Xây Dựng Thương Hiệu Sữa Hạt Healthy NutsLife | Bài thảo luận quản trị thương hiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI:
“XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SỮA HẠT HEALTHY
HEALTHY HEALTHY NUTSLIFE”
Giảng viên hướng dẫn: Đào Cao Sơn Nhóm thảo luận: Nhóm 6 Lớp học phần: 231_BRMG2011_10 HÀ NỘI – 2023
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
LỜI CAM ĐOAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
LỜI MỞ ĐẦU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1. Tổng quan về thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1.1. Khái niệm: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1.2. Chức năng:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1.3. Vai trò của thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1.4. Các thành tố thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1.5. Phân loại thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2. Tiến trình xây dựng thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2.1. Xác định tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2.2. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2.3. Bảo vệ thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2.4. Truyền thông thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2.5. Phát triển thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
PHẦN 2: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SỮA HẠT
HEALTHY NUTSLIFE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
CHƯƠNG 1: BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG VÀ Ý TƯỞNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG
HIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1. Giới thiệu chung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1.1 Giới thiệu về thương hiệu sữa hạt Healthy NutsLife . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1.2. Bối cảnh môi trường . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1.3. Ý tưởng định vị thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1. Xác định phương án và mô hình thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1.1. Phương án thiết kế thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1.2 Mô hình thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3. Kế hoạch triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu: . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.3.1 Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu cho Healthy NutsLife 18 2
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1
2.3.2. Kiểm soát và xử lý các tình huống trong triển khai hệ thống nhận diện
thương hiệu cho Healthy NutsLife . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.3.3. Đồng bộ hóa các điểm tiếp xúc của Health NutsLife . . . . . . . . . . . . . . . . 19
CHƯƠNG 3: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.1. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu . . . . . . . 20
3.1.1. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.1.2. Các thành tố cấu thành thương hiệu của Healthy NutsLife: . . . . . . . . . . 21
3.2. Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.2.1. Các tình huống xâm phạm thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.2.2. Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.2.3. Các biện pháp chống sa sút thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
CHƯƠNG 4: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.1. Mục tiêu của truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.2.1. Các công cụ của PR Marketing sự kiện và tài trợ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4.2.2. Các hoạt động cộng đồng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4.3. Kế hoạch truyền thông . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
CHƯƠNG 5: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
5.1. Phát triển nhận thức khách hàng và công chúng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
5.2. Phát triển giá trị cảm nhận của khách hàng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
5.3. Phát triển giá trị tài chính . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
5.4. Gia tăng khả năng bao quát của thương hiệu Healthy Nutslife thông qua
mở rộng và làm mới thương hiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
KẾT LUẬN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 3 LỜI CẢM ƠN
Trước khi bước vào bài thảo luận, nhóm 6 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến Trường Đại học Thương Mại. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc đến giảng viên bộ môn Ths.Đào Cao Sơn đã truyền đạt những kiến thức quý báu
cho chúng em trong suốt thời gian học tập. Trong thời gian tham gia lớp học của thầy
chúng em đã có thêm cho mình rất nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả,
nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em
có thể vững bước sau này.
Học phần Quản trị thương hiệu 1 là môn học vô cùng bổ ích và có tính thực tế
cao, cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Mặc dù
chúng em đã cố gắng hết sức nhưng do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng
tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ nên bài thảo luận khó có thể tránh khỏi những thiếu
sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy nhận xét và góp ý để bài thảo
luận của nhóm được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin cam đoan bài thảo luận môn Quản trị thương hiệu 1 với đề tài
“Xây dựng thương hiệu sữa hạt Healthy NutsLife” là công trình nghiên cứu của tập
thể nhóm 6, cũng như của mỗi thành viên trong nhóm. Những phần sử dụng tài liệu
tham khảo trong bài thảo luận đã được nêu rõ trong phần tài liệu tham khảo. Các
thông tin số liệu, kết quả trình bày trong bài thảo luận là hoàn toàn trung thực, nếu sai
chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề ra.
Hà Nội, tháng 10 năm 2023 Đại diện nhóm 6 4
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1 LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế thị trường là nền kinh tế cạnh tranh gay gắt và khốc liệt, đòi hỏi
các doanh nghiệp luôn cố gắng trên tất cả các phương diện, để đứng vững và chiếm
lĩnh được thị trường. Giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là
một điều rất khó khăn, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị
trường một cách chủ động hơn khi gia nhập thị trường, tạo sự khác biệt không chỉ sản
phẩm hay marketing, đó chính là một thương hiệu vững chắc, nền móng của doanh
nghiệp. Ở nước ta các doanh nghiệp còn chưa hiểu rõ nhiều về thương hiệu nên bị lép
vế trên sân nhà trước các đối thủ cạnh tranh từ nước ngoài. Thương hiệu còn thể hiện
sự uy tín, tín nhiệm của khách hàng, hiểu rõ vấn đề đó, công ty chúng tôi đã khảo sát
và cho ra một sản phẩm được mọi người mong đợi, đó là sữa hạt “Healthy NutsLife”.
Hiện nay, trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, con người trở nên bận rộn hơn,
các dòng thực phẩm ăn nhanh trở nên phổ biến hơn, đặc biệt các đồ uống có ga chiếm
thị trường như Coca Cola, Pepsi,... mà quên đi các sản phẩm dinh dưỡng như sữa và
sữa được làm từ các loại hạt. Chắc chắn ai trong chúng ta cũng đã từng uống sữa,
ngày nay, bên cạnh các loại sữa bò truyền thống thì còn phát triển dòng sữa hạt để tiếp
cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Sữa hạt là tên gọi của loại sữa được
chế biến từ những loại hạt được chọn lọc từ tự nhiên. Một số loại hạt có thể dùng để
làm sữa hạt như hạt đậu nành, hạt đậu xanh, hạnh nhân, óc chó, hạt ngô,....Nhờ có sự
chọn lọc kỹ lưỡng về nguồn nguyên liệu làm sữa mà sữa hạt có hương vị thơm ngon
và dễ uống. Sữa hạt lành tính, không gây tác dụng phụ và hầu như ai cũng uống được.
