Tự Luận Kiểm Tra Cuối Kỳ | Môn Nhập môn quản trị học - Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 58759230
B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O
TRƯỜNG ĐẠ I H ỌC SƯ PHẠ M K Ỹ THU Ậ T TP H Ồ CHÍ MINH
TỰ LUẬN KIỂM TRA CUỐI KÝ HỌC PHẦN
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Gi ả ng viên : TS Ph ạ m Xuân Thu SVTH: Hoàn Văn Nhân MSSV: 22144155
Mã h ọ c ph ầ n : INMA220305_04CLC
H Ọ C K Ỳ I - NĂM HỌ C 2023-2024
TP.H Ồ CHÍ MINH, Tháng 11, 2024 lOMoAR cPSD| 58759230
NỘI DUNG CÁC TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ
Yêu cầu: Bạn hãy ặt tình huống và cho biết hướng giải quyết cho mỗi tình huống sau.
1. Phải nói với nhân viên về những iều họ làm chưa tốt
2. Tiến hành ánh giá công việc cụ thể của nhân viên
3. Thông báo trực tiếp với nhân viên về việc họ không ược tăng lương
4. Thông báo cho nhân viên một tin xấu về hoạt ộng của doanh nghiệp
5. Thông báo cho nhân viên về việc thay ổi cơ cấu tổ chức
6. Bạn cần phải thuyết trình trước ám ông về một chủ ề cụ thê
7. Bạn lập kế hoạch ể tô chức một cuộc họp cụ thể
8. Bạn phải hóa giải xung ột giữa hai nhân viên của bạn
MÔ TẢ CÁC TÌNH HUỐNG VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT
1. Phải nói với nhân viên về những iều họ làm chưa tốt Tình huống:
Công ty Z chuyên sản xuất bình chứa áp suất dùng trong công nghiệp. Nhân
viên B thuộc bộ phận kiểm tra chất lượng (QC), chịu trách nhiệm kiểm tra các thông
số kỹ thuật trước khi sản phẩm ược xuất xưởng.Trong tháng vừa qua, có 3 bình chứa
áp suất bị khách hàng phản hồi vì không ạt tiêu chuẩn chịu áp lực. Sau khi rà soát,
phát hiện lỗi do nhân viên B không thực hiện kiểm tra áp suất thử nghiệm úng quy
trình, dẫn ến việc sản phẩm bị xuất kho mà không ạt tiêu chuẩn kỹ thuật.
Để giải quyết tình huống này với vai trò nhà quản lý, tôi sẽ thực hiện như sau:
Lắng nghe và tìm hiểu về vấn ề: Sự việc xảy ra là do nhân viên không hoàn
thành trách nhiệm kiểm tra áp suất nén tối a dẫn ến sản phẩm hư hỏng, chưa tuân thủ lOMoAR cPSD| 58759230
quy trình của công việc dẫn ến hậu quả gây ra làm cho uy tinh tính của công ty bị
giảm, ánh giá thấp và mất sự tin tưởng của khách hàng, phát sinh chi phí về việc thu
hồi và ền bù sản phẩm cho khách hàng, gây nguy hiểm cho khách hàng, an toàn lao ộng.
