Xây dựng thương hiệu sản phẩm cho người ăn kiêng DandC | Bài thảo luận Quản trị thương hiệu
Ngày nay, kinh tế các nước đang dần phát triển, thu nhập của mọi người cũng dần tăng lên. Con người không chỉ quan tâm đến vấn đề no đủ mà còn càng để ý hơn tới sức khỏe và thẩm mĩ. Hiện nay, số người bị thừa cân trên thế giới ngày một tăng. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Quản trị thương hiệu (TMU) 123 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.6 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - - - - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1
Đề tài: Xây dựng thương hiệu sản phẩm cho người ăn kiêng DandC
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Vân Quỳnh Nhóm: Tuấn Thành
Mã lớp học phần: 2225BRMG2011 Hà Nội, tháng 10 năm 2022 MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ............................................................................................................................1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TIẾN TRÌNH XÂY
DỰNG THƯƠNG HIỆU ..................................................................................................2
1. Tổng quan về thương hiệu............................................................................................2
1.1. Khái niệm và vai trò của thương hiệu..........................................................................2
1.2. Các thành tố thương hiệu.............................................................................................2
2. Tổng quan về tiến trình xây dựng thương hiệu..........................................................3
2.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu..................................................................................3
2.2. Bảo vệ thương hiệu.......................................................................................................3
2.3. Truyền thông thương hiệu.............................................................................................3
2.4. Phát triển thương hiệu ..................................................................................................4
CHƯƠNG II: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Dandc......................................................5
1. Giới thiệu chung..............................................................................................................5
1.1. Giới thiệu về thương hiệu Dandc...................................................................................5
1.2. Các sản phẩm của thương hiệu......................................................................................7
2. Phân tích bối cảnh môi trường.......................................................................................7
2.1. Môi trường kinh tế vĩ mô................................................................................................7
2.2. Môi trường kinh tế vi mô................................................................................................11
3. Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu ..............................................16
3.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu....................................................................................16
3.2. Đặc tính sản phẩm..........................................................................................................17
3.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng .....................................................................21
3.4. Kế hoạch triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu.....................................................22
4. Bảo vệ thương hiệu...........................................................................................................23
4.1. Các yếu tố xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài (các tình huống xâm
phạm thương hiệu)..................................................................................................................23
4.2. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu ..............................................................................................25
4.3. Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu.................................................................26
4.4. Quản trị rủi ro.................................................................................................................30
5. Xây dựng chiến lược truyền thông..................................................................................34
5.1. Mục tiêu truyền thông .....................................................................................................34
5.2. Thông điệp truyền thông .................................................................................................34
5.3. Phương án truyền thông thương hiệu .............................................................................34
5.4. Các hoạt động xúc tiến bán..............................................................................................38
KẾT LUẬN............................................................................................................................40 MỞ ĐẦU
Ngày nay, kinh tế các nước đang dần phát triển, thu nhập của mọi người cũng dần tăng lên.
Con người không chỉ quan tâm đến vấn đề no đủ mà còn càng để ý hơn tới sức khỏe và thẩm mĩ.
Hiện nay, số người bị thừa cân trên thế giới ngày một tăng. Điều này không chỉ ảnh hưởng tới
sức khỏe mà còn khiến họ mất đi nhiều cơ hội trong cuộc sống. Do đó, họ có nhu cầu ăn kiêng,
ăn sạch để giữ gìn vóc dáng. Nhận thấy được điều này, chúng tôi đã xây dựng thương hiệu đồ ăn
kiêng cho người giảm cân DandC. DandC sẽ đồng hành cùng bạn trên mọi chặng đường của cuộc
sống. Chúng tôi mong muốn sẽ mang lại cho khách hàng một cuộc sống nhẹ nhàng, thoải mái và
rộng mở hơn. DandC luôn đề cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU.
1.Tổng quan về thương hiệu a. Khái niệm
Thương hiệu là một hoặc tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh
nghiệp; là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng.
b. Vai trò của thương hiệu.
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng:
thông qua sự cảm nhận của mình, khách hàng sẽ thông qua những hình ảnh về sản phẩm để
lại ấn tượng và từ đó tạo sự tin tưởng vào sản phẩm.
Thương hiệu như lời cam kết của doanh nghiệp và khách hàng: Lời cam kết mà doanh
nghiệp đưa ra với khách hàng bao gồm cả cam kết công khai và cam kết ngầm định thể hiện
sự ràng buộc pháp lý và không ràng buộc pháp lý.
Thương hiệu giúp quá trình phân đoạn thị trường được hoàn thiện: thực tế thương hiệu không
trực tiếp phân đoạn thị trường mà quá trình phân đoạn thị trường đòi hỏi sự phù hiệu của thương hiệu.
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm: cùng với sự phát
triển của sản phẩm thì thương hiệu ngày càng được định hình và thể hiện rõ nét hơn, đặc
trưng cho từng sản phẩm.
Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp: Những sản phẩm mang thương hiệu
nổi tiếng có thể bán với giá cao hơn và có được lòng tin của khách hàng với thương hiệu sẽ
giúp bán được nhiều hàng hơn.
Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư: Tạo lợi thế trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch
vụ đồng thời là một sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng các quan hệ.
1.1.Các thành tố thương hiệu
- Các thành tố của thương hiệu là các thành phần tạo nên thương hiệu đó có thể là những yếu
tố thể hiện bên ngoài hoặc những yếu tố vô hình.
- Các thành tố cấu thành thương hiệu bao gồm:
+ Tên thương hiệu: là phần quan trọng nhất trong mỗi thương hiệu với khả năng truyền thông cao nhất.
+ Biểu trưng (logo) và biểu tượng (symbol): là đồ họa hoặc hình, dấu hiệu bất kỳ để phân biệt
và tạo ấn tượng cho thương hiệu.
+ Khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố khác: khẩu hiệu là một câu, cụm từ mang những thông
điệp nhất định mà doanh nghiệp muốn truyền tải, ngoài ra các thành tố khác bao gồm đặc
trưng về màu sắc, mùi đặc trưng,...
2.Tổng quan về tiến trình xây dựng thương hiệu
2.1.Hệ thống nhận diện thương hiệu
- Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp sự thể hiện của các thành tố thương hiệu trên các
phương tiện và môi trường khác nhau nhằm nhận biết, phân biệt và thể hiện đặc tính thương hiệu.
- Hệ thống nhận diện trước hết là tập hợp các thành tố thương hiệu như tên, biểu trưng (logo),
khẩu hiệu (slogan), nhạc hiệu, màu sắc đặc trưng,... Một hệ thống nhận diện thương hiệu cần
phải được thể hiện nhất quán và đồng bộ cả về nội dung và hình thức.
- Khi thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cần đáp ứng các yêu cầu cơ bản sau: có khả năng
nhận biết và phân biệt cao; đơn giản, dễ sử dụng và thể hiện; đảm bảo những yêu cầu về văn
hóa, ngôn ngữ; hấp dẫn, độc đáo và có tính thẩm mỹ cao.
- Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm 6 bước: xác định phương án và
mô hình thương hiệu; khai thác các nguồn sáng tạo; xem xét và lựa chọn các phương án; tra
cứu, sàng lọc tránh trùng lặp, gây nhầm lẫn; thăm dò phản ứng của khách hàng; lựa chọn phương án chính thức. 2.2.Bảo vệ thương hiệu
- Ở Việt Nam quy trình xác lập và đăng ký bảo hộ nhãn hiệu bao gồm: chuẩn bị đăng ký (thiết
kế, tra cứu nhãn hiệu, chuẩn bị hồ sơ), tiến hành đăng ký, nhãn hiệu được cấp văn bằng bảo
hộ, sau đăng ký (kiểm tra giám sát các xâm phạm nhãn hiệu đã bảo hộ, hủy bỏ hoặc gia hạn
nhãn hiệu đã được đăng ký)
- Cần lưu ý các tình huống xâm phạm thương hiệu ví dụ như hàng giả, tạo điểm bán tương tự
hoặc giống hệt, các hành vi xâm phạm về sở hữu trí tuệ,... Do đó cần các biện pháp để ngăn
ngừa như thiết lập rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu, tạo sự khác biệt khó trùng lặp,...
- Khi xảy ra tranh chấp thương hiệu cần xử lý một cách tôn trọng lẫn nhau, đôi bên cùng có
lợi,bảo vệ tối đa được lợi ích của thương hiệu và doanh nghiệp, thương lượng là tối ưu,....
2.3.Truyền thông thương hiệu
- Truyền thông thương hiệu là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội, trong
đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.
- Để truyền tải thông tin một cách hiệu quả thì quá trình truyền thông thương hiệu phải đảm
bảo các yêu cầu và nguyên tắc sau: bám sát ý tưởng; đảm bảo tính trung thực và minh bạch;
mang lại hiệu quả, lợi ích cho các bên và cộng đồng; thoả mãn yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ.
- Các công cụ chủ yếu như quảng cáo, quan hệ công chúng và một số công cụ truyền thông
khác như xúc tiến bán (khuyến mại, quà tặng,..), truyền thông qua đội ngũ nhân viên,...
2.4.Phát triển thương hiệu
- Phát triển thương hiệu cần phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương
hiệu, phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu, phát triển giá trị tài
chính của thương hiệu, gia tăng khả năng bao quát của thương hiệu thông qua mở rộng và làm mới thương hiệu
- Thương hiệu ngành hàng là hình ảnh về một ngành hàng nào đó trên thị trường. Việc phát
triển thương hiệu ngành hàng có vai trò quan trọng ngoài ra phát triển thương hiệu ngành
hàng góp phần bảo vệ quyền lợi của các thành viên.
- Phát triển thương hiệu tập thể có thể là liên kết kinh tế của các công ty thành viên của một tập
đoàn, liên kết các cơ sở trong một khu vực, …
- Phát triển thương hiệu điện tử trong các doanh nghiệp được thể hiện không chỉ qua tên miền
mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác qua website, các liên kết trên mạng thông tin.
CHƯƠNG II: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DANDC 1. Giới thiệu chung
1.1. Giới thiệu về thương hiệu DandC * Tầm nhìn
DandC hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp thực phẩm sạch hàng đầu Việt Nam,
luôn được khách hàng tin tưởng và lựa chọn đầu tiên. Chúng tôi biết rằng lấy được lòng tin của
khách hàng là lấy được ưu thế trên thị trường thực phẩm sạch.
Chính vì vậy, DandC luôn cảm ơn sự đồng hành của khách hàng trong mỗi ngày và cam kết
mang đến những sản phẩm dinh dưỡng chất lượng nhất. Lợi ích, sức khỏe và sự hài lòng của
khách hàng là tôn chỉ hàng đầu của chúng tôi. * Sứ mệnh
Với tôn chỉ là lợi ích và sức khỏe của khách hàng, DandC xác định sứ mệnh của mình là đem
đến cho khách hàng những thực phẩm sạch chất lượng cao nhất. Chúng tôi muốn trở thành người
đồng hành không chỉ trong hành trình eat clean, mà còn trên con đường sống xanh – sống khỏe của khách hàng.
Đến với DandC là đến với những thực phẩm tươi ngon, một vóc dáng khỏe khoắn và một
cuộc sống đầy “dinh dưỡng”. Sản phẩm của DandC sẽ gợi lên sự vui thú trong việc ăn uống lành
mạnh, từ đó lan tỏa cho bạn lối sống xanh bằng những sản phẩm thiên nhiên thuần khiết. Bạn có
thể vừa được nếm những món ăn đặc sắc, vừa có được thân hình lý tưởng, và trên hết, được
hưởng thụ một cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc. * Giá trị cốt lõi:
- Khách hàng là trọng tâm: Là cầu nối, lắng nghe, thấu hiểu và trân trọng ý kiến cũng như nhu
cầu của khách hàng. Mang nguồn sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp có giá trị chất
lượng đích thực đến với khách hàng.
- Đối đầu thách thức: Luôn tìm kiếm những cách thức sáng tạo và đổi mới trong sản xuất nhằm
cho ra đời sản phẩm với chất lượng hoàn hảo và chia sẻ niềm đam mê.
- Sự trung thực: Xây dựng thương hiệu bằng khả năng hoàn thành lời hứa đối với các cổ đông,
khách hàng và nhân viên với tiêu chí trung thực trong giao dịch và chịu trách nhiêm về hoạt
động kinh doanh và sản phẩm, ...
- Cá nhân xuất sắc: Luôn tìm kiếm và tạo môi trường thuận lợi nhất cho sự phát triển của các
cá nhân xuất sắc. Đây là phương thức được công ty chọn để lãnh đạo hiệu quả và tạo hiệu suất lao động cao. * Đối tượng khách hàng
- Những người có mong muốn ăn kiêng, giảm cân, giữ dáng
- Người, nhân viên văn phòng bận rộn, có ít thời gian để chuẩn bị bữa ăn.
1.2. Các sản phẩm của thương hiệu
Gồm 3 dòng sản phẩm chính: + Hạt ngũ cốc ăn kiêng
+ Bánh nướng ăn kiêng: Thanh ngũ cốc gạo lứt ăn kiêng; bánh nguyên cám ăn kiêng
+ Hạt, trái cây sấy: hạt óc chó, hạt hạnh nhân
2. Phân tích bối cảnh môi trường
2.1. Môi trường kinh tế vĩ mô * Nhân khẩu học
- Độ tuổi: độ tuổi khách hàng của DandC hướng tới là những khách hàng từ 15 tuổi trở lên
- Nghề nghiệp: từ học sinh, sinh viên đến công nhân viên chức, lao động chân tay
- Giới tính: Nam và nữ đều có thể sử dụng
- Điều kiện kinh tế: Áp dụng cho mọi đối tượng với mức thu nhập khác nhau * Tự nhiên
Điều kiện tự nhiên ở Việt Nam là khí hậu nhiệt đới gió mùa, mưa nhiều, nóng ẩm quanh
năm, vì vậy cần có công nghệ bảo quản tốt để ngăn không cho sản phẩm bị ẩm mốc.
* Kinh tế, văn hoá - xã hội
Việt Nam hiện tại đang là đất Nước đang phát triển, việc sở hữu một sản phẩm tối ưu về mặt
dinh dưỡng và tiện lợi như DandC hoàn toàn những gia đình với mức thu nhập trung bình trở lên
đều có thể sở hữu; cũng như việc giới trẻ chăm lo kinh tế ngày càng bận rộn, việc có một bữa ăn
nhanh và healthy buổi sáng là cần thiết để tối ưu về mặt thời gian.
2.2. Môi trường kinh tế vi mô * Đối thủ cạnh tranh
Herbalife Nutrition là một thương hiệu ra đời từ lâu, có thương hiệu đặc biệt nổi trội, các sản
phẩm của Herbalife tập trung giúp người dùng tăng hoặc giảm cân hiệu quả, hỗ trợ tim mạch,
đường tiêu hoá… Độ phủ sóng của doanh nghiệp này hiện tại đã có mặt ở khắp các tỉnh thành
của Việt Nam, có một lượng khách hàng trung thành lớn. * Khách hàng
Yếu tố khách hàng ngày càng quan tâm đến sản phẩm dinh dưỡng healthy, tiện lợi,… trong
thời đại mà có quá nhiều vấn đề nan giải liên quan đến an toàn thực phẩm hay lạm dụng đồ ăn
nhanh… Tất cả các nhóm tuổi từ trẻ em đến người già ai cũng cần có những bữa ăn healthy để
đảm bảo cho một cơ thể khoẻ mạnh. * Nhà cung cấp
Nhà cung cấp của DanC được chọn lọc kĩ lưỡng và có thẩm định về vệ sinh an toàn thực phẩm.
3.Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
3.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu * Tên thương hiệu: DandC
Tên thương hiệu được viết tắt và là kết hợp của hai từ Die (D) và Convenient (C). Đây là ý
tưởng cho những mảnh ghép đầu tiên của chúng tôi. DandC nhận thấy rằng càng ngày con người
càng sống nhanh hơn, vội hơn để đuổi kịp với guồng quay của cuộc sống. Mọi người càng để ý
hơn tới sức khỏe của bản thân cũng như gia đình nhưng họ lại không có quá nhiều thời gian. Đặc
biệt là đối với những người thừa cân và có mong muốn giảm cân. Hiểu được điều đó, DandC
luôn đồng hành cùng bạn, mang lại cho bạn những sản phẩm dinh dưỡng, sạch, tốt cho sức khỏe và vô cùng thuận tiện. * Logo: - Thiết kế:
+ Ở trung tâm là hình ảnh một bát đựng đồ ăn với rất nhiều các loại hạt và rau xanh. Bên trên
là hình ảnh những chiếc lá.
+ Bên cạnh bát đựng các loại hạt là thanh đồ ăn vặt giàu dinh dưỡng, ít calo đại diện cho mặt
hàng của DandC. DandC không chỉ có ngũ cốc ăn kiêng mà còn các sản phẩm như đồ ăn vặt cho
người ăn kiêng, các loại hạt giàu dinh dưỡng,...
+ Tên thương hiệu hiện diện ngay phía trên màu vàng để nổi bật sự nhận biết với khách
hàng. Phía dưới cùng, hàng chữ đen nổi bật là slogan mà DandC muốn gửi gắm tới khách hàng thân thương.
+ Màu nền được DandC lựa chọn là một màu xanh tươi mát - đại diện cho thiên nhiên cây
cỏ. Không những thế, màu xanh còn thể hiện sự an toàn, màu của sự tái sinh, tươi mát. Màu xanh
là màu của nghệ thuật, giúp đầu hóc bớt căng thẳng và loại bỏ những tính khí nóng nảy của con người.
- Ý nghĩa: DandC mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cảm giác
thoải mái, nhanh chóng và tiện lợi. DandC sẽ đồng hành, hỗ trợ bạn bằng những sản phẩm của
mình trong quá trình giảm cân cũng như những người bận rộn mà vẫn muốn có một bữa ăn đầy
đủ dinh dưỡng. Khi nhìn vào logo, khách hàng có thể cảm nhận sự chân thành mà DandC muốn
lan tỏa đến mọi người.
* Slogan: Sức khỏe của bạn, hạnh phúc của tôi
Không cầu kì hóa mĩ, ý nghĩa slogan của DandC thể hiện rõ trên từng câu chữ. DandC mong
muốn mang lại sức khỏe cho người tiêu dùng bằng những sản phẩm chất lượng, không những
ngon, sạch mà còn giàu dinh dưỡng. Một khi khách hàng có được sức khỏe tốt, những điều tốt
đẹp sẽ tìm đến và cuộc sống sẽ tươi sáng, vui vẻ hơn. Đó là điều mà chúng tôi mong muốn có thể
lan tỏa. Vì thế, sức khỏe của bạn là hạnh phúc của chúng tôi. 3.2. Đặc tính sản phẩm
* Ngũ cốc ăn kiêng mix hạt
Thành phần: Mix 10 loại hạt và quả: Hạt Macca, hạt óc chó, hạt bí xanh, hạt điều, hạt hạnh
nhân, nho vàng, nho nâu, xoài sẩy dẻo, dừa sấy thơm giòn, yến mạch Úc. Công dụng:
- Hỗ trợ giảm cân hiệu quả
- Chống oxi hóa, trẻ đẹp làn da
- Bổ sung hàm lượng Omega 3, chất xơ cao
- Giàu Vitamin & khoáng chất,...
- Cung cấp năng lượng dồi dào, thực đơn keto, ăn kiêng eat clean hoàn hảo
Cách sử dụng: Sử dụng vào bữa sáng & bữa phụ, mỗi bữa chỉ với 2 muỗng ngũ cốc không
đường tương đương 30g ~ 100 calo vừa giúp bạn có những bữa ăn kiêng ngon miệng, giàu dinh
dưỡng và đặc biệt hơn là giúp săn chắc, mịn màng làn da và hỗ trợ giảm cân, tăng cơ giảm mỡ rất
hiệu quả. Ngoài sử dụng trực tiếp, bạn có thể mix ngũ cốc cùng sữa chua không đường, sữa tươi
& hoa quả, hương vị đa dạng và rất thơm ngon. Trọng lượng: 500g
Quy cách trình bày: được đóng trong hộp nhựa có nắp vặn để dễ sử dụng. Giá bán: 130.000đ * Bánh gạo lứt
Thành phần: gạo lứt, chà bông, hạnh nhân, hạt điều, mật ong, dầu dừa. Công dụng:
+ Thanh lọc và làm sạch gan, giúp đào thải độc tố và tốt cho hệ tiêu hóa
+ Hỗ trợ làm giảm Cholesterol, giảm mỡ máu hiệu quả + Giảm cơn thèm ăn
+ Hỗ trợ ăn kiêng, ăn chay hoặc ăn kèm các món ăn khác
Cách sử dụng: có thể ăn trực tiếp hoặc kết hợp với nhiều loại thực phẩm khác để có những
món ăn đa dạng, cung cấp vitamin A, vitamin B và canxi. Trọng lượng: 250g
Quy cách trình bày: được đóng trong túi zip giấy Giá: 85.000đ
Ngoài ra, DandC còn có những sản phẩm khác như:
- Bánh nguyên cám: Thành phần: 100% bột nguyên cám cùng các loại hạt. Bột nguyên cám
cùng chất xơ và chứa rất rất ít hàm lượng carb giúp hỗ trợ giảm cân và đặc biệt còn giúp làm đẹp da. Giá: 120.000đ
- Hạt hạnh nhân, hạt óc chó: Giúp não hoạt động tốt hơn, giảm tỷ lệ mắc ung thư và viêm, tốt
cho sức khỏe tim mạch và tốt cho làn da. Giá: 95.000đ
3.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng - Cửa hàng
Mọi cửa hàng đều được treo biển hiệu đặc trưng của DandC, được thiết kế với tông màu
xanh, trên đó có logo, tên thương hiệu. - Túi đựng sản phẩm
Túi đựng sản phẩm được thiết kế bằng giấy bảo vệ môi trường với logo và tên thương hiệu
DandC và họa tiết lá tươi mát.
3.4. Kế hoạch triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Cách thức triển khai Thứ tự Người triển Nguồn lực khai Hệ thống Làm -Bộ phận -Bộ phận nhận diện -Triển khai các dự án trước Marketing marketing của thương hiệu truyền thông thương - Công ty in doanh nghiệp gốc ( logo, hiệu trên đồng thời
ấn ngoài doanh chịu trách nhiệm slogant, tên nhiều phương tiện nghiệp thiết kế và truyền gọi) - In ấn các ấn phẩm thông (bì thư, poster, card visit, - Kết hợp với
biểu mẫu các giấy tờ văn công ty in ấn phòng ) quảng cáo bên ngoài DN Hệ thống - Hoàn thiện hệ thống Làm - Bộ phận - Ban quản nhận
diện các biển hiệu; trang trí hệ sau
marketing của trị lên ý tưởng
thương hiệu thống quầy tủ; không gian doanh nghiệp thiết kế cửa hàng
mở rộng ( cửa giao tiếp, các biển báo, - Bộ phận hàng, túi) bảng, biển hướng marketing chịu
dẫn ...tại các cửa hàng. trách nhiệm liên - Xưởng in - Đặt làm túi tại kết hợp với các giấy xưởng ngoài. tổ chức để đặt quảng cáo. 4. Bảo vệ thương hiệu
4.1. Các yếu tố xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài
Xâm phạm thương hiệu là bất kỳ hành vi nào từ bên ngoài làm tổn hại đến uy tín, hình ảnh
và giá trị thương hiệu. Có rất nhiều những hình thức được xem là xâm phạm thương hiệu, điển
hình trong số đó là các hình thức như:
- Vấn đề về quyền sở hữu trí tuệ:
Được quy định tại Điều 213 của Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005 như sử dụng trái phép sáng
chế, giải pháp hữu ích, quyền tác giả. Việc đăng ký quyền sở hữu trí tuệ là vô cùng quan trọng
với doanh nghiệp, giúp khách hàng có thể dễ dàng phân biệt được các nhãn hiệu với nhau.
Kể cả việc Dandc đã đăng ký quyền sở hữu trí tuệ (SHTT) và được cục SHTT thuộc Bộ
Khoa học và Công nghệ chấp thuận cấp giấy chứng nhận thì vẫn có thể xảy ra trường hợp: một
cơ sở khác tung các sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên nhưng lại không muốn nghĩ nhãn hiệu nên
lấy luôn nhãn hiệu là “Dandc’’ để in lên bao bì sản phẩm. Về vấn đề này, DandC sẽ khiếu nại lên
các cấp có thẩm quyền, các cơ quan đa chức năng để làm rõ vụ việc xâm phạm nhãn hiệu này.
Hoặc một vấn đề khác thường gặp là: DandC nói riêng và các thương hiệu Việt nói chung,
nếu chỉ đăng ký bảo hộ nhãn hiệu trong nước mà không chú ý tới đăng ký ở nước ngoài. Như
vậy, sẽ dẫn đến tình trạng thương hiệu của mình bị các công ty nước ngoài đăng ký bảo hộ tại
nước ngoài, gây bất lợi trong hoạt động kinh doanh, nguy cơ mất thương hiệu rất cao, phải tốn
thời gian lẫn tiền bạc để lấy lại thương hiệu và vất vả xây dựng lại từ đầu.
- Sự xuất hiện của hàng giả, hàng nhái:
Đây là xâm phạm điển hình nhất và thường gặp nhất. Tại Việt Nam, theo quy định tại Nghị
định số 185/2013/NĐ-CP. Hàng giả được liệt kê trong Nghị định này về cơ bản gồm: Hàng giả về
nhãn hiệu, hàng giả về kiểu dáng công nghiệp, hàng giả về chất lượng, hàng giả về nguồn gốc
xuất xứ và hàng giả mạo về sở hữu trí tuệ.
Việc nhái thương hiệu, ăn theo thương hiệu trên thực tế đang diễn ra rất thường xuyên. Trong
quá trình xây dựng thương hiệu DandC, các biện pháp phòng vệ là không thể thiếu. Hiện nay nếu
bạn dạo một vòng các trang web, page hay Instagram thì có thể thấy sản phẩm ăn vặt cho người
ăn kiêng đang rất được ưa chuộng vì tính thuận tiện và hiệu quả giảm cân của nó mang lại. Chính
vì vậy, rất dễ dẫn đến việc nhiều cá nhân đã cố tình nhái thương hiệu.
Các cơ sở kinh doanh bất chính tạo ra những sản phẩm rất giống hàng thật và với khả năng
nhận diện của một số khách hàng thì nhiều khi sẽ không thể phân biệt được đâu là giả và đâu là
sản phẩm thật của hãng. Tâm lý mua hàng của người tiêu dùng thường chỉ để ý đến thương hiệu
mà không để ý xem đây là hàng thật hay giả. Với DandC, nếu người tiêu dùng nếu chỉ chú ý đến
vẻ bên ngoài, đọc thành phần sản phẩm sơ sài, nhìn qua thấy đúng tên thương hiệu DandC lại còn
rẻ là mua mà không biết rằng ý thức chủ quan của mình đã tiếp tay cho những kẻ sản xuất hàng
nhái, hàng giả và còn không đảm bảo về vệ sinh và sức khỏe của khách hàng. Hệ lụy của việc này
không chỉ ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động kinh doanh của thương hiệu DandC, mà còn gây
tâm lý bất ổn và mất niềm tin đối với người tiêu dùng.
Có thể, khi chỉ nhìn vào kiểu dáng bao bì sản phẩm thì thấy chẳng có điểm gì khác nhau,
nhưng nếu với sản phẩm ăn vặt, chỉ cần khách hàng chú ý đọc và tìm hiểu về thành phần thì sẽ
tìm nhanh ra được điểm khác nhau. Vì vậy, trước khi mua người tiêu dùng cần quan sát kĩ càng
sản phẩm để không bị mua trúng hàng giả, kém chất lượng gây ảnh hưởng đến sức khoẻ của chính mình.
- Khủng hoảng truyền thông
Mục tiêu của truyền thông chính là nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng và đồng thời
khẳng định vị trí của thương hiệu, ngoài những mặt tích cực giúp doanh nghiệp giảm chi phí quản
lý, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì bên cạnh đó, thương hiệu cũng sẽ phải đối mặt với khủng
hoảng truyền thông là những thông tin tiêu cực; những hành vi đặt điều, nói xấu; thậm chí là xúc
phạm, bôi nhọ danh dự uy tín thương hiệu.