Trong sữa hạt có lượng chất bột đường thấp, thấp hơn cả trong ngũ cốc; lượng chất
đạm khá cao; nhiều chất xơ, vitamin, khoáng chất và nhiều chất chống oxy hóa. Vì
vậy, sữa hạt còn là nguồn bổ sung dinh dưỡng cho các chế độ ăn kiêng an toàn và hiệu
quả., vừa làm đẹp da lại cải thiện vóc dáng.
Từ những đam mê và mong muốn có được sản phẩm tốt để phục vụ cho người
Việt Nam nói riêng và mọi người trên toàn thế giới nói chung, chúng tôi muốn đưa
đến sản phẩm với thương hiệu vì lợi ích sức khỏe con người. Vì vậy, nhóm chúng tôi
quyết định thực hiện đề tài “Xây dựng thương hiệu sữa hạt Healthy NutsLife”. 5
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Tổng quan về thương hiệu 1.1.1. Khái niệm:
Hiện nay thuật ngữ “Thương hiệu” được sử dụng khá phổ biến bởi vậy còn
nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu tùy theo góc độ tiếp cận và điều kiện vận
dụng. Trên cơ sở tham khảo các quan điểm, xuất phát từ thực tiễn sử dụng và những
nỗ lực của các doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng, khái niệm
thương hiệu được đưa ra là: Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để
nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm và doanh
nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng.
Thuật ngữ “Thương hiệu” không chỉ sử dụng đối với sản phẩm và doanh
nghiệp mà còn được sử dụng cho cá nhân, tổ chức, địa phương, quốc gia,... và khi đề
cập đến thương hiệu không chỉ là những dấu hiệu nhận biết phân biệt, là hình tượng
mà còn là những quan điểm và nhận định, những cảm nhận, thái độ đối với đối tượng được sử dụng. 1.1.2. Chức năng:
Chức năng nhận biết và phân biệt: Đây là chức năng đặc trưng và quan trọng nhất
của thương hiệu. Mục đích tạo ra thương hiệu trước hết là để nhận biết và phân biệt
giữa sản phẩm của doanh nghiệp này với các sản phẩm cùng loại của doanh nghiệp
khác. Dưới góc độ pháp lý, chức năng phân biệt và nhận biết là điều kiện tiên quyết để
một thương hiệu có thể đăng ký bảo hộ và được công nhận.
Chức năng thông tin và chỉ dẫn: Chức năng này thể hiện được thông tin về nơi sản
xuất, chất lượng của sản phẩm. Bên cạnh đó, nó còn thể hiện được thông điệp về tính
năng và công dụng về sản phẩm của thương hiệu.
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy: Là cảm nhận của người tiêu dùng về sự
khác biệt, vượt trội, thoải mái, tin tưởng và cảm nhận giá trị cá nhân khi lựa chọn và
tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ của thương hiệu. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
được thể hiện khi một thương hiệu được chấp nhận trên thị trường.
Chức năng kinh tế: Thương hiệu được coi là tài sản vô hình và rất có giá trị của
doanh nghiệp, nó mang lại giá trị về tài chính hiện tại và thu hút vốn đầu tư trong
tương lai. Chức năng kinh tế giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và thu về lợi nhuận.
1.1.3. Vai trò của thương hiệu:
- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
- Thương hiệu như lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Thương hiệu giúp quá trình phân đoạn thị trường được hoàn thiện. 6
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1
- Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm.
- Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp.
- Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư.
1.1.4. Các thành tố thương hiệu
- Tên thương hiệu: Tên thương hiệu là một từ, cụm từ hoặc tập hợp của các chữ
cái thường là phát âm được, được chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để đặt tên
cho thương hiệu của mình.
- Biểu trưng (logo): Biểu trưng là hình đồ họa hoặc hình, dấu hiệu bất kỳ được
chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để phân biệt và tạo ấn tượng cho thương hiệu.
- Biểu tượng (symbol): Biểu tượng là hình ảnh hoặc dấu hiệu đồ họa thể hiện giá
trị cốt lõi, mang triết lý và thông điệp mạnh cho thương hiệu được chủ sở hữu
lựa chọn nhằm tạo dựng bản sắc và liên tưởng thương hiệu.
- Khẩu hiệu (slogan/tagline): Khẩu hiệu là một câu, cụm từ mang những thông
điệp nhất định mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng.
- Nhạc hiệu (symphony): Nhạc hiệu là đoạn nhạc hoặc giai điệu gắn với thương
hiệu, mang thông điệp nhất định trong các hoạt đồng truyền thông thương hiệu.
- Các thành tố khác: Kiểu dáng cá biệt của hàng hóa hoặc bao bì cũng là một
thành tố nữa của thương hiệu, tuy không phổ biến nhưng cũng có thể tạo ra khả
năng nhận biết và cảm nhận tốt cho thương hiệu sản phẩm. Ngoài ra khi nói
đến các thành tố thương hiệu, cũng có thể kể đến màu sắc đặc trưng, mùi đặc
trưng,... Tuy nhiên đây là yếu tố hầu như không được chấp nhận bảo hộ ở hầu
hết các quốc gia trên thế giới.
