BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH ⸎⸎⸎⸎⸎
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT NHÓM 5
ĐỀ TÀI: “Tầm quan trọng của sự khéo léo trong hành vi tổ chức của Tập đoàn Coca-Cola ”
Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Quang Thắng
Lớp: Hành vi tổ chức N03
Thành viên nhóm: Nguyễn Lê Thành Đạt MSV: 21011306 (Nhóm trưởng)
Nguyễn Thị Tuyết Mai MSV:21010078
Trương Hồng Ánh MSV: 21010980
Nguyễn Thị Dương MSV: 21010114
HÀ NỘI, THÁNG 1/2024 1 MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT & LỜI CẢM ƠN 3 PHẦN MỞ ĐẦU 4 1. Lý do chọn đề tài 4
2. Mục tiêu nghiên cứu 4
3. Đôi tượng nghiên cứu 5 4. Phạm vi nghiên cứu6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7
1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu7
1.1. Các khái niệm cơ bản 7
1.2. Nội dung nghiên cứu 9
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng 13
2. Phương pháp nghiên cứu 13
2.1. Phương pháp thu thập số liệu 13
2.2. Phương pháp phân tích so sánh15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16
1. Khái quát về đối tượng nghiên cứu16
2. Thực trạng của Tập đoàn Coa-Cola 16 3. Đánh giá chung 16 3.1. Ưu nhược điểm16
3.2. Tồn tại và nguyên nhân 16
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 16 1. Giải pháp 16 2. Kiến nghị 16 2 LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin cam đoan đề cương chi tiết với đề tài “Tầm quan trọng của sự khéo
léo trong hành vi tổ chức của Tập đoàn Coca-Cola ” là đề cương do chúng em tự nghiên
cứu. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thực hiện một cách trung thực, các thông
tin trích dẫn đã được ghi rõ nguồn gốc. LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Phenikaa đã đưa bộ
môn Hành vi tổ chức vào chương trình giảng dạy để chúng em có cơ hội tiếp thu kiến
thức quý giá. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy T.S Lê
Quang Thắng (Giảng viên bộ môn) đã truyền đạt cho chúng em kiến thức bằng cả tất
cả tâm huyết. Thời gian học bộ môn của thầy là khoảng thời gian tuyệt vời vì chúng em
không chỉ được học lý thuyết mà còn nắm bắt được những kinh nghiệm thực tế hữu
ích. Đây sẽ là hành trang để chúng em có thể vững bước trên con đường đã lựa chọn
ban đầu. Bộ môn Hành vi tổ chức không chỉ bổ ích mà còn có tính thực tế cao. Tuy
nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ
ngỡ. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể
tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét
và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! 3 PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
1.1. Quan trọng của Coca-Cola trong ngành công nghiệp
Coca-Cola là một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trong ngành công
nghiệp đồ uống và thực phẩm. Sự thành công của họ có ảnh hưởng đến hàng triệu
khách hàng trên toàn thế giới. Do đó, việc hiểu rõ về cách họ áp dụng sự khéo léo trong
tổ chức có thể mang lại thông tin quý giá về quản lý và chiến lược doanh nghiệp.
1.2. Thách thức từ môi trường kinh doanh biến động
Môi trường kinh doanh ngày càng biến động và phức tạp, đặt ra nhiều thách thức
cho các doanh nghiệp. Sự khéo léo trong hành vi tổ chức có thể là một yếu tố quyết
định để đối mặt và thích ứng với những thay đổi này. Nghiên cứu về khéo léo trong
Coca-Cola có thể cung cấp thông tin về cách họ đối mặt với những thách thức này.
1.3. Ảnh hưởng toàn cầu của Coca-Cola
Coca-Cola có ảnh hưởng toàn cầu không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh mà còn
trong văn hóa và xã hội. Việc nghiên cứu về khéo léo trong hành vi tổ chức của họ có
thể mang lại thông điệp quan trọng về cách một tập đoàn có ảnh hưởng lớn quản lý và
điều hành sự linh hoạt và sáng tạo.
1.4. Ứng dụng thực tiễn cho cộng đồng doanh nghiệp
Nghiên cứu về khéo léo trong tổ chức của Coca-Cola có thể có giá trị lớn cho các
doanh nghiệp khác. Việc áp dụng các kỹ thuật và chiến lược mà Coca-Cola sử dụng để
thích ứng với môi trường kinh doanh có thể truyền cảm hứng cho các doanh nghiệp
khác học hỏi và phát triển.
1.5. Tầm quan trọng của sự khéo léo trong môi trường kinh doanh đầy biến động
Trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động và thay đổi nhanh chóng, sự khéo léo trở
thành một yếu tố quyết định để tồn tại và phát triển. Nghiên cứu về Coca-Cola có thể
cung cấp thông tin chi tiết về cách họ tận dụng sự khéo léo để điều chỉnh và duy trì sự động đậy.
