Tìm hiểu Công ty Cổ phần TIKI môn Quản trị kinh doanh | Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội

lOMoAR cPSD| 46836766 • •
Nhóm 4 – QL26.01: Công ty Cổ phần TIKI Thành viên nhóm
1. Trần Phạm Bằng 2. Đinh Thị Thu Hà
3. Cát Thị Thu Hằng 4. Tô Ngọc Khánh 5. Trần Thị Hà My
6. Trần Thị Hồng Ngọc
I. Quá trình hình thành và phát triển:
• Thành lập: Tiki được thành lập vào tháng 3 năm 2010 bởi Trần Ngọc Thái Sơn.
• Giai đoạn đầu: Tiki ban đầu là một trang web bán sách trực tuyến. Sau đó,
Tiki mở rộng sang các mặt hàng khác như đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụng...
• Giai đoạn phát triển: Tiki nhận được nhiều khoản đầu tư từ các quỹ đầu tư
mạo hiểm trong và ngoài nước. Điều này giúp Tiki có nguồn vốn để mở
rộng hoạt động và phát triển mạnh mẽ.
• Hiện nay: Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt
Nam. Tiki cung cấp đa dạng các mặt hàng với giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng tốt.
Dưới đây là một số mốc son quan trọng trong quá trình phát triển của Tiki:
• 2010: Tiki được thành lập.
• 2012: Tiki nhận được khoản đầu tư đầu tiên từ quỹ đầu tư IDG Ventures Vietnam. lOMoAR cPSD| 46836766
• 2014: Tiki ra mắt dịch vụ TikiNOW, giao hàng trong vòng 2 tiếng.
• 2016: Tiki nhận được khoản đầu tư 40 triệu USD từ quỹ đầu tư Northstar Group.
2018: Tiki ra mắt dịch vụ Tiki Trading, giúp các nhà bán hàng dễ dàng kinh doanh trên Tiki.
2020: Tiki đạt doanh thu 10.000 tỷ đồng.
• 2021: Tiki nhận được khoản đầu tư 258 triệu USD từ quỹ đầu tư AIA Group.
II. Tầm nhìn và sứ mệnh:
• Tầm nhìn: Trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á,
giúp mọi người dễ dàng mua sắm và kinh doanh.
• Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện
lợi, an toàn và giá cả cạnh tranh.
Ngoài ra, Tiki còn có các giá trị cốt lõi sau:
• Khách hàng là trọng tâm: Tiki luôn đặt khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động.
• Uy tín: Tiki cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
• Đổi mới: Tiki luôn tìm kiếm và áp dụng những công nghệ mới nhất để nâng
cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
• Hiệu quả: Tiki luôn nỗ lực để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và mang lại lợi
ích cho khách hàng, nhà bán hàng và cổ đông.
Tiki đã và đang nỗ lực để thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình. Tiki
đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử được yêu thích nhất tại Việt Nam.
III. Phân tích các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến Tiki
1 . Phân tích PESTEL :
P - Chính trị (Political):
• Chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử: Chính phủ Việt
Nam đang có nhiều chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử,
tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp TMĐT như Tiki hoạt động. lOMoAR cPSD| 46836766 • •
• Quy định về thuế: Quy định về thuế đối với các doanh nghiệp TMĐT còn
nhiều bất cập, gây khó khăn cho các doanh nghiệp TMĐT trong hoạt động kinh doanh.
E - Kinh tế (Economic):
• Tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, thu
nhập bình quân đầu người của người dân Việt Nam ngày càng tăng, đây là
cơ hội lớn cho các doanh nghiệp TMĐT như Tiki phát triển.
• Lạm phát: Lạm phát có thể khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, ảnh
hưởng đến doanh thu của các doanh nghiệp TMĐT.
S - Xã hội (Social):
• Tỷ lệ sử dụng internet cao: Tỷ lệ sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng
cao, đây là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của TMĐT.
• Thay đổi thói quen mua sắm: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có xu
hướng mua sắm trực tuyến, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp TMĐT như Tiki.
T - Công nghệ (Technological):
• Phát triển của công nghệ: Phát triển của công nghệ như điện toán đám
mây, trí tuệ nhân tạo... giúp các doanh nghiệp TMĐT nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Sự bùng nổ của smartphone: Sự bùng nổ của smartphone giúp người tiêu
dùng dễ dàng mua sắm trực tuyến.
E - Môi trường (Environmental):
• Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm
đến việc bảo vệ môi trường, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp TMĐT phát
triển các sản phẩm thân thiện với môi trường.
• Biến đổi khí hậu: Biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến hoạt động
logistics của các doanh nghiệp TMĐT.
L - Pháp luật (Legal):
• Hệ thống pháp luật về TMĐT còn thiếu hoàn thiện: Hệ thống pháp luật
về TMĐT tại Việt Nam còn thiếu hoàn thiện, gây khó khăn cho các doanh
nghiệp TMĐT trong hoạt động kinh doanh. lOMoAR cPSD| 46836766
• Quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Quy định về bảo vệ quyền sở
hữu trí tuệ còn nhiều bất cập, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT.
Phân tích PESTEL giúp Tiki xác định được các cơ hội và thách thức từ
môi trường bên ngoài để có thể đưa ra chiến lược phù hợp.
Ngoài ra, Tiki cũng cần quan tâm đến các nhân tố bên ngoài khác như:
Cạnh tranh: Thị trường TMĐT Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay
gắt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mạnh như Shopee, Lazada... Nhân
lực: Nhu cầu về nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT ngày càng cao,
đây là thách thức cho Tiki trong việc thu hút và giữ chân nhân tài.
2 . Môi trường ngành
Dưới đây là phân tích ngành cạnh tranh theo mô hình 5 chân của Porter áp dụng cho Tiki:
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp :
• Shopee: Shopee là đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của Tiki với thị phần
hơn 40%. Shopee có nhiều ưu điểm như giá cả cạnh tranh, nhiều chương
trình khuyến mãi hấp dẫn, giao hàng nhanh chóng...
• Lazada: Lazada là đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn thứ hai của Tiki với thị
phần hơn 20%. Lazada có nhiều ưu điểm như sản phẩm đa dạng, nhiều
thương hiệu chính hãng, dịch vụ khách hàng tốt...
• Sendo: Sendo là đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn thứ ba của Tiki với thị phần
hơn 10%. Sendo có nhiều ưu điểm như tập trung vào sản phẩm Việt Nam,
nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người bán...
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn :
• FPT Shop: FPT Shop là hệ thống bán lẻ điện máy lớn nhất Việt Nam. FPT
Shop cũng đang phát triển mạnh mẽ mảng TMĐT.
• Thegioididong: Thegioididong là hệ thống bán lẻ điện thoại di động lớn
nhất Việt Nam. Thegioididong cũng đang phát triển mạnh mẽ mảng TMĐT. - Nhà cung cấp :
• Nhà cung cấp sản phẩm: Tiki hợp tác với nhiều nhà cung cấp sản phẩm để
đa dạng hóa sản phẩm bán trên sàn. lOMoAR cPSD| 46836766 • •
• Nhà cung cấp dịch vụ logistics: Tiki hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch
vụ logistics để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn cho khách hàng. - Khách hàng :
• Khách hàng cá nhân: Tiki hướng đến khách hàng cá nhân là những người
có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
• Khách hàng doanh nghiệp: Tiki cũng cung cấp dịch vụ cho khách hàng
doanh nghiệp như bán hàng hóa cho doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ marketing...
- Lực lượng thay thế :
• Cửa hàng bán lẻ truyền thống: Cửa hàng bán lẻ truyền thống là lực lượng
thay thế cho Tiki. Tuy nhiên, Tiki có nhiều ưu điểm như tiện lợi, giá cả cạnh
tranh... nên có thể cạnh tranh hiệu quả với cửa hàng bán lẻ truyền thống.
• Chợ truyền thống: Chợ truyền thống cũng là lực lượng thay thế cho Tiki.
Tuy nhiên, Tiki có nhiều ưu điểm như sản phẩm đa dạng, nhiều chương trình
khuyến mãi... nên có thể cạnh tranh hiệu quả với chợ truyền thống.
Phân tích mô hình 5 chân của Porter giúp Tiki xác định được các đối thủ
cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, lực lượng thay thế... để có thể
đưa ra chiến lược phù hợp.
Ngoài ra, Tiki cũng cần quan tâm đến các yếu tố khác như:
• Nền kinh tế: Nền kinh tế ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của khách hàng.
• Công nghệ: Công nghệ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của Tiki.
• Chính sách của chính phủ: Chính sách của chính phủ ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh của Tiki.
IV. Đánh giá các nhân tố nội tại của Tiki
Đánh giá nguồn lực bên trong và mô hình chuỗi giá trị:
Dưới đây là đánh giá nguồn lực bên trong và mô hình chuỗi giá trị của Tiki:
Nguồn lực bên trong:
• Nhân lực: Tiki có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và có trình độ chuyên môn cao. lOMoAR cPSD| 46836766
• Tài chính: Tiki có nguồn tài chính dồi dào từ các nhà đầu tư.