1.1.5. Phân loại thương hiệu:
• Sự cần thiết phải phân loại thương hiệu:
- Phân loại thương hiệu tạo điều kiện cho nghiên cứu cũng như hoạt động quản trị.
- Phân loại giúp nhận dạng rõ hơn từng loại thương hiệu với các đặc trưng khác nhau.
- Phân loại thương hiệu hỗ trợ cho các quyết định trong quá trình quản trị thương hiệu
• Các tiêu chí phân loại thương hiệu: Thương hiệu có thể được phân loại dựa vào
mức độ bao trùm (Thương hiệu cá biệt, Thương hiệu gia đình, Thương hiệu tập
thể, Thương hiệu quốc gia), đối tượng mang thương hiệu (Thương hiệu sản
phẩm, Thương hiệu dịch vụ), vai trò chủ đạo của thương hiệu (Thương hiệu
chính, Thương hiệu phụ), hình thái thể hiện của thương hiệu (Thương hiệu 7
truyền thống, Thương hiệu điện tử), khu vực thị trường triển khai (Thương hiệu
địa phương, Thương hiệu toàn cầu)
1.2. Tiến trình xây dựng thương hiệu:
1.2.1. Xác định tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu:
Tầm nhìn thương hiệu là một thông điệp ngắn gọn và xuyên suốt định hướng
hoạt động đường dài cho một thương hiệu. Doanh nghiệp thông qua tầm nhìn sẽ định
hướng được đâu là việc cần làm và đâu là việc không cần làm của một thương hiệu.
Sứ mệnh thương hiệu là khái niệm dùng để chỉ mục đích của thương hiệu đó,
lý do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó. Việc xác định sứ mệnh thương hiệu
tạo cơ sở quan trọng cho việc lựa chọn đúng đắn các mục tiêu và chiến lược của công
ty, mặt khác nó có tác dụng tạo lập và củng cố hình ảnh của thương hiệu trước công
chúng xã hội, cũng như tạo sự hấp dẫn đến các đối tượng liên quan.
1.2.2. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu:
Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp thể hiện trên các phương tiện và môi
trường khác nhau nhằm nhận biết, phân biệt và thể hiện đặc tính thương hiệu.
Khi thiết kế một hệ thống nhận diện thương hiệu, người ta đặt ra nhiều các yêu cầu
cụ thể khác nhau mà hệ thống nhận diện thương hiệu phải đáp ứng như: có khả năng
nhận biết và phân biệt cao; đơn giản, dễ sử dụng và thể hiện; đảm bảo những yêu cầu
về văn hóa, ngôn ngữ; hấp dẫn, độc đáo và có tính thẩm mỹ cao
Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu: Các bước cơ bản sau:
- Xác định phương án và mô hình thương hiệu.
- Khai thác các nguồn sáng tạo để thiết kế thương hiệu.
- Xem xét và lựa chọn phương án thiết kế thương hiệu
- Tra cứu, sàng lọc tránh trùng lặp, gây nhầm lẫn.
- Thăm dò phản ứng của khách hàng về thương hiệu.
- Lựa chọn phương án thương hiệu chính thức.
1.2.3. Bảo vệ thương hiệu:
Bảo vệ thương hiệu không chỉ là việc doanh nghiệp xác lập quyền được pháp luật
bảo hộ đối với các thành tố thương hiệu mà còn là việc doanh nghiệp có các biện pháp
tự bảo vệ thương hiệu của mình trước những xâm phạm thương hiệu, có các biện pháp
chống sa sút thương hiệu và xử lý các tình huống tranh chấp thương hiệu:
Khi tiến hành xác lập quyền bảo hộ đối với các thành tố thương hiệu, cần quan tâm
đến một số vấn đề như: xác định các đối tượng sở hữu trí tuệ cần đăng ký bảo hộ,
quyền được bảo hộ chỉ giới hạn theo phạm vi quốc gia, quy tắc first to file, first to use
trong bảo hộ các đối tượng sở hữu trí tuệ, thời hạn hiệu lực của bảo hộ và những lưu ý
khi nộp đơn đăng ký các thành tố thương hiệu. 8
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1
Xâm phạm thương hiệu là bất kỳ hành vi nào từ bên ngoài làm tổn hại đến uy tín,
hình ảnh và giá trị thương hiệu như: sự xuất hiện của hàng giả, tạo điểm bán tương tự
hoặc giống hệt, các hành vi xuyên tạc, nói xấu về hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp,
các hành vi xâm phạm về sở hữu trí tuệ và các hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
Để xây dựng các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu, cần thiết lập các rào cản
kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu, bên cạnh đó cũng cần thiết lập các rào cản kinh tế
trong bảo vệ thương hiệu.
Các biện pháp chống sa sút thương hiệu bao gồm: duy trì và nâng cao chất lượng
sản phẩm, hình thành phong cách công ty, tăng cường truyền thông thương hiệu nội
bộ và cam kết thương hiệu nhằm tạo nên sự khác biệt cho người tiêu dùng.
1.2.4. Truyền thông thương hiệu:
Truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương
hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng và các bên có liên quan. Các
hoạt động truyền thông thương hiệu cần bám sát ý tưởng cần truyền tải, đảm bảo tính
trung thực và minh bạch, truyền thông phải có hiệu quả, mang lại lợi ích cho các bên
liên quan và cộng đồng đồng thời thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ. Các
công cụ chủ yếu trong truyền thông thương hiệu là quảng cáo và quan hệ công chúng.
Ngoài ra còn có các công cụ truyền thông khác như công cụ xúc tiến bán, truyền thông
qua đội ngũ nhân viên,...
