Danh sách khách hàng của một doanh nghiệp là:

Con người; thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết cho các nhà quản lý.

Con người; thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cho các nhà quản lý marketing.

Đa dạng, chính xác, kịp thời

Đầy đủ, đa dạng và chính xác

Độ tin cậy cao hơn dữ liệu sơ cấp

Thông qua điều tra phỏng vấn khách hàng

Thông qua điều tra phỏng vấn khách hàng và các nguồn tài liệu khác

Lập kế hoạch nghiên cứu

Thu thập dữ liệu và phân tích

Viết báo cáo và thuyết trình kết quả NC

Thông tin từ các ấn phẩm khoa học

Thông tin từ các niên giám thông kê

Thông tin từ các báo cáo nội bộ

Quan sát

Phỏng vấn sâu

Phỏng vấn nhóm trọng tâm

Các thông tin cần thiết cho việc thành lập bộ phận marketing

Các thông tin cần thiết cho việc xây dựng chiến lược marketing

Dữ liệu sơ cấp đáng tin cậy hơn

Dữ liệu sơ cấp tốn thời gian thu thập hơn

Dữ liệu sơ cấp tốn nhiều chi phí để thu thập dữ liệu hơn

Tính cập nhật, chi phí cao, và khả năng đánh giá tính xác thực

Bảo mật tốt, chi phí thấp, và nhanh chóng

Tính cập nhật, tính chủ động, và được tùy chỉnh thoe mục đích nghiên cứu

Các thông tin nội bộ và thông tin về môi trường vi mô

Các thông tin nội bộ và thông tin về môi trường vĩ mô

Điện thoại

Chặn phỏng vấn

Phỏng vấn nhóm trọng tâm

Gửi thư

Gửi email

Lập kế hoạch nghiên cứu aa.

Thu thập và phân tích dữ liệu

Viết báo cáo và thuyết trình kết quả nghiên cứu

Có tầm quan trọng thứ nhì

Đã có sẵn từ trước đây

Được thu thập sau dữ liệu sơ cấp

Tổ chức thu thập và phân tích thông tin -> Đánh giá nhu cầu thông tin-> Phân phối và sử dụng thông tin

Đánh giá nhu cầu thông tin -> Tổ chức thu thập và phân tích thông tin ->Sàng lọc thông tin ->Phân phối và sử dụng thông tin