BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA
------------oOo-----------
BÀI TẬP CÁ NHÂN CUỐI KỲ/THI
KẾTTHÚC HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP
“ Ý TƯỞNG DỊCH VỤ THÚ CƯNG
TRỰCTUYẾN” NĂM 2023 Tên sản phẩm : HAPPY PET
Sinh viên : VƯƠNG THỊ TIỂU PHƯƠNG
Giảng viên hỗ trợ: THS. LÊ VŨ TOÀN
Khoa chuyên môn: Kinh tế và Kinh doanh HÀ NỘI, 4/2023
PHẦN THÔNG TIN CƠ BẢN
1.Thông tin cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn:
1.1. Họ và tên: THS.LÊ VŨ TOÀN
1.2. Đơn vị: ĐH PHENIKAA_khoa Kinh Tế và Kinh Doanh
1.3.Điện thoại: 0914949086 1. 4.Email: vutoanbk@gmail.com 2. Tên tác giả :
2.1. Họ và tên : Vương Thị Tiểu Phương
2.2. Ngày tháng năm sinh: 19/06/2003 2.4. Mã sinh viên: 21012147
2.5. Lớp: K15_NNA2 Khoa: tiếng Anh
2.6. Số điện thoại liên hệ: 0396731099
2.7. Email: Tieuphuongab.bn@gmail.com
NỘI DUNG DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP I.
Tóm tắt tổng quát dự án khởi nghiệp
Doanh nghiệp dịch vụ thú cưng trực tuyến tồn tại dựa trên những giá trị sau
Khi đời sống, vật chất, tinh thần của con người ngày càng tăng cao thì gắn liền với nó là nhu cầu giải trí để giúp ta giảm bớt căng thẳng, lo âu. Chính vì thế việc nuôi thú
cưng đang dần trở nên phổ biến trong đời sống hiện đại ngày nay đặc biệt là những gia đình có điều kiện và yêu thích thú cưng. Càng ngày những thú cưng trở nên thân
thiết, có thể nói chó mèo nói riêng và các loại thú cưng khác nói chung chúng gần như được coi là những người bạn, thành viên trong gia đình. Chúng được chăm sóc
một cách chu đáo, được cưng chiều và còn là thứ để thể hiện đẳng cấp, phong cách sống của người sở hữu. Nhu cầu chăm sóc thú cưng ngày càng tăng cao nhưng đâu
phải ai cũng có thời gian để trông nom chúng đặc biệt là những tầng lớp thượng lưu, họ luôn phải chùi đầu vào công việc nhưng tình yêu họ dành cho thú cưng thì không
hề ít, họ không ngần ngại chi trả những khoản tiền không nhỏ để “chăm sóc kĩ lưỡng cho thú cưng”.
Thị trường Marketing online đang rất phát triển nên tạo điều kiện cho ngườidân tiếp cận với loại hình dịch vụ này và đồng thời với tình yêu thương động vậtmuốn những
chú cún, chú mèo được chăm sóc kĩ càng mỗi khi chủ đi vắng chúng emquyết định chọn mô hình kinh doanh “Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng”. Với mục tiêu là giữ
thú cưng trong thời gian đối với những khách hàng luôn luôn phải tấp nập với công việc đi công tác xa, có việc gấp phải đi tới những khu vực không cho thúcưng vào
như siêu thị có quy định không cho mang theo thú cưng vào bên trong…giúp cho họ không phải lo khi phải để em cưng một mình.
Dịch vụ này sẽ giúp cho người nuôi thú cưng có thể tìm kiếm, đặt lịch hẹn và mua sản phẩm cho thú cưng của mình một cách dễ dàng và thuận tiện đồng thời trở thành
một nền tảng toàn diện cho các yêu cầu chăm sóc thú cưng của người dùng, cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thú cưng, bao gồm thức ăn, đồ chơi,
phụ kiện, dịch vụ spa và y tế. Ngoài ra, dịch vụ này cũng sẽ mang đến cho người dùng một cộng đồng thú cưng để chia sẻ kinh nghiệm và tư vấn chăm sóc thú cưng.
II. Nội dung chính dự án khởi nghiệp
1. Giới thiệu về doanh nghiệp
1. Tên gọi của doanh nghiệp : HAPPY PET
2. Tuyên bố sứ mệnh của công ty
Là sự hài lòng của khách hàng, là niềm hạnh phúc của khách hàng và cả những chú cún chú mèo đáng yêu.
3. Triết lý và tầm nhìn của công ty
Doanh nghiệp dịch vụ thú cưng trực tuyến tồn tại dựa trên những giá trị sau: 1.
Chăm sóc thú cưng: Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp dịch vụ thú cưng trực tuyến là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng để đảm bảo sức
khỏe và hạnh phúc của các con vật. 2.
Tiện lợi và dễ dàng: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng việc mua sắm sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng trực tuyến là dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng. 3.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Doanh nghiệp cần cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 4.
Sự tận tâm và chuyên nghiệp: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân viên của mình luôn tận tâm và chuyên nghiệp trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch
vụ chăm sóc thú cưng. 5.
Cộng đồng thú cưng trực tuyến: Doanh nghiệp cần xây dựng một cộng đồng thú cưng trực tuyến, nơi mà các chủ thú cưng
có thể chia sẻ kinh nghiệm và tư vấn chăm sóc thú cưng. 6.
Giá cả hợp lý: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng giá cả của các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng là hợp lý và phù hợp với ngân sách của khách hàng. 7.
Phát triển và mở rộng: Doanh nghiệp cần luôn tìm cách phát triển và mở rộng thị trường, tăng cường chiến lược marketing, phát triển các kênh bán hàng mới
và mở rộng các đối tác và mối quan hệ đối tác.
Tầm nhìn : Mang đến cho người chủ thú cưng một trải nghiệm tốt nhất và tiện lợi nhất trong việc chăm sóc thú cưng của mình. Dịch vụ này sẽ giúp cho người nuôi thú
cưng có thể tìm kiếm, đặt lịch hẹn và mua sản phẩm cho thú cưng của mình một cách dễ dàng và thuận tiện đồng thời trở thành một nền tảng toàn diện cho các yêu cầu
chăm sóc thú cưng của người dùng, cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thú cưng, bao gồm thức ăn, đồ chơi, phụ kiện, dịch vụ spa và y tế. Ngoài ra,
dịch vụ này cũng sẽ mang đến cho người dùng một cộng đồng thú cưng để chia sẻ kinh nghiệm và tư vấn chăm sóc thú cưng.