Hướng giải quyết và khắc phục:
Giải thích và nói rõ với B mắc phải là rất nghiêm trọng không chỉ ảnh hưởng
ến cá nhân mà còn ảnh hưởng ến cả công ty, yêu cầu nhân viên B thực hiện kiểm iểm
và viết cam kết không tái phạm, tăng cường giám sát và yêu câu nhân viên thực hiện
kiểm tra chéo với nhau, iều này giúp tạo môi trường làm việc năng ộng siêng năng
tránh bất cứ nhân viên nào cẩu thả, tổ chức ào tạo ngắn hạn cho các nhân viên chưa
nắm rõ ể tránh hậu quả sau này, xây dựng kế hoạch kiểm tra ịnh kì ể tránh sai sót
2. Tiến hành ánh giá công việc cụ thể của nhân viên Tình huống:
Công ty Z là một doanh nghiệp sản xuất và phân phối thiết bị iện tử. Bộ phận
sản xuất của công ty ang gặp phải vấn ề giảm sút chất lượng sản phẩm và sự chậm
trễ trong tiến ộ công việc. Sản phẩm bị lỗi ngày càng nhiều, làm tăng chi phí sản xuất
và ảnh hưởng ến sự hài lòng của khách hàng. Để khắc phục tình trạng này, giám ốc
sản xuất quyết ịnh tiến hành ánh giá công việc của các nhân viên trong bộ phận sản
xuất. Trong số các nhân viên cần ánh giá, một nhân viên cụ thể ược chú ý là chị Lan,
một nhân viên lắp ráp linh kiện iện tử ã làm việc tại công ty. Chị Lan là một trong
những nhân viên lâu năm, nhưng thời gian gần ây hiệu suất làm việc của chị có dấu
hiệu giảm sút. Chị Lan ã nhiều lần bị nhắc nhở về việc sản phẩm lắp ráp không
Đánh giá công việc cụ thể của nhân viên
1. Xác ịnh mục tiêu công việc
Đầu tiên, công ty cần xác ịnh rõ các mục tiêu công việc ối với bộ phận sản xuất và
ối với chị Lan. Các mục tiêu này phải ược xác ịnh theo tiêu chuẩn SMART (Cụ thể, lOMoAR cPSD| 58759230
Đo lường ược, Đạt ược, Thực tế và Theo thời gian). Những mục tiêu cụ thể cho chị Lan có thể bao gồm: •
Chất lượng sản phẩm: Chị Lan cần ảm bảo tỷ lệ sản phẩm không lỗi ạt tiêu
chuẩn công ty ặt ra, chẳng hạn như tỷ lệ sản phẩm lỗi dưới 1%. •
Tiến ộ công việc: Chị Lan phải hoàn thành các nhiệm vụ lắp ráp linh kiện úng
theo tiến ộ, không ể xảy ra trì hoãn trong quá trình sản xuất. •
Sự tuân thủ quy trình làm việc: Chị Lan cần tuân thủ ầy ủ các quy trình kỹ
thuật và kiểm tra chất lượng sản phẩm ã ược quy ịnh.
Mục tiêu này sẽ giúp chị Lan và công ty có một hướng i rõ ràng và có thể dễ dàng
ánh giá hiệu quả công việc.
2. Đánh giá hiệu suất công việc
Để ánh giá công việc của chị Lan một cách toàn diện, công ty cần sử dụng một số
phương pháp và công cụ ánh giá như: •
Đánh giá: Thu thập ý kiến từ cấp trên, ồng nghiệp và bản thân nhân viên ể có
cái nhìn toàn diện về hiệu suất làm việc của chị Lan. •
Đánh giá theo chỉ tiêu (KPIs): Xác ịnh các chỉ số cụ thể ể o lường kết quả
công việc của chị, như tỷ lệ sản phẩm lỗi, tỷ lệ hoàn thành úng hạn,... •
Đánh giá theo tiêu chí chất lượng công việc: Phân tích các lỗi trong công
việc và ánh giá nguyên nhân từ các yếu tố như kiến thức chuyên môn, kỹ năng
thực hiện và sự tuân thủ quy trình.
3. Phân tích nguyên nhân và xác ịnh vấn ề
Sau khi thu thập dữ liệu từ các công cụ ánh giá, công ty cần phân tích nguyên nhân
gốc rễ của vấn ề. Cụ thể, công ty có thể sử dụng các phương pháp phân tích như: lOMoAR cPSD| 58759230 •
Phân tích SWOT: Phân tích các iểm mạnh, iểm yếu, cơ hội và mối e dọa từ
môi trường làm việc có thể ảnh hưởng ến hiệu suất công việc của chị Lan. •
Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Áp dụng các phương pháp như biểu ồ
Ishikawa (Fishbone) hoặc phương pháp 5 Why ể tìm ra nguyên nhân sâu xa
của các vấn ề, chẳng hạn như thiếu kỹ năng, áp lực công việc, mệt mỏi, hoặc
thiếu sự hỗ trợ từ ồng nghiệp và cấp trên.
