“Chỉ nghiên cứu sự biến đổi chưa đủ mà phải thấy qua ba bước là làm tan băng‟ tình trạng ổn định cũ, thay đổi‟ sang một tình trạng mới và đóng băng trở lại ‟tình trạng mới cho nó tồn tại” trong yếu tố gây biến động của quản trị thay đổi và xung đột, thuộc:

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Sắp xếp, phân công các nhân viên đã tuyển dụng

Động viên nhân viên

Vì người Mỹ thường ít sợ trách nhiệm

Vì tập quán của người mỹ

Vì họ coi trọng yếu tố cá nhân trong tập thể

Phát hiện nhu cầu

Tạo cơ hội cho nhân viên ra quyết định

Tạo cơ hội cho nhân viên khẳng định mình

Tôi không thể cho về sớm thế này được vì những người khác sẽ phản đối

Tôi không muốn bị cấp trên khiển trách

Hôm nay không được, chúng ta có một cuộc họp vào buổi chiều lúc 15h30

Do quyền lực hợp pháp

Do phẩm chất cá nhân lãnh đạo

Do khả năng của người lãnh đạo

Nhu cầu bậc cao

Những gì mà nhà quản trị phải làm cho người lao động

Năm cấp bậc nhu cầu

Không tính đến ý kiến tập thể mà chỉ dựa vào năng lực, kinh nghiệm cá nhân để ra quyết định

Chỉ phù hợp với những tập thể thiếu kỷ luật, không tự giác, công việc trì trệ,... Cần chấn chỉnh nhanh

Không phát huy tính chủ động sáng tạo của quần chúng

Phân công

Kiểm tra công việc người khác

Không có việc nào trong các việc kể trên

Tôi rất vui lòng nói chuyện này với cả hai người

Chúng ta sẽ bàn về chuyện đó sau, bây giờ tôi còn nhiều việc phải làm

Bạn đã thử trò chuyện với người đó chưa

Truyền thông

Hoạch định

Kiểm tra.

Nhà quản trị

Cấp dưới

Tình huống

Lười biếng không muốn làm việc

Siêng năng rất thích làm việc

Siêng năng hay lười biếng không phải là bản chất

Những gì mà nhà quản trị hứa sẽ thưởng sau khi hoàn thành

Các nhu cầu của con người trong sơ đồ maslow

Các nhu cầu bậc cao

Người có bản chất X là loại người không thích làm việc, lười biếng trong công việc, không muốn chịu trách nhiệm, và chỉ khi làm việc khi bị người khác bắt buộc 

Người có bản chất Y là loại nguời ham thích làm việc, biết tự kiểm soát để hoàn thành mục tiêu, sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm, và có khả năng sáng tạo trong công việc

Cần phải tìm hiểu, phân loại bản chất của công nhân để sa thải dần công nhân bản chất x, thay thế dần chỉ toàn những công nhân có bản chất y

Con người thích nhận trách nhiệm

Các quản đốc thích quản lý nhân viên

Các nhu cầu ở thứ bậc cao kích thích nhân viên