Bài thi học phần Quản trị học | Đại học Thương Mại

lOMoAR cPSD| 61769292
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2024 – 2025
(Phần dành cho sinh )
viên Số báo danh: 19
Bài thi học phần : Quản trị học Mã số SV: 24D252011 Mã số đề thi: 32 Lớp: 242_BMGM0111_06
Ngày thi: 15/4/2025 Tổng số trang: 7
Họ và tên: Phạm Trung Hiếu Điểm kết luận:
GV chấm thi 1: …….………………………......
GV chấm thi 2: …….………………………...... SV không được viết vào cột này) Điểm từng câu, diểm thưởng (nếu có) và điểm toàn bài GV chấm 1: Câu 1: ……… điểm Câu 2: ……… điểm …………………. …………………. Cộng …… điểm GV chấm 2: Câu 1: ……… điểm Câu 2: ……… điểm …………………. ………………….
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 1/….. lOMoAR cPSD| 61769292 Cộng …… điểm Bài làm Câu 1 :
a. Phong cách chuyên quyền
- Phong cách chuyên quyền là phong cách mà theo đó nhà quản trị sử dụng
quyền lực hay uy tín chức vụ của mình để tác động lên người dưới quyền
- Các đặc điểm cơ bản của phong cách chueyen quyền :
+ Thiên về sử dụng mệnh lệnh
+ Luôn đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối +
Thường dựa vào năng lực, kinh nghiệm, uy tín chức vụ của
mình để tự đề ra các quyết định rồi buộc họ phải làm theo ý muốn hay quyết
định của nhà quản trị + Kiểm tra chặt chẽ, nghiêm khắc đối
với cáci hoạt động của cấp dưới
+ Ít quan tâm đến yếu tố con người trong quá trình thực hiện
các chức năng quản trị mà chủ yếu quan tâm đến kết quả công việc
+ Nhà quản trị chú trọng đến hình thức tác động chính thức,
thông qua hệ thóng tổ chức chính thức
- Các ưu điểm chủ yếu của phong cách chuyên quyền
+ Nhà quản trị thường là người có tính quyết đoán
cao và dứt khoát khi đưa ra các quyết định quản trị. Điều này giúp cho họ giải
quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng. Trong quá trình hoạt động của doanh
nghiệp, nhà quản trị chuyên quyền có thể chớp được các cơ hội kinh doanh
+ Nhà quản trị thường là những người dám chịu trách nhiệm cá nhân về
các quyết định của mình, ‘dám làm, dám chịu’, và do vậy phát huy được đầy đủ các
năng lực và phẩm chất cá nhân tốt đẹp của bản thân -
Nhược điểm chủ yếu của phong cách chuyên quyền :
+ Triệt tiêu tính sáng tạo của các thành viên trong tổ chức, không thừa nhận trí tuệ
của tập thể, của những người dưới quyền
+ Quyết định của các nhà quản trị chuyên quyền thường ít được cấp dưới chấp
nhận, đồng tình và làm theo, thậm chí còn dẫn đến sự chống đối của dấp dưới. +
Trong tổ chức thường có nhiều ý kiến bất đồng, một số người có tâm lý lo sợ, lệ
thuộc. Đây là nguyên nhân chính dẫn đến thất bại của các nhà quản trị chuyên quyền -
Phong cách này phù hợp trong hoàn cảnh
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 2/….. lOMoAR cPSD| 61769292
+ Tình huống khẩn cấp hoặc là doanh nghiệp đang gặp một vấn đề gì đó bất ngờ,
mục đích để giải quyết những vấn đề cấp bách ví dụ như thiên tai, sự cố an ninh, cần
đưa ra quyết định nhanh chóng để có hành động đối phó tức thời
+ Nhóm hoặc đội ngũ không đủ iến thức và năng lực lãnh đạo, không đủ kỹ năng
để đảm bảo công việc được thực hiện đúng hướng mà không có sự tranh luận hay sai sót nào
+ Môi trường yêu cầu tính kỷ luật cao như quân đội, cảnh sát, hoặc sản xuất công
nghiệp, nơi quy trình chặt chẽ và sự tuân thủ là ưu tiên, phong cách này giúp duy trì trật tự và hiệu quả.