• Công nghệ: Tiki có nền tảng công nghệ hiện đại, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
• Thương hiệu: Tiki là thương hiệu TMĐT uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
• Sản phẩm: Tiki cung cấp đa dạng các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Dịch vụ: Tiki cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, giao hàng nhanh chóng.
Mô hình chuỗi giá trị:
Hoạt động đầu vào:
• Nghiên cứu và phát triển: Tiki đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để nâng
cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Mua hàng: Tiki hợp tác với nhiều nhà cung cấp để đa dạng hóa sản phẩm bán trên sàn.
Marketing: Tiki thực hiện nhiều hoạt động marketing để thu hút khách hàng. Hoạt động chính:
• Xử lý đơn hàng: Tiki có hệ thống xử lý đơn hàng hiện đại, giúp giao hàng
nhanh chóng cho khách hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Tiki cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, hỗ trợ khách hàng 24/7.
Hoạt động đầu ra:
• Giao hàng: Tiki có hệ thống kho bãi và vận chuyển rộng khắp, đảm bảo
giao hàng nhanh chóng cho khách hàng.
• Dịch vụ sau bán hàng: Tiki cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt như đổi trả hàng, bảo hành...
Phân tích mô hình chuỗi giá trị giúp Tiki xác định được các hoạt động
tạo ra giá trị cho khách hàng và có thể tập trung vào các hoạt động này
để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Ngoài ra, Tiki cũng cần quan tâm đến các yếu tố khác như:
• Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Tiki.
• Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức ảnh hưởng đến khả năng thích ứng với môi
trường kinh doanh của Tiki. lOMoAR cPSD| 46836766 • •
V. Đánh giá bằng mô hình SWOT 1. Mạnh (Strengths):
• Nhân lực: Tiki có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và có trình độ chuyên môn cao.
• Tài chính: Tiki có nguồn tài chính dồi dào từ các nhà đầu tư.
• Công nghệ: Tiki có nền tảng công nghệ hiện đại, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
• Thương hiệu: Tiki là thương hiệu TMĐT uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
• Sản phẩm: Tiki cung cấp đa dạng các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Dịch vụ: Tiki cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, giao hàng nhanh chóng. 2. Yếu (Weaknesses):
• Giá cả: Giá sản phẩm trên Tiki có thể cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
• Hệ thống logistics: Hệ thống logistics của Tiki chưa hoàn thiện, có thể dẫn
đến việc giao hàng chậm trễ.
• Marketing: Tiki cần tăng cường hoạt động marketing để thu hút khách hàng.
3. Cơ hội (Opportunities):
• Thị trường TMĐT Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ: Nhu cầu mua
sắm trực tuyến của người dân Việt Nam ngày càng tăng, đây là cơ hội lớn cho Tiki phát triển.
• Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ giúp Tiki nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
• Chính sách của chính phủ: Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách
khuyến khích phát triển TMĐT, đây là cơ hội cho Tiki phát triển.
4. Thách thức (Threats):
• Cạnh tranh gay gắt: Ngành TMĐT Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như Shopee, Lazada...
• Biến đổi kinh tế: Biến đổi kinh tế có thể ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của khách hàng.
• Chính sách của chính phủ: Chính sách của chính phủ có thể thay đổi, ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh của Tiki. lOMoAR cPSD| 46836766
Tiki cần có chiến lược phù hợp để phát huy thế mạnh của mình và khắc
phục điểm yếu để có thể cạnh tranh hiệu quả và phát triển bền vững
trong thị trường TMĐT đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức này.
VI. Chiến lược cạnh tranh đề xuất cho Tiki
1. Đưa ra chiến lược cạnh tranh :
Dưới đây là một số chiến lược cạnh tranh đề xuất cho Tiki:
1.1. Tập trung vào sản phẩm và dịch vụ :
• Cung cấp sản phẩm đa dạng: Tiki cần đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng
nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Cung cấp sản phẩm chính hãng: Tiki cần đảm bảo cung cấp sản phẩm
chính hãng để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Tiki cần cung cấp dịch vụ khách hàng
tốt để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. lOMoAR cPSD| 46836766
1.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động :
• Đầu tư vào công nghệ: Tiki cần đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
• Tối ưu hóa hệ thống logistics: Tiki cần tối ưu hóa hệ thống logistics để
giảm chi phí và giao hàng nhanh chóng cho khách hàng.
• Tăng cường marketing: Tiki cần tăng cường marketing để thu hút khách hàng.
1.3. Phát triển thị trường mới :
• Mở rộng thị trường sang các khu vực khác: Tiki cần mở rộng thị trường
sang các khu vực khác ngoài TP.HCM và Hà Nội.
• Phát triển thị trường ngách: Tiki cần phát triển thị trường ngách để thu hút khách hàng tiềm năng.
1.4. Hợp tác với các đối tác :
• Hợp tác với các nhà cung cấp: Tiki cần hợp tác với các nhà cung cấp để đa
dạng hóa sản phẩm và giảm giá thành sản phẩm.
• Hợp tác với các đối tác logistics: Tiki cần hợp tác với các đối tác logistics
để nâng cao hiệu quả giao hàng.
• Hợp tác với các nhà bán lẻ: Tiki cần hợp tác với các nhà bán lẻ để phát
triển thị trường ngách.
1.5. Đổi mới sáng tạo :
• Tìm kiếm các giải pháp mới: Tiki cần tìm kiếm các giải pháp mới để nâng
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
• Phát triển các sản phẩm mới: Tiki cần phát triển các sản phẩm mới để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
• Thay đổi cách thức hoạt động: Tiki cần thay đổi cách thức hoạt động để
thích ứng với môi trường kinh doanh mới.
Việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp sẽ giúp Tiki phát triển mạnh mẽ
và cạnh tranh hiệu quả trong thị trường TMĐT đầy tiềm năng nhưng cũng
đầy thách thức này.
Ngoài ra, Tiki cũng cần quan tâm đến các yếu tố khác như:
• Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Tiki.
• Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức ảnh hưởng đến khả năng thích ứng với môi
trường kinh doanh của Tiki.
Downloaded by Tr?n Lan Anh (lananh1406@gmail.com) lOMoAR cPSD| 46836766
2. Cơ sở lựa chọn chiến lược, đồng thời nêu các ưu và nhược điểm khi Tiki áp
dụng chiến lược này:
Dưới đây là cơ sở lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho Tiki, đồng thời nêu các
ưu và nhược điểm khi Tiki áp dụng chiến lược này:
Cơ sở lựa chọn chiến lược:
• Phân tích môi trường kinh doanh: Tiki cần phân tích môi trường kinh
doanh để xác định các cơ hội và thách thức.
• Phân tích SWOT: Tiki cần phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội và thách thức.
• Mục tiêu chiến lược: Tiki cần xác định mục tiêu chiến lược của mình.
• Khả năng của Tiki: Tiki cần đánh giá khả năng của mình để lựa chọn chiến lược phù hợp.
Chiến lược cạnh tranh đề xuất cho Tiki:
Tiki nên tập trung vào chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa.
Lý do lựa chọn chiến lược:
• Thị trường TMĐT Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay gắt: Tiki
cần có chiến lược khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Tiki có nhiều điểm mạnh: Tiki có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng
tạo, có nền tảng công nghệ hiện đại và thương hiệu uy tín.
• Chiến lược khác biệt hóa giúp Tiki tạo ra giá trị độc đáo cho khách
hàng: Tiki có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Ưu điểm của chiến lược khác biệt hóa:
• Giúp Tiki thu hút và giữ chân khách hàng: Khách hàng sẽ lựa chọn Tiki
vì Tiki cung cấp sản phẩm và dịch vụ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
• Giúp Tiki tăng lợi nhuận: Tiki có thể thu giá cao hơn cho sản phẩm và dịch
vụ khác biệt của mình.
• Giúp Tiki xây dựng thương hiệu mạnh: Tiki có thể xây dựng thương hiệu
mạnh bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ khác biệt.
Nhược điểm của chiến lược khác biệt hóa: Downloaded by Tr?n Lan Anh (lananh1406@gmail.com) lOMoAR cPSD| 46836766
• Chi phí cao: Tiki cần đầu tư nhiều chi phí để phát triển sản phẩm và dịch vụ khác biệt.
• Rủi ro cao: Tiki có thể thất bại nếu sản phẩm và dịch vụ khác biệt của mình
không được khách hàng chấp nhận.
• Khó khăn trong việc duy trì sự khác biệt: Tiki cần liên tục đổi mới để duy
trì sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Để áp dụng chiến lược khác biệt hóa thành công, Tiki cần:
• Xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu: Tiki cần xác định rõ
ràng đối tượng khách hàng mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu của họ.
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục
tiêu: Tiki cần phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
• Truyền thông hiệu quả về sản phẩm và dịch vụ khác biệt của Tiki: Tiki
cần truyền thông hiệu quả về sản phẩm và dịch vụ khác biệt của mình để thu hút khách hàng.
VII. Hiệu quả chiến lược và hướng phát triển tương lai
1. Đánh giá hiệu quả của chiến lược :
Để đánh giá hiệu quả của chiến lược, Tiki cần thực hiện các bước sau:
• Xác định mục tiêu chiến lược: Tiki cần xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược của mình.