2. Sản phẩm, dịch vụ
2.1. Nêu lý do lựa chọn ý tưởng sản phẩm/dịch vụ
─ Tăng trưởng của ngành công nghiệp thú cưng: Ngành công nghiệp thú cưng đang tăng trưởng với tốc độ nhanh chóng. Theo báo cáo của IBISWorld, tổng doanh thu
của ngành công nghiệp thú cưng tại Hoa Kỳ đã đạt 99,1 tỷ đô la vào năm 2020 và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai. Số lượng thú cưng cũng đang tăng lên,
đặc biệt là trong bối cảnh nhu cầu về thú cưng trong gia đình ngày càng tăng.
─ Xu hướng mua sắm trực tuyến: Các nghiên cứu cho thấy rằng, người tiêu dùng đang ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến. Trong lĩnh vực thú cưng, các sản
phẩm và dịch vụ thú cưng trực tuyến đang được khách hàng tin tưởng và ưa chuộng hơn do tính tiện lợi và đa dạng của chúng.
─ Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ và internet đã giúp cho việc truy cập vào các dịch vụ thú cưng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp
có thể tạo ra các ứng dụng và website để cung cấp các dịch vụ thú cưng trực tuyến cho khách hàng, cung cấp thông tin và hỗ trợ trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi.
─ Tính độc đáo và sáng tạo: Những dịch vụ thú cưng trực tuyến độc đáo và sáng tạo như hướng dẫn huấn luyện thú cưng trực tuyến, các khóa học trực tuyến về chăm
sóc thú cưng và cung cấp sản phẩm thú cưng cao cấp đang được người tiêu dùng yêu thích và tìm kiếm.
─ Theo báo cáo của IBISWorld, ngành công nghiệp thú cưng tại Mỹ được dự báo sẽ đạt doanh thu khoảng 99,0 tỷ USD vào năm 2021, với mức tăng trưởng ổn định từ năm 2016.
─ Theo nghiên cứu của American Pet Products Association, khoảng 67% hộ gia đình tại Mỹ sở hữu thú cưng vào năm 2020, tăng từ 56% vào năm 1988.
─ Theo khảo sát của dịch vụ thú cưng trực tuyến Rover, khoảng 60% người dùng dịch vụ của họ đã đặt các dịch vụ cho thú cưng của mình vào một ngày trong tuần,
với tỷ lệ cao nhất vào ngày Thứ Bảy.
─ Theo báo cáo của Grand View Research, thị trường dịch vụ thú cưng trực tuyến được dự báo sẽ đạt giá trị khoảng 16,5 tỷ USD vào năm 2025, với mức tăng trưởng hàng năm 13,6%.
─ Theo khảo sát của Petco, khoảng 72% người chủ thú cưng sẽ mua quà tặng cho thú cưng của mình vào dịp Giáng sinh, với chi phí trung bình khoảng 30 USD.
─ Theo khảo sát của dịch vụ thú cưng trực tuyến Chewy, khoảng 87% khách hàng của họ đã mua sản phẩm thú cưng trực tuyến trong năm 2020
. ─ Các số liệu, khảo sát và nghiên cứu trên cho thấy sự tăng trưởng của ngành công nghiệp thú cưng và sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ thú cưng trực tuyến.
… Tóm lại, sự kết hợp giữa tăng trưởng của ngành công nghiệp thú cưng, xu hướng mua sắm trực tuyến, sự phát triển của công nghệ và tính độc đáo, sáng tạo của dịch vụ thú cưng
*Dịch vụ thú cưng trực tuyến đã có sự phát triển và tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây, tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề tồn tại trong ngành.
Dưới đây là một số vấn đề chính và nguyên nhân của chúng:
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Một số doanh nghiệp thú cưng trực tuyến chưa đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Một số sản phẩm có thể không
đáp ứng được các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng, hoặc dịch vụ có thể không được cung cấp đúng tiến độ hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. -
Độ tin cậy và phản hồi: Một số doanh nghiệp thú cưng trực tuyến không đảm bảo độ tin cậy và phản hồi đúng mức đối với khách hàng. Điều này có thể khiến
cho khách hàng không hài lòng và mất niềm tin vào doanh nghiệp.
- Cạnh tranh: Ngành công nghiệp thú cưng trực tuyến đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới và sự phát triển của
các doanh nghiệp cũ. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải cạnh tranh bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Vấn đề pháp lý: Ngành công nghiệp thú cưng trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề pháp lý phải được giải quyết. Ví dụ
như quy định về an toàn và chất lượng sản phẩm, quy định về vệ sinh và môi trường, và quy định về bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Thay đổi nhu cầu của khách hàng: Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ thú cưng có thể thay đổi theo thời gian. Các doanh nghiệp cần phải
thường xuyên cập nhật và đáp ứng các nhu cầu mới để giữ chân khách hàng của mình.
Tuyên bố cấu trúc:
“Khách hàng cần dịch vụ thú cưng trực tuyến để tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc chăm sóc thú cưng của mình, có nhiều lựa chọn sản phẩm
và dịch vụ, được tư vấn và hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực thú y, đồng thời đảm bảo được sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng của mình”
2.2. Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
1. Sản phẩm và/hoặc dịch vụ của doanh nghiệp:
- Dịch vụ thú cưng trực tuyến được mở ra từ sự phát triển của công nghệ và Internet. Với sự phổ biến của mạng Internet và các thiết bị di động, việc mua sắm
và tiếp cận các dịch vụ trực tuyến đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Trong khi đó, sự yêu thích và quan tâm của người nuôi thú cưng với các dịch vụ và sản
phẩm liên quan đến thú cưng cũng đang gia tăng. Từ đó, các doanh nghiệp đã nhận ra tiềm năng của thị trường này và bắt đầu cung cấp các dịch vụ thú cưng
trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2. Để cung cấp sản phẩm và dịch vụ thú cưng trực tuyến cho khách hàng, các doanh nghiệp cần thiết phải thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhà sản
xuất và/hoặc đối tác để đảm bảo nguồn cung sản phẩm và dịch vụ đầy đủ và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
*Một số chi tiết cần thiết trong mối quan hệ này bao gồm:
- Đàm phán và thỏa thuận về giá cả, số lượng và chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Các thỏa thuận về thời gian giao hàng, vận chuyển và xử lý đơn hàng.
- Quản lý và kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
- Thiết lập mối quan hệ đối tác lâu dài, có tính bền vững và tương đối ổn định, từ đó cùng phát triển và đạt được lợi ích hai bên.
- Cập nhật các thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, thị trường và nhu cầu của khách hàng để phục vụ tốt hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Ngoài ra, các doanh nghiệp còn cần đảm bảo việc quản lý tốt các mối quan hệ với nhà cung cấp, nhà sản xuất và/hoặc đối tác để đảm bảo được sự hợp tác
tốt đẹp và mối quan hệ lâu dài, giúp cho doanh nghiệp có thể phát triển bền vững và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
*Dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ sau đây:
- Thức ăn và đồ uống: Các loại thức ăn khô, ướt, đồng thời có các loại đồ uống như nước hoa quả, sữa chua cho chó mèo. -
Đồ chơi: Các đồ chơi cho
chó mèo như bóng, dây thừng, đai lưng, xích đu, vv.
