Xây Dựng Thương Hiệu Nến Thơm Viena | Bài thảo luận Quản Trị Thương Hiệu 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -------- -------- BÀI THẢO LUẬN
BỘ MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1
ĐỀ TÀI: “ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NẾN THƠM VIENA" Nhóm thực hiện : Nhóm 1 Lớp học phần : 232_BRMG2011_06 Giảng viên : Nguyễn Thị Vân Quỳnh HÀ NỘI – 2024
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 1 STT Mã sinh viên Họ và tên LHC Nhiệm vụ Điểm 1 22D300011 Lưu Vân Anh K58LQ2 Phần IV +Kết luận 2 22D300028 Nguyễn Thảo Chi K58LQ2 Mở đầu +Word 3 22D300065 Lê Thị T hu Huệ K58LQ2 Powerpoint 4 22D300066 Hoàng Thị Khánh K58LQ2 Phần II Huyền 5 22D300074 Đỗ Thị Bích Hường K58LQ2 Thuyết trình 6 22D300084 Trần Thị Liên K58LQ3 Phần III 7 22D300099 Phạm Thị Ngàn K58LQ2 Phần I 8 22D300102 Nguyễn Bích Ngọc K58LQ2 Phần III MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 4
NỘI DUNG ................................................................................................................ 6
PHẦN I: XÂY DỰNG BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ................................. 6
1.1. Tên thương hiệu ............................................................................................. 6
1.2. Logo ................................................................................................................. 6
1.3. Slogan .............................................................................................................. 6
1.4. Bao bì ............................................................................................................... 7
PHẦN II: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU ..................................................................... 9
2.1. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu .............. 9
2.2. Tự bảo vệ thương hiệu ................................................................................. 10
2.2.1 Các tình huống xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài 10 2.2.2 Hệ thống thông tin 11
2.3. Các tình huống rủi ro và giải pháp xử lý ................................................... 14
2.3.1 Sa sút về chất lượng sản phẩm 14
2.3.2 Nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng 15
2.3.3 Rủi ro từ Viena và các bên hợp tác 16
PHẦN III: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ................................................ 18
3.1. Truyền thông qua ứng dụng mạng xã hội Facebook ................................ 18
3.2. Truyền thông qua ứng dụng mạng xã hội Instagram ............................... 20
3.3. Chụp ảnh sản phẩm ..................................................................................... 21
3.4. Viết content ra mắt sản phẩm ..................................................................... 22
3.5. Quay TVC ..................................................................................................... 24
PHẦN IV: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG ....................................................... 25
4.1. Mục tiêu truyền thông ................................................................................. 25
4.2. Chiến lược truyền thông của nến thơm Viena .......................................... 26
4.3. Chiến thuật thực thi ..................................................................................... 26
4.4. Dự phòng rủi ro ............................................................................................ 28
4.5. Dự trù chi phí ............................................................................................... 28
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 31 LỜI MỞ ĐẦU
Nến thơm từ lâu đã trở thành vật dụng quen thuộc trong cuộc sống, mang đến sự
thư giãn, ấm áp và tinh tế cho mỗi không gian. Nhận thức được tiềm năng phát triển
của thị trường nến thơm Việt Nam, nhóm chúng em - nhóm 1 - xin phép được trình
bày đề tài thảo luận "Xây dựng thương hiệu Nến thơm Viena" cho môn học Quản trị Thương hiệu 1.
Lý do lựa chọn đề tài:
• Nến thơm Viena là sản phẩm mới ra mắt thị trường, sở hữu chất lượng uy tín
và tiềm năng phát triển lớn.
• Việc xây dựng thương hiệu hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc khẳng
định vị thế và thu hút khách hàng cho sản phẩm.
• Đề tài này cho phép nhóm nghiên cứu và ứng dụng các kiến thức về quản trị
thương hiệu đã học vào thực tế, góp phần xây dựng một thương hiệu Việt Nam thành công. Mục tiêu nghiên cứu:
• Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, thu hút cho sản phẩm Nến thơm Viena.
• Đề xuất chiến lược bảo vệ thương hiệu hiệu quả.
• Lập kế hoạch truyền thông thông minh, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Góp phần xây dựng thương hiệu Nến thơm Viena thành công trên thị trường Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu:
• Thu thập thông tin từ sách báo, tài liệu về sản phẩm, thị trường nến thơm trong
ngoài nước, các thương hiệu nến thơm nổi tiếng, xu hướng tiêu dùng của khách hàng, v.v.
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu thu thập được bằng các công cụ thống kê
để xác định các xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và hiệu quả
của các hoạt động truyền thông.
• Nghiên cứu, đối chiếu với hoạt động của các thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực.
Đối tượng nghiên cứu:
• Khách hàng mục tiêu: Nhóm người tiêu dùng mà Nến thơm Viena hướng đến.
• Đối thủ cạnh tranh: Các thương hiệu nến thơm khác đang hoạt động trên thị trường Việt Nam.
• Chuyên gia: Các chuyên gia về quản trị thương hiệu, marketing, thiết kế, v.v.
