Xây Dựng Thương Hiệu Dịch Vụ Xả Stress Oterday | Bài thảo luận quản trị thương hiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING *******
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ XẢ STRESS OTERDAY
Giáo viên hướng dẫn:
Nguyễn Thị Vân Quỳnh Lớp học phần: 2318BRMG2011 Nhóm: OTDIGI 1 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................4
CHƯƠNG I. BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG..................................................................................5
1.1. Môi trường bên ngoài............................................................................................................5
1.1.1. Môi trường chung...............................................................................................................5
1.1.1.1 Yếu tố văn hóa - xã hội.................................................................................................5
1.1.1.2 Yếu tố công nghệ..........................................................................................................5
1.1.1.3 Yếu tố chính trị - pháp luật...........................................................................................6
1.1.1.4 Yếu tố kinh tế vĩ mô.......................................................................................................7
1.1.1.5 Nhân khẩu học..............................................................................................................7
1.1.2. Môi trường ngành...............................................................................................................9
1.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh........................................................................................................9
1.1.2.2 Khách hàng.................................................................................................................11
1.1.2.3 Đối tác cung ứng dịch vụ............................................................................................12
1.2 Môi trường bên trong............................................................................................................13
1.2.1 Nguồn tài chính.................................................................................................................13
1.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ..................................................................................13
1.2.3 Nguồn nhân lực.................................................................................................................14
1.2.4 Văn hoá tổ chức.................................................................................................................15
CHƯƠNG II. THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU......................16
2.1. Xác định phương án và mô hình thương hiệu....................................................................16
2.1.1 Tập khách hàng................................................................................................................16
2.1.2 Thị trường mục tiêu.........................................................................................................16
Đánh giá các phân khúc thị trường........................................................................................16
Thị trường mục tiêu................................................................................................................18
2.1.3. Giá trị cốt lõi....................................................................................................................18
2.1.4. Định vị thương hiệu........................................................................................................19
2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu..........................................................................................19
Tên thương hiệu......................................................................................................................19
Logo........................................................................................................................................20
Symbol (biểu tượng)................................................................................................................21 2
Slogan.....................................................................................................................................21
Giao diện................................................................................................................................22
Nhạc hiệu................................................................................................................................22
CHƯƠNG III. BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU................................................................................23
3.1 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu......................................23
Chuẩn bị đăng ký nhãn hiệu cho Oterday..............................................................................23
3.2 Tự bảo vệ thương hiệu...........................................................................................................24
3.2.1 Các tình huống xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài.......................................................24
3.2.2 Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu...................................................................24
3.2.2.1 Thiết lập rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu..................................................24
CHƯƠNG IV. TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU..............................................................26
4.1 Mục tiêu truyền thông...........................................................................................................26
Trong giai đoạn giới thiệu......................................................................................................26
Trong giai đoạn phát triển......................................................................................................26
Trong giai đoạn bão hòa........................................................................................................26
Giai đoạn suy thoái.................................................................................................................27
4.2 Chiến lược truyền thông của Oterday..................................................................................27
4.3 Kế hoạch truyền thông.........................................................................................................28
4.3.1 Truyền thông qua các ứng dụng mạng xã hội và trang web.............................................29
4.3.2 Xây dựng Website..............................................................................................................31
4.3.3 Truyền thông tại các bệnh viện khoa tâm thần, trường học..............................................32 3 LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại, bằng sự biết ơn
và kính trọng, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, các phòng,
khoa thuộc Trường Đại học Thương mại và cô Nguyễn Thị Vân Quỳnh đã nhiệt tình
hướng dẫn, giảng dạy và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ chúng em trong suốt quá
trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện đề tài thảo luận này.
Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Vân Quỳnh, người đã trực tiếp giảng
dạy, truyền đạt kiến thức và giúp đỡ chúng em trong học phần Quản Trị Thương Hiệu .
Tuy nhiên vì điều kiện về năng lực của chúng em còn hạn chế nên bài thảo luận chắc
chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em kính mong nhận được sự đóng góp ý
kiến của cô và các bạn bè để bài thảo luận của chúng em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin trân trọng cảm ơn! 4 LỜI MỞ ĐẦU
Nhận thấy vấn đề về sức khỏe tâm lý, bệnh trầm cảm của giới trẻ ngày một tăng
trong những năm gần đây. Công ty TNHH Otdigi đã cho ra mắt ứng dụng Oterday.