Quy trình truyền thông thương hiệu gồm nhiều giai đoạn khác nhau. Trước hết
cần xác định mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông. Mục tiêu truyền thông
thương hiệu nhằm tạo dựng hình ảnh, ấn tượng và uy tín cho thương hiệu đồng thời
truyền tải ý tưởng định vị cho thương hiệu và sản phẩm. Tiếp theo là tiến hành truyền
thông qua các công cụ khác nhau. Cuối cùng là đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu.
1.2.5. Phát triển thương hiệu:
Phát triển thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm gia tăng sức mạnh và khả
năng bao quát, tác động của thương hiệu đến tâm trí và hành vi của khách hàng, công chúng.
Các nội dung của phát triển thương hiệu:
- Phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu
- Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu
- Phát triển giá trị tài chính của thương hiệu
- Gia tăng khả năng bao quát của thương hiệu thông qua mở rộng và làm mới thương hiệu. 9
PHẦN 2: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SỮA HẠT HEALTHY NUTSLIFE
CHƯƠNG 1: BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG VÀ Ý TƯỞNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
1.1. Giới thiệu chung
1.1.1 Giới thiệu về thương hiệu sữa hạt Healthy NutsLife • Tầm nhìn
Healthy NutsLife hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu sữa hạt hàng đầu tại
Việt Nam, luôn được khách hàng tin tưởng và lựa chọn đầu tiên. Chúng tôi tự tin rằng
lấy được lòng tin của khách hàng là lấy được ưu thế trên thị trường sữa hạt tại Việt Nam.
Chính vì vậy, Healthy NutsLife luôn cảm ơn sự đồng hành của khách hàng trong
suốt chặng đường đồng hành cùng chúng tôi và chúng tôi cam kết mang đến những
sản phẩm sữa hạt chất lượng nhất, thơm ngon nhất đến quý khách hàng. Sức khỏe, lợi
ích và sự hài lòng của khách hàng là tôn chỉ hàng đầu của chúng tôi. • Sứ mệnh
Với tôn chỉ là sức khỏe và lợi ích của khách hàng, Healthy NutsLife xác định sứ
mệnh của mình là đem đến cho khách hàng dòng sữa hạt bổ dưỡng, an toàn và chất
lượng nhất. Chúng tôi muốn trở thành người đồng hành trên mọi chặng đường sống khỏe cùng khách hàng.
Đến với Healthy NutsLife, quý khách hàng sẽ được ‘bổ sung sức khỏe, tươi trẻ
mỗi ngày’ cùng với một cơ thể khỏe mạnh và một cuộc sống đầy “dinh dưỡng”. Sản
phẩm của chúng tôi sẽ giúp quý khách hàng có một cuộc sống ăn uống bổ dưỡng, lành
mạnh và lan tỏa sức sống xanh của mình tới cộng đồng. • Giá trị cốt lõi
- Khách hàng là trọng tâm: Là cầu nối, lắng nghe, thấu hiểu và trân trọng ý kiến
cũng như nhu cầu của khách hàng. Mang nguồn sản phẩm chăm sóc sức khỏe
có giá trị đích thực đến với khách hàng.
- Đối đầu thách thức: Luôn tìm kiếm những cách thức sáng tạo và đổi mới trong
sản phẩm để mang đến chất lượng tốt nhất, hoàn hảo nhất.
- Sự trung thực: Xây dựng thương hiệu bằng khả năng hoàn thành lời hứa đối với
các cố đông, khách hàng và nhân viên với tiêu chí trung thực trong giao dịch và
chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh và sản phẩm,...
- Cá nhân xuất sắc: Luôn tìm kiếm và tạo môi trường thuận lợi nhất cho sự phát
triển của các cá nhân xuất sắc. Đây là phương thức mà công ty chọn để lãnh
đạo hiệu quả và tạo hiệu suất làm việc cao. 10
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1 • Đối với khách hàng
- Những người có mong muốn ăn kiêng, giảm cân, giữ dáng,…
- Trẻ em có sự lựa chọn mới đối với dòng sữa hạt.
Các sản phẩm của thương hiệu: Sữa hạt mix cùng các loại rau, củ, quả.
Về giá thành của sản phẩm:
- Sản phẩm sữa đóng hộp dung tích 180ml có giá 6.000 VNĐ.
- Sản phẩm sữa chai thủy tinh dung tích 350ml có giá 18.000 VNĐ.
1.1.2. Bối cảnh môi trường
a) Môi trường vĩ mô • Nhân khẩu học
- Độ tuổi: Healthy NutsLife hướng tới khách hàng có độ tuổi từ 8 tuổi trở lên
- Nghề nghiệp: từ học sinh, sinh viên đến công nhân viên chức, lao động chân tay
- Giới tính: cả nam và nữ đều có thể sử dụng
- Điều kiện kinh tế: áp dụng cho mọi đối tượng với những mức thu nhập khác nhau • Tự nhiên:
Điều kiện tự nhiên ở Việt Nam là khí hậu nhiệt đới gió mùa, mưa nhiều, nóng ẩm
quanh năm. Vì vậy, cần có công nghệ bảo quản tốt để bảo quản nguyên vật liệu khỏi nấm mốc.
• Kinh tế, văn hóa - xã hội
Việt nam hiện tại là nước đang phát triển, việc sở hữu một sản phẩm tối ưu về mặt
dinh dưỡng và tiện lợi như Healthy NutsLife hoàn toàn phù hợp với những gia đình có
mức thu nhập trung bình trở lên; phù hợp với cả giới trẻ có xu hướng ăn những bữa ăn
nhanh kèm với thức uống là sữa.
b) Môi trường vi mô (môi trường ngành) • Đối thủ cạnh tranh
Vinasoy là một thương hiệu sữa hạt ra đời từ lâu, đặc biệt nổi trội trong thị trường
sữa hạt tại Việt Nam; độ phủ sóng của thương hiệu này trải dài khắp các tỉnh thành
Việt Nam và có lượng khách hàng trung thành lớn. Sau 26 năm hình thành và phát
triển, Vinasoy vươn mình trở thành một trong những thương hiệu sữa đậu nành hàng
đầu Việt Nam, với các sản phẩm sữa đậu nành được ưa chuộng, là 1 trong 4 thương
hiệu Việt Nam được ưa chuộng nhất Châu Á. Là đại diện đầu tiên và duy nhất ở Việt
nam nằm trong top 5 công ty sữa đậu nành lớn nhất thế giới. 11
Năm 2004 Vinasoy mới bắt đầu xây dựng thương hiệu, sản xuất và cung ứng ra thị
trường các sản phẩm chuyên về đậu nành. Từ 2005 đến 2010 Vinasoy đã thực hiện tất
cả các chiến dịch marketing, PR và không ngừng chiếm lĩnh thị trường, đến năm
2010, thị trường sữa đậu nành Vinasoy là 50% ở tất cả các thị trường miền Bắc, miền
Trung và miền Nam trên toàn quốc.
Từ năm 2011 đến nay thị phần của Vinasoy tiếp tục tăng trưởng ở mức độ cao và
luôn duy trì vị trí dẫn đầu thị trường ngành hàng, đến nay thị phần của Vinasoy luôn
đạt mức bình quân 83%, có những thời điểm lên đến 86% (Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh năm 2015).
Sản lượng tiêu thụ từ năm 2012 đến 2015 liên tục tăng trưởng, đặc biệt năm 2014
có tốc độ tăng trưởng 43% so với năm 2013 và năm 2015 vẫn tiếp tục giữ vững sản
lượng tăng với tốc độ khoảng 30%.
Về doanh thu cũng tăng trưởng tương ứng năm 2013 mặc dù đầu tư 750 tỷ đồng
cho xây dựng cơ bản nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn đạt 12,6%, năm 2014 tăng 46,7%
so với năm 2013. Mức tăng doanh thu so với sản lượng là tương ứng cho thấy sự ổn
định về chiến lược giá bán của Vinasoy. • Khách hàng
Khách hàng ngày càng quan tâm đến sản phẩm dinh dưỡng healthy, tiện lợi,...
trong thời đại mà có quá nhiều vấn đề nan giải về sức khỏe và an toàn thực phẩm. Tất
cả các độ tuổi từ trẻ em đến người già ai cũng cần có sản phẩm tốt để đảm bảo cho cơ thể khỏe mạnh. • Nhà cung cấp
Healthy NutsLife lựa chọn cực kỳ kỹ lưỡng nhà cung cấp nguyên vật liệu an toàn,
đảm bảo và có chuyên gia thẩm định về vệ sinh an toàn thực phẩm. Chúng tôi lựa
chọn và hợp tác với các vùng nông trại chuyên về trồng các loại hạt như: hạt điều,
macca, óc chó, hạnh nhân, các loại mè đen, vàng trắng với đầy đủ giấy phép về trồng
trọt cũng như chứng nhận về chất lượng hạt. Hơn thế nữa, chúng tôi tìm đến các nông
trại trồng trọt các loại rau củ quả như: khoai lang, khoai tím, khoai môn, bí đỏ, cà rốt,
yến mạch, gạo lứt, quinoa,... để hợp tác cung cấp nguồn nguyên liệu sạch sẽ, an toàn,
đầy đủ chất dinh dưỡng.
1.1.3. Ý tưởng định vị thương hiệu
“Bổ sung sức khỏe, tươi trẻ mỗi ngày”- Healthy NutsLife dựa vào nhu cầu
sống khỏe, sống trẻ của mọi người để xây dựng nên một thương hiệu sữa hạt với đảm
bảo đầy đủ chất dinh dưỡng, năng lượng cho khách hàng, nhằm khẳng định vị thế của
thương hiệu trên thị trường sữa hạt tại Việt Nam. 12
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Mục đích của hệ thống nhận diện thương hiệu là giúp cho khách hàng dễ dàng
nhận biết và phân biệt được thương hiệu này với thương hiệu khác. Nhận diện thương
hiệu chính là trái tim và linh hồn của thương hiệu, là trọng tâm của chiến lược thương hiệu.
2.1. Xác định phương án và mô hình thương hiệu
2.1.1. Phương án thiết kế thương hiệu: Phương án thiết kế thương hiệu của chúng tôi
được xây dựng dựa trên nguồn nhân lực hiện có của đội ngũ Healthy NutsLife.
Phương án thiết kế của chúng tôi căn cứ vào các yếu tố sau:
Loại thương hiệu: Thương hiệu sản phẩm sữa hạt Healthy NutsLife, là một thương
hiệu về thực phẩm, đồ uống.
Tập khách hàng và thị trường mục tiêu: Tập khách hàng mà chúng tôi hướng đến
là mọi người dân quan tâm đến sức khỏe, những người ăn chay, những người không
thích hoặc không thể sử dụng các sản phẩm sữa động vật, những người hướng đến lối
sống bền vững, đặc biệt là các chị em phụ nữ. Hiện tại chúng tôi hướng đến thị trường
tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng... và định hướng sẽ mở
rộng thêm thị trường tại các tỉnh, thành phố khác trong tương lai gần.