• Nhà cung cấp, quản lý: những nhân tố hỗ trợ cho Nến thơm Viena cung cấp
trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng. Cấu trúc đề tài:
• Lời mở đầu: Giới thiệu đề tài, lý do lựa chọn và mục tiêu, phương pháp và đối tượng nghiên cứu • Nội dung:
Phần I: Xây dưng bộ nhận diện thương hiệu
Phần II: Bảo vệ thương hiệu
Phần III: Truyền thông thương hiệu
Phần IV: Kế hoạch truyền thông
• Kết luận: Tóm tắt nội dung chính, nêu những đóng góp và hạn chế của đề tài NỘI DUNG
PHẦN I: XÂY DỰNG BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1. Tên thương hiệu Tên: “ Viena’’
Ý nghĩa tên thương hiệu: Là sự kết hợp giữa Vietnam và Natural. Tên thương hiệu
thể hiện sự cá biệt của thương hiệu Việt Nam, bên cạnh đó là tình yêu thiên nhiên,
đất nước cũng như định hướng sản phẩm xanh mà doanh nghiệp gửi gắm. 1.2. Logo
Hình 1.2: Logo của sản phẩm nến thơm Viena
Ý nghĩa: Logo Viena bao gồm hình ảnh một cây nến đang cháy dở được bao bọc
xung quanh là hình ảnh những chiếc lá cây mềm mại tượng trưng cho sự kết nối với
thiên nhiên. Cây nến tượng trưng cho sự ấm áp, mang đến cảm giác thoải mái và thư
giãn giúp xoa dịu tâm hồn và giảm căng thẳng, hoa lá tượng trưng cho vẻ đẹp và sự
tươi mát. Hai hình ảnh này kết hợp với nhau tạo nên sự hài hòa giữa ánh sáng và bóng
tối, giữa sự ấm áp và sự mát mẻ.
Dưới hình ảnh cây nến là tên thương hiệu “Viena’’ mang đến cho khách hàng cảm
giác an tâm khi sử dụng sản phẩm và thân thiện với môi trường. 1.3. Slogan
Slogan: “Mang thiên nhiên về nhà’’
Ý nghĩa: nhấn mạnh cam kết của Viena trong việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên,
an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường. Sử dụng nến thơm Viena giúp
bạn tận hưởng hương thơm tinh tế và thư giãn từ thiên nhiên ngay tại nhà, giúp bạn
kết nối với thiên nhiên. Cuộc sống hiện đại bận rộn khiến chúng ta ít có thời gian để
hòa mình vào thiên nhiên, nến thơm Viena với hương thơm dịu nhẹ của hoa cỏ giúp
bạn thư giãn, giảm căng thẳng và cảm thấy như đang được hòa mình vào thiên nhiên
ngay khi ở trong nhà. Thắp nến thơm Viena trong nhà giúp bạn tạo ra một không gian
ấm cúng, gần gũi và mang lại cảm giác bình yên. Tóm lại slogan "Mang thiên nhiên
về nhà" là một lời hứa và mong muốn của Viena về việc mang đến cho khách hàng
những sản phẩm nến thơm chất lượng cao đến từ thiên nhiên và mang lại những giá
trị tốt đẹp cho cuộc sống. 1.4. Bao bì
Hình 1.4.a. Hộp bao bì carton thân thiện môi trường của Nến thơm Viena
Nến thơm ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống hiện đại, mang đến cho không
gian sống sự ấm áp, lãng mạn và tinh tế. Để thu hút khách hàng và nâng tầm giá trị
thương hiệu, việc lựa chọn bao bì phù hợp đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hộp
carton đựng nến thơm là một giải pháp hoàn hảo, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về tính
thẩm mỹ, tiện lợi và thân thiện với môi trường.
Hình 1.4.b. Logo thương hiệu được đóng dấu trên bao bì của Nến thơm Viena
Hộp carton được làm từ nguyên liệu giấy tái chế, có thể phân hủy sinh học, góp phần
bảo vệ môi trường. Hộp carton có thể dễ dàng được thiết kế và in ấn theo ý tưởng
riêng của khách hàng: Đánh tên khách hàng (dịch vụ cá nhân hóa) bằng máy đánh
chữ (nét chữ độc quyền do Viena tự sáng tạo) và đóng dấu logo của Viena mặt trong
hộp bao bì (chỉ đóng khi hoàn thành xong đơn, nhân viên không đóng trước vì có thể
có rủi ro bao bì bị đánh cắp, làm giả, nhái...). Kèm theo đó là lời nhắn "Have a nice
day" tới từng khách hàng cùng với "Tên" do khách hàng yêu cầu.
PHẦN II: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU
2.1. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu
Chuẩn bị đăng ký nhãn hiệu cho Viena
Trước khi đăng ký nhãn hiệu cho sản phẩm nến thơm Viena, chúng ta cần phải chuẩn
bị về thiết kế nhãn hiệu, tra cứu nhãn hiệu và chuẩn bị hồ sơ.