1.6. Khả năng ứng dụng cho các ngành công nghiệp khác
Các phương pháp và chiến lược khéo léo mà Coca-Cola sử dụng có thể có giá trị và
áp dụng được cho nhiều ngành công nghiệp khác. Do đó, việc nghiên cứu về khéo léo
trong tổ chức của họ có thể mang lại ảnh hưởng rộng lớn đối với cộng đồng doanh nghiệp. 4
2. Mục tiêu nghiên cứu
Xác định và đánh giá cách Tập đoàn Coca-Cola hiểu, áp dụng và tích hợp sự khéo léo
vào hành vi tổ chức của mình.
2.1. Đánh giá ảnh hưởng của sự khéo léo
Xác định mức độ ảnh hưởng của sự khéo léo đối với hành vi tổ chức của Coca-Cola.
Điều này bao gồm việc xác định làm thế nào sự khéo léo đã đóng góp vào sự thành
công và bền vững của công ty.
2.2. Hiểu rõ chiến lược tổ chức
Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc hiểu rõ chiến lược tổ chức của Coca-Cola và làm
thế nào sự khéo léo được tích hợp vào chiến lược đó. Mục tiêu là xác định các yếu tố
chiến lược mà sự khéo léo ảnh hưởng đến.
2.3. Phân tích tầm quan trọng trong môi trường biến động
Đánh giá vai trò của sự khéo léo trong việc giúp Coca-Cola thích ứng với môi trường
kinh doanh biến động và không chắc chắn. Mục tiêu là xác định làm thế nào sự khéo
léo hỗ trợ công ty đối mặt với thách thức và cơ hội trong môi trường đang thay đổi.
2.4. Đo lường hiệu suất và kết quả kinh doanh
Đo lường và phân tích cụ thể về cách sự khéo léo ảnh hưởng đến hiệu suất và kết
quả kinh doanh của Coca-Cola. Điều này có thể bao gồm các chỉ số tài chính và phi tài
chính để đánh giá tầm quan trọng của sự khéo léo.
2.5. Nắm bắt chiến lược thương hiệu và tiếp thị
Tập trung vào việc nắm bắt cách sự khéo léo ảnh hưởng đến chiến lược thương
hiệu và chiến lược tiếp thị của Coca-Cola. Mục tiêu là hiểu rõ làm thế nào sự khéo léo
giúp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.
2.6. Phân tích tác động đến nhân sự và văn hóa tổ chức
Xem xét tác động của sự khéo léo đến nhân sự và văn hóa tổ chức của Coca-Cola.
Mục tiêu là đo lường cách sự khéo léo tác động đến hiệu suất nhân viên và mức độ
sẵn sàng của tổ chức để thích ứng.
2.7. Đề xuất các chiến lược tối ưu hóa sự khéo léo
Xem tác động của sự khéo léo đến nhân sự và văn hóa tổ chức của Coca-Cola. Mục
tiêu là đo lường cách sự khéo léo tác động đến hiệu suất nhân viên và mức độ sẵn sàng
của tổ chức để thích ứng.
3. Đối tượng nghiên cứu 5
3.1. Coca-Cola Company
Nghiên cứu tập trung vào lịch sử và phát triển, chiến lược tổ chức, chiến lược
thương hiệu và tiếp thị, nhân sự và văn hóa tổ chức, chiến lược kinh doanh quốc tế, sự
đổi mới, tương tác cộng đồng, và ảnh hưởng của sự khéo léo đối với kết quả kinh doanh.
3.2. Nhóm đối tượng người tiêu dùng
Mục tiêu là hiểu rõ hành vi mua sắm, long trung thành thương hiệu và đánh giá
của khách hàng đối với chiến lược khéo léo của công ty.
3.3. Nhân viên Coca-Cola
Tập trung vào hiểu rõ cách sự khéo léo ảnh hưởng đến hành vi và hiệu suất làm việc
của họ, đồng thời đo lường mức độ hài lòng và cam kết của nhân viên đối với chiến
lược tổ chức và sự khéo léo.
4.Phạm vị nghiên cứu
4.1. Chiến lược tổ chức
Xác định tầm quan trọng của sự khéo léo trong việc hình thành và triển khai chiến
lược tổ chức của Coca-Cola. Phân tích làm thế nào sự khéo léo tác động đến quá trình
quyết định chiến lược và cách nó được tích hợp vào mô hình quản lý tổ chức.
4.2. Tác động đến văn hóa tổ chức
Đi sâu vào tác động của sự khéo léo đối với văn hóa tổ chức của Coca-Cola. Đánh
giá cách sự khéo léo có thể thay đổi hoặc thúc đẩy các giá trị, niềm tin và hành vi tổ chức trong doanh nghiệp.
