Quản trị bán hàng (SMA)

Chương 1: Câu 1: (5 điểm) Thế nào là ng bán hàng chuyên nghiệp, vai trò và hiểu biết cần có của người bán hàng chuyên nghiệp, vì sao cần những hiểu biết đó, nó giúp gì cho người bán hàng, ví dụ? Cách lấy vd: trình bày hết sau đó lấy ví dụ hoặc làm từng cái 1 Để trở thành ng bh chuyên nghiệp cần những phẩm chất cơ bản nào. (Thế nào là người bán hàng chuyên nghiệp, cần có những phẩm chất nào, vì sao) VD người bị đau khi nhăn mặt sẽ làm KH. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu hay mong muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng và lâu dài của cả hai bên. - Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để khiến khách hàng yêu thích và thực hiện hành động mua hàng. Họ là người đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa, tăng số lượng lớn sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ trong khâu tiếp thị, mang lại doanh số, lợi nhuận cho công ty. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Câu 5: Phân tích vai trò của khách hàng lớn đối với doanh nghiệp, chỉ rõ những lợi ích của Quản lý chế độ khách hàng lớn và phân tích rõ những nguy cơ của chế độ khách hàng lớn. Lấy ví dụ minh họa. Vai trò của khách hàng lớn đối với doanh nghiệp: Khách hàng lớn, hay còn gọi là khách hàng chiến lược, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là một số phân tích về vai trò của khách hàng lớn đối với doanh nghiệp: 1. Tăng trưởng doanh thu  Doanh thu đáng kể: Khách hàng lớn thường có khối lượng đặt hàng lớn và thường xuyên, góp phần tạo ra doanh thu ổn định và đáng kể cho doanh nghiệp. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Câu 4: Trình bày những nội dung và yêu cầu cơ bản trong giai đoạn xử lý phản ứng của khách hàng? Lấy ví dụ cụ thể minh họa? Phản ứng của kh là những biểu hiện bằng lời nói hoặc thái độ hành vi của họ phản nàn hoặc không đồng ý về những vấn đề mà người bh đưa ra trong quá trình tư vấn bh. Đó chính là dấu hiệu của sự chưa được thỏa mãn trong giao tiếp và đàm phán. Phản ứng của kh được biểu hiện trong 3 trạng thái tâm lý chủ yếu sau: Chất vấn, lo ngại và từ chối. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF với mục đích hỗ trợ học tập và tham khảo. Nội dung tài liệu được trình bày rõ ràng, dễ tiếp cận, phù hợp cho việc ôn tập và củng cố kiến thức trong quá trình học đại học. Đây sẽ là nguồn tư liệu hữu ích giúp các bạn sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho các buổi học, đồng thời mở rộng thêm hiểu biết về môn học. Hy vọng tài liệu này sẽ mang lại nhiều giá trị và hỗ trợ các bạn trong hành trình học tập. Mời bạn đọc cùng tham khảo!

Câu 1: Những hiểu biết căn bản của nhân viên bán hàng là gì ? Phân tích tình huống thực tế tại Manulife? - Khái niệm: Người bán hàng chuyên nghiệp là người có kiến thức chuyên môn vững vàng, làm việc có kế hoạch, luôn hoàn thành công việc 1 cách xuất sắc,' có tình yêu và sự đam mê với nghề nghiệp, luôn cầu thị và có ý chí vươn lên mạnh mẽ và không làm việc theo cảm xúc. Do vậy, người bán hàng chuyên nghiệp luôn khẳng định được đẳng cấp của họ và hoàn thành các mục tiêu chiến lược đã đặt ra. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Để thành công trong công việc, nhân viên cần nắm vững các thông tin sau: Lịch sử hình thành, truyền thống và uy tín của công ty trên thị trường; Cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự; Chính sách kinh doanh và các chính sách dành cho khách hàng; Chiến lược kinh doanh và các mục tiêu trong từng giai đoạn; Các quanhệ công chúng; Chính sách phân phối và tổ chức hệ thống bán hàng. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Hiểu biết về công ty kinh doanh:  Người bán hàng là người đại diện cho các công ty kinh doanh tiến hàng các hoạt động tư vấn và bán các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Vậy nên khi bán sản phẩm cho một công ty nào đó, điều trước hết là người bán hàng phải có những hiểu biết về công ty mà họ đại diện. Sự hiểu biết này được tập trung ở những phương diện chủ yếu sau: o Lịch sử hình thành và truyền thống của công ty, uy tín và vị thế của công ty trên thị trường. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Câu 1: Những hiểu biết căn bản của nhân viên bán hàng là gì? Phân tích với tìnhhuống thực tiễn Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam.1. Khái niệm của bán hàngBán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo vàđáp ứng nhu cầu hay mong muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâudài của cả hai bên.VD: Khi bán bảo hiểm nhân thọ, người bán của Manulife không chỉ đơn thuần bánmột sản phẩm, mà còn đang cung cấp một giải pháp tài chính an toàn cho tương laicủa khách hàng. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

Đề cương Quản trị bán hàng