- Thiết kế nhãn hiệu Viena - Tên nhãn hiệu:Viena
- Logo: Hình tròn kết hợp với hoa lá bên ngoài, bên trong là biểu tượng của cây
nến đang cháy được được thiết kế cách điệu thành thân gỗ và chiếc lá và tên
nhãn hiệu được thiết kế cách điệu nhẹ nhàng. Tổng quan, logo được thiết kế
đen trắng bằng những đường nét đơn giản nhưng hàm ẩn ý nghĩa sâu sắc
thương hiệu muốn truyền tải đến cho khách hàng. - Tra cứu nhãn hiệu
Nhãn hiệu của Viena đáp ứng đủ các điều kiện của nhãn hiệu được bảo hộ
Theo điều 72 Luật sở hữu trí tuệ 2005:
- Là dấu hiệu nhìn thấy được dưới dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, được
thể hiện bằng màu đen, màu trắng.
- Có khả năng phân biệt với hàng hóa, dịch vụ khác. Hiện nay chưa có nhãn
hiệu nào giống của trên thị trường và không bị trùng lặp về ý tưởng hay tương
tự tới mức gây nhầm lẫn nên doanh nghiệp sẽ chuẩn bị để đăng ký bảo hộ.
- Chuẩn bị hồ sơ: Hồ sơ đăng ký nhãn hiệu là tiền đề tạo nên cơ sở pháp lý bảo
vệ quyền sử dụng nhãn hiệu của doanh nghiệp, chống hàng giả hàng nhái, đặc
biệt là củng cố thêm niềm tin với người tiêu dùng. Bộ hồ sơ đăng ký nhãn hiệu bao gồm:
- Tờ khai đăng ký nhãn hiệu:
• Mô tả nhãn hiệu: Nhãn hiệu yêu cầu đăng ký gồm bên ngoài hình tròn được
bao quanh bởi hoa và lá và bên trong là hình ảnh cách điệu của một ngọn nến
có thân gỗ và lá. Màu sắc nhãn hiệu gồm hai màu đen và trắng.
• Sản phẩm chính là nến thơm được làm từ : sáp ong, tinh dầu, bấc (gỗ,...),...
Hình 2.1. Tờ khai đăng ký nhãn hiệu Nến thơm Viena
- Chứng từ lệ phí nộp đơn.
Tiến hành đăng ký nhãn hiệu.
Sau khi chuẩn bị các giấy tờ cần thiết, tiến hành nộp hồ sơ cho Cục Sở hữu trí tuệ và
theo dõi tiến trình xử lý đơn đăng ký để có thể bổ sung cần thiết nếu trước đó thực
hiện chưa đầy đủ hoặc do cơ quan xét duyệt đơn yêu cầu. Sau khi đã nộp đơn và nhãn
hiệu Viena được cấp văn bằng bảo hộ, doanh nghiệp cần kiểm tra, giám sát các xâm
phạm nhãn hiệu đã bảo hộ.
2.2. Tự bảo vệ thương hiệu
2.2.1 Các tình huống xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài
Doanh nghiệp Viena có thể bị xâm hại bởi rất nhiều những yếu tố bên ngoài, nhất
là vì đây là doanh nghiệp mới, có quy mô vừa và nhỏ, chưa gây được tiếng vang lớn
trên thị trường. Khác với những tên tuổi lớn khi không cần đăng ký bản quyền thương
hiệu vẫn được pháp luật bảo hộ, những doanh nghiệp nhỏ hơn đang phải đối mặt với
các tình huống xâm hại phổ biến, và chúng có thể xảy ra bất cứ lúc nào đối với thương
hiệu mà chủ doanh nghiệp đã dày công xây dựng.
• Về vấn đề hàng giả hàng nhái:
Các tình huống xâm hại liên quan đến bản quyền thương hiệu Viena có thể được
kể đến điển hình là việc những yếu tố nhận diện của doanh nghiệp bị các bên khác sử
dụng cho sản phẩm của mình với mục đích sinh lời như: hàng nhái, hàng giả, những
sản phẩm mang tên thương hiệu nến thơm “Viena” nhưng không được sản xuất bởi
doanh nghiệp gốc. Lý do là bởi vì thương hiệu chưa có tiếng tăm trên thị trường, vấn
đề bảo hộ vẫn còn lỏng lẻo, nhiều lỗ hổng, tạo cơ hội cho những bên khác tìm đến và
lợi dụng. Khi có những sản phẩm đạo nhái, hàng giả xuất hiện, khách hàng sẽ khó
phân biệt được đâu là sản phẩm chính gốc, đâu là hàng nhái, và việc mua phải những
sản phẩm kém chất lượng do là hàng giả lại trực tiếp ảnh hưởng đến uy tín của thương
hiệu, dù đó không phải sản phẩm mà doanh nghiệp gốc đã sản xuất ra.
• Về vấn đề danh dự và uy tín:
Bên cạnh việc bị đạo nhái, doanh nghiệp cũng có khả năng phải đối mặt với một
loại tình huống xâm hại khác đến từ bên ngoài, đó chính là việc bị bôi nhọ, bịa đặt
sai sự thật để hạ uy tín và danh dự của thương hiệu. Hành động này thường được
những khách hàng ác ý, báo chí, hoặc thậm chí là đối thủ cạnh tranh sử dụng tài khoản
cá nhân để đăng tin trên Internet và các trang mạng xã hội. Ngày nay, sự phổ biến
của Internet và mạng xã hội ngày càng tăng cao, chính vì vậy, tốc độ lan truyền của
thông tin là vô cùng nhanh với phạm vi rất rộng. Nếu chẳng may doanh nghiệp bị
vướng vào những bài đăng bôi nhọ danh dự như vậy, chưa cần tính đến bản chất đúng
sai của vụ việc, uy tín của doanh nghiệp cũng đã ít nhiều bị ảnh hưởng. Phục hồi sau
khủng hoảng truyền thông là một bài toán vô cùng khó khăn mà không thương hiệu
nào muốn đối mặt, bởi những ấn tượng xấu thường rất khó để bị xóa nhòa trong tâm trí khách hàng.
• Về vấn đề xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:
Viena còn phải đối mặt với những xâm phạm về sở hữu trí tuệ quy định tại Điều
213 của Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005, bao gồm các quyền liên quan đến sáng tạo trí
tuệ như: bản quyền, nhãn hiệu,…
- Về bản quyền: Không thể tránh khỏi khi một đơn vị, tổ chức nào đó cố tình sao
chép, sử dụng, phân phối sản phẩm nến thơm của Viena trên thị trường mà không có
sự cho phép với mục đích chiếm lợi về mình, gây ra những thiệt hại không đáng có
cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
- Về nhãn hiệu: Ngày nay công nghiệp hóa, hiện đại hóa phát triển việc các đơn vị
kinh doanh bị làm giả nhãn hiệu đã trở nên phổ biến. Các đơn vị, tổ chức cố tình sử
dụng nhãn hiệu tương tự, lái đi một chút hay thậm chí là giống hệt nhãn hiệu của
Viena để gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Khách hàng khi sử dụng phải sản phẩm
đã bị làm giả, không đảo bảo chất lượng có thể gây hại đến sức khỏe, … Điều này có
thể dẫn tới những ảnh hưởng không tốt cho thương hiệu Viena, làm mất đi khách
hàng đã tin dùng sản phẩm. 2.2.2 Hệ thống thông tin
Nói đến bảo vệ thương hiệu sẽ không chỉ đơn thuần là làm thế nào để đăng ký
bảo hộ được các yếu tố thương hiệu. Hay nói khác đi, một doanh nghiệp muốn bảo
vệ được các thương hiệu của mình thì điều đầu tiên là phải tìm mọi cách ngăn chặn
tất cả các xâm phạm từ bên ngoài (như sự xâm phạm của hàng giả, hàng nhái; sự tạo
nhầm lẫn cố tình hay hữu ý; hiện tượng gây khó hiểu của các thương hiệu gần giống)
và sự sa sút từ ngay bên trong thương hiệu (giảm uy tín do chất lượng hàng hoá suy
giảm; không duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng làm giảm lòng tin của
khách hàng với hàng hoá và doanh nghiệp). Tuy nhiên, trong không ít các trường
hợp, ngay cả khi đã đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu (nghĩa là đã xác lập "quyền
được bảo vệ" từ các cơ quan chức năng của một quốc gia), chưa chắc sự xâm phạm
thương hiệu đã không diễn ra, mà ngược lại đôi khi sự xâm phạm còn tinh vi và quy
mô hơn ngay cả khi chưa được xác lập.
• Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu:
Một trong các biện pháp mà Viena áp dụng và triển trai là thiết lập các rào cản
kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu. Các biện pháp này thường được đưa ra hoặc thiết
lập ngay từ khi xây dựng chiến lược thương hiệu. Tuy vậy, cũng có không ít các biện
pháp được bổ sung và duy trì trong quá trình quản trị thương hiệu nhằm đối phó và
thích ứng kịp thời với các tình huống xâm phạm thương hiệu. Một số biện pháp
thường được sử dụng để tạo ra các rào cản về kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu:
Tạo tên thương hiệu và biểu trưng khó trùng lặp
Đây là biện pháp rất quan trọng và được sử dụng ngay từ những khâu đầu tiên trong
chiến lược thương hiệu. Cái tên “Viena” được lựa chọn kết hợp từ Việt Nam và
Nature. Ngoài tình yêu thiên nhiên, đất nước và định hướng sản phẩm xanh của doanh
nghiệp, tên thương hiệu còn tượng trưng cho sự khác biệt của thương hiệu Việt. Như
phần trên đã trình bày, một thương hiệu với tên gọi và biểu trưng có tính cá biệt cao,
không bị trùng lặp hoặc khó trùng lặp sẽ là rào cản đầu tiên để bảo vệ thương hiệu.
Ngay cả khi thương hiệu nế Viena đã khá nổi tiếng, dẫn đến sự xâm phạm gia tăng
hoặc khó kiểm soát, doanh nghiệp vẫn có thể đưa ra một tên thương hiệu mới để hạn
chế xâm phạm. Tất nhiên việc tạo ra một thương hiệu mới cũng sinh ra thêm rủi ro,
vì rất có thể thương hiệu mới sẽ không được chấp nhận.
Chú trọng đến khâu thiết kế bao bì và hình dáng hàng hóa nhằm tạo tính cá biệt
Sản phẩm nến thơm tập trung vào tệp khách hàng mục tiêu là những người có độ tuổi
từ 20 trở lên, sống chủ yếu ở khu vực thành phố. Họ hầu hết là những người đã có
nguồn thu nhập ổn định và cao. Vì vậy ngoài việc mong đợi vào chất lượng sản phẩm
thì yếu tố hình dáng, bao bì sản phẩm cũng mang tính quyết định đối với người tiêu
dùng. Thấu hiểu điều này, doanh nghiệp Viena đã chú trọng hơn đến khâu đóng gói
sản phẩm, với việc nến thơm sẽ được đựng trong cốc hoặc lọ thủy tinh, hoặc nến có
hình dáng và màu sắc đặc biệt giúp tăng giá trị nhãn quan trong mắt các nhà tiêu
dùng khó tính. Rõ ràng sự cá biệt của bao bì đã là một yếu tố thương hiệu đặc sắc.
Chính điều này ở một khía cạnh nào đó đã thu hút người tiêu dùng và như một rào
cản về kỹ thuật với những hàng hóa cạnh tranh. Với những hàng hoá và bao bì có
tính cá biệt cao, việc làm giả dường như sẽ khó khăn hơn, sự nhận biết về hàng giả cũng dễ dàng hơn.
Chống xâm phạm thương hiệu thông qua đánh dấu bao bì, hàng hóa
Trong một môi trường mà hàng giả còn tràn ngập, khó kiểm soát thì việc chống xâm
phạm thương hiệu không phải là chuyện đơn giản và đòi hỏi phải áp dụng đồng bộ
và hợp lý các biện pháp. Đánh dấu hàng hoá và bao bì để chống hàng giả là cách mà
người ta sử dụng các phương tiện và vật liệu khác nhau theo các cách khác nhau để
tạo ra trên hàng hoá hoặc bao bì những dấu hiệu khó bắt chước nhằm hạn chế tối đa
việc làm giả đối với hàng hoá. Đối với sản phẩm nến thơm, công ty Viena đã tiến
hành đánh dấu tất cả những cây nến được sản xuất. Bằng việc dán hàng loạt lên bao
bì các loại tem chống hàng giả và tem đảm bảo chất lượng. Điều này một mặt sẽ tạo
ra tâm lý ổn định trong tiêu dùng hàng hoá, nó như một thông điệp nhắc nhớ khách
hàng hãy cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn mua, mặt khác cũng góp phần quảng bá
cho thương hiệu nến thơm Viena, đồng thời khẳng định sự chuyên nghiệp của doanh
nghiệp trong việc nắm bắt và giải quyết những khúc mắc trong tâm lý của khách hàng.
Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu
Để bảo vệ thương hiệu không thể không thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh
báo xâm phạm thương hiệu. Bởi lẽ, tất cả các biện pháp được nêu trên đây mới chỉ
có tác dụng chủ yếu để ngăn chặn sự xâm phạm vô tình hay hạn chế phần nào sự xâm
phạm, trong khi thực tế sự xâm phạm thường lại được tiến hành cố ý và có quy mô
chiến lược rõ ràng. Ngoài ra, một số doanh nghiệp còn thiết lập hệ thống đường dây
nóng để thu thập những thông tin phản hồi và thông tin về xâm phạm thương hiệu từ
mọi luồng. Viena đã áp dụng điều này bằng việc đầu tư cho bộ phận truyền thông, và
quảng cáo sản phẩm của mình trên các kênh thông tin đại chúng, đồng thời tạo ra một
fanpage – nơi tiếp nhận những ý kiến đóng góp, phản hồi liên quan đến sản phẩm của
mình, hay những thông tin về hàng giả, hàng nhái trên thị trường. Cách làm này
không chỉ cho doanh nghiệp cơ hội có được thông tin kịp thời nhất để bảo vệ thương
hiệu khi bị xâm phạm mà quan trọng hơn còn tạo cho người tiêu dùng một lòng tin,
sự thoải mái, thúc đẩy sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
• Thiết lập các rào cản kinh tế và tâm lý trong bảo vệ thương hiệu, mở rộng
hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hoá:
Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ
Viena đã tiến hành mở rộng hệ thống và mạng lưới bán lẻ cho sản phẩm nến thơm
Viena. Việc phân phối sản phẩm đến các shop bán lẻ và hiệu sách trên cả nước giúp
tăng cường sự tiếp xúc của người tiêu dùng với doanh nghiệp, tạo những cơ hội tốt
nhất để người mua lựa chọn đúng hàng hoá, tránh được tình trạng mua phải nến thơm
giả cả về chất lượng hay kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu.
Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hoá
và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi
thương hiệu. Như những phần trước đã đề cập, việc doanh nghiệp Viena lập nên
Fanpage riêng ngoài mục đích ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm
nến thơm Viena thì còn để kết nối, lắng nghe những tâm tư, khó khăn của mọi người.
Đồng thời để thông báo những chương trình khuyến mãi, sự kiện giao lưu giữa nhãn
hàng và những nhà tiêu dùng. Khi những thông tin về hàng hoá, dịch vụ được cung
cấp thường xuyên và đầy đủ cho người tiêu dùng sẽ tạo cho người tiêu dùng một lòng
tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ sẽ yêu thương hiệu đó hơn, muốn tiêu dùng hàng
hóa và dịch vụ mang thương hiệu đó hơn. Lúc này, một rào cản chắc chắn để được
thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm phạm của các thương hiệu khác.
Rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái
Một thương hiệu dù được thiết lập một hệ thống rào cản chặt chẽ đến đâu cũng rất
cần phải thường xuyên rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái. Bởi lẽ, khi
thương hiệu càng nổi tiếng sẽ càng kích thích sự làm giả và xâm phạm từ các đối thủ.