Oterday là một ứng dụng chữa lành và xả stress, cung cấp cho người dùng những hoạt
động thư giãn, viết nhật ký, tham khảo địa điểm du lịch và giao lưu với cộng đồng những
người đang trong tình trạng như họ và bác sĩ tư vấn tâm lý. Oterday là một ứng dụng hiệu
quả giúp người dùng giảm căng thẳng, tăng cường năng lượng, cải thiện tâm trạng và
tăng cường sự tự tin. Kế hoạch xây dựng thương hiệu Oterday bao gồm những bước sau:
- Nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
- Thiết kế logo, slogan, màu sắc và phong cách truyền thông cho ứng dụng.
- Phát triển nội dung và tính năng cho ứng dụng.
- Tạo ra các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến,
như mạng xã hội, website, báo chí và sự kiện.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu.
Oterday mong muốn trở thành một ứng dụng hàng đầu về chăm sóc sức khỏe tâm lý
cho người Việt Nam. Oterday tin rằng mỗi người đều có thể tìm thấy niềm vui và hạnh
phúc trong cuộc sống nếu biết cách chữa lành và xả stress một cách hiệu quả. 5 6
CHƯƠNG I. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG
1.1. Môi trường bên ngoài
1.1.1. Môi trường chung
1.1.1.1 Yếu tố văn hóa - xã hội
Xã hội ngày càng phát triển, đời sống tinh thần của con người ngày càng phong phú
và phức tạp. Điều này dẫn đến một hệ lụy đáng buồn là số người mắc bệnh tâm lý ngày
càng gia tăng. Trên toàn cầu, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) ước tính năm 2019, cứ 8
người lại có một người sống chung với rối loạn tâm thần, trong đó rối loạn lo âu và trầm
cảm là phổ biến nhất. Đại dịch Covid-19 đã làm trầm trọng thêm tình trạng căng thẳng
cấp tính, mãn tính và phá hủy sức khỏe tâm thần của hàng triệu người. Vào năm 2020, số
người bị rối loạn lo âu và trầm cảm tăng khoảng 25%, kéo theo số ca tự tử tăng. Nhiều
người bị rối loạn tâm thần không được tiếp cận với dịch vụ chăm sóc hiệu quả, làm gia
tăng khoảng trống điều trị. Chỉ 29% số người bị rối loạn tâm thần và 1/3 số người bị trầm
cảm được chăm sóc sức khỏe tâm thần chính thức. Ở Việt Nam, con số thống kê số người
mắc các bệnh rối loạn tâm thần lên đến 15 triệu người, trong đó, phần lớn là hội chứng lo âu và trầm cảm.
Lý do dẫn đến thực trạng đáng buồn này một phần là do trong tư tưởng của một số
người không coi trọng sức khỏe tâm lý hoặc coi việc tìm kiếm sự trợ giúp tâm lý là điều
xấu hổ hay thừa thãi. Ngoài ra, những người có vấn đề tâm lý mức độ nhẹ không tìm
người thực sự phù hợp để chia sẻ tâm sự dẫn đến việc dồn nén cảm xúc trở thành một
gánh nặng tâm lý. Nhận thấy được xu hướng này, Oterday mong muốn được đáp ứng nhu
cầu của khách hàng là đưa đến dịch vụ hỗ trợ giảm stress. Các hoạt động qua app vô
cùng đa dạng, người dùng có thể thoải mái lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu, mong muốn bản thân.
1.1.1.2 Yếu tố công nghệ 7
Hiện nay, sự phát triển bùng nổ của cách mạng lần thứ 4 sẽ tạo điều kiện thuận lợi
cho sự phát triển của Oterday. Điển hình như:
Trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning sẽ giúp dịch vụ tư vấn tâm lý online có
thể phân tích dữ liệu của người dùng, đưa ra các gợi ý và lời khuyên phù hợp với từng
trường hợp cụ thể. Các công nghệ này cũng sẽ giúp app tư vấn tâm lý online có thể tự học
hỏi và cải thiện chất lượng dịch vụ theo thời gian. Ứng dụng công nghệ này đảm bảo có
thể phục vụ khách hàng 24/24.
Điện toán đám mây (Cloud computing) hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ và xử
lý dữ liệu một cách an toàn, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Công nghệ này cũng sẽ giúp
app tư vấn tâm lý online có thể mở rộng quy mô và phục vụ được nhiều người dùng hơn.
Internet vạn vật (IoT) và 5G giúp Oterday có thể kết nối được với các thiết bị thông
minh khác của người dùng, như đồng hồ thông minh, tai nghe thông minh hay thiết bị y
tế thông minh. Công nghệ này đảm bảo truyền dữ liệu một cách nhanh chóng và ổn định.
1.1.1.3 Yếu tố chính trị - pháp luật
Tình hình chính trị pháp luật ổn định của Việt Nam có ý nghĩa quyết định trong việc
phát triển kinh tế, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu
cầu tiêu dùng của xã hội. Điều này cũng tác động tích cực trong việc tạo lập và triển khai
chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp Oterday nói riêng.
Trong xu hướng hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Quốc hội đã ban hành
và tiếp tục hoàn thiện các bộ luật. Một thể chế chính trị ổn định, luật pháp rõ ràng sẽ là cơ
sở đảm bảo thuận lợi, bình đẳng cho các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả, lành mạnh.
Thêm vào đó, các chính sách khuyến khích của Nhà Nước cũng có ý nghĩa rất tích cực
đến công ty. Để phát triển kinh tế tư nhân trong tình hình mới, Nhà nước đã ban hành
Nghị quyết số 10-NQ/TW ngày 03/6/2017 “Về phát triển kinh tế tư nhân trở thành một
động lực quan trọng của nền kinh tế thị trường định hướng XHCN”. Nghị quyết đã xác
định mục tiêu tổng quát: Phát triển kinh tế tư nhân lành mạnh, hiệu quả, bền vững, thực 8
sự trở thành một động lực quan trọng của nền kinh tế thị trường định hướng XHCN, góp
phần phát triển kinh tế - xã hội nhanh, bền vững, không ngừng nâng cao đời sống của
nhân dân, sớm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại.
1.1.1.4 Yếu tố kinh tế vĩ mô
Quy mô GDP theo giá hiện hành năm 2022 ước đạt 9,513 triệu tỷ đồng, tương đương
409 tỷ USD. GDP bình quân đầu người năm 2022 theo giá hiện hành ước đạt 95,6 triệu
đồng/người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021. Dù gặp nhiều khó
khăn, đặc biệt là đại dịch Covid 19, tăng trưởng kinh tế năm 2022 phục hồi tích cực với
những tiến triển tốt và đồng đều trên cả 3 khu vực, trong đó khu vực dịch vụ tăng 9,99%.
(Theo Tổng cục thống kê)
Theo kết quả sơ bộ từ Khảo sát mức sống dân cư năm 2022, tình hình đời sống của
hộ dân cư được cải thiện. Thu nhập bình quân đầu người năm 2022 ước đạt 4,6 triệu
đồng/người/tháng, tăng 9,5% so với năm 2021. Tỷ lệ nghèo tiếp cận đa chiều nước
khoảng 3,6%, giảm 0,8 điểm phần trăm so với năm 2021.
Tổng hòa các yếu tố kinh tế vĩ mô những năm gần đây cho thấy, đây vừa là cơ hội
vừa là thách thức cho các doanh nghiệp của Việt Nam, trong đó có Oterday. Khi kinh tế
phát triển, người dùng sẽ có nhiều tiền để chi tiêu cho các hoạt động giải trí và chăm sóc
sức khỏe tinh thần, bao gồm app tư vấn tâm lý online. Khách hàng chịu chi trả mức chi
phí cao cho việc chăm sóc sức khoẻ cả về thể chất lẫn tinh thần.
1.1.1.5 Nhân khẩu học
Năm 2023, ước tính dân số của Việt Nam là 99.468.573 người theo số liệu mới nhất
từ Liên Hợp Quốc. Trong đó, có tới 38,77% dân số sống ở thành thị (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/)
Độ tuổi trung bình của người Việt Nam là 33,7 tuổi (Nguồn: https://danso.org/viet- nam/) 9
Theo thống kê dân số năm 2020, có được kết quả là:
Nhóm trẻ em: từ 0 đến dưới 15 tuổi, chiếm khoảng 22,8% dân số.
Nhóm người lao động: từ 15 đến dưới 65 tuổi, chiếm khoảng 69,4% dân số.
Nhóm người cao tuổi: từ 65 tuổi trở lên, chiếm khoảng 7,8% dân số. Thêm vào đó, theo
báo cáo Tổng cục Thống kê Việt Nam năm 2021, cơ cấu thu nhập
của người dân Việt Nam vẫn chưa được phân phối đồng đều. Cụ thể:
Nhóm có thu nhập cao: Chiếm khoảng 10% dân số, làm nghề chủ doanh nghiệp,
giám đốc, quản lý, chuyên viên tư vấn, chuyên gia, chuyên viên công nghệ thông tin, bác
sĩ, luật sư, kỹ sư, nhà nghiên cứu, giáo sư, giảng viên, v.v.
Nhóm có thu nhập thấp: Chiếm khoảng 25% dân số, làm nghề nông nghiệp, thủ
công, lao động phổ thông, nhân viên bán hàng, dịch vụ, công nhân sản xuất, vận chuyển, vệ sinh, ...
Nhóm có thu nhập trung bình: Chiếm khoảng 65% dân số, làm nghề giáo viên,
nhân viên văn phòng, kỹ thuật viên, bảo vệ, chăm sóc sức khỏe, nhân viên kinh doanh, ...
Có thể thấy, dù ở nhóm thu nhập nào, người lao động cũng phải chịu khá nhiều áp
lực từ công việc, cuộc sống như:
Nhóm có thu nhập cao: Mặc dù họ có thu nhập cao hơn, nhưng họ cũng phải đối
mặt với áp lực công việc, quản lý tài chính và trách nhiệm lớn hơn đối với gia đình và xã
hội. Một số người trong nhóm này có thể phải làm việc nhiều giờ mỗi ngày để đáp ứng
nhu cầu của công việc và không có thời gian nghỉ ngơi hoặc giải trí đầy đủ.
Nhóm có thu nhập thấp: Đối với những người thu nhập thấp, họ thường phải đối
mặt với nhiều áp lực về tài chính, như không đủ tiền để trang trải cuộc sống hàng ngày và
lo lắng về tương lai. Điều này có thể gây ra stress và ảnh hưởng đến tinh thần của họ.
Nhóm có thu nhập trung bình: Nhóm này thường đối mặt với áp lực đáng kể về
công việc, tài chính và gia đình. Họ phải đảm bảo rằng họ có thể duy trì cuộc sống của
mình, đồng thời đáp ứng nhu cầu của gia đình và các trách nhiệm xã hội. 10
Nhìn chung, qua những phân tích về nhân khẩu học của người dân Việt Nam, thấy
rằng, lượng lớn người dân Việt Nam (đặc biệt, nhóm người đang trong độ tuổi đi làm, đi
học) chịu khá nhiều áp lực về công việc, các mối quan hệ,.. cũng như đời sống tinh thần
chưa được thỏa mãn triệt để. Thấy được thực trạng đó, Oterday đã cung cấp một phần
mềm/ứng dụng giúp giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, áp lực, giúp cho lượng lớn người dân
Việt Nam cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc hơn.
1.1.2. Môi trường ngành
1.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Wysa
Wysa là một chatbot trí tuệ nhân tạo, có khả năng "nói chuyện" trực tiếp với người
dùng, từ đó giúp giải quyết nhiều vấn đề tâm lý khác nhau, như trầm cảm, mất ngủ, hay
cảm giác lo âu thường xuyên.
Khách hàng mục tiêu: Những khách hàng có nhiều vấn đề tâm lý khác nhau, như trầm
cảm, mất ngủ, hay cảm giác lo âu thường xuyên
Các gói dịch vụ cung ứng:
Chatbot trò chuyện trực tiếp với con người
Có những bài tập thiền, tập thở hoặc ổn định tâm lý
Kết nối với một nhà trị liệu chuyên nghiệp, có chứng chỉ hành nghề (mất phí)
Đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp cho người dùng đang gặp khủng hoảng tâm lý nặng
Chiến lược thương hiệu: Dựa vào yếu tố lắng nghe, trò chuyện thông minh để thấu hiểu khách hàng.
Độ nhận diện thương hiệu: Wysa đã đưa ra một giải pháp thông minh cho vấn đề sức
khỏe tâm lý, giúp người dùng cải thiện tâm trạng và giảm stress. 11 Calm
Calm là một ứng dụng "toàn năng" giúp bạn đạt được trạng thái tĩnh tâm thông qua
một thư viện khổng lồ các bài nhạc, file âm thanh, podcast kể chuyện thư giãn, hướng dẫn thiền.
Khách hàng mục tiêu: Những người muốn cải thiện sức khỏe tâm lý và tìm kiếm giải
pháp giảm stress, bao gồm các đối tượng từ tuổi teen đến người trưởng thành.
Các gói dịch vụ cung ứng:
Thư viện khổng lồ các bài nhạc, file âm thanh, podcast kể chuyện thư giãn
Bài hướng dẫn thiền định
Chiến lược thương hiệu: Tạo ra một trải nghiệm ứng dụng tốt với thiết kế một giao diện
thiết kế tối giản, với các cảnh thiên nhiên yên bình có thể tùy chỉnh theo sở thích của người dùng.
Độ nhận diện thương hiệu: Giải quyết căng thẳng bằng thiền định và âm nhạc chữa lành Happify
Happify giúp người dùng vạch ra một "lộ trình trị liệu" giúp giảm căng thẳng, suy
nghĩ tiêu cực, đồng thời cải thiện cảm xúc.
Khách hàng mục tiêu: Những người thường xuyên căng thẳng, suy nghĩ tiêu cực.
Các gói dịch vụ cung ứng:
Lộ trình này bao gồm nhiều nhóm hoạt động và trò chơi khác nhau, được thiết kế bởi
các chuyên gia dựa trên liệu pháp nhận thức hành vi, chánh niệm và tâm lý tích cực.
Diễn đàn giúp cộng đồng người dùng giao lưu, tương tác, tin tức mang nguồn năng lượng tích cực.
Chiến lược thương hiệu: Cá nhân hóa từng lộ trình chữa lành cho mỗi khách hàng, giúp
họ giảm căng thẳng, suy nghĩ tiêu cực, đồng thời cải thiện cảm xúc 12
Độ nhận diện thương hiệu: Happify là ứng dụng số nhiều hoạt động và trò chơi giúp
người dùng vượt qua những suy nghĩ tiêu cực và căng thẳng. 1.1.2.2 Khách hàng
Khách hàng mà Oterday hướng đến là nhóm các bạn trẻ đang trong độ tuổi đi học và đi làm.
Tệp khách hàng chính: Học sinh lớp 8, 9 và cấp 3, sinh viên đại học và những người
mới ra trường đi làm (16 tuổi - 27 tuổi). Họ thường chịu áp lực về nhiều mặt khác nhau như:
Áp lực học tập: Họ phải đối mặt với những bài kiểm tra, kỳ thi, báo cáo và đồ án. Áp
lực này đến từ mong muốn đạt được kết quả tốt và đáp ứng được sự kỳ vọng của gia
đình, bạn bè, giáo viên hoặc chính bản thân.
Áp lực xã hội: Họ phải đối mặt với sự so sánh với bạn bè, đồng nghiệp, những người
xung quanh và đặc biệt là với sự chọn lựa, tuyển dụng của các công ty hoặc tổ chức.
Áp lực tài chính: Họ có thể phải tự túc chi trả cho việc học tập, sinh hoạt và sở thích,
khiến cho áp lực tài chính trở thành một vấn đề quan trọng.
Áp lực tương lai: Họ phải đối mặt với sự lo lắng về tương lai, về việc tìm được công
việc phù hợp, đáp ứng được mong muốn và sự kỳ vọng của gia đình và xã hội.
Tệp khách hàng phụ: Người đã đi làm (độc thân hoặc có gia đình) với độ tuổi từ 28
tuổi trở lên. Họ thường đối mặt với nhiều áp lực khác nhau trong cuộc sống và công việc như:
Áp lực nghề nghiệp: Họ phải đối mặt với sự cạnh tranh trong công việc, đảm bảo
được năng lực và kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp và đáp ứng được sự kỳ
vọng của cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng.
Áp lực tài chính: Họ có thể phải đối mặt với áp lực về tài chính, đảm bảo thu nhập và
chi tiêu hợp lý để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày, đóng góp cho gia đình hoặc tiết kiệm cho tương lai. 13
Áp lực gia đình: Nếu có gia đình, họ phải đối mặt với việc quản lý sự cân bằng giữa
công việc và gia đình, chăm sóc cho con cái hoặc người thân già yếu.
Áp lực xã hội: Họ phải đối mặt với áp lực từ xã hội, như kỳ vọng của bạn bè, gia đình
và cộng đồng về cuộc sống, sự nghiệp, tình yêu và hạnh phúc.
Áp lực tình cảm: Họ có thể đối mặt với áp lực tình cảm trong việc tìm kiếm mối quan
hệ, xây dựng gia đình hoặc duy trì mối quan hệ tốt với người yêu hoặc vợ/chồng.
1.1.2.3 Đối tác cung ứng dịch vụ
Bizfly - được vận hành bởi VCcorp tại Tầng 17 Tòa nhà Center Building Hapulico
Complex, số 1 Nguyễn Huy Tưởng, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
Bizfly cung cấp quy trình thiết kế một app chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên hơn 15
năm kinh nghiệm và sở hữu dịch vụ thiết kế app theo yêu cầu với chi phí cạnh tranh, chỉ từ 30 triệu VNĐ.
Khi sử dụng dịch vụ thiết kế ứng dụng tại Bizfly, ứng dụng của Oterday sẽ được:
Tối ưu ASO (App Store Optimization) – tối ưu hóa ứng dụng trên Apple App
Store & Google Play Store nhằm gia tăng khả năng xếp hạng & thu hút nhiều lượt tải tự nhiên.
Có tích hợp công nghệ AI từ VCCorp & trọn bộ phần mềm: chăm sóc khách hàng,
marketing cùng công cụ bán hàng online tự động hóa, giúp gia tăng tair nghiệm
khách hàng khi sử dụng uwsngd ụng Oterday.
Công nghệ bảo mật 2 lớp, chống rò rỉ dữ liệu, mã hóa data, giúp bảo vệ dữ liệu của người dùng.
1.2 Môi trường bên trong
1.2.1 Nguồn tài chính
Là một doanh nghiệp mới thành lập, hơn nữa còn phát triển về mảng công nghệ số,
nguồn vốn cần thiết để xây dựng và phát triển sản phẩm Oterday không hề nhỏ. Chính vì
vậy, tận dụng tối đa nguồn lực bên trong như vốn tự có, từ gia đình, bạn bè và các mối 14
quan hệ khác là vô cùng quan trọng. Số tiền ban đầu chủ yếu sẽ được dùng cho việc phát
triển sản phẩm (thuê coder, thiết kế, liên hệ với các bên chuyên gia tâm lý). Bởi lẽ dịch
vụ có chất lượng mới là tiền đề cho sự tồn tại và bám trụ của doanh nghiệp mới thành lập này.
Riêng với chúng tôi Otdigi thì nguồn lực chủ yếu sẽ đến từ các khoản tài trợ từ chính
phủ, vốn vay, vay bảo lãnh, vốn đầu tư của các quỹ đầu tư mạo hiểm hay một số hình
thức tài chính khá mới hiện nay là vay ngang hàng, gọi vốn cộng đồng hay ICO, đặc biệt
nguồn vốn đến từ các nhà đầu tư “thiên thần” bởi những đặc điểm phù hợp cho doanh nghiệp mới thành lập.
Nguồn tài chính vững chắc sẽ là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các quyết định về mở
rộng cũng như phát triển các hoạt động kinh doanh của mình. Ngược lại, hạn chế về
nguồn lực này sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong việc kiểm soát thu chi, phân bổ ngân sách.
1.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ
Là một website online hay cũng được phát triển thành một app trên thiết bị điện tử,
công nghệ - kỹ thuật cần thiết cho dịch vụ Oterday chủ yếu là dàn máy tính phục vụ cho
việc code. Một số yêu cầu tối thiểu cho loại PC này như:
 CPU: Intel Core i5 lõi kép 1.6GHz
 Đồ họa: Đồ họa Intel UHD 617  RAM: 8GB – 16GB
 Màn hình: LED-backlit 13,3inch (2560 x 1600) với công nghệ IPS
 Bộ nhớ: SSD 128GB – 1TB
Bên cạnh đó, để kiểm soát cũng như vận hành ứng dụng hiệu quả sau khi phát hành
trên thị trường, chúng tôi cũng cần đến các công cụ quản lý, thống kê phân tích (cho ra số
lượng đăng nhập, tỷ lệ sử dụng từng tính năng, ...) 15
1.2.3 Nguồn nhân lực
Vì là doanh nghiệp còn non trẻ, Otdigi cần có những người lãnh đạo có chuyên môn
để định hướng cũng như thúc đẩy hoạt động bên trong công ty. Vì vậy, chúng tôi sẽ tuyển
những người có kinh nghiệm đặc biệt là mảng công nghệ số. Bên cạnh đó, vì sản phẩm
chính là website/ ứng dụng nên nhân viên chủ yếu là coder, designer. Ban đầu, Otdigi sẽ
tìm kiếm những ứng viên có chuyên môn, kỹ năng phù hợp với từng mảng. Trong 5 - 10
năm tới, khi công ty có những bước phát triển cao hơn, nhân sự cũng sẽ được mở rộng
đặc biệt hướng tới những bạn sinh viên ham học hỏi, sáng tạo, tỉ mỉ.
Phương pháp tuyển dụng chính của Otdigi:
Qua các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedin, ...
Mối quan hệ bạn bè, người thân
Các diễn đàn nhân sự
Yêu cầu cần thiết cho các ứng viên tại công ty:
Trình độ nghiệp vụ, chuyên môn
Tính sáng tạo, tỉ mỉ
Khả năng làm việc nhóm, hoạt động cá nhân
Quản lý thời gian hiệu quả
Do công nghệ số đang là một trong những xu hướng được rất nhiều người quan tâm
và tìm hiểu, việc tích cực đăng tin tuyển dụng, quảng bá hình ảnh thương hiệu dự kiến sẽ
thu về nguồn ứng viên lớn. Vì thế, để chọn lọc ra những cá nhân sáng giá, có tố chất và
năng lực đồng hành cùng công ty, Otdigi cần vạch ra các tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá
cũng như tạo nhiều cơ hội để tiếp xúc với các ứng viên nhiều hơn (thông qua CV, phỏng
vấn, đánh giá năng lực,...)
1.2.4 Văn hoá tổ chức
Là một doanh nghiệp với mục tiêu hướng đến việc tạo ra những giải pháp số cho
người dùng trẻ, bản thân doanh nghiệp cũng cần phải có văn hoá tổ chức tương xứng. 16
Môi trường làm việc năng động, thoải mái, nhân viên được tự do sáng tạo, bày tỏ quan
điểm sẽ là cơ sở để mọi người hoạt động năng suất nhất.
Bên cạnh đó, bản thân các thành viên trong công ty cũng luôn đề cao ý chí học hỏi,
sáng tạo, hoàn thiện bản thân và đặc biệt là sự tích cực, lạc quan, theo đuổi hoài bão của mình.
Ngoài ra, các phong trào thi đua, khen thưởng cũng được chú trọng. Đa dạng các
hình thức đánh giá, danh hiệu, phần thưởng cũng sẽ tạo động lực không nhỏ để nâng cao
tinh thần làm việc, đoàn kết nội bộ, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên hoàn thiện hiệu quả nhiệm vụ. 17
CHƯƠNG II. THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
2.1 Xác định phương án và mô hình thương hiệu
2.1.1 Tập khách hàng
Oterday nhắm đến đối tượng khách hàng là nhóm khách hàng từ độ tuổi 16 - 27 là
các thanh, thiếu niên; sinh viên và người mới đi làm tại Việt Nam. Đây là những độ tuổi
có sức chịu đựng áp lực không cao, khi gặp phải vấn đề họ thường dễ bối rối, không biết
chia sẻ cho ai và giải quyết như thế nào nên dễ bị stress, quá tải trong cuộc sống.
2.1.2 Thị trường mục tiêu
Đánh giá các phân khúc thị trường
Trong 20 năm tồn tại (1997-2021), Internet đã mang lại nhiều thay đổi sâu sắc trong
đời sống kinh tế, chính trị, xã hội. Kể từ đây, hình thức giải trí trực tuyến trở nên phong
phú và hiện đại hơn bao giờ hết khi mạng máy tính ngày càng phát triển, mở rộng. Theo
công ty nghiên cứu thị trường ComScore (Mỹ), Việt Nam hiện là một trong những quốc
gia có dân số trực tuyến lớn nhất khu vực ASEAN và trong hơn 30 triệu người sử dụng
Internet tại Việt Nam, có khoảng 87,5% đã và đang sử dụng các mạng xã hội, nằm trong
độ tuổi 15-34 (khoảng 71%). Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, số lượng người dùng
internet trên cả nước đang tăng nhanh hàng năm và Việt Nam cũng là nước có số lượng
người sử dụng dịch vụ Facebook tăng nhanh nhất trên thế giới với khoảng 35 triệu người
dùng, đồng nghĩa với việc hơn 1/3 dân số của nước ta đang sở hữu một tài khoản
Facebook, trong đó đông đảo nhất có lẽ là bộ phận thanh, thiếu niên. Đây được coi là
điều kiện lý tưởng để mạng xã hội lan tỏa nhanh chóng tại Việt Nam. Với sự phát triển
của Internet, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng
ngày của rất nhiều bạn trẻ với mục đích sử dụng khác nhau.
Tuy nhiên, giữa những lợi ích không thể phủ nhận của mạng xã hội như: bổ sung
kiến thức, kỹ năng sống; nắm bắt thông tin dễ dàng, nhanh chóng hay có thể giao lưu, kết 18
nối bạn bè trên toàn thế giới… thì đây cũng “điểm yếu” nếu người dùng không có định
hướng sẽ dễ sa đà vào “biển” thông tin hỗn loạn ảnh hưởng đến năng suất lao động, học
tập, tính tình cáu gắt, tinh thần uể oải, đắm chìm vào thế giới ảo không lối thoát, ảnh
hưởng đến sức khỏe, tâm sinh lý và nhân cách của con người, đặc biệt là giới trẻ.
Bên cạnh đó, với sự phát triển của Internet, con người ngày càng phụ thuộc vào
smartphone và dần quen với lối sống nhanh, bận rộn; vì thế khi có thời gian rảnh, họ cũng
chỉ gắn mình với chiếc smartphone để giải trí. Theo thống kê trên cho thấy, tình trạng này
đang xảy ra phổ biến ở những người trẻ, đặc biệt là ở sinh viên. Hệ quả là ngày càng
nhiều bạn trẻ bị stress do áp lực học hành, áp lực đồng trang lứa, gặp vấn đề tài chính hay
mâu thuẫn trong các mối quan hệ… Trên thực tế, stress không hẳn lúc nào cũng gây ra
tác động tiêu cực. Tuy nhiên, căng thẳng kéo dài chính là nguồn cơn của nhiều vấn đề
tâm lý, tâm thần như rối loạn lo âu, trầm cảm, các rối loạn liên quan đến stress và gia tăng
nguy cơ mắc các bệnh lý thể chất. Đối với sinh viên, căng thẳng thần kinh còn ảnh hưởng
đến thành tích học tập và gia tăng tỷ lệ bỏ học, thất nghiệp trong tương lai. Nghiên cứu
được thực thực hiện vào năm 2020 tại Trường Cao đẳng Bách khoa Nam Sài Gòn – thành
phố Hồ Chí Minh cho thấy tỷ lệ stress ở sinh viên Khoa Y Dược là 37,9%. Trong đó các
mức độ stress được phân bố lần lượt: tỷ lệ stress nhẹ 12,6%, tỷ lệ stress vừa 9,9%, tỷ lệ
stress nặng 11,3% và tỷ lệ stress rất nặng chiếm 4,1%.