- Phụ kiện: Dây cổ, áo khoác, giày dép, nơ, vv.
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Kiểm tra sức khỏe định kỳ, tiêm phòng, điều trị các bệnh liên quan đến thú cưng.
- Dịch vụ chăm sóc cá nhân: Tắm rửa, cắt tỉa lông, mài móng, vv.
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng khi chủ vắng nhà: Cho ăn, thay nước, dắt đi dạo, vv.
- Dịch vụ tư vấn: Tư vấn về chăm sóc thú cưng, cách nuôi, phòng bệnh, vv.
*Vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết: •
Sản phẩm hoặc dịch vụ thú cưng trực tuyến giải quyết một số vấn đề mà các doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng gặp phải, bao gồm: •
Thiếu nguồn nhân lực: Nhiều doanh nghiệp thú cưng nhỏ không có đủ nguồn nhân lực để cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng, đặc biệt là trong thời gian cao điểm.
Dịch vụ thú cưng trực tuyến giúp giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng 24/7 với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. •
Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng: Với các doanh nghiệp thú cưng truyền thống, việc tiếp cận khách hàng mới là một vấn đề lớn. Dịch vụ thú cưng
trực tuyến giúp giải quyết vấn đề này bằng cách đưa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trực tiếp đến khách hàng thông qua mạng internet. •
Giảm thiểu chi phí: Doanh nghiệp thú cưng trực tuyến có thể giảm thiểu chi phí vận hành và quảng cáo, đồng thời cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc
thú cưng với giá cả phải chăng hơn so với các cửa hàng thú cưng truyền thống. •
Tăng tính tiện lợi: Dịch vụ thú cưng trực tuyến mang đến tính tiện lợi cao cho khách hàng, cho phép họ chọn lựa và đặt hàng từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Bên cạnh đó, các dịch vụ chăm sóc thú cưng trực tuyến cũng giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề sức khỏe và dinh dưỡng của thú cưng.
- Lợi ích của dịch vụ thú cưng trực tuyến bao gồm:
o Tiết kiệm thời gian và nỗ lực: Khách hàng không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức để đi lại để mua sản phẩm hoặc dịch vụ cho thú cưng của mình.
o Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Dịch vụ thú cưng trực tuyến cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ như thức ăn, đồ chơi, phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức
khỏe, dịch vụ spa cho thú cưng...
o Tư vấn và hỗ trợ chuyên môn: Khách hàng có thể được tư vấn và hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực thú y về cách chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng.
o Đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng: Dịch vụ thú cưng trực tuyến cung cấp sản phẩm và dịch vụ đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng của khách hàng.
o Tính năng của dịch vụ thú cưng trực tuyến bao gồm:
o Thao tác mua hàng dễ dàng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến một cách thuận tiện
o Giao hàng nhanh chóng: Sản phẩm được giao hàng nhanh chóng và đảm bảo an toàn cho thú cưng của khách hàng.
o Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Dịch vụ thú cưng trực tuyến thường có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
- Đề xuất bán hàng độc đáo của dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể bao gồm:
o Sử dụng hình ảnh và video đáng yêu của thú cưng để thu hút khách hàng.
o Cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và voucher cho khách hàng.
o Tạo ra các gói sản phẩm và dịch vụ đặc biệt dành cho các dịp lễ tết hoặc sinh nhật của thú cưng.
o Cung cấp chương trình thưởng cho khách hàng thân thiết. ➢
Đúng vậy, như đã đề cập ở trên, dịch vụ thú cưng trực tuyến của chúng tôi tập trung vào việc mang đến trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm tốt hơn cho
khách hàng. Các điểm nổi bật của giải pháp của chúng tôi bao gồm:
o Tiết kiệm thời gian và nỗ lực: Khách hàng của chúng tôi có thể mua sắm và đặt hàng trực tuyến, tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc di chuyển đến các cửa hàng truyền thống.
o Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Chúng tôi cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ thú cưng chất lượng, từ thức ăn cho đến đồ chơi và thiết bị chăm sóc sức khỏe.
Điều này giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và có thể tìm thấy những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
o Tư vấn từ các chuyên gia: Chúng tôi có đội ngũ các chuyên gia về thú y và chăm sóc thú cưng, luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình chọn lựa sản phẩm và dịch vụ.
o Cam kết về chất lượng và an toàn: Chúng tôi chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thú cưng chất lượng, đảm bảo an toàn cho sức khỏe của thú cưng.
o Đối với đối thủ cạnh tranh, chúng tôi tập trung vào những khách hàng mà họ có thể bỏ qua, đó là những khách hàng mong muốn những sản phẩm và dịch vụ chất
lượng cao, được cung cấp bởi những chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực thú y. Chúng tôi tin rằng việc tập trung vào những khách hàng này sẽ giúp chúng tôi
tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường dịch vụ thú cưng trực tuyến. ➢
Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến có tính mới và sáng tạo bởi nó cung cấp cho khách hàng một giải pháp tiện lợi và đầy đủ cho việc chăm sóc thú
cưng của họ. Điều này có thể được thấy thông qua các tính năng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ như sau:
o Tiết kiệm thời gian và nỗ lực: Khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm và sử dụng dịch vụ mà không cần phải đến cửa hàng thú cưng truyền thống, tiết kiệm thời gian và nỗ lực di chuyển.
o Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ khác nhau cho các loại thú cưng khác nhau, giúp
khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất cho thú cưng của họ.
o Tư vấn và hỗ trợ từ các chuyên gia thú y: Khách hàng có thể được tư vấn và hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực thú y về việc chăm sóc thú cưng, giúp khách
hàng có thể đưa ra quyết định thông minh hơn cho thú cưng của mình.
o Đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng: Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể giúp khách hàng đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng của
mình bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp.
o Các tính năng đặc biệt: Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến cũng có thể cung cấp các tính năng đặc biệt như hệ thống giao hàng nhanh chóng, ưu đãi và giảm giá
định kỳ cho khách hàng thân thiết.
o Vì vậy, sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến đưa ra một giải pháp tiện lợi và đầy đủ cho việc chăm sóc thú cưng, mang lại nhiều tính năng và lợi ích đặc biệt, giúp
khách hàng tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc chăm sóc thú cưng của mình.
- Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến của chúng tôi có những điểm khác biệt sau đây: o Cách sản xuất: Chúng tôi sử dụng công nghệ tiên tiến để sản
xuất sản phẩm/dịch vụ của mình, bao gồm cả sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy để đưa ra những lời khuyên tốt nhất cho khách hàng.
o Cách thức bán hàng: Chúng tôi cung cấp một giao diện trực tuyến dễ sử dụng và thân thiện với người dùng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản
phẩm/dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp từ các chuyên gia thú y để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch
vụ phù hợp nhất cho thú cưng của mình.
o Cách thức giao hàng: Chúng tôi sử dụng các dịch vụ giao hàng nhanh và đáng tin cậy để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
Ngoài ra, chúng tôi cũng có dịch vụ giao hàng đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
o Dịch vụ sau bán hàng: Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt nhất, bao gồm cả dịch vụ bảo hành và sửa chữa sản phẩm/dịch
vụ nếu cần thiết. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp cho khách hàng các tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ để giúp khách hàng tận dụng tối đa sản
phẩm/dịch vụ của mình. ➢
Tất cả những điểm khác biệt trên đều được xây dựng dựa trên những đặc tính kế thừa như tiện lợi, chất lượng, đáng tin cậy và tốc độ của dịch vụ thú cưng trực tuyến.
3. Bất kỳ tính năng độc đáo, sáng tạo nào mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh: Tính kế thừa:
• Kế thừa kiến thức về thú y: Dự án dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể kế thừa kiến thức từ lĩnh vực thú y để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chăm
sóc thú cưng chất lượng cao. Kiến thức về sức khỏe, dinh dưỡng, và cách chăm sóc thú cưng là những kế thừa quan trọng trong dự án này.
• Kế thừa từ hoạt động kinh doanh khác: Dự án dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể học hỏi từ các hoạt động kinh doanh khác để tạo ra những cách tiếp cận độc đáo và hiệu
quả hơn trong việc kinh doanh. Ví dụ, cách tiếp cận khách hàng của các công ty bán lẻ trực tuyến hoặc cách phân phối sản phẩm của các công ty logistics có thể được áp
dụng vào dự án này để tối ưu hoá quá trình bán hàng và vận chuyển.
• Kế thừa từ lý thuyết về trí tuệ nhân tạo (AI): AI và các công nghệ liên quan đến AI có thể được áp dụng để cải thiện quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc
chăm sóc thú cưng. Ví dụ, chatbot có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng hoặc để hỗ trợ trong việc đặt hàng. •
Dự án dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể kế thừa từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Tính mới, sáng tạo:
o Tiết kiệm thời gian và nỗ lực: Khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm và sử dụng dịch vụ mà không cần phải đến cửa hàng thú cưng truyền thống, tiết kiệm thời gian và nỗ lực di chuyển.
o Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ khác nhau cho các loại thú cưng khác nhau, giúp
khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất cho thú cưng của họ.
o Tư vấn và hỗ trợ từ các chuyên gia thú y: Khách hàng có thể được tư vấn và hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực thú y về việc chăm sóc thú cưng, giúp khách
hàng có thể đưa ra quyết định thông minh hơn cho thú cưng của mình.
o Đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng: Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể giúp khách hàng đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng của
mình bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp.
o Các tính năng đặc biệt: Sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến cũng có thể cung cấp các tính năng đặc biệt như hệ thống giao hàng nhanh chóng, ưu đãi và giảm giá
định kỳ cho khách hàng thân thiết.
o Vì vậy, sản phẩm/dịch vụ thú cưng trực tuyến đưa ra một giải pháp tiện lợi và đầy đủ cho việc chăm sóc thú cưng, mang lại nhiều tính năng và lợi ích đặc biệt, giúp
khách hàng tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc chăm sóc thú cưng của mình. 4.
Cách bạn định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp:
Cấu trúc định giá, phí, đăng ký hoặc cho thuê của sản phẩm hoặc dịch vụ thú cưng trực tuyến sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà doanh nghiệp cung
cấp. Tuy nhiên, dưới đây là một số cấu trúc định giá phổ biến cho sản phẩm và dịch vụ thú cưng trực tuyến: 1.
Sản phẩm thú cưng trực tuyến: •
Giá cả sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm và thương hiệu. •
Phương thức thanh toán có thể được đưa ra qua các cổng thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản ngân hàng. •
Một số sản phẩm có thể được cung cấp với giá khuyến mãi, giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi trong một khoảng thời gian nhất
định. 2. Dịch vụ thú cưng trực tuyến: •
Các dịch vụ có thể được tính phí dựa trên giờ, ngày hoặc số lần sử dụng. •
Các gói dịch vụ có thể được cung cấp với giá cả khác nhau để khách hàng có thể chọn lựa tùy thuộc vào nhu cầu và sở thích của mình. •
Một số doanh nghiệp cũng có thể cung cấp các gói dịch vụ đăng ký thường xuyên, cho phép khách hàng truy cập các dịch vụ một cách dễ dàng và tiện lợi hơn.
Các chiến lược giá có thể phù hợp với bối cảnh cạnh tranh về giá cả tùy thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp muốn tập trung vào khách hàng tầm
trung hoặc cao cấp, thì giá cả có thể được đặt ở mức trung bình hoặc cao hơn so với các doanh nghiệp cạnh tranh khác nhằm tạo sự khác biệt về chất lượng và giá trị cho
khách hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp muốn tập trung vào khách hàng ở tầm thấp hơn, thì giá cả có thể được đặt ở mức thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác nhằm thu hút khách hàng.
Biên lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào chiến lược giá và cơ cấu chi phí của doanh nghiệp 3. Kế hoạch Marketing
Doanh nghiệp sử dụng phương pháp Marketing Mix (4P) để thực hiện việc tiếp thị,kết nối với khách hàng mục tiêu. Dưới đây sẽ bao gồm: Product, Price, Place,Promotion
a. Product – Sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng
- Là một thành tố quan trọng trong mô hình 4Ps. Sản phẩm tạo ra để làm hài
lòng nhu cầu của một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể
- Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng cao cấp. Với đội ngũ nhân viên được
tuyểnchọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật. Dịch vụ sẽ cung cấp cho
khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình.
Việc xác định nhu cầu của khách hàng là cực kỳ quan trọng, nó giúp chúng em cân
đối nguồn cung của sản phẩm ra thị trường và có những điều chỉnh thích hợp với thị trường
- Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng cao cấp. Với đội ngũ nhân viên được tuyển
chọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật. Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách
hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình.
- Sản phẩm của công ty gồm 3 mảng chủ yếu: Các sản phẩm thiết yếu dành cho
thú cưng, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ giữ thú cưng khi chủ nuôi có việc công tác
xa, đi du lịch dài ngày, có việc gấp.
b. Price – Định giá theo gói – định giá thâm nhập theo thị trườngDựa trên khảo sát giá các đối thủ cạnh tranh trên khu vực với giá cả của họ
nhưphần một đã đề cập và chi phí hoạt động, công ty lựa chọn định giá theo chi phí định giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng trong giai
đoạn đầu thâm nhậpthị trường, tạo nên ưu thế của công ty so với các đối thủ trong khu vực. Doanh nghiệp đưa ra bảng giá như sau
Đối với dịch vụ này phải thanh toán trước 100% tiền dịch vụ, thú cưng phải được
chích ngừa bệnh đầy đủ. Sẽ ký hợp đồng trách nhiệm giữa 2 bên chủ và dịch vụ.
Do công ty mới hoạt động, kinh nghiệm còn hạn chế và khá non trẻ và để tạo lượng
khách hàng ban đầu, nhóm dự kiến giá cả dịch vụ chăm sóc thú cưng sẽ giảm từ
10% - 15% cùng thêm các ữu đãi đối với các khách hàng đầu tiên tham gia trong
thời gian khuyến mãi.
c. Place – Hệ thống phân phối, các kênh bán hang
- Xây dựng hệ thống cung cấp sản phẩm/dịch vụ hợp lý, giúp khách hàng thuận tiện trong việc tiêu thụ và sử dụng.
- Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch online thông qua điệnthoại, website, Fanpage facebook của công ty
Nguồn : https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fdanangweb.vn%2Fthiet-ke-web-banthu-
cung-dep-va-de-thuong&psig=AOvVaw0siu-
Fct4xOTTvdo3cNGtL&ust=1682619998862000&source=images&cd=vfe&ved=0CBEQjRxqFwoTCJj
Ev4yWyP4CFQAAAAAdAAAAABAJ
d. Promotion – Công cụ tiếp thị, truyền thông, quảng bá
Giai đoạn khởi nghiệp đây là giai đoạn khó khăn nhất của công ty, do hình thức
kinh doanh còn mới mẻ do vậy rất khó để gây sự quan tâm đến khách hàng, tuy
nhiên nếu giai đoạn này thành công sẽ giúp công ty có chỗ đứng vững chắc Tổ chức
bán hàng: Công ty bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và xây dựng Website, hotline
cho công ty, bán hàng tại các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter) Quảng cáo:
-Thiết kế tờ rơi: Bởi hướng tới khách hàng là người yêu thương thú cưng vì vậy hình
thức của tờ rơi cũng rất quan trọng, một tờ rơi ấn tượng thể hiện đẳng cấp,
cũng góp phần tạo nên những ấn tượng đầu tiên về công ty. Sẽ tập trung phát
tờ rơi tại các khu chung cư . - Khuyến mãi
-Chuẩn bị chương trình khuyến mãi đầu tiên: Công ty thực hiện chính sách
khuyến mãi giảm giá vì nếu lạm dụng chính sách này sẽ làm mất đi chất
lượng dịch vụ của công ty. Thay vào đó sẽ thiết kế những món quà độc đáo và ý nghĩa cho khách hàng.
-Sử dụng dịch vụ miễn phí tại cửa hàng trong ngày khai trương: Đây là xu
hướng trong giai đoạn hiện nay, đây là cách tốt nhất để khách hàng tin
tưởng vào hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp, tạo những ấn tượng ban đầu - Quan hệ khách hang:
-Xây dựng thẻ thành viên: Đây được xem như chính sách tri ân cho khách hàng quen thuộc, tạo lượng cho khách hàng thường xuyên và lâu dài cho công ty.-Chụp
hình thành viên tham gia đăng trên website và facebook: Tận dụng sự phát triển của mạng xã hội để giúp quảng bá công ty. Khách hàng của công ty là người có thu
nhập cao và khá trở lên vì vậy nếu có được sự giới thiệu của đối tượng khách hàng này sẽ đặc biệt đem lại sự quảng bá cho công ty.
-Tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà trong các ngày lễ đặc biệt,ngày sinh nhật của khách…
-Tổ chức offline giao lưu và chia sẻ các kỹ năng cơ bản cho kháchhàng: Các buổi giao lưu sẽ tạo ra sự thân thiết giữa khách hàng và công ty. Đồng thời giao lưu
giữa những người có cùng sở thích nuôi thú cưng, chia sẻ những kinh nghiệm và khó khăn, tạo ra một câu lạc bộ thú cưng.
3.1. Nghiên cứu thị trường
*Tổng quy mô ngành của bạn
• Hiện nay, thị trường dịch vụ thú cưng trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu. Theo báo cáo của Grand View Research, thị trường dịch vụ thú cưng
trực tuyến toàn cầu được dự báo đạt giá trị 202,6 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm trung bình 13,3% từ năm 2018 đến năm 2025.
• Trong đó, châu Á - Thái Bình Dương đang trở thành một trong những thị trường dịch vụ thú cưng trực tuyến có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thế giới.
Các nước trong khu vực này, như Trung Quốc, Ấn Độ và Việt Nam, đang trở thành những thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này.
• Tại Việt Nam, dịch vụ thú cưng trực tuyến cũng đang có sự phát triển tương đối mạnh mẽ. Theo báo cáo của Ken Research, tổng giá trị thị trường dịch vụ
chăm sóc thú cưng tại Việt Nam vào năm 2020 đạt 1,5 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 20% trong giai đoạn 2015-2020. Dự kiến, thị trường
dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh trong những năm tiếp theo, đặc biệt trong bối cảnh người Việt đang dần nâng cao nhận
thức về việc chăm sóc thú cưng và trở thành những khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ thú cưng trực tuyến.
* Xu hướng trong ngành – nó đang phát triển hay thu hẹp?
• Ngành dịch vụ thú cưng trực tuyến đang trong giai đoạn phát triển. Theo báo cáo của IBIS World, thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng toàn cầu dự kiến sẽ
đạt giá trị hơn 223 tỷ USD vào năm 2021, với mức tăng trưởng hàng năm trung bình 3,9% từ năm 2016.
• Cùng với sự gia tăng của số lượng thú cưng trên toàn thế giới, nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng tăng lên. Bên cạnh đó, công nghệ
và truyền thông đang ngày càng phát triển, cho phép các doanh nghiệp dịch vụ thú cưng trực tuyến tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
• Một xu hướng đáng chú ý khác trong ngành dịch vụ thú cưng trực tuyến là sự gia tăng của các dịch vụ tập trung vào sức khỏe và hạnh phúc của thú cưng.
Các sản phẩm và dịch vụ này bao gồm thực phẩm chức năng, thuốc và bảo hiểm y tế cho thú cưng, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các hoạt động vui chơi giải trí.
• Tuy nhiên, ngành dịch vụ thú cưng trực tuyến cũng đang đối mặt với một số thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và quản lý đội ngũ nhân viên chất
lượng cao. Các doanh nghiệp cần đưa ra các chiến lược phù hợp để giải quyết các thách thức này và tiếp tục phát triển trong thị trường cạnh tranh.
*Tổng quy mô của thị trường mục tiêu của bạn và tỷ lệ nào là thực tế để bạn có được
Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể là các chủ nuôi thú cưng, bao gồm các gia đình có thú cưng hoặc cá nhân yêu thích
động vật cần tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ thú cưng.
Để xác định tỷ lệ thực tế, ta có thể tham khảo các báo cáo thị trường, nghiên cứu và thống kê từ các tổ chức uy tín trong ngành. Ví dụ, theo báo cáo của
American Pet Products Association, vào năm 2021, khoảng 67% hộ gia đình tại Mỹ sở hữu ít nhất một con vật nuôi và ngành công nghiệp thú cưng của Mỹ
dự kiến đạt giá trị 110,8 tỷ đô la Mỹ vào năm 2021. Từ đó, ta có thể ước tính tổng quy mô của thị trường mục tiêu của mình tại Mỹ và định ra một kế hoạch
kinh doanh phù hợp với thị trường.
*Trong ngành dịch vụ thú cưng trực tuyến, nhu cầu và sở thích của khách hàng đang thay đổi theo những xu hướng chính sau:
• Chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng cho thú cưng: Khách hàng đang quan tâm đến việc cung cấp cho thú cưng của họ chế độ ăn uống và chăm sóc sức khỏe tốt
nhất có thể, bao gồm việc lựa chọn thức ăn, bổ sung dinh dưỡng và dịch vụ y tế thú y.
• Tăng cường trải nghiệm thú cưng: Khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ mới để tăng cường trải nghiệm cho thú cưng của họ. Ví dụ như dịch
vụ chụp ảnh thú cưng, thú cưng spa, điều trị liệu pháp tâm lý cho thú cưng,...
• Sản phẩm thân thiện với môi trường: Khách hàng đang chú trọng đến các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, bao gồm cả các sản phẩm thực
phẩm và đồ chơi thân thiện với môi trường, các dịch vụ sử dụng nguyên liệu và công nghệ thân thiện với môi trường.
• Mua sắm trực tuyến và tiện ích: Khách hàng đang ưa chuộng mua sắm và sử dụng dịch vụ trực tuyến để tiết kiệm thời gian và tiện lợi hơn. Họ mong muốn
các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thú cưng trực tuyến thuận tiện và đáp ứng được nhu cầu của họ.
• Giá cả hợp lý: Khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ thú cưng với giá cả hợp lý và có chất lượng tốt. Họ sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm
và dịch vụ chất lượng cao nhưng vẫn muốn giá cả hợp lý và cạnh tranh trên thị trường.
3.2. Bảng phân tích SWOT điểm mạnh Những điểm yếu Những cơ hội Các mối đe dọa
Cung cấp sản phẩm/ dịch vụ
Cung cấp các sản phẩm chất
Thị trường đang cạnh tranh với Những cơ hội: Các mối đe dọa:
lượng và dịch vụ chăm sóc thú nhiều đối thủ khác.
Sự gia tăng nhu cầu chăm sóc thú Các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ cưng chuyên nghiệp.
Cần đầu tư nhiều vào tìm kiếm cưng trong xã hội. trong cùng ngành.
nguồn cung sản phẩm chất lượng.
Cung cấp các sản phẩm đa dạng và độc đáo.
Tăng doanh số bán hàng qua các
Xu hướng tiêu dùng của khách
kênh thương mại điện tử. hàng thay đổi.
Thương hiệu/ Tiếp thị
Thương hiệu đã được khách Không có ngân sách Sử dụng tối đa các Khách hàng có thể hàng biết đến.
quảng cáo lớn để cạnh tranh với
kênh truyền thông xã hội để quảng không tin tưởng sản phẩm của bạn các đối thủ lớn hơn.
bá thương hiệu và sản phẩm.
nếu không có thương hiệu được
Sử dụng các kênh truyền thông
hiệu quả để quảng bá sản phẩm xây dựng tốt. và dịch vụ. Không tận dụng được Phát triển các chương
hết các kênh tiếp thị trực tuyến.
trình giới thiệu sản phẩm mới.
Các đối thủ cạnh tranh
có ngân sách quảng cáo lớn hơn. Nhân viên/Nhân sự
Tăng nhu cầu tuyển dụng: Với sự
phát triển của ngành thú cưng trực Các nhân viên có kỹ
Khó khăn trong việc tuyến, nhu cầu tuyển dụng nhân sự
năng chăm sóc khách hàng và
tìm kiếm các nhân viên có kỹ năng cũng tăng lên, đặc biệt là các
chuyên gia về thú y, các nhân viên
kiến thức chuyên môn về thú
và kiến thức chuyên môn.
chăm sóc thú cưng, nhân viên kinh
doanh, quản lý và các chuyên viên cưng.
Cạnh tranh với các doanh nghiệp
tiếp thị trực tuyến. Các cơ hội
thăng tiến: Với sự tăng trưởng của khác: Với sự phát triển nhanh
Chi phí đào tạo và giữ
ngành, các doanh nghiệp dịch vụ chóng của ngành dịch vụ thú cưng
Các nhân viên được chân nhân viên có thể cao. Những thú cưng trực tuyến sẽ có nhiều cơ trực tuyến, có rất nhiều doanh cơ hội:
hội để mở rộng và phát triển. Điều nghiệp khác đang tham gia vào
đào tạo để phục vụ khách hàng
này rút lại nhiều cơ hội cho nhân ngành này. Tính thời gian tạm thời tốt hơn.
viên có kỹ năng và sở trường khác của các công việc: Một số công
nhau để phát triển sự nghiệp của
việc trong ngành dịch vụ thú cưng mình.
trực tuyến có tính thời gian tạm
thời, ví dụ như các công việc liên
quan đến dự án hoặc các công việc
theo mùa. Yêu cầu về kỹ năng và
nền tảng công nghệ: Ngành dịch vụ
thú cưng trực tuyến yêu cầu các
nhân viên có nền tảng công nghệ
tốt và các kỹ năng liên quan đến
công nghệ, ví dụ như kỹ năng tiếp
thị trực tuyến, quản trị lý dữ liệu Tài chính
Việc này có thể ảnh hưởng đến lợi
Các doanh nghiệp có thể tận dụng Sự kiện cạnh tranh với các đối thủ
nhuận của doanh nghiệp. Điều này cơ hội này để tăng giá bán và tăng lớn: Ngành dịch vụ thú cưng trực
Cửa hàng thú cưng trực tuyến
có thể tốn kém và ảnh hưởng đến lợi lợi nhuận. Việc mở rộng thị trường tuyến đang phát triển mạnh mẽ và
nhuận của doanh nghiệp. Nếu đối tác
tiết kiệm chi phí vận hành và
này không đảm bảo chất lượng dịch giúp tăng doanh số bán hàng và
thu hút được sự quan tâm của nhiều
vụ, có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm tăng lợi nhuận. Việc cung cấp các đối thủ lớn trong ngành. Điều này cạnh tranh giá.
của khách hàng và hậu quả là mất đi sản phẩm và dịch vụ tốt cho thú
có thể tạo áp lực giảm giá cả và
khách hàng tiềm năng. Việc phát
cưng có thể giúp tăng tính khách
giảm lợi nhuận cho các doanh
triển và duy trì một mô hình kinh
hàng trung thành và tăng khả năng nghiệp. Chi phí quảng cáo quảng
Dịch vụ chăm sóc thú cưng
doanh phù hợp trong các thị trường khách hàng quay lại mua hàng
cáo đỏ: Ngành dịch vụ thú cưng
địa phương khác nhau có thể là một
online tiện lợi và nhanh chóng, thử thách đối với các doanh nghiệp trong tương lai.
trực tuyến là một ngành đòi hỏi chi này.
phí quảng cáo cao để thu hút khách
tiết kiệm thời gian. Thanh toán hàng.
trực tuyến đơn giản, giảm thời gian chờ đợi.
Khách hàng trung thành quan
trọng: Dịch vụ chăm sóc thú
cưng trực tuyến có thể tăng khách hàng trung thành qua
chương trình khuyến mại và
dịch vụ hỗ trợ. Doanh số và lợi nhuận sẽ tăng.
Ngành dịch vụ thú cưng trực
tuyến tiềm năng phát triển và
mang lại nhiều cơ hội cho doanh
nghiệp tăng trưởng thị trường,
tăng giá trị và lợi nhuận dài hạn. Hoạt động/
Quản lý chất lượng sản phẩm: Một Cải thiện quy trình quản lý đơn
Điều kiện về an toàn sản phẩm:
số sản phẩm thú cưng trực tuyến
hàng: Các doanh nghiệp có thể tập Việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ
không thể đạt chất lượng tốt và
trung vào cải thiện quy trình quản thú cưng trực tuyến Yêu cầu các Sự quản lý 1.
không đáp ứng được nhu cầu của lý đơn hàng, bao gồm quản lý kho tiêu chuẩn về an toàn và chất lượng
Tiếp cận rộng: Với khách hàng. Quản lý đội ngũ nhân hàng, quản lý vận tải và quản lý
phải được đảm bảo. Nếu các doanh
internet và các nền tảng trực
viên: Đội ngũ nhân viên là một yếu khách hàng để đảm bảo rằng sản
nghiệp không đưa ra được các sản
tố quan trọng trong quản lý ngành phẩm được giao đến với khách
phẩm và dịch vụ mới nhất để đáp
tuyến, các doanh nghiệp có thể dịch vụ thú cưng trực tuyến. Điều hàng một cách nhanh chóng và
ứng nhu cầu của khách hàng, thì
tiếp cận với một khách hàng
này có thể gây ra một số vấn đề
chính xác. Phát triển các dịch vụ điều này có thể làm giảm doanh thu
pháp lý cho các doanh nghiệp trong mới: Các doanh nghiệp có thể phát của công ty. Nếu không, điều này
tiềm năng lớn hơn và tăng khả ngành và ảnh hưởng đến hoạt động triển các dịch vụ mới, bao gồm
có thể gây ra các vấn đề liên quan kinh doanh của họ.
chăm sóc sức khỏe, đào tạo và dịch đến sức khỏe và sự an toàn cho thú
năng tiếp cận thị trường toàn
vụ khác để đáp ứng nhu cầu của cưng và chủ nhân. cầu.
khách hàng và tăng cường sự đa
dạng trong danh mục sản phẩm sản
phẩm của mình. Sử dụng các công
nghệ mới: Các doanh nghiệp có thể 2. Các công cụ quản lí
sử dụng các công nghệ mới, bao
hiện đại: Các công cụ quản lý
gồm trí tuệ nhân tạo, máy học và
blockchain để tăng cường hiệu quả
hiện đại như phần mềm quản lý
trong quản lý dữ liệu và đảm bảo
tính minh bạch trong quy trình kinh
tài khoản khách hàng, quản lý tế doanh.
lịch làm việc và quản lý kho
giúp các doanh nghiệp dễ dàng
theo dõi các thông tin quan trọng
và quản lý hoạt động của mình
một cách hiệu quả hơn. 3. Tính linh hoạt:
Ngành dịch vụ thú cưng trực
tuyến có tính linh hoạt cao, cho
phép các doanh nghiệp dễ dàng
thay đổi và cập nhật sản phẩm
và dịch vụ của mình để đáp ứng
nhu cầu khách hàng và thích ứng với thị trường. 4. Quản lý chi phí hiệu
quả: Ngành dịch vụ thú cưng
trực tuyến có thể sử dụng các
công nghệ mới như trí tuệ nhân
tạo và tự động hóa để giảm chi
phí vận hành và quản lý doanh nghiệp. 5. Khả năng tương tác
trực tuyến: Các doanh nghiệp
trong ngành có thể tương tác với
khách hàng trực tuyến thông qua
các kênh truyền thông xã hội và
website của mình. Điều này giúp
tăng cường tương tác với khách
hàng, đồng thời giúp các doanh
nghiệp nắm bắt được các thông
tin phản hồi từ khách hàng để
cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Thị trường
Tăng trưởng nhanh chóng: Thị Sự kiện cạnh tranh khốc liệt: Thị
Sự kiện cận tranh: Thị trường dịch
trường dịch vụ thú cưng trực
trường dịch vụ thú cưng trực tuyến
vụ thú cưng trực tuyến đang trở nên
tuyến đang tăng trưởng nhanh đang trở nên ngày càng cạnh tranh
ngày càng cận tranh, với sự xuất
chóng theo nhu cầu ngày càng hơn với sự tham gia của nhiều
hiện của nhiều đối thủ mới. Thay
tăng về dịch vụ chăm sóc thú
doanh nghiệp khác nhau. Việc giới
đổi thị hiếu của khách hàng: Thị
cưng. Điều này làm cho dịch vụ hạn đi lại và nới lỏng cách xã hội
hiếu của khách hàng về sản phẩm
thú cưng trực tuyến trở nên
cũng làm giảm nhu cầu sử dụng
và dịch vụ có thể thay đổi nhanh
thuận tiện hơn cho khách hàng các dịch vụ thú cưng trực tuyến.
Tăng trưởng nhu cầu: Sự phát triển chóng, dẫn đến việc các doanh
và tạo ra nhiều cơ hội kinh
Điều này làm tăng áp lực cạnh
của ngành dịch vụ thú cưng trực
nghiệp phải cập nhật và thích nghi
doanh cho các doanh nghiệp.
tranh và giảm lợi nhuận của các
tuyến đang được thúc đẩy bởi tăng để đáp ứng nhu cầu của khách
Nhu cầu về dịch vụ thú cưng doanh nghiệp trong ngành.
trưởng nhu cầu về dịch vụ thú
hàng. Điều kiện kinh tế xã hội:
trực tuyến ngày càng tăng với
cưng. Sự tăng trưởng của ngành
Nếu điều kiện kinh tế xã hội bị suy
các dịch vụ như chăm sóc sức
công nghiệp chăm sóc thú cưng: Sự giảm hoặc nền kinh tế gặp khó
khỏe, chế độ ăn, đồ chơi và phụ
tăng trưởng của ngành công nghiệp khăn, khách hàng có thể giảm đầu kiện cho thú cưng.
chăm sóc thú cưng đang tăng
tư vào sản phẩm và dịch vụ cho thú
nhanh chóng, trong đó một phần
cưng của họ, ảnh hưởng đến doanh
quan trọng là sự phát triển của các thu và lợi nhuận của các doanh
dịch vụ chăm sóc thú cưng trực nghiệp trong ngành.
tuyến. Sự phát triển của công
nghệ: Công nghệ đang ngày càng
phát triển, điều này mang lại nhiều
cơ hội cho ngành dịch vụ thú cưng
trực tuyến để phát triển các sản
phẩm và dịch vụ tiên tiến hơn, cải
thiện trải nghiệm khách hàng và
khách hàng tăng doanh số bán hàng.
Bất kỳ điểm mạnh nào của bạn có thể giúp cải thiện điểm yếu hoặc chống lại các mối đe dọa của bạn không? Nếu vậy, xin vui lòng mô tả làm thế nào dưới đây.
Tận dụng các cơ hội tài chính và nhân sự để tăng cường năng lực quản lý và tối ưu hóa các quy trình nội bộ.
Điều chỉnh chiến lược tiếp thị để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
Thúc đẩy nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, cũng như tăng cường sự phát triển của các ứng dụng và công nghệ mới.
Hợp tác với các đối tác trong ngành để giảm chi phí và tăng cường quyền lực thương hiệu.
Theo dõi thị trường và định hướng các chiến lược dựa trên nhu cầu và sự thay đổi của khách hàng.
Dựa trên thông tin trên, mục tiêu trước mắt/bước tiếp theo của bạn là gì?
Mở rộng đối tượng khách hàng: Ngành dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể tìm cách thu hút và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm những người chưa có thú
cưng hoặc những người đang tìm kiếm dịch vụ chăm sóc cho thú cưng của mình. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Ngành này có thể cải thiện chất lượng dịch vụ của mình bằng cách
cung cấp các dịch vụ mới và tốt hơn, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tăng cường chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Ngành
dịch vụ thú cưng trực tuyến có thể tập trung vào các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để thu hút đối tượng khách hàng mới, tăng doanh số và tạo động lực cho sự phát triển của ngành.
Dựa trên thông tin trên, mục tiêu dài hạn/bước tiếp theo của bạn là gì?
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mở rộng quy mô hoạt động: Một trong những
mục tiêu quan trọng của ngành là mở rộng quy mô hoạt động bằng cách tăng cường đầu tư và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu để thu hút khách
hàng và mở rộng thị trường. Thúc đẩy sự phát triển bền vững: Ngành dịch vụ thú cưng trực tuyến cần thúc đẩy sự phát triển bền vững đặt câu thông qua việc tập trung vào các
hoạt động kinh doanh có tính bền, giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, xã hội hội, đồng thời cũng cần quan tâm đến chính sách nhân sự và đạo đức kinh doanh.
3.3. Khách hàng mục tiêuĐối với người tiêu dùng: •
Tuổi : từ 15 tuổi trở đi • Giới tính : tất cả • Vị trí:Toàn quốc • Thu nhập : khá , cao • Nghề nghiệp : tất cả • Trình độ học
vấn : tất cả Đối
với doanh nghiệp:
• Ngành công nghiệp : có tiềm năng lớn để phát triển
• Vị trí : có thể đứng vị trí dẫn đầu
• Giai đoạn trong kinh doanh (khởi nghiệp, phát triển, trưởng thành): 1.
Khởi nghiệp cần xác định KH mục tiêu, tìm hiểu thị trường, tạo dựng kế hoạch, tìm nguồn vốn & quan hệ đối tác để bắt đầu kinh doanh. 2.
Doanh nghiệp phát triển bằng cách cải thiện sản phẩm, dịch vụ, quản lý tài chính, marketing. Tìm cách tiếp cận đối tượng khách hàng mới, phát triển sản phẩm và giữ chân khách hàng cũ.. 3.
Doanh nghiệp ở giai đoạn trưởng thành tập trung duy trì và mở rộng thị phần, cải thiện dịch vụ, tối ưu hóa hoạt động và đầu tư vào marketing để phát triển. Doanh thu hàng năm:
Theo IBISWorld, doanh thu trung bình ngành dịch vụ thú cưng tăng từ 5 tỷ USD lên 7 tỷ USD trong giai đoạn 2016-2021. Dự kiến doanh thu ngành này sẽ tiếp tục tăng khi nhu cầu
chăm sóc thú cưng ngày càng được ưa chuộng..
3.4. Đối thủ cạnh tranh chính & bảng phân tích cạnh tranh
Hiện nay, ở Việt Nam có một số công ty dịch vụ thú cưng trực tuyến như Pet Mart, Pawer, Pety, Petopia, Pet Pro, vv. Một số nhược điểm của một số công ty này có thể bao gồm: 1.
Hạn chế về phạm vi hoạt động: Một số công ty chỉ hoạt động tại một số khu vực giới hạn, do đó, khả năng tiếp cận của khách hàng cũng bị hạn chế. 2.
Thời gian giao hàng chậm: Do ảnh hưởng của tình trạng kẹt xe và các vấn đề liên quan đến vận chuyển hàng hóa, thời gian giao hàng của một số công ty có thể bị kéo dài. 3.
Chất lượng sản phẩm không đảm bảo: Một số công ty có thể cung cấp sản phẩm kém chất lượng, không đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. 4.
Chi phí vận chuyển cao: Với các đơn hàng nhỏ, chi phí vận chuyển có thể khá cao, làm tăng chi phí cho khách hàng và giảm khả năng cạnh tranh của công ty.