“Chỉ nghiên cứu sự biến đổi chưa đủ mà phải thấy qua ba bước là làm tan băng‟ tình trạng ổn định cũ, thay đổi‟ sang một tình trạng mới và đóng băng trở lại ‟tình trạng mới cho nó tồn tại” trong yếu tố gây biến động của quản trị thay đổi và xung đột, thuộc:

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Sắp xếp, phân công các nhân viên đã tuyển dụng

Động viên nhân viên

Vì người Mỹ thường ít sợ trách nhiệm

Vì tập quán của người mỹ

Vì họ coi trọng yếu tố cá nhân trong tập thể

Do quyền lực hợp pháp

Do phẩm chất cá nhân lãnh đạo

Do khả năng của người lãnh đạo

Phát hiện nhu cầu

Tạo cơ hội cho nhân viên ra quyết định

Tạo cơ hội cho nhân viên khẳng định mình

Làm như không nghe thấy

Nói cho nhân viên ấy biết rằng câu hỏi đó không phù hợp

Trả lời luôn câu hỏi ấy.

Cùng xuất phát từ quyền lực và chức vụ hợp pháp của người lãnh đạo

Cùng gây sự tôn trọng và kính trọng nơi người khác

Cùng do phẩm chất và giá trị cá nhân của người lãnh đạo quyết định nên

Không tính đến ý kiến tập thể mà chỉ dựa vào năng lực, kinh nghiệm cá nhân để ra quyết định

Chỉ phù hợp với những tập thể thiếu kỷ luật, không tự giác, công việc trì trệ,... Cần chấn chỉnh nhanh

Không phát huy tính chủ động sáng tạo của quần chúng

Nhu cầu bậc cao

Những gì mà nhà quản trị phải làm cho người lao động

Năm cấp bậc nhu cầu

Cơ hội phát triển

Trách nhiệm

Sự tiến bộ

Phong cách lãnh đạo tự do 

Phong cách lãnh đạo dân chủ

Phong cách lãnh đạo độc đoán

Truyền thông

Hoạch định

Kiểm tra.

Tôi không thể cho về sớm thế này được vì những người khác sẽ phản đối

Tôi không muốn bị cấp trên khiển trách

Hôm nay không được, chúng ta có một cuộc họp vào buổi chiều lúc 15h30

Con người thích nhận trách nhiệm

Các quản đốc thích quản lý nhân viên

Các nhu cầu ở thứ bậc cao kích thích nhân viên 

Tiềm lực của công ty

Phụ thuộc vào yếu tố của mình 

Tài chính Công ty

Người có bản chất X là loại người không thích làm việc, lười biếng trong công việc, không muốn chịu trách nhiệm, và chỉ khi làm việc khi bị người khác bắt buộc 

Người có bản chất Y là loại nguời ham thích làm việc, biết tự kiểm soát để hoàn thành mục tiêu, sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm, và có khả năng sáng tạo trong công việc

Cần phải tìm hiểu, phân loại bản chất của công nhân để sa thải dần công nhân bản chất x, thay thế dần chỉ toàn những công nhân có bản chất y