Đề thi Quản trị học (Đề 01) | Trường Đại học Thương Mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
HỌC KỲ I NĂM HỌC 2023 – 2024
(Phần dành cho sinh viên/ học viên)
Bài thi học phần: Quản trị học Số báo danh: Mã số đề thi: 01 Mã số SV/HV:
Ngày thi: 16/12/2023. Tổng số trang: 06 Lớp: Họ và tên: Điểm kết luận:
GV chấm thi 1: …….………………………......
GV chấm thi 2: …….………………………...... Bài làm SV/HV không được viết vào Câu 1: cột này)
Các nguyên tắc trong lãnh đạo: Điểm từng câu,
- Khái niệm lãnh đạo: “Lãnh đạo là gây ảnh hưởng đến nhân diểm thưởng (nếu có) và điểm
viên hay tổ chức để họ hoàn thành một cách tự nguyện các mục toàn bài tiêu của tổ chức.” GV chấm 1:
(Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Công Đoàn, 2019) Câu 1: ……… điểm
- Các nguyên tắc trong lãnh đạo: Câu 2: ……… điểm
+ Đảm bảo sự kết hợp hài hòa giữa các mục tiêu. ………………….
+ Nhà lãnh đạo đóng vai trò là phương tiện giúp nhân viên thỏa ………………….
mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Cộng …… điểm
+ Lãnh đạo phải theo trách nhiệm và quyền hạn.
+ Tuân thủ các nguyên tắc ủy nhiệm và ủy quyền trong lãnh GV chấm 2: đạo. Câu 1: ……… điểm
Ý nghĩa của việc thực hiện nguyên tắc: “Nhà lãnh đạo phải Câu 2: ……… điểm
đóng vai trò là "phương tiện" để giúp nhân viên thỏa mãn nhu …………………. cầu và mong muốn” …………………. Cộng …… điểm
Ý nghĩa của việc thực hiện nguyên tắc như đã nếu trên là rất quan
trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và phát
triển doanh nghiệp bền vững bởi vì: Họ tên SV/HV: Trang 1/6
1. Nhân viên thường có xu hướng phục tùng, đi theo, làm theo những ai giúp họ thỏa
mãn các nhu cầu của họ vì đó là một phần tự nhiên của quan hệ lao động. Nhân viên
cống hiến sức lực và thời gian của mình, đổi lại họ được các nhà lãnh đạo thỏa mãn nhu
cầu cá nhân. Khi nhân viên nhận được sự hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu của mình từ người
khác, họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao. Điều này tạo ra một môi trường làm
việc tích cực và khích lệ sự phát triển cá nhân của nhân viên. Bên cạnh đó, việc được
thỏa mãn nhu cầu cá nhân mạng lại cảm giác an toàn và ổn định cho nhân viên, đây vốn
là điều mọi người lao động tìm kiếm trong công việc của mình.
Việc phục tùng và đi theo người khác cũng có thể được giải thích bằng việc nhân viên
muốn học hỏi và phát triển từ những người có kinh nghiệm và kiến thức sâu sắc hơn.
Bên cạnh đó, việc phục tùng và đi theo cũng có thể là một cách để nhân viên tạo ra mối
quan hệ tốt với người khác trong tổ chức, từ đó tạo ra sự hỗ trợ và sự đồng lòng trong công việc.
Qua việc đảm bảo được các nhu cầu cá nhân của nhân viên sẽ đem lại cho nhà lãnh đạo
những người nhân viên trung thành. Các nhân viên trung thành giúp tạo ra một môi
trường làm việc ổn định và đáng tin cậy. Điều này giúp tăng cường sự hiệu quả và thành
công của tổ chức. Ngoài ra, nhân viên trung thành cũng thể hiện lòng tôn trọng và sự
cam kết đối với nhà lãnh đạo, tạo nên một môi trường làm việc hài lòng và đoàn kết.
2. Khi nhà lãnh đạo hiểu và thực hiện đúng nguyên tắc đã nêu ra trong đề bài, họ sẽ tạo
ra một sự kết nối mạnh mẽ với nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát triển
bản thân và đạt được mục tiêu cá nhân; qua đó thực hiện được mục tiêu của tổ chức và
đạt mục tiêu riêng của nhà lãnh đạo
Hoạt động lãnh đạo của nhà quản trị có vai trò quan trọng trong việc tạo động lực cho
nhân viên và đẩy mạnh sự hành động để đạt được mục tiêu của tổ chức. Việc nhà lãnh
đạo đóng vai trò là "phương tiện" giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đồng
nghĩa với việc họ phải lắng nghe, đồng cảm và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên
phát triển. Nhà lãnh đạo không chỉ đơn thuần là người chỉ đạo và quản lý, mà còn là
người đồng hành, hỗ trợ và truyền cảm hứng cho nhân viên.