Doanh nghiệp Viena cũng thường xuyên hợp tác, làm việc cùng những nhân viên bán
hàng, chuyên gia, và các nhà quản trị thương hiệu để rà soát thị trường. Cách làm này
đã tạo ra sự kiểm tra, rà soát chéo ngay cả với các đại lý và hệ thống phân phối bán
lẻ, nhằm phát hiện nhanh và đưa ra các quyết định xử lý kịp thời các vi phạm thương hiệu.
2.3. Các tình huống rủi ro và giải pháp xử lý
2.3.1 Sa sút về chất lượng sản phẩm
• Hiện tượng nến thơm bị lõm bề mặt:
Nến thơm bị lõm bề mặt là hiện tượng khoảng sáp xung quanh bấc nến xuất hiện
một hố sâu. hiện tượng này sẽ gây ảnh hưởng đến khả năng khuếch tán mùi hương
của nến thơm cũng như gây khó khăn trong việc đốt nến. Những lần đốt tiếp theo sáp
sẽ sập xuống và gây tắt.
Nguyên nhân là lo trong khi làm nến thơm, điều chỉnh nhiệt độ không phù hợp
để cho tinh dầu vào hỗn hợp, hoặc thời điểm để rót vào cốc thì khả năng cao khi sáp
nến đông lại sẽ bị sần sùi, có hiện tượng bề mặt nến bị sụp hố. Những cốc nến như
vậy công ty cần phải gia công lại để đảm bảo chất lượng.
Về nguyên tắc tim nến luôn phải cao hơn bề mặt sáp lý tưởng ~0.6cm để đảm
bảo ngọn lửa vừa tầm không quá lớn và bề mặt sáp được tan chảy đều. Ngoài ra, còn
có một số trường hợp (hiếm gặp), bấc nến bị đặt lệch không nằm giữa cốc nến dẫn
đến hiện tượng cháy không đều. Do đó khi sản xuất nến thơm ngoài việc chú ý đến
mùi hương công ty cũng nên chú ý phần bấc nến.
• Nến thơm bị đổ mồ hôi:
Nến thơm đổ mồ hôi, nến toát mồ hôi hay hiện tượng nến bị đọng nước là tình
trạng bề mặt nến có những đốm dầu hoặc hạt nước nhỏ đọng lại. Hiện tượng đổ mồ
hôi này không ảnh hưởng đến chất lượng, các tầng hương của nến thơm hay trải
nghiệm của người dùng. Điều quan trọng cần chú ý, hiện tượng " đồ mồ hôi" không
ảnh hưởng đến chất lượng nến hay trải nghiệm của người dùng, nhưng có ảnh hưởng
về mặt thẩm mỹ của hũ nến.
Hiện tượng nến đổ mồ hôi chủ yếu là do thành phần sáp, công thức hương và
nhiệt độ tác động. Nếu nhiệt độ môi trường thay đổi, sáp nến nếu có nhiệt độ nóng
chảy thấp (đặc biệt là sáp cọ) sẽ khiến dầu thơm dư thừa dễ dàng bị đẩy ra ngoài khi
nến quá ấm hoặc đặt trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời. Và nếu hũ nến chứa quá nhiều
tinh chất hương vào hỗn hợp sáp dẫn đến bão hòa thì chắc chắn nến sẽ đổ mồ hôi khi ở môi trường ấm.
Hiện tượng nến đổ mồ hôi không ảnh hưởng đến quá trình sử dụng và cách khắc
phục đơn giản chỉ cần thấm nhẹ khăn giấy lên bề mặt nến là xong. Nhưng bên cạnh
đó , doanh nghiệp, các nhà phân phối và các nhà bán lẻ cần phải bảo quản nến đúng
cách, lưu trữ ở môi trường mát mẻ, tránh ánh sáng mặt trời thì nến thơm không bị đổ
mồ hôi và giữ được mùi hương bền lâu.
• Bao bì sản xuất lỗi, in sai, in thiếu so với thiết kế chuẩn của Viena:
Khi các phòng ban trao đổi với bộ phận chịu trách nhiệm bao bì có thể chưa nhất
quán trong việc ra quyết định hoặc không thường xuyên update tình hình làm việc của bên còn lại.
Các nhà quản trị của doanh nghiệp cần nắm bắt tình hình nhanh chóng, giám sát
các khâu sản xuất chặt chẽ hơn, củng cố văn hóa doanh nghiệp cho nhân sự trong
công ty về phong thái, cách thức làm việc.
2.3.2 Nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng
- Khách hàng không hài lòng với mức giá của sản phẩm, họ cần một mức giá
phù hợp hơn với túi tiền. Sẽ tồn tại một bộ phận khách hàng còn nghi ngờ về
chất lượng sản phẩm không phù hợp với giá tiền hoặc họ còn chần chừ đầu tư
cho sản phẩm tốt cho sức khỏe.
- Khách hàng phản hồi về mùi hương của sản phẩm không phù hợp với thị hiếu
chung, mùi hương quá nồng hoặc mùi hương không rõ. Doanh nghiệp khó có
thể đáp ứng trọn vẹn tất cả các sở thích cá nhân, yêu cầu của khách hàng.
