Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì:

Đời sống văn hóa

Môi trường xã hội

Tâm lý, nhận thức

Kinh tế

Văn hóa

Chính trị 

Của con người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ.

Một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ, những suy nghĩđã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ. 

Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyếtđịnh mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

Hiểu được văn hóa của người tiêu dùng

Hiểu được thói quen sinh hoạt của người tiêu dùng

Hiểu được cách mua hàng của người tiêu dùng

Người ảnh hưởng

Người hướng dẫn 

Người dẫn dắt dư luận

Theo dõi thông tin khách hàng

Đấu giá thông tin

Cạnh tranh với công ty đối thủ

Người khởi xướng.

Người ảnh hưởng.

Người mua

Định vị xã hội

Tham Khảo

Quyết định

Không

Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hàng hóa.

Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại

Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhu cầu với giá cả hợp lý. 

Nhóm bạn bè và gia đình

Quảng cáo và truyền thông

Quảng cáo

Nhận thức và kiến thức

May mắn

Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.

Sự năng động và tương tác vì nó chịu sự tác động bởi các yếu tốtừ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.

Bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ

Người mua hàng trực tiếp

Nhà phân phối

Cả 3 đều đúng

Nhóm bạn bè và gia đình

Quảng cáo và truyền thông

Mức thu nhập và tài chính cá nhân