Những đặc trưng nổi trội và giá trị cốt lõi của sản phẩm: Sản phẩm sữa hạt Healthy
NutsLife của chúng tôi đặc trưng bởi sự đa dạng, phong phú từ nguyên liệu, cách kết
hợp các nguyên liệu để tạo ra các hương vị đặc trưng, đáp ứng nhu cầu cá nhân của
khách hàng. Dấu ấn riêng mà sản phẩm sữa hạt Healthy NutsLife của chúng tôi có là
những chai chất lượng với giá cả hợp lý, dễ tiếp cận và phù hợp với đa dạng đối tượng
khách hàng. Sản phẩm của chúng tôi mang giá trị cốt lõi là giúp người sử dụng nâng
cao sức khỏe và tận hưởng sản phẩm theo sở thích riêng và đặc biệt chúng tôi cam kết
bảo đảm tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
2.1.2 Mô hình thương hiệu: Healthy NutsLife được định hướng phát triển theo mô
hình thương hiệu sản phẩm. Hiện tại Healthy NutsLife chỉ kinh doanh duy nhất sản
phẩm sữa hạt. Việc phát triển theo mô hình thương hiệu sản phẩm đồng nghĩa với việc
sản phẩm luôn được Healthy NutsLife đặt lên hàng đầu, đảm bảo mang đến cho khách
hàng sự hài lòng về chất lượng sản phẩm, giá cả, trải nghiệm trong quá trình sử dụng
sản phẩm cũng như sau sử dụng.
2.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu:
Hệ thống nhận diện thương hiệu của sữa hạt Healthy NutsLife bao gồm nhiều
thành tố thương hiệu quan trọng. Đây chủ yếu là những yếu tố được thể hiện trên các
phương tiện truyền thông và tạo sự ảnh hưởng đến tính nhận diện của thương hiệu đến
với thị chúng. những yếu tố này bao gồm: 13
• Tên thương hiệu: Healthy NutsLife
Healthy NutsLife được chọn làm tên thương hiệu sữa hạt của nhóm. Cái tên
Healthy NutsLife được hợp thành từ 2 từ chính: Nuts (hạt) và Life (cuộc sống/sức
sống). Việc đặt chữ Nuts ở cạnh Life tạo cảm giác như các loại hạt trong sản phẩm
của Healthy NutsLife là trung tâm của sức khỏe, cuộc sống và chính nó đang đem lại
những lợi ích này, đúng với những lợi ích, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến tạo
ra và xoáy vào cho người tiêu dùng của mình. Còn ghép chữ Healthy NutsLife tạo một
cảm giác ngắn gọn, dễ hiểu, khiến cho người tiêu dùng cảm nhận rằng: “Chỉ với một
ly sữa hạt Healthy NutsLife là có thể đem lại sức khỏe”.
• Biểu trưng (Logo):
Hình ảnh logo của Healthy NutsLife là sự kết hợp của một cái hạt được bao
quanh bởi một hình chữ nhật tròn cạnh, phía dưới là dòng chữ tên thương hiệu
Healthy NutsLife. Nhìn qua hình ảnh logo này ta có thể thấy rằng đây là một hình ảnh
đối xứng, từ hình dáng, cái hạt cho đến cái tên. Việc này là nhắm đến mục tiêu, những
lợi ích mà doanh nghiệp hướng đến cho người tiêu dùng “Một sức khỏe, thân hình cân
đối, hoàn hảo”. Hơn thế nữa, con người luôn có xu hướng thích những thứ cân đối, đối
xứng bên hoặc đối xứng trục. Vì vậy với hình ảnh logo và ý nghĩa hàm chứa bên trong
như vậy, Healthy NutsLife chắc chắn sẽ tạo ra được một sự ấn tượng, nhận diện nhất
định cho người dùng trong không chỉ lần đầu tiên sử dụng sản phẩm sữa hạt mà còn cả
về ấn tượng mãi sau này. Lựa chọn màu sắc chủ đạo là màu xanh cũng nằm trong chủ
ý của chúng tôi. Màu xanh tượng trưng cho sức khỏe và thiên cũng như mang lại cảm
giác mát mẻ, dễ chịu. Màu xanh thẫm được sử dụng cũng mang hàm ý rằng Healthy
NutsLife muốn góp phần xây dựng một môi trường xanh, bền vững. Đây cũng là một
mục đích khi chúng tôi phát triển thương hiệu này.
• Câu slogan: “Bổ sung sức khỏe, tươi khỏe mỗi ngày”
Tiếp tục như logo, câu slogan tạo ra một thế đối xứng gây ấn tượng ngay từ lần
đầu cho người đọc. Ở vế đầu tiên “Bổ sung sức khỏe”, ta có thể thấy rằng nó đang 14
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1
nhắm đến những lợi ích trực tiếp mà người tiêu dùng có thể có được khi sử dụng sản
phẩm của Healthy NutsLife là sức khỏe. Tiếp đến vế sau “tươi khỏe mỗi ngày” hướng
đến những lợi ích gián tiếp, kết quả tốt khi sử dụng sản phẩm sữa hạt Healthy
NutsLife và “bổ sung sức khỏe”. Từ “khỏe” được lặp lại hai lần nhằm khẳng định mục
tiêu sau cùng và cũng là chính yếu chính là sức khỏe của người tiêu dùng. Và sau
cùng, nếu như sử dụng sản phẩm sữa hạt Healthy NutsLife thường xuyên, tiếp xúc và
đọc đi đọc lại slogan “mỗi ngày”, từ “mỗi ngày” này sẽ đi sâu vào tiềm thức của
người tiêu dùng, khiến cho họ ngầm hiểu rằng “Hãy uống Healthy NutsLife mỗi ngày
để mỗi ngày đều có được sức khỏe”. • Bao bì:
Hộp sữa hạt Healthy NutsLife
Bao bì có màu sắc chủ đạo là từ những gam màu sáng, tạo cảm giác khỏe
mạnh, tươi trẻ cho người sử dụng. Không chỉ vậy, bao bì và hộp của của Healthy
NutsLife cũng được làm theo công thức tiêu chuẩn với 75% là bột giấy, 21% là
polymer và 4% là nhôm giúp đảm bảo tối thiểu việc ảnh hưởng tới môi trường, hướng
những giá trị mà Healthy NutsLife cung cấp cho người tiêu dùng tới những mục đích xanh và bền vững. 15
Sản phẩm chai sữa hạt Healthy NutsLife
Ngoài sản phẩm là hộp sữa thì Healthy NutsLife cũng hướng đến một sản phẩm
khác là chai thủy tinh sữa Healthy NutsLife nhằm đa dạng hóa bao bì sản phẩm tùy
theo nhu cầu khách hàng. Trái với những mối lo bao bì sản phẩm thì việc sử dụng rác
thải thủy tinh sẽ giúp việc tái chế trở nên dễ dàng hơn. Không chỉ vậy, Healthy
NutsLife cũng sẽ tiến hành chiến lược đổi 5 vỏ chai lấy 1 chai sữa mới nguyên (thông
tin được in trên vỏ chai) để kích thích người tiêu dùng mua và tái chế lại bao bì đã qua sử dụng. • Trang phục:
Do khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên Healthy NutsLife tại cửa hàng vật lý
nên chúng tôi xây dựng hệ thống trang phục đồng nhất của nhân viên tại cửa hàng.
Nhân viên của Healthy NutsLife được yêu cầu khi đi làm phải mặc áo phông trơn
màu, đeo tạp dề đồng nhất như trên hình ảnh. Mục đích của việc này là tạo sự đồng 16
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1
nhất trong ngoại hình của nhân viên, khắc sâu vào trong tâm trí khách hàng màu xanh
đặc trưng của thương hiệu. • Banner quảng cáo:
Banner được thiết kế với kích thước tiêu chuẩn là 360x60. Để nhấn mạnh và tiếp tục
in sâu vào tâm trí khách hàng, chúng tôi vẫn sử dụng màu xanh đặc trưng Healthy
NutsLife. Với hình ảnh bao bì sản phẩm được đặt ở bên trái banner để logo thương
hiệu được xuất hiện 2 lần trên banner. Đặt bao bì sản phẩm trên banner còn giúp thu
hút một lượng khách hàng cảm thấy ấn tượng với bao bì, từ đó tăng nhận diện thương
hiệu. Ngoài treo banner ở ngoài không gian thực thì chúng tôi cũng sử dụng banner
này trên các nền tảng truyền thông. Các thông tin liên hệ, vị trí cửa hàng, thời gian
diễn ra khuyến mãi cũng được gắn liên kết với thực hiện cuộc gọi, bản đồ, lịch để
khách hàng dễ dàng trong việc tiếp xúc với thương hiệu. • Biển hiệu:
Vẫn với màu xanh đặc trưng của thương hiệu, logo, tên thương hiệu và slogan đều
được đặt chính giữa của biển hiệu thì để người nhìn dễ dàng thấy và đọc được tên,
slogan của Healthy NutsLife. Hai bên của biển hiệu là các loại hạt mà Healthy
NutsLife sử dụng trong quá trình sản xuất sản phẩm với ý nghĩa rằng chúng tôi có
nguồn nguyên liệu đa dạng, phong phú để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về sản phẩm. 17
2.3. Kế hoạch triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu:
Khung kế hoạch chung cho việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
2.3.1 Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu cho Healthy Healthy NutsLife
Healthy NutsLife cần phải hoàn thiện đồng thời các không gian, địa điểm bán
hàng và liên kết với các địa điểm phân phối các sản phẩm sữa của Healthy NutsLife
(nếu cần, đối với yếu tố 1 hoặc yếu tố 2 hoặc cả hai yếu tố trên).
Các bao bì như túi, hộp sữa, thừng lớn,... của Healthy Healthy NutsLife cũng
cần phải in đầy đủ những thông tin được yêu cầu, tránh gây nhầm lẫn về tác dụng,
cách dùng hay thậm chí là các thương hiệu khác đối với khách hàng.
Cùng với đó, thông tin về hệ thống nhận diện thương hiệu của Healthy
NutsLife cũng cần phải được triển khai kịp thời, đồng thời trên nhiều phương tiện để
công chúng quan tâm đến các sản phẩm dinh dưỡng có được một cái nhìn, sự ấn tượng
và tính nhận diện nhất định đối với các sản phẩm của Healthy NutsLife.
2.3.2. Kiểm soát và xử lý các tình huống trong triển khai hệ thống nhận diện thương
hiệu cho Healthy NutsLife
Đối với những sản phẩm khác nhau như là sữa Healthy NutsLife thuần vị hạt,
sữa Healthy NutsLife vị hoa quả các loại thì cần phải có sự quản lý, kiểm soát các
thông tin sao cho thông tin riêng ở từng loại sản phẩm này không bị xung đột so với
thông tin chung cung cấp về các loại sản phẩm của Healthy NutsLife trên các phương
tiện truyền thông. Trong trường hợp có xảy ra nhầm lẫn, bất cập về mặt thông tin thì
việc có được một hệ thống kiểm duyệt, quản lý thông tin sẽ giúp Healthy NutsLife tiết
kiệm chi phí và tối ưu thời gian khắc phục.
Đi cùng với việc giải quyết và hạn chế xung đột thông tin, hệ thống kiểm
soát cũng giúp cho Healthy NutsLife có thể đối chiếu cụ thể với các quy định về hệ 18
Nhóm 6 – Quản trị thương hiệu 1
thống nhận diện thương hiệu và kịp thời điều chỉnh các hoạt động triển khai một cách
phù hợp với tình thế và các quy định hiện tại.