Việc phân tích này sẽ giúp công ty xác ịnh rõ các yếu tố tác ộng ến hiệu suất làm việc của chị Lan.
4. Xây dựng và triển khai kế hoạch cải thiện
Dựa trên kết quả phân tích, công ty cần xây dựng một kế hoạch hành ộng cụ thể ể
khắc phục tình trạng hiện tại. Một số biện pháp cải thiện có thể bao gồm: •
Đào tạo và phát triển kỹ năng: Tổ chức các buổi ào tạo về kỹ thuật lắp ráp,
quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, cũng như các thay ổi trong công nghệ
sản xuất mới ể nâng cao năng lực của chị Lan. •
Hỗ trợ tâm lý và ộng viên: Tạo một môi trường làm việc hỗ trợ, khuyến khích
sự giao tiếp và chia sẻ khó khăn giữa các nhân viên và cấp trên. Sự ộng viên
có thể giúp chị Lan phục hồi ộng lực và cải thiện tinh thần làm việc. •
Cải thiện khối lượng công việc: Đảm bảo rằng khối lượng công việc ược
phân bổ hợp lý, không gây quá tải cho chị Lan, và có sự phân công công việc
hợp lý giữa các nhân viên trong bộ phận ể giảm áp lực. •
Tăng cường giám sát và phản hồi ịnh kỳ: Thiết lập một hệ thống giám sát
và phản hồi thường xuyên ể giúp chị Lan nhận ra và iều chỉnh kịp thời trong công việc.
5. Kiểm tra và ánh giá kết quả lOMoAR cPSD| 58759230
Sau khi triển khai các biện pháp cải thiện, công ty cần theo dõi tiến ộ và ánh
giá kết quả của các biện pháp ã thực hiện. Các chỉ số hiệu suất (KPIs) như tỷ lệ sản
phẩm lỗi, tỷ lệ hoàn thành úng hạn sẽ ược sử dụng ể o lường mức ộ cải thiện. Công
ty cũng có thể tổ chức các cuộc họp ịnh kỳ ể ánh giá tiến ộ và ưa ra những iều chỉnh
cần thiết. Việc kiểm tra và ánh giá kết quả không chỉ giúp theo dõi tiến ộ cải thiện
mà còn phát hiện các vấn ề chưa ược giải quyết triệt ể ể có biện pháp khắc phục kịp thời.
6. Điều chỉnh và cải tiến liên tục
Đánh giá kết quả là bước quan trọng ể iều chỉnh và cải tiến quy trình làm việc. Công
ty cần tiếp tục cải tiến các biện pháp ã thực hiện dựa trên phản hồi và kết quả thu ược
từ quá trình ánh giá. Cải tiến quy trình làm việc, ào tạo liên tục, và tối ưu hóa cách
thức giao tiếp giữa các nhân viên sẽ giúp công ty tạo ra một môi trường làm việc
sáng tạo, giúp nhân viên cải thiện hiệu suất công việc liên tục và nâng cao chất lượng sản phẩm.
3. Thông báo trực tiếp với nhân viên về việc họ không ược tăng lương Tình huống:
Công ty Z, chuyên về sản xuất và phân phối thiết bị gia dụng, vừa trải qua một
năm ầy thách thức do chi phí nguyên vật liệu tăng cao và cạnh tranh khốc liệt trên
thị trường. Ban lãnh ạo quyết ịnh không thực hiện tăng lương ịnh kỳ trong năm nay
ể duy trì sự ổn ịnh tài chính. Là trưởng phòng nhân sự, tôi sẽ trực tiếp thông báo và
giải thích lý do này với nhân viên
Để giải quyết tình huống này với vai trò nhà quản lý, tôi sẽ thực hiện như sau:
Chuẩn bị trước cho buổi thông báo: Nắm rõ tình hình tài chính của công ty
kèm theo số liệu cụ thể, hiểu rõ lý do vì sao không tăng lương như kinh doanh thua
lỗ, cần tập trung ầu tư dài hạn, xác ịnh cách tiếp cận phù hợp tùy thuộc vào tình hình
thực tế, tùy theo quy mô và mức dộ nhạy cảm, chuẩn bị cho các câu hỏi của nhân viên. lOMoAR cPSD| 58759230
Trong buổi báo cáo:
Thông báo quyết ịnh 1 cách trung thực nhưng khéo léo kèm theo ó là giải thích
lý do vì sao công ty không thể tăng lương cho nhân viên, cố gắng tạo sự ồng cảm
thấu hiểu cho sự khó khăn của nhân viên, xoa dịu lo lắng của nhân viên và tạo ộng
lực, nhấn mạnh giá trị của nhân viên, ề xuất các biện pháp hỗ trợ thay thế như là cải
thiện môi trường và các chương trình ào tạo ể nhân cao trình ộ, nghiên cứu các khoản
thưởng hiệu suất và các nhân viên có ống góp xuất sắc.
Cam kết về lộ trình cải thiện, chúng tôi ang xây dựng kế hoạch tăng lương và ầu năm
tới khi tình hình tài chính ổn ịnh, lắng nghe mong muốn của nhân viên và trả với các câu hỏi thẳng thắn
Sau buổi thông báo: duy trì ộng lực, tổ chức các buổi hốp ịnh kì ể cập nhật tình hình
tài chính, kế hoạch và phúc lợi cho nhân viên
4. Thông báo cho nhân viên một tin xấu về hoạt ộng của doanh nghiệp Tình huống:
Công ty Z hoạt ộng trong lĩnh vực sản xuất linh kiện iện tử. Gần ây, do tác ộng
từ suy giảm kinh tế và sự cạnh tranh khốc liệt, công ty ã mất một khách hàng lớn
chiếm 30% doanh thu. Điều này khiến công ty phải thực hiện cắt giảm nhân sự 10%
ể giảm chi phí duy trì hoạt ộng.
Để giải quyết tình huống này với vai trò nhà quản lý, tôi sẽ thực hiện như sau :
Chuẩn bị thật kỉ ể thông báo: viết sẵn nội dung thông báo và ọc rõ ràng tránh gây
hiểu lầm hoang mang, tạo tư duy ồng cảm, ặt mình vào tâm lý của nhân viên ể dự
oán và trả lời cho các câu hỏi thường gặp, chọn hình thức thông báo phù hợp có thể
là thông báo trực tiếp hoặc trực tuyến nhưng phải ảm bảo tính chỉnh chu chuyển
nghiệp, thông báo 1 cách rõ ràng và trung thực, có thể mở ầu bằng tình trạng khó
khăn mà công ty ang mắc phải, tiếp theo sẻ trình bày lý do rõ ràng tránh vòng vo,
cuối cùng nhấn mạnh về quyết ịnh khó khăn của công ty lúc này ể tránh việc nhân
viên nghỉ rằng công ty sẻ thay ổi quyết ịnh nếu họ ồng loạt phản ối lOMoAR cPSD| 58759230
Xử lý phản ứng của nhân viên: ồng cảm với nhân viên, lắng nghe và phản hồi, tạo
sự ồng cảm, trả lời câu hỏi khôn ngoan và minh bạch, giải thích các tiêu chí cắt giảm
nhân sự, quyền lợi của người bị ảnh hưởng và trấn an những người còn rằng công ty
ang thực hiện mọi biện pháp ể ổn ịnh hoạt ộng
5. Thông báo cho nhân viên về việc thay ổi cơ cấu tổ chức Tình huống:
Công ty Z, hoạt ộng trong lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm, ang triển khai
chiến lược mới ể nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Điều này
dẫn ến việc thay ổi cơ cấu tổ chức bao gồm: sáp nhập phòng kỹ thuật và phòng hỗ
trợ khách hàng thành một phòng mới gọi là phòng dịch vụ kỹ thuật. Điều chỉnh một
số vai trò quản lý trung gian ể giảm thiểu chồng chéo công việc, tăng cường trách
nhiệm cho các vị trí trưởng nhóm thay vì tạo thêm cấp bậc quản lý. Để giải quyết
tình huống này với vai trò nhà quản lý, tôi sẽ thực hiện như sau:
Chuẩn bị thông tin cho buổi thông báo: lý do tại sao lại thay ổi về mục tiêu và tái
cơ cấu tổ chức, có thể ưa ra các số liệu và lấy ví dụ minh họa. Từ ó ưa ra các lợi ích
dài hạn của công ty lẫn nhân viên khi thay ổi cơ cấu. Trình bày kế hoạch về lộ trình
thay ổi, trách nhiệm mới của nhân viên và hỗ trợ các nhân viên bị ảnh hưởng. Chuẩn
bị trước những câu hỏi của nhân viên như là họ sẻ làm việc dưới bộ phận nào, quản
lý nào, có ảnh hưởng tới phúc lợi của họ không.
Khi thông báo:
Mở ầu biếu thông báo bằng cách tạo bối cảnh như các bạn ã biết, thị trường ang
thay ổi rất nhanh và khách hàng ngày càng yêu cầu những giải pháp linh hoạt, chất
lượng cao hơn. Để duy trì vị trí dẫn ầu và áp ứng kỳ vọng này, công ty cần có những
iều chỉnh trong tổ chức, nhấn mạnh lý do và mục tiêu chính của công ty là tái cơ cấu
và tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng khả năng phối hợp giữa các phòng ban và giúp
nhân viên phát huy tốt iểm mạnh của mình. Thông báo cụ thể về các thay ổi phòng
kỹ thuật và phòng hỗ trợ Khách hàng sẽ ược sáp nhập thành phòng dịch vụ kỹ thuật. lOMoAR cPSD| 58759230
Sự thay ổi này giúp giảm thiểu trùng lặp công việc, cải thiện khả năng phối hợp và
phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn, một số vai trò quản lý trung gian sẽ ược tái
cơ cấu ể ảm bảo quy trình làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn. Giải thích các thay
ổi ảnh hưởng ến nhân viên Vai trò của các bạn có thể sẽ ược iều chỉnh ể phù hợp với
cơ cấu mới, nhưng chúng tôi cam kết rằng không có ai bị mất việc. Ngược lại, cơ cấu
mới sẽ mở ra cơ hội thăng tiến rõ ràng hơn cho những cá nhân có năng lực, ây vừa
là thách thức cũng như là cơ hội cho nhân viên, kèm theo ó là các chính sách hỗ trợ
như các buổi ào tạo huấn luyện những nhân viên cần học thêm kỉ năng mới và những
nhân viên chuyển sang bộ phận mới sẽ c tư vấn và hiểu rõ hơn về vai trò và trách
nhiệm mới của họ. Cuối cùng là giải áp các thắc mắc nhân viên gặp phải, thể hiện sự
ồng cảm của công ty, xây dựng niềm tin với nhân viên. Nhấn mạnh việc thay ổi sẽ
mang lại lợi ích cho cả công ty và nhân viên. Đánh giá hiệu quả bằng các từ khoản
3-6 thánh tổ chức cuộc hộp ánh giá xem cơ cấu mới có ạt ược mục tiêu ề ra không
và lắng nghe các phản hồi từ nhân viên
6. Bạn cần phải thuyết trình trước ám ông về một chủ ề cụ thể
Tình huống:
Tôi là trưởng phòng kinh doanh của công ty Z, chuyên cung cấp sản phẩm gia
dụng thông minh. Tôi sẽ thuyết trình trước toàn thể nhân viên kinh doanh (khoảng
50 người) về chiến lược kinh doanh cho tháng tới, nhằm tăng doanh số trong giai oạn
cuối năm và chuẩn bị cho mùa Tết.
