Xây dựng chương trình xúc tiến cho sản phẩm mới tour du lịch TP.HCM - Phú Quốc – TP. HCM của Saigontourist | Bài thảo luận marketing du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING    BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CHO SẢN PHẨM MỚI
TOUR DU LỊCH TP.HCM - PHÚ QUỐC – TP. HCM CỦA SAIGONTOURIST
Giảng viên hướng dẫn :
BÙI THỊ QUỲNH TRANG Nhóm : 7 Lớp học phần : 241_TMKT0511_01
HÀ NỘI, THÁNG 11 NĂM 2024 1 MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................................5
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................................6
PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................................................7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................................................8
1.1. Khái niệm tổng quan về xúc tiến & chương trình xúc tiến............................8
1.1.1.Kháiniệmvềxúctiến&tầmquantrọngcủaxúctiến..................................8
1.1.2.Chínhsáchxúctiếnvàvaitròcủachínhsáchxúctiến.................................9
1.2. Các bước xây dựng chương trình xúc tiến và công cụ xúc tiến......................9
1.2.1.Cácbướcxâydựngquytrìnhxúctiến...........................................................9
a. Xác định người nhận tin................................................................................10
b. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận....................................................10
c. Thiết kế thông điệp........................................................................................11
d. Lựa chọn các kênh truyền tin.........................................................................11
e. Ấn định thời gian xúc tiến..............................................................................12
f. Ngân sách dành cho các hoạt động xúc tiến...................................................12
1.2.2.Cáccôngcụxúctiến...................................................................................13
a. Quảng cáo......................................................................................................13
b. Khuyến mại....................................................................................................14
c. Bán hàng........................................................................................................15
d. Tuyên truyền và Quan hệ với công chúng......................................................15
e. Marketing trực tiếp.........................................................................................16
f. Các công cụ xúc tiến đặc thù..........................................................................16
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CHO TOUR DU
LỊCH TP.HCM - PHÚ QUỐC - TP.HCM CỦA SAIGONTOURIST.......................17
2.1. Giới thiệu về Tour du lịch TP.HCM - Phú Quốc - TP.HCM.......................17
2.1.1.GiớithiệuTổngcôngtyDulịchSàiGòn-Saigontourist............................17
a. Vị trí địa lý.....................................................................................................17
b. Lịch sử hình thành.........................................................................................18
c. Quá trình phát triển.......................................................................................18
2.1.2.GiớithiệuTourDuLịchTP.HCM-PhúQuốc-KhámPháBắcĐảo-
Safari-VinWonder-GrandWorld-PhúQuốc-TP.HCM..................................19 2
a. Chương trình Tour.........................................................................................19
b. Chính sách Tour.............................................................................................22
2.1.3.ThựctrạnghoạtđộngxúctiếncủaTourDuLịchTP.HCM-PhúQuốc-
KhámPháBắcĐảo-Safari-VinWonder-GrandWorld-PhúQuốc–TP.HCM
.............................................................................................................................. 24
a. Quảng cáo......................................................................................................24
b. Quan hệ công chúng......................................................................................26
c. Khuyến mại....................................................................................................27
2.1.4.ƯuđiểmvàhạnchếtrongxúctiếncủaTP.HCM-PhúQuốc-KhámPhá
BắcĐảo-Safari-VinWonder-GrandWorld-PhúQuốc–TP.HCM...............28
a. Ưu điểm.........................................................................................................28
b. Hạn chế..........................................................................................................28
2.2. Xây dựng chương trình xúc tiến cho Tour Du Lịch TP. HCM - Phú Quốc -
Khám Phá Bắc Đảo - Safari - VinWonder - Grand World - Phú Quốc -
TP.HCM.................................................................................................................. 29
2.2.1.Xácđịnhngườinhậntin..............................................................................29
2.2.2.Xácđịnhphảnứngđáplạicủangườinhậnthôngtin.................................31
2.2.3.Thiếtkếthôngđiệp......................................................................................32
2.2.4.Lựachọncáckênhtruyềntin......................................................................33
2.2.5.Côngcụxúctiếnsửdụng............................................................................35
a. Quảng cáo.....................................................................................................35
b. Khuyến mại....................................................................................................37
c. Bán hàng cá nhân...........................................................................................39
d. Quan hệ với công chúng................................................................................41
e. Marketing trực tiếp.........................................................................................42
2.2.6.Ấnđịnhthờigianxúctiến...........................................................................43
2.2.7.Ngânsáchdànhchocáchoạtđộngxúctiến...............................................45
