mỏng (Ultra-Thin Glass - UTG) và hợp kim nhôm siêu cứng
(Armor Aluminum) để hiện thực hóa các mục tiêu đó.
Giai đoạn Do (Thực hiện) là nơi các kế hoạch được chuyển hóa thành hành động
cụ thể thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào R&D. Các đội ngũ liên ngành, từ khoa học
vật liệu, kỹ thuật cơ khí đến kỹ thuật phần mềm, đã phối hợp chặt chẽ để phát triển và
chế tạo các nguyên mẫu. Samsung Display đã đầu tư hàng tỷ USD để hoàn thiện dây
chuyền sản xuất hàng loạt UTG. Các kỹ sư cơ khí đã thiết kế và thử nghiệm hàng chục
cơ cấu bản lề khác nhau, mà thành quả tiêu biểu là "công nghệ sweeper" với các chổi
quét bụi bằng sợi nylon được tích hợp tinh vi bên trong. Đây là giai đoạn của sự thử
nghiệm, thất bại và học hỏi nhanh chóng để tìm ra giải pháp tối ưu nhất.
Tiếp theo, giai đoạn Check (Kiểm tra) được thực hiện một cách vô cùng nghiêm
ngặt, đóng vai trò then chốt trong việc xác thực chất lượng. Các nguyên mẫu Z Flip
không chỉ được kiểm tra trong môi trường phòng thí nghiệm lý tưởng mà còn phải trải
qua các bài "tra tấn" mô phỏng điều kiện sử dụng thực tế. Các robot chuyên dụng hoạt
động 24/7, thực hiện hàng trăm nghìn lần gập mở trong các buồng mô phỏng môi
trường bụi bặm trong túi quần, môi trường ẩm ướt, và sự thay đổi nhiệt độ đột ngột.
Dữ liệu về độ mòn của bản lề, sự xuất hiện của các nếp nhăn trên màn hình, và hiệu
quả của cơ chế chống bụi được thu thập và phân tích tỉ mỉ, cung cấp những thông tin
vô giá về các điểm yếu cần khắc phục.
Cuối cùng, giai đoạn Act (Hành động) là lúc Samsung chuẩn hóa các cải tiến đã
được chứng minh và đồng thời khởi động một chu trình PDCA mới. Dựa trên kết quả
kiểm tra, việc sử dụng UTG, bản lề có chổi quét, và khung Armor Aluminum đã trở
thành tiêu chuẩn cho các thế hệ sản phẩm tiếp theo. Quan trọng hơn, những vấn đề mới
phát hiện trong giai đoạn "Check" (ví dụ: bản lề vẫn còn một kẽ hở nhỏ khi gập) lại trở
thành đầu vào cho giai đoạn "Plan" của thế hệ sau. Chu trình này tiếp diễn và kết quả
là sự ra đời của "Bản lề Flex" trên Galaxy Z Flip 5, một thiết kế gập phẳng không kẽ
hở, mỏng hơn và bền bỉ hơn, thể hiện đỉnh cao của quá trình cải tiến lặp đi lặp lại.
2.2.2. Thực trạng áp dụng nguyên tắc cải tiến liên tục trong quy trình sản
xuất và phát triển điện thoại gập Galazy Z Flip tại Samsung
2.2.2.1.Ứng dụng Smart Factory để kiểm soát chất lượng linh kiện quan trọng
Triết lý cải tiến liên tục của Samsung được thể hiện rõ nét trong cách hãng vận
hành và tối ưu hệ thống sản xuất thông minh (Smart Factory) - một trụ cột quan trọng
trong chiến lược nâng cao chất lượng và giảm thiểu sai lỗi trong quy trình sản xuất
điện thoại gập Galaxy Z Flip. Thay vì chỉ tập trung vào kiểm định chất lượng cuối
cùng như cách làm truyền thống, Samsung đã chuyển trọng tâm sang phòng ngừa và
dự báo lỗi ngay từ giai đoạn đầu của quy trình sản xuất, qua đó hiện thực hóa mô hình
cải tiến liên tục theo đúng chu trình PDCA (Plan - Do - Check - Act).
Trong các nhà máy sản xuất Galaxy Z Flip tại Hàn Quốc và Việt Nam, Samsung
đã thiết lập một mạng lưới nhà máy thông minh toàn diện, trong đó mọi công đoạn - từ
lắp ráp, kiểm tra, đến đóng gói - đều được kết nối và theo dõi thông qua hệ thống cảm
biến IoT (Internet of Things). Các cảm biến này có khả năng thu thập dữ liệu theo thời
gian thực về hàng trăm thông số kỹ thuật khác nhau như nhiệt độ, áp suất, độ rung, tốc
độ quay, lực siết ốc vít, hay độ chính xác của robot lắp ráp. Đây là những biến số cực
kỳ quan trọng đối với các linh kiện có yêu cầu cao về kỹ thuật như tấm nền màn hình
gập UTG (Ultra Thin Glass), cụm bản lề “Flex Hinge”, hay hệ thống camera
miniaturized. Chỉ cần một sai lệch nhỏ trong các thông số này cũng có thể dẫn đến lỗi
sản phẩm hàng loạt, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả sản xuất và uy tín thương hiệu.
Toàn bộ dữ liệu cảm biến này được truyền về trung tâm điều hành sản xuất, nơi
các thuật toán trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn liên tục xử lý, đối chiếu với các
tiêu chuẩn chất lượng đặt ra từ phòng R&D. Hệ thống AI không chỉ giám sát mà còn
tự học qua từng ca sản xuất để nhận diện xu hướng sai lệch tiềm ẩn. Chẳng hạn, nếu
phát hiện máy cắt laser có độ lệch 0,001mm so với quy chuẩn, hệ thống ngay lập tức
gửi cảnh báo đến kỹ sư vận hành, đồng thời tự động điều chỉnh lại cấu hình máy trước
khi lỗi xảy ra ở quy mô lớn. Nhờ cơ chế phản ứng tức thời này, Samsung giảm đáng kể
tỷ lệ lỗi phát sinh trong sản xuất hàng loạt - một bước tiến vượt bậc so với mô hình
kiểm tra phản ứng vốn chỉ phát hiện lỗi ở giai đoạn cuối.
Điểm đặc biệt là hệ thống Smart Factory của Samsung không phải là cấu trúc
tĩnh, mà là một mô hình cải tiến liên tục. Sau mỗi chu kỳ sản xuất, toàn bộ dữ liệu vận
hành - bao gồm các sự cố nhỏ, thời gian khắc phục, hiệu suất thiết bị (OEE - Overall
Equipment Effectiveness) đều được tổng hợp và phân tích. Dựa trên kết quả này, các
kỹ sư tiến hành họp đánh giá định kỳ để xác định điểm nghẽn, đề xuất giải pháp cải
tiến và nâng cấp phần mềm điều khiển máy móc. Quá trình này diễn ra lặp đi lặp lại
theo đúng nguyên lý Kaizen, giúp nhà máy ngày càng tối ưu hơn về năng suất và độ ổn
định. Nhờ đó, các vấn đề kỹ thuật từng xuất hiện trong thế hệ Galaxy Z Flip đầu tiên
đã được dần loại bỏ trong các phiên bản sau, ví dụ như việc cải thiện độ bền bản lề,
giảm tạp lỗi bụi bẩn xâm nhập, hay kiểm soát chặt hơn chất lượng kính siêu mỏng.
Bên cạnh đó, Samsung còn liên tục mở rộng khả năng tự động hóa thông minh
trong các nhà máy Smart Factory. Các cánh tay robot lắp ráp hiện nay không chỉ thực
hiện thao tác cơ học mà còn được trang bị cảm biến lực và thị giác máy tính, giúp
chúng có thể tự kiểm tra chất lượng linh kiện trong quá trình làm việc. Nếu phát hiện
độ lệch trong thao tác hoặc chi tiết không khớp, robot sẽ tạm dừng quy trình và gửi
thông báo lỗi để con người xử lý. Hệ thống này cho phép vừa giám sát, vừa tự điều
chỉnh - một biểu hiện cụ thể của nguyên tắc “cải tiến trong hành động” mà Samsung theo đuổi.
Một điểm nổi bật khác trong mô hình Smart Factory là việc Samsung chuẩn hóa
dữ liệu toàn cầu giữa các cơ sở sản xuất tại Hàn Quốc, Việt Nam và Trung Quốc. Dữ
liệu sản xuất từ các nhà máy này được liên kết và chia sẻ qua nền tảng điện toán đám
mây. Khi một nhà máy phát hiện vấn đề hoặc có sáng kiến cải tiến, thông tin sẽ được
đồng bộ ngay lập tức để các cơ sở khác cùng áp dụng. Cơ chế chia sẻ tri thức này giúp
toàn bộ hệ thống sản xuất của Samsung duy trì cùng một tiêu chuẩn chất lượng cao,
đồng thời rút ngắn thời gian học hỏi và điều chỉnh khi phát sinh vấn đề mới.
Có thể thấy, việc áp dụng Smart Factory không chỉ giúp Samsung tăng năng suất
và giảm chi phí, mà quan trọng hơn là tạo ra một chu trình cải tiến liên tục, khép kín
và tự vận hành. Mỗi dữ liệu, mỗi sai lệch nhỏ đều được ghi nhận, phân tích và chuyển
hóa thành bài học để hoàn thiện quy trình trong tương lai. Nhờ vậy, chất lượng của các
linh kiện quan trọng trong Galaxy Z Flip ngày càng đồng đều, độ bền tăng đáng kể,
trong khi tỷ lệ lỗi giảm xuống mức tối thiểu. Đây chính là minh chứng điển hình cho
việc Samsung đã biến triết lý cải tiến liên tục thành nền tảng công nghệ cốt lõi, chứ
không chỉ là khẩu hiệu quản trị.
2.2.2.2. Chuẩn hóa cải tiến qua từng thế hệ Galaxy Z Flip
Trước tiên, ta cần nhìn lại bối cảnh: với dòng Galaxy Z Flip, Samsung đã xác
định rằng mỗi thế hệ phải không chỉ là “nâng cấp tính năng” mà còn là “chuẩn hóa cải
tiến kỹ thuật” – tức là những cải tiến đã được thử nghiệm và xác thực trong thế hệ
trước sẽ được chuẩn hóa thành tiêu chuẩn sản xuất trong các thế hệ sau. Việc này
nghĩa là hãng không để mỗi thế hệ đi lại từ đầu, tránh quay về “trạng thái khởi động”
mà luôn duy trì mức chất lượng đã đạt được, rồi mới hướng tới cải tiến mới. Trong đó,
ví dụ nổi bật là việc đưa chuẩn kháng nước IPX8 vào dòng Flip — từ đó toàn bộ chuỗi
sản phẩm gập được giữ mức độ tin cậy cao hơn.
Cụ thể qua từng thế hệ:
Với Samsung Galaxy Z Flip 3 5G (ra mắt 2021) – đây là lần đầu tiên Samsung
đưa dòng Flip vào thực tế với nhiều cải tiến lớn về độ bền và tiêu chuẩn. Theo thông
tin hỗ trợ từ Samsung Việt Nam, Galaxy Z Flip3 là điện thoại gập thông minh kháng
nước đầu tiên trên thế giới với khả năng kháng nước đạt chuẩn IPX8 (ngâm được tới
1,5 m trong 30 phút). Đồng thời, màn hình hỗ trợ tần số làm mới thích ứng 120 Hz -
một cải tiến đáng kể so với thế hệ trước. Đây là bước nhảy chất lượng: từ thế hệ đầu
Flip (không kháng nước, độ bền bản lề và màn hình vẫn bị nghi vấn) sang Flip3 với
mức độ tin cậy được nâng lên. Như vậy, tại Flip3, Samsung đã chuẩn hóa bước “tích
hợp chuẩn IPX8 + màn hình 120 Hz + vật liệu bền hơn” như một phần tiêu chuẩn chất lượng.
Đến Samsung Galaxy Z Flip 4 (2022) - Samsung không quay lại những tiêu
chuẩn đã thiết lập tại Flip3 mà tiếp tục nâng cấp và chuẩn hóa thêm. Trên Flip4, hãng
duy trì chuẩn IPX8 và tăng cường trải nghiệm người dùng với các tính năng như Flex
Mode panel, cử chỉ đa nhiệm, Quick Shot… Vật liệu cũng được cải thiện: ví dụ khung
Armor Aluminum và kính cường lực Gorilla Glass Victus+ được áp dụng nhiều hơn.
Mặc dù nguồn tiếng Việt chi tiết cho từng cải tiến ở Flip4 ít, nhưng từ bài “Unfolding
Innovation” của Samsung cho biết: Flip4 và Flip5 đều được thiết kế đáp ứng mong đợi
độ bền - “both Galaxy Z Flip5 and Galaxy Z Fold5 are carefully designed to meet
durability expectations". Như vậy, ở Flip4, những thành tựu như kháng nước IPX8, vật
liệu kim loại bền, kính cường lực đã trở thành tiêu chuẩn sản xuất - không cần phải
“thử nghiệm lại từ đầu” - và nguồn lực của R&D được chuyển sang cải tiến tiếp, như tăng pin, camera, UX.
Tới Samsung Galaxy Z Flip 5 (2023) - Một bước tiến nữa khi Samsung tại bài
viết chính thức nhấn mạnh Flip5 được trang bị: chuẩn IPX8, khung Armor
Aluminium, kính Gorilla Glass Victus2, bản lề Flex Hinge cấu trúc “dual rail” để tản
lực va đập tốt hơn. Đồng thời, Flip5 còn được thử nghiệm nghiêm ngặt để chuẩn hóa
độ bền. Như vậy, Flip5 không chỉ tiếp nối mà nâng cao tiêu chuẩn đã được chuẩn hóa
từ Flip3/4: IPX8 và vật liệu bền đã trở thành mặc định, và Samsung có thể chuyển
nguồn lực sang cải tiến tiếp như màn hình lớn hơn khi gập, trải nghiệm Flex Window.
Và tới Samsung Galaxy Z Flip 6 và Samsung Galaxy Z Flip 7 (2024-2025) –
mặc dù chi tiết bằng tiếng Việt không đầy đủ, nhưng từ Wikipedia và các bài đánh giá
quốc tế cho thấy Flip6 và Flip7 tiếp tục dựa trên nền tảng đã chuẩn hóa: chẳng hạn
Flip7 giới thiệu kính siêu mỏng Ultra Thin Glass cải tiến, bản lề nâng cấp, độ bền tăng
mạnh (panel gập được hơn 500.000 lần) .Điều này minh chứng rõ ràng: tiêu chuẩn chất
lượng của thế hệ trước đã trở thành nền tảng vững chắc - Samsung không phải quay lại
để đạt chuẩn kháng nước hay vật liệu mới, mà bắt đầu từ đó để cải tiến tiếp.
Tóm lại, qua chuỗi dòng Galaxy Z Flip, Samsung đã áp dụng rất rõ nguyên tắc
chuẩn hóa cải tiến: mỗi thành tựu kỹ thuật (kháng nước IPX8; vật liệu bền; bản lề cải
tiến) không chỉ là một tính năng trong một thế hệ mà trở thành tiêu chuẩn xuyên suốt
các thế hệ kế tiếp. Điều này giúp hãng:
- Ngăn chặn rủi ro giật lùi - tức không để thế hệ sau kém hơn thế hệ trước về chất lượng cơ bản.
- Cho phép đội ngũ R&D và sản xuất tập trung nguồn lực vào thách thức mới (như cải
thiện thời lượng pin, màn hình gập mỏng hơn, UX/AI) thay vì phải tái thiết lập lại nền
tảng độ bền/chất lượng mỗi lần.
- Tăng niềm tin người tiêu dùng - người mua thế hệ sau biết rằng tiêu chuẩn như kháng
nước hay độ bền đã được chứng minh, nên rủi ro mua mới sẽ thấp hơn.
2.2.2.3. Liên kết chuỗi cung ứng trong cải tiến liên tục
Samsung nhận thức sâu sắc rằng, đối với một sản phẩm phức tạp và mang tính
sáng tạo cao như Galaxy Z Flip, chất lượng cuối cùng không chỉ phụ thuộc vào năng
lực nội bộ của hãng mà còn vào toàn bộ mạng lưới đối tác trong chuỗi cung ứng toàn
cầu. Vì vậy, nguyên tắc cải tiến liên tục không dừng lại ở phạm vi nhà máy hay phòng
R&D của Samsung, mà được mở rộng thành hệ thống cải tiến liên kết giữa Samsung
và các nhà cung cấp chiến lược. Thay vì duy trì mối quan hệ mua - bán truyền thống,
Samsung chuyển sang mô hình đối tác đồng phát triển, trong đó các bên cùng chia sẻ
dữ liệu, công nghệ, và phản hồi thị trường để cải thiện chất lượng qua từng vòng đời sản phẩm.
Một ví dụ tiêu biểu là mối hợp tác giữa Samsung và Corning, nhà sản xuất kính
Gorilla Glass - vật liệu then chốt cấu thành màn hình và lớp bảo vệ ngoài của Galaxy
Z Flip. Sau khi nhận thấy nhiều phản hồi người dùng về hiện tượng nứt viền hoặc trầy
xước nhẹ ở khu vực gấp của thế hệ đầu tiên (Z Flip 1), Samsung đã chủ động chia sẻ
dữ liệu chi tiết từ các thử nghiệm va đập, độ cong gập và các báo cáo bảo hành thực tế
với Corning. Từ đó, Corning phát triển Gorilla Glass Victus và sau này là Victus+, với
khả năng chịu lực gấp 2 lần, hạn chế vỡ do rơi và chống trầy tốt hơn 25%. Những vật
liệu cải tiến này lần lượt được ứng dụng trên Z Flip 3, Z Flip 4 và Z Flip 5, thể hiện
một chu trình cải tiến cộng hưởng: Samsung cung cấp dữ liệu - Corning cải tiến vật
liệu - Samsung tối ưu thiết kế gập và khung viền - và cuối cùng người tiêu dùng được
hưởng lợi từ độ bền vượt trội.
Không chỉ dừng ở vật liệu kính, Samsung còn liên kết chặt chẽ với các nhà sản
xuất bản lề, tấm nền UTG (Ultra-Thin Glass) và nhà cung ứng linh kiện cơ điện tử.
Đặc biệt, công ty Nhật Bản SCHOTT là đối tác cung cấp kính siêu mỏng, nơi
Samsung đã cùng tham gia tối ưu hóa quy trình nung uốn và phủ bảo vệ, giúp tăng độ
linh hoạt của màn hình gập mà vẫn giữ được độ cứng vững sau hàng trăm nghìn lần
đóng mở. Quá trình này minh chứng cho tinh thần cải tiến không ngừng - mỗi vòng
phản hồi giữa các bên lại giúp giảm sai lệch kỹ thuật, tăng tuổi thọ và độ tin cậy của linh kiện.
Bên cạnh đó, Samsung còn mở rộng nguyên tắc cải tiến ra khâu logistics và kiểm
soát chuỗi cung ứng bằng nền tảng số hóa. Thông qua hệ thống Samsung Smart
Logistics, dữ liệu về tiến độ cung ứng, tỷ lệ lỗi, và năng suất từng nhà máy được cập
nhật theo thời gian thực. AI sẽ phát hiện sớm các điểm bất thường trong chuỗi như
chậm giao hàng, biến động nguyên liệu hay sai lệch chất lượng, từ đó kích hoạt quy
trình cải tiến và hỗ trợ kỹ thuật ngay tại nhà cung cấp. Việc đồng bộ hóa cải tiến từ đầu
vào - sản xuất - đầu ra này giúp Samsung duy trì chất lượng ổn định trên quy mô toàn
cầu, đồng thời giảm chi phí lỗi và thời gian phản hồi thị trường.
Có thể thấy, trong trường hợp của Galaxy Z Flip, mỗi thế hệ sản phẩm là kết quả
của hàng nghìn cải tiến nhỏ xuyên suốt chuỗi cung ứng, được nuôi dưỡng từ văn hóa
hợp tác và học hỏi không ngừng. Chính mô hình “cộng sinh cải tiến” này đã giúp
Samsung duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực điện thoại gập, tạo nên sự khác biệt bền
vững mà các đối thủ khó sao chép.
2.2.2.4. Sự tham gia của nhân viên trong quá trình cải tiến Plan
Trong bước lập kế hoạch, nhân viên từ các bộ phận sản xuất, kỹ thuật và R&D tham
gia vào việc phân tích dữ liệu sản xuất, phản hồi từ khách hàng và các tiêu chuẩn kỹ
thuật. Họ đóng góp ý kiến về các vấn đề tiềm ẩn, như độ bền bản lề, chất lượng màn
hình gập hay hiệu suất pin. Sự tham gia trực tiếp giúp xác định các chỉ tiêu cải tiến
thực tế, khả thi, đảm bảo kế hoạch đáp ứng đúng nhu cầu sản phẩm và khả năng triển khai của nhà máy. Do
Khi kế hoạch được triển khai, nhân viên trực tiếp thực hiện các thao tác sản xuất và
kiểm soát chất lượng theo quy trình mới. Trong quá trình lắp ráp Galaxy Z Flip, họ
kiểm tra từng khớp bản lề, màn hình gập và các bộ phận quan trọng khác để đảm bảo
mọi chi tiết hoạt động ổn định. Việc tham gia thực hiện trực tiếp giúp nhân viên phát
hiện sớm lỗi nhỏ mà hệ thống tự động có thể bỏ qua, từ đó giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm
lỗi và tăng hiệu quả sản xuất. Check
Nhân viên tham gia kiểm tra chất lượng nội bộ bằng cách đánh giá vật liệu, chi tiết sản
phẩm và chức năng hoàn thiện. Họ ghi nhận kết quả, so sánh với mục tiêu chất lượng
đã đề ra và báo cáo các vấn đề phát sinh. Vai trò của nhân viên trong bước kiểm tra
không chỉ giúp phát hiện lỗi mà còn cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện quy
trình, đảm bảo các biện pháp cải tiến được thực hiện chính xác và hiệu quả. Act
Dựa trên kết quả kiểm tra, nhân viên đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình, công cụ
hoặc vật liệu để nâng cao chất lượng sản phẩm. Ví dụ, họ có thể điều chỉnh quy trình
kiểm soát bản lề hoặc thêm bước thử nghiệm gập nhiều lần để đảm bảo độ bền của
Galaxy Z Flip. Nhân viên cũng trực tiếp tham gia triển khai các cải tiến này, giúp các
biện pháp thực tế, dễ áp dụng và nâng cao chất lượng tổng thể sản phẩm.
Phát triển tư duy chất lượng ở mọi cấp độ nhân viên
Nhấn mạnh chất lượng là trách nhiệm của mọi người
Samsung xây dựng văn hóa làm việc trong đó chất lượng không chỉ là trách
nhiệm của bộ phận kiểm soát chất lượng mà là trách nhiệm của tất cả nhân viên, từ
lãnh đạo đến công nhân trực tiếp sản xuất. Nhân viên được nhắc nhở và đào tạo
thường xuyên về tầm quan trọng của chất lượng trong từng bước công việc, từ lắp ráp,
kiểm tra linh kiện đến hoàn thiện sản phẩm. Việc này giúp mọi cá nhân hiểu rõ vai trò
của mình trong việc đảm bảo Galaxy Z Flip đạt chuẩn chất lượng cao.
Đào tạo và hướng dẫn về tiêu chuẩn chất lượng
Samsung triển khai các chương trình đào tạo định kỳ cho nhân viên về các tiêu
chuẩn chất lượng, quy trình kiểm soát và công nghệ sản xuất mới. Nhân viên được
hướng dẫn cách nhận biết lỗi, phương pháp xử lý vấn đề và cải tiến công việc. Quá
trình đào tạo này giúp phát triển tư duy chất lượng từ cấp cơ sở đến cấp quản lý, đảm
bảo mọi nhân viên đều có khả năng đóng góp vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm.
Khuyến khích nhân viên chủ động phản hồi và đề xuất cải tiến
Một phần quan trọng trong việc phát triển tư duy chất lượng là khuyến khích
nhân viên chủ động nêu ý kiến, báo cáo các vấn đề phát sinh và đề xuất các cải tiến
quy trình. Ví dụ, nhân viên lắp ráp Galaxy Z Flip có thể báo cáo các vấn đề về bản lề,
pin hoặc màn hình, từ đó bộ phận R&D và quản lý sản xuất sẽ xem xét và áp dụng các
giải pháp cải tiến. Cách tiếp cận này tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi mỗi cá
nhân đều cảm thấy mình là một phần quan trọng trong chu trình cải tiến chất lượng.
Gắn kết tư duy chất lượng với văn hóa doanh nghiệp và mục tiêu kinh doanh
Phát triển tư duy chất lượng không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà
còn gắn kết nhân viên với văn hóa doanh nghiệp và mục tiêu kinh doanh của Samsung.
Khi mọi nhân viên đều nhận thức rằng việc đảm bảo chất lượng là đóng góp trực tiếp
vào sự hài lòng của khách hàng và uy tín thương hiệu, họ sẽ tự giác thực hiện công
việc cẩn thận hơn, chủ động tìm cách cải tiến quy trình và giảm thiểu lỗi trong sản xuất Galaxy Z Flip.
Tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả công việc
Samsung không chỉ áp dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất mà còn tận dụng
các thiết bị và giải pháp công nghệ để tăng cường sự tham gia của nhân viên trong quy
trình cải tiến chất lượng. Trong quá trình sản xuất Galaxy Z Flip, nhân viên sử dụng
các thiết bị di động thông minh và phần mềm quản lý sản xuất để giám sát tiến độ, ghi
nhận dữ liệu về chất lượng linh kiện và vận hành các công đoạn lắp ráp. Việc sử dụng
các công cụ công nghệ giúp nhân viên làm việc linh hoạt, chủ động phát hiện lỗi ngay
từ các bước đầu tiên, đồng thời giảm thiểu thời gian di chuyển và thao tác thủ công,
nâng cao hiệu suất tổng thể. Sự kết hợp giữa kỹ năng của nhân viên và công nghệ hiện
đại tạo ra một hệ thống sản xuất phản hồi nhanh, nơi mỗi cá nhân đều có khả năng
đóng góp trực tiếp vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm.
Hơn nữa, công nghệ còn hỗ trợ nhân viên trong việc phối hợp và chia sẻ thông
tin trong thời gian thực. Nhân viên có thể sử dụng các ứng dụng và thiết bị thông
minh, ví dụ như Galaxy Z Flip, để chụp ảnh lỗi, ghi chú quan sát và gửi dữ liệu trực
tiếp đến bộ phận kiểm soát chất lượng hoặc R&D. Điều này không chỉ giúp quy trình
kiểm tra và cải tiến diễn ra nhanh chóng mà còn tăng cường trách nhiệm và sự chủ
động của nhân viên, khi họ trở thành mắt xích quan trọng trong việc phát hiện và đề
xuất cải tiến. Nhờ đó, nhân viên không chỉ thực hiện công việc mà còn tham gia tích
cực vào việc nâng cao chất lượng, đóng góp vào chu trình cải tiến liên tục của
Samsung một cách thực chất và hiệu quả.
Khuyến khích sáng tạo và đóng góp cải tiến quy trình
Nhân viên đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy sáng tạo và cải tiến quy
trình. Họ không chỉ thực hiện các công việc theo hướng dẫn mà còn chủ động quan
sát, phát hiện các điểm tiềm ẩn vấn đề và đề xuất các giải pháp cải tiến. Trong quá
trình sản xuất Galaxy Z Flip, nhân viên trực tiếp tham gia vào việc kiểm tra bản lề,
màn hình gập và các linh kiện quan trọng, đồng thời đưa ra các đề xuất nhỏ nhưng có
tác động lớn đến hiệu quả và chất lượng sản phẩm. Sự tham gia này giúp nhân viên
cảm thấy mình là một mắt xích quan trọng trong chu trình sản xuất, từ đó phát triển tư
duy đổi mới và trách nhiệm cá nhân đối với chất lượng.
Nhân viên cũng tận dụng các công cụ công nghệ và nền tảng kỹ thuật số để ghi
nhận, chia sẻ và theo dõi hiệu quả các đề xuất cải tiến. Họ sử dụng thiết bị thông minh
và phần mềm quản lý quy trình để báo cáo các vấn đề, theo dõi tiến độ cải tiến và kiểm
tra kết quả của các biện pháp được thực hiện. Chính việc chủ động tham gia vào từng
bước của quá trình này giúp nhân viên thấy được ảnh hưởng trực tiếp từ các ý tưởng
và hành động của mình, đồng thời thúc đẩy họ tiếp tục đóng góp sáng tạo và cải tiến liên tục.
Sự tham gia tích cực của nhân viên trong cải tiến quy trình tạo nên một văn hóa
làm việc chủ động và sáng tạo. Khi nhân viên được khuyến khích thử nghiệm các giải
pháp mới, nêu ý kiến và triển khai các cải tiến, họ không chỉ nâng cao chất lượng sản
phẩm mà còn trở thành lực lượng chính duy trì sự đổi mới trong toàn bộ hệ thống sản
xuất. Sự tham gia thực chất này đảm bảo rằng các cải tiến không chỉ là lý thuyết mà
được thực hiện một cách hiệu quả, đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên gắn bó, chủ
động và có trách nhiệm với chất lượng công việc của mình.
2.2.2.5. Cải tiến dựa trên phản hồi khách hàng toàn cầu
Samsung đã tích hợp phản hồi từ khách hàng toàn cầu vào quy trình cải tiến liên
tục như một yếu tố cốt lõi để nâng cao trải nghiệm người dùng và chất lượng sản phẩm
của dòng Galaxy Z Flip. Với một sản phẩm mang tính đột phá như điện thoại màn
hình gập, việc thu thập và phân tích phản hồi từ người dùng thực tế đóng vai trò quan
trọng trong việc xác định các điểm yếu tiềm ẩn và định hướng cải tiến cho các thế hệ tiếp theo.
Trong giai đoạn thu thập dữ liệu, Samsung sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp
nhận ý kiến từ người dùng, bao gồm các khảo sát trực tuyến, phản hồi qua trung tâm
chăm sóc khách hàng, phân tích đánh giá trên các nền tảng thương mại điện tử và
mạng xã hội như X. Ví dụ, sau khi ra mắt Galaxy Z Flip đầu tiên, nhiều khách hàng
phàn nàn về cảm giác gập mở bản lề còn cứng và tiếng động phát ra khi sử dụng, cũng
như lo ngại về độ bền của màn hình UTG. Những phản hồi này được tổng hợp và phân
loại theo các danh mục như độ bền, trải nghiệm người dùng, và hiệu năng thiết bị.
Dựa trên dữ liệu này, Samsung triển khai các chu trình PDCA để giải quyết từng
vấn đề cụ thể. Trong giai đoạn Plan, các kỹ sư xác định mục tiêu cải tiến, chẳng hạn
như giảm lực cần thiết để gập mở bản lề và tối ưu hóa độ mịn của cơ chế. Trong giai
đoạn Do, các nguyên mẫu bản lề mới được phát triển, với các cải tiến như sử dụng vật
liệu bôi trơn tiên tiến và điều chỉnh lực ma sát của cơ cấu bản lề. Giai đoạn Check bao
gồm việc thử nghiệm các nguyên mẫu này với người dùng nội bộ và một nhóm khách
hàng chọn lọc để đảm bảo rằng cải tiến đáp ứng mong đợi thực tế. Cuối cùng, trong
giai đoạn Act, các cải tiến được chuẩn hóa và áp dụng vào sản phẩm, như công nghệ
"Flex Mode" được tinh chỉnh trên Galaxy Z Flip 3 và 4, mang lại trải nghiệm gập mở
mượt mà hơn và hỗ trợ tốt hơn cho các ứng dụng đa nhiệm.
Ngoài ra, Samsung còn sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu phản hồi
khách hàng một cách sâu sắc hơn. Các thuật toán AI giúp xác định các mẫu hình trong
phản hồi, chẳng hạn như các khiếu nại phổ biến về hiện tượng nếp gấp trên màn hình
sau thời gian dài sử dụng. Điều này đã thúc đẩy Samsung cải tiến quy trình sản xuất
UTG và áp dụng các lớp phủ bảo vệ mới để giảm thiểu nếp gấp, như đã thấy trên
Galaxy Z Flip 5. Kết quả là, sản phẩm không chỉ cải thiện về mặt kỹ thuật mà còn tăng
cường sự hài lòng của khách hàng, củng cố lòng tin vào thương hiệu.
2.2.2.6. Tích hợp phát triển bền vững vào cải tiến sản phẩm
Thực trạng tích hợp phát triển bền vững vào quá trình cải tiến sản phẩm điện
thoại gập Galaxy Z Flip tại Samsung thể hiện rõ trong chiến lược thiết kế, sản xuất và
quản lý vòng đời sản phẩm. Samsung đã hướng tới việc giảm thiểu tác động môi
trường thông qua việc sử dụng các vật liệu tái chế và thân thiện với môi trường. Trong
các phiên bản gần đây như Galaxy Z Flip5, hãng đã tăng tỷ lệ sử dụng nhôm tái chế,
thủy tinh tái chế và các linh kiện có nguồn gốc từ vật liệu tái tạo nhằm hạn chế khai
thác tài nguyên mới và giảm khí thải carbon trong quá trình sản xuất.
Tài liệu liên quan:
-
Hoạch Định Chất Lượng Tập Đoàn Apple | Bài thảo luận quản trị chất lượng
9 5 -
Câu hỏi quản trị chất lượng | Trường Đại học Thương Mại
20 10 -
Liên hệ thực tiễn hoạt động cải tiến chất lượng thông qua hoạt động thiết kế sản phẩm điện thoại iPhone của APPLE | Bài thảo luận quản trị chất lượng
24 12 -
Tìm hiểu việc thực hiện nguyên tắc quản trị chất lượng - Nguyên tắc Định hướng khách hàng - trong hoạt động kinh doanh quốc tế tại Công ty AEON Việt Nam | Bài thảo luận quản trị chất lượng
22 11 -
Liên hệ nguyên tắc tiếp cận theo quá trình trong tổ chức tại TNHH Công Nghiệp Thượng Đình | Bài thảo luận quản trị chất lượng
22 11