Theo ISO 9000:2015 chất lượng sản phẩm và dịch vụ được hiểu là gì?

Sản phẩm là đầu ra hay kết quả của các hoạt động lao động của con người

Kết quả của các hoạt động hay các quá trình

Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau

Có tính hữu hình, thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau như chức năng, công dụng kỹ thuật, kinh tế.

Có tính vô hình như: dịch vụ cung cấp, thông tin, khái niệm, sự cảm nhận, cập nhật, mốt, tính mới mẻ, nhãn hiệu, thương hiệu...

Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau.

Dựa vào nguồn gốc nguyên liệu sử dụng

Dựa vào đặc điểm sản phẩm sản xuất và sản phẩm tiêu dùng

Theo sự biến hóa, thay đổi của sản phẩm

Là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, điều kiện sản xuất, công nghệ

Được phê chuẩn theo bản thiết kế, sản phẩm đúng theo các công bố kỹ thuật và cam kết tuân thủ của doanh nghiệp

Có độ lệch so với tiêu chuẩn quy định ở một khoảng thông số kỹ thuật giới hạn, so với chất lượng chuẩn

Là mức chất lượng đạt được tương ứng mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận

Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được

Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng

Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

Chất lượng hướng theo thị trường

Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

Chất lượng là thứ cho không

Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

Chất lượng hướng theo thị trường

Chất lượng là thứ cho không

Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 3 yếu tố: Giá cá, dịch vụ, giao hàng

Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 5 yếu tố: Thỏa mãn nhu cầu, giá cá, cam kết chất lượng, dịch vụ, giao hàng

Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 6 yếu tố: Thỏa mãn nhu cầu, giá cá, cam kết chất lượng, dịch vụ, giao hàng, vận tải đến tay người tiêu dùng

Giá cá

Dịch vụ

Giao hàng

Có độ lệch so với tiêu chuẩn quy định ở một khoảng thông số kỹ thuật giới hạn, so với chất lượng chuẩn

Dựa vào thành phẩm so sánh với bản mẫu chuẩn, đánh giá mức độ giống chuẩn và chấp nhận xuất bán hay hủy bỏ.

Là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, điều kiện sản xuất, công nghệ

Được phê chuẩn theo bản thiết kế, sản phẩm đúng theo các công bố kỹ thuật và cam kết tuân thủ của doanh nghiệp

Dựa vào thành phẩm so sánh với bản mẫu chuẩn, đánh giá mức độ giống chuẩn và chấp nhận xuất bán hay hủy bỏ.

Là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, điều kiện sản xuất, công nghệ.

Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được

Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng

Là chất lượng sản phẩm được đo lường đánh giá dựa vào các thông số công nghệ và kỹ thuật của sản phẩm

Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

Căn cứ đặc điểm công nghệ

Thời gian, mức độ sử dụng

Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

Chất lượng hướng theo thị trường

Chất lượng là thứ cho không