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ..........................................................................................................46
3.1. Dự báo rủi ro và phương pháp phòng ngừa..................................................46
3.1.1.Dựbáorủiro..............................................................................................46
a. Rủi ro trong xúc tiến......................................................................................46
b. Rủi ro trong công cụ xúc tiến.........................................................................47
3.1.2.Biệnphápphòngngừa................................................................................49
a. Trong xúc tiến................................................................................................49
b. Trong các công cụ xúc tiến............................................................................50 3
3.2. Tiêu chí đánh giá.............................................................................................52
3.2.1.Thôngquatàichính.....................................................................................52
3.2.2.Thôngquaphitàichính..............................................................................53
POSTER QUẢNG CÁO TOUR TP.HCM - PHÚ QUỐC – TP.HCM.......................55
BROCHURE TOUR TP.HCM - PHÚ QUỐC – TP.HCM.............................................56
KẾT LUẬN.....................................................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................................58
ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN.......................................................................................................59
BIÊN BẢN HỌP NHÓM............................................................................................................60 4 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Các bước xây dựng quy trình xúc tiến...........................................................9
Hình 2.1. Logo Saigontourist.......................................................................................17
Hình 2.2. Trung tâm nuôi cấy ngọc trai Phú Quốc.......................................................19
Hình 2.3. Dinh Cậu......................................................................................................19
Hình 2.4. Dinh Bà Thủy Long Thánh Mẫu..................................................................19
Hình 2.5. Cáp treo 3 dây..............................................................................................20
Hình 2.6. Thị trấn Hoàng Hôn.....................................................................................20
Hình 2.7. Show Kiss of The Sea..................................................................................20
Hình 2.8. Vinpearl Safari Phú Quốc............................................................................21
Hình 2.9. VinWonder Phú Quốc..................................................................................21
Hình 2.10. Grand World..............................................................................................21
Hình 2.11. Tắm biển....................................................................................................21
Hình 2.12. Vườn tiêu...................................................................................................21
Hình 2.13. Nhà thùng làm nước mắm..........................................................................21
Hình 2.14. Lò rượu Sim...............................................................................................21
Hình 2.15. Bài đăng trên Fanpage................................................................................25
Hình 2.16. Du lịch Phú Quốc Bắc Đảo – Grand World...............................................25
Hình 2.17. Tour Du Lịch Phú Quốc - Khám Phá Bắc Đảo - Safari - Vin Wonder -
Grand World - Phú Quốc.............................................................................................25
Hình 2.18. Ưu Đãi Đậm Sâu - Book Mau Tour Giờ Chót............................................27
Hình 2.19. TVC - Phú Quốc – Điểm đến lý tưởng cho cả gia đình..............................35
Hình 2.20. Brochure (Tập sách quảng cáo)..................................................................36
Hình 2.21. Quảng cáo Frame.......................................................................................37
Hình 2.22. Quà tặng.....................................................................................................39
Hình 2.23. Gia đình Pamiuoi.......................................................................................41
Hình 2.24. Gia đình Cam.............................................................................................41 5
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Giá tour cho khách ghép đoàn (đơn vị tính: đồng/ khách)....................................22
Bảng 2: Ấn định thời gian xúc tiến.............................................................................................44
Bảng 3: Phân bổ ngân sách cho chương trình xúc tiến tour phú quốc...............................45
Bảng 4: Tiêu chí đánh giá tài chính & phi tài chính...............................................................54 6 PHẦN MỞ ĐẦU
Trong cuộc đua cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường, hoạt động xúc
tiến đã trở thành một công cụ không thể thiếu, đóng vai trò như một động lực thúc đẩy
sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp, dù thuộc lĩnh vực nào,
đều cần phải không ngừng đổi mới và quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của mình
để có thể tồn tại và phát triển. Đặc biệt trong ngành du lịch, nơi mà sự cạnh tranh diễn
ra vô cùng gay gắt, việc xúc tiến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Một chương trình
xúc tiến hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu mà
còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của mỗi sản phẩm du lịch.
Đối với Saigontourist cũng vậy, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về
lĩnh vực du lịch tại Việt Nam thì hoạt động xúc tiến với Tour du lịch mới 2024 Tour
du lịch Tour Du Lịch TP. HCM - Phú Quốc - Khám Phá Bắc Đảo - Safari -
VinWonder - Grand World - Phú Quốc - TP.HCM (TP.HCM - Phú Quốc – TP.
HCM ) càng trở nên cấp thiết. Một chương trình xúc tiến thành công không chỉ đơn
thuần là quảng bá sản phẩm, mà còn là xây dựng một câu chuyện, một trải nghiệm độc
đáo để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, việc nhấn mạnh những giá trị gia tăng mà
tour du lịch mang lại, như dịch vụ chất lượng cao, lịch trình linh hoạt, sẽ giúp
Saigontourist tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Hiểu được điều đó, Nhóm 7 lựa chọn đề tài: “Xây dựng chương trình xúc tiến
cho sản phẩm mới tour du lịch TP.HCM - Phú Quốc – TP. HCM của Saigontourist”
với mong muốn nâng cao kiến thức thực tế về xây dựng và triển khai các chiến dịch
xúc tiến Tour du lịch đồng thời đưa ra những gợi ý, kiến nghị cụ thể nhằm tối ưu hóa
hiệu quả của chương trình xúc tiến cho sản phẩm tour mới này, góp phần gia tăng vị
thế của Saigontourist trên thị trường du lịch. 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái niệm tổng quan về xúc tiến & chương trình xúc tiến
1.1.1. Khái niệm về xúc tiến & tầm quan trọng của xúc tiến
Kháiniệm: Xúc tiến hỗn hợp là việc doanh nghiệp sử dụng phối hợp các công cụ khác
nhau để đạt hiệu quả tốt nhất trong quá trình truyền tin đến khách hàng, kích thích quá
trình mua sản phẩm của họ.
Tầmquantrọngcủaxúctiến:
Đối với ngành kinh doanh khách sạn, du lịch, xúc tiến - quảng cáo có tầm quan
trọng đặc biệt do những lý do chủ yếu sau đây :
Nhu cầu về các sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét, do vậy cần
phải có các kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào những lúc trái vụ. Nhu cầu du lịch
thường không ổn định và có xu hướng tăng cao vào mùa cao điểm du lịch, giảm mạnh
vào các mùa khác. Xúc tiến đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng nhu cầu, duy
trì sự quan tâm và kích thích du khách vào mùa thấp điểm thông qua các chương trình
khuyến mãi, giảm giá hay sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu trong từng thời điểm cụ thể.
Nhu cầu về sản phẩm thường rất co giãn theo giá và nó thay đổi rất lớn tuỳ
thuộc vào sự biến động của tình hình kinh tế xã hội tổng quát. Nhu cầu sản phẩm du
lịch thay đổi mạnh mẽ tùy thuộc vào giá cả và tình hình kinh tế xã hội. Trong bối cảnh
này, xúc tiến giúp duy trì và tăng nhu cầu bằng cách tạo ra những giá trị gia tăng, trải
nghiệm độc đáo, hoặc các gói sản phẩm linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng.Từ đó giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn và kích thích nhu cầu của
khách hàng dù trong hoàn cảnh kinh tế khó khăn.
Khách hàng khi mua các sản phẩm du lịch thường đã được rỉ tai mua trước khi
thấy được sản phẩm. Do tính chất của sản phẩm du lịch là dịch vụ vô hình, khách hàng
không thể nhìn thấy hay thử trước khi quyết định mua. Điều này khiến xúc tiến trở nên
vô cùng quan trọng trong việc truyền đạt giá trị, hình ảnh và sự tin tưởng đối với sản
phẩm. Quảng cáo với hình ảnh, video, đánh giá từ khách hàng cũ giúp người tiêu dùng
cảm thấy an tâm hơn khi ra quyết định.
Do đặc điểm của sản phẩm du lịch, khách hàng thường ít trung thành với các
nhãn hiệu. Khách hàng du lịch thường ít trung thành với một thương hiệu nhất định và
dễ bị thu hút bởi các ưu đãi, dịch vụ mới từ các đối thủ. Vì thế, các chiến dịch xúc tiến 8
thường xuyên và liên tục là cần thiết để giữ chân khách hàng và làm mới hình ảnh
thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, nhấn mạnh những lợi thế và trải nghiệm độc
đáo mà thương hiệu mang lại.
Hầu hết các sản phẩm du lịch, khách sạn đều bị cạnh tranh gay gắt và có nhiều
sản phẩm thay thế. Ngành du lịch và khách sạn có sự cạnh tranh rất khốc liệt với vô số
sản phẩm và dịch vụ thay thế. Điều này càng làm tăng tầm quan trọng của xúc tiến -
quảng cáo trong việc giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông, tạo sự khác biệt và gia
tăng khả năng nhận diện thương hiệu, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
1.1.2. Chính sách xúc tiến và vai trò của chính sách xúc tiến
Kháiniệmchínhsáchxúctiến:Chính sách xúc tiến là tổng thể các nguyên tắc cơ bản,
các phương pháp và giải pháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm hạn chế hoặc
xoá b} mọi trở ngại trên thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lược đã xác định.
Vaitròcủachínhsáchxúctiến:
+ Truyền tải thông tin đến khách hàng, góp phần thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng.
+ Góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
+ Thiết lập, duy trì các mối quan hệ với khách hàng và công chúng mục tiêu.
+ Góp phần xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
1.2. Các bước xây dựng chương trình xúc tiến và công cụ xúc tiến
1.2.1. Các bước xây dựng quy trình xúc tiến
Hình1.1.Cácbướcxâydựngquytrìnhxúctiến 9
a.Xácđịnhngườinhậntin
Người nhận tin chính là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, bao gồm khách
hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người quyết định hay người có ảnh hưởng.
Đối tượng nhận tin có thể là từng cá nhân, những nhóm người, một giới công chúng cụ
thể hay quảng đại công chúng nói chung. Khi xác định đúng đối tượng, doanh nghiệp
có thể tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch, tập trung nguồn lực, truyền tải thông điệp
một cách chính xác và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách tốt nhất.
b.Xácđịnhphảnứngđáplạicủangườinhận
Khi đã xác định được thị trường mục tiêu, nghĩa là đã xác định được đối tượng
truyền tin để thông tin cho họ về sản phẩm du lịch hay về doanh nghiệp, Những người
truyền tin phải xác định được những phản ứng đáp lại của họ. Hành vi mua là kết quả
của một quá trình dài để thông qua quyết định của khách hàng. Người truyền tin
marketing có nhiệm vụ dẫn dắt khách hàng lên từng bậc của bậc thang hành vi mua và
dẫn đến bậc thang cuối cùng là hành động mua hay đưa họ đến một nhận thức, một
tình cảm mới với sản phẩm hay với hình ảnh của doanh nghiệp.
CáctrạngtháisẵnsàngmuacủakháchhàngtheomôhìnhAIDA:
A – Attention: Chú ý: Là bước đầu tiên khơi gợi sự tò mò và thu hút sự chú ý
của khách hàng tiềm năng. Đây là bước nền tảng để dẫn dắt họ tiến vào hành trình trải
nghiệm sản phẩm, dịch vụ.
I – Interest: Quan tâm: Đây là giai đoạn mà khách hàng bắt đầu chú ý đến sản
phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp và muốn tìm hiểu thêm thông tin. Giai đoạn này rất
quan trọng vì nó quyết định liệu khách hàng có tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm hay không.
D – Desire: Khao khát: Đây là giai đoạn then chốt sau khi đã thu hút sự chú ý
và tạo hứng thú cho khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ.
A – Action: Thực hiện hành động: Bước cuối cùng là kết thúc việc bán hàng và
thuyết phục khách hàng hành động vì lợi ích, điều này có thể liên quan đến việc đưa ra
lời kêu gọi hành động (CTA). 10
c.Thiếtkếthôngđiệp
Một thông điệp có hiệu quả được xây dựng theo mô hình AIDA, nội dung của nó bao gồm 3 vấn đề cơ bản:
Nộidungcủathôngđiệp: nội dung chủ yếu bao gồm việc nêu lên một số lợi ích kinh
tế của người mua, động cơ, đặc điểm hay lý do người mua cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm...
Vềkếtc]ucủathôngđiệp cũng cần được chú ý ở các điểm sau:
+ Thứ nhất là có nên nêu kết luận dứt khoát hay để lửng để khách hàng tự rút ra.
+ Thứ hai là chỉ nêu toàn ưu điểm hay nêu cả nhược điểm của sản phẩm.
+ Thứ ba là nên nêu luận cứ thuyết phục từ đầu hay sau cùng, nếu trình bày từ
đầu có thể tạo lập được sự chú ý, quan tâm khi có quá nhiều thông điệp đến với khách hàng.
Vềhìnhthứccủathôngđiệp, hình thức của thông điệp cần sinh động, hấp dẫn phù hợp
với phương tiện truyền tin. Hơn nữa, nếu nguồn truyền tin là những nhân vật nổi tiếng,
có trình độ hiểu biết có uy tín cao về chuyên môn, có tính hài hước... hiệu quả truyền tin sẽ cao hơn.
d.Lựachọncáckênhtruyềntin
Kênh trực tiếp đòi h}i có hai người tiếp xúc trực tiếp với nhau hay giữa người truyền
tin và công chúng trực tiếp, hình thức biểu hiện của nó khá đa dạng, phong phủ như
người bán hàng tiếp xúc trực tiếp và giới thiệu với khách hàng mục tiêu hay các
chuyên viên độc lập nêu đánh giá, nhận xét của mình, kênh xã hội như hàng xóm làng
giềng, lời đồn, rỉ tai...
Kênh gián tiếp là những kênh truyền tải thông tin mà không cần sự tiếp xúc hay giao
tiếp trực tiếp, kênh gián tiếp bao gồm các phương tiện truyền thông như báo, đài, áp
phích...; bầu không khí như quang cảnh trang trí trong khách sạn, nơi nghỉ mát; các sự
kiện như buổi họp báo, lễ khai trương, tài trợ thể thao... 11
e.Ấnđịnhthờigianxúctiến
Khi các mục tiêu xúc tiến được xác định rõ thì thời gian tiến hành xúc tiến cũng được xác định:
+ Thời điểm bắt đầu các chiến dịch truyền thông + Tần suất truyền thông
Nếu các hoạt động xúc tiến với mục đích tăng cường sự biết đến doanh nghiệp trong
số khách hàng hiện tại và tiềm năng thì thời gian tiến hành ít bị ràng buộc hơn.
f.Ngânsáchdànhchocáchoạtđộngxúctiến
Các ngành khác nhau sử dụng ngân sách cũng khác nhau, thống kê ở nhiều doanh
nghiệp cho thấy tỷ lệ dành cho các hoạt động xúc tiến trên tổng doanh thu là:
+ Kinh doanh du lịch trọn gói: 10-20%. + Văn phòng du lịch 4-6%. + Hãng hàng không 3-7% + Khách sạn 2-5% + Nhà hàng 2-3%
+ Địa điểm nghỉ hè 3-6%
+ Văn phòng du lịch quốc gia 50-80%
Các phương pháp xác định ngân sách:
+Phư_ngpháptínht`lệphầntramdoanhsốbán: Doanh nghiệp thường ấn định
ngân sách cho hoạt động xúc tiến theo tỷ lệ nào đó trên doanh số bán dự kiến, có thể
lấy trên doanh số bán của năm trước hay ký kinh doanh trước.
+Phư_ngphápcancứkhảnang: Theo phương pháp này, các doanh nghiệp xác
định ngân sách ở mức mà họ cho rằng họ có khả năng. Như vậy, ở đây việc xác định
ngân sách đã hoàn toàn b} qua vai trò của các hoạt động xúc tiến như những khoản
đầu tư và ảnh hưởng của nó tới các hoạt động tiêu thụ.
+Phư_ngphápcạnhtranh: Theo phương pháp này, các doanh nghiệp kinh doanh
khách sạn, du lịch lập ngân sách dựa theo nguyên tắc đảm bảo ngang bằng với ngân
sách của các đối thủ cạnh tranh là do họ đã cho rằng: thứ nhất là, mức chi phí của các
đối thủ cạnh tranh thể hiện sự sáng suốt của trí tuệ tập thể của ngành và thứ hai là, việc
duy trì ngân sách cân bằng cạnh tranh sẽ ngăn chặn được chiến tranh xúc tiến, khuyến mại. 12
+Phư_ngphápcancứvàomụctiêuvànhiệmvụ: Theo phương pháp này, những
người làm marketing phải xây dựng ngân sách trên cơ sở xác định những mục tiêu cụ
thể của mình, xác định những nhiệm vụ cần hoàn thành để đạt được những mục tiêu
đó, từ đó ước tính chi phí để thực hiện được các nhiệm vụ đã đề ra.
Cần lưu ý rằng, khi xây dựng ngân sách cho các hoạt động xúc tiến còn phải xem xét
tỷ lệ ngân sách của các hoạt động xúc tiến so với toàn bộ chi phí cho hoạt động
marketing như cải tiến sản phẩm, hạ giá, tăng dịch vụ... về lý thuyết, tổng ngân sách
cho các hoạt đông xúc tiến được xác định ở mức sao cho lợi nhuận biên từ một đồng
dành cho các hoạt động xúc tiến phải bằng với lợi nhuận biên của một đồng dành cho
các mục đích không phải xúc tiến. Tuy nhiên việc xác định này trong thực tế hết sức khó khăn.
1.2.2. Các công cụ xúc tiến a.Quảngcáo
Quảng cáo là mọi hình thức truyền thông không trực tiếp, phí cá nhân, được thực hiện
thông qua các phương tiện truyền tin và chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí.
Vaitròcủaquảngcáo:
+ Được dự tính để hướng một người vào mua một sản phẩm
+ Để hỗ trợ cho một mục tiêu
+ Để chọn một ứng cử viên, để tăng khoản tiền cho việc từ thiện
Quảng cáo nói chung là dùng vào việc Marketing sản phẩm và dịch vụ
Cácbướcxâydựngchư_ngtrìnhquảngcáo:
+Bước 1: Mục tiêu của quảng cáo
+Bước 2: Quyết định ngân sách quảng cáo
+Bước 3: Quyết định thông điệp quảng cáo
+Bước 4: Quyết định về phương tiện truyền thông
+Bước 5: Đánh giá hiệu quả quảng cáo
Cácphư_ngtiệnquảngcáochủyếu:
+Phương tiện in ấn: Báo chí, Tờ rơi, Tạp chí, Tập gấp, Biển quảng cáo,…
+Phương tiện truyền thông đại chúng: Truyền thanh, Truyền hình, Internet,… 13
b.Khuyếnmại
Khuyến mại bao gồm một loạt các biện pháp nhằm đến việc kích thích nhu cầu của thị
trường trong ngắn hạn hay: Khuyến mại là cải thiện tạm thời các điều kiện mua hàng
nhằm giúp làm cho nó hấp dẫn hơn và nhờ đó thúc đẩy ngay lập tức mức tiêu thụ sản phẩm.
Các hình thức khuyến mại chủ yếu : 
Khuyếnmạivớingườitiêudùng: +Mẫu hàng +Phiếu mua hàng +Hoàn trả tiền mặt
+Bán rẻ theo giá trọn gói +Thưởng +Giải thưởng +Phần thường +Dùng thử miễn phí +Liên kết khuyến mại +Khuyến mại chéo 
Khuyếnmạinhằmvàocáctrunggianphânphối: Mục tiêu:
+Khuyến khích người bán buôn, hay người bán lẻ kinh doanh sản phẩm dịch vụ
+Khuyến khích người bán buôn hay bán lẻ tiếp nhận nhiều sản phẩm hơn
+Khuyến khích người bán lẻ khuếch trương cho nhãn hiệu bằng cách giới thiệu
nổi bật, trưng bày và giảm giá
+Khuyến khích lực lượng bán hàng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Hình thức khuyến mại: + Chiết giá + Hỗ trợ + Thêm sản phẩm 
Khuyếnmạinhằmkhuyếnkhíchkinhdoanh:
+ Triển lãm thương mại và hội thảo 14 + Thi bán hàng
+ Quảng cáo bằng quà tặng c.Bánhàng
Bán hàng cá nhân là sự giới thiệu bằng miệng về dịch vụ của người bán hàng qua cuộc
đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng.
Quátrìnhbánhàng:
+Bước 1: Thăm dò và đánh giá khách hàn +Bước 2: Tiền tiếp xúc +Bước 3: Tiếp xúc
+Bước 4: Giới thiệu và chứng minh
+ Bước 5: Xử lý những từ chối + Bước 6: Kết thúc
+ Bước 7: Các hành động sau bán
Nhiệmvụcủangườibánhàng:
+ Tìm kiếm khách hàng mới.
+ Cung cấp thông tin về sản phẩm. + Thực hiện việc bán. + Tư vấn cho khách hàng.
+ Thu thập thông tin về thị trường
d.TuyêntruyềnvàQuanhệvớicôngchúng
Quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm gây thiện cảm của công
chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp.
Đdctrưngcủatuyêntruyềnvàquanhệcôngchúng:
+ Chi phí thấp cho một người nhận tin so với các hình thức xúc tiến khác.
+Có thể định hướng đối tượng nhận tin nếu sử dụng các công cụ truyền thông thích hợp.