4.3. Thách thức và cơ hội trong môi trường biến động
Xác định cách sự khéo léo giúp Coca-Cola đối mặt với thách thức và tận dụng cơ
hội trong một môi trường kinh doanh biến động. Điều này có thể bao gồm khả năng
thích ứng với biến động thị trường, sự đổi mới và định hình lại chiến lược kinh doanh.
4.4. Hành vi và thái độ của nhân viên
Quan sát cách sự khéo léo ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của nhân viên trong
công ty. Đo lường mức độ đồng thuận và động lực của nhân viên đối với sự khéo léo
trong quá trình làm việc hàng ngày. 6
4.5. Kết quả kinh doanh và hiệu suất tổ chức
Phân tích cách sự khéo léo tác động đến kết quả kinh doanh và hiệu suất tổ chức
của Coca-Cola. Điều này có thể bao gồm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, lợi nhuận,
và các chỉ số khác liên quan đến hiệu suất tổ chức.
4.6. Phản hồi và động lực từ khách hàng
Xem xét làm thế nào sự khéo léo của Coca-Cola tạo ra phản hồi tích cực từ phía
khách hàng và làm thế nào nó có thể tạo động lực cho chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu
Cơ sở lý luận về tầm quan trọng của sự khéo léo trong hành vi tổ chức của CoCa
CoLa dựa trên hai khía cạnh chính: quản lý và tiếp thị. Quản lý đóng vai trò quan trọng
trong việc xây dựng một hệ thống tổ chức hiệu quả và linh hoạt, giúp công ty thích ứng
với môi trường kinh doanh thay đổi liên tục. Sự khéo léo trong quản lý giúp CoCa CoLa
tạo ra các chiến lược và quyết định đúng đắn, từ việc phân phối sản phẩm đến quản lý nhân sự.
Tiếp thị là một khía cạnh quan trọng khác trong hành vi tổ chức của CoCa CoLa.
Sự khéo léo trong tiếp thị giúp công ty này tạo ra các chiến dịch quảng cáo và kỹ thuật
tiếp thị hiệu quả, thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng. CoCa CoLa đã thành
công trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng một hình ảnh tích
cực trong lòng khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và khéo léo.
1.1. Các khái niệm cơ bản
a) Sự khéo léo là gì?
Khéo léo là một từ ngữ mô tả khả năng hoặc sự thông minh, tinh tế, linh hoạt
trong việc giải quyết vấn đề, đối phó với tình huống khó khăn một cách hiệu quả.
Người có sự khéo léo thường có khả năng nhận diện và sử dụng tài năng, kinh
nghiệm, và nguồn lực một cách linh hoạt để đạt được mục tiêu hoặc giải quyết vấn đề.
Sự khéo léo không chỉ liên quan đến khả năng tư duy logic mà còn bao gồm sự
nhạy bén trong quan sát, đánh giá tình hình, và khả năng thích ứng nhanh chóng với
thay đổi. Nó thường được coi là một phẩm chất quan trọng trong nhiều lĩnh vực cuộc
sống, từ nghệ thuật và kinh doanh đến quản lý và giáo dục.
b)Hành vi tổ chức là gì? 7
Hành vi tổ chức (Organizational Behavior) là lĩnh vực nghiên cứu chuyên sâu về
cách mọi người hoạt động trong bối cảnh tổ chức. Nó tập trung vào việc hiểu và mô tả
hành vi của cá nhân, nhóm, và tổ chức trong quá trình làm việc. Hành vi tổ chức nghiên
cứu cả những yếu tố tác động lẫn nhau giữa các thành viên của tổ chức và môi trường làm việc.
Hành vi tổ chức có tác động lớn đến hiệu suất và sự phát triển của tổ chức. Bằng
cách nghiên cứu và hiểu rõ về hành vi tổ chức, các nhà quản lý có thể phát triển chiến
lược và chính sách hiệu quả để quản lý nguồn nhân lực và tối ưu hóa hoạt động tổ chức.
c) Sự khéo léo cần thiết như thế nào trong tổ chức?
Giải quyết vấn đề: Sự khéo léo giúp nhân viên và lãnh đạo tổ chức đối mặt và giải
quyết hiệu quả các vấn đề phức tạp. Khả năng tư duy linh hoạt giúp họ nhanh chóng
tìm ra các giải pháp sáng tạo.
Thích ứng với thay đổi: Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, sự khéo léo
giúp cá nhân và tổ chức thích ứng linh hoạt với sự thay đổi. Điều này là quan trọng để
duy trì sự cạnh tranh và hiệu suất.
Quản lý nguồn lực: Sự khéo léo cho phép tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực có sẵn,
bao gồm cả nhân lực, tài chính, và thời gian. Điều này giúp tăng cường hiệu suất tổ chức.
Lãnh đạo hiệu quả: Lãnh đạo khéo léo có khả năng định hình chiến lược, thúc đẩy sự
sáng tạo và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả trong môi trường đa dạng và thách thức.