Để giải quyết tình huống này với vai trò nhà quản lý, tôi sẽ thực hiện như sau:
Chuẩn bị cho buổi thuyết trình: chuẩn bị tất cả các thông tin, số liệu phân tích kết
quả kinh doanh tháng trước ( doanh số, thị trường, kinh doanh, iểm mạnh, iểm yếu
cần cải thiện ), xác ịnh nhóm khách hàng chủ lực và tiềm năng, xây dựng thật kỉ nội
dung thuyết trình gồm ánh giá những iểm kinh doanh tháng trước, iểm tích cực và cơ
hội, ề xuất mục tiêu tháng tới, ề xuất các chiến lược như là khuyến mãi cuối năm mở,
tăng cường chuyến dịch quảng bá và triển khai chi tiết kế hoạch thời gian ngân sách và phân công nhiệm vụ. lOMoAR cPSD| 58759230
Trong buổi thuyết trình cần tự tin và lưu loát, mở ầu bằng các câu hỏi tạo ra sự thú
vị và liên kết với người nghe, nói rõ nguyên nhân vì sao cần ổi mới chiến dịch kinh
doanh, hướng ến những nhóm khách hàng mới, trình bày các nội dung rõ ràng lưu
loát và có thể chia nhỏ từng phần ể dễ trình bày, tương tác với người nghe ể khuyến
khích ý kiến và tập trung nghe, xử lý phản hồi các câu hỏi rõ ràng, lắng nghe ý kiến của người nghe
7. Bạn lập kế hoạch ể tổ chức một cuộc họp cụ thể Tình huống
Công ty XYZ ang thực hiện một dự án phát triển sản phẩm mới (Sản phẩm A)
nhằm mở rộng danh mục sản phẩm và gia tăng doanh thu. Sau hai tháng triển khai,
dự án gặp một số vấn ề về tiến ộ, tài chính và nguồn lực, khiến ội ngũ dự án cần họp
ể cập nhật tình hình và ưa ra các giải pháp khắc phục. Giám ốc dự án, anh Nam, ược
giao nhiệm vụ tổ chức cuộc họp ể ánh giá lại các bước ã thực hiện và ưa ra kế hoạch hành ộng tiếp theo.
Lập kế hoạch ể tổ chức một cuộc họp cụ thể
1. Xây Dựng Kế Hoạch Cuộc Họp
Cuộc họp sẽ kéo dài 1 giờ 60 phút với các nội dung chính: cập nhật tiến ộ (20 phút),
ánh giá vấn ề (30 phút), phân tích nguyên nhân gây chậm tiến ộ và khó khăn tài chính
(20 phút), ề xuất giải pháp và quyết ịnh hướng i tiếp theo (30 phút), phân công nhiệm
vụ và xác ịnh các bước tiếp theo (20 phút).
2. Mục Tiêu Cuộc Họp
Mục tiêu cuộc họp là cập nhật tiến ộ dự án, ánh giá các vấn ề phát sinh, ưa ra giải
pháp cho các khó khăn về tiến ộ và tài chính, và phân công nhiệm vụ cho các bộ phận
ể hoàn thành dự án úng hạn.
3. Chuẩn Bị Tổ Chức Cuộc Họp
Anh Nam chuẩn bị các tài liệu như báo cáo tiến ộ, tài chính, các ánh giá từ các bộ
phận và giải pháp cải tiến. Tất cả tài liệu sẽ ược gửi cho người tham gia ít nhất 3
ngày trước cuộc họp ể họ có thời gian nghiên cứu và chuẩn bị ý kiến. lOMoAR cPSD| 58759230
4. Thành Phần và Số Lượng Người Tham Dự Cuộc Họp
Cuộc họp mời các thành viên liên quan trực tiếp ến dự án: Giám ốc dự án (anh Nam),
trưởng phòng kỹ thuật (chị Lan), trưởng phòng marketing (chị Mai), trưởng phòng
tài chính (anh Tùng), và các thành viên chủ chốt trong ội dự án.