- Khách hàng gặp vấn đề sức khỏe khi sử dụng sản phẩm nến thơm Viena. Một
số trường hợp khách hàng có thể bị kích ứng đường hô hấp do dị ứng với một
trong các thành phần của nến.
- Xuất hiện tin đồn Viena cố tình đạo nhái thương hiệu đã tồn tại, hoặc có những
sản phẩm khác biến tấu tên, thiết kế của nến thơm Viena và được bán với giá
rẻ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Có thể sẽ có một bài báo, bài viết trên
mạng so sánh các chi tiết hay nguyên liệu của Viena rồi đưa ra nhận xét rằng
có sự tương đồng lớn. Từ đó người đọc có thể hiểu nhầm rằng Viena là doanh
nghiệp mới đã sao chép thương hiệu ra đời trước đó. Không thể tránh khỏi
việc thiết kế sản phẩm bị biến tấu, gây cản trở doanh nghiệp xây dựng lòng
tin, thương hiệu với công chúng.
Một số giải pháp xử lý các rủi ro trên như sau:
➢ Chân thành lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng: Không chỉ đơn giản
dừng lại ở việc thu nhận feedback của khách hàng qua các nguồn khác nhau
mà Viena sẽ chủ động kết nối giúp doanh nghiệp kiểm soát được thông tin về
nhu cầu của khách, thỏa mãn được ý kiến của họ.
➢ Viena sẽ luôn chủ động xoa dịu khách hàng bằng cách đưa ra lời xin lỗi đối
với mọi trường hợp khách hàng gặp phải khi phản hồi với công ty. Không xóa
bỏ những đánh giá, phản hồi online của khách hàng và trả lời bằng tài khoản
chính thức của Viena. Sau khi gửi lời xin lỗi đến khách hàng Viena sẽ cố gắng
đưa ra câu trả lời và giải pháp hợp lý kịp thời. Công ty sẽ lắng nghe nguyên
nhân vì sao khách cho rằng nến thơm Viena có giá đắt. Sau đó giải thích về
mức giá của nến thơm và những ưu điểm nổi bật của sản phẩm để thuyết phục
khách hàng. Công ty sẽ giải thích kỹ càng về lý do quyết định lượng sáp ong,
lượng tinh dầu, và các hương liệu khác trong một hũ nến thơm. Tạo sự an tâm,
thấu hiểu sản phẩm cho người tiêu dùng. Doanh nghiệp cũng sẽ cân nhắc điều
chỉnh lại công thức và cho ra mắt sản phẩm đa dạng mùi hương hơn trong tương lai.
➢ Doanh nghiệp sẽ khắt khe hơn trong khâu kiểm tra bao bì, vận chuyển để sản
phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất khi đến tay người tiêu dùng. Viena sẽ bổ sung
những dẫn chứng về đăng ký nhãn hiệu.
2.3.3 Rủi ro từ Viena và các bên hợp tác • Vấn đề lưu kho:
Lỗi trong bộ phận dự báo nhu cầu sản phẩm. Nhà cung cấp nguyên liệu vận
chuyển chậm trễ hoặc trong quá trình bàn giao nguyên liệu không kiểm kê kỹ lưỡng
số lượng dẫn đến tình trạng thiếu hoặc thừa nguyên vật liệu.
Doanh nghiệp cần cải thiện sự cộng tác giữa các bộ phận của công ty trong quá trình
dự báo. Bộ phận phụ trách làm việc với nhà cung cấp nguyên liệu cần phản hồi lập
tức với bên còn lại về việc chậm trễ đồng thời nhắc nhở cả bên đối tác và nhân viên
trong quá trình chuyển giao nguyên liệu.
• Bộ phận phụ trách vận chuyển giao hàng chậm, thất lạc hàng hoặc giao nhầm khách:
Trong quá trình kiểm hàng, đóng gói và vận chuyển khó thể tránh khỏi những sơ
suất, những phát sinh không mong muốn. Khi đóng gói hàng, nhân viên không kiểm
tra kỹ số lượng cần giao cho khách khiến cho hàng bị giao thừa hoặc thiếu. Viena cần
kịp thời gửi lời xin lỗi đến khách, đề cập rằng sẽ rút kinh nghiệm và kiểm điểm bộ
phận giao hàng. Tặng khách thêm sản phẩm hoặc mã ưu đãi, voucher số lượng giới
hạn khi khách hàng mua sản phẩm của Viena lần kế tiếp.
• Nhân sự để lộ chiến lược truyền thông, kinh doanh và công thức:
Thường doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập như Viena sẽ dễ chủ quan hoặc còn
non nớt trong vấn đề bảo mật. Vậy nên công ty cần đầu tư hơn vào các biện pháp an
ninh như đầu tư vào phần mềm bảo mật để không tạo sơ hở cho kẻ xấu thâm nhập.
Xây dựng chính sách bảo hộ bí mật kinh doanh đủ minh bạch, rõ ràng. Đào tạo vững
chắc ý thức cho nhân sự về vấn đề bảo vệ bí mật kinh doanh của doanh nghiệp. Hạn
chế, thu hẹp các nguồn tiếp cận các thông tin về công thức sản phẩm và phân quyền
truy cập đối cơ sở dữ liệu thông tin cần bảo mật… Công thức độc quyền cần được
cách ly và bảo hộ về mặt vật lý, công nghệ và pháp luật.