+ Mục tiêu ngắn hạn và cụ thể. Khi nhiệm vụ có thời hạn gấp rút và yêu cầu kết
quả rõ ràng, lãnh đạo chuyên quyền giúp phân bổ nguồn lực nhanh chóng, tránh lãng
phí thời gian vào thảo luận. Câu 2 : -
Các vấn đề liên quan đến quản
trị + Kinh tế - Xã hội:
Đóng góp cho nhân loại: Tuyên bố nhấn mạnh mục tiêu “làm cho hoạt động kinh doanh trở nên
tốt đẹp hơn cho nhân loại”, nhưng thiếu chi tiết về cách thực hiện (ví dụ: hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường).
Trách nhiệm xã hội: Không đề cập đến các vấn đề như bình đẳng, đa dạng, hoặc phát triển bền
vững, vốn là yếu tố quan trọng trong bối cảnh xã hội hiện nay.
+ Quản trị doanh nghiệp:
Định hướng chiến lược: Mục tiêu “đứng đầu trong việc bán dịch vụ” và “giữ lời hứa” thiếu tiêu
chí cụ thể, gây khó khăn trong việc xây dựng kế hoạch quản trị rõ ràng. Đo lường hiệu quả:
Không có chỉ số hoặc mục tiêu cụ thể để đánh giá mức độ thành công của sứ mệnh. + Văn hóa tổ chức:
Tài năng và kinh nghiệm: Tuyên bố đề cập đến việc sử dụng tài năng và kinh nghiệm để phục
vụ khách hàng, nhưng không nói rõ cách công ty nuôi dưỡng hoặc phát triển nguồn nhân lực.
Gắn kết nhân viên: Thiếu yếu tố khuyến khích sự sáng tạo hoặc động lực làm việc cho nhân viên.
+ Trải nghiệm khách hàng:
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 3/….. lOMoAR cPSD| 61769292
Phục vụ khách hàng: Nhấn mạnh việc phục vụ, nhưng không nêu rõ cách cải thiện trải nghiệm
khách hàng (ví dụ: dịch vụ cá nhân hóa, hỗ trợ nhanh chóng). Giữ lời hứa: Cam kết giữ lời hứa
trong marketing nhưng không làm rõ cách đảm bảo tính minh bạch hoặc tin cậy.
+ Đổi mới và công nghệ:
Thiếu nhấn mạnh đổi mới: Tuyên bố không đề cập đến việc áp dụng công nghệ hoặc cải tiến
dịch vụ, trong khi ngành bảo hiểm đang chuyển đổi số mạnh mẽ. Cạnh tranh thị trường: Không
nhấn mạnh cách công ty thích ứng với các xu hướng mới để duy trì vị thế dẫn đầu.
+ Marketing và truyền thông:
Hình ảnh thương hiệu: Tuyên bố muốn xây dựng hình ảnh công ty dẫn đầu và đáng tin cậy,
nhưng ngôn ngữ dài dòng, thiếu súc tích, có thể làm giảm khả năng truyền cảm hứng hoặc dễ
nhớ.Thông điệp không tập trung: Nhiều mục tiêu được đề cập nhưng không có trọng tâm rõ
ràng, gây khó khăn trong việc truyền tải thông điệp marketing hiệu quả. - Phân tích + Điểm mạnh
Tầm nhìn vì cộng đồng: Câu “tốt đẹp hơn cho nhân loại” nghe rất cao cả, cho thấy họ muốn tạo
ra giá trị lớn hơn việc chỉ bán bảo hiểm. Điều này dễ khiến khách hàng, đặc biệt là những người
quan tâm đến xã hội, cảm thấy gần gũi. Ai mà chẳng thích một công ty có ý nghĩa, đúng không?
Xây dựng niềm tin: Họ nhấn mạnh “giữ lời hứa” và “phục vụ khách hàng”, mà trong ngành bảo
hiểm thì niềm tin là tất cả. Nếu bạn mua bảo hiểm mà công ty cứ lấp lửng, ai dám giao tiền?
Điểm này rất hợp với ngành.
Đội ngũ là tài sản: Họ tự hào về “tài năng và kinh nghiệm”. Với một công ty lớn như State
Farm, chắc chắn họ có đội ngũ mạnh, và việc nhấn vào điều này cho thấy họ biết giá trị của nhân viên.
Tham vọng dẫn đầu: Mục tiêu “đứng đầu” thể hiện họ không muốn làm kẻ lót đường. Với lịch
sử và quy mô của mình, State Farm có nền tảng để biến điều này thành hiện thực. + Điểm yếu
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 4/….. lOMoAR cPSD| 61769292
Mơ hồ, thiếu cụ thể: “Tốt đẹp hơn cho nhân loại” nghe hay, nhưng tốt đẹp kiểu gì? Hỗ trợ cộng
đồng sau thiên tai, giúp trẻ em học hành, hay bảo vệ môi trường? Không rõ, nên tôi thấy khó
hình dung họ sẽ làm gì cụ thể.
Hơi dài dòng: Tuyên bố này đọc xong tôi phải nghĩ một lúc mới nắm hết ý. Nếu nhân viên hay
khách hàng không nhớ nổi sứ mệnh, thì làm sao nó tạo động lực được?
Thiếu hơi thở hiện đại: Ngành bảo hiểm giờ đầy công nghệ – từ app trên điện thoại đến AI tính
rủi ro. Nhưng tuyên bố này không nhắc gì đến đổi mới, cứ như họ đang ở thời kỳ trước vậy.
Ôm đồm quá: Họ muốn vừa dẫn đầu, vừa phục vụ tốt, vừa làm đẹp cho thế giới, vừa quảng cáo
hay. Nhiều mục tiêu quá mà không rõ cái nào là chính, dễ làm mọi người bối rối. + Cơ hội
Làm rõ chuyện xã hội: Nếu họ cụ thể hơn, như “chúng tôi giúp các gia đình vượt qua khó khăn
sau lũ lụt”, thì sẽ thuyết phục hơn nhiều. Khách hàng giờ thích những công ty có hành động
thực tế, không chỉ nói suông.
Bắt trend công nghệ: Bảo hiểm giờ không chỉ là giấy tờ. Nếu State Farm làm app thân thiện, xử
lý bồi thường nhanh, hay cá nhân hóa gói bảo hiểm, họ sẽ hút được cả thế hệ trẻ.
Xây đội ngũ gắn bó: Họ đã có đội ngũ tốt, giờ chỉ cần thêm các chương trình khuyến khích sáng
tạo hay học hỏi, nhân viên sẽ càng nhiệt huyết, kéo theo dịch vụ tốt hơn.
Quảng cáo cảm xúc: Với cam kết “giữ lời hứa”, họ có thể làm những quảng cáo kể chuyện thật
cảm động – như một gia đình được hỗ trợ đúng lúc,để khách hàng nhớ mãi. + Thách thức
Đối thủ chạy nhanh: Có những công ty như Progressive hay các startup công nghệ bảo hiểm
đang làm mọi thứ rất hiện đại, từ giá rẻ đến dịch vụ siêu nhanh. Nếu State Farm chậm chân, họ có thể bị vượt mặt.
Khách hàng đòi hỏi cao: Giờ ai cũng muốn tiện lợi như mua bảo hiểm online, được trả tiền bồi
thường ngay. Tuyên bố này không nhắc gì đến việc đáp ứng những kỳ vọng đó, nên tôi lo họ có
thể bị xem là “cũ kỹ”.
Áp lực xã hội: Mọi người đang quan tâm đến biến đổi khí hậu, bình đẳng, hay công bằng xã
hội. Nếu State Farm không cho thấy họ để tâm đến mấy chuyện này, họ có thể mất điểm trong mắt công chúng.
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 5/….. lOMoAR cPSD| 61769292
Nguy cơ mất niềm tin: Ngành bảo hiểm hay bị mang tiếng vì chậm trả tiền hay hợp đồng khó
hiểu. Họ hứa “giữ lời”, nhưng nếu thực tế không khớp, khách hàng sẽ thất vọng ngay. - Bình luận
Khi đọc bản tuyên bố sứ mệnh của State Farm : “làm kinh doanh tốt đẹp hơn cho nhân loại”,
“dẫn đầu ngành bảo hiểm”, “giữ lời hứa qua quảng cáo”, và “dùng tài năng để phục vụ khách
hàng”. Nó giống như một lời cam kết đầy nhiệt huyết từ một công ty lớn. Nó cho cảm giác họ
muốn làm điều gì đó to tát, không chỉ bán bảo hiểm để kiếm tiền. Trước hết, tôi thấy State Farm
đang cố gắng vẽ một bức tranh lớn, như họ không chỉ là một công ty bảo hiểm mà còn là một
người bạn đáng tin của khách hàng và cộng đồng. Câu “tốt đẹp hơn cho nhân loại” nghe rất cao
cả, đúng không? Nó làm người nghe nghĩ đến những công ty lớn hay dùng mấy lời hùng hồn để
tạo cảm giác mình có trách nhiệm với xã hội. Nhưng mà, có lẽ nó hơi chung chung. Tốt đẹp là
sao? Là giúp người dân sau bão lũ, hay làm gì đó cho môi trường? . Cái hay ở đây là họ nhấn
mạnh “giữ lời hứa” và “phục vụ khách hàng”. Trong ngành bảo hiểm, chuyện này quan trọng
lắm. Tưởng tượng xem, khi mua bảo hiểm, ai cũng lo công ty sẽ “lươn lẹo” lúc cần bồi thường.
Việc họ cam kết giữ lời, nhất là qua quảng cáo, cho thấy họ hiểu khách hàng cần sự tin cậy. Tôi
nghĩ đây là một điểm cộng lớn, đặc biệt khi State Farm đã có tiếng là một gã khổng lồ trong
ngành. Họ biết cách dùng uy tín của mình để tạo niềm tin.Nhưng mà, có một điều khiến người
nghe hơi băn khoăn. Tuyên bố này không nhắc gì đến công nghệ hay đổi mới. Bây giờ bảo
hiểm không chỉ là gặp nhân viên ký hợp đồng nữa, khách hàng muốn họ có một trải nghiệm
thực sự tốt khi trải nghiệm dịch vụ, với những công nghệ cao hay giao dịch được đơn giản và
tiện lợi hơn. State Farm không nhắc đến chuyện này trong sứ mệnh, khiến State Farm giống
như bị tụt lại trong xu hướng phát triển công nghệ và dịch vụ chăm sóc. Nhìn tổng thể, tuyên bố
này giống như một lời hứa lớn, nhưng hơi thiếu chi tiết để thuyết phục. Nó như một người bạn
kể về ước mơ của mình, đầy nhiệt huyết nhưng chưa nói rõ sẽ làm thế nào để đạt được. Trong
bối cảnh ngành bảo hiểm đang thay đổi nhanh, với công nghệ bùng nổ và khách hàng đòi hỏi
cao, State Farm cần làm rõ hơn họ sẽ dẫn đầu ra sao, giúp cộng đồng thế nào, và làm sao để
khách hàng cảm thấy “wow” khi nghĩ đến họ. - Ý kiến
Khi đọc tuyên bố sứ mệnh của State Farm – nói về việc làm kinh doanh tốt hơn cho nhân loại,
trở thành công ty bảo hiểm hàng đầu, giữ đúng cam kết qua quảng cáo, và dùng tài năng, kinh
nghiệm để phục vụ khách hàng, nó như một lời hứa đầy tham vọng từ một công ty lớn.,hay còn
gọi là “kim chỉ nam” của doanh nghiệp, giúp định hướng từ chiến lược đến cách làm việc hàng
ngày. Với State Farm, họ muốn xây dựng hình ảnh không chỉ là một công ty bán bảo hiểm mà
còn là một người bạn đáng tin cậy của khách hàng và cộng đồng. Nhưng...
Trước hết, cách họ nhấn mạnh “tốt đẹp hơn cho nhân loại”. Nó cho thấy họ có tầm nhìn xa,
không chỉ chạy theo lợi nhuận mà còn muốn tạo giá trị xã hội, giúp cộng đồng hay làm điều gì
ý nghĩa. Trong quản trị, đây là cách thông minh để kết nối với khách hàng, nhất là khi người ta
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 6/….. lOMoAR cPSD| 61769292
giờ thích các công ty có trách nhiệm. Nhưng mà, câu này hơi chung chung. Tốt đẹp là gì? Là hỗ
trợ người dân sau thiên tai, hay làm gì cho môi trường? Tôi thấy nếu không rõ ràng, thì khó mà
khiến nhân viên hay khách hàng thực sự tin tưởng.
Cái nữa là phần “giữ lời hứa” và “phục vụ khách hàng”. Đây là điểm sáng, vì trong ngành bảo
hiểm, niềm tin là tất cả. Bạn thử tưởng tượng, khi mua bảo hiểm, ai cũng lo công ty sẽ tìm cách
thoái thác lúc cần bồi thường. Việc State Farm nhấn mạnh cam kết này, nhất là qua quảng cáo,
cho thấy họ hiểu điều khách hàng cần. Từ góc nhìn quản trị, đây là cách định vị thương hiệu
dựa trên uy tín, mà uy tín thì cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng lâu dài.
Tuy nhiên, tiếc rằng tuyên bố này thiếu một chút “hơi thở” hiện đại. Ngành bảo hiểm giờ đang
thay đổi tương đối nhanh, với app trên điện thoại, AI xử lý dữ liệu, hay các gói bảo hiểm cá
nhân hóa. Nhưng sứ mệnh của họ không nhắc gì đến công nghệ hay đổi mới, khiến người nghe
tự hỏi liệu họ có đang đi chậm hơn các đối thủ, đặc biệt là mấy công ty khởi nghiệp công nghệ
bảo hiểm không? Trong quản trị, một sứ mệnh tốt phải phản ánh được bối cảnh kinh doanh, và
tôi thấy chỗ này họ chưa làm được. - Giải quyết ý kiến
+ Làm rõ mục tiêu “tốt đẹp hơn cho nhân loại”:
Câu “tốt đẹp hơn cho nhân loại” nghe hay nhưng chung chung quá, kiểu như ai cũng nói được.
Trong quản trị, sứ mệnh cần cụ thể để mọi người biết công ty đang hướng tới điều gì. Đề xuất
State Farm nên chọn một việc rõ ràng, ví dụ: “Chúng tôi giúp các gia đình vượt qua khó khăn
sau thiên tai” hoặc “Chúng tôi hỗ trợ giáo dục tài chính cho cộng đồng”. Như vậy, nhân viên sẽ
dễ hình dung mình đang làm vì cái gì, còn khách hàng thì thấy công ty có hành động thiết thực.
Chẳng hạn, họ có thể cam kết tài trợ tái thiết nhà cửa cho 10.000 hộ dân bị thiên tai mỗi năm –
vừa cụ thể, vừa tạo được tiếng vang.
+ Thêm yếu tố công nghệ để bắt kịp thời đại:
Ngành bảo hiểm giờ đang chạy đua công nghệ – từ app mua bảo hiểm đến AI xử lý bồi thường.
Nhưng tuyên bố này không nhắc gì đến đổi mới, State Farm có thể bị xem là đi sau. Họ nên
thêm một ý vào sứ mệnh, kiểu: “Chúng tôi dùng công nghệ để bảo vệ bạn dễ dàng và nhanh
chóng”. Điều này không chỉ hợp xu hướng mà còn cho thấy họ quan tâm đến trải nghiệm khách
hàng. Ví dụ, họ có thể phát triển một app để khách hàng theo dõi hợp đồng hoặc yêu cầu bồi
thường chỉ trong vài phút, rồi nhấn mạnh điều đó trong sứ mệnh để thu hút khách hàng trẻ.
+ Tăng cường gắn kết nhân viên với sứ mệnh:
Họ nhắc đến “tài năng và kinh nghiệm”. Trong quản trị nhân sự, sứ mệnh cần truyền cảm hứng
để mọi người làm việc tốt hơn. State Farm nên tổ chức các chương trình nội bộ, như chia sẻ câu
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 7/….. lOMoAR cPSD| 61769292
chuyện về cách họ giúp khách hàng vượt khó, hoặc khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng để
“làm tốt đẹp hơn cho nhân loại”. Chẳng hạn, họ có thể thưởng cho nhân viên nào nghĩ ra cách
cải thiện dịch vụ hoặc hỗ trợ cộng đồng, để mọi người thấy sứ mệnh không chỉ là lời nói mà là hành động thật.
+ Liên kết sứ mệnh với chiến lược quảng cáo:
Phần “giữ lời hứa qua quảng cáo” là một ý hay, nhưng họ có thể khai thác mạnh hơn. Trong
quản trị marketing, sứ mệnh phải được thể hiện qua cách công ty giao tiếp với khách hàng.Họ
nên làm các chiến dịch quảng cáo kể chuyện cảm động, như một gia đình được State Farm giúp
đỡ đúng lúc sau tai nạn, để minh họa cam kết “giữ lời hứa”. Đồng thời, họ nên đảm bảo quảng
cáo trung thực, không phóng đại, để khách hàng thấy sứ mệnh này là thật, chứ không phải chiêu trò ---Hết---
Họ tên SV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 8/…..