Tạo ra sáng tạo và đổi mới: Sự khéo léo thường đi kèm với khả năng tạo ra ý tưởng
mới và đổi mới, giúp tổ chức duy trì sự độc đáo và cạnh tranh trong thị trường.
Xây dựng mối quan hệ giỏi: Các nhân viên khéo léo thường có khả năng xây dựng
mối quan hệ làm việc tích cực với đồng nghiệp, đối tác, và khách hàng.
Quản lý rủi ro: Khéo léo giúp tổ chức đánh giá và quản lý rủi ro một cách hiệu quả,
từ đó giảm thiểu tác động tiêu cực và tận dụng cơ hội.
1.2. Nội dung nghiên cứu
1.2.1. Giới thiệu chung về nghiên cứu:
Tổ chức là một yếu tố quyết định cho sự thành công hay thất bại của một doanh
nghiệp. Trong môi trường kinh doanh ngày nay, sự khéo léo trong hành vi tổ chức là
một yếu tố tối quan trọng, đặc biệt với các tập đoàn đa quốc gia phải đối mặt với nhiều
thách thức khác nhau. Nghiên cứu này tập trung vào tập đoàn Coca-Cola - một trong
những công ty nổi tiếng nhất và thành công nhất trên toàn cầu - để đánh giá tầm quan
trọng của sự khéo léo trong hành vi tổ chức đối với thành công của tập đoàn. 8
1.2.2. Nội dung nghiên cứu:
a) Tầm quan trọng của sự khéo léo trong việc hình thành và triển khai chiến lược tổ chức
- Quyết định chiến lược: Sự khéo léo được tích hợp vào quá trình quyết định chiến
lược của Coca-Cola thông qua việc định hình mục tiêu phát triển dài hạn và tái cơ
cấu liên tục. Họ hiểu rằng thị trường đồ uống đang thay đổi nhanh chóng và làm
thế nào để thích ứng với sự biến đổi này. Coca-Cola đã đưa ra các chiến lược như
phát triển sản phẩm mới, mở rộng quy mô kinh doanh và đầu tư vào nền tảng công
nghệ để tăng cường quan hệ với khách hàng. Điều này cho phép họ điều chỉnh và
thích ứng với yêu cầu của thị trường một cách nhanh chóng và linh hoạt.
- Mô hình quản lý tổ chức: Sự khéo léo cũng được tích hợp vào mô hình quản lý tổ
chức của Coca-Cola. Họ áp dụng một mô hình phân tầng và phân khu vực để quản
lý hoạt động toàn cầu của công ty một cách hiệu quả và phù hợp với nhu cầu và ưu
tiên của từng khu vực. Mô hình này cho phép Coca-Cola linh hoạt trong việc thích
ứng với yêu cầu cục bộ và điều chỉnh sản phẩm, chiến lược tiếp thị và quản lý nhân
sự cho phù hợp với từng thị trường.
- Innovation và R&D: Sự khéo léo cũng xuất hiện trong việc tích hợp sáng tạo và
nghiên cứu phát triển (R&D) vào mô hình quản lý của Coca-Cola. Họ liên tục đầu tư
vào nghiên cứu mới và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường và
khách hàng, bao gồm việc phát triển các sản phẩm có hợp thức và nguồn gốc tự
nhiên và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về thành phần dinh dưỡng và sức
khỏe. Điều này giúp Coca-Cola duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách
hàng theo một cách khéo léo và linh hoạt.
Một ví dụ về tầm quan trọng của sự khéo léo trong việc hình thành và triển khai
chiến lược tổ chức của Coca Cola có thể là việc họ đã tận dụng thành công xu hướng
tiêu thụ thức uống không cồn và đang trở thành một trong những công ty hàng đầu
trong ngành công nghiệp này.
Coca Cola đã hiểu rằng sự thay đổi trong thị trường tiêu dùng và thay đổi khẩu vị
của khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Họ đã thực hiện những nghiên cứu kỹ
lưỡng về thị trường, dự đoán xu hướng và xác định được nhu cầu của khách hàng. Dựa
trên những phân tích này, họ đã hình thành một chiến lược tổ chức linh hoạt để đáp
ứng nhanh chóng những thay đổi trong sở thích và yêu cầu của khách hàng.
Coca Cola đã đẩy mạnh việc phát triển các sản phẩm mới phù hợp với xu hướng
tiêu dùng, chẳng hạn như các loại đồ uống không đường, không calo hoặc không ca 昀
昀 eine. Họ cũng tăng cường quảng cáo và marketing để tạo dựng hình ảnh thương
hiệu phù hợp với các nhóm khách hàng mục tiêu. Đồng thời, họ cũng mở rộng các thị
trường và mạng lưới phân phối để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên toàn cầu. 9
Tầm quan trọng của sự khéo léo trong việc hình thành và triển khai chiến lược tổ
chức của Coca Cola là rất rõ ràng. Nhờ vào việc thích ứng và đáp ứng nhanh chóng với
những thay đổi trong thị trường, họ đã trở thành một thương hiệu hàng đầu toàn cầu
và duy trì được vị trí ưu việt trong ngành công nghiệp thức uống.
b)Tác động đến văn hóa tổ chức: -
Tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và kích thích sự sáng tạo: Tập đoàn
Coca Cola đã tạo nên một văn hóa tổ chức đa dạng, tôn trọng các ý kiến và quan điểm
khác nhau. Điều này khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng mới và sáng tạo, làm
cho công ty luôn tiên phong trong lĩnh vực đồ uống. -
Xây dựng lòng trung thành và đổi mới không ngừng: Tập đoàn Coca Cola đã xây
dựng một môi trường làm việc mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng, đảm bảo sự
phát triển cá nhân và nghề nghiệp. Điều này giúp thu hút nhân tài giỏi và giữ chân nhân
viên bằng cách đẩy mạnh sự trung thành và cam kết dài hạn với công ty. -
Đặt sự bền vững và trách nhiệm xã hội lên hàng đầu: Coca Cola đã xây dựng
một văn hóa tổ chức mà trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường là mục tiêu quan
trọng. Tập đoàn đã đầu tư vào các dự án bền vững và thường xuyên tham gia vào các
hoạt động từ thiện. Điều này tạo lòng tin cho khách hàng và cộng đồng, đồng thời thúc
đẩy sự phát triển kinh doanh của công ty. -
Giữ mối liên hệ mạnh mẽ với khách hàng và cộng đồng: Sự khéo giúp tạo dựng
mối quan hệ tốt với khách hàng và cộng đồng. Họ tạo ra các chiến dịch quảng cáo và
khuyến mãi hiệu quả, đồng thời bảo đảm rằng các hoạt động kinh doanh của mình phù
hợp với nhu cầu và giá trị của khách hàng. -
Khuyến khích sự hợp tác và đồng thuận: Tạo ra một môi trường làm việc đồng
đội và khuyến khích sự hợp tác và đồng thuận giữa các thành viên trong tổ chức. Điều
này giúp tăng hiệu suất làm việc, khả năng phối hợp và trở thành một tập thể mạnh mẽ.
Một ví dụ cụ thể về tác động của sự khéo léo trong hành vi tổ chức đến văn hóa tổ
chức của tập đoàn Coca Cola là chính sách đa dạng và bao dung.
Coca Cola đã tích cực xây dựng một văn hóa tổ chức mở, tôn trọng sự đa dạng và
khuyến khích sự hòa nhập của tất cả nhân viên. Công ty không chỉ tập trung vào việc
thuê và phát triển nhân viên có nền tảng đa dạng mà còn đưa ra nhiều chương trình
và chính sách ưu đãi như chương trình bình thường hóa việc làm cho người tàn tật và
chương trình bình thường hóa việc làm cho các nhóm dân tộc thiểu số.
Với việc tạo ra một môi trường làm việc bao dung, Coca Cola giúp thúc đẩy tinh
thần cộng đồng, khích lệ sự sáng tạo và thúc đẩy khả năng giải quyết vấn đề trong nội 10
bộ công ty. Bên cạnh đó, chính sách đa dạng của Coca Cola cũng đồng thời giúp mở
rộng thị trường và thu hút khách hàng từ nhiều phân đoạn khác nhau trong xã hội.
Qua việc thực hiện chính sách đa dạng và bao dung, Coca Cola đã tạo ra một văn
hóa tổ chức phản ánh sự kỷ luật và tôn trọng, giúp xây dựng một công ty tổng hòa và
cung cấp một sản phẩm được yêu thích trên toàn cầu.
c) Thách thức và cơ hội trong môi trường biến động
Công ty Coca-Cola đã chứng kiến nhiều thách thức và cơ hội trong môi trường biến
động. Cách mà họ đã khéo léo tiếp cận và xử lý những thách thức này đã ảnh hưởng
đáng kể đến thành công của họ.
Một trong những thách thức lớn đối với Coca-Cola là sự thay đổi trong thị trường
đồ uống. Với sự tăng cường của các loại đồ uống khác, như nước giải khát tự nhiên và
đồ uống có lợi cho sức khỏe, Coca-Cola đã phải điều chỉnh chiến lược của họ. Họ đã
khéo léo tìm cách đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng bằng cách đa dạng
hóa sản phẩm, bao gồm cả việc phát triển các loại thức uống không có calo và các sản phẩm hữu cơ.
Coca-Cola cũng đã đón nhận cơ hội từ xu hướng môi trường và bền vững. Hiểu
rằng các người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm có tác động ít tới môi trường,
họ đã đưa ra cam kết về tái chế và giảm lượng chai và lon tiêu thụ. Họ đã khéo léo tận
dụng cơ hội này để tạo dựng hình ảnh tích cực và đáng tin cậy cho họ.