+Tính thuyết phục cao do các phương tiện truyền thông không mang tính thương mại.
+ Tính khó kiểm tra với các nội dung thông tin báo chí sẽ được đăng tải.
Quátrìnhtuyêntruyền:
+ Bước 1: Xác định mục tiêu tuyên truyền 15
+ Bước 2: Thiết kế thông điệp và chọn công cụ tuyên truyền
+ Bước 3: Thực hiện tuyên truyền
+ Bước 4: Đánh giá kết quả tuyên truyền
e.Marketingtrựctiếp
Marketing trực tiếp là việc sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông marketing để
ảnh hưởng đến quyết định mua trực tiếp của khách hàng và tạo nên các giao dịch kinh
doanh tại mọi địa điểm.
Côngcụchủyếu: +Marketing bằng catalog
+Marketing bằng thư trực tiếp +Marketing qua điện thoại
+Marketing trực tiếp trên truyền hình
+Marketing trực tiếp thông qua truyền thanh và tạp chí +Computer marketing
f.Cáccôngcụxúctiếnđdcthù
Các DN sử dụng các yếu tố tham gia tạo ra dịch vụ làm các công cụ xúc tiến đặc thù:
+Các công cụ xúc tiến truyền miệng
+Các công cụ cơ sở vật chất +Con người 16
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CHO TOUR DU
LỊCH TP.HCM - PHÚ QUỐC - TP.HCM CỦA SAIGONTOURIST
2.1. Giới thiệu về Tour du lịch TP.HCM - Phú Quốc - TP.HCM
2.1.1. Giới thiệu Tổng công ty Du lịch Sài Gòn - Saigontourist
a.Vịtríđịalý
Têndoanhnghiệp: Tổng công ty du lịch Sài Gòn
Tênviếttắt: Saigontourist.  Logo:
Hình2.1.LogoSaigontourist
Tầmnhìn: Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam và
khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ khác
Sứ  mệnh: Với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu,
Saigontourist Group được tượng trưng cho sứ mệnh nâng tầm vị thế du lịch Việt
Nam, mang hình ảnh Việt Nam đến khắp năm châu thông qua việc cung cấp các trải
nghiệm, sản phẩm, dịch vụ độc đáo, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế.
Giátrịcốtlõi: Chính trực - Hợp lực - Sáng tạo - Hiếu khách
 Thôngtinliênhệ:
+Điện thoại: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
+Fax (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
+Email: saigontourist@sgtourist.com.vn
+Website: www.saigon-tourist.com
+Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. 17
+Chi nhánh tại Nha Trang: 86 Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Nha Trang, Khánh Hòa.
b.Lịchsửhìnhthành
Năm 1975 Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình
thành và đi vào hoạt động
Ngày 31/03/1999 Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh cho phép thành lập
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy
Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.
c.Quátrìnhpháttriển
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch
Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ
dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng,
đào tạo chuyên ngành du lịch …với đầy đủ tiện nghi và đội ngũ CBCNV trên 17.000 người.
Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và
trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt
động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành
du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với
hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức,
Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, v.v.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA,
JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ
hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát
triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc,
Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ...
Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được Tổng cục Du
lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ
hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam” 18
2.1.2. Giới thiệu Tour Du Lịch TP. HCM - Phú Quốc - Khám Phá Bắc Đảo - Safari
- VinWonder - Grand World - Phú Quốc - TP.HCM
a.Chư_ngtrìnhTour THỜI GIAN: 3 ngày 2 đêm
PHƯƠNG TIỆN: Hàng không Vietnam Airlines
ĐIỂM XUẤT PHÁT: TP. Hồ Chí Minh ĐIỂM ĐẾN: Phú Quốc
Tour này có gì hay:
+Khởi hành (thứ 3): 10, 24/12 - Tham quan điểm Vườn tiêu, Lò chế biến rượu Sim
rừng Phú Quốc - Khám phá Vinpearl Safari Phú Quốc – vườn thú hoang dã đầu
tiên tại Việt Nam với quy mô 180ha, cùng hơn 130 loài động vật quý hiếm và các
chương trình biểu diễn, chụp ảnh với động vật.
+Tham quan VinWonder Phú Quốc – công viên chủ đề được chia làm 6 phân khu,
tượng trưng cho 6 vùng lãnh địa với 12 chủ đề được lấy cảm hứng từ các nền văn minh nổi tiếng
Lịch trình cụ thể:
NGÀY 01: TP. HCM – PHÚ QUỐC (Ăn trưa)
Buổi sáng, quý khách tập trung tại ga đi trong nước, sân bay Tân Sơn Nhất. Hướng
dẫn viên lữ hành Saigontourist đón quý khách và hỗ trợ làm thủ tục. Khởi hành đi Phú
Quốc chuyến bay VN1823 lúc 8h20 hoặc chuyến bay VN6101 lúc 8h30 hoặc VN1831
lúc 09h00. Quý khách tự túc ăn sáng. Đến Phú Quốc, đoàn khởi hành tham quan trung
tâm nuôi cấy ngọc trai Phú Quốc. Tiếp tục đến tham quan Dinh Cậu – biểu tượng văn
hóa và tín ngưỡng của đảo Phú Quốc, nơi ngư dân địa phương cầu may mắn, an lành
và gửi gắm niềm tin cho một chuyến ra khơi đánh bắt đầy ắp khi trở về. Đoàn viếng
Dinh Bà Thủy Long Thánh Mẫu. Đoàn nhận phòng nghỉ ngơi. Buổi chiều, quý khách
tự do khám phá đảo ngọc Phú Quốc và tự túc ăn chiều. Nghỉ đêm tại Phú Quốc.
Hình2.2.Trungtâmnuôic]y
Hình2.3.DinhCậu Hình2.4.DinhBàThủyLong
ngọctraiPhúQuốc ThánhMẫu
Lựachọn(tựtúcchiphíthamquan&dichuyển): 19
Trải nghiệm “Cáp treo 3 dây vượt biển dài nhất thế giới tại Hòn Thơm” với tổng
chiều dài 7.899,9m sẽ đưa du khách đến với một hành trình du ngoạn kỳ thú trên
cao, để thu vào tầm mắt 360 độ vẻ đẹp tựa thiên đường của biển, đảo, rừng xanh
và những bãi tắm trong cụm đảo An Thới, nam Phú Quốc.
Tham quan Thị trấn Hoàng Hôn (Sunset Town) – được mệnh danh là nơi ngắm
hoàng hôn đẹp nhất Phú Quốc, chiêm ngưỡng những kiến trúc độc đáo và công
trình tiêu biểu: Cầu Hôn, Tháp Đồng Hồ, Quảng trường Con Sò, Khải Hoàn Môn
Gavi, ... và những ngôi nhà ven biển đầy màu sắc mang đậm chất kiến trúc Địa Trung Hải.
Trải nghiệm Show Kiss of The Sea – buổi biểu diễn được dàn dựng công phu nhờ
công nghệ Multimedia – sự kết hợp của lửa, nước và ánh sáng, pháo hoa, laser, âm
nhạc và các nghệ sĩ biểu diễn đầy hấp dẫn.
Hình2.5.Cáptreo3dây
Hình2.6.Thịtr]nHoàngHôn Hình2.7.ShowKissofThe Sea
NGÀY 02: PHÚ QUỐC – VINPEARL SAFARI - VINWONDER
(Ăn sáng, trưa, chiều)
Sau bữa sáng, xe đưa đoàn đến Bắc Đảo khám phá Vinpearl Safari Phú Quốc – vườn
thú hoang dã đầu tiên tại Việt Nam với quy mô 180ha, cùng hơn 130 loài động vật quý
hiếm và các chương trình biểu diễn, chụp ảnh với động vật; trải nghiệm vườn thú mở
trong rừng tự nhiên, gần gũi và thân thiện với con người. Tiếp tục đến tham quan
VinWonder Phú Quốc – công viên chủ đề được chia làm 6 phân khu, tượng trưng cho
6 vùng lãnh địa với 12 chủ đề được lấy cảm hứng từ các nền văn minh nổi tiếng, các
câu chuyện cổ tích, giai thoại thế giới, sẽ đưa du khách đi từ ngạc nhiên này đến bất
ngờ khác, tạo nên những trải nghiệm mới lạ mang tính giải trí, giáo dục và nghệ thuật
cao. Đoàn đến “Thành phố không ngủ” Grand World tự do tham quan các công trình
tre, công viên nghệ thuật đương đại thuộc Open Park và tự túc chi phí các trải nghiệm
tại Grand World: bảo tàng Gấu Teddy, thuyền trên sông Venice, Tinh hoa Việt Nam
(tự túc chi phí). Nghỉ đêm tại Phú Quốc. 20