Thông thường những hành vi xấu kiểu này là do các đối thủ cạnh tranh thực hiện hoặc phát
động. Ví dụ các bên đối thủ có thể thuê người pr sản phẩm của DandC rồi đưa ra những đánh giá,
chia sẻ không đúng sự thật và lan truyền thông tin trên các diễn đàn mạng xã hội nhằm hạ bệ uy
tín, chất lượng của thương hiệu. Đối với sản phẩm ăn vặt dành cho người ăn kiêng, vì nguyên liệu
đều đến từ thiên nhiên để an toàn với sức khoẻ người tiêu dùng, hỗ trợ quá trình ăn kiêng diễn ra
thuận lợi, nên sản phẩm sẽ không chứa các chất phụ da, các thành phần kích thích vị giác, gây
mất đi hương vị tự nhiên của sản phẩm. Và bởi vì sản phẩm có chứa các nguyên liệu đều đến từ
thiên nhiên: từ các loại hạt, ngũ cốc, gạo lứt hay lúa mạch… nên hương vị sẽ kén người ăn,
không có hương vị hấp dẫn như các sản phẩm ăn vặt khác trên thị trường, nhiều người đăng bài
lên chê bai về hương vị của sản phẩm không thu hút người ăn, mà không tìm hiểu kĩ rằng đây là
sản phẩm ăn vặt hỗ trợ sức khoẻ, các thành phần và nguyên liệu đều hướng tới thân thiện với sức
khoẻ người tiêu dùng, khác với các sản phẩm ăn vặt khác chỉ tạo cảm giác ngon miệng cho người
ăn mà sau này có thể gây ra những tác động tiêu cực đến sức khoẻ cho người tiêu dùng. Nhiều
người chưa tìm hiểu kĩ cũng hùa theo. Dù không được kiểm chứng thực hư nhưng chắc chắn sẽ
rất có nhiều lượt xem và chia sẻ bài viết.
Những hình ảnh, bài viết sai sự thật hay những lỗi nhỏ quảng cáo đều là những con mồi béo
bở của truyền thông, khủng hoảng truyền thông gây thiệt hại đến danh tiếng và tài chính của thương hiệu
- Tạo điểm bán tương tự hoặc giống hệt
Đây có thể coi là một trường hợp xâm phạm tinh vi vì nó không bị điều chỉnh bởi các quy
định hiện hành về hàng giả. Với một điểm bán giống hệt hoặc tương tự với một thương hiệu sẽ
gây nhầm lẫn cho khách hàng, dẫn đến suy giảm uy tín và gây thiệt hại cho thương hiệu bị xâm
phạm. Đây là một trong số các hành vi bị điều chỉnh bởi Luật Chống cạnh tranh không lành
mạnh. Các hành vi này thường cũng không dễ xử lý trong thực tiễn hoạt động sản xuất, kinh doanh tại Việt Nam.
- Hình ảnh thương hiệu bị nhiễu từ các hành vi cạnh tranh không lành mạnh
Ý thức được tầm quan trọng của thương hiệu, DandC và nhiều doanh nghiệp trong nước đã
chú trọng phát triển công nghệ, nhanh nhạy trong nắm bắt xu hướng thị trường để nâng cao chất
lượng hàng hóa, dịch vụ của mình. Giải pháp này đã giúp xây dựng lên thương hiệu, cũng như
góp phần khẳng định thương hiệu Việt nói chung. Nhưng song hành với quá trình này, một vài
doanh nghiệp đã có nhiều hành vi cạnh tranh không lành mạnh làm tổn hại đến uy tín, lợi ích của
chính họ, cũng như làm giảm sức vươn của nền kinh tế Việt Nam:
Doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm của họ tốt hơn sản phẩm thông thường trên thị trường,
nhưng đưa hình ảnh mẫu hộp sản phẩm thông thường giống hệt mẫu hộp của DandC; cung cấp
thông tin không trung thực về DandC bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp nhằm gây ảnh hưởng xấu
đến uy tín và hoạt động kinh doanh của công ty,... Khi hình ảnh thương hiệu bị tấn công, thương
hiệu sẽ mất đi ảnh hưởng toàn diện và nhất quán lên người tiêu dùng, không còn đem đến những
giá trị tâm lý tinh thần mà khách hàng mong muốn. Hình ảnh thương hiệu bị xâm phạm cũng
khiến nhận thức của người tiêu dùng bị nhiễu loạn và có thể nhầm lẫn khi mua bán. DandC phải
cạnh tranh với các doanh nghiệp chụp giật, đánh lừa người tiêu dùng khi mà sản phẩm càng nổi
tiếng thì càng bị làm nhái nhiều; đôi khi người bán cũng không thể xác định được hàng của mình là thật hay giả.
4.2. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu
Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu là hoạt động nhằm thể hiện quyền sở hữu đối với dấu hiệu dùng
để phân biệt hàng hóa; dịch vụ. Đăng ký nhãn hiệu là một giải pháp hữu hiệu cho việc bảo đảm
nhãn hiệu của doanh nghiệp, công ty sẽ không bị xâm phạm bởi những doanh nghiệp khác.
Việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu giúp doanh nghiệp ngăn chặn việc doanh nghiệp đối thủ sử
dụng nhãn hiệu đó để gây nhầm lẫn; hoặc thu lợi từ nhãn hiệu đã đăng ký. Trường hợp doanh
nghiệp nào đó vẫn cố tình kinh doanh sản phẩm có khả năng gây nhầm lẫn thì có thể khởi kiện yêu cầu bồi thường.
4.3. Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu
DandC hoạch định cụ thể, triển khai các giải pháp nhằm bảo vệ thương hiệu và lợi ích người
tiêu dùng. DandC luôn ý thức rằng, xây dựng và bảo vệ thương hiệu là điều rất quan trọng vì bảo
vệ thương hiệu cũng chính là bảo vệ người tiêu dùng. Đó vừa là quyền lợi, vừa là trách nhiệm của DandC với cộng đồng.
Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài
-Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu:
+ Tạo sự khác biệt hóa cao bao bì và kiểu dáng hàng hóa
Người tiêu dùng thông qua sự thể hiện bên ngoài của bao bì như hình dáng bao gói, các
phương pháp in ấn, trang trí nhãn hiệu để nhận biết, phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác;
sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác giúp cho khách hàng dễ
dàng lựa chọn đúng sản phẩm mà họ yêu cầu. Bao bì tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm. Với
dáng vẻ cá biệt cao, hấp dẫn sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và tạo sự thích thú. Sự cá biệt hóa của
bao bì là một yếu tố thương hiệu khá đặc sắc, khó để bắt chước, đạo nhái. Vì thế, DandC đầu tư
áp dụng nhiều loại máy móc, thiết bị, công nghệ hiện đại để tạo ra những sản phẩm có sự khác
biệt cao chất lượng vượt trội và có những đặc điểm riêng biệt, các thông điệp riêng để khách hàng
để nhận biết khi mua hàng.
+ Thường xuyên đổi mới bao bì và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì
Đổi mới bao bì và cách thể hiện trên bao bì thường xuyên sẽ luôn tạo ra một cảm giác hấp
dẫn từ thương hiệu. Từ màu sắc, họa tiết, kiểu dáng các phần kết hợp lại tạo ra một nét đặc trưng
cho sản phẩm. Dễ đón nhận, dễ nhớ, dễ phân biệt. Thể hiện thương hiệu trên bao bì đã tạo ra một
rào cản hạn chế sự xâm phạm của các yếu tố bên ngoài đến thương hiệu, tránh được nguy cơ các
sản phẩm đạo nhái trên thị trường. Tuy nhiên cũng khó khăn cho người tiêu dùng nhận dạng hàng
hóa. Với việc đổi mới bao bì thì DandC sẽ thật chú trọng về tần suất và chiến lược marketing phù
hợp để tăng độ nhận diện thương hiệu.
+ Chống xâm phạm thương hiệu thông qua đánh dấu bao bì hàng hóa:
Đánh dấu hàng hóa của bao bì để chống hàng giả là cách mà DandC sử dụng các phương tiện
và vật liệu khác nhau theo các cách khác nhau để tạo ra trên hàng hóa hoặc bao bì những dấu hiệu
khó bắt chước nhằm hạn chế tối đa việc làm hàng giả hàng hóa. Trong môi trường hàng giả ngập
tràn thì việc chống hàng giả không phải là đơn giản, đòi hỏi áp dụng đồng bộ và hợp lý các biện
pháp. Chống xâm phạm thương hiệu qua đánh dấu bao bì thực chất là chống hàng giả từ góc độ của chính doanh nghiệp.
+ Đánh dấu bao bì và hàng hóa bằng phương pháp vật lý
Biện pháp này hiện đang được rất nhiều công ty áp dụng do tính linh hoạt và dễ sử dụng.
Đơn giản là dán lên bao bì các loại tem khác nhau (tem chống hàng giả, tem hàng nhập khẩu, tem
đảm bảo chất lượng). Với công nghệ Laser hiện nay người ta có thể tạo ra nhiều loại tem dán rất
đặc biệt và rất khó bắt chước. Có thể áp dụng các loại khuy, khoá giật, nút đặc biệt. Hiện đại nhất
là sử dụng các vi mạch điện tử gắn lên hàng hóa.
+ Đánh dấu bao bì và hàng hóa bằng phương pháp hóa học:
Ngày nay, các nhà sản xuất lại dùng các chất phản quang để đánh dấu hàng hóa. Trên
các hàng hóa, người ta gắn vào những loại vật liệu khác nhau và có đặc tính là khi bị chiếu sáng
thì chúng sẽ tạo ra những màu sắc khác nhau tùy theo góc nhìn, hướng chiếu sáng hoặc do thành
phần các phối liệu và tính chất phản quang hoặc phát quang đặc biệt của chúng. Khi sử dụng các
thuốc thử khác nhau sẽ làm cho nơi đánh dấu có sự thay đổi màu sắc sẽ tạo ra một dấu hiệu quan
trọng để nhận dạng hàng hóa gây đau lòng tin với người tiêu dùng.
+ Tạo tên thương hiệu và biểu trưng khó trùng lặp
Thực tế, việc xâm phạm vô tình rất ít, chủ yếu là những xâm phạm cố ý. Một thương hiệu có
tên gọi và biểu trưng có tính cá biệt cao, không bị trùng lặp hoặc khó trùng lặp sẽ là rào cản đầu
tiên để chống xâm phạm thương hiệu.
Trước khi xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thì DandC đã dành thời gian để tìm
hiểu, nghiên cứu các sản phẩm đồ ăn vặt để tạo ra một tên thương hiệu và logo khác biệt không
trùng lặp với các sản phẩm ăn vặt đã tồn tại trên thị trường. DandC mong muốn đem đến một sản
phẩm lành mạnh tốt cho sức khoẻ và hỗ trợ ăn kiêng một cách tốt nhất.
+ Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu
DandC thành lập một lực lượng kiểm soát thị trường có kinh nghiệm, nghiệp vụ về sở hữu trí
tuệ, tinh thông, năng động,... Đội ngũ này phải thường xuyên có mặt thường trực trên thị trường,
sẵn sàng thu nhập các chứng cứ vi phạm, phối hợp với các cơ quan chức năng như quản lý thị
trường, cảnh sát kinh tế,... để kiểm tra và xử lý các vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ. Lực lượng
này phải được duy trì thường xuyên, hoạt động liên tục mọi lúc, mọi nơi để đảm bảo kiểm soát
chặt chẽ thị trường, ngăn ngừa và xử lý mọi vi phạm.
Bên cạnh đó, DandC cũng thiết lập hệ thống đường dây nóng gắn với bộ phận chuyên trách
về tiếp nhận và xử lý thông tin để thu thập để xác nhận và giải quyết những thông tin phản hồi về
xâm phạm thương hiệu từ mọi luồng; giúp cho DandC có cơ hội có được thông tin kịp thời nhất
để bảo vệ thương hiệu khi bị xâm phạm mà quan trọng và tạo được cho người tiêu dùng một lòng
tin, sự thoải mái, thúc đẩy sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
-Thiết lập các rào cản kinh tế và tâm lý trong bảo vệ thương hiệu:
+ Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hóa.
Khi mạng lưới phân phối hàng hóa được mở rộng cũng sẽ đồng nghĩa với việc tăng cường
được sự tiếp xúc của người tiêu dùng với doanh nghiệp, tạo những cơ hội tốt để họ có thể lựa
chọn đúng hàng hóa, tránh được tình trạng mua phải hàng hóa giả mạo về cả chất lượng hay kiểu
dáng công nghiệp, nhãn hiệu. Mạng lưới càng rộng thị phần càng lớn thì hàng giả càng thu hẹp,
uy tín thương hiệu được khẳng định. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái, yên tâm hơn, được
chăm sóc hơn từ phía doanh nghiệp khi có nhiều địa điểm lựa chọn cho cùng một thương hiệu.
+ Tăng cường quan hệ với KH và cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa và doanh nghiệp,
tạo nên sự thân thiện với KH.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu luôn là hàng rào tốt nhất cho
DandC. Một khi khách hàng đã trung thành, họ sẵn sàng tuân thủ các hướng dẫn của nhà cung
cấp, tìm đến chính người cung cấp mong muốn sở hữu hàng hóa. Tuy nhiên lòng trung thành
không tự nhiên mà có, nó phụ thuộc vào sự cố gắng liên tục và những kết quả hoạt động của
doanh nghiệp. Khi đó, rào cản chắc chắn được thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm phạm của
các thương hiệu khác. DandC luôn tìm cách để giữ được khách hàng hiện hữu và phát triển tập khách hàng tiềm năng.
+ Rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Khi thương hiệu càng nổi tiếng sẽ càng kích thích sự làm giả và xâm phạm từ các đối thủ.
DandC sử dụng ảnh chính đội ngũ nhân viên bán hàng của mình hoặc nhân viên quản lý hệ thống
bán lẻ trẻ để làm công việc này. Cách này đã tạo ra sự kiểm tra, rà sát chéo ngay cả với các đại lý
và hệ thống phân phối bán lẻ, nhằm phát hiện nhanh và đưa ra các quyết định xử lý kịp thời các vi phạm thương hiệu.
Các biện pháp bảo vệ thương hiệu từ bên trong:
- Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm:
Chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi quyết định lớn tới sự thành công của công ty. Khi
khách hàng sử dụng sản phẩm của D&C lần đầu. Sản phẩm đó nếu vượt trội hơn so với các sản
phẩm mà họ đã từng sử dụng, gây ấn tượng mạnh với họ thì công ty sẽ có cơ hội gia tăng hành vi
mua lặp của khách hàng. Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu của con người đang không ngừng
biến đổi - họ cần sự đa dạng, mới mẻ và đa năng hơn trong các sản phẩm để có thể đáp ứng nhu
cầu của bản thân. Vì vậy DandC luôn không ngừng đánh giá và cải thiện chất lượng từng sản
phẩm của công ty thông qua nhiều phương pháp khác nhau: Nâng cao tiêu chuẩn của từng sản
phẩm, cải thiện quy trình và máy móc trong khâu sản xuất, cải thiện nguồn nhân lực, kiểm soát
chất lượng sau cải tiến,...
