STT

HỌ VÀ TÊN

MSSV

Nhiệm vụ

1

Lê Phan Ngọc Minh

21004415

Đưa ra user requirement

Đặc tả system requirement

Đưa ra yêu cầu chức năng

Đưa ra yêu cầu về miền hoạt động

2

Dương Ngô Mạnh

21001715

Đưa ra user requirement

Đặc tả system requirement

Đưa ra yêu cầu chức năng

Đưa ra yêu cầu về miền hoạt động

3

Đỗ Minh Hùng

21000395

Đưa ra user requirement

Đặc tả system requirement

Đưa ra yêu cầu phi chức năng

Đưa ra yêu cầu về miền hoạt động

4

Nguyễn Quang Hải

21000365

Đưa ra user requirement

Đặc tả system requirement

Đưa ra yêu cầu phi chức năng

Đưa ra yêu cầu về miền hoạt động

5

Phạm Lê Đức Ngọc

21000745

Đưa ra user requirement

Đặc tả system requirement

Đưa ra yêu cầu phi chức năng

Đưa ra yêu cầu về miền hoạt động

User Requirement

Mô tả

1. Quản lý Sprints và Backlog

Người dùng muốn có khả năng theo dõi tiến độ công việc qua các Sprint, cũng như quản lý Backlog công việc. Mong muốn giao diện dễ sử dụng để thêm, chỉnh sửa và xóa công việc, đồng thời có thể theo dõi trạng thái của từng công việc trong quá trình phát triển.

2.Tính năng Phân tích dữ liệu

Hỗ trợ quản lý trong việc đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

3. Theo dõi tương tác và hoạt động của khách hàng

Theo dõi lịch sử mua sắm, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và mọi hình thức liên lạc khác. Việc này giúp tạo ra một cái nhìn toàn diện về mối quan hệ và giúp nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

4. Tương tác và giao tiếp hiệu quả

Hệ thống cần hỗ trợ tích hợp email, tin nhắn và gọi điện thoại để có thể liên lạc với khách hàng từ chính giao diện của phần mềm.

Tích hợp các công cụ tự động gửi thông báo, chăm sóc khách hàng và khảo sát để duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

5. Quản lý hoạt động bán hàng và đơn đặt hàng

Hệ thống cần hỗ trợ tạo và quản lý đơn đặt hàng từ việc tạo đơn đến xác nhận và vận chuyển.

Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng, số lượng tồn kho và thời gian giao hàng dự kiến.

Tích hợp các chức năng liên quan đến bán hàng như giảm giá, khuyến mãi và quản lý chương trình thưởng khách hàng.

User Requirement

Đặt tả System Requirement

1. Quản lý Sprints và Backlog

1. Tạo và Quản lý Backlog:
   1. Hệ thống cung cấp giao diện để người dùng tạo và quản lý Backlog công việc.
   2. Người dùng có khả năng thêm mới công việc, mô tả công việc, và ước lượng công việc theo các đơn vị công (story points hoặc hours).
   3. Có khả năng gắn kết ưu tiên cho từng công việc trong Backlog để xác định thứ tự ưu tiên của chúng.
2. Quản lý Sprints:
   1. Hệ thống hỗ trợ tạo và quản lý Sprints, với khả năng đặt tên, thời gian bắt đầu và kết thúc cho mỗi Sprint.
   2. Người dùng có thể thêm các công việc từ Backlog vào Sprint, đồng thời theo dõi tình trạng tiến độ của từng công việc trong Sprint.
   3. Hệ thống cung cấp giao diện thân thiện giúp người dùng dễ dàng di chuyển công việc giữa các Sprint hoặc thay đổi ưu tiên trong mỗi Sprint.
3. Xác Nhận và Đánh Giá Công Việc:
   1. Người dùng có khả năng xác nhận khi công việc đã hoàn thành trong mỗi Sprint.
   2. Hệ thống tự động cập nhật trạng thái của công việc trong Backlog và tạo lịch sử thay đổi liên quan đến công việc đã được xác nhận.
   3. Có khả năng đánh giá công việc sau mỗi Sprint để thu thập phản hồi từ nhóm phát triển và cải thiện quá trình làm việc.
4. Thông Báo và Thông Tin Real-time:
   1. Hệ thống cung cấp cập nhật thông tin real-time về trạng thái của các công việc trong Backlog và Sprint.
   2. Người dùng có thể nhận thông báo về các thay đổi quan trọng hoặc sự kiện trong quá trình Sprint.

2.Tính năng Phân tích dữ liệu

1. Hiệu suất và Xử lý Dữ liệu:

1.1. Hỗ trợ xử lý và phân tích tốt cho các tập dữ liệu lớn mà không ảnh hưởng đến hiệu suất chung của hệ thống.

1.2. Có khả năng tối ưu hóa truy vấn và các thao tác xử lý dữ liệu để giảm thời gian phản hồi.

1. Tích hợp Nguồn Dữ liệu:
   1. Hỗ trợ kết nối với các cơ sở dữ liệu nội bộ và bên ngoài, bao gồm cả cơ sở dữ liệu SQL và NoSQL.
   2. Có khả năng tích hợp dữ liệu từ các nguồn bên ngoài như API của bên thứ ba hoặc dịch vụ web.
2. Công cụ và Ngôn ngữ Phân tích:
   1. Hỗ trợ ngôn ngữ truy vấn và xử lý dữ liệu như SQL để tạo các truy vấn phức tạp.
   2. Có khả năng tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu phổ biến như Python, R hoặc các thư viện phân tích dữ liệu khác.
3. Bảo mật và Quản lý Quyền:
   1. Cung cấp quản lý quyền truy cập để kiểm soát người dùng và vai trò trong việc truy cập và sử dụng tính năng phân tích dữ liệu.
   2. Hỗ trợ các phương tiện bảo mật như mã hóa dữ liệu và theo dõi lịch sử truy cập.
4. Visualizations và Báo cáo:
   1. Cung cấp các công cụ và thư viện để tạo các biểu đồ đa dạng như đường, cột, bánh, và biểu đồ thống kê.
   2. Hỗ trợ tùy chỉnh và chia sẻ bảng điều khiển và báo cáo phân tích dữ liệu.

3. Theo dõi tương tác và hoạt động của khách hàng

1. Giao diện Người Dùng (UI) Tương tác Khách hàng:
   1. Giao diện người dùng phải hiển thị thông tin chi tiết về tương tác gần đây và lịch sử hoạt động của khách hàng.
   2. Cung cấp các công cụ tìm kiếm và lọc để người dùng có thể nhanh chóng xem thông tin theo yêu cầu.
2. Tích hợp Nguồn Dữ liệu Khách hàng:
   1. Hỗ trợ tích hợp dữ liệu từ các nguồn như hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), email, mạng xã hội và các kênh tương tác khác.
   2. Cung cấp giao diện lập trình ứng dụng (API) để kết nối với các hệ thống bên thứ ba.
3. Theo dõi Tương tác Thời gian thực:
   1. Hỗ trợ cập nhật thông tin tương tác ngay khi nó xảy ra để người dùng có thể theo dõi hoạt động của khách hàng ngay lập tức.
   2. Cung cấp thông báo và cảnh báo ngay khi có tương tác quan trọng hoặc sự thay đổi trong hành vi khách hàng.
4. Lưu trữ An toàn và Bảo mật Dữ liệu:

4.1. Áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu và kiểm soát quyền truy cập để bảo vệ thông tin khách hàng.

4.2. Thực hiện các biện pháp sao lưu định kỳ để đảm bảo tính sẵn có và phục hồi dữ liệu khi cần thiết.

1. Báo cáo và Thống kê Tương tác:
   1. Cung cấp báo cáo chi tiết về các loại tương tác như cuộc gọi, email, và tương tác trên mạng xã hội.
   2. Hỗ trợ xem tổng quan về xu hướng tương tác để người quản lý có thể đưa ra quyết định chiến lược.

4. Tương tác và giao tiếp hiệu quả

1. Giao diện Người Dùng Đa Kênh:
   1. Hỗ trợ tích hợp email, tin nhắn, gọi điện thoại và chat trực tuyến trong một giao diện thống nhất.
   2. Cung cấp khả năng chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
2. Quản lý Liên lạc và Lịch sử Giao tiếp:
   1. Lưu trữ thông tin chi tiết về mọi tương tác giao tiếp, bao gồm cả nội dung cuộc gọi, email và cuộc trò chuyện.
   2. Hỗ trợ quản lý lịch sử tương tác để nhân viên có thể nhanh chóng xem thông tin trước đó khi tương tác với khách hàng.
3. Tích hợp Công cụ Giao tiếp:
   1. Tích hợp và đồng bộ hóa hộp thư đến của người dùng để cập nhật thông tin liên tục.
   2. Hỗ trợ tích hợp với các dịch vụ nhắn tin như Slack hoặc Microsoft Teams để cải thiện tương tác và thông tin chia sẻ trong nhóm làm việc.
4. Tính Nhanh và Phản hồi Tự động:
   1. Hỗ trợ tự động phản hồi khi có yêu cầu hoặc tương tác từ phía khách hàng.
   2. Cung cấp thông báo tự động về các thay đổi quan trọng hoặc yêu cầu từ khách hàng.
5. Tương Tác Dựa trên Dữ liệu Khách hàng:
   1. Tích hợp với hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để sử dụng thông tin khách hàng.
   2. Tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo để đề xuất và tối ưu hóa nội dung giao tiếp dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng của khách hàng.

5. Quản lý hoạt động bán hàng và đơn đặt hàng

1. Giao diện Người Dùng Bán hàng và Đơn đặt hàng:
   1. Giao diện phải hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, và tình trạng đơn hàng một cách dễ hiểu.
   2. Cung cấp các chức năng thao tác như thêm mới sản phẩm, quản lý giỏ hàng và xem thông tin đơn hàng.
2. Quản lý Sản phẩm và Giá cả:
   1. Hỗ trợ thêm, sửa và xóa sản phẩm, cũng như quản lý các biến thể sản phẩm.
   2. Cung cấp khả năng áp dụng giảm giá, khuyến mãi và cập nhật giá tự động khi có thay đổi.
3. Quản lý Đơn đặt hàng và Tình trạng Đơn:
   1. Hỗ trợ tạo, xem và quản lý đơn đặt hàng từ khách hàng.
   2. Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng, bao gồm cả quá trình xử lý và thông tin vận chuyển.
4. Tích hợp Thanh toán và Xử lý Giao dịch:
   1. Tích hợp với các cổng thanh toán trực tuyến phổ biến như PayPal, Stripe, hoặc các dịch vụ thanh toán khác.
   2. Hỗ trợ quản lý và theo dõi trạng thái thanh toán, xử lý giao dịch và cập nhật tự động tình trạng đơn hàng.
5. Bảo mật và Quản lý Quyền:
   1. Áp dụng mã hóa dữ liệu và cơ chế bảo mật để bảo vệ thông tin thanh toán.
   2. Cung cấp quản lý quyền truy cập để chỉ những người được ủy quyền mới có thể truy cập và quản lý thông tin đơn hàng và sản phẩm.