5. Chọn Thời Gian và Địa Điểm Cuộc Họp
Cuộc họp sẽ diễn ra vào sáng thứ Hai tuần tới từ 9:00 ến 11:00 tại phòng họp lớn của
công ty với ủ trang thiết bị cần thiết.
6. Nội Dung Cuộc Họp
Chương trình cuộc họp gồm: giới thiệu mục tiêu (5 phút), cập nhật tiến ộ (20
phút), ánh giá vấn ề (30 phút), giải pháp và quyết ịnh (30 phút), phân công
nhiệm vụ và kết luận (25 phút).
7. Biên Bản Cuộc Họp và Thông Báo Kết Quả
Biên bản cuộc họp sẽ ghi lại các quyết ịnh và nhiệm vụ phân công. Các bước tiếp
theo sẽ ược xác ịnh rõ ràng, bao gồm việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, triển khai
chiến dịch marketing và iều chỉnh ngân sách. Biên bản sẽ ược gửi ến tất cả người
tham gia và các bộ phận liên quan ể theo dõi và thực hiện.
Cuộc họp này sẽ giúp anh Nam và ội ngũ dự án xác ịnh các bước hành ộng cần thiết
ể ảm bảo dự án hoàn thành úng tiến ộ và ạt ược các mục tiêu ã ề ra.
8. Bạn phải hóa giải xung ột giữa hai nhân viên của bạn Tình huống:
Công ty Z chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế và sản xuất nội thất. Trong một dự án
lớn, hai nhân viên thuộc nhóm thiết kế, A (trưởng nhóm) và B (thành viên), xảy ra mâu thuẫn kéo dài:
Để giải quyết tình huống này với vai trò nhà quản lý, tôi sẽ thực hiện như sau:
Hiểu vấn ề 2 nhân viên ang gặp phải ở ây chưa có sự thông nhất giữa thành viên
trong nhóm với trưởng nhóm, thành viên cho rằng trưởng nhóm không phân chia lOMoAR cPSD| 58759230
công việc chưa hợp lí, trưởng nhóm cho rằng thành viên này thường xuyên nộp trễ
làm chậm tiến ộ và thường xuyên phê bình thành viên này công khai, thiếu sự giao
tiếp, dẫn ến hậu quả gay ra làm mất oàn kết của nhóm, chậm tiến ộ Hướng giải quyết:
Tìm hiểu kỉ về vấn ề từ nhiều phía, tổ chức gặp riêng từng thành viên ể tìm hiểu
về mong muốn và nguyện vọng, phải ảm bảo trung lập không thiên vị, tiếp theo tổ
chức cuộc hộp trực tiếp và mời cả 2 chia sẻ về quan iểm của mình trong cuộc hộp
nhưng phải tuân thủ quy tắc là không ược ngắt lời dối phương, không ổ lỗi, như vậy
xác ịnh những quan iểm chưa thống nhất như là trách nhiệm công việc cách giao
nhiệm vụ và hòa giải nội bộ, tóm tắt vấn ề ể cả 2 nắm rõ bức tranh tổng thể. Góp ý
cho từng người ể tự nhìn nhận bản thân, ối với nhóm trưởng cần xem lại việc phân
công công việc cho từng cá nhân và iều chỉnh phù hợp nguồn tài nguyên ể bất kì
thành viên nào cũng có thể hoàn thành tốt, ối với từng cá nhân thành viên trong nhóm
cần ảm bảo về trách nhiệm hoàn thành công việc của cá nhân, yêu cầu cải thiện về
giao tiếp giữa 2 nhân viên và với tất cả mọi người . Xây dựng quy tắc riêng của nhóm
về tinh thần trách nhiệm, thời hạn hoàn thành và cách giao tiếp trong công việc, theo
dỗi và ánh giá tiến ộ làm việc của nhóm ể cả 2 tuân thủ các giải pháp ã thống nhất,
có thể tổ chức thêm các cuộc hộp nhỏ ể iều chỉnh nếu cần