- Cần hình thành phong cách của công ty (văn hóa doanh nghiệp)
Với việc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp cho công ty, DandC tạo nên sự khác biệt so
với tất cả các doanh nghiệp khác trong mắt các thành viên trong công ty và khách hàng. Khi xây
dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo cơ hội để mọi thành viên tham gia đầy đủ hơn vào những hoạt
động doanh nghiệp, biết trân trọng những giá trị mà các thế hệ người lao động trong doanh
nghiệp đã tạo dựng và giữ gìn. Dandc luôn chú trọng vấn đề phàn nàn của khách hàng về chất
lượng của sản phẩm hay phong cách phục vụ của nhân viên và quan tâm đến nhân viên của mình,
tránh cái nhìn phiến diện từ một phía. Bằng việc tìm hiểu xem nhân viên của mình có đang gặp
vấn đề khó khăn gì không, nếu trong tầm giải quyết được thì nên giải quyết giúp, lắng nghe tâm
tư nguyện vọng của họ. Nếu trong trường hợp, thương hiệu bị ảnh hưởng từ phía nhân viên,
DandC sẽ đào tạo lại đội ngũ nhân viên của mình để có đội ngũ nhân viên tâm huyết hơn.
- Tăng cường truyền thông thương hiệu nội bộ và cam kết thương hiệu
Cam kết thương hiệu của DandC là từng sản phẩm của công ty đều được làm từ 100% sản
phẩm từ thiên nhiên, giúp người tiêu dùng yên tâm về chất lượng, độ lành tính và an toàn cho sức
khoẻ của mình. Với việc áp dụng các biện pháp nhằm duy trì và đảm bảo chất lượng sản phẩm,
DandC có thể gây ấn tượng với khách hàng bởi mỗi sản phẩm được đưa ra trên thị trường đều
được Dandc tuân thủ theo đúng cam kết thương hiệu của mình. Một lời hứa thương hiệu được
khách hàng tin tưởng sẽ đem lại nhiều lợi ích. Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ không chỉ mua sản
phẩm nhiều hơn, mà còn chia sẻ với bạn bè, người thân xung quanh về thương hiệu. Bên cạnh đó,
trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, con người có xu hướng chia sẻ nhiều hơn trên mạng xã hội.
Những phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, blog... sẽ là những công cụ tuyệt vời để
tạo nên và lan truyền hình ảnh thương hiệu cho DandC.
Thông qua việc tăng cường các hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ, DandC có thể
nâng cao sự tương tác giữa các đối tượng trong công ty: lãnh đạo, quản lý cấp trung, nhân viên,
thực tập sinh, cộng tác viên... và ngoài công ty như nhà đầu tư, khách hàng, đối tác, người nhà
nhân viên,... nhằm đạt được những lợi thế nhất định trong việc bảo vệ thương hiệu của mình. 4.4. Quản trị rủi ro
4.4.1. Rủi ro nguồn nguyên liệu
Các sản phẩm của DandC chủ yếu sử dụng các nguyên liệu từ thực vật, các loại hạt, ngũ cốc.
Đối với các loại cây trồng này, các yếu tố năng suất và chất lượng sản phẩm là những yếu tố ảnh
hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất, ngoài ra, còn phụ thuộc vào các yếu tố khó thể kiểm soát
như thời tiết, khí hậu, nhiệt độ, lượng mưa,...
Một vấn đề khác là khi nguồn cung đầu vào của các nhà cung ứng không đáp ứng được với
nhu cầu của công ty, chuỗi cung ứng của công ty sẽ bị đứt gãy và thiệt hại nặng nề đến toàn bộ
thành viên trong chuỗi. Ngoài ra, trong quá trình vận tải hàng hóa, nếu xảy ra những sai xót về
phương thức bảo quản hàng hóa thì sẽ gây ra ảnh hưởng đến chất lượng của nguyên liệu, có thể
đối mặt với nguy cơ hủy bỏ toàn bộ khối lượng nguyên liệu của lô hàng đó để tránh ảnh hưởng
đến chất lượng sản phẩm. Giải pháp
Do yêu cầu khắt khe về nguồn nguyên liệu và khả năng đáp ứng, nên DandC phải có kế
hoạch cụ thể cho từng khâu sản xuất và lựa chọn các nhà cung ứng thích hợp để cung cấp, đồng
thời xây dựng tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp tiềm năng. Bởi các yếu tố ngẫu nhiên như
thiên tai, dịch bệnh,... như bão, lũ, covid 19 sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng và
năng suất nguyên liệu,cùng với đó là giãn cách kéo dài gây hao hụt nguyên liệu nên cần có các
nhà cung ứng tiềm năng để bù đắp vào những lỗ hổng đó
Đối với quá trình vận chuyển, cần lựa chọn các phương thức vận chuyển phù hợp với thời
gian bảo quản, quãng đường và chi phí vận chuyển để có được nguồn nguyên liệu chất lượng với giá cả vừa phải.
4.4.2. Rủi ro khách hàng phàn nàn về sản phẩm:
Một số trường hợp, khách hàng sử dụng sản phẩm của DandC có thể bị thất vọng khi hương
vị sản phẩm không được như mong đợi. Với thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên, không chứa các
chất bảo quản, chất phụ gia, sản phẩm của DandC khó có thể tránh khỏi việc hương vị kém hấp
dẫn hơn các sản phẩm ăn vặt khác.
Lúc này các khách hàng sẽ đặt ra câu hỏi rằng “ sản phẩm của DandC có thật sự tốt như lời
quảng cáo?”, nếu như không có biện pháp giải thích phù hợp, sẽ khiến cho người tiêu dùng quay lưng với sản phẩm. Giải pháp
Trước hết, khi có khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, hệ thống chăm sóc khách
hàng của DandC sẽ liên hệ và tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra hướng giải pháp phù hợp.
Nếu vấn đề do khách hàng mua phải sản phẩm giả, nhân viên chăm sóc có thể động viên và
hướng dẫn khách mua tại địa điểm bán hàng chính thức và đưa ra 1 số ưu đãi nhỏ để thu hút
khách hàng. Còn vấn đề do sản phẩm bên DandC, nhân viên chăm sóc cần xác định được nguyên
nhân và hướng giải pháp phù hợp. Và đối với trường hợp này, phía &C sẽ đưa ra các chính sách
khác nhau tùy thuộc vào nguyên nhân như: nếu sản phẩm bị hỏng hoặc gặp lỗi bắt nguồn bởi
nhiều nguyên nhân, có thể là của DandC hoặc của chính khách hàng. Trong trường hợp này,
DandC sẽ tìm hiểu kỹ nguyên nhân khiến sản phẩm bị hỏng hoặc gặp lỗi. Nếu nguyên nhân xuất
phát từ phía DandC hoặc nhà sản xuất, thì DandC sẽ hoàn lại sản phẩm mới cho khách hàng và
kèm theo lời xin lỗi. Ngược lại, nếu sai phạm đến từ phía khách hàng, DandCsẽ giải thích tường
tận và hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề một cách triệt để, công ty sẽ cho khách hàng đổi lại
sản phẩm mới miễn phí và khách hàng sẽ chỉ phải chịu phí vận chuyển hoàn trả, làm như thế,
DandC có thể biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành chỉ bằng việc cho khách hàng
thấy rằng DandC luôn lắng nghe và sẽ tạo mọi điều kiện có lợi nhất cho khách hàng.
4.4.3. Trên thị trường xuất hiện sản phẩm đạo nhái.
+ Sản phẩm hỗ trợ ăn kiêng là một khái niệm khá mới ở Việt Nam nên sẽ khó tránh khỏi việc
hàng giả, hàng nhái với bao bì gần như giống hệt nhà DandC được bán tràn lan trên thị trường
với những lời quảng cáo thổi phồng chất lượng sản phẩm. Mà các sản phẩm đạo nhái này thường
đánh trúng tâm lý thích giá rẻ của người tiêu dùng, khiến cho người tiêu dùng cảm thấy mình
mua được hàng thật với giá thấp hơn, điều này vô hình chung sẽ làm cho các khách hàng ấn
tượng sai lầm về công dụng của các sản phẩm DandC, từ đó quay lưng với thương hiệu và độ uy
tín của thương hiệu cũng sẽ giảm đi vài phần.