Khi nhà lãnh đạo thực hiện nguyên tắc này, họ sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích
cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng, động viên và đánh giá công bằng. Điều
này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và động lực làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao
hiệu suất làm việc và đạt được thành công cho cả tổ chức. Bằng cách thể hiện sự tôn
trọng và quan tâm đến nhân viên, nhà quản trị có thể khuyến khích họ đạt được mục tiêu
cá nhân và đồng thời đóng góp vào mục tiêu tổ chức. Họ tên SV/HV: Trang 2/6
Ngoài ra, nhà quản trị cần thể hiện sự công bằng và minh bạch trong việc đánh giá và
đề cao thành tích của nhân viên. Bằng cách công nhận và đánh giá công bằng, nhà quản
trị khuyến khích nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và động lực để tiếp tục phát triển.
Việc thực hiện nguyên tắc này cũng giúp nhà lãnh đạo xây dựng một môi trường làm
việc đoàn kết và tạo sự đồng thuận trong tổ chức. Nhân viên sẽ cảm nhận được sự tin
tưởng và sự hỗ trợ từ nhà lãnh đạo, từ đó tạo ra một tinh thần làm việc đoàn kết và sáng
tạo. Các nhân viên sáng tạo có thể đưa ra ý tưởng mới, giải quyết vấn đề một cách sáng
tạo và đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nguyên tắc này cũng giúp nhà
quản trị có cho mình đội ngũ nhân viên chủ động có khả năng tự quản lý công việc, đưa
ra quyết định đúng đắn và tận dụng tối đa thời gian làm việc. Đồng thời cũng củng cố
lòng trung thành cho nhân viên sẽ đem lại sự ổn định và tin tưởng cho nhà quản trị, giúp
duy trì môi trường làm việc tốt và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu riêng của mình, nhân viên cần có sự hỗ trợ và định
hướng từ nhà quản trị. Nhà quản trị cần tạo ra một môi trường làm việc an lành, nơi mà
nhân viên có thể tự do thể hiện ý kiến và ý tưởng của mình mà không sợ bị phê phán hay bị trừng phạt. Câu 2:
Môi trường quản trị đang có ảnh hưởng sâu sắc và đa chiều đến hoạt động của các hãng
taxi truyền thống trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các hình thức kinh doanh taxi
mới dựa trên nền tảng công nghệ như Uber, Grab,..
Môi trường bên trong tổ chức:
a. Các yếu tố thuộc về tài chính: Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với các hãng taxi
công nghệ, các doanh nghiệp truyền thống thường gặp khó khăn trong việc đầu tư và
phát triển công nghệ để cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc xây
dựng và duy trì hệ thống quản lý, đáp ứng các hoạt động sản xuất và kinh doanh, bảo trì
xe cũng đòi hỏi một nguồn tài chính ổn định. Ngoài ra, việc đào tạo nguồn nhân lực để
tăng khả năng cạnh tranh với đội ngũ nhân viên của các hãng xe công nghệ khác cũng
yêu cầu nguồn tài chính to lớn. Tuy nhiên, việc hợp tác với các ứng dụng công nghệ như
Grab taxi,.. có thể giúp các nhà quản trị các hãng taxi truyền thống tiết kiệm chi phí phát
triển ứng dụng và tận dụng được lợi thế của công nghệ để kết nối với khách hàng một cách hiệu quả.
b. Các yếu tố thuộc về nhân lực cũng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của các hãng
taxi truyền thống. Để duy trì chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các Họ tên SV/HV: Trang 3/6
hãng taxi cần có đội ngũ lái xe chất lượng cao và có kỹ năng lái xe tốt. Ngoài ra, việc
đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng để cải thiện
chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh với các hãng taxi công nghệ,
việc thu hút và giữ chân nhân viên có thể gặp khó khăn do sự cạnh tranh về mức lương
và chế độ đãi ngộ. Để giải quyết vấn đề này, các nhà quản trị các hãng taxi truyền thống
có thể tăng cường đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, cung cấp môi trường
làm việc tốt và đảm bảo mức lương và chế độ đãi ngộ hợp lý.
c. Các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất bao gồm các phương tiện vận chuyển, hệ thống
định vị, phần mềm quản lý, và các thiết bị khác. Nếu các hãng taxi không đầu tư đúng
mức vào cơ sở vật chất, có thể gây ra các vấn đề như xe hỏng hóc thường xuyên, hệ
thống định vị không chính xác, hoặc phần mềm quản lý không hiệu quả. Điều này có thể
ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các hãng taxi có cơ sở
vật chất hiện đại sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, nâng cao doanh thu và lợi nhuận
từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh. Bên cạnh đó, các hãng taxi có cơ sở vật chất đảm
bảo an toàn sẽ giúp giảm thiểu tai nạn, rủi ro cho hành khách và nhân viên. Điều này góp
phần nâng cao uy tín của hãng taxi trong mắt khách hàng.
d. Các yếu tố về văn hóa tổ chức bao gồm các giá trị, quy tắc, thái độ và hành vi của
nhân viên trong doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức sẽ tác động đến hành vi của nhân viên,
một văn hóa tổ chức tốt sẽ khuyến khích nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo, cống hiến
cho doanh nghiệp. Một văn hóa tổ chức đề cao sự tôn trọng, thân thiện, nhiệt tình sẽ giúp
nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, thu hút khách hàng quay trở lại
sử dụng dịch vụ của hãng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các hãng taxi
cần có một văn hóa tổ chức mạnh mẽ để tạo lợi thế cạnh tranh. Để xây dựng văn hóa tổ
chức lành mạnh, các nhà quản trị các hãng taxi truyền thống cần xây dựng tầm nhìn, sứ
mệnh, giá trị cốt lõi rõ ràng; tạo dựng các quy tắc, chuẩn mực hành vi với nhân viên và
xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, tích cực.
Môi trường bên ngoài tổ chức: - Môi trường vĩ mô: a. Kinh tế:
+ GDP ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các hãng taxi truyền thống theo nhiều
cách. Tại Việt Nam, GDP ước định tăng trưởng 8.02% trong năm 2022. Khi GDP tăng,
người dân có nhiều tiền, khả năng thanh toán và sức mua cũng tăng nhiều hơn để chi tiêu
cho các dịch vụ, bao gồm cả dịch vụ taxi. Khi GDP tăng, các hãng taxi có nhiều nguồn
lực hơn để đầu tư phát triển. Điều này giúp các hãng taxi nâng cao chất lượng dịch vụ,
đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ tên SV/HV: Trang 4/6
+ Lạm phát khiến giá cả hàng hóa, dịch vụ tăng lên, trong đó có giá xăng dầu sẽ làm tăng
giá cước taxi. Điều này có thể khiến khách hàng giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi. Bên
cạnh đó, thu nhập của người dân giảm sẽ dẫn tới giảm nhu cầu tiêu dùng với taxi. Tuy
nhiên Việt Nam hiện đang thuộc nhóm các nước kiểm soát tốt lạm phát khi CPI tháng
9/2023 tăng 3,66% so với tháng 9/2022, góp phần giảm gánh nặng cho doanh nghiệp.
+ Tỉ giá hối đoái: Từ giữa tháng 6/2023, khi Fed tiếp tục thắt chặt chính sách tiền tệ và
duy trì lãi suất ở mức cao trong khi lãi suất điều hành của Ngân hàng Nhà nước và lãi suất
thị trường trong nước giảm, tạo áp lực khiến tỷ giá USD/VND trong nước có dấu hiệu
tăng trở lại. Khi tỉ giá hối đoái tăng lên, chi phí nhập khẩu tăng lên, dẫn đến tăng giá
thành xe ô tô, phụ tùng, nhiên liệu,... Điều này cũng làm tăng chi phí vận hành của các
hãng taxi, dẫn đến tăng giá cước taxi.
+ Lãi suất: Lãi suất tăng cao sẽ làm tăng chi phí lãi vay của các hãng taxi, điều này sẽ
khiến các hãng taxi khó tiếp cận nguồn vốn vay, đặc biệt là các hãng taxi có tình hình tài
chính yếu kém. Sức cạnh tranh của doanh nghiệp kém đi. Tuy nhiên may mắn thay, Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam vừa ban hành các quyết định điều chỉnh giảm các mức lãi suất
điều hành, có hiệu lực từ ngày 03/4/2023.
+ Thuế: Thuế là khoản thu bắt buộc của Nhà nước đối với các tổ chức, cá nhân có thu
nhập. Thuế ảnh hưởng đến hoạt động của các hãng taxi truyền thống theo nhiều cách, bao
gồm: tăng chi phí, giảm khả năng cạnh tranh, tạo gánh nặng cho doanh nghiệp,…
b. Chính trị, pháp luật: Những biến động trong môi trường chính trị và luật pháp sẽ tạo ra
nhiều thay đổi cho doanh nghiệp.. Hệ thống pháp luật ảnh hưởng đến hành vi kinh doanh
của doanh nghiệp, ví dụ như: Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật lao động…Tại Việt
Nam, Chính phủ đã ban hành Nghị định 10/2020/NĐ-CP quy định về kinh doanh và điều
kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô. Nghị định này đã tạo điều kiện cho các hãng taxi
truyền thống tiếp cận vốn vay ưu đãi từ ngân hàng, giúp các hãng taxi này có thêm nguồn
lực để đầu tư phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
c. Văn hóa xã hội: Tình hình xã hội của một quốc gia; dân số và phân bố dân cư, tập
quán, thói quen của người dân có tác động trực tiếp đến nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi. Ví
dụ, ở những quốc gia có tập quán đi xe chung, dân số và mật độ dân đông thì nhu cầu sử
dụng dịch vụ taxi sẽ cao hơn so với những quốc gia có tập quán đi xe riêng, dân số và mật
độ dân số ít. Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, thu nhập của người dân tăng lên,
dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi cũng tăng lên. Điều này đã tạo cơ hội cho các hãng
taxi truyền thống tăng doanh thu, lợi nhuận.
d. Công nghệ, kỹ thuật: Sự phát triển của các công nghệ mới, các phương tiện vận tải mới,
như ô tô tự lái, có thể tác động tiêu cực đến tương lai của ngành taxi truyền thống. Đồng Họ tên SV/HV: Trang 5/6
thời đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách thức hoạt động của các hãng taxi, các hãng
xe công nghệ xuất hiện càng nhiều với các dịch vụ hiện đại khác. Điều này cũng khiến
vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn hơn, đòi hỏi các nhà quản trị của các hãng taxi truyền
thống luôn phải cải thiện, thay đổi để thích ứng.
e. Tự nhiên: Các yếu tố thuộc về tự nhiên có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của các
hãng taxi truyền thống: thời tiết, thiên tai, môi trường thay đổi,… Yếu tố tự nhiên là
nguồn lực mang lại cuộc sống cho con người. Lối sống, sinh hoạt và các nhu cầu khác của
con người chịu sự chi phối mạnh mẽ của các yếu tố tự nhiên. Do đó trong kinh doanh,
quản lý phải có kế hoạch khoa học để khai thác các yếu tố tự nhiên một cách hợp lý. - Môi trường ngành:
a. Khách hàng: Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá đối với doanh nghiệp. Nhu
cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của
các hãng taxi truyền thống. Các nhà quản trị cần có những hoạt động cụ thể đáp ứng
những nhu cầu,thị hiếu, thói quen và khả năng mua sao cho phù hợp với đại đa số khách
hàng, từ đó nâng cao sự tín nhiệm và giữ chân khách hàng với doanh nghiệp.
b. Nhà cung ứng: Thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng mang lại nhiều lợi thế cho
doanh nghiệp. Nhà cung ứng sẽ tác động đến chi phí vận hành, chất lượng dịch vụ, khả
năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của các hãng taxi truyền thống. Chính vì thế nên
các nhà quản trị cần tìm kiếm các nhà cung ứng uy tín, tăng cường hợp tác với các nhà
cung ứng từ đó đa dạng được các nguồn cung cấp.
c. Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh luôn tồn tại khách quan trong kinh tế thị trường, để có
thể tồn tại, các doanh nghiệp cần có thông tin đầy đủ về số lượng, dịch vụ, sức mạnh, thị
phần, chiến lược, chiến thuật của đối thủ cạnh tranh.
d. Các cơ quan hữu quan: Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp luôn chịu sự quản lý,
tác động của các cơ quan hữu quan như chính quyền địa phương, các cơ quan quản lý thị
trường, hải quan, thuế vụ. Các cơ quan này vừa tạo sự thuận lợi đồng thời tạo áp lực cho
hoạt động của doanh nghiệp. Các nhà quản trị doanh nghiệp taxi truyền thống cần tìm
hiểu kĩ về các chính sách quy định của nhà nước, của địa phương và Các hoạt động của các cơ quan quản lý.
Trong tổng quan, môi trường quản trị đang có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của các
hãng taxi truyền thống. Tuy nhiên, các nhà quản trị taxi truyền thống có thể tận dụng cơ
hội và thích nghi với môi trường mới để tăng cường sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ---Hết--- Họ tên SV/HV: Trang 6/6 Nguồn tham khảo: 1. Báo chính phủ 2. Tổng cục Thống kê
3. Giáo trình Quản trị học xuất bản Trường Đại học Thương Mại. Họ tên SV/HV: Trang 7/6