Triết lý quản trị chất lượng của Armand Feigenbaum (1920 – 2014) nhấn mạnh nội dung gì?

QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng.

QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và năng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

Dựa vào 4 bước của phân công trách nhiệm và công việc

Xây dựng chính sách CL, mục tiêu cần đạt, biện pháp đạt được, xây dựng lộ trình thực hiện

Thực hiện theo kế hoạch, hình thành bộ máy thực thi cải tiến chất lượng, tổ chức triển khai và ghi nhận triển khai

Khách hàng đề ra nhu cầu sản phẩm, chất lượng, giá cả sản phẩm

Vượt xa hơn mong đợi khách hàng để giữ chân khách hàng

Thực hiện các hành động cụ thể hướng vào khách hàng

QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và năng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng.

Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

Thực hiện ở cấp phân xưởng trong khâu sản xuất

Sản phẩm cuối cùng bán ra ngoài công ty

Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

Nhiệm vụ phòng ngừa hệ thống quản lý chất lượng

Đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

Tập trung sâu vào 7 công cụ kỹ thuật thống kê

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

13

12

11

4

5

6

15

16

13

8

9

10

Hiểu nhu cầu, mong đợi hiện tại và tương lai của khách hàng

Trao đổi thông tin về nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong toàn tổ chức

Liên kết mục tiêu của tổ chức với nhu cầu mong đợi của khách hàng

Thiết lập quyền hạn, nhiệm vụ, trách nhiệm đối với mọi người lao động

Hiểu năng lực tổ chức và xác định các giới hạn của máy móc

Xác định sự chủ động của quá trình và phân tích ảnh hưởng, điều chỉnh các quá trình

Phân tầng công việc, tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch – tổ chức thực hiện – giám sát đánh giá – điều chỉnh

Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ

Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc