Một nhân viên trong phòng đến gặp bạn và phàn nàn về cách làm việc của nhân viên khác, bạn sẽ làm gì:

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Sắp xếp, phân công các nhân viên đã tuyển dụng

Động viên nhân viên

Phát hiện nhu cầu

Tạo cơ hội cho nhân viên ra quyết định

Tạo cơ hội cho nhân viên khẳng định mình

Vì người Mỹ thường ít sợ trách nhiệm

Vì tập quán của người mỹ

Vì họ coi trọng yếu tố cá nhân trong tập thể

Tôi không thể cho về sớm thế này được vì những người khác sẽ phản đối

Tôi không muốn bị cấp trên khiển trách

Hôm nay không được, chúng ta có một cuộc họp vào buổi chiều lúc 15h30

Do quyền lực hợp pháp

Do phẩm chất cá nhân lãnh đạo

Do khả năng của người lãnh đạo

Không tính đến ý kiến tập thể mà chỉ dựa vào năng lực, kinh nghiệm cá nhân để ra quyết định

Chỉ phù hợp với những tập thể thiếu kỷ luật, không tự giác, công việc trì trệ,... Cần chấn chỉnh nhanh

Không phát huy tính chủ động sáng tạo của quần chúng

Nhu cầu bậc cao

Những gì mà nhà quản trị phải làm cho người lao động

Năm cấp bậc nhu cầu

Phân công

Kiểm tra công việc người khác

Không có việc nào trong các việc kể trên

Nhà quản trị

Cấp dưới

Tình huống

Truyền thông

Hoạch định

Kiểm tra.

Người có bản chất X là loại người không thích làm việc, lười biếng trong công việc, không muốn chịu trách nhiệm, và chỉ khi làm việc khi bị người khác bắt buộc 

Người có bản chất Y là loại nguời ham thích làm việc, biết tự kiểm soát để hoàn thành mục tiêu, sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm, và có khả năng sáng tạo trong công việc

Cần phải tìm hiểu, phân loại bản chất của công nhân để sa thải dần công nhân bản chất x, thay thế dần chỉ toàn những công nhân có bản chất y

Lười biếng không muốn làm việc

Siêng năng rất thích làm việc

Siêng năng hay lười biếng không phải là bản chất

Taylor 

Herberg

Mac gregor

Những gì mà nhà quản trị hứa sẽ thưởng sau khi hoàn thành

Các nhu cầu của con người trong sơ đồ maslow

Các nhu cầu bậc cao

Không trở thành người thỏa hiệp vô nguyên tắc

Không trở thành người “theo đuôi” quần chúng 

Không trở thành người bảo thủ quá mức