Tùy mức độ nặng nhẹ mỗi người sẽ có cách khắc phục khác nhau như tâm sự với
người thân, du lịch, giải trí… Tuy nhiên, đại đa số mọi người vẫn còn xem nhẹ tình trạng
stress và thường để bản thân tự hồi phục và việc đi gặp bác sĩ tâm lý vẫn là nỗi “e ngại”
của tất cả mọi người. Nhìn thấy tình trạng này ngày càng phổ biến, chúng tôi muốn giúp
mọi người có cơ hội nhìn nhận rõ hơn tình trạng của bản thân và giải quyết triệt để các
vấn đề bằng cách vấn đáp trực tiếp với chuyên gia tâm lý mà không phải đến bệnh viện
hay phòng khám thông qua phần mềm “chữa lành” mang tên Oterday của Công ty Cổ phần Otdigi.
Đây là ứng dụng tích hợp nhiều tính năng như viết nhật ký, trò chuyện cùng bạn,
lắng nghe chuyên gia, đi chơi và một số hoạt động khác giúp người dùng có thể giải tỏa 19
những căng thẳng đang gặp phải, nếu tình trạng nặng có thể tham vấn trực tiếp cùng các
chuyên gia tâm lý để có thể giải quyết tận gốc vấn đề bản thân gặp phải. Ngày nay, có rất
nhiều ứng dụng giải trí giúp người dùng giảm stress như Wysa là một chatbot trí tuệ nhân
tạo, có khả năng "nói chuyện" trực tiếp với người dùng, từ đó giúp giải quyết nhiều vấn
đề tâm lý khác nhau, như trầm cảm, mất ngủ, hay cảm giác lo âu thường xuyên với các
tính năng như trò chuyện, bài tập thiền, thể dục… hay một ứng dụng “toàn năng” khác
như Calm giúp bạn đạt được trạng thái tĩnh tâm thông qua một thư viện khổng lồ các bài
nhạc, file âm thanh, podcast kể chuyện thư giãn, hướng dẫn thiền. Tuy nhiên, các ứng
dụng trên chỉ thiên về tính năng chữa lành về mặt vật lý còn Oterday là ứng dụng đầu tiên
có chuyên mục “Lắng nghe chuyên gia” cho thấy Otdigi nhanh nhạy trong việc nắm bắt
thị trường, đón đầu xu thế tại Việt Nam cũng như xóa bỏ rào cản “phải bị bệnh mới cần
đến chuyên gia tâm lý”. Mục tiêu của Otdigi là khẳng định thương hiệu tại thị trường
Việt Nam. Với xuất phát điểm là một công ty mới, còn “non trẻ” trên thị trường; công ty
hoàn toàn có đủ khả năng thâm nhập thị trường cũng như thực hiện các chiến dịch
marketing để tạo lợi thế trước các đối thủ cùng ngành.
Thị trường mục tiêu
Qua phân tích trên có thể thấy thị trường mục tiêu của Otdigi là nhóm khách hàng từ
độ tuổi 16 - 27 là các thanh, thiếu niên, sinh viên và người mới đi làm tại Việt Nam. Đây
là những độ tuổi dậy thì và bắt đầu gặp phải những khó khăn đầu đời, họ cảm thấy tự ti
với bạn bè đồng trang lứa nhưng không biết chia sẻ cho ai và giải quyết như thế nào. Để
giảm thiểu tình trạng này, Otdigi ra đời mang đến làn gió mới, giúp nhiều bạn trẻ được
lắng nghe, chia sẻ và kết nối với nhau trong môi trường chọn lọc và bảo mật thông tin.
Như vậy, Công ty Otdigi có thể phát triển marketing sản phẩm tại các nơi tập trung nhiều
người này như trường học, trên các mạng xã hội chủ yếu như Facebook.
Vì là hoạt động chính trên môi trường số nên giới hạn về địa lý là không có đối với
Oterday. Do vậy, chúng tôi nỗ lực để sản phẩm có thể được sử dụng trên mọi miền tổ quốc. 20