PHẦN III: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
3.1. Truyền thông qua ứng dụng mạng xã hội Facebook
Mặc Facebook là một công cụ quảng cáo giúp tiếp cận khách hàng dựa trên nhân
khẩu học, sở thích và hành vi của họ. Một công cụ giúp Viena tiết kiệm thời gian,
công sức và tiền bạc bằng cách tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo để đưa sản phẩm
của Viena đến với những khách hàng tiềm năng nhất.
Người tiêu dùng hiện nay thường ưu tiên đến hình ảnh sản phẩm trước tiên, họ
chú ý đến hình ảnh trước khi xem phần giới thiệu sản phẩm. Điều đó phù hợp cho
việc quảng cáo trên Facebook vì các quảng cáo qua hình ảnh và video thường rất phổ
biến trên ứng dụng này. Kế hoạch truyền thông STT Thời gian Bài đăng Hình Script nội dung Script kỹ thuật đăng bài thức 1 2/3/2024 Bài 1: Cập Ảnh
Nhận diện thương Logo của Viena: nhật avatar, đơn
hiệu, logo chính - Key visual: Hình ảnh bìa thức của Viena. ảnh cây nến đang được thắp sáng. - Màu sắc chủ đạo: màu trắng và đen. 2 13/3/2024 Bài 2: Khai Bộ
-Giới thiệu về sản Gồm 2 ảnh giới trương ra ảnh
phẩm nến thơm thiệu hình ảnh sản mắt sản Viena phẩm nến thơm của phẩm. Viena. -Ý nghĩa tên thương hiệu, sứ mệnh của sản phẩm -Triển khai trương trình khuyến mãi khai trương. - Dẫn đường link facebook, instagram chính thức của thương hiệu. 3 19/3/2024 Bài 3: Đăng Bộ
Lợi ích của việc Ảnh 1: sách bài bán sản ảnh
đốt nến thơm khi Ảnh 2: nến thơm phẩm (lần đọc sách. Viena. 1) 4 23/3/2024 Bài 4: Đăng Bộ
-Ra mắt các sản Ảnh 1,2: hình ảnh bài bán sản ảnh
phẩm nến thơm các loại nến thơm phẩm (lần mới mới ra mắt 2)
-Tặng kèm sticker Ảnh 3: hình ảnh customize sticker customize được tặng kèm 5
26/3/2024 Bài 5: Đăng Ảnh
Lên bài theo trend 1 ảnh chế hài hước bài tương đơn
đang phổ biến hiện nhưng vẫn làm nổi tác với
nay để thu hút bật tên thương hiệu khách hàng tương tác. Viena trong bài. 6
30/3/2024 Bài 6: Đăng Ảnh
Cách tạo không 1 ảnh chứa sản bài bán sản đơn
gian cho phòng phẩm nến thơm phẩm ( lần khách. Viena. 3) 7. 2/4/2024 Bài 7: Đăng Ảnh
Cách tạo không 1 ảnh chứa sản đơn bài bán sản
gian thư giãn cùng phẩm nến thơm phẩm ( lần nến thơm khi mùa Viena 4) hè đến. 8. 6/4/2024 Bài 8: Đăng Bộ
Thư giãn cùng nến 2 ảnh chứa sản bài bán sản ảnh
thơm tinh dầu tự phẩm nến thơm phẩm ( lần nhiên. Viena. 5) 9. 6/4/2024 Bài 9: Đăng 1
-Làm nổi bật hình Video gắn liền với
video TVC video ảnh nến thơm cùng thiên nhiên, màu với thiên nhiên.
-Nguyên liệu sản sắc tươi sáng, thời xuất nến thơm. lượng ngắn… -Lợi ích của việc sử dụng nến thơm Viena.
Hình 3.1. Fanpage chính thức của Nến thơm Viena
Với nền tảng Facebook,hình ảnh và tên thương hiệu Viena đã tiếp cận được với số
lượng lớn khách hàng, đạt được lượng tương tác ổn định.
3.2. Truyền thông qua ứng dụng mạng xã hội Instagram
Instagram là những phương tiện truyền thông đang hoạt động mạnh mẽ. Và là cách
tốt nhất giúp Viena có thể dễ dàng nâng cao nhận thức thương hiệu và tiếp cận với
các đối tượng khách hàng mới với lượng người dùng hàng tháng là rất lớn. Vậy nên
Viena đã quyết định chọn Instagram để quảng bá cho thương hiệu cũng như sản phẩm của mình.
✓ Viena đã đa dạng trong nội dung: thông qua các hình thức truyền thông
phong phú như bài viết hình ảnh, video ngắn, Reels điều đó đã góp phần duy
trì sự quan tâm của khách hàng,kích thích sự tương tác từ cộng đồng
✓ Sử dụng Hashtags cho các bài đăng: Bằng việc sử dụng hashtags một cách
chiến lược đã góp phần giúp nội dung của Viena xuất hiện trong kết quả tìm
kiếm của những người dùng quan tâm đến chủ đề liên quan. Điều này giúp