Không chỉ vậy, các cửa hàng bán sản phẩm giả này sẽ thu hút được một lượng khách hàng
không nhỏ yêu thích các sản phẩm của Dandc, lâu dần sẽ chiếm thị phần và trở thành một trong
những đối thủ cạnh tranh của các cửa hàng chính hãng, khiến cho doanh thu và lợi nhuận của hãng bị giảm bớt. Giải pháp
Trên trang fanpage chính thức của DandC sẽ có những thông báo chính thức về các đại lý,
các cửa hàng bán sản phẩm của DandC, đồng thời, sẽ có những cảnh báo người tiêu dùng về
những lưu ý trong việc mua hàng. Tại trang fanpage này, khách hàng có thể tìm hiểu về những
cách phân biệt hàng giả qua bao bì, sản phẩm,... như bao bì của DandC sẽ có một số hoa văn in
chìm để khách hàng lưu ý khi mua.
Ngoài ra, khi khách hàng mua sản phẩm của DandC tại các cửa hàng trực tiếp hay tại các sàn
thương mại điện tử như Shopee, Tiki,...khi nhận sản phẩm và quét mã QR, các khách hàng sẽ
được tích điểm trên hệ thống của DandC, khi đạt một lượng điểm nhất định, khách hàng có thể sử
dụng điểm này để giảm giá hoặc quy đổi một số sản phẩm. Các mã QR này sẽ thay đổi theo mỗi
lô sản xuất, vừa khiến các sản phẩm đạo nhái không kịp làm giả sản phẩm, vừa là một cách để
thu hút khách hàng mua nhiều hàng hơn.
4.4.4. Rủi ro truyền thông
Như đã nói ở trên, các khách hàng có thể mua phải hàng giả, hàng nhái được bán tràn lan
trên thị trường và phản ứng tiêu cực với những sản phẩm của DandC, những phản ứng tiêu cực
này có thể gây ra khủng hoảng truyền thông cho DandC nếu không có biện pháp xử lí kịp thời.
Ngoài ra, trong thời kì mạng viễn thông phát triển như hiện nay, việc người tiêu dùng lựa chọn
tham khảo từ các Kols, influencer, hot tiktok, ... không còn hiếm gặp. Do đó, nếu những Kols,
influencer này đưa ra những đánh giá không tốt về sản phẩm, cố tình hạ bệ sản phẩm để nâng đối
thủ cạnh tranh có thể gây ra những hậu quả truyền thông không hề nhỏ như làn sóng tẩy chay cả
về sản phẩm và thương hiệu. Bên cạnh đó, việc tẩy chay còn có thể xảy ra khi những gương mặt
đại diện cho thương hiệu xảy ra các rắc rối lớn về truyền thông như: trốn thuế, ngoại tình, vi
phạm pháp luật, bạo lực gia đình,... Giải pháp
Thứ nhất, đối với các KOls, influencer, hot tiktok, ... cố tình hạ bệ sản phẩm, công ty cần đưa
ra những lời giải thích phù hợp về nguyên liệu, quá trình sản xuất và công dụng , cùng với đó là
những giải pháp về pháp luật để không bị mất hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, công ty có thể gửi
tặng sản phẩm cho những KOls, influencer,... uy tín và có độ phủ rộng hơn để tăng niềm tin của
khách hàng. Dù phương pháp này có thể gây ra tranh cãi trên mạng xã hội và mất đi một lượng
khách hàng là fan của KOls khác nhưng có thể giữ vững được niềm tin của khách hàng và thu hút
lượng “ người qua đường” mua sản phẩm. Tuy nhiên, khi book các KOLs để review sản phẩm,
cần đảm bảo nội dung review không được nói quá về công dụng sản phẩm, làm sai lệch về công
dụng sản phẩm, tránh việc gây mất thiện cảm đối với người xem.
Thứ hai, đối với các gương mặt đại diện thương hiệu, công ty cần có những biện pháp xử lý
kịp thời khi xảy ra các rắc rối lớn về truyền thông. Biện pháp thường sử dụng nhất ngày nay
chính là hủy hợp đồng, gỡ bỏ hình ảnh quảng cáo mà đại diện này đã tham gia, đồng thời cam kết
về việc không dung túng nghệ sĩ để đảm bảo về mặt thương hiệu, và có thể yêu cầu người đại
diện đó bồi thường về những khoản thiệt hại mà họ đã gây ra cho thương hiệu. Đồng thời, sử
dụng tốt các mối quan hệ với báo chí và phương tiện truyền thông để kịp thời xoa dịu người tiêu dùng.
5. Xây dựng chiến lược truyền thông a. Mục tiêu truyền thông
DandC là thương hiệu mới được hình thành nên mục tiêu truyền thông là đem đến nhận thức cho khách hàng về:
-Tên thương hiệu, logo, bao bì sản phẩm
-Nguồn gốc nhập khẩu có xuất xứ rõ ràng
Giới thiệu đến khách hàng sản phẩm từ DandC là sản phẩm chức năng hỗ trợ giảm cân, ăn
kiêng, dành cho mọi lứa tuổi đặc biệt là bà bầu và người bị tiểu đường.
Bằng các phương tiện truyền thông, DandC sẽ tích cực truyền bá sản phẩm, cảm thông với
khách hàng một cách khoa học và chân thực, để họ có thể nhận thức được tầm quan trọng về sức
khoẻ của bản thân. Khi cảm nhận được sự đồng hành của thương hiệu thì sẽ đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
Luôn trau chuốt, tăng cường quảng bá sản phẩm mọi lúc mọi nơi có thể bằng nhiều hình thức
như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, fanpage,....
b.Thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông mà DandC muốn gửi gắm đến khách hàng là dòng sản phẩm hỗ trợ
ăn kiêng và giảm cân đem lại nhiều lợi ích trên phương diện sức khoẻ và làm đẹp. Qua đó khách
hàng có thể nhận ra tầm quan trọng của dinh dưỡng tới sức khoẻ, biết quan tâm đến bản thân và mọi người xung quanh.
Thương hiệu DandC của chúng tôi muốn mang lại cho khách hàng cũng là nhận thức về giá
trị tồn tại bền vững của 1 con người, có sức khoẻ tốt sẽ làm được tất cả.
c.Phương án truyền thông thương hiệu
Tài liệu liên quan:
-
Thực trạng và biện pháp bảo vệ thương hiệu Christian Dior tại Việt Nam | Bài thảo luận quản trị thương hiệu
18 9 -
Phát triển thương hiệu tập thể mang trích dẫn địa lý. Liên hệ thực tiễn vào thương hiệu chè Tân Cương của tỉnh Thái Nguyên | Bài thảo luận quản trị thương hiệu
23 12 -
Phát triển thương hiệu địa phương Phố cổ Hội An | Bài thảo luận quản trị thương hiệu
21 11 -
Bài Thi Học Phần Quản Trị Thương Hiệu 1 - Mã dề 8 | Trường Đại học Thương Mại
19 10 -
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho Cà phê Buôn Mê Thuột | Bài thảo luận quản trị thương hiệu
18 9