Ngoài ra, Coca-Cola cũng đã phải đối mặt với các thách thức về sức khỏe và chính
sách công cộng. Sự quan tâm ngày càng tăng đối với ảnh hưởng của đồ uống có đường
lên sức khỏe đã thúc đẩy Coca-
Cola khéo léo phát triển các sản phẩm có lợi cho sức
d)Hành vi và thái độ của nhân viên:
- Lãnh đạo tích cực: Bao gồm việc lãnh đạo theo một cách tíchcực và đáng tin cậy.
Việc này có thể tạo ra môi trường làm việc tích cực, tăng động lực cho nhân viên và tạo
ra sự tin tưởng giữa lãnh đạo và nhân viên.
- Tạo cảm giác giá trị: Sự khéo léo cũng để lại ấn tượng tích cựcđối với nhân viên
khi họ cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao về công việc của mình. Điều này có thể
tạo ra sự cam kết cao hơn từ phía nhân viên và đồng thời tăng cường sự tự tin và lòng
trung thành đối với công ty.
- Giao tiếp hiệu quả: Khéo léo trong giao tiếp tổ chức giữa lãnhđạo và nhân viên
là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Giao
tiếp hiệu quả có thể giúp loại bỏ những hiểu lầm, tạo nên sự rõ ràng và tạo ra sự đồng thuận trong công việc. 11
- Khuyến khích sáng tạo: Có thể khuyến khích sự sáng tạo từ phíanhân viên. Bằng
cách tạo ra một môi trường thoải mái và hỗ trợ, các nhân viên sẽ cảm thấy tự do để
nghĩ ra những ý tưởng mới và đóng góp ý kiến xây dựng. Việc này có thể thúc đẩy sự
phát triển trong công việc và đồng thời tạo ra sự hứng thú và sự cam kết đối với công ty
e) Sự khéo léo trong hành vi tổ chức ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và hiệu suất tổ chức -
Nắm bắt xu hướng và nhu cầu thị trường: Coca Cola luôn phải đảm bảo rằng họ
hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của thị trường để phục vụ khách hàng hiệu quả. Điều này
cho phép họ phát triển các sản phẩm và chiến dịch quảng cáo phù hợp, tạo ra sự hấp
dẫn và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. -
Tư duy sáng tạo và đổi mới: Coca Cola liên tục đổi mới và tạo ra các sản phẩm
và dịch vụ mới để cạnh tranh trên thị trường. Họ đầu tư vào nghiên cứu và phát triển
để định hình tương lai của công ty và tiếp tục làm mới thương hiệu Coca Cola. -
Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: Tập đoàn Coca Cola có một hệ thống quản lý
chuỗi cung ứng phức tạp nhưng hiệu quả. Sự khéo léo trong quản lý chuỗi cung ứng
giúp đảm bảo rằng sản phẩm Coca Cola được cung cấp đúng thời gian và đúng chất
lượng, đồng thời giảm thiểu chi phí và rủi ro. -
Xây dựng và duy trì quan hệ hàng đầu: Việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ
với các đối tác và khách hàng quan trọng. Tập đoàn Coca Cola định hình một mạng lưới
đối tác toàn cầu, cùng với việc thiết lập mối quan hệ thân thiết với các nhà phân phối và nhà bán lẻ. -
Quản lý đa vị trí và đa văn hóa hiệu quả: Như một tập đoàn có mặt trên toàn
cầu, Coca Cola phải thích nghi với nhiều văn hóa và quốc gia khác nhau. Sự khéo léo
trong quản lý đa vị trí và đa văn hóa giúp tập đoàn này đạt được sự công bằng, sức
mạnh và hiệu quả trong các nền văn hóa khác nhau.
Một ví dụ cụ thể về sự khéo léo trong hành vi tổ chức ảnh hưởng đến kết quả kinh
doanh và hiệu suất tổ chức của tập đoàn CocaCola là chiến lược quảng cáo và tiếp thị của họ:
Coca-Cola đã phát triển một chiến lược quảng cáo rất thành công và sáng tạo. Họ
đã tạo ra những chiến dịch quảng cáo ấn tượng, như "Open Happiness" và "Share a
Coke", nhằm tạo ra sự kết nối tâm lý với khách hàng và tạo ra niềm vui và hạnh phúc
khi uống Coca-Cola. Điều này đã giúp tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tăng doanh số bán hàng. 12
f) Sự khéo léo trong hành vi tổ chức ảnh hưởng đến phản hồi và động lực từ khách hàng -
Chất lượng sản phẩm: Coca Cola nổi tiếng với chất lượng cao và hương vị độc
đáo của sản phẩm. Việc duy trì và nâng cao chất lượng này giúp tạo động lực cho khách
hàng tiếp tục yêu thích và tiếp tục sử dụng sản phẩm này. -
Chiến lược tiếp thị: Coca Cola sử dụng các chiến lược tiếp thị thông minh như
quảng cáo sáng tạo, sự tham gia vào sự kiện và tài trợ đối tác để tương tác với khách
hàng. Việc đặt cược vào mong muốn và nhu cầu của khách hàng giúp tối đa hóa phản
hồi và động lực từ họ. -
Dịch vụ khách hàng: Tập đoàn Coca Cola hiểu rằng việc cung cấp dịch vụ tốt cho
khách hàng là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy phản hồi tích cực từ họ. Từ việc giải
quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng đến việc liên tục cải thiện quy trình dịch vụ, Coca
Cola đặt mục tiêu tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. -
Đào tạo và phát triển nhân viên: Khả năng khéo léo tổ chức hành vi của tập đoàn
Coca Cola cũng bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên. Nhân viên được trang bị
đầy đủ kiến thức và kỹ năng để đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng. Sự tận
tâm và chuyên nghiệp của nhân viên làm nên sự khéo léo của tổ chức. -
Đổi mới sản phẩm và phản hồi từ khách hàng: Coca Cola hiểu rằng việc liên tục
đổi mới và cải tiến sản phẩm là quan trọng để đáp ứng tiến độ và sở thích của khách
hàng. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và phản ứng nhanh chóng trong việc
cung cấp các sản phẩm mới hoặc cải tiến giúp tạo động lực từ khách hàng.
Ví dụ: Coca Cola cũng thường sử dụng các chiến lược tiếp thị tài ba để tương tác
trực tiếp với khách hàng. Ví dụ, họ có thể tổ chức các sự kiện quảng cáo sáng tạo,
cung cấp mẫu miễn phí tại các trung tâm mua sắm hoặc tài trợ cho các sự kiện thể
thao hoặc văn hóa. Điều này giúp tạo ra sự tương tác và gắn kết giữa Coca Cola và
khách hàng, đồng thời tạo động lực để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của họ.
1.2.3. Kết luận
Tập đoàn Coca-Cola được cho là khéo léo trong hành vi tổ chức của mình. Công ty
đã xây dựng một hệ thống quản lý và vận hành hiệu quả, giúp họ duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành đồ uống.
Một trong những điểm khéo léo của Coca-Cola là khả năng tiếp cận thị trường toàn
cầu. Họ đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp thế giới, cho phép sản phẩm
Coca-Cola có mặt tại hầu hết các quốc gia và khu vực. Điều này giúp công ty tận dụng
tối đa tiềm năng thị trường và đạt được doanh số bán hàng cao. 13
Ngoài ra, Coca-Cola cũng khéo léo trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu. Họ
đầu tư nhiều vào marketing và quảng cáo, đồng thời liên tục đưa ra chiến dịch quảng
cáo sáng tạo và ấn tượng. Nhờ đó, Coca-Cola đã xây dựng được một hình ảnh mạnh
mẽ và thu hút khách hàng trên toàn thế giới.
Hơn nữa, Tập đoàn Coca-Cola cũng có khả năng điều chỉnh và đa dạng sản phẩm
của mình, tùy thuộc vào từng quốc gia và văn hóa khách hàng. Họ đã phát triển nhiều
loại đồ uống khác nhau như Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero và một loạt sản phẩm
nước giải khát không có ga. Điều này giúp Coca-Cola tiếp cận một đối tượng khách
hàng rộng lớn và đáp ứng nhu cầu của mọi người.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng
2. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu về tầm quan trọng của sự khéo léo trong hành vi tổ chức của
CoCa CoLa có thể dựa trên phân tích số liệu thống kê và phân tích so sánh.
2.1. Phương pháp thu thập số liệu
Phân tích số liệu thống kê có thể được thực hiện bằng cách thu thập và phân tích
dữ liệu về doanh thu, lợi nhuận và thị phần của CoCa CoLa trong một khoảng thời gian
nhất định. Nghiên cứu trường hợp có thể tập trung vào việc phân tích các chiến dịch
quảng cáo và tiếp thị của công ty để hiểu rõ cách mà sự khéo léo trong hành vi tổ chức
đã đóng góp vào thành công của CoCa CoLa.
Phương pháp thu thập số liệu trong nghiên cứu về tầm quan trọng của sự khéo léo
trong hành vi tổ chức của Coca Cola có thể bao gồm nhiều kỹ thuật khác nhau. Dưới
đây là một số phương pháp mà nghiên cứu này có thể sử dụng: a) Cuộc phỏng vấn
Tiến hành cuộc phỏng vấn với cán bộ quản lý cấp cao, nhân viên khóa chất chủ chốt
và những người ảnh hưởng khác trong tổ chức Coca Cola. Các câu hỏi có thể tập trung
vào cách họ đánh giá về sự khéo léo, nhận thức về tầm quan trọng của nó, và cách họ
ứng dụng nó trong quản lý tổ chức.
b) Khảo sát trực tuyến hoặc giấy tờ
Phát triển một bảng khảo sát với các câu hỏi đa dạng về sự khéo léo trong tổ chức.