Song hành với một hệ thống, yếu tố con người cũng là rất quan trọng. Ở đây
chính là về quyền hạn và trách nhiệm cụ thể của các cá nhân trong việc triển khai hệ
thống nhận diện thương hiệu.Trong không ít các trường hợp, việc triển khai hệ thống
nhận diện cũng được thuê khoán chuyên môn từ các đơn vị tư vấn, vì vậy cần xác định
rõ trách nhiệm của các bên và các cá nhân có liên quan để khắc phục và bồi thường thiệt hại nếu có.
2.3.3. Đồng bộ hóa các điểm tiếp xúc của Healthy NutsLife
Trong quá trình thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, vấn đề
cần chuẩn mực và kiểm soát là phải đồng bộ hoá các điểm - tiếp xúc thương hiệu,
nghĩa là đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ cao tại tất cả các điểm mà khách hàng có
thể tiếp cận được với thương hiệu. Healthy NutsLife lựa chọn hai điểm tiếp xúc khách
hàng chính là cửa hàng vật lý và các kênh truyền thông. Healthy NutsLife đồng bộ các yếu tố sau:
• Hệ thống biển hiệu, các ấn phẩm: Ở các cửa hàng vật lý thì hệ thống biển hiệu,
poster, banner trang trí, quảng cáo phải đồng nhất về màu sắc, kích thước và
nếu có thể sẽ gồm cả vị trí đặt, để; từ đó tạo ra sự thống nhất về không gian tiếp
xúc. Trên các kênh truyền thông thì chỉ sử dụng một logo và slogan với màu
sắc và font chữ và tỉ lệ cố định. Sự khác biệt dễ gây ra hiểu lầm và giảm khả
năng ghi nhớ thương hiệu của khách hàng.
• Nhân viên: Các nhân viên tại cửa hàng được yêu cầu phải sử dụng đồng phục
trong thời gian làm việc và đồng phục tại tất cả các cửa hàng phải giống nhau.
Nhân viên cửa hàng chính là những người tiếp xúc chính của Healthy NutsLife
với khách hàng, là bộ mặt của Healthy NutsLife trước khách hàng nên đồng bộ
về cử chỉ, hành động, ngôn từ khi giao tiếp với khách hàng cũng được thực
hiện. Việc nhằm in vào tâm trí khách hàng những ấn tượng về sự phục vụ chu
đáo của Healthy NutsLife trong trải nghiệm mua hàng.
• Các yếu tố nhận diện tĩnh: Bao bì của sản phẩm chính là yếu tố đặc trưng của
Healthy NutsLife. Cần đảm bảo rằng bao bì được sử dụng tại tất cả cửa hàng
đều đồng nhất về màu sắc, hình dáng, kích thước. Bàn ghế, ống hút, mẫu hóa
đơn… cũng cần đồng nhất tại các cửa hàng vật lí của Healthy NutsLife. 19
CHƯƠNG 3: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU
3.1. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu
3.1.1. Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu
• Nghiên cứu và xác định nhãn hiệu
Nghiên cứu: Kiểm tra xem nhãn hiệu mà Healthy NutsLife muốn đăng ký đã được
sử dụng bởi bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào chưa. Trước khi đăng ký thương hiệu
Healthy NutsLife phải đảm bảo rằng nhãn hiệu mà công ty đang chọn chưa được ai
đăng ký hoặc sử dụng trước đó. Điều này giúp tránh việc xung đột về quyền sở hữu
nhãn hiệu sau này. Kiểm tra xem các nhãn hiệu sữa hạt nổi tiếng như Nutri boost đã
đăng ký sử dụng nhãn hiệu nào. Xác định nhãn hiệu: - Tên: Healthy NutsLife.
- Biểu tượng: là hình ảnh của một loại hạt trên phông nền trắng.
- Slogan: Bổ sung sức khỏe, tươi trẻ mỗi ngày.
- Màu sắc: chủ yếu sử dụng màu xanh, màu của các loại hạt và các loại rau, củ,
quả để kết hợp. Thương hiệu muốn hướng đến sản xuất ra những sản phẩm
đảm bảo sức khoẻ, hoà mình vào thiên nhiên.
• Kiểm tra yêu cầu và điều kiện
Bao bì hàng hoá: Bố cục bên ngoài không cầu kỳ dễ nhìn với nửa trên và dưới màu
xanh kèm câu slogan tạo sự nhẹ nhàng, trong xanh, gần gũi với thiên nhiên; phần giữa
là tên thương hiệu Healthy NutsLife kết hợp với hình ảnh của một loại hạt hình cỡ to
tạo sự nổi bật được in rõ ràng trên phông nền vàng đất. Với bố cục như vậy, công ty
muốn truyền tải đến khách hàng ấn tượng về sản phẩm sữa đảm bảo sức khỏe, an toàn, nguyên liệu sạch.
Do chủ yếu phục vụ cho đối tượng khách hàng là những người có lối sống healthy
nên Healthy NutsLife sử dụng các hình ảnh mang tính biểu trưng, gần gũi và thú vị
với hình ảnh những khách hàng đang có lối sống healthy hay là những người đang
giới thiệu các loại hạt. Những hình ảnh có phong cách dễ thương chính là cách thu hút
và là lời cam kết chất lượng sản phẩm, gắn kết khách hàng với thương hiệu Healthy NutsLife. • Không gian đăng ký:
- Sữa thực vật: Bao gồm các loại sữa hạt, sản phẩm từ hạt như sữa hạnh nhân,
sữa đậu nành, sữa hạt cà phê nhưng có sự kết hợp với các loại rau, củ, quả.
Điều này mang lại sự khác biệt so với các thương hiệu sữa hạt khác như Nutri boost,… 20