• Thu thập dữ liệu: Tiki cần thu thập dữ liệu về doanh thu, lợi nhuận, thị
phần, tỷ lệ hài lòng của khách hàng...
• Phân tích dữ liệu: Tiki cần phân tích dữ liệu để đánh giá mức độ đạt được mục tiêu chiến lược.
• Đánh giá hiệu quả chiến lược: Tiki cần đánh giá hiệu quả chiến lược dựa
trên kết quả phân tích dữ liệu.
Dưới đây là một số tiêu chí để đánh giá hiệu quả chiến lược:
• Mức độ đạt được mục tiêu: Mức độ đạt được mục tiêu chiến lược là tiêu
chí quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả chiến lược.
• Doanh thu và lợi nhuận: Doanh thu và lợi nhuận là những tiêu chí quan
trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tiki.
• Thị phần: Thị phần là tiêu chí để đánh giá vị thế cạnh tranh của Tiki trên thị trường.
Downloaded by Tr?n Lan Anh (lananh1406@gmail.com) lOMoAR cPSD| 46836766
• Tỷ lệ hài lòng của khách hàng: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng là tiêu chí để
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của Tiki.
Tiki có thể sử dụng các công cụ sau để đánh giá hiệu quả chiến lược:
• Báo cáo tài chính: Báo cáo tài chính cung cấp thông tin về doanh thu, lợi
nhuận, chi phí... của Tiki.
• Khảo sát khách hàng: Khảo sát khách hàng giúp Tiki thu thập thông tin về
mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của Tiki.
• Phân tích dữ liệu mạng xã hội: Phân tích dữ liệu mạng xã hội giúp Tiki thu
thập thông tin về phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Tiki.
Việc đánh giá hiệu quả chiến lược giúp Tiki xác định được những điểm
mạnh và điểm yếu của chiến lược, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Ngoài ra, Tiki cũng cần quan tâm đến các yếu tố khác như:
• Môi trường kinh doanh: Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, Tiki cần
theo dõi và cập nhật các thay đổi trong môi trường kinh doanh để điều chỉnh
chiến lược cho phù hợp.
• Năng lực của Tiki: Tiki cần nâng cao năng lực của mình để thực hiện chiến lược hiệu quả.
Tiki cần có chiến lược phù hợp để phát huy thế mạnh của mình và khắc
phục điểm yếu để có thể cạnh tranh hiệu quả và phát triển bền vững.
2. Đề xuất cho việc phát triển tương lai của Tiki :
Dưới đây là một số đề xuất cho việc phát triển tương lai của Tiki: -
Tập trung vào thị trường ngách: Tiki có thể tập trung vào thị trường ngách
để thu hút khách hàng tiềm năng. Ví dụ, Tiki có thể tập trung vào thị trường thời
trang cao cấp, thị trường đồ mẹ và bé, thị trường đồ công nghệ... -
Phát triển thương hiệu riêng: Tiki có thể phát triển thương hiệu riêng để
tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, Tiki có thể phát triển
thương hiệu thời trang riêng, thương hiệu đồ mẹ và bé riêng, thương hiệu đồ công
nghệ riêng... - Mở rộng thị trường sang các khu vực khác: Tiki có thể mở rộng
thị trường sang các khu vực khác ngoài TP.HCM và Hà Nội. Ví dụ, Tiki có thể mở
rộng thị trường sang các tỉnh thành phố lớn khác như Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Downloaded by Tr?n Lan Anh (lananh1406@gmail.com) lOMoAR cPSD| 46836766
Phòng... - Phát triển dịch vụ mới: Tiki có thể phát triển dịch vụ mới để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, Tiki có thể phát triển dịch vụ giao hàng nhanh,
dịch vụ thanh toán online, dịch vụ cho vay tiêu dùng... -
Hợp tác với các đối tác: Tiki có thể hợp tác với các đối tác để phát triển thị
trường và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Ví dụ, Tiki có thể hợp tác với
các nhà cung cấp, các nhà bán lẻ, các công ty logistics... -
Đổi mới sáng tạo: Tiki cần đổi mới sáng tạo để tạo ra sự khác biệt so với
các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, Tiki có thể áp dụng các công nghệ mới, phát triển
các sản phẩm mới, thay đổi cách thức hoạt động...
Việc lựa chọn hướng phát triển phù hợp sẽ giúp Tiki phát triển mạnh mẽ
và cạnh tranh hiệu quả trong thị trường TMĐT đầy tiềm năng nhưng
cũng đầy thách thức này.
Downloaded by Tr?n Lan Anh (lananh1406@gmail.com)