Gửi khảo sát đến một mẫu đại diện của nhân viên ở mức độ khác nhau trong tổ chức,
từ cấp quản lý cao đến nhân viên cơ sở. Dữ liệu thu thập từ khảo sát có thể được sử
dụng để đánh giá mức độ hiểu biết và quan điểm đa dạng về sự khéo léo. c) Phân tích tài liệu 14
Điều tra và phân tích các tài liệu nội bộ và báo cáo của Coca Cola liên quan đến
chiến lược tổ chức, chính sách nhân sự, và mọi thông tin liên quan đến sự khéo léo.
Điều này có thể bao gồm các báo cáo hàng năm, tài liệu hướng dẫn, và các thông tin khác từ tổ chức. d) Dữ liệu tài chính
Phân tích dữ liệu tài chính của Coca Cola để đánh giá tầm quan trọng của sự khéo
léo đối với hiệu suất tài chính. Các chỉ số như doanh số bán hàng, lợi nhuận ròng, và tỷ
suất sinh lời có thể cung cấp cái nhìn về cách sự khéo léo ảnh hưởng đến thành công kinh doanh.
e) Phân tích dữ liệu thị trường
Nghiên cứu dữ liệu thị trường về Coca Cola và các đối thủ cạnh tranh để đánh giá
mức độ khéo léo của họ so với ngành công nghiệp. Điều này có thể bao gồm phân tích
thị trường, xu hướng tiêu dùng, và các biến động trong ngành.
f) Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Coca Cola qua các phản hồi từ khách
hàng và người tiêu dùng. Điều này có thể liên quan đến khả năng của tổ chức trong
việc thích ứng và cải thiện theo phản hồi khách hàng.
g) Phân tích dữ liệu từ mạng xã hội
Theo dõi các ý kiến và phản hồi từ cộng đồng trên mạng xã hội về Coca Cola. Dữ
liệu này có thể cung cấp cái nhìn về cách cộng đồng đánh giá sự khéo léo của tổ chức,
cũng như tầm ảnh hưởng của họ trong môi trường trực tuyến.
2.2. Phương pháp phân tích so sánh
a) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự khéo léo
Đầu tiên, nghiên cứu cần xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự khéo léo
trong hành vi tổ chức của Coca Cola. Điều này có thể bao gồm các yếu tố như văn hóa
tổ chức, quản lý nhân sự, chiến lược kinh doanh, và môi trường công nghiệp. b) Thu thập dữ liệu
Sử dụng các phương tiện như cuộc phỏng vấn, khảo sát, và phân tích tài liệu để thu
thập dữ liệu về sự khéo léo trong tổ chức Coca Cola. Các dữ liệu này có thể bao gồm ý
kiến của nhân viên, dữ liệu tài chính, và thông tin về chiến lược kinh doanh.
c) Xây dựng biểu đồ so sánh 15
Tạo biểu đồ so sánh để minh họa mức độ khéo léo của Coca Cola so với các đối thủ
cạnh tranh hoặc các tổ chức trong ngành công nghiệp tương tự. Biểu đồ này có thể thể
hiện các chỉ số khác nhau như sự sáng tạo, khả năng thích ứng, và hiệu suất tài chính.
d) Phân tích chi tiết các điểm mạnh và điểm yếu
Tìm hiểu chi tiết về những điểm mạnh và điểm yếu của Coca Cola đối với sự khéo
léo. Điều này có thể bao gồm đánh giá về cách họ quản lý sự đổi mới, khả năng thích
ứng với biến động thị trường, và cách họ xử lý thách thức nội bộ.
e) So sánh chiến lược và thực tiễn
Đối chiếu chiến lược chung của Coca Cola với các tổ chức khác và xem xét cách họ
triển khai các chiến lược này trong thực tế. Liên kết giữa chiến lược tổ chức và sự khéo
léo có thể là một yếu tố chính được xem xét.
f) Đánh giá ảnh hưởng của sự khéo léo đến hiệu suất tổ chức
Phân tích cách sự khéo léo của Coca Cola ảnh hưởng đến hiệu suất tổ chức, bao
gồm cả khả năng tạo ra giá trị cho cổ đông, tăng trưởng doanh số bán hàng, và duy trì
lòng trung thành của khách hàng.
g) Rút ra kết luận và đề xuất
Dựa trên phân tích, rút ra kết luận về tầm quan trọng của sự khéo léo trong hành
vi tổ chức của Coca Cola và đề xuất các biện pháp cụ thể để cải thiện khả năng khéo léo nếu cần thiết.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1. Khái quát về đối tượng nghiên cứu
2. Thức trạng của Tập đoàn Coca-Cola 3. Đánh giá chung
3.1. Ưu nhược điểm
3.2. Tồn tại và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 1. Giải pháp 2. Khuyến nghị 16