Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì:

Đời sống văn hóa

Môi trường xã hội

Tâm lý, nhận thức

Hiểu được văn hóa của người tiêu dùng

Hiểu được thói quen sinh hoạt của người tiêu dùng

Hiểu được cách mua hàng của người tiêu dùng

Kinh tế

Văn hóa

Chính trị 

Định vị xã hội

Tham Khảo

Quyết định

Của con người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ.

Một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ, những suy nghĩđã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ. 

Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyếtđịnh mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

Người ảnh hưởng

Người hướng dẫn 

Người dẫn dắt dư luận

Người mua hàng trực tiếp

Nhà phân phối

Cả 3 đều đúng

Theo dõi thông tin khách hàng

Đấu giá thông tin

Cạnh tranh với công ty đối thủ

3

4

6

Không

Hàng hoá đắt giá là hàng hoá tốt

Bạn nên chọn mua những hàng hoá đắt tiền

Thu nhập cao thì nên mua hàng hoá đắt tiền

Người khởi xướng.

Người ảnh hưởng.

Người mua

Người quyết định

Người khởi xướng. 

Người mua hàng

Quá trình chọn nhãn hiệu , quá trình chọn sản phẩm , chọn cửa hàng , chọn cách thanh toán chi trả

Quá trình chọn sản phẩm, chọn địa điểm , chọn thanh toán chi trả

Quá trình chọn địa điểm , quá trình chọn sản phẩm , quá trình chi trả thanh toán

Nhóm bạn bè và gia đình

Quảng cáo và truyền thông