Sự thoả mãn là động cơ quan trọng tạo ra sự trung thành của khách hàng và nhiều tổ chức đang đầu tư vào các chương trình để nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

"Là kết quả của sự khác nhau giữa trạng thái mong muốn và trạng thái thực tế đủ đánh thức và khởi động quá trình đưa ra quyết định", là bước nào trong tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng?

Nhận thức vấn đề là giai đoạn nào trong quá trình đưa ra quyết định của khách hàng?

Lòng trung thành với thương hiệu có thể không phát sinh thông qua một số quá trình:

Chiến lược Marketing dựa trên mô hình tìm kiếm thông tin gồm nhứng chiến lược nào?

Sau khi mua, những khách hàng bất mãn thường có xu hướng:

Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày có thể bỏ qua một số bước trong tiến trình mua, ngoại trừ

Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào một nhà hàng bên đường, lúc này người khách:

Sự mâu thuẫn sau khi mua của khách hàng thể hiện qua cảm giác gì?

Các loại quyết định của khách hàng:

Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm mới trong khi họ vẫn cảm thấy chưa sử dụng hết giá trị của sản phẩm hiện tại, những người làm marketing đưa ra chính sách gì?

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây:

Hai phương pháp tiếp cận cơ bản với nhận thức vấn đề là nhận thức vấn đề phổ quát và nhận thức vấn đề sàng lọc.

Khi mua sắm những sản phẩm giá trị cao thì người tiêu dùng thường đưa ra quyết định gì?

Quyết định của người tiêu dùng cần có những thông tin nào sau đây:

Các loại vấn đề của